Minőségmenedzsment (módszerek) BEDZSULA BÁLINT

Átírás

1 Minőségmenedzsment (módszerek) BEDZSULA BÁLINT

2 Bedzsula Bálint gyakornok Menedzsment és Vállalatgazdaságtan Tanszék Q. épület A

3 Tantárgy Minőségmenedzsment: cél: az alapvető minőségmenedzsment módszerekről az elméleti bemutatáson túl rendszerezett, gyakorlati ismereteket adni, hogy képesek legyenek a módszerek önálló alkalmazására vállalati munkájuk során. Miért? Hogyan?

4 Tantárgy Funkcionális kompetenciák kialakítása: képessé válik: minőségmódszerek alkalmazására; képes célirányosan adatokat gyűjteni, azokat szakszerűen elemezni, értékelni a minőségmenedzsment rendszer kialakításához és működtetéséhez valamint a minőségfejlesztéshez kapcsolódóan; a fejlesztési kényszerek felismerésére, a fejlesztési folyamat megtervezésére, elfogadtatására, támogatására; intézményi folyamatok azonosítására, fejlesztésére; a vevői igényeknek megfelelő termék/szolgáltatás kialakítására; a szervezeti kultúra fejlesztésére, támogatására;

5 Tantárgy Milyen legyen? Gyakorlatorientált - elméleti Strukturált spontán Interaktív passzív Kiegészítés ismétlés Gyakorlati feladatok? Minta kérdések Vázlatos részletes diasor

6 Tantárgy gyakorlati tanulás lehetőségei: példák feladatok az előadáson 10 alkalommal 1-2pont/előadás konkrét feladatmegoldásért egyénileg és csapatban számonkérés: vizsga: elmélet és gyakorlat

7 Témakörök Fő témakörök: 1. Elvi háttér 2. Folyamatjavítás általános modellfolyamatai 3. Folyamatok leírására, modellezésére használható módszerek 4. Ötletgyűjtő, problémafeltáró módszerek 5. A hibaelemzés módszerei 6. Statisztikai folyamatszabályozás módszerei 7. További módszerek

8 Amiről szó lesz ma Választ adok a következőkre: Miért is foglalkozunk minőséggel? Milyen módszereket fogunk megismerni? Hogyan csoportosíthatóak a módszerek? Milyen minőségstratégiákat különböztetünk meg? Információk gyűjtésével és elemzésével kapcsolatban milyen alapvető megközelítések vannak?

9 Miért fontos a minőség? Az ideális szervezet: kielégíti a vásárlóit, gyorsan alkalmazkodik az új lehetőségekhez, mérsékli a kockázatot, növeli a jövedelmezőséget. De nehéz időkben mit tehetnek a szervezetek? Tegyék azt, amit mindig is tettek? Fókuszáljanak a minőségre? Youtube video: eature=share&list=uutghmxnacmmmridejvqsz9 A&index=6

10 Miért fontos a minőség? A minőség: maximalizálja az értéket a vevő számára, alkalmazkodik a növekvő vevői igényekhez, védi a jó hírnevet, pénzt takarít meg a felesleges tevékenységek megszüntetésével, minden elköltött 1Ł-tal 6Ł-ot takarít meg, előnyös a társadalom számára. It s time to put Quality at the heart of every organisation.

11 Miért fontos a minőséggel foglalkozni? A piaci verseny meghatározói érték a vevő számára:

12 Miért fontos a minőséggel foglalkozni? Növekvő nyereség Továbbfejlesztett megoldások Elégedett vevők Magasabb árak Jobb minőség Nagyobb nyereség Csökkentett költségek: Megnövelt termelékenység Kevesebb javítás, veszteség Alacsonyabb garanciális költségek

13 Másképpen fogalmazva A minőség innováció és gondoskodás. Innováció: - termékek, szolgáltatások, - menedzsment és folyamatok, - selejt és eltérés csökkentése, - vezetés fejlesztése, - piaci részesedés növelése kapcsán. Gondoskodás: - társadalomról, környezetről, fenntarthatóságról, - vevőkről, partnerekről, emberekről, - egészségről, biztonságról, védelemről, - üzlet folytonosságáról.

14 Másképpen fogalmazva A minőség innováció és gondoskodás. Innováció Gondoskodás Cél: - jövedelmezőség javulása - piaci vezető szerep Cél: - hatékony kockázatcsökkentés Érintettek elégedettségének növelése

15 Minőségrendszerek működése Youtube videó:

16 Visszatekintés Minőségmenedzsment: Fejlődési szintek Japán, észak-amerikai és európai minőségiskola ISO 9001-es tanúsítás, TQM filozófia Szektor specifikus rendszerek Egész rendszerre kiterjedő folyamatos javítás, fejlesztés Minőségmenedzsment módszerek alkalmazása

17 12. Minőségmenedzsment módszerek elvi háttere 153. Folyamatábra SIPOC Gauss-papír Folyamatdiagram QFD Affinitás diagram Hisztogram Ok-okozati diagram FMEA 8D Ellenőrzőlista Brainstorming Minőségképesség 5W+1H 5S Poka-Yoke Adatgyűjtő lap Fadiagram Folyamatleírás Mátrix diagram Pareto diagram

18 Minőségmódszerek csoportosítása különböző módszert, technikát ismerünk Kifejezetten a minőségmenedzsment gyakorlatában keletkeztek, vagy más menedzsment területről A módszerek csoportosításának igénye, néhány logikája

19 Minőségmódszerek csoportosítása terület 154. Folyamatok leírására, modellezésére alkalmazható módszerek: Minőségbiztosítási rendszerek, modellek Folyamatok dokumentálása, folyamatok áttekinthetőségének javítása Ide soroljuk: folyamatábra, folyamatleírás, kompetencia mátrix, ellenőrző lista, kérdéslista

20 Minőségmódszerek csoportosítása terület 154. Ötletgyűjtő, problémafeltáró módszerek: Team-munka, csoportmunka Ötletgyűjtés, kreatív gondolkodás: újszerűség ill. átgondoltság Kapcsolat más minőségmenedzsment módszerekkel Ide soroljuk: ötletroham, NCM, Delphi, KJ affinitás diagram

21 Minőségmódszerek csoportosítása terület 154. Hibaelemző módszerek: A minőségmenedzsment módszerek egyik legfontosabb területe Folyamatok javítása-fejlesztése során alapvető tevékenység a hibaelemzés Ide soroljuk: Pareto módszer, ok-okozati elemzés, FMEA, 5M-9M, 5W+1H, fadiagram

22 Minőségmódszerek csoportosítása terület 154. Folyamatszabályozás és minőségképesség elemzésének módszerei: Statisztikai alapokon nyugvó módszerek, mérésen vagy megfigyelésen alapulnak Számszerűsített minőségjellemzők szabályozottságát segítik elő Ide soroljuk: dinamikus adatrögzítés és ábrázolás, ellenőrző kártyák, folyamatképesség vizsgálatok

23 Minőségmódszerek csoportosítása terület 155. További technikák: Az előbbi alkalmazási területekhez nem sorolható módszerek Többek között: QFD, 5S, 8D, Poka-yoke, Kano-modell

24 Minőségmódszerek 155. csoportosítása erősség Erős, kemény módszerek: erős matematikai alapok alkalmazási területük szűk, több alkalmazási feltételük lehet kevesebb adatból adnak azonos megbízhatóságot ilyen például: folyamatszabályozó kártyák, regressziós és korrelációs elemzés, Pareto módszer

25 Minőségmódszerek csoportosítása erősség 155. Kváziobjektív módszerek: általában pontozással, rangsorolással dolgoznak alkalmazási területük speciálisak sajátos korlátozó feltételeik vannak ilyen például: FMEA, QFD

26 Minőségmódszerek csoportosítása erősség 155. Heurisztikus, gyenge, lágy módszerek: nem számszerűsítenek alkalmazási területük széles ritkán vannak alkalmazási feltételeik lényegesen több adatból adnak azonos megbízhatóságot ilyen például: ötletroham, 5S, 5W+1H

27 Minőségmódszerek csoportosítása 4 LEGES-legjobb módszer, 7 legjobb" módszer, (ABC-Pareto, ok-okozati, PDCA, dinamikus, adatrögzítés + kérdéslisták, folyamatdiagramok, hisztogaramok) 7 régi" és 7 új" módszer, 7 különleges" módszer.

28 Módszerválasztás 155. Problémák: Mások mintája, kialakult szokások alapján Rosszul választott módszer erőforrásokat von el A módszerválasztás eredménye nehezen megítélhető, számszerűsíthető puha információk Megfelelő szakmai tudás, módszertani ismeretek hiánya gyakori Cél: A szervezet adottságait, helyzetét, céljait figyelembevevő, megfelelő stratégián nyugvó döntés!

29 Miért van szükség stratégiára? Ha nem tudod, hová mész, oda bármilyen úton eljuthatsz. (Alice Csodaországban) Stratégiai gondolkodás alapkérdései: 1. Hol állunk most? 2. Hová akarunk eljutni? 3. Hogyan jutunk el odáig? 1 2 3

30 Mire van szükség a stratégia hatékony megvalósításához? Célok: szervezeti stratégiához illeszkedő (hosszú távú!) SMART Specific specifikus Measurable mérhető Available elérhető Relevant releváns Timely - aktuális Mérés, dokumentálás -> adatok: nyomon követés megbízható információk fejlesztés alapja (tudjuk, mikor kell beavatkozni)

31 Minőség-stratégia 156. A megfelelő minőségstratégia eldöntése megelőzi a minőség módszerek és minőségmodellek kiválasztását Működő rendszer esetén kiindulópont: helyzetértékelés, elemzett rendszer stratégiai szintű vizsgálata a minőség szempontjából.

32 Minőség-stratégia 156. Döntés a stratégiáról Külső (extern) jellegű irány Belső (intern) jellegű irány Minőségfejlesztő stratégia Döntés a belső irányok között Minőségjavító stratégia Minőségmegtartó, minőségstabilizáló stratégia

33 Minőség-stratégia 156. Külső stratégiai irány: vevőink elégedetlenek jelenlegitől eltérő, új folyamatok vagy konstrukciók hosszabb megvalósítási időt igényel Belső stratégiai irány: a gyártó, szolgáltató (belülről) elégedetlen meglévő rendszer finomhangolása rövidebb időt igényel

34 Minőség-stratégia 157. Minőségfejlesztés lágy, heurisztikus módszerek (de konkrét döntések után viszont akár igen erős) felsőszintű vezetői döntéseket igényel rendszerint jelentős erőforrásigény külső erőforrásokat (szakértők, tudás) is igénybe vehet heterogén összetételű, kreatív jellegű team

35 Minőség-stratégia 157. Minőségjavítás általában középtávon hoz eredményeket kvázi-objektív, hibaelemző módszerek, PDCA középvezetői szintű támogatás Minőségtartás erős módszerek, gyorsabb eredmények a team részvevőinek inkább minőségszakemberekből kell állnia, és folyamatorientáltan kell gondolkodnia

36 Információk gyűjtése és elemzése 157. Az adatok adatszerzés módja szerinti értékelése: Passzív adatok, adatbázisok Aktív adatok, adatbázisok Adat- és információelemzési módszerek (időbeliség): Statikus elemzések Dinamikus elemzések

37 Passzív és aktív adatok 158. Passzív adatok: meglévő, múltbeli információk, ellenőrzési adatok ismeretlen múlt" globális megítélésre alkalmas; aktív tervezés alapja, következtetési kockázat Aktív adatok: tudatosan végrehajtott, célzott megfigyelések, kísérletek adatai és információi ismert jelen aktívan visszacsatolható, könnyen dinamizálható, de az adatszerzés zavarja" a folyamatot

38 Statikus és dinamikus elemzések 158. Statikus elemzések: eseményközpontú és szemléletű, homogén sokaság könnyebben, gyorsabban elvégezhetőek és egyszerűbben érthetőek (átlagok jellemzik) Dinamikus elemzések: folyamatközpontú és szemléletű, bonyolultabb módszerek, alapos szakmai megfontolások többmintás, részekre bontott sokaságok (sávok, szórások, ingadozások)

39 Statikus dinamikus elemzések

40 Információk gyűjtése és elemzése 159. Cél: megalapozott, körültekintő döntés után AKTÍV ADATBÁZISOK DINAMIKUS ELEMZÉSEK

41 Összefoglalás és mint-a kérdések Soroljon fel a minőségmenedzsment mai kihívásoknak megfelelő felfogásának jellemzőiből néhányat! Hogyan csoportosíthatóak a minőségmódszerek? Mi jellemzi az egyes csoportokat, mely módszereket sorolná hozzájuk? Milyen problémák merülnek fel a módszerek kiválasztásakor? Milyen irányai lehetnek a minőségstratégiának? Mikor célszerű alkalmazni az egyes típusokat, mi jellemzi ezeket? Mi a különbség a passzív és az aktív adatok között a minőségmenedzsmentben? Melyiket javasolná egy adott helyzetben? Mi a különbség a statikus és a dinamikus elemzés között a minőségmenedzsmentben? Melyiket javasolná egy adott helyzetben?

42 Visszajelzés!

43 Összefoglalás Köszönöm a figyelmet!