A Mikulás is benchmarkol - 8. konferencia 2014 december 4. Dr. Topár József Budapesti Műszaki és Gazdaságtudományi Egyetem (BME)

Átírás

1 A Mikulás is benchmarkol - 8. konferencia 2014 december 4. Dr. Topár József Budapesti Műszaki és Gazdaságtudományi Egyetem (BME) 1

2 Növekvő bevétel Továbbfejlesztett megoldások Elégedett vevők Magasabb árak Jobb minőség Csökkentett költségek: Megnövelt termelékenység Kevesebb javítás, veszteség Alacsonyabb garanciális költségek Nagyobb nyereség 2

3 Minőségi rendszer nélkül Előírások GMP Iparági min.r. Military Standards ISO 9000 Szabv. ISO 9000 kiegészítések ISO ISO/IEC HACCP (ISO 22000) ISO ISO ISO TS QS 9000 ISO 9000: kritériumok 2000 ISO AS 9000 TL9000 VDA 6.1 CMMI MEES MSZ OHSAS ISO Comenius 2000 CAF ENQA Minőség díj értékelési kritériumok SixSigma Világszínvonalú minőségi rendszer 3

4 A fejlődés szakaszai: 1. Vállalat specifikus rendszerek 2. Szektor specifikus rendszerek 3. Általános érvényű rendszer előírások 4. Termelő szektor sajátosságokat figyelembe vevő rendszer előírások 5. Integrált menedzsment rendszerek 6. Szolgáltatások szektor specifikus rendszerei 7. TQM vezetési filozófia, minőségdíj modellek, önértékelés módszertana A másik rendszertől is érdemes tanulni! 4

5 ISO 9001 szerint tanúsított szervezetek száma tanúsított szervezetek száma

6 Az érintett vállalkozás tanúsítványt kíván szerezni minimális befektetéssel A tanácsadó piacot és bevételt kíván szerezni minél kisebb ráfordítással A tanúsító a partnerek számának folyamatos növelésében érdekelt, hiszen ez hoz bevételt + Szakma felhígulása Pályázati érdekek torzító hatása 6

7 a harmadik fél általi tanúsítás jelezheti a minőség elavult, kontroll jellegű megközelítését. Egyes esetekben a szervezet minőség iránt nem igazán elkötelezett gyenge vezetésének lehetőséget ad arra, hogy a minőséggel kapcsolatos folyamatos felelősségvállalás helyett ezt a feladatot és felelősséget a minőségmenedzsment szervezetre és a tanúsítókra hárítsák át. Anttila, J. (2008) 7

8 Az a fontos, hogy ne az új, esetenként divatos elnevezésekre, hanem a tartalmi fejlesztésekre koncentráljunk. Nem az a kérdés, hogy milyen módon tartsuk fenn a jelenlegi helyzetet, hanem hogy biztosítsuk a reális növekedést. Ez a vezetők és a minőségmenedzsment szakemberek felelőssége! Kano, N. (2007) A megállapítás igaz a módszerek alkalmazására is. Folyamat/minőség/működés fejlesztés a fókuszban 8

9 Minőség? Six Sigma? Lean? Józan ész! PDCA ? lépés DMAIC Megoldás értékelése Terv kivitelezése Tökéletesítési lehetőségek keresése Probléma azonosítása és kiválasztása Megvalósítási terv kidolgozása Probléma okainak meghatározása Cselekvés Ellenőrzés Végrehajtás Tervezés Megoldás kiválasztása Jelenlegi helyzet elemzése 9

10 Folyamatábrák és térképek Probléma azonosítása és kiválasztása Aktuális helyzet elemzése Probléma okának azonosítása Megoldás kiválasztása Végrehajtandó terv kidolgozása Terv végrehajtása Megoldás értékelése Továbbfejlesztés x x x x x Lista lerövidítése x x x Súlyozott szavazás x x x Szempontok osztályozása Páros összehasonlítás x x x x x x Ellenőrzőlapok x x x Erőtér-elemzés x x x x Pareto-elemzés x x x x Hisztogramok x x x x x Diagramok x x x x Ok-okozat diagramok x x x x x FMEA elemzés x x x x x x Ötletroham x x x Affinitási diagramok x x x x Gantt-táblázat x x Pert-diagram x x

11 Puha módszerek (ötletroham, TIPHIB, 5S, 5W+1H, ok-okozati elemzés, Pareto diagram.) Kvázi objektív módszerek (FMEA, páros összehasonlítás (KIPA), kérdéslisták, pókháló/radar diagram ) Kemény módszerek (ellenőrző kártyák, képességvizsgálatok, hisztogram, Pareto, Ishikawa ) Dr. Topár József

12 7 régi Kérdéslisták Ok-okozati elemzés Pareto(ABC) elemzés Hisztogramok Szabályzókártyák Összefüggés vizsgálatok (regresszió, korreláció) Gráfok, mérföldkő diagramok 7 új K-J módszer 5W-1H, hibafa Blokksémák, folyamat diagramok/ábrák Mátrix diagramok Háló diagramok PDCA elemzések a teljes rendszerre Custer-,faktor analízis Dr. Topár József 2. oldal

13 7 különleges QFD Ötletroham, Delphi FMEA Erőtér elemzés, SWOT KIPA, Benchmarking.. PPAP/mintaszám tervezés Six Sigma???!!!!! 7 legjobb Kérdéslisták, ellenőrző listák Ok-okozati elemzések Pareto (ABC) elemzés Hisztogramok Szabályzó kártyák Folyamatábrák PDCA elemzések 13

14 Folyamatközpontú megközelítések Folyamatok leírására, modellezésére alkalmazható módszerek (folyamatábra, folyamat modellezés, mátrix diagram, ellenőrző listák ) A folyamatszabályozás és minőségképesség elemzésének módszerei (minőségképesség, mérőrendszer képesség, ellenőrző kártyák) Ötletgyűjtő, problémafeltáró módszerek (ötletroham, Delphi, affinitás diagram ) Hibaelemző módszerek (Pareto, Ishikawa,5W+1H,fadiagram,FMEA További, általában komplex módszerek (QFD, 5S, 8D, Poka-yoke,..., szervezeti önértékelés, érettségi modellek) Dr. Topár József

15 Döntés a stratégiáról Külső (piac, új termék ) Belső (min. mgm rendszer) Minőségfejlesztő stratégia Döntés az irányokról Minőségjavító stratégia Minőségtartó stabilizáló stratégia 15

16 Nem a megfelelő módszereket alkalmazzuk az adott kérdések megoldására A lényeget sértő egyszerűsítések! Nem kívánjuk használni, csak legyen (formális megoldások) Kereszt-funkcionális csoportok helyett lelkes egyéni megvalósítások, elemzések Az eredmények nem épülnek be a stratégiai fejlesztésbe 16

17 Minőség menedzsmentje Menedzsment (vezetés) minősége!!! Vezetés elkötelezettsége!!? Menedzsment - Leadership - Vezetés????? Vezetés! követők! 17

18 18