Dr. Topár József egyetemi adjunktus
|
|
- Enikő Papné
- 8 évvel ezelőtt
- Látták:
Átírás
1 Minőségmenedzsment 2010/11 II. félév M_002 Mérnök Karok MSc képzés BM MVT II. félév 1 Dr. Topár József egyetemi adjunktus BM Menedzsment és Vállalatgazdaságtan Tanszék Q. épület A312. Tel: , fax: topar@mvt.bme.hu Dr. Topár József
2 Minőségmenedzsment 2010/11 II. félév M_002 Mérnök Karok MSc képzés BM MVT A minőségmenedzsment fejlődésének fontosabb szakaszai és jellemzői Minőségellenőrzés Minőségszabályozás Minőségbiztosítás Total Quality Management 5 1. Minőségellenőrzés lsődleges cél A minőség elérésének útja A tevékenység hangsúlya Módszerek Minőségügyi szakemberek és szervezet szerepe Felelősség a minőségért Minőség megközelítése, orientáció Hiba megállapítása Minőségi problémák megállapítása Homogén termék Szabványosítás és mérés llenőrzés, válogatás, számítások elvégzése, minősítés Minőségellenőrzési részleg Minőség ellenőrzése 6 2 Dr. Topár József
3 Minőségmenedzsment 2010/11 II. félév M_002 Mérnök Karok MSc képzés BM MVT lsődleges cél 2. Minőségszabályozás llenőrzés és szabályozás A minőség elérésének útja A tevékenység hangsúlya Módszerek Minőségügyi szakemberek és szervezet szerepe Felelősség a minőségért Minőség megközelítése, orientáció Minőségi problémák megállapítása Homogén termék kevesebb ellenőrzés mellett Statisztikai eszközök és technikák Hibaelhárítás és statisztikai eszközök alkalmazása Termelő és egyéb részlegek Minőség szabályozása 3. Minőségbiztosítás lsődleges cél Összehangolás A minőség elérésének útja Minőségi problémák megállapítása A tevékenység hangsúlya Tágabb termelési lánc hibamegelőzésre fókuszálva Módszerek Minőségprojektek és rendszerek Minőségügyi szakemberek és szervezet szerepe Felelősség a minőségért Minőség megközelítése, orientáció Min.tervezés, Min.programok, minőségügyi rendszer értékelése Minden részleg Minőségi rendszer felépítése és működtetése 4. Total Quality Management lsődleges cél A minőség elérésének útja A tevékenység hangsúlya Módszerek Minőségügyi szakemberek és szervezet szerepe Felelősség a minőségért Minőség megközelítése, orientáció Stratégiai befolyásolás Állandó versenyképes helyzet biztosítása Piaci és fogyasztói igények Stratégiai tervezés, célok rendszerbe foglalása, teljes rendszer mozgósítása Oktatás, tréningek, min.programok tervezése, célok rendszerbe foglalása Vezetés és valamennyi alkalmazott Minőségi vezetési rendszer 3 Dr. Topár József
4 Minőségmenedzsment 2010/11 II. félév M_002 Mérnök Karok MSc képzés BM MVT Minőségellenőrzés QCh = Quality Check Minőségszabályozás SQC = Statistical Quality Control U, USA Minőségbiztosítás QA = Quality Assurance USA U Minőségügyi rendszerek QAS = Quality Assurance System Japán Teljeskörű minőségszabályozás TQC = Total Quality Control Teljeskörű minőségmenedzsment TQM = Total Quality Management? Minőségi lőírások Iparági min.r. ISO 9000 Szabv. ISO TS ISO 9000: QS kritériumok HACCP (ISO 22000) AS 9000 CAF Comenius 2000 Világ- színvonalú rendszer minőségi nélkül rendszer TL9000 GMP ISO Military VDA 6.1 Minőségi Díj Standards értékelési ISO/IC MS kritériumok ISO 9000 kiegészítések ISO Six sigma 12 4 Dr. Topár József
5 Minőségmenedzsment 2010/11 II. félév M_002 Mérnök Karok MSc képzés BM MVT 13 MINŐSÉGI RNDSZR A minőségi rendszer főbb jellemzői: A tág értelemben vett termelő rendszert szabályozza Stabil, megbízható és reprodukálható terméket biztosít a vevő igényeinek megfelelően Rendszer szabvány! A szabvány általános követelményeket fogalmaz meg. A rendszert minden szervezet magának alakítja ki. Mi a rendszer kiépítés előnye? Mit jelent a tanúsítás? Tanúsítás folyamata Tanúsító szervezetek kiválasztásának szempontjai 14 A minőségi hurok Marketing és piackutatás Tervezés, gyártmányfejlesztés Anyagbeszerzés Leselejtezés és újrahasznosítás használat után Folyamattervezés és fejlesztés Műszaki szolgáltatás és karbantartás Felszerelés és üzemeltetés Gyártás llenőrzés és vizsgálat Értékesítés és elosztás Csomagolás és tárolás 15 5 Dr. Topár József
6 Minőségmenedzsment 2010/11 II. félév M_002 Mérnök Karok MSc képzés BM MVT Szolgáltatási minőséghurok Szolgáltatási terv Tervezési folyamat Szolgáltatás specifikáció Szolgáltatás teljesítési specifikáció Vevő Szállító Szolgáltatás igény Marketing folyamat Minőségszabályozási specifikáció Szolgáltatás teljesítése Szolgáltatás eredménye Szolgáltatás hatékonyságának elemzése,javítása Szállítói ellenőrzés Vevői ellenőrzés 16 ISO 9000 szabvány rendszer ISO 9000:2005 Minőségirányítási rendszerek. Alapok és szótár ISO 9001:2008 Minőségirányítási rendszerek. Követelmények ISO 9004:2000 Minőségirányítási rendszerek. Útmutató a teljesítőképesség továbbfejlesztéséhez. 17 Kapcsolódó ISO szabványok ISO 8402 Szakszótár ISO 9000:2000 ISO 19011:2002 Irányelvek minőségügyi rendszerek auditjához» 1 Audit» 2 A minőségügyi rendszerek auditorainak minősítési kritériumai» 3 Audit programok irányítása 18 6 Dr. Topár József
7 Minőségmenedzsment 2010/11 II. félév M_002 Mérnök Karok MSc képzés BM MVT ISO/IC Mérő és vizsgáló laboratóriumok akkreditálásának előírásai ISO/TR10013:2001 Útmutató a minőségmenedzsment rendszerek dokumentációjához 19 ISO/TS 10014:2002 Útmutató a minőség gazdaságosságának elemzéséhez ISO/TS 16949:2002 Minőségirányítási rendszerek. Autóipari beszállítók. Részletes követelmények az ISO 9001:2000 alkalmazásához 20 É R D K L T F L K L V Á R Á S O K Minőségügyi rendszer folyamatos fejlesztése rőforrás - gazdálkodás Bemenet A vezetőség felelőssége Termék - vagy/és szolgáltatás előállítás Mérés, elemzés, fejlesztés KimenetTermék/ szolgáltatás L É G D T T S É G 21 É R D K L T F L K 7 Dr. Topár József
8 Minőségmenedzsment 2010/11 II. félév M_002 Mérnök Karok MSc képzés BM MVT ISO 9000:2000 alapelvek Vevő - (partner) - orientált szervezet Vezetés A munkatársak részvétele Folyamatalapú megközelítés 22 ISO 9000:2000 alapelvek Rendszer megközelítés Folyamatos fejlődés A tényeken alapuló döntéshozás Kölcsönösen előnyös szállítói kapcsolatok 23 AZ ISO 9001:2008 FŐ RÉSZI 0. Bevezetés 1. Tárgy 2. Rendelkező hivatkozások 3. Meghatározások 4. A minőségügyi rendszer követelményei = A vezetés felelőssége = rőforrások biztosítása = Folyamatmenedzsment = Mérés, elemzés és javítás = Dr. Topár József
9 Minőségmenedzsment 2010/11 II. félév M_002 Mérnök Karok MSc képzés BM MVT 1. Általános követelmények A rendszer alkalmazási területe, határai Folyamatok azonosítása és rendszere VVŐ Minőségmenedzsment rendszer ljárások utasítások a rendszer bevezetéséhez A termékek és /vagy szolgáltatások megfelelőségéhez szükséges előírások Műveleti utasítások a folyamatok végrehajtásához és ellenőrzéséhez 25 A minőségügyi rendszer dokumentációjának felépítése Minőségbiztosítási Kézikönyv Minőségbiztosítási eljárások Munkautasítások Űrlapok, jegyzőkönyvek, dokumentumok 22.oldal 26 Dokumentálási követelmények Minőségpolitika és minőségügyi célok Minőségügyi kézikönyv lőírt minőségügyi eljárások Működéshez szükséges szabályozás Szabványban előírt feljegyzések 27 9 Dr. Topár József
10 Minőségmenedzsment 2010/11 II. félév M_002 Mérnök Karok MSc képzés BM MVT lőírt minőségi eljárások Dokumentumok kezelése Minőségi feljegyzések kezelése Belső auditok Nem megfelelő termékek kezelése Helyesbítő tevékenységek Megelőző tevékenységek 28 Dokumentumok kezelése Alapelv: mindig, mindenki az érvényes dokumentumokból dolgozhasson! Dokumentumok kiadása, átvizsgálás Dokumentumok módosítása Külső dokumentumok 29 Dokumentációs rendszer A minőségi feljegyzések kezelése Dr. Topár József
11 Minőségmenedzsment 2010/11 II. félév M_002 Mérnök Karok MSc képzés BM MVT É R D K L T F L K L V Á R Á S O K Minőségügyi rendszer folyamatos fejlesztése rőforrás - gazdálkodás Bemenet A vezetőség felelőssége Termék - vagy/és szolgáltatás előállítás Mérés, elemzés, fejlesztés KimenetTermék/ szolgáltatás L É G D T T S É G É R D K L T F L K 2.A vezetőség felelőssége 2.1. Vezetőség elkötelezettsége 2.2. Ügyfélközpontúság Vevői követelmények Jogi követelmények 2.3. Minőségpolitika 2.4. Minőségtervezés Minőségi célok Minőségi tervezés A vezetőség felelőssége 2.5. Felelősség, hatáskör és kommunikáció Felelősség és hatáskör (Szervezeti felépítés) Vezetőség megbízottja Kommunikáció oldal Dr. Topár József
12 Minőségmenedzsment 2010/11 II. félév M_002 Mérnök Karok MSc képzés BM MVT 2. A vezetőség felelőssége 2.5. Felelősség, hatáskör és kommunikáció Felelősség és hatáskör (Szervezeti felépítés) Vezetőség megbízottja Kommunikáció Vezetőségi átvizsgálás 34 É R D K L T F L K L V Á R Á S O K Minőségügyi rendszer folyamatos fejlesztése rőforrás - gazdálkodás Bemenet A vezetőség felelőssége Termék - vagy/és szolgáltatás előállítás Mérés, elemzés, fejlesztés KimenetTermék/ szolgáltatás L É G D T T S É G É R D K L T F L K 3. rőforrás gazdálkodás 3.1. Általános rész 3.2. mberi erőforrások Személyzet kialakítása Oktatás 3.3. Infrastruktúra 3.4. Munkakörnyezet Dr. Topár József
13 Minőségmenedzsment 2010/11 II. félév M_002 Mérnök Karok MSc képzés BM MVT 3. rőforrás gazdálkodás 3.5. Információk 3.6. Beszállítók és partnerek 3.7. Természeti erőforrások 3.8. Pénzügyek 37 É R D K L T F L K L V Á R Á S O K Minőségügyi rendszer folyamatos fejlesztése rőforrás - gazdálkodás Bemenet A vezetőség felelőssége Termék - vagy/és szolgáltatás előállítás Mérés, elemzés, fejlesztés KimenetTermék/ szolgáltatás L É G D T T S É G38 É R D K L T F L K 4. Folyamatirányítás Termék és/vagy szolgáltatás létrehozása 4.1. Általános követelmények Dr. Topár József
14 Minőségmenedzsment 2010/11 II. félév M_002 Mérnök Karok MSc képzés BM MVT 4. Folyamatirányítás 4.2. Vevővel kapcsolatos folyamatok Vevői követelmények meghatározása Vevői követelmények átvizsgálása A szervezeti adottságok átvizsgálása meghatározott igények kielégítésére Kapcsolattartás az ügyfelekkel, a vevővel oldal Folyamatirányítás 4.3. Tervezés és fejlesztés Általános követelmények A tervezés és fejlesztés bemenő adatai A tervezés és fejlesztés kimenő adatai A tervezés és fejlesztés átvizsgálása A tervezés és fejlesztés igazolása A tervezés és fejlesztés érvényesítése A módosítások kezelése Folyamatirányítás 4.4. Beszerzés A beszerzés szabályozása Beszállítók értékelési rendszere Beszerzési információk A beszerzett termék és /vagy szolgáltatás igazoló ellenőrzése Dr. Topár József
15 Minőségmenedzsment 2010/11 II. félév M_002 Mérnök Karok MSc képzés BM MVT 4. Folyamatirányítás 4.5. Termelési és szolgáltatási műveletek A működés szabályozása Azonosítás és nyomonkövethetőség A vevő tulajdonát képező javak Árukezelés, csomagolás, raktározás, állagvédelem és kiszállítás Folyamatirányítás A folyamatok érvényesítő ellenőrzése 4.6. llenőrző, mérő- vizsgáló és figyelőeszközök kezelése 44 É R D K L T F L K L V Á R Á S O K Minőségügyi rendszer folyamatos fejlesztése rőforrás - gazdálkodás Bemenet A vezetőség felelőssége Termék - vagy/és szolgáltatás előállítás Mérés, elemzés, fejlesztés KimenetTermék/ szolgáltatás L É G D T T S É G45 É R D K L T F L K 15 Dr. Topár József
16 Minőségmenedzsment 2010/11 II. félév M_002 Mérnök Karok MSc képzés BM MVT 5. Mérés, elemzés és fejlesztés 5.1. Általános követelmények 5.2. llenőrzés, mérés, és figyelés A rendszer teljesítményének mérése és figyelése A vevők/ügyfelek elégedettségének mérése és figyelése Mérés, elemzés és fejlesztés Belső audit MSZ N ISO 19011:2003 Auditor kiválasztás» Személyi tulajdonságok» tikus magatartás» Valósághű beszámolás» Szakmai hozzáértés» Függetlenség» Bizonyítékokon alapuló megközelítés Auditor felkészültsége» Végzettség» Munkatapasztalat» Auditori képzettség és gyakorlat Mérés, elemzés és fejlesztés Audit program» Kidolgozás, végrehajtás, figyelemmel kísérés, továbbfejlesztés Audit tevékenységei» Audit indítása» Dokumentumok átvizsgálása» lőkészületek a helyszíni audithoz» Helyszíni audit» Audit jelentés készítése, jóváhagyása» Audit lezárása» Auditból következő teendők meghatározása, elvégzése Dr. Topár József
17 Minőségmenedzsment 2010/11 II. félév M_002 Mérnök Karok MSc képzés BM MVT 5. Mérés, elemzés és fejlesztés A folyamatok mérése és figyelése A termék és/vagy szolgáltatás mérése és figyelése Megvalósítás: Önellenőrzés Szúrópróbaszerű ellenőrzés Laboratóriumi mérés Végellenőrzés Mérés, elemzés és fejlesztés 5.3. Nem megfelelő termék kezelése Általános követelmények Nem megfelelő termék átvizsgálása és rendelkezés a továbbiakról Mérés, elemzés és fejlesztés 5.4. Adatok elemzése 5.5. Minőségügyi rendszer fejlesztése Folyamatos fejlesztés Helyesbítő tevékenység Megelőzési tevékenység Dr. Topár József
18 Minőségmenedzsment MSc_ /2011 II.. félév BM MVT VI. TOTAL QUALITY MANAGMNT DMING 14 pontja 1. A célok állandósága 2. Új filozófia megteremtése 3. A vizsgálatok tömegétől való függés megszüntetése 4. A kizárólag az árat figyelembevevő üzletpolitika megszüntetése 5. Az eljárások folyamatos fejlesztése 6. A munkaerő folyamatos képzése 7. Felvilágosult vezetés 8. A félelem megszüntetése 39.oldal 2 DMING 14 pontja 9. A különböző részlegek közötti korlátok áttörése 10. A rangok és kitüntetések szerepének csökkentése és eltörlése 11. A munkanormák korlátozó hatásának megszüntetése 12. A színvonalas munka eredményének elismerése - ösztönzési rendszerek 13. Folyamatos önfejlesztő program megvalósítása 14. A vezetés szerepe az előzőekben megfogalmazottak nyomonkövetésére és támogatására 39.oldal 3 Dr. Topár József 1
19 Minőségmenedzsment MSc_ /2011 II.. félév BM MVT DMING VILÁGA Mindenki munkájának megváltoztatása gyüttműködés megvalósítása a verseny helyett Az akadályok legyőzése A rendszer működési feltételeiben a stabilitás fontossága 39.oldal 4 Cél TQM lvek Középpontban a vevő Folyamatok javítása Teljes elkötelezettség és felhatalmazás A TQM-folyamat vezetése Kiegészítő elemek Kommunikáció Képzés Támogató struktúrák lismerés Mérés TQM KONCPCIÓK ALKALMAZÁSA HAGYOMÁNYOS TRMLÉS SZOLGÁLTATÁSOK Termelés : - vevői el vannak szigetelve a termeléstől, - termékei kézzelfoghatóak - a termelésben előforduló műveletek igen gyakorta ismétlődnek. Nem termelő folyamatok? 43.oldal 6 Dr. Topár József 2
20 Minőségmenedzsment MSc_ /2011 II.. félév BM MVT Termelő kontra nem termelő folyamatok (1) A tipikus folyamat-tulajdonságok összehasonlítása Az eredmény tulajdonságai Termelés és szállítás Vevő-kapcsolatok Visszacsatolás A szervezet fókuszában... A folyamat tulajdonjoga Termelés Kézzelfogható Külön-külön Középpontban az eladás és a marketing A folyamaton keresztül A folyamat hatékonyság Világosan definiált Nem termelés Nem kézzelfogható vagy kézzelfogható Integráltan Megoszlik az alkalmazottak között A vevőkön keresztül Vevő-kapcsolatok Többszörös Termelő kontra nem termelő folyamatok (2) A tipikus folyamat-tulajdonságok összehasonlítása A folyamat határai A folyamat definíciója llenőrzőpontok Minőségmérések Javítást célzó akciók Termelés Definiáltak Jól meghatározott, dokumentált Definiáltak Bevett szabályok szerinti és objektív Megelőzőek Nem termelés Nem világosak Összetett, egymásra ható Nehezebben meghatározhatók Szubjektív Reagáló jellegűek 4.3. VVŐKÖZPONTÚSÁG oldal 9 Dr. Topár József 3
21 Minőségmenedzsment MSc_ /2011 II.. félév BM MVT A vevő azonosítása Ki tulajdonképpen a vevő? A vevő volt és marad a legfontosabb személy ebben az irodában... akár személyesen, akár levélben jelentkezik. A vevő nem függ tőlünk..., mi függünk tőle. A vevő nem zavaró tényezője a munkánknak,... hanem éppenséggel annak célja és értelme. Nem teszünk neki szívességet, amikor kiszolgáljuk,... ő tesz szívességet azzal, hogy nekünk lehetőséget nyújt erre. 47.oldal A vevő azonosítása Ki tulajdonképpen a vevő? A vevő nem azért van, hogy vitatkozzunk vagy szellemi párbajt vívjunk vele. A vevő ellenében még soha senkinek nem lett igaza. A mi dolgunk nem egyéb, mint úgy bánni a vevővel, hogy az hasznos legyen mind neki, mind pedig saját magunknak oldal 11 Ki a vevő? Konkrétan kell tudnunk, hogy: KI a VVŐNK és MIR? Kivel tárgyaljunk? (konkrét személyek!) A belső vevő koncepciója: 90 % x 90 % x 90 % = 73 % 47.oldal 12 Dr. Topár József 4
22 Minőségmenedzsment MSc_ /2011 II.. félév BM MVT Kommunikáció A vevő elégedettsége Korábbi tapasztalatok A vevő elvárásai A vevő igényei A vevő összehasonlítja a tapasztalatot az elvárással Termék vagy szolgáltatás 1 Különleges szükségletek 2 Másoktól szerzett értesülések 3 Tömegkommunikációban kialakított imázs lragadtatott 1 2 n Panaszkodik a vevő? i Hűséges vevő A vevő esetleg visszajön légedett a vevő? lveszett vevő Mások szóbeli értesítése A vevők elvárásainak megértése Termék vagy szolgáltatás vevőinek azonosítása Mit akarnak a vevők? 50.oldal A vevők elvárásainak megértése 1. Milyen termékkel/szolgáltatással kapcsolatos jellegzetességeket óhajtanak a vevők? 2. Milyen teljesítményszint szükséges elvárásaik kielégítéséhez? 3. Milyen a különböző jellemzők viszonylagos fontossága? 4. Mennyire elégedettek a vevők a teljesítmény jelenlegi szintjével? 50.oldal 15 Dr. Topár József 5
23 Minőségmenedzsment MSc_ /2011 II.. félév BM MVT A vevők elvárásainak megértése A VVŐ LVÁRJA, HOGY ÉRTÉKT KAPJON Melyek a minőségi szolgáltatás jellegzetességei? Gyorsabb, jobb, olcsóbb A minőség nyolc dimenziója A szolgáltatások minőségének tíz meghatározója A minőségi jellemzők gyűjteménye oldal 17 Gyorsabb, jobb, olcsóbb IDŐ MINŐSÉG ÁR Dr. Topár József 6
24 Minőségmenedzsment MSc_ /2011 II.. félév BM MVT A minőség nyolc dimenziója 1. Teljesítmény 2. Különleges tulajdonságok 3. Megbízhatóság 4. Megfelelés 5. Tartósság 6. Szerviz 7. sztétika 8. Márka neve 51.oldal 19 A szolgáltatások minőségének tíz meghatározója 1. Megbízhatóság 2. Alkalmazkodóképesség 3. Hozzáértés 4. Hozzáférhetőség, elérhetőség 5. Udvariasság 6. Kommunikáció 7. Hitelesség 8. Biztonság 9. A vevő megértése 10. Kézzelfogható tényezők A minőségi jellemzők gyűjteménye Leszállítható dolgok Kölcsönhatások Gyorsabb Hozzáférhetőség Reagáló készség Kényelem Megközelíthetőség Jobb Teljesítmény Megbízhatóság xtra tulajdonságok Biztonság Megbízhatóság Hozzáértés Szabványszerűség Hitelesség Szervízelhetőség mpátia sztétikai megjelenés Kommunikáció Észlelt minőség Stílus Olcsóbb Ár Dr. Topár József 7
25 Minőségmenedzsment MSc_ /2011 II.. félév BM MVT Kimondatlan, kimondott és lappangó igények 3. Szint Értéktöbbletet hordozó jellemzők és tulajdonságok; a vevő nem is várja ezeket (lappangó) lragadtatás! 2. Szint Opciók és kompromisszumok; a vevő szabadon választhat közülük (kimondott) Specifikációk és igények 1. Szint Minimális teljesítmény szint; jelenlétét mindenkor feltételezik (kimondatlan) Alapvető elvárások 54.oldal A vevők megértését szolgáló mechanizmusok Azt nyújtani a vevőnek, amit akar korántsem olyan nehéz, mint kitalálni, hogy mit akar. - Amanda Bennett oldal 23 Szállító-vevő kapcsolat Vevőtől információk BMNTKT BIZTOSÍTÓK Követelmények Bemenet FOLYAMAT MGVALÓSÍTÓI Követelmények Kimenet PARTNRK Visszajelzés légedettség Visszajelzés légedettség Dr. Topár József 8
26 Minőségmenedzsment MSc_ /2011 II.. félév BM MVT Magas A megértés szintje Alacsony 3. Szint Személyes beszélgetések, célcsoportok, megtervezett felmérések, összemérés, Rejtélyes vásárló Információs pult, forródrót, strukturálatlan felmérések 1. Szint 2.szint Kéretlenül beérkező panaszok Hálózatok, forgalmi adatok elemzése, vevők képviselői A vevők teljes megértése Reaktív Megközelítésmód Proaktív Vevői igények és elégedettség vizsgálata A vevő boldogtalan, a kívánt tulajdonságok nincsenek jelen A vevő akarja Figyelem! Bravó! A vevő nem kapja meg Ne aggódj, sebaj! Hagyd abba, vagy kommunikálj! A vevő megkapja A vevő nem akarja Hagyjuk abba a szállítást vagy oktassuk ki a vevőt produktumunk hasznáról III.3. FOLYAMATOK FOLYAMATOS FJLSZTÉS/ FOLYAMATOK MNDZSLÉS A terméket megreparálni már túl késő, helyett javítsuk a folyamatot Gerald Shea xxon Kutatási és Műszaki Tudományos Vállalat 27 Dr. Topár József 9
27 Minőségmenedzsment MSc_ /2011 II.. félév BM MVT Mi a folyamat? A folyamat tevékenységek, változtatások, esetleg működési elemek sorozata, algoritmusa, mely valamilyen cél elérésére irányul. A folyamat egy vagy több feladat, amely bemeneteket (inputokat) kimenetekké (outputokká) alakít a partner vagy egy másik folyamat számára, személyek, eljárások, eszközök segítségével. 28 Mi a folyamat? BMNTKT BIZTOSÍTÓK Követelmények Bemenet FOLYAMAT MGVALÓSÍTÓI Követelmények Kimenet PARTNRK Visszajelzés Visszajelzés 29 A folyamat résztvevői 1. Vevők 2. Munkacsoport 3. Szállítók 4. Gazda Definíciók: 30 Dr. Topár József 10
28 Minőségmenedzsment MSc_ /2011 II.. félév BM MVT Mi a folyamat? 31 Folyamatokkal kapcsolatos teendőink Folyamatok azonosítása Folyamatok szabályozása Folyamatok folyamatos fejlesztése 32 FOLYAMATOK MGHATÁROZÁSA, FLTÉRKÉPZÉS 33 Dr. Topár József 11
29 Minőségmenedzsment MSc_ /2011 II.. félév BM MVT A folyamattérkép készítésének lépései Bemenetek és kimenetek meghatározása Folyamatok leltára Minden bemenethez és kimenethez tartozik-e folyamat Folyamatleltár kiegészítése a feltárt be- és kimenetekhez nincs meg a folyamat 34 Folyamatok osztályozási lehetőségei Fő folyamatok Támogató folyamatok Kiegészítő (mellék) folyamatok Vezetési folyamatok Kulcs(fontosságú) folyamatok 35 A főfolyamatok a szervezet alaptevékenységéhez, a vevői/partneri igények kielégítéséhez kapcsolódó folyamatok. Jellemzői: Főfolyamatok Jelentősen hozzájárulnak a szervezet céljainak megvalósításához A folyamat elején és a végén a külső vevők állnak Közvetlen hatást gyakorolnak a vevőkre 36 Dr. Topár József 12
30 Minőségmenedzsment MSc_ /2011 II.. félév BM MVT Támogató folyamatok A támogató folyamatok a főfolyamatokat kísérik, adatokat, információkat szolgáltatnak. Kiegészítő folyamatok A szervezet alaptevékenységéhez lazán kapcsolódó, de az esetek többségében nélkülözhetetlen folyamatok. folyamatok nélkül az alapvető funkciók hatékony elvégzése nem lehetséges. 37 Vezetési folyamatok A szervezet irányításával, stratégiájának meghatározásával és megvalósításával kapcsolatos folyamatok. Kulcs(fontosságú) folyamatok A szervezet sikerét alapvetően befolyásoló folyamatok (nem csak a főfolyamatok közül kerülhet ki) 38 M enedzsment-folyamatok M agfolyamat VVŐ Tám ogató folyamatok SZÁLLÍTÓ M agfolyamat M e ne dzsm en t-folyam atok Támogató folyamatok M a gfo lyam at 39 Dr. Topár József 13
31 Minőségmenedzsment MSc_ /2011 II.. félév BM MVT C U S T O M R S New product requirement Business Plan Fo recast Feed back Order Quality feedback Finished goods Delivery feedback The system is ready fo r M P F & C SIT FINANC Monitor Main Process Map BU LOGISTICS (SIT ) N ew project Business Plan Business Planning & Review NW PROJ CT INTRODUCTION MONITOR PURCHASING IT (SIT ) HRM (SIT) MON TQM MONITOR MANUFACTURING SIT PURCHAS ING Q& SYST M (site) MO N. NGIN RING Generation3 Business P lan Ne w c om p o ne nt s req ui re m en ts Ne w e qu ip men t req ui re m en ts FACILITY (SIT) M ONITOR PURCHAS ING LOGISTICS (SIT ) Forecast Feed back Ma teria l o rd er Quality feedback Raw material supply Delivery feedback M anufac turi ng s etup Quality feedback 2 S U P P L I R S MONITOR SUPPLY TO SALS NW PROJCT MANAGMNT SUPPORT KULCSFONTOSSÁGÚ FOLYAMATOK MNDZSLÉS A terméket megreparálni már túl késő, e helyett javítsuk a folyamatot Gerald Shea xxon Kutatási és Műszaki Tudományos Vállalat 41 Kulcsfontosságú folyamatok menedzselése Azonosítsuk a sikert befolyásoló kulcsfontosságú folyamatokat Jelöljük ki a gazdát Tervezzük meg a folyamat definiálásának és dokumentálásának megközelítésmódját Mérjük össze a teljesítményt a vevők elvárásaival llenőrizzük a folyamatot a várható teljesítmény elérése érdekében Javítsuk a teljesítőképességet, hogy megfelelhessünk a vevők elvárásainak Ft Optimalizáljuk a hatékonyságot és a termelékenységet 42 Dr. Topár József 14
32 Minőségmenedzsment MSc_ /2011 II.. félév BM MVT Kulcsfontosságú folyamatok definiálása Mely termékek és szolgáltatások a legfontosabbak a vevőknek? Mely folyamatok állítják elő e termékeket és szolgáltatásokat? Melyek azok a tényezők, amelyek a szervezet eredményességét meghatározzák és melyek azok a folyamatok, amelyek e tényezők megvalósításában szerepet játszanak? 43 Kulcsfontosságú folyamatok definiálása 4. Mely folyamatok vannak a leginkább szem előtt? 5. Mely folyamatoknak van a legnagyobb hatása a vevők által megkövetelt teljesítmény szintekre? 6. Az adatok, valamint a józan ész sugalmazása szerint mely folyamatokban rejlenek a legerőteljesebb javítási lehetőségek? HAT LÉPÉS A FOLYAMAT-JAVÍTÁS FLÉ "Sültgalamb márpedig nem létezik". W. dwards Deming 45 Dr. Topár József 15
33 Minőségmenedzsment MSc_ /2011 II.. félév BM MVT A folyamatfejlesztés hat lépéses modellje 1. Probléma, eltérés meghatározása 2. Folyamat azonosítása és dokumentálása 3. Teljesítmény mérése 4.Okok és okozatok ( Miértek ) megértése 5. Javaslatok, megoldások kifejlesztése és kipróbálása 6. Megoldások gyakorlatba történő alkalmazása és értékelése 46 1.lépés: Definiáljuk a problémát a folyamat összefüggésében 1.1 Azonosítsuk a terméket. 1.2 Azonosítsuk a vevõket. 1.3 Definiáljuk a vevõk igényeit. 1.4 Azonosítsuk a fentemlített termékeket elõállító folyamatokat. 1.5 Azonosítsuk a folyamatok gazdáját (gazdáit). 47 A folyamatfejlesztés hat lépéses modellje 1. Probléma, eltérés meghatározása 2. Folyamat azonosítása és dokumentálása 3. Teljesítmény mérése 4.Okok és okozatok ( Miértek ) megértése 5.Javaslatok, megoldások kifejlesztése és kipróbálása 6. Megoldások gyakorlatba történő alkalmazása és értékelése 48 Dr. Topár József 16
34 Minőségmenedzsment MSc_ /2011 II.. félév BM MVT 2.lépés: A folyamat azonosítása és dokumentálása 2.1 Azonosítsuk a folyamat résztvevõit akár név szerint, akár a betöltött poszt vagy szervezet szerint. 2.2 A folyamat valamennyi résztvevõjénél biztosítsuk, hogy érti mind a folyamat valamennyi lépését, mind az egyéni szerepköröket. 2.3 Azonosítsuk a nem hatékony, pazarló és fölösleges ismétléseket tartalmazó lépéseket. 2.4 Kínáljunk keretet a folyamatmérések definiálására. 49 FOLYAMATÁBRA FOLYAMATÁBRA Hiba észlelése A hiba befolyásolja a termék minőségét? N I Gépet leállítani Utolsó darabokat átvizsgálni A gépkezelő el tudja hárítani a hibát? N I Hiba elhárítása Karbantartókat hívni Normális üzem 50 A folyamatfejlesztés hat lépéses modellje 1. Probléma, eltérés meghatározása 2. Folyamat azonosítása és dokumentálása 3. Teljesítmény mérése 4.Okok és okozatok ( Miértek ) megértése 5.Javaslatok, megoldások kifejlesztése és kipróbálása 6. Megoldások gyakorlatba történő alkalmazása és értékelése 51 Dr. Topár József 17
35 Minőségmenedzsment MSc_ /2011 II.. félév BM MVT 3.lépés: Mérjük a teljesítményt A teljesítmény három szinten történő mérése Folyamat Termék Végeredmény 52 A folyamatfejlesztés hat lépéses modellje 1. Probléma, eltérés meghatározása 2. Folyamat azonosítása és dokumentálása 3. Teljesítmény mérése 4.Okok és okozatok ( Miértek ) megértése 5.Javaslatok, megoldások kifejlesztése és kipróbálása 6. Megoldások gyakorlatba történő alkalmazása és értékelése 53 4.lépés: A Miértek megértése Soha még ennyien nem dolgoztak ily álhatatosan, hogy alig jussanak valamire. Miért van az, hogy jószándékú emberek gyakran eredménytelenül küszködnek, és láthatóan kevés olyat sikerül véghezvinniük, ami hosszútávon hasznosnak bizonyul? Miért térnek vissza a problémák minden látható ok nélkül? Miért fordulnak a dolgok egyre rosszabbra? 54 Dr. Topár József 18
36 Minőségmenedzsment MSc_ /2011 II.. félév BM MVT OK-OKOZATI LMZÉS LMZÉS Gépek/ Berendezések Kopás mberek Figyelmetlenség Rossz beállítás Pontatlan gépek Pontatlan szerszámok Nem megfelelõ ellenõrzés Rosszul tervezett technológia Sok hiányzás Gyakori váltás Alapanyaghiba 10 % selejt a 2. gépen az elmúlt hónapban a termék felületi minõsége miatt Módszerek Anyagok 55 mber Módszer Érdektelenség Kevés tapasztalat Kompetencia hiánya Motiváció hiánya Ismeretek hiánya Tisztázatlan hatáskörök Tájékozatlanság Adminisztratív felhatalmazás Túlterheltség Szakmai féltékenység hiánya Protokollok hiánya Gyógyítás Növekvõ szabadságának llenõrzés hiánya adminisztrációs féltése terhek I.C. nõvér elvándorlása Nõvérhiány Helytelen szokások Képzés hiánya Versenyhelyzet Fluktuáció Rossz beidegzõdés Informatikai rendszer hiánya Pavilon rendszer Visszajelzés hiánya Ismerethiány Infekció kontroll bevezetésének gátjai Kommunikáció szközhiány hiánya Dg.-kor nehézségek képzés hiánya Létesítmény, anyag, eszköz Információ 56 Nosocomialis infekciók megoszlása 2000-ben a Kórház sebészeti osztályán setszám % , ,5 83,9 35, Hugyúti Suppuratio Légúti Decubitus gyéb setszám Kumulált% 57 Dr. Topár József 19
37 Minőségmenedzsment MSc_ /2011 II.. félév BM MVT 4.lépés: A Miértek megértése 4.1 lkülönítettük-e a létfontosságú keveset az érdektelen soktól? 4.2 Diagnosztizáltuk-e az eredendő okokat? 4.3 Értjük-e az eltérések forrásait? 58 R e la tív g y a k o r is á g 50% 40% 30% 20% 10% 0% 41,6% 25,3% A hegesztési hiba típusa 100% 80% 60% 40% 20% 0% K u m u lá lt r e la tív g y a k o r is á g 59 Hegesztő Túl hosszú ív Anyag Nem megfelelő Szennyezett Ívhossz előkészítés Nem megfelelő ingadozása Sűrűn- elektródavezetés folyósság Nem száraz és tiszta Figyelmetlenség Ívelés, Kicsi varratágy lengetés áramerősség Nem megfelelő Gyors dermedés Hegesztési él elektróda- Heganyag Nedves átmérő megválasztás Túlzott Figyelmet- Szárító berendezés Hideg gázképződés lenség hiánya munkadarab Nem megfelelő lektróda Hidrogén hegfürdő véd. Helytelen ívgyújtás, - oltás Kis áramerősség Nem megfelelő technológiai utasítás Nem megfelelő technológiai paraméterek Nem megfelelő védelme a hegesztésnek és környezetének Szennyezett Szél, csapadék Időjárás Gázzárványok Figyelmetlenség Technológia Környezet 60 Dr. Topár József 20
38 Minőségmenedzsment MSc_ /2011 II.. félév BM MVT A folyamatfejlesztés hat lépéses modellje 1. Probléma, eltérés meghatározása 2. Folyamat azonosítása és dokumentálása 3. Teljesítmény mérése 4.Okok és okozatok ( Miértek ) megértése 5.Javaslatok, megoldások kifejlesztése és kipróbálása 6. Megoldások gyakorlatba történő alkalmazása és értékelése 61 5.lépés: Az eszmék kifejlesztése és kipróbálása tudjuk, mik a folyamatok Megsült már a galamb? Nem. Sültgalamb márpedig nem létezik mérhessük milyen jól teljesítenek, és megértsük, miért teljesítenek úgy, ahogy teszik 62 A folyamatfejlesztés hat lépéses modellje 1. Probléma, eltérés meghatározása 2. Folyamat azonosítása és dokumentálása 3. Teljesítmény mérése 4.Okok és okozatok ( Miértek ) megértése 5.Javaslatok, megoldások kifejlesztése és kipróbálása 6. Megoldások gyakorlatba történő alkalmazása és értékelése 63 Dr. Topár József 21
39 Minőségmenedzsment MSc_ /2011 II.. félév BM MVT A folyamatfejlesztés hat lépéses modellje 1. Probléma, eltérés meghatározása 2. Folyamat azonosítása és dokumentálása 3. Teljesítmény mérése 4.Okok és okozatok ( Miértek ) megértése 5. Javaslatok, megoldások kifejlesztése és kipróbálása 6. Megoldások gyakorlatba történő alkalmazása és értékelése 64 6.lépés: A megoldások gyakorlati foganatosítása és értékelése 65 ❶ ❷ ❸ ❹ ❺ ❻ P ro blém a d efin iálá sa azonosítsuk a végterm éket azonosítsuk a folyam atokat azonosítsuk a vevőket azonosítsuk a folyam at gazdáját definiáljuk az igényeket F o lya m a t a zo n osítása és d o kum en tálá sa folyam atábra azonosítsuk a résztvevőket m o dell Teljesítm ény m érése a vevő elégedettsége a folyam at paraméterei a vevő igényei a m inőség költsége a leszállított végtermék M iértek m egértése különböztessük m eg a fő bb területeket közös okok diagnosztizáljuk az eredendő okokat konkrét okok értsük m eg az eltéréseket teljesítőképesség Ú j eszm ék kifejlesztése és vizsg á lata fejlesszünk ki új eszm éket vizsgáljuk az eszm éket az eredendő okok megcélzása érdekében k ísérletezzü n k M eg old á so k g yako rla tb a ültetése és értékelése tervezzük m eg a javításokat értékeljük a hat lépést ültessük át a gyakorlatba a rendszer jutalm azzuk m eg a résztvevőket v álto zásait kezdjük újra az 1. lépéstő l dokum entáljuk a rendszer v álto ztatásait értékeljük a rendszer teljesítményét 66 Dr. Topár József 22
40 Minőségmenedzsment MSc_ /2011 II.. félév BM MVT PDCA ciklus CSLKDJ TRVZZ ACT PLAN CHCK DO LLNŐRIZD CSINÁLD 67 DMAIC ciklus A DMAIC ciklus fázisai: definiálás (define) mérés (measure) elemzés (analyze) fejlesztés (improve) ellenőrzés (control) 68 A DMAIC ciklus Define Control Measure Improve Analyse 69 Dr. Topár József 23
41 Minőségmenedzsment MSc_ /2011 II.. félév BM MVT HLYZT DFINIÁLÁSA HLYZT RNDB HOZÁSA RDNDŐ OKOK AZONOSÍTÁSA VÁLTOZTATÁSOK VÉGRHAJTÁSA ÉRTÉKLÉS ÉS LLNŐRZÉS A teljesítmény mérése Istenben bízunk. A többieknek adatokat kell szolgáltaniuk. "Hiszek a TQM koncepcióiban, de én a magam részéről nem tudom alkalmazni őket, mert a munkám nem mérhető." A mérés három szintje a folyamaton belüli műveletek ellenőrzésére szolgál, a szállított termékekre, a végeredmény mennyiségi meghatározására. 72 Dr. Topár József 24
42 Minőségmenedzsment MSc_ /2011 II.. félév BM MVT Az eredmény négy dimenziója 1. A felhasználóknak és vevőknek szállított termékek és szolgáltatások, 2. A részvényesek pénzügyi haszna 3. Az alkalmazottaknak munkájukkal kapcsolatos elégedettség-érzete, 4. A tágabb közösségre gyakorolt társadalmi hatás. 74 Tippek a mérésre A mérési rendszerek fontosabb változói: A bemutatás egyszerűsége (kevés és érthető) Láthatóság Minden érdekelt fél elkötelezettsége A műveletek teljes területéről torzítás mentesen begyűjtött elsődleges információk Közvetlen mérése annak, hogy mi a fontos Annak elérése, hogy mindenki egyformán érezze a szüntelen javítás szükségességét 75 Dr. Topár József 25
43 Minőségmenedzsment MSc_ /2011 II.. félév BM MVT A VZTŐ SZRP... tudomásunk szerint minden sikeres minőségi forradalom a felső menedzsment részvételével történt GYTLN KIVÉTLT sem ismerünk. - Dr. J. M. Juran 76 Vezetői - menedzseri szerepkör - Vezetők azok, akik a megfelelő dolgot csinálják; a menedzserek azok, akik megfelelően csinálják a dolgokat... - Az amerikaiak között (és ez valószínűleg igaz a világ többi részére is) túl kevés a vezető és túl sok a menedzser. nnek következtében nem szentelnek elég figyelmet annak, hogy a megfelelő dolgokat csinálják, miközben túl sok figyelmet szentelnek annak, hogy megfelelően csinálják a dolgokat. 77 Vezetői - menedzseri szerepkör Menedzselés Tervezés Szervezés Irányítás Összehangolás llenőrzés RDMÉNYK LÉRÉS Vezetés Látomás Igazodás Hatáskörrel való felruházás Betanítás Törődés RNDSZRK JAVÍTÁSA 78 Dr. Topár József 26
44 Minőségmenedzsment MSc_ /2011 II.. félév BM MVT JÖVŐKÉP Megvalósítás (cselekedetek) lkötelezettség Stílus Konkrét szándék Általános szándék Célkitűzések Célok Módszertan Üzletpolitika Alap (irányultság) Küldetés Értékek, etikai normák Mit? Hogyan? 79 A vezető szerepkörének egyéb elemei lkötelezettség Munkastílus Az fogja foglalkoztatni a szervezetet, amivel a vezető az idejét tölti (és nem az, amiről prédikál)! Vezessünk saját példánkkal; szolgáljunk példaképként. 80 Irányelvek a vezető munkájához 1 A vezetők döntéseiket adatokra alapozzák. 2 A vezetők: -erőforrás,-edző, -segítő 3 A vezetők aktívan bekapcsolódnak a folyamatba. 4 A vezetők elkötelezettségre nevelnek. 5 A vezetők bizalom keltőek. Mindenkiből a lehető legjobbat hozzák ki, és személyes fejlődésre buzdítanak. 6 A vezetők tudnak köszönetet mondani. 81 Dr. Topár József 27
45 Minőségmenedzsment MSc_ /2011 II.. félév BM MVT A DOLGOZÓK NAGYOBB HATÁSKÖRRL VALÓ FLHATALMAZÁSA 82 Változások: A szervezeti modellek változásai - a munka jellege A hierarchikus modell a múlté! a szervezeti különbségek elmosódnak a tekintély nem elegendő a vezetéshez a konkrét munkáról a dolgozók többet tudnak, mint menedzsereik 83 Az igazodás kiépítése: Küldetés, látomás, értékek és célkitűzések tanítása Fentiek iránti elkötelezettség megteremtése Igazodás Bürokrácia Bénultság Nagy hatáskörrel való felruházás Káosz Bizalom Kölcsönös bizalom megteremtése: vezetők alkalmazottak 84 Dr. Topár József 28
46 Minőségmenedzsment MSc_ /2011 II. félév 1 A MINŐSÉGI DÍJ MODLLK SZRP A MINŐSÉGMNDZSMNT RNDSZRK FJLSZTÉSÉBN 2 LŐZMÉNYK Deming-díj Malcolm Baldrige National Quality Award urópai Minőségi Díj 3 Dr. Topár József 1
47 Minőségmenedzsment MSc_ /2011 II. félév A modellek alapjául szolgáló kiválósági (TQM) elvek Az érdekelt felek elégedettségének növelése: vevőközpontúság, a vevőnek nyújtott érték megértése; partnerkapcsolatok fejlesztése, beszállítókkal való együttműködés; munkatársak bevonása és fejlesztése, részvétel; társadalmi felelősségvállalás; tulajdonosok szempontjából elért eredmények. 4 A modellek alapjául szolgáló kiválósági (TQM) elvek A teljesítményre törekvés: világos irányvonalakkal rendelkező, alaposan kidolgozott stratégia és tervek; értékalapú vezetés; folyamatokon alapuló menedzsment; folyamatos fejlesztés; innováció és breakthrough gondolkodás; tények, adatok és a tudás kiaknázása; kollektív tanulás. 5 Malcolm Baldrige Nemzeti Minőség Díj Szervezeti profil: környezet, kapcsolatrendszer, és kihívások 2. Stratégiai tervezés (85) 5. Humán erőforrás fókusz (85) 1. Vezetés (120) 3. Vevői fókusz (85) 6. Folyamatmenedzsment (85) 7. redmények (450) 4. Mérés, elemzés és tudásmenedzsment (90) Dr. Topár József 2
48 Minőségmenedzsment MSc_ /2011 II. félév A Malcolm Baldrige Díj kritériumai A vezető szerepe Információk és elemzés Stratégiai tervezés mberi erőforrás fejlesztés Folyamat minőségének menedzselése Minőségi és működési eredmények Vevői elégedettség FQM MODLL Nem kötelezően előírt végrehajtandó lépéseket tartalmaz 8 FQM modell 8 alapeleme redményorientáltság Társadalmi felelősség Partnerkapcsolatok fejlesztése Vevőközpontúság Vezetés és a célok egysége Folyamatos tanulás, innováció és fejlődés Dolgozók fejlesztése és bevonása Tényeken alapuló vezetés 9 Dr. Topár József 3
49 Minőségmenedzsment MSc_ /2011 II. félév FQM MODLL VZTÉS 10 % DOLGOZÓK IRÁNYÍTÁSA 9 % POLITIKA ÉS STRATÉGIA 8 % RŐFORRÁSOK 9 % FOLYAMATOK 14 % DOLGOZÓI LÉGDTTSÉG 9 % VVŐI LÉGDTTSÉG 20 % TÁRSADALMI HATÁS 6 % KULCSFONTOSSÁGÚ RDMÉNYK 15 % ADOTTSÁGOK (50 %) RDMÉNYK (50 %) 10 FQM Kíválóságmodell - RADAR redmények (Results) Megközelítés, módszer (Approaches) Alkalmazás, feladatok lebontása (Deployment) lemzés és helyzetértékelés ( Assesment, Review) 11 RADAR redmények, célok meghatározása Megközelítés és alkalmazás értékelése és felülvizsgálata PDCA- RADAR Megközelítés, módszer kialakítása Megközelítés, módszer alkalmazása 12 Dr. Topár József 4
50 Minőségmenedzsment MSc_ /2011 II. félév FQM MODLL VZTÉS 10 % DOLGOZÓK IRÁNYÍTÁSA 9 % POLITIKA ÉS STRATÉGIA 8 % RŐFORRÁSOK 9 % FOLYAMATOK 14 % DOLGOZÓI LÉGDTTSÉG 9 % VVŐI LÉGDTTSÉG 20 % TÁRSADALMI HATÁS 6 % KULCSFONTOSSÁGÚ RDMÉNYK 15 % ADOTTSÁGOK (50 %) RDMÉNYK (50 %) 13 FQM modell kritériumai 9 kritérium 32 alkritérium Alkritériumonként értékelési szempontok VZTÉS A vezetők kialakítják a szervezet küldetését, jövőképét, értékrendjét és etikai alapelveit, és példát mutatnak a Kiválóság Kultúra elterjesztésében A vezetők személyes részvételükkel biztosítják a szervezet irányítási rendszerének kialakítását, bevezetését és folyamatos továbbfejlesztését A vezetők együttműködése a szervezet vevőivel, a szervezet partnereivel és a társadalom képviselőivel A vezetők a munkatársak körében is megerősítik a Kiválóság kultúráját A vezetés szerepe a szervezet változásainak menedzselésében Dr. Topár József 5
51 Minőségmenedzsment MSc_ /2011 II. félév 2. Üzletpolitika és stratégia Az érintettek jelenlegi és jövőbeli igényeinek és elvárásainak értelmezése és előrejelzése a szervezet politikájának és stratégiájának kialakításához A szervezet teljesítménymutatóinak, kutatási és belső tanulási folyamataiból, valamint más külső forrásból származó információinak gyűjtése és elemzése a szervezet politikájának és stratégiájának kialakításához A politika és stratégia kialakítása, felülvizsgálata és aktualizálása A politika és stratégia megismertetése és megvalósítása a kulcsfolyamatok rendszerén keresztül 3. mberi erőforrások Az emberi erőforrások tervezése, irányítása és továbbfejlesztése A munkatársak szakmai tudásának, felkészültségének és kompetenciáinak meghatározása, továbbfejlesztése és szinten tartása A munkatársak bevonása és felhatalmazása Párbeszéd a munkatársak és a szervezet között A munkatársak jutalmazása, teljesítményük elismerése és gondoskodás a munkatársakról 4.Partnerkapcsolatok és erőforrások A külső partnerkapcsolatok menedzselése Pénzügyi erőforrás menedzsment Az ingatlanok, berendezések, eszközök, anyagok és készletek menedzselése Technológia menedzsment Információ és tudásmenedzsment Dr. Topár József 6
52 Minőségmenedzsment MSc_ /2011 II. félév 5. FOLYAMATOK A folyamatok módszeres megtervezése és menedzselése A folyamatok szükség szerinti továbbfejlesztése, az innováció alkalmazásával, a vevők és más érintettek elégedettségének növelése érdekében A termékek és/vagy szolgáltatások tervezése és fejlesztése a vevői igények és elvárások alapján A termékek előállítása, szállítása és szervizelése és/vagy szolgáltatások biztosítása A vevői kapcsolatok menedzselése és javítása 6. Vevőkkel kapcsolatban elért eredmények A vevők véleménye, elégedettsége a szervezetről alkotott általános képpel kapcsolatban a termékekkel és/vagy szolgáltatásokkal kapcsolatban az értékesítéssel és vevőszolgálattal kapcsolatban a vásárlói hűséggel kapcsolatban 6. Vevőkkel kapcsolatban elért eredmények Belső teljesítménymutatók (a vevői elégedettségben elért további eredmények) a szervezetről alkotott általános képpel kapcsolatban a termékekkel és/vagy szolgáltatásokkal kapcsolatban az értékesítéssel és vevőszolgálattal kapcsolatban a vásárlói hűséggel kapcsolatban 21 Dr. Topár József 7
53 Minőségmenedzsment MSc_ /2011 II. félév 7. A munkatársakkal kapcsolatban elért eredmények A munkatársak véleménye, elégedettsége a motivációval és bevonással kapcsolatban az elégedettséggel kapcsolatban Belső teljesítménymutatók (a munkatársi elégedettségben elért további eredmények) eredménymutatók a motivációval és bevonással kapcsolatban a munkatársi elégedettséggel kapcsolatban a szervezet munkatársainak nyújtott szolgáltatásokkal kapcsolatban 8. Társadalmi megítélés eredményei A társadalom véleménye, elégedettsége a szervezetről alkotott általános vélemény a szervezetről alkotott vélemény, amely, mint felelős állampolgár cselekszik a szervezetről alkotott vélemény, amely részt vesz a helyi közösség életében a szervezetről alkotott vélemény, amely csökkenti és megelőzi a működéséből eredő, valamint a termékei életciklusa alatt keletkező károkat a szervezet erőforrások megóvását és fenntarthatóságot segítő tevékenységeiről alkotott vélemény 8. Társadalmi megítélés eredményei Belső teljesítménymutatók (a társadalmi hatással kapcsolatos további eredmények) a foglalkoztatottak számában történt változások kezelésének mutatói kapott elismerések és díjak a szervezet általános társadalmi szerepvállalását alátámasztó mutatók a működésből származó, és a termék és/vagy szolgáltatás életciklusa alatt keletkező környezeti terhelés csökkentésével és megelőzésével kapcsolatban 24 Dr. Topár József 8
54 Minőségmenedzsment MSc_ /2011 II. félév 9.Kulcsfontosságú eredmények A szervezet kulcsfontosságú eredményei Pénzügyi eredmények Nem pénzügyi eredmények A szervezet kulcsfontosságú mutatói Pénzügyi mutatók Nem pénzügyi mutatók Szervezeti önértékelés 26 Mi az önértékelés? TQM filozófiához kapcsolódó minőségértékelési módszer Célja: a teljes szervezet teljesítményének magasabb minőségi szintre emelése; stratégiai szintű fejlesztése; a szervezeti kiválóság elérésére való törekvés 27 Dr. Topár József 9
55 Minőségmenedzsment MSc_ /2011 II. félév Az önértékelés területei a szervezet helyzetelemzést végez kijelöli tevékenységének fejlesztendő területeit rangsorolja azokat beépíti stratégiájába 28 Mi az önértékelés? Az önértékelés a szervezet tevékenységeinek és eredményeinek szisztematikus, rendszeres és összehasonlító felülvizsgálata, amely támpontot nyújt a szervezet erősségeinek és fejlesztendő területeinek meghatározásához 29 Az önértékelés fő formái és módszerei megfelelőségi önértékelés fejlesztésorientált önértékelés Díjmodelleken alapuló önértékelés Az önértékelés pro forma módszere A workshop (műhelymunka jellegű) módszer Kérdőíves módszer 30 Dr. Topár József 10
56 Minőségmenedzsment MSc_ /2011 II. félév Az önértékelés folyamata 1. Lépés: Az elkötelezettség Kialakítása és fenntartása 2. Lépés: A kommunikációs stratégia kialakítása és gyakorlatba ültetése a 3-8. lépésig 3. Lépés: Az önértékelési folyamat megtervezése 4. Lépés: A folyamatban résztvevők kiválasztása és képzése 5. Lépés: Az önértékelés kivitelezése 6. Lépés: Az eredmények áttekintése és rangsorolása 7. Lépés: Beavatkozási tervek kialakítása és gyakorlatba ültetése 8. lépés: A fejlődés nyomon követése és az önértékelési folyamat felülvizsgálata Minőség(i) díjak 32 urópai Minőség Díj urópai Kiválósági Díj 33 Dr. Topár József 11
57 Minőségmenedzsment MSc_ /2011 II. félév Hazai minőség díjak (rendszere?) Nemzeti Minőségi Díj Szektor specifikus díjak Agrárgazdasági Minőség Díj Közigazgatási Minőség Díj Közoktatási Minőség Díj Felsőoktatási Minőségi Díj???? Regionális Minőség Díjak 34 Nemzeti Minőségi Díj 35 Nemzeti Minőségi Díj Kategóriák: Kis méretű termelő/szolgáltató Közepes méretű termelő/szolgáltató Nagy méretű termelő/szolgáltató Közszolgáltató Pályázat készítés és elbírálás folyamata 36 Dr. Topár József 12
58 Minőségmenedzsment MSc_ /2011 II. félév ÉRTÉKLÉS Megközelítés + Alkalmazás + Kiválóság + Kiterjedtség =? 37 A Magyar Nemzeti Minőségi Díj nyertesei Nagy méretű termelő Közepes méretű termelő Kis méretű termelő Herendi Porcelánmanufactura Rt. BURTON- APTA LHL Fagyasztóláda Gyár Szolgáltató WSTL 900 ORACL Hungary T.V.K. Rt. TAURUS Mezőgazd. Abroncs Kft. OPL Magyarország Ganz-David Brown Knorr- Bremse Kapitány és Társai Kft. RICSSON PICK Szeged Petőfi Nyomda Columbian Tiszai Carbon RT. HUNGXPO 38 A Magyar Nemzeti Minőségi Díj nyertesei Nagy méretű termelő Közepes méretű termelő Kis méretű termelő Szolgáltató Ajkai Timföld Kft. Medicor Kéziműszer Rt. Macher Gépészeti és lektr.kft. Compaq Computer - - DUNAPACK RT. Hullámtermékgyár Magyar Forgácsolástechn. Tanácsadó és Szolg. Kft. (Győr) Legrand Kontavill (Szentes) Sanametal Ortopédiai és Traum.. Gy. Kft. (ger) - Pécsi Vízmű Rt. 39 Dr. Topár József 13
59 Minőségmenedzsment MSc_ /2011 II. félév A Magyar Nemzeti Minőségi Díj nyertesei Nagy méretű termelő Közepes méretű termelő Kis méretű termelő W..T. Automotive Sapu Bt. Mosonszolnok VIDOTON lektro-plast Alcoa urópai Keréktermék Kft. KNORR-BRMS Szolgáltató Nyíregyházi Távhőszolgáltató Kft. Höldmayr ON Hungária Logistics TITÁSZ Kft 40 A Magyar Nemzeti Minőségi Díj nyertesei Nagy termelő/ szolgáltató Nagy egysége termelő/ szolgáltató Kis és közepes termelő/ szolgáltató Közszolgált ató szervezet Nyírségvíz Rt. Papyrus Hungária Zrt. Zala Megyei Kórház Északmagyarorsz.- Regionális Vízművek Zrt. Debreceni Hőszolgáltató Zrt. Jósa András Kórház Nyíregyháza Miskolci Hőszolgáltató Kft Kodolányi Főiskola Székesfehérvár 41 Mi a CAF? (Közös Értékelési Keretrendszer) Szervezeti önértékelési módszer, amely a TQM ben megfogalmazott célokat vállaló szervezetek mérési eszköze Az U CAF munkacsoportja dolgozta ki: U ajánlás Maastrichti urópai Közigazgatási Intézet (IPA) FQM és a Speyer gyetem szakértői hálózattal közösen 2000, 2002, 2006 Nemzeti változatok, adatbázisok Dr. Topár József 14
60 Minőségmenedzsment MSc_ /2011 II. félév Mi a CAF? Kifejezetten a közigazgatásra (közszolgálatra, közszektorra) specializált modell Könnyen használható Testre szabva bármilyen típusú közigazgatási szerv használhatja Nagy méretű szervezetekben részlegekre is használható!!?? Ingyenes, köztulajdon költséghatékony (Common Assessment Framwork) Adottság ok 3 redménye k Munkatársakka l kapcsolatos eredmények 7 Vezetés Stratégia és tervezés 2 Folyamatok Állam-polgár/ ügyfél-, központú eredmények 6 Alapvető teljesítménycélokkal kapcsolatos eredmények 1 Munkatársak gyüttműködés, erőforrások Társadalmi környezetre gyakorolt hatással kapcsolatos eredmények Innováció és tanulás CAF felépítése 9 kritérium kritériumonként meghatározás és kulcsfontosságú ismérvek 28 alkritérium alkritériumonként példák/ értékelési szempontok/kérdések?? Dr. Topár József 15
61 Minőségmenedzsment MSc_ /2011 II. félév Fázis Tervezés (P) Megvalósítás (D) Adottságok értékelő skála Adottságok Értékelési tábla 1 Nem vagyunk aktívak ezen a területen; Nem rendelkezünk információval. Rendelkezünk a megfelelő intézkedésekre vonatkozó tervvel. A megfelelő intézkedéseket végrehajtjuk/tesszük. Értékszám CAF llenőrzés (C) Beavatkozás (A) llenőrizzük/felülvizsgáljuk, hogy a megfelelő dolgokat tesszük-e a megfelelő módon. Az ellenőrzés/felülvizsgálat alapján végrehajtjuk a szükséges kiigazításokat. PDCA Minden, amit teszünk, rendszeresen megtervezünk, végrehajtunk, és kiigazítunk, továbbá alkalmazzuk az egymástól tanulás elvét. Folyamatos fejlesztési ciklus jellemzi a szervezetet redmények értékelő skála redmény tábla 1 Értékszám CAF 2002 Nincsenek mérhető eredmények és/vagy nincs hozzáférhető információ. Az eredmények mérhetőek és csökkenő tendenciákat mutatnak és/vagy az eredmények nem felelnek meg a kitűzött céloknak. Az eredmények stagnálnak és/vagy néhány kitűzött cél teljesül. Az eredmények javuló tendenciát mutatnak és/vagy a legtöbb kitűzött cél teljesül. Az eredmények lényeges javulást mutatnak, és/vagy minden kitűzött cél teljesül. Az eredmények kiválóak és folyamatosan szinten tartottak. Kiváló és folyamatos a jó eredmények elérése. Minden kitűzött cél teljesül. A fontos eredmények tekintetében más szervezetekkel történő összehasonlítás is pozitív eredményeket mutat A MODLL HASZNA díj elnyerésének előnyei eszköz a minőségügyi (!) rendszer értékelésére erősségek és továbbfejlesztési lehetőségek rendszeres önértékelés: a fejlődés trendje látható állandó fejlesztés erősítése Dr. Topár József 16
DEMING 14 pontja. Dr. Topár József 1. 1. A célok állandósága. 2. Új filozófia megteremtése. 3. A vizsgálatok tömegétől való függés megszüntetése
55. oldal 1 1. A célok állandósága 2. Új filozófia megteremtése 3. A vizsgálatok tömegétől való függés megszüntetése 4. A kizárólag az árat figyelembevevő üzletpolitika megszüntetése 5. Az eljárások folyamatos
RészletesebbenMINŐSÉGMENEDZSMENT ALAPJAI. 5. előadás Folyamatmenedzsment alapjai. Bedzsula Bálint
MINŐSÉGMENEDZSMENT ALAPJAI 5. előadás Folyamatmenedzsment alapjai bedzsula@mvt.bme.hu Amiről szó lesz ma Választ adok a következőkre: Mit jelent a folyamatok folyamatos fejlesztése alapelv? Milyen modellek
RészletesebbenMinőségmenedzsment. 1. Minőséggel kapcsolatos alapfogalmak. Minőségmenedzsment - Török Zoltán - 2013. BKF és BKF SZKI
Minőségmenedzsment oktató: Török Zoltán, PMP Minőségmenedzsment 1. Minőséggel kapcsolatos alapfogalmak Bevezetés a tárgyba Mi a minőség? A minőségmenedzsment lényege, főbb tartalmi elemei Török Zoltán,
Részletesebben24. oldal 2015.09.25.
24. oldal 2015.09.25. 1 A tág értelemben vett termelő rendszert szabályozza Stabil, megbízható és reprodukálható terméket biztosít a vevő igényeinek megfelelően Rendszerre vonatkozó szabvány/előírás! A
RészletesebbenVEZETÉS SZERVEZÉS nappali MSc képzés II. félév
VEZETÉS SZERVEZÉS nappali MSc képzés 2013-2014 II. félév 1 9/11. A formalizált minőségmenedzsment (minőségbiztosítási) rendszerek működésének jellemzői és fejlesztésének lehetőségei. ISO 9000 szabványrendszer
RészletesebbenA beteg útja két ellátás között? Kapcsolatok minősége?
A beteg útja két ellátás között? Kapcsolatok minősége? Tarr Judit Reg.vez. Auditor, Egészségügyi termékfelelős, SGS SSC DEMIN, XII. Téma Kutatás közben Problémafelvetés Módszer, eszköz Eredmények 2 Betegellátás
RészletesebbenBEMUTATKOZÁS. Polgármesteri Hivatal EFQM-TQM oktatás 2009-2010. ÁROP
Polgármesteri Hivatal EFQM-TQM oktatás 2009-2010. ÁROP BEMUTATKOZÁS A projekt az Európai Unió támogatásával, az Európai Szociális Alap társfinanszírozásával valósul meg. 1 CONTROLL Holding Tanácsadó Zrt.
RészletesebbenBUDAPESTI MŰSZAKI ÉS GAZDASÁGTUDOMÁNYI EGYETEM ÉPÍTÉSZMÉRNÖKI KAR ÉPÍTÉSKIVITELEZÉSI TANSZÉK
BUDAPESTI MŰSZAKI ÉS GAZDASÁGTUDOMÁNYI EGYETEM ÉPÍTÉSZMÉRNÖKI KAR ÉPÍTÉSKIVITELEZÉSI TANSZÉK POLES JÁNOS MINŐSÉGIRÁNYÍTÁS AZ ÉPÍTŐIPARBAN - 2 0 0 6 - MINŐSÉGIRÁNYÍTÁS AZ ÉPÍTŐIPARBAN JEGYZET T A R T A
RészletesebbenMinőségbiztosítás és minőségfejlesztés az egészségügyben
Minőségbiztosítás és minőségfejlesztés az egészségügyben Dr. Janik Leonárd 2015. november 12. SE Népegészségtani Intézet Mi a minőség? Minőség A hétköznapi életben sokszor mondják: minőségi áru (=jó! Noha
RészletesebbenMinőségmenedzsment alapjai. Bedzsula Bálint BME MVT
Minőségmenedzsment alapjai Bedzsula Bálint BME MVT bedzsula@mvt.bme.hu 1 Amiről szó lesz ma Választ adok a következőkre: Mik a szervezeti folyamatok? Hogyan lehet fejleszteni a folyamatokat? 2 TQM modell
RészletesebbenNév- és tárgymutató 10. FEJEZET
10. FEJEZET Név- és tárgymutató 5S módszer 124 635-ös módszer 118 A(t) 188, 190, 196, 206 ABC-elemzés lásd Pareto-elemzés adatok elemzése 52, 76, 157, 162 affinitás-diagram 123 ajánlat 46 ÁKFN-modell 198
RészletesebbenMinőségmenedzsment alapok
MENEDZSMENT ÉS VÁLLALKOZÁSGAZDASÁGTAN (BMEGT20A001) Z ALAPKÉRDÉSEK 2007/08/2 félév 3. zárthelyi dolgozat Minőségmenedzsment alapok Tesztek (A zh-n nem ugyanebben a sorrendben szerepelnek a válaszok, egy
RészletesebbenTÖRÖKSZENTMIKLÓS VÁROS ÖNKORMÁNYZATA MINŐSÉGIRÁNYÍTÁS (PQM) ÉS MONITORING ISMERETEK
Államreform Operatív Program 1.A.2/A-2008-0089 TÖRÖKSZENTMIKLÓS VÁROS ÖNKORMÁNYZATA MINŐSÉGIRÁNYÍTÁS (PQM) ÉS MONITORING ISMERETEK 1 Az egyformaság és a megbízhatóság előre látható szintje alacsony költségek
RészletesebbenMINSÉGBIZTOSÍTÁS 1. eladás
MINSÉGBIZTOSÍTÁS 1. eladás Szakmai ismeretek II./3. Molnár György (egyetemi tanársegéd) E ép. 4. em. 4., Fakk: E ép. 4. em. 7. Tel: 463-2698 E-mail: molnargy@eik.bme.hu 1 A tárgyról 4 alakalom összesen
RészletesebbenAmiről szó lesz ma. Minőségmenedzsment alapjai. TQM modell. Quality Functional Deployment. Minőségi Funkciók Besorolása/Lebontása TQM
Amiről szó lesz ma Minőségmenedzsment alapjai Bedzsula Bálint BME MVT bedzsula@mvt.bme.hu Választ adok a következőkre: Miben segít a QFD módszer? Mik az üzleti folyamatok? Hogyan lehet fejleszteni a folyamatokat?
RészletesebbenMinőségirányítás. 2. Előadás
Minőségirányítás 2. Előadás 2010.09.22. I. MINŐSÉGMENEDZSMENT RENDSZEREK FEJLŐDÉSE A minőségmenedzsment fejlődésének fontosabb szakaszai és jellemzői Minőség-ellenőrzés Minőségszabályozás Minőségbiztosítás
RészletesebbenMenedzsment és vállalkozásgazdaságtan
Menedzsment és vállalkozásgazdaságtan Minőségmenedzsment Bedzsula Bálint BME MVT bedzsula@mvt.bme.hu 1 Témakörök 4 előadás Minőség fogalma, minőségrendszerek fejlődése Szektor specifikus rendszerek ISO
Részletesebben1 Dr. Topár József. BME Menedzsment és Vállalatgazdaságtan Tanszék Q. épület 312. Tel: , fax:
QM BM MV 2013-2014 II. félév 1 BM Menedzsment és Vállalatgazdaságtan anszék Q. épület 312. el: 463-2432, 463-2437 fax: 463-1606 topar@mvt.bme.hu 2 Mechatronika BSc 112 fő Ipari termék és formatervező 37
RészletesebbenLakatos Csaba * A FOLYAMATMENEDZSMENT RENDSZER BEVEZETÉSE ÉS A FOLYAMATI SZEMLÉLET ELTERJESZTÉSE A MAGYAR TÁVKÖZLÉSI RÉSZVÉNYTÁRSASÁGNÁL
Lakatos Csaba * A FOLYAMATMENEDZSMENT RENDSZER BEVEZETÉSE ÉS A FOLYAMATI SZEMLÉLET ELTERJESZTÉSE A MAGYAR TÁVKÖZLÉSI RÉSZVÉNYTÁRSASÁGNÁL AZ ÁTALAKULÓ MATÁV Az 1990-ig állami tulajdonú, monopol helyzetű
RészletesebbenINTÉZMÉNYI MINŐSÉGIRÁNYÍTÁSI PROGRAM
Lestár Péter Egységes Középiskola, Szakiskola és Óvoda INTÉZMÉNYI MINŐSÉGIRÁNYÍTÁSI PROGRAM OM azonosító: 200930 Készítette: Czenéné Balla Katalin igazgató Alkalmazotti közösség jóváhagyásának dátuma:
RészletesebbenMinőségmenedzsment alapjai
BM MV 2013-2014 I. félév 1 BM Menedzsment és Vállalatgazdaságtan anszék Q. épület 312. el: 463-2437 fax: 463-1606 topar@mvt.bme.hu BM Menedzsment és Vállalatgazdaságtan anszék Q. épület 314. el: 463-2466
RészletesebbenMűszaki menedzser, Vezetés szervezés MSc képzés II. félév
Műszaki menedzser, Vezetés szervezés MSc képzés 2013-2014 II. félév 1 Műszaki menedzser MSc 102 Pénzügy MSc 10 Vezetés szervezés MSc 78 Vegyész MSc 34 Oktatók: első 6 hét márc. 19-ig Dr. Topár József Második
RészletesebbenGYÁRTÓ VÁLLALAT VEVŐI AUDITJA
GYÁRTÓ VÁLLALAT VEVŐI AUDITJA MORAUSZKI Kinga posztgraduális képzésben résztvevő hallgató Debreceni Egyetem, ATC Műszaki Főiskolai Kar Műszaki Menedzsment és Vállalkozási Tanszék 4028 Debrecen, Ótemető
RészletesebbenKÉPZÉS TRÉNING WORKSHOP TANÁCSADÁS
KÉPZÉS TRÉNING WORKSHOP TANÁCSADÁS 2008. autóipar; minıségügy; környezetvédelem; minıségmenedzsment; Six-Sigma; Q-DAS; termelékenység-menedzsment; élelmiszer-biztonság; informatika; szakma - specifikus
RészletesebbenMinőségirányítás 1. Dr. Dénes Levente
Minőségirányítás 1. Dr. Dénes Levente 2010.09.08. Tantárgyi követelmények: Szorgalmi időszak : A tananyag folyamatos elsajátítása, 3 ZH (kvíz) A kiadott gyakorlati feladatot időarányos elkészítése Félévi
RészletesebbenGyártási folyamatok tervezése
Gyártási folyamatok tervezése Dr. Kardos Károly, Jósvai János 2006. március 28. 2 Tartalomjegyzék 1. Gyártási folyamatok, bevezetés 9 1.1. Gyártó vállalatok modellezése.................. 9 1.1.1. Számítógéppel
RészletesebbenA könyvtári minőségirányítás bevezetésére
AJÁNLÁS A könyvtári minőségirányítás bevezetésére készült az Emberi Erőforrások Minisztériuma, Kultúráért Felelős Államtitkárságának megbízásából 1. Bevezető Már a szakfelügyeletről szóló 2001. évi rendeletben
RészletesebbenBME Menedzsment és Vállalkozásgazdaságtan Tanszék Q. épület 312. Tel: , fax:
2018 május 2. 1 BME Menedzsment és Vállalkozásgazdaságtan Tanszék Q. épület 312. Tel: 463-2432, 463-2437 fax: 463-1606 topar@mvt.bme.hu 2 Preindusztriális paradigma Céhek. Minőségszabályozás ipari paradigmája
RészletesebbenKöszöntô. Tisztelt Hölgyem/Uram! A mi kiválóságunk egyben vevôink kiválósága is.
TANÚSÍTÁS 2 Köszöntô Tisztelt Hölgyem/Uram! Amint azt minden bizonnyal már Ön is tapasztalta, manapság a legtöbb vállalat megköveteli partnereitôl a különféle rendszertanúsítványokat, mint a megfelelô
RészletesebbenNemzeti Fejlesztési és Gazdasági Minisztérium támogatásával megvalósuló KKC-2008-V-08-08-101 számú projekt B2CR. Piacsek László Zoltán
Minőségmenedzsment összeállította: Tartalom 1. A minőségügy területei 2. Minőségügyi alapismeretek, alapfogalmak 3. Irányítási rendszerek 4. Minőségirányítási rendszer 5. Önértékelés 1. A minőségügy területei
RészletesebbenI: Az értékteremtés lehetőségei a vállalaton belüli megközelítésben és piaci szempontokból
16. Az értékteremtés lehetőségei a vállalaton belüli megközelítésben és piaci szempontokból. Az értékteremtő folyamatok a vállalat működésében, az értéklánc elemei. A teljesítmény és menedzsmentje, kiemelten
RészletesebbenI: Az értékteremtés lehetőségei a vállalaton belüli megközelítésben és piaci szempontokból
16. Tétel Az értékteremtés lehetőségei a vállalaton belüli megközelítésben és piaci szempontokból. Az értékteremtő folyamatok a vállalat működésében, az értéklánc elemei. A teljesítmény és menedzsmentje,
RészletesebbenEötvös József Főiskola minőség mérési és értékelési kézikönyve
Eötvös József Főiskola minőség mérési és értékelési kézikönyve Eötvös József Főiskola minőség mérési és értékelési kézikönyve Készült: Konzorciumi normatív, a felsőoktatásra általánosan értelmezhető minőségértékelési
RészletesebbenMINŐSÉGIRÁNYÍTÁS (PQM) ÉS MONITORING ISMERETEK
2010. SWOT MINŐSÉGIRÁNYÍTÁS (PQM) ÉS MONITORING ISMERETEK Oktatási segédanyag Az ISO (Nemzetközi Szabványügyi Szervezet) értelmezésében a minőség a termék vagy a szolgáltatás olyan tulajdonságainak és
RészletesebbenSZERVEZETI ÉS MŰKÖDÉSI SZABÁLYZAT MINŐSÉGBIZTOSÍTÁSI SZABÁLYZAT I. RÉSZ NYUGAT-MAGYARORSZÁGI EGYETEM AZ EGYETEM SZERVEZETE ÉS MŰKÖDÉSI RENDJE
NYUGAT-MAGYARORSZÁGI EGYETEM SZERVEZETI ÉS MŰKÖDÉSI SZABÁLYZAT MINŐSÉGBIZTOSÍTÁSI SZABÁLYZAT I. RÉSZ AZ EGYETEM SZERVEZETE ÉS MŰKÖDÉSI RENDJE SOPRON 2009 SOPRON 205 Változatszám: Kiadás dátuma: A példány
RészletesebbenMINŐSÉGÜGYI KÉZIKÖNYV
MINŐSÉGÜGYI KÉZIKÖNYV Miskolc, 2013 1.1.32. sz. Egyetemi Szabályzat A MISKOLCI EGYETEM SZENÁTUSÁNAK 64/2013. SZ. HATÁROZATA. Készült 8 példányban,. sorszámú, változás átvezetésére kötelezett példány.
RészletesebbenMINŐSÉGIRÁNYÍTÁSI KÉZIKÖNYV
Lap: 1/145 AZ INCZÉDY GYÖRGY KÖZÉPISKOLA, SZAKISKOLA ÉS KOLLÉGIUM MINŐSÉGIRÁNYÍTÁSI E AZ MSZ EN ISO 9001 SZABVÁNY ALAPJÁN, ILLETVE MINŐSÉGIRÁNYÍTÁSI PROGRAMJA A KÖZOK-TATÁSI TÖR- VÉNY (1993. ÉVI LXXIX.)
RészletesebbenA TABÁN ÁLTALÁNOS ISKOLA ÉS ALAPFOKÚ
A TABÁN ÁLTALÁNOS ISKOLA ÉS ALAPFOKÚ MŰVÉSZETOKTATÁSI INTÉZMÉNY MINŐSÉGIRÁNYÍTÁSI PROGRAMJA 2007. SZEGED TARTALOMJEGYZÉK 1. ÁLTALÁNOS RÉSZ 1.1. Az intézmény rövid bemutatása 1.2. Az intézmény minőségfejlesztési
RészletesebbenAz Evangélikus Hittudományi Egyetem Minőségbiztosítási Szabályzata
Az Evangélikus Hittudományi Egyetem Minőségbiztosítási Szabályzata I. Bevezetés Az Evangélikus Hittudományi Egyetem (EHE) szándéka, hogy a küldetésnyilatkozatban megfogalmazott irányokat követve, a fenntartó
RészletesebbenMINŐSÉGIRÁNYÍTÁSI PROGRAM
Szent Margit Általános Iskola Tatabánya Szent Margit Általános Iskola Szent László Tagiskolája Bicske MINŐSÉGIRÁNYÍTÁSI PROGRAM PH. Csák Lajos igazgató Tatabánya, 2007. december 20. Tartalomjegyzék I.
RészletesebbenSZERVEZETI ÉS MŰKÖDÉSI SZABÁLYZAT MINŐSÉGBIZTOSÍTÁSI SZABÁLYZAT I. RÉSZ NYUGAT-MAGYARORSZÁGI EGYETEM AZ EGYETEM SZERVEZETE ÉS MŰKÖDÉSI RENDJE
NYUGAT-MAGYARORSZÁGI EGYETEM SZERVEZETI ÉS MŰKÖDÉSI SZABÁLYZAT MINŐSÉGBIZTOSÍTÁSI SZABÁLYZAT I. RÉSZ AZ EGYETEM SZERVEZETE ÉS MŰKÖDÉSI RENDJE SOPRON 2009 Változatszám: Kiadás dátuma: A példány sorszáma:
RészletesebbenMAROSHEGYI ÓVODA 2004.
MAROSHEGYI ÓVODA 2004. Maroshegyi Óvoda MIP 2004. 2 A Maroshegyi Óvoda Minőségirányítási Programja A MIP dokumentumainak kezelési és módosítási rendje A MIP helye A MIP tárolási formája Példányszám Óvodavezetői
RészletesebbenVállalati integrált kockázatkezelés (II. rész)
Dr. HORVÁTH ZSOLT, ügyvezetõ igazgató, INFOBIZ Kft. SZLÁVIK PÉTER, managing partner, Boda & Partners Vállalati integrált kockázatkezelés (II. rész) 4. Kockázatok kezelése 4.1. Kockázatok kezelésének általános
RészletesebbenMINŐSÉGIRÁNYÍTÁSI KÉZIKÖNYV Tartalomjegyzék
Tartalomjegyzék Oldal:1/1 Bevezetés Oldalak száma Tartalomjegyzék 1 1. Érvényesség 1 2. A bemutatása 1 3. Meghatározások 1 Minőségirányítási Kézikönyv 4. Minőségirányítási rendszer 8 5. A vezetőség felelősségi
RészletesebbenSZOCIÁLIS ÉS MUNKAÜGYI MINISZTÉRIUM. Szóbeli vizsgatevékenység
SZOCIÁLIS ÉS MUNKAÜGYI MINISZTÉRIUM Vizsgarészhez rendelt követelménymodul azonosítója, megnevezése: 0141-06 Általános melegüzemi munka-, baleset-, tűz- környezetvédelmi és minőségbiztosítási feladatok
RészletesebbenELEMZŐ TANULMÁNY. Készítette: Rajczi Andrea. Budapest, 2014. október 31. Oldal 1 / 77
ELEMZŐ TANULMÁNY Projekt megnevezése: Működési folyamatok optimalizálása Erzsébetváros Önkormányzatánál című, ÁROP - 3.A.2-2013- 2013-0037 azonosító számú pályázati projekt Kapcsolódó fejlesztési elem
RészletesebbenJelen dokumentum a Ványai Ambrus Gimnázium Informatikai és Közlekedésgépészeti Szakközépiskola tulajdona.
INTÉZMÉNYI MINŐSÉGIRÁNYÍTÁSI PROGRAM Jelen dokumentum a Ványai Ambrus Gimnázium Informatikai és Közlekedésgépészeti Szakközépiskola tulajdona. IMIP kiadás/verzió: 1.0 1/38 INTÉZMÉNYI MINŐSÉGIRÁNYÍTÁSI
RészletesebbenMenedzsment és vállalkozásgazdaságtan
Menedzsment és vállalkozásgazdaságtan Minőségmenedzsment Bedzsula Bálint BME MVT bedzsula@mvt.bme.hu 2013.04.03. Bedzsula Bálint 1 Témakörök 4 előadás Minőség fogalma, minőségrendszerek fejlődése Szektor
RészletesebbenAz EOQ MNB szerepe a "Quality Managers in Health Care" képzés kialakításában.
Az EOQ MNB szerepe a "Quality Managers in Health Care" képzés kialakításában. Prof. Molnár Pál (Európai Minőségügyi Szervezet Magyar Nemzeti Bizottsága) Az Európai Minőségügyi Szervezet (EOQ) legsikeresebb
RészletesebbenEgyetemi oktatás. Minőség. Álatlános áttekintés. egyetemi oktatás - 2006
Egyetemi oktatás 2006 Álatlános áttekintés Egyetemi oktatás. 1 Minőség A célnak való megfelelőség (a vevői követelmények, előírások teljes kielégítése, mindig) Hozzáférhetőség A minőség a vevő igényeinek
RészletesebbenMINŐSÉGIRÁNYÍTÁSI PROGRAMJA
SZABÓ LÁSZLÓ ALAPFOKÚ MŰVÉSZETOKTATÁSI INTÉZMÉNY 4200 Hajdúszoboszló, Arany János u. 2. MINŐSÉGIRÁNYÍTÁSI PROGRAMJA Hatálybalépés dátuma: 2010. szeptember 1. Felülvizsgálat időpontja: 2014.június 15. Példány
RészletesebbenTanpálya a hálózatos munkavégzések támogatására
Tanpálya a hálózatos munkavégzések támogatására tigaz.hu 2015. április 15-16. A tűz 2 A robbanás bekövetkezéséhez szükséges feltételek Égési vagy robbanási háromszög Oxigén Éghető anyag Gyújtóforrás 3
RészletesebbenMűszaki menedzser, Vezetés szervezés MSc képzés
Műszaki menedzser, Vezetés szervezés MSc képzés 2015-2016 II. félév 1 BME Menedzsment és Vállalatgazdaságtan Tanszék Q. épület 312. Tel: 463-2432, 463-2437 fax: 463-1606 topar@mvt.bme.hu 2 Műszaki menedzser
RészletesebbenMINŐSÉGMENEDZSMENT (marketing mesterszak) 2. előadás Minőségbiztosítási rendszerek és ISO 9000-es szabványrendszer
MINŐSÉGMENEDZSMENT (marketing mesterszak) 2. előadás Minőségbiztosítási rendszerek és ISO 9000-es szabványrendszer Amiről szó lesz ma Választ adok a következőkre: Hogyan fejlődtek a minőségbiztosítási
RészletesebbenKIS ÉS KÖZÉPVÁLLALKOZÁSOK MINŐSÉGFEJLESZTÉSE
Budapesti Gazdasági Főiskola KÜLKERESKDELMI FŐISKOLAI KAR NEMZETKÖZI MARKETING ÉS TELJES KÖRŰ MINŐSÉGIRÁNYÍTÁS SZAK Nappali tagozat Minőségirányítási menedzser szakirány KIS ÉS KÖZÉPVÁLLALKOZÁSOK MINŐSÉGFEJLESZTÉSE
RészletesebbenMinőség- és környezetközpontú irányítási rendszer kézikönyve
FŐVÁROSI TELEPÜLÉSTISZTASÁGI ÉS KÖRNYEZETVÉDELMI KFT. 1186 Budapest, Ipacsfa utca 19. Telefon: 312-3652, Telefax: 332-7183 Minőség- és környezetközpontú irányítási rendszer kézikönyve Dokumentum adatai:
RészletesebbenAz EOQ szakember-tanúsítás. általános követelményrendszere
Az EOQ szakember-tanúsítás általános követelményrendszere Tájékoztató szakemberek részére Budapest, 2006. június 10. T_szakember-tanúsítás/ 2006. június 10. 1/6 A szakemberek mobilitása a globalizációval
RészletesebbenÁOGYTI Takarmányellenőrzési Főosztály
ÁOGYTI Takarmányellenőrzési Főosztály Útmutató A Veszélyelemzés, Kritikus Szabályozási Pontok (HACCP) rendszerének kialakításához és alkalmazásához Tájékoztató segédanyag* a takarmányipari vállalkozások
RészletesebbenErdei János. Minőség- és megbízhatóság menedzsment. villamosmérnöki kar menedzsment mellékszakirány
Budapesti Műszaki- és Gazdaságtudományi Egyetem Gazdaság- és Társadalomtudományi Kar Ipari Menedzsment és Vállalkozásgazdaságtan Tanszék Erdei János egyetemi adjunktus Minőség- és megbízhatóság menedzsment
RészletesebbenA MINŐSÉGFELESZTÉST TÁMOGATÓ TECHNIKÁK
A MINŐSÉGFELESZTÉST TÁMOGATÓ TECHNIKÁK 02.001 Minőségügyi mérnök Minőségügyi menedzser felsőszintű szaktanfolyam 2012/2013. tanév Dr. Szabó Gábor Csaba Oktatási segédanyag. Budapest, 2013. Budapesti Műszaki
Részletesebbenelső típusú (v. belső) második típusú (v. külső)
Felkészülés az ISO auditra avagy mit kérhet tőlünk az auditor? Dr. Széll Erika PDCA ciklus az audit szerepe Plan tervezni Do csinálni Act cselekedni Check ellenőrizni PDCA ciklus az audit Audit definíciója:
RészletesebbenA Mikulás is benchmarkol - 8. konferencia 2014 december 4. Dr. Topár József Budapesti Műszaki és Gazdaságtudományi Egyetem (BME)
A Mikulás is benchmarkol - 8. konferencia 2014 december 4. Dr. Topár József Budapesti Műszaki és Gazdaságtudományi Egyetem (BME) 1 Növekvő bevétel Továbbfejlesztett megoldások Elégedett vevők Magasabb
RészletesebbenMinőségirányítási Szakmérnök Szakirányú Továbbképzési Szak. Szakindítás Képzési program
Minőségirányítási Szakmérnök Szakirányú Továbbképzési Szak Szakindítás Képzési program Dunaújváros 2008 Tartalom 1. Minőségirányítási Szakmérnök Szakirányú Továbbképzési Szak Képzési és Kimeneti Követelmény...
RészletesebbenINTÉZMÉNYI MINŐSÉGIRÁNYÍTÁSI PROGRAM
Kossuth úti Óvoda 5430 Tiszaföldvár Kossuth út 124. INTÉZMÉNYI MINŐSÉGIRÁNYÍTÁSI PROGRAM Hatálya kiterjed Tiszaföldvár Város Önkormányzat által fenntartott Kossuth úti Óvoda működésére Az alkalmazotti
RészletesebbenAntreter Ferenc. Termelési-logisztikai rendszerek tervezése és teljesítményének mérése
Antreter Ferenc Termelési-logisztikai rendszerek tervezése és teljesítményének mérése Doktori értekezés Témavezetők: Dr. Várlaki Péter egyetemi tanár Széchenyi István Egyetem, Műszaki Tudományi Kar, Logisztikai
RészletesebbenMENEDZSMENT ÉS VÁLLALKOZÁSGAZDASÁGTAN
MENEDZSMENT ÉS VÁLLALKOZÁSGAZDASÁGTAN ELŐADÓ: DÉNES RITA MENEDZSMENT ÉS VÁLLALATGAZDASÁGTAN TANSZÉK ÜZLETI TUDOMÁNYOK INTÉZET GAZDASÁG- ÉS TÁRSADALOMTUDOMÁNYI KAR Dátum: 2015.10.12. 1 Tájékoztató Előadók:
RészletesebbenA GÖDÖLLŐI REFORMÁTUS LÍCEUM GIMNÁZIUM ÉS KOLLÉGIUM MINŐSÉGIRÁNYÍTÁSI PROGRAMJA. Gödöllői Református Líceum Gimnázium és Kollégium Gödöllő 2009.
Gödöllői Református Líceum Gimnázium és Kollégium Gödöllő OM azonosító: 032575 : 2100 Gödöllő, Szabadság tér 9. /Fax: 28/410-298 E-mail: igazgato@grl.hu A GÖDÖLLŐI REFORMÁTUS LÍCEUM GIMNÁZIUM ÉS KOLLÉGIUM
RészletesebbenMinségirányítási rendszerek
Miért beszélünk róla? Mert a 1725 szabvány rendelkezései kielégítik az ISO 9001 követelményeit (1. Alkalmazási terület). Mert a hivatkozott dokumentumok között szerepel az ISO 9001 (2. Rendelkez hivatkozások).
RészletesebbenI.BEVEZETÉS... 2 I.1. A minőségirányítási program jogszabályi háttere... 2 I.2. Intézményünk bemutatása... 3 I.3. Az ÖMIP-ben megfogalmazott
I.BEVEZETÉS... 2 I.1. A minőségirányítási program jogszabályi háttere... 2 I.2. Intézményünk bemutatása... 3 I.3. Az ÖMIP-ben megfogalmazott feladataink... 5 II. MINŐSÉGPOLITIKA... 5 II.1. Minőségpolitikai
RészletesebbenMinıségmenedzsment jegyzet
Nagy Zsolt Minıségmenedzsment jegyzet Berzsenyi Dániel Fıiskola Természettudományi és Mőszaki Kar Szombathely, 2007. 1 TARTALOMJEGYZÉK 1 Bevezetés... 5 2 A minıségmenedzsment fejlıdése... 6 2.1 A minıség
RészletesebbenMinőségirányítás az orvosi laboratóriumi medicina területén hazánkban, tanúsítás vagy akkreditálás? Dr. Hetyésy Katalin Témakörök
Minőségirányítás az orvosi laboratóriumi medicina területén hazánkban, tanúsítás vagy akkreditálás? Dr. Hetyésy Katalin (Petz Aladár Megyei Oktató Kórház) Témakörök I. Minőség a mai magyar egészségügyi
RészletesebbenAnyagkezelési és logisztikai folyamatok (MMOG/LE) auditálása
Anyagkezelési és logisztikai folyamatok () auditálása Global Materials Management Operations Guideline / Logistics Evaluation AUTÓIPARI BESZÁLLÍTÓI KONFERENCIA Budapest, 2014. február 20. Előadó: Nagy
RészletesebbenMINŐSÉGPOLITIKA & MINŐSÉGÜGYI KÉZIKÖNYV
SOLA SCRIPTURA Teológiai Főiskola 1121 Budapest, Remete u. 16/A 1536 Budapest 114. Pf.: 253 E-mail: sola@sola.hu Web: www.sola.hu 06-1/391-01-80; 06-20/379-6260 Intézményi azonosító: FI70788 MINŐSÉGPOLITIKA
RészletesebbenMinőségirányítási kézikönyv
Bevezetés 0 0.1 Az ELEKTRONIKA VONALA SECURITY Kft. bemutatása Az ELEKTRONIKA VONALA SECURITY Kft. - a biztonság szolgálatában Szakszerű vagyonvédelem A bűnmegelőzésnek rengeteg speciális területe van,
RészletesebbenMemoLuX Kft. MINİSÉGÜGYI KÉZIKÖNYV. Jelen példány sorszáma: 0. Verzió: Lapszám: Fájlnév: 4/0 1/30 MMKv4.doc
1/30 Jelen példány sorszáma: 0 MINİSÉGÜGYI KÉZIKÖNYV MemoLuX Kft. A minıségügyi kézikönyv sem egészben, sem részben nem másolható az Ügyvezetı Igazgató engedélye nélkül. 2/30 Elosztási lista példány 1
RészletesebbenLEAN tréningek termékismertetõ
LEAN tréningek termékismertetõ Ez a JPÉ - lenne! Azonban nem mi, magyarok találtuk ki és mûködtetjük ötven (50) éve, hanem a Toyota japán szakemberei. Ezért nem mi taníthatjuk hanem, nekünk kell(-ene)
RészletesebbenA FOISKOLA MINOSÉGFEJLESZTÉSI PROGRAMJA, A MINOSÉGIRÁNYÍTÁSI RENDSZER KIALAKÍTÁSA, MUKÖDTETÉSE ÉS FEJLESZTÉSE 2007-2008
A FOISKOLA MINOSÉGFEJLESZTÉSI PROGRAMJA, A MINOSÉGIRÁNYÍTÁSI RENDSZER KIALAKÍTÁSA, MUKÖDTETÉSE ÉS FEJLESZTÉSE 2007-2008 1. Az európai és a hazai helyzet A globális kihívások között Európa számára egy út
RészletesebbenPécsi Tudományegyetem Közgazdaságtudományi Kar HUMÁN ERŐFORRÁS. szakirányú továbbképzési szak
Pécsi Tudományegyetem Közgazdaságtudományi Kar HUMÁN ERŐFORRÁS szakirányú továbbképzési szak A humán erőforrás képzés a szervezetek működtetésének emberi erőforrás menedzseléséhez kapcsolódó szakmai kérdéseivel
RészletesebbenNem feltétlenül, és akkor sem biztos, hogy azonnal. Az alábbiakban ennek az elhatározásához adunk néhány meggondolandó szempontot és tapasztalatot.
343. Az EU-jövôkép készítés jelentôsége, funkciói 1. Kell-e minden vállalkozásnak EU-jövôképet készítenie? Nem feltétlenül, és akkor sem biztos, hogy azonnal. Az alábbiakban ennek az elhatározásához adunk
RészletesebbenAz energetikai auditálás kötelezettség, vagy érdek?
XVIII. KÖRNYEZETVÉDELMI ÉS IPARBIZTONSÁGI KONFERENCIA Az energetikai auditálás kötelezettség, vagy érdek? Dr. Zsebik Albin zsebik@energia.bme.hu Balatonfüred, 2016. május 18-20. 1 Az előadás felépítése
Részletesebbenszervezeti felépítés, felelősségek,
Előadó: Toldi Sándor, www.pannonquality.hu 1 Belső KIR auditor tréning Az auditálás technikája. 2013. január 23-24. 24. Ea.:Toldi Sándor Képzett környezeti auditor A KIR audit fogalma KIR audit: Olyan
RészletesebbenÉletre szóló tapasztalat
Életre szóló tapasztalat Folyamatszabályozás egy kis könyvtárban (Esettanulmány) 1 ORBÁN Éva Az együttműködés a vevőt közvetlenül a szolgáltató folyamatba vonja. Ennek eredményeképpen maga a folyamat életre
RészletesebbenColori. Alla base dell identitá Eni. Fenntarthatósági jelentés 2015
Colori Alla base dell identitá Eni Fenntarthatósági jelentés 2015 I. Institutional & Corporate eni - july 2009 Tartalom Az elnök levele 5 Bevezetés a fenntarthatósági jelentésről 7 A tigáz csoport 8 Az
Részletesebben54 524 01 0010 54 04 Gyógyszeripari laboratóriumi technikus. Laboratóriumi technikus 2/42
A 10/07 (II. 27.) SzMM rendelettel módosított 1/06 (II. 17.) OM rendelet Országos Képzési Jegyzékről és az Országos Képzési Jegyzékbe történő felvétel és törlés eljárási rendjéről alapján. Szakképesítés,
RészletesebbenA t erve v zé z s s á ltalános o s k eretei
TERVEZÉSI STÍLUSOK és TÍPUSOK Dr. Tóth Tamás egyetemi adjunktus 1 A tervezés általános keretei c E D V H a u cs i E= elemzés (monitoring) c= célok, prioritások, D= döntéshozatal normatív korlátok V= végrehajtás
RészletesebbenAz EOQ szakember-tanúsítás. általános követelményrendszere. Tájékoztató. Képzési Központok részére
KÖZHASZNÚ TÁRSADALMI SZERVEZET Alapítva: 1972 http://eoq.hu 1026 Budapest, Nagyajtai utca 2/b. 1 Budapest, Pf. 740 212880, 22120 Fax: 212768 E-mail: info@eoq.hu Az EOQ szakember-tanúsítás általános követelményrendszere
RészletesebbenMinőségbiztosítás, minőségirányítás, külső szervek szakfelügyeleti ellenőrzése 1
Minőségbiztosítás, minőségirányítás, külső szervek szakfelügyeleti ellenőrzése 1 Forgács zoltán Minőségbiztosítás, minőségirányítás I. a minőség fogalma A minőség, mint hétköznapi fogalom már régóta él
RészletesebbenTelefon/ E-mail 0036/26-501-144 ivanova.galina@emi-tuv.hu
- -- A E~: ÉMI-Tüv ÉMI-TÜVSÜDKft H-2oo0Szentendre DózsaGyörgyút 26 Szolnoki Foiskola Dr Székely Péter Rektor Úr részére H-5000 Szolnok Tiszaligeti sétány G~(66~~- 3/~{()J 11111111111 SZF00019357 Több biztonság
RészletesebbenBudapesti Műszaki és Gazdaságtudományi Egyetem Gazdaság- és Társadalomtudományi Kar Információ- és Tudásmenedzsment Tanszék
M Ű E G Y E T E M 1 7 8 2 Budapesti Műszaki és Gazdaságtudományi Egyetem Gazdaság- és Társadalomtudományi Kar Információ- és Tudásmenedzsment Tanszék BIZTONSÁGMENEDZSMENT KUTATÓ CSOPORT VASVÁRI GYÖRGY
RészletesebbenÉves felügyeleti audit Az éves felügyeleti audit során a következõ súlyponti tevékenységek ellenõrzésére ki kell térnie az auditcsoport vezetojének:
A tanúsítvány érvényességi ideje A tanúsítási döntést az MHtE igazgatóhelyettese hozza. A kiadott tanúsítvány érvényességi ideje a tanúsítási döntés dátumától számított 3 év. Lejárati idõ 1 nappal a 3
RészletesebbenSzombathely Megyei Jogú Város Önkormányzata
Szombathely Megyei Jogú Város Önkormányzata Szombathely város Információs Gazdaság Stratégiája és a stratégia megvalósítását támogató eszközrendszer Az Információs Gazdaság Stratégia készítési projekt
RészletesebbenDebreceni Szakképzési Centrum
Telefonszám: 52/437-311 Debreceni Szakképzési Centrum A Felnőttképzési Tevékenység Minőségbiztosítási Kézikönyve (FTMK) Érvényességi terület: Jelen kézikönyv az intézmény minőségbiztosítási rendszerének
RészletesebbenIntézményértékelés szervezetfejlesztés
Intézményértékelés szervezetfejlesztés Cseh Györgyi 1. Bevezetés 1.1. Intézményértékelés, de miért? Miért is kell intézményértékeléssel foglalkozni? Érdemes ezt végiggondolni! John MacBeath professzor
RészletesebbenSzent László Óvoda Kisvárda
MINŐSÉGIRÁNYÍTÁSI PROGRAM Szent László Óvoda Kisvárda TARTALOMJEGYZÉK 1. BEVEZETÉS... 4 2. AZ ÓVODA BEMUTATÁSA... 5 3. INTÉZMÉNYI MINŐSÉGPOLITIKA... 8 4. AZ ÓVODA MŰKÖDÉSÉNEK HOSSZÚTÁVRA SZÓLÓ ELVEI...
RészletesebbenMinőségirányítási Program
PITYPANG UTCAI ÁLTALÁNOS ISKOLA Minőségirányítási Program 2009 Tartalomjegyzék 1. ÁLTALÁNOS RÉSZ... 3 1.1 AZ INTÉZMÉNY RÖVID BEMUTATÁSA... 3 1.2 A FENNTARTÓI ÖMIP-BŐL INTÉZMÉNYÜNKRE VONATKOZÓ FELADATOK...
RészletesebbenElektronikus dokumentációkezelés a minőségbiztosításban
Elektronikus dokumentációkezelés a minőségbiztosításban ISO 9001:2000 2008. március 17. Áttekintés ISO 9001:2000 irányelvek Minőségügyi gyi KézikK zikönyv felépítése Önálló feladat meghatároz rozása Csoportbeosztás
Részletesebben3. Az Ajánlások 1.3.2. pontjához Az Igazgatóság és a Felügyelő Bizottság üléseiről jegyzőkönyv készült, és határozataik dokumentálásra kerültek.
kojhigjyh MŰANYAGIPARI RÉSZVÉNYTÁRSASÁG 1225 Budapest, Nagytétényi út 216. Tel.: (1) 207-1936, 207-1928 Fax: (1) 207-1525 E-mail: pplast@plast.datanet.hu www.pannonplast.hu NYILATKOZAT a vállalatirányítási
RészletesebbenBaross Ovi Kindergarten Baross
Baross Ovi Kindergarten Baross Telefon: 289-0390 Fax: 2833-625 OM 034711 Honlap.www.barossovi.hu Baross Ovi Kindergarten Baross Készítette: MINŐSÉGIRÁNYÍTÁSI PROGRAM ÉRVÉ YESSÉG: 2007-2012 Bélteczkyné
RészletesebbenMINŐSÉGBIZTOSÍTÁS A NATO EZEN BELÜL AZ USA KOCKÁZATMENEDZSELÉSI ELVE ÉS GYAKORLATA
MINŐSÉGBIZTOSÍTÁS A NATO EZEN BELÜL AZ USA KOCKÁZATMENEDZSELÉSI ELVE ÉS GYAKORLATA Mikula László 1 A NATO a katonai konfigurációk beszerzésekor fellépő kockázatok menedzselésére egységes szabályozást vezetett
Részletesebben