Szervezet neve, címe. Kapcsolattartó/kérdőívet kitöltő neve, címe. Főbb szolgáltatások, ellátások. Ellátottak száma/férőhely ill.

Átírás

1 1. oldal (9) I. ALAPADATOK Szervezet neve, címe Kapcsolattartó/kérdőívet kitöltő neve, címe Főbb szolgáltatások, ellátások Ellátottak száma/férőhely ill. ágyszám/év Alkalmazotti létszám Jogállás (tulajdonos, fenntartó) Szervezeti felépítés (pl. lineáris, mátrix) Minőségirányítási szervezet (helye a szervezetben, létszáma, teamek stb.) Minőségügyi vezető végzettsége és minőségügyi képzettsége/ minőségügyi gyakorlata Minőségfejlesztésre fordított pontos vagy becsült költségek/év II. KÉRDŐÍV Útmutató a Kérdőív kitöltéséhez Kérjük a válaszának megfelelő cellát, jelölje x-el mind a négy vizsgálati területen (A Irányítás, B Szolgáltatás, ellátás, C Minőségfejlesztés, D Humánerőforrás fejlesztés)! Az ötödik (E) vizsgálati területen kérjük, jelezzék, hogy - melyik az a módszer, technika, jó gyakorlat, amit szívesen bemutatnának másoknak is - módszert illetve minőségtechnikát szeretnék megtanulni, illetve a jártassági szintjét növelni - melyik az a terület/technika, ahol szervezetük szívesen részt venne egy más egészségügyi vagy szociális szolgáltatóval közösen lefolytatott BM azaz benchmarking vizsgálatban egymás teljesítményszintjének összehasonlítása, a legjobb gyakorlatok megismerése kapcsán a szervezeti működés fejlesztése céljából, - ki az a szolgáltató vagy szervezet, akivel szívesen együttműködnének egy benchmarking programban! A választási lehetőségek értelmezése: Nincs: nem alkalmaztuk a módszert, vagy nem tudunk az alkalmazásáról : ismerjük a módszert, már alkalmaztuk, de még sokat kell fejlődnie a jártasságunknak : több területen is alkalmaztuk már vagy egy területen egynél többször alkalmaztuk a módszert, de még van mit tanulnunk Kiváló : en alkalmazzuk, nagy jártassággal a módszert, elterjedt a szervezetben : ebben a cellában külön jelöljék x-szel azokat a területeket/minőségtechnikákat, amelyekről úgy gondolják, hogy az egészségügyi illetve a szociális szolgáltatásban helyük van, illetve helyük lenne, alkalmazásuk hozzájárul/hozzájárulhatna a szervezeti működés fejlesztéséhez! Példa rovatban adják meg azokat a működési vagy szakmai területeket, ahol az adott módszer alkalmazásra került vagy jelenleg is használják, vagy úgy gondolják, hogy érdemes lenne a jövőben alkalmazni (pl. műtéti idő optimalizálása, magasvérnyomás kezelésének felmérése, dolgozói elégedettség javítása, ellátotti/gondozotti dokumentáció korszerűsítése, hatékony egészségügyi technológiák kiválasztása, pl. korszerű terápiás eszközök, informatikai rendszerek telepítésénél)

2 A) Irányítás 2. oldal (9) Jövőkép Stratégiai tervezés Balanced Score Card (BSC) Üzleti tervezés Controlling Minőségköltségek a controllingban TQM 6 Sigma Minőségügyi program ISO 9001:2000

3 ISO 9004:2000 ISO 9000 FÓRUM Egészségügyi és Szociális Ágazat EOQ MNB Egészségügyi és Szociális Szakbizottság 3. oldal (9) ISO ISO MEBIR Standard alapú rendszer, úgymint (kérjük, írják ide melyik, pl. KES, JES): Projektmenedzsment Kockázatelemzés Integrált irányítási rendszer (írják be az elemeit!):. Re-engineering (újratervezés) Egyéb:

4 Standardok megnevezése (ha nem alkalmazzák a teljes KES-t) Egészségügyi technológiaelemzés és eredményei B) Szolgáltatás/ellátás 4. oldal (9) Szakmai irányelvek Szakmai protokollok bizonyítékon alapuló irányelvek alapján Saját fejlesztésű szakmai protokollok Szakmai audit Indikátorok elemzése Ügyfélszolgálati tevékenység Beteg/kliens előjegyzés Retrospektív kórlap/betegdokumentáció revízió

5 Esetmegbeszélés ISO 9000 FÓRUM Egészségügyi és Szociális Ágazat EOQ MNB Egészségügyi és Szociális Szakbizottság 5. oldal (9) Klinikopathológiai értekezletek Nosocomiális surveillance Statisztikai folyamatszabályzás (SPC) Egyéb technikák (pl. Kanban, JIT).. 5S Egyéb módszer/ technika:.. C) Minőségfejlesztés PDCA ciklus gyakorlata Minőségfunkció lebontása QFD (a szolgáltatás követelményeinek tervezése/fejlesztése a vevői követelmények elemzéséből) Folyamatos fejlesztés (pl. KAIZEN)

6 DMADV, DMAIC (a Hat Szigma részeként) 6. oldal (9) Szisztematikus problémamegoldás, pl.: 6 lépés, 8D, döntési mátrix vagy egyéb (kérjük, írják ide!): 7 régi minőségeszköz: Adatgyűjtő lap Pareto diagram Halszálka (Ok-okozati) diagram Hisztogram Szóródási diagram, Ellenőrző kártya Folyamatábra Diagrammok/mátrixok (pl. nyíl-, tömb-, affinitás-, fa-, kapcsolati diagram; döntési mátrix) Önöknél alkalmazott:

7 Ötletroham (brainstorming) ISO 9000 FÓRUM Egészségügyi és Szociális Ágazat EOQ MNB Egészségügyi és Szociális Szakbizottság 7. oldal (9) Hibaelemzési módszerek (pl. hibafa) Hiba megelőzési módszerek Hibamód és hatás elemzése FMEA Folyamatmenedzsment Minőségköltség számítás Vevői elégedettségmérés Ellátottak/kliensek elégedettségmérése Egyéb Érdekelt felek elégedettségmérése (pl. tulajdonos, fenntartó, finanszírozó, háziorvos, kórház stb.) Beszállító értékelési rendszer Minőségfejlesztő teamek/minőségkörök Benchmarking

8 Önértékelés (pl. NMD, EFQM) 8. oldal (9) Minőségdíjak/pályázaton részvétel (pl. SHIBA díj, Regionális Minőségdíj egyéb:...) Egyéb Önöknél alkalmazott minőségfejlesztési módszerek, technikák: D) Humánerőforrás fejlesztés Team-munka kultúra Teljesítményértékelési rendszer Karriertervezés Bonusz rendszer Munkatársi elégedettségmérés Egyéb:

9 9. oldal (9) E) Képzés / Együttműködés Szívesen bemutatnánk a nálunk alkalmazott alábbi gyakorlatot, technikát, módszert a Legjobb gyakorlatok terjesztése érdekében: Tanulni, jártasságot szerezni az alábbi módszerekről, technikákról: Szívesen benchmarkolnánk az alábbi módszerek/minőségtechnikák alkalmazásával: Szívesen megismernénk az alábbi szakterületek (lehet nem egészségügyi/szociális is!) illetve konkrét intézmények/szervezetek/szolgáltatók gyakorlatát és együttműködnénk velük: Szívesen szereznék akkreditált minőségügyi képzettséget (pl. minőségügyi diplomát, EOQ Egészségügyi minőségmenedzseri oklevél). Igényt tartok ezekkel a képzésekkel kapcsolatos további tájékoztatásra: IGEN / NEM KÖSZÖNJÜK AZ EGYÜTTMŰKÖDÉSÜKET! VISSZAKÜLDÉSI HATÁRIDŐ: 2005.augusztus 15. ISO 9000 FÓRUM TITKÁRSÁG isoforum@isoforum.hu, Fax: 25/