A MINŐSÉGDÍJAK SZERVEZETFEJLESZTŐ HATÁSA

Átírás

1 ISO 9000 FÓRUM XXII. NEMZETI MINŐSÉGÜGYI KONFERENCIA A MINŐSÉGDÍJAK SZERVEZETFEJLESZTŐ HATÁSA Balatonalmádi, szeptember 17. Rózsa András ISO 9000 FÓRUM, elnök 1

2 ISO 9000 FÓRUM FILOZÓFIÁNK, TEVÉKENYSÉGEINK A MINŐSÉG SZOLGÁLATÁBAN, MINŐSÉGGEL SZOLGÁLTATNI! Konferenciák és Szakmai napok szervezése; A tagság közötti kapcsolatok létesítése, tudásátadás Korrekt tájékoztatás, társadalmi felelősségvállalás; Elismerési rendszer működtetése A Tagság szakmai érdekeinek védelme, stb.) 2

3 ISO 9000 FÓRUM SZERVEZETI ÁGAZATOK szept. Egészségügyi Ágazat megalapítása Vezetőség: Dr. Kecskés Gábor, Lombfalvi Katalin április Kapu Tagozat megalapítása Vezetőség: Kovács Edina márc. Közoktatási Ágazat megalapítása Vezetőség: Vida Lajos, Radicsné Szerencsés Terézia Vezetőség: Tóth Géza, Hegyiné Mladoniczki Éva szept. Építésügyi Ágazat megalapítása Vezetőség: Semmelweis Ferenc, Bíró Virág 3

4 MI VAN NAPJAINKBAN? Valós vagy vélt gazdasági válság. Rohanó világ, az informatika térhódítása. Folyamatos átszervezések az oktatásban és az egészségügyben. Nagyon sokan keresik a recept módszereket! Szakember hiány. Meg kell birkózni a mindennapos, érzelmekre ható információkkal, hamis riasztásokkal és valós fenyegetésekkel. 4

5 ÉRTÉKREND - KÜLDETÉS - JÖVŐKÉP A STRATÉGIAI HÁRMAS 5

6 A SZERVEZETI KULTÚRA FOGALMA Szervezeti kultúra: a szervezetre jellemző gondolkodásmód, a szervezet tagjai által elfogadott gyakorlat, szokások, viselkedési formák, szófordulatok, hagyományok, értékek, hiedelmek rendszere, melyet a szervezet egykori és jelenlegi tagjai alakítottak ki, és amit az újonnan belépőknek el kell sajátítani. 6

7 A Herendi Minőség kibővített fogalma Termékeink és a termékeket előállító és értékesítő rendszerünk működésének minősége Az érdekelt felek elégedettsége (működési szemlélet) A termék minőség =etikai kategória (nem illik tudatosan eladni a rosszat) 7

8 Herend Alapelvek H igiénia, tisztaság E redményesség R endtartás E tika N aprakészség D olgosság, fegyelem 8

9 A MINŐSÉGBIZTOSÍTÁSI RENDSZER BEVEZETÉSÉNEK INDOKLÁSA (1992) A dokumentáltság biztosítása (szabályozás, technológia, dokumentáció, azonosítás, az ellenőrzött állapot jelölése) A vevői igények kielégítése határidőre, megfelelő minőségben A termékek minőségi szintjének gazdaságos, ésszerű növelése (versenyképesség) Vagyonvédelmi és egészségvédelmi szempontok A külső kényszer (TÜV audit) mentesít a konfliktusok kezelésétől 9

10 A MINŐSÉG ÜGYFÉLSZEMMEL (Nyírségvíz) Elérhetőség, Gyorsaság, Rugalmasság Szakértelem, Profizmus, Pontosság Vevőközpontúság, Udvariasság, Árérzékenység, Megbízhatóság, Kiszámíthatóság, Következetesség Termék és szolgáltatás minősége, Kultúrált környezet, Etikusság Minőség minden, amit az Ügyfél annak értékel! 10

11 SIKERÜNK KULCSA A MINŐSÉG * Egy minőség - egy standard mindenütt, egyformán vonatkozik ez a termékek és munkafolyamatok, a szolgáltatások és az üzleti folyamatok színvonalára.

12 SZÜKSÉGÜNK VAN TANÚSÍTOTT SZABVÁNYRENDSZEREK MŰKÖDTETÉSÉRE? Szükségünk van: Dokumentáltságra, azonosításra Folyamatszabályozásra és a rendszerszemléletre Mérésre, értékelésre, folyamatos fejlesztésre Különféle irányítási rendszerek, illetve vezetési módszerek (eszközök) alkalmazására a fejlődés érdekében 12

13 LEHETSÉGES MEGOLDÁSOK A minőségszemlélet beépítése a szervezetbe, illetve a minőségtudatosság meghonosítása a mindennapi intézményi/szolgáltatói, illetve a /vállalati/termelési kultúrába Minőség Etika Erkölcs a gondolkodásban és viselkedésben Tudásátadás, a társadalmi tanulás (benchmarking) lehetőségeinek kiaknázása 13

14 MI VAN AZ ISO-N TÚL? TQM eszköztár (Teljes körű minőségirányítás). A Lean filozófia lényege a folyamatok veszteségeinek feltárása, ezek minimalizálása illetve eltüntetése (Tóth Cs. László). A Lean gondolkodásmód, szemlélet vagy életvitel, hit vagy éppen egyszerű költségcsökkentési eszköz. 14

15 A PROBLÉMÁK ÉS A CÉLOK ALAPJÁN VÁLASSZ MEGFELELŐ ESZKÖZT! Kockázatmenedzsment Fenntartható fejlődés Minőség körök KAIZEN LEAN 6 SIGMA TOYOTA Benchmarking PS TQM MIR, KIR, MEBIR Projektmenedzsment CSR Változásmenedzsment BPR BSC Munkahely szervezés Információ menedzsment QFD JIT 7LÉPÉS Outsourcing SPC EFQM NMD IIASA Shiba díj Folyamatszabályozás 15

16 A SZERVEZET TQM ÉPÍTŐ ELEMEI 16

17 A MINŐSÉGDÍJAK SZERVEZETFEJLESZTŐ HATÁSA A kitűzött célok és az elért eredmények /hatások/ összehasonlítása; A Problémák azonosítása; Adatgyűjtés, helyzetfelmérés, tükörbe nézés Adatelemzés (néhány lényeges ok azonosítása) Ok-okozati elemzés Tervezés és szakszerű megoldások bevezetése!!! Az új módszer értékelése, hatások értékelése, elemzés!!! Szabványosítás (módszerek / eszközök / technikák szakszerűsége és kiforrottsága); Az ismeretek, tapasztalatok elterjesztése!!! 17

18 IIASA-Shiba Díj KONCEPCIÓJA A minőségfejlesztési eredmények bemutatása és a tapasztalatok széles körű terjesztése!!! A szervezeti kiválóság irányába tett lépések elismerése; A fejlődés érdekében tett új típusú kísérletek, elméletek támogatása; A fejlesztés során elkövetett hibák feltárása, elemzése, a hibákból való tanulságok és a helyes irány felismerése!!! A minőség értékének társadalmi tudatosítása!!! Társadalmi felelősség vállalás, esélyegyenlőség, sokszínűség módszereinek terjesztése. 18

19 IIASA-Shiba Díj TÁRGYKÖRE, TÉMÁI A szervezet működésének hatékonyságát növelő rendszerek, módszerek kifejlesztése és eredményes alkalmazása; Minőségfejlesztési, -javítási programok, projektek megvalósítása; Új vezetési, szervezetértékelési (önértékelés), szervezési és egyéb, például emberi erőforrás fejlesztésre vonatkozó módszerek tervezése és alkalmazása; Áttöréses fejlesztés (breakthrough) alkalmazása; Fejlesztés a benchmarking módszereinek alkalmazásával az elért eredmények és folyamatok bemutatásával; Korábbi minőségügyi pályázat tapasztalatai (szakmai visszajelzés) nyomán indított javító/fejlesztő projekt bemutatása, eredményének értékelése; Más ágazatban alkalmazott módszerek adaptálása, továbbfejlesztése; Stratégiai módszerek sikeres alkalmazása. 19

20 A PÁLYÁZATOK ÉRTÉKELÉSI SZEMPONTJAI A pályázati kiírás tárgykörének és a pályázati dokumentáció formai és tartalmi előírásainak történő megfelelés!!! A kitűzött célok és elért eredmények /hatások/megvalósítások összehasonlítása; Folyamatos minőségjavulás és/vagy fejlődés a szervezeti egységek/ szervezetek/vezetés/folyamat/termék területeken; A külső, belső vevői hatások, elégedettség javulás!!! Az alkalmazott vagy kifejlesztett eljárások / módszerek / eszközök / technikák szakszerűsége és kiforrottsága!!! Az ismeretek, tapasztalatok külső és belső elterjesztése!!! 20

21 ISO 9000 FÓRUM XXII. NEMZETI MINŐSÉGÜGYI KONFERENCIA Szeretettel várjuk Önöket rendezvényeinkre és Tagjaink sorába! 21