A logisztika megjelenése

Méret: px

Mutatás kezdődik a ... oldaltól:

Download "A logisztika megjelenése"

Veronika Erzsébet Lakatosné
8 évvel ezelőtt
Látták:

1 A logisztika megjelenése Az 1970-es évektől válik fontossá. Kiinduló pont: Egyesült Államok, majd Japán. Meghatározása: Alapanyagok, félkész- és késztermékek, valamint a kapcsolódó információk származási helyről felhasználási helyre történő hatásos és költséghatékony áramlásának tervezési, megvalósulási és irányítási folyamata, a vevői elvárásoknak történő megfelelés szándékával. (USA Logisztikai Tanácsa) Fő területei: - beszerzés, - elosztás és áruterítés, - készletgazdálkodás, - raktározás és tárolás, - szállítás, - rendelésfeldolgozás és kommunikáció, - informatikai háttér. 1

költséghatékony áramlásának tervezési, megvalósulási és irányítási folyamata, a vevői elvárásoknak történő megfelelés szándékával.

2 Más felfogást tükröz a 7M elmélet. Eszerint a logisztika az alábbi 7 feltételt köteles teljesíteni: - a Megfelelő terméket, - a Megfelelő minőségben, - a Megfelelő állapotban (mennyiségben), - a Megfelelő helyen, - a Megfelelő időben, - a Megfelelő felhasználónak, - a Megfelelő költségek mellett kell rendelkezésre bocsátani. A középpontban a Felhasználó (Vevő) áll! A Logisztikai Mérnöki Társaság (SOLE) szerint a logisztika: Azon vezetési, mérnöki és műszaki tevékenységek tudománya, amelyek a célok és tervek elérésére, valamint a működés érdekében az elvárásokra, a tervezésre, az erőforrások fenntartására és ellátására koncentrálnak. 2

Megfelelő helyen, - a Megfelelő időben, - a Megfelelő felhasználónak, - a Megfelelő költségek mellett kell rendelkezésre bocsátani.

3 Törekedni kell a logisztikai funkciók integrált kezelésére (a sokszor 40 %-os logisztikai költségek csökkenthetők!!)! Gond, hogy ezek ma szétszórtan helyezkednek el egy vállalatnál. - A beszerzés alacsony beszerzési egységköltségre törekszik. - A termelés alacsony termelési egységköltséget akar. - Az értékesítés minél nagyobb, a fogyasztóhoz minél közelebbi termékkészletet akar. - Csak a szállítási költségekre koncentrálnak. - A fogyasztók egyszerre csak keveset vásárolnak. Következmény: készletfelhalmozódás. Ez csak integrált rendszerek létrehozásával előzhető meg. 3

- A termelés alacsony termelési egységköltséget akar. - Az értékesítés minél nagyobb, a fogyasztóhoz minél közelebbi termékkészletet akar.

4 A marketingfunkciók logisztikai kölcsönhatásai 1. A termék logisztikai kapcsolatai, kölcsönhatásai Minőség -> Kereslet -> Ár -> Profit! Fontos a gazdaságos piaci méret! 2. A termék árának logisztikai kölcsönhatásai Az ár kereslet viszonyt kell elemezni! Árrugalmasság! Helyettesítő termékek! 3. A reklám logisztikai kölcsönhatásai A reklámköltségek kereslet viszonyát elemezzük. Milyen reklám eszközt válasszunk? (hirdetés, személyes eladás, értékesítés ösztönzés, PR) 4. Az elosztási csatornák logisztikai kölcsönhatásai 4

A termék árának logisztikai kölcsönhatásai Az ár kereslet viszonyt kell elemezni! Árrugalmasság! Helyettesítő termékek! 3.

5 Vevőkiszolgálás, mint logisztikai termék. Az értékesítés növelés hatékony eszköze! A marketing-mix elemeit komplex módon kell kezelni! Összköltség optimalizálásra van szükség. Fontos szerepe lesz vizsgálatainkban: - a vevőkiszolgálási szintnek (a legtöbb esetben szinte lehetetlen ennek az egzakt mérése) - a szállítási költségeknek (a logisztikai költségek döntő hányadát ezek teszik ki) - a raktározási költségeknek (nagyobb részük nem függ a készletek nagyságától, sokkal inkább a raktárak számától, tehát alapvetően fix jellegű költségekről van szó) - a rendelésfeldolgozási és információs költségeknek - a szérianagyság költségeinek (termelésátállítás költségei, átállás miatti kapacitás ki- 5

költségek döntő hányadát ezek teszik ki) - a raktározási költségeknek (nagyobb részük nem függ a készletek nagyságától, sokkal inkább a raktárak számától, tehát alapvetően

6 esés költségei, anyagkezelés, -mozgatás és szállítás költségei.) - készlettartás költségei (együtt változnak a készlettel: tőkeköltség, járulékos költségek, tárolási hely költsége, kockázati költségek). Különbség: - a marketing célja maximalizálni a cég hosszútávú hatékonyságát, - a logisztika célja minimalizálni a logisztikai összköltséget! 6

költségek, tárolási hely költsége, kockázati költségek).

7 A logisztika és a vállalati nyereség Lehetőség a pénzáramlás javítására: - kintlévőségek csökkentése, - a raktári készletek csökkentése. Vigyázat! A raktári készletek csökkentése jelentősen növelheti a logisztikai költségeket! Romolhat a vevőkiszolgálási szint is! Javítani lehet a rendelésfelvételi rendszert is. Ennek hasznai: - a vevőkiszolgálási szint növekedése, - alacsonyabb költségszint, - gyorsabb követelésbehajtás, - a szállítások folyamatossága, - a szállítás egységesítésének következtében a szállítási költségek csökkenése, - alacsonyabb raktározási költségek, - a terméktervezés pontosságának javulása, - a pénzáramlás és tőkemegtérülés javulása. 7

Ennek hasznai: - a vevőkiszolgálási szint növekedése, - alacsonyabb költségszint, - gyorsabb követelésbehajtás, - a szállítások folyamatossága, - a szállítás

8 A logisztika lehetőségei napjainkban Napjainkra a termékhez kötődő logisztikai szolgáltatások versenytényezővé váltak! Fő célok: - a termékáramlás optimalizálásával költségmegtakarítás, - optimális vevőkiszolgálás! Magyarországon a fő elvek érvényesülnek, de sokszor másként. 1. Magas az infláció, ami túltermelésre, túlvásárlásra ösztönöz! Eredmény: készlet túlbiztosítás. 2. Elmaradott a közlekedési és információs infrastruktúra, ami megakadályozza a logisztikai hálózatok létrejöttét. 3. Az igények a nagyvárosok köré koncentrálódnak! 4. A vevőkiszolgálási igények alacsonyak. A vevő csak a terméket akarja megkapni. Ezen csak az intenzív verseny segíthet. 8

Magas az infláció, ami túltermelésre, túlvásárlásra ösztönöz! Eredmény: készlet túlbiztosítás. 2.

9 5. Gyakran kell előre nem látható változásokhoz alkalmazkodni. Következmény: - nincs specializálódás, - bizalmatlanság mások iránt, - nincs automatizálás, - lassú növekedés (óvatosság miatt), - csak hazai partnerrel dolgozzunk. Logisztikai koncepció kialakítása Stratégiai útjelzők lehetnek: - a rugalmasság, - a gyorsaság, - a minőség, - a partnerkapcsolatok, - a vállalti kultúra, - a vállalati folyamatok gazdasági tartalmának ismerete, ellenőrzése (VIR, kontrolling). Hasznos logisztikai auditot végez(tet)ni, s annak alapján kijelölni az irányokat. 9

10 A logisztikai stratégiai célok Fő célok: - költségcsökkentés, - magasabb vevőkiszolgálási szint. Az első mérhető elemeket tartalmaz, könnyebben kezelhető. Mi van a másodikkal? Nehezen mérhető, nincsenek pénzügyi mutatók. Mi is a vevőkiszolgálás? 3 felfogás: - vevőszolgálat (szabályozandó tevékenység, pl. vevői panaszok kezelése), - teljesítmény-mérőszámok rendszere (pl. a beérkező rendelések teljesítésének sebessége, stb.) - a vállalati filozófia eleme, melynek középpontjában a vevő áll (akár csak a minőségnél!). 10

Mi is a vevőkiszolgálás? 3 felfogás: - vevőszolgálat (szabályozandó tevékenység, pl.

11 A vevőkiszolgálás elemei: Peter Gilmour listája alapján: - a termék elérhetősége, - megrendelési kényelem (űrlapok, elérhetőség), - a megrendelések és az ezzel kapcsolatos információk hatékony kezelése, - a vevő előzetes informálódásának lehetősége, - a teljesítési idő, - a megbízhatóság, - vevőszolgálati iroda kialkítása, - a kapcsolódó pénzügyi-adminisztratív elemek kezelése, - a vásárlást követő szolgáltatás. La Londe és Lesser szerint: 1. a vásárlást megelőző elemek, 2. a vásárláshoz kapcsolódó elemek, 3. a vásárlást követő elemek. 11

idő, - a megbízhatóság, - vevőszolgálati iroda kialkítása, - a kapcsolódó pénzügyi-adminisztratív elemek kezelése, - a vásárlást követő

12 Vevőkiszolgálási szintek, mutatószámok, normák Mely elemeket szükséges mérnünk? Szakértők szerint a teljesítmény mérési folyamat elemei: - jelöljünk ki számszerű teljesítménynormákat minden szolgáltatási részterületre, - mérjük minden terület tényleges teljesítményét, - elemezzük az eltéréseket, - tegyünk javító lépéseket. (Megfelel a PDCA elvnek a minőségügyben!) A vevőkiszolgálási stratégia csapdái és lehetőségei Belső problémák: - félreértelmezik a vevőkiszolgálást, - figyelmen kívül hagyják a vevői hasznot, - félreértelmezik az eladók piacát, - nem törekednek a vevőkiszolgálás valódi költségeinek megismerésére, 12

terület tényleges teljesítményét, - elemezzük az eltéréseket, - tegyünk javító lépéseket. (Megfelel a PDCA elvnek a minőségügyben!

13 - túlzott figyelmet fordítanak a konkurenciára, s keveset a vevőkre, - fölékínálnak a piaci igényeknek, - eladásösztönzésre használják a vevőkiszolgálást, - nem tisztázottak a hatáskörök, - alulfizetett, alulképzett embereket alkalmaznak. Külső csapdák: - a piac szolgáltatások szerinti szegmentálásának elmulasztása, - az üzletkötők túl gyors szállítást ígérnek, ami nem tartható, - az üzletkötő meg se próbálja eladni a logisztikai szolgáltatást, - a vevő magasabb szintű teljesítést kér, mint amire szüksége van, - a készletszintek csökkentése, a forgási sebesség növelése túlköltségekhez vezethet. 13

Külső csapdák: - a piac szolgáltatások szerinti szegmentálásának elmulasztása, - az üzletkötők túl gyors szállítást ígérnek, ami nem tartható, - az

14 A logisztikai funkció és a vállalti szervezet A logisztika elhelyezése a funkcionális szervezetben: - önálló logisztikai funkció nélküli szervezet - közbenső szervezeti forma - integrált logisztikai szervezet A logisztika elhelyezése a divizionális szervezetben: - diviziónként kialakított logisztikai szervezet, - központi logisztikai funkció. A logisztika elhelyezése a mátrix szervezetben: - a logisztika önálló funkcióként jelenik meg! 14

logisztika elhelyezése a divizionális szervezetben: - diviziónként kialakított logisztikai szervezet, -

15 Logisztikai tevékenységek kihelyezése (outsourcing) Racionalizálás a fő cél! A főtevékenységbe nem tartozó tevékenység kiszervezése értendő alatta. Önállóan működtethető alrendszerek esetén lehetséges (pl. karbantartás, számítástechnikai szolgáltatás, könyvelés, stb.). Veszély: csorbulhat a működési biztonság! Előnyök: - költségcsökkenés, - hatékonyságnövekedés, - rugalmasság növekedés. Dilemmák: - az ellenőrzés lehetőségének elvesztése, - kételkedés a beszállítóban, annak képességeiben, - a valós költségek ismeretének hiánya. 15

karbantartás, számítástechnikai szolgáltatás, könyvelés, stb.). Veszély: csorbulhat a működési biztonság!

16 A logisztika is kihelyezhető! Előnyei: - javul a kapacitáskihasználás, - csak a teljesített szolgáltatásért fizetünk, - nem kell szállítójárművekbe, raktárakba beruháznunk. Tendencia: logisztikai központok létesülése. Logisztikai outsourcing lehetőségek: 16

szolgáltatásért fizetünk, - nem kell szállítójárművekbe,

17 Integrált logisztikai információs rendszerek 17

18 A rendelésfeldolgozás folyamata Ez a logisztikai rendszer idegközpontja. A rendelési ciklus tartalma: - a rendelés előkészítése és továbbítása, - a rendelés megérkezése és belépése a rendszerbe, - a rendelés feldolgozása, - kiválogatás (komissiózás) és csomagolás a raktárban, - a rendelés leszállítása, - a vásárlói kikézbesítés és kirakodás. (Ez a teljes folyamat! Benne a szállítóval és megrendelővel!) Fontos a megrendelések feladása és feldolgozása. Csak pontosan megfogalmazott rendelés teljesíthető pontosan!! 18

rendelés feldolgozása, - kiválogatás (komissiózás) és csomagolás a raktárban, - a rendelés leszállítása, - a vásárlói

19 A rendelésfeldolgozás folyamata A rendelésfeldolgozás outputja: - információ a számlázáshoz, - rendelés visszaigazolása, - kiválasztási, csomagolási instrukciók, - szállítási, berakodási dokumentáció. Nagyon fontos a kommunikációs funkciója! 19

visszaigazolása, - kiválasztási, csomagolási instrukciók, -

Hasonló dokumentumok

A beszerzési logisztikai folyamat tervezésének és működtetésének stratégiái II.

A beszerzési logisztikai folyamat tervezésének és működtetésének stratégiái II. Prof. Dr. Cselényi József Dr. Illés Béla PhD. egyetemi tanár tanszékvezető egyetemi docens MISKOLCI EGYETEM Anyagmozgatási