Minőségirányítási rendszerek 1. előadás

Átírás

1 Minőségirányítási rendszerek 1. előadás

2 Dr. Szabó Gábor Csaba, valamint Dr. Topár József (BME GTK Menedzsment és Vállaltgazdaságtan Tanszék) előadásfóliáinak felhasználásával összeállította Dr. Kovács Zsolt Terméktervezési és Gyártástechnológiai Intézet

3 Minőségmenedzsment Módszerek A TQM lehetséges megvalósítása

4 Ha ugyanazt csináljuk, mint eddig, akkor ugyanazt kapjuk, mint eddig.

5 I. Benchmarking : Hogyan csinálják mások és hova jutottak?

6 Miért kell minőségrendszer/1.? a MINŐSÉGHEZ vezető egyetlen út a minőségbiztosítási rendszer mert EZ AZ EGYETLEN LEHETŐSÉG KIFOGÁSTALAN, EGYENLETES MINŐSÉGŰ TERMÉK, SZOLGÁLTATÁS KIBOCSÁTÁSÁRA.

7 Miért kell minőségrendszer/2.? JÓZAN ÉSZ RENDSZER VAN VAN minőségrendszer NINCS KREATÍV KÁOSZ NINCS BÜROKRÁCIA KÁOSZ

8 Miért kell minőségrendszer/3.? TM a követelmények fejlődése a c p = alapján : 6 σ ±σ belül esés kívül esés érték % % ppm időszak c p ±σ ,73 0, , ,9936 0, , ,9994 0, , , ,5

9 a minőségtevékenységek hierarchiája 4. minőség-ellenőrzés- 10% 3. minőségbiztosítás - 20 % 2. minőségszabályozás- 30 % 1. minőségmenedzsment- 40 %

10 MIÉRT stabilak (jók??) a minőségrendszereik?

11 1. VAN ÁTGONDOLT SZERKEZETÜK 2. VAN STRATÉGIÁJUK 3. A MÓDSZEREKET HATÉKONYAN ALKALMAZZÁK 4. SZABÁLYOZOTTAK ÉS KÉPESEK A FOLYAMATAIK

12 1. VAN ÁTGONDOLT SZERKEZETÜK

13 TERMÉK/SZOLGÁLTATÁS MINŐSÉG A TELJESÍTMÉNY MINŐSÉGE munka folyamat anyag A RENDSZER MINŐSÉGE rendszer szervezés vezetés dolgozók állóeszköz A TÁRSADALOM KULTÚRÁJÁNAK MINŐSÉGE

14 stratégia és taktika a minőség-rendszerekben VEVŐK, PIAC MINŐSÉGELLENŐRZÉS MINŐSÉG MÓDSZEREK, -TAKTIKÁK MINŐSÉGRENDSZER, -STRATÉGIA MINŐSÉGKULTÚRA ÉS -SZEMLÉLET

15 2. VAN STRATÉGIÁJUK

16 Működő rendszer minőséganalízise D1 döntően extern minőségtervezés döntően intern minőségbiztosítás D2 D3 valódi hosszabb távú minőség fejlesztés tisztán minőség tartó, stabilizáló kevert minőség tartójavító tisztán minőség javító, s.csökk. ETS IBS 3 IBS 2 IBS1

17 Működő rendszer minőséganalízise/1. verzió D1 dötően intern minőségbiztosítás D3 tisztán minőség tartó, stabilizáló IBS 3

18 Működő rendszer minőséganalízise/2. verzió D1 dötően intern minőségbiztosítás D3 kevert minőség javító-tartó IBS 2

19 erős, kemény módszerek : általában erősen matematizáltak; alkalmazási területük szűk; több alkalmazási feltételük lehet; kevesebb adatból adnak azonos megbízhatóságot.

20 heurisztikus, gyenge, lágy módszerek : általában nem, vagy kevéssé matematizáltak; alkalmazási területük széleskörű; ritkán van alkalmazási feltételük; lényegesen több adatból adnak azonos megbízhatóságot.

21 kváziobjektív módszerek : általában pontozással, rangsorolással dolgoznak; felhasználási területük speciálisan korlátozott; általában speciális alkalmazási területeik vannak.

22 MINŐSÉGFEJLESZTÉS ÁLTALÁBAN LÁGY RITKÁBBAN ERŐS Problémafeltáró eljárások SWOT, benchmarking, portfolió pontozás, rangsorolás, súlyozás kérdéslisták, auditok TIPHIB, FMEA, HACCP Taguchi módszerek, próbák összefüggésvizsgálatok

23 MINŐSÉGJAVÍTÁS KVÁZIOBJEKTÍV VAGY LÁGY RITKÁBBAN ERŐS adatgyűjtés, -megjelenítés és -elemzés minőség-, folyamatképesség és -kapacitás vizsgálatok ABC-Pareto, ISHIKAWA folyamatos minőségjavítás ( CQI, CIP, PDCA ) minőség-költség elemzések a QM technikák kiterjesztése a többi területre

24 MINŐSÉGFEJLESZTÉS A VEVŐ, A PIAC ELÉGEDETLEN LÉNYEGESEN HOSSZABBTÁVON LEHETSÉGES A DÖNTÉS SZINTJE : FELSŐ AZ ERŐFORRÁSIGÉNY ( PÉNZÜGYI, INFORMÁCIÓK, EMBERI, SZAKMAI stb. ) DÖNTŐEN KÜLSŐ A TEAM KOMPLEX, HETEROGÉN, KREATÍV

25 MINŐSÉGJAVÍTÁS ALAPVETŐEN A GYÁRTÓ ELÉGEDETLEN ÁLTALÁBAN KÖZÉPTÁVON LEHETSÉGES A DÖNTÉS SZINTJE : KÖZÉP/VÉGREHAJTÓ AZ ERŐFORRÁSIGÉNY ( PÉNZÜGYI, INFORMÁCIÓK, EMBERI, SZAKMAI stb. ) DÖNTŐEN BELSŐ A TEAM PROBLÉMAORIENTÁLT, MINDENES

26 MINŐSÉGTARTÁS A VEVŐ ÉS A GYÁRTÓ IS ELÉGEDETT ÁLTALÁBAN RÖVIDTÁVON LEHETSÉGES A DÖNTÉS SZINTJE : VÉGREHAJTÓ AZ ERŐFORRÁSIGÉNY ( PÉNZÜGYI, INFORMÁCIÓK, EMBERI, SZAKMAI stb. ) DÖNTŐEN BELSŐ ÉS SPECIÁLIS A TEAM FOLYAMATORIENTÁLT, HOMOGÉN

27 3. A MÓDSZEREKET HATÉKONYAN ALKALMAZZÁK

28 a TQM felé törő rendszer realizáló gúlája VEVŐI IGÉNYEK TQM, CWQC, TQC, IQM MINŐSÉG-KÉPESSÉG-, -SZABÁLYOZOTTSÁG KOMPLEX HIBAELEMZÉS MINŐSÉG- INFORMATIKAI ÉS - ADATBÁZIS

29 MIÉRT van szükség FOLYAMATOS javítás-fejlesztésre? MERT mindig hatnak befolyásoló tényezők, zavarok a rendszerre.

30 a befolyásoló tényezők csoportosítása : 1. VÉLETLEN ZAVAROK : jól szabályozott ( kézbentartott ) folyamat szabályozási sávja 2. VESZÉLYES ZAVAROK : azonnal jelentős mértékű eltérést okoznak 3. EGYEDI ( DURVA ) ZAVAROK : egyszeri, érthetetlen, szélsőséges hatás

31 1. VÉLETLEN ZAVAROK : 1.1 egyedileg csekély hatás 1.2 számuk jelentős, de hatásuk eltérő 1.3 sávjuk a szabályozottság lehetséges szintje 1.4 sávjuk ( szórásuk ) csökkentése csak hosszútávon lehetséges, és nehezebb a többinél

32 2. VESZÉLYES ZAVAROK : 2.1 egyedileg jelentős hatás 2.2 számuk csekély, de hatásuk jelentős és eltérő 2.3 a kis szám és a jelentős hatás miatt felismerésük lehetséges 2.4 hatásuk megszüntetése azonnal, rövidtávon szükséges, és általában könnyebb a többinél

33 3. EGYEDI ZAVAROK : 3.1 egyedileg általában igen durva hatás 3.2 előfordulásuk és hatásuk igen szeszélyes 3.3 felismerésük a durva hatás ellenére sem könnyű minden esetben 3.4 hatásuk megszüntetése célirányosan, középtávon szükséges, és célszerű; az okok feltárása is igen szeszélyes esélyű

34 95 V1 veszélyesek=vi vs1 V4 vs4 egyedi 2 FTH ATH V2 V5 75 vs2 V3 egyedi 1 vs3 véletlen sávok = vsi

35 a minőség-rendszerek módszertani működtetésének SZINTJEI : 1. Első szint : adat- és informatikai alapok 2. Második szint : komplex hibaelemzés 3. Harmadik szint : szabályozottság-képesség

36 a TQM felé törő rendszer realizáló gúlája VEVŐI IGÉNYEK MINŐSÉG- INFORMATIKAI ÉS - ADATBÁZIS

37 ELSŐ SZINT : minőség adat és -informatikai bázis adatok és információk/1. PASSZÍV adatok és információk/2. AKTÍV adat- és információ elemzési módszerek/1. STATIKUS adat- és információ elemzési módszerek/2. DINAMIKUS

38 ELSŐ SZINT : minőség adat és -informatikai bázis

39 ELSŐ SZINT : minőség adat és -informatikai bázis

40 ELSŐ SZINT : minőség adat és -informatikai bázis

41 ELSŐ SZINT : minőség adat és -informatikai bázis