1 SAP Business Transformation and Plan Services Az SAP Business Transformation and Plan Services szolgáltatások jelenleg az alábbiakat tartalmazzák:

Átírás

1 Szolgáltatásleírás Üzleti i és Tervezési Szolgáltatások Az SAP Business Transformation and Plan Services olyan tanácsadási és prototípustervezési szolgáltatásokat biztosítanak, melyek a versenyelny érdekében segítik a Licencvev innovációs és átalakítási tevékenységeit. Az SAP a Business Transformation Services során a Licencvevnek folyamatosan segítséget nyújt az SAP megoldások fejlesztésében, az üzleti innovációtól, a stratégiai üzleti architektúra tervezéstl kezdve a stratégiák, az üzleti teljesítmény menedzsment és a fejlesztési képességek bevezetéséig és megvalósításáig. Az SAP üzleti és mszaki szakértelmet biztosít a Licencvev on-premise SAP megoldásaira, az SAP felhmegoldásaira vagy nem-sap megoldások integrációjára vonatkozó Business Transformation and Plan Services szolgáltatásokhoz a Megrendellapon vagy a hozzá tartozó Hatókörleírásban esetenként meghatározottak szerint. 1 SAP Business Transformation and Plan Services Az SAP Business Transformation and Plan Services szolgáltatások jelenleg az alábbiakat tartalmazzák: SAP Vállalati Stratégia és Architektúra Szolgáltatások SAP Üzleti Teljesítmény Menedzsment Szolgáltatások SAP Üzleti Innovációs Szolgáltatások SAP Programmenedzsment és Projektvezetési Szolgáltatások SAP Bevezetési Szolgáltatások SAP BPM (Business Process Management, üzleti folyamat kezelési) Szolgáltatások SAP Customer Center of Excellence (CCoE) i Szolgáltatások SAP Guidance Services SAP Value Prototyping Services 2 Megközelítés Az elekben felsorolt SAP Business Transformation and Plan Services szolgáltatások az SAP Value Partnershipben való részvételen keresztül vagy különálló szolgáltatásként is nyújthatók. Az SAP az alábbiakban megadott üzleti átalakítási módszertan négy fázisa szerint nyújtja az Business Transformation Services szolgáltatást. - az SAP diagnosztizálja a transzformáció igényt, elemzi a képességeket és számba veszi a változtatás melletti érveket az üzleti és szaki innováció és átalakítás ösztönzésére - az SAP áttekinti a változásra vonatkozó követelményeket, és meghatározza azok elérésének és mérésének módját. Az SAP és Licencvev azonosítják a közös tevékenységeket és kommunikációs csatornákat. Az SAP ütemtervet dolgoz ki, azonosítja a fejldési területeket, és meghatározza a sikeresség mérésére szolgáló f teljesítménymutatókat (KPI-ket) Az SAP elsegíti az átalakítási ütemterv, értékforgatókönyvek stb. végrehajtását a kölcsönösen elfogadott célállapot elérése érdekében - Az SAP a Licencvevvel irányítja és elsegíti az innovációs és átalakítási kezdeményezések intézményesítését Az SAP Business Transformation Services végezhetk a Licencvev (egy vagy több) helyszínén, helyszíni és távoli kapcsolaton keresztül a helyszínen kívülrl mköd modellek szerint, a Megrendellapon és a Hatókörleírásban leírtaknak megfelelen. A szolgáltatásnyújtás normál munkaidben történik. 2.1 SAP Business Strategy and Architecture Services Az SAP Business Strategy and Architecture Services szolgáltatás segíti a Licencvevt egy vállalati szint üzleti alkalmazáskörnyezet megtervezésében. Az SAP Business Strategy and Architecture Services szolgáltatások a Licencvevt üzleti és technikai tanácsokkal és iránymutatással segítik a következ témakörökben: (i) üzleti architektúra, (ii) üzleti átalakulás, (iii) iparági legjobb gyakorlat és (iv) megoldásterv. Az SAP Business Strategy and Architecture Services a fenti területeken iránymutatást és tanácsot adnak a Licencvev számára, és több réteghez igazított cél-architektúrát és átalakítási ütemterveket határoznak meg. Az SAP Business Strategy and Architecture Services az alábbi tevékenységek valamelyikét, illetve azok kombinációját fedik le. A Licencvev projektjére specifikus SAP Business Strategy and Architecture Services meghatározására a Hatókörleírásban van lehetség Az SAP elemzi a meglév adatokat a hatókörön belüli területekre vonatkozóan Az SAP elemzi az átalakítási igényeket és indokokat Az SAP és Licencvev áttekintik a meglév üzleti architektúrát Az SAP és Licencvev áttekintik az architektúra szempontokat Az SAP és Licencvev áttekintik az informatikai érettséget Az SAP architektúra jövképet dolgoz ki Az SAP 360 -os stratégiai kockázatfelmérést végez Az SAP megtervezi a leend architektúrát, üzemeltetést és szolgáltatásokat Az SAP elkészíti az átalakítási tervet Az SAP elemzi a kockázatokat és kockázatenyhítési stratégiát dolgoz ki Az SAP architektúra tervet dolgoz ki Az SAP Informatikai Bevezetési tervet dolgoz ki SAP Service Description for Business Transformation and Plan Services HUNGARIAN v

2 Az SAP segít a Licencvevnek nyomon követni a kockázatokat és végrehajtani a kockázatenyhítési tervet Az SAP segít a Licencvevnek kezelni az architekturális módosítási kérelmeket Az SAP segít a Licencvevnek folyamatos javítási folyamatot kialakítani Az SAP segít a Licencvevnek a kockázatok áttekintésében és az új lehetségek azonosításában 2.2 SAP Business Performance Management Services Az SAP Business Performance Management Services célja, hogy az informatikai kezdeményezések üzleti értékét Licencvev szervezetének stratégiai üzleti céljaihoz igazítsa. Az SAP felméri és elemzi, hogy az adott idpontban hol áll Licencvev a meghatározott céljaihoz vezet úton, valamint azonosítja és rangsorolja az üzleti teljesítmény menedzsment lehetségeit. A koncepció szakaszban a hangsúly annak meghatározásán van, hogy milyen új vagy plusz értéket tud teremteni az üzleti átalakulás a licencvev számára az üzleti stratégiájára és a sikert meghatározó tényezkre vonatkozóan. A kezdeti lépések szakaszában kidolgozásra kerül egy az elnyök megvalósítására vonatkozó megközelítés, a Licencvev általi mérlegelésre. Az átalakítási szakasz elindulásával az ilyen elnyök mindegyikét nyomon követik. Az i szakaszban az érték teljesítését monitorozzák, hogy a javítandó hiányosságokat azonosítsák, és további lehetségeket határozzanak meg. Az SAP Business Performance Management Services az alábbi tevékenységek valamelyikét, illetve azok kombinációját fedik le. A Licencvev projektjére specifikus SAP Business Performance Management Services meghatározására a Hatókörleírásban van lehetség Az SAP és Licencvev elemzik az átalakítás mozgatórugóit Az SAP és Licencvev elemzik a célokat Az SAP meghatározza a célok elérésébl származó elnyöket Az SAP elemzi a kiindulási állapotot Az SAP benchmarking statisztikákat gyjt és elemzi az eredményeket Az SAP értéktérképeket és konzervatív becsléseket készít Az SAP kidolgozza az els üzleti tervet Az SAP és Licencvev kialakítják az elnyök megvalósításának felelsségét Az SAP és Licencvev azonosítják a szükséges változtatásokat Az SAP értékeli a f teljesítménymutatókat, és meghatározza az érték megvalósításának kritikus sikertényezit Az SAP és Licencvev véglegesítik az elnyök és változások mérését Az SAP és Licencvev beszerzik az összes érdekcsoport jóváhagyását Az SAP elkészíti az elnyök megvalósításának tervét Az SAP és Licencvev kezelik a változatási Programokat Az SAP és Licencvev áttekintik a haszontervhez viszonyított elrehaladást Az SAP és Licencvev szükség esetén az elnyök elérés érdekében javító intézkedéseket tesznek Az SAP és Licencev hivatalosan értékelik az elért elnyöket Ha egy adott elny megvalósítható, az SAP és Licencvev annak megszerzésére irányuló akciót kezdeményez Az SAP segít a Licencvevnek üzleti változtatásokon keresztül elérhet további fejlesztéseket beazonosítani Az SAP segít a Licencvevnek további befektetésekkel elérhet plusz elnyöket beazonosítani 2.3 SAP Business Innovation Services Az SAP Business Innovation Service üzletközpontú megközelítés a Licencvev stratégiai differenciálásának, potenciális versenyelnyének és az SAP Innovationt kiaknázó potenciális növekedésnek támogatására. Az SAP Business Innovation Services a Licencvev vállalati szint átalakulásában egyfajta katalizátor szerepet tölt be. Az SAP Business Innovation Services az SAP innovációs portfóliójának üzletközpontú bevezetését segíti el, az SAP innovációs kínálatából származó elnyök támogatásával. Ez a szolgáltatás tartalmazhat digitális képességfelmérést, innováció használati esetek elzetes listájának meghatározását, a mszaki megvalósíthatóság felmérését, a használati esetek rangsorolását és a vállalati szint átalakulásra való méretezést és bevezetést. Az SAP Business Innovation Services az alábbi tevékenységek valamelyikét, illetve azok kombinációját fedik le. A Licencvev projektjére specifikus Business Innovation Services szolgáltatások meghatározására a Hatókörleírásban van lehetség Az SAP és Licencvev elemzik az innováció mozgatórugóit Az SAP a Licencvev hatókörön belüli üzleti területeire outside-in" (piacorientált) elemzést készít Az SAP a Licencvev hatókörön belüli üzleti területeire innovációs nézpontot alakít ki Az SAP és Licencvev elkészítik az ügyfélspecifikus innovációs tervet Az SAP elemzi a digitális képességek meglév helyzetét és kezdeti listát készít a SAP Service Description for Business Transformation and Plan Services HUNGARIAN v

3 lehetséges használati esetekrl Az SAP digitális képesség érettségi vizsgálatot végez Az SAP a Licencvevvel együtt véglegesíti a digitális innovációs használati eseteket, és azokat a digitális képességekhez rendeli Az SAP elemzi az átalakítási szükségletek hatását Az SAP digitális átalakítási tervet készít Az SAP méretezési és bevezetési tervet készít Az SAP segíti a Licencvevt egy innovációkezelési keretrendszer kialakításában, az innováció intézményesítése érdekében 2.4 SAP Program and Project Management Services Az SAP Licencvevnek az SAP projektje vagy programja során programmenedzsment és projektvezetési Szolgáltatást nyújt. Ez a Szolgáltatás biztosítja a Licencvev SAP-val kapcsolatos kezdeményezéseinek megvalósításához szükséges projekt vagy program szerkezetére és a projekt vagy program tartalmára vonatkozó átfogó iránymutatást és tervezést. Az SAP Program and Project Management Services szolgáltatások támogatást nyújthatnak a Licencvev számára a programmenedzsment és projektvezetési tevékenységeiben, a projekt elkészítéstl kezdve a hatókör-menedzsmenten, erforrás-gazdálkodáson, kommunikáción, kockázatkezelésen, szervezeti változáskezelésen, id és költséggazdálkodáson át a nyomon követési és ellenrzési tevékenységekig, a Hatókörleírásban rögzítettek szerint. Az SAP Program and Project Management Services szolgáltatásokat képez, a projektre specifikus tevékenységek meghatározására a Hatókörleírásban van lehetség 2.5 SAP Adoption Services Az SAP Adoption Services szolgáltatások a vállalaton átível üzletközpontú megközelítés, amely az SAP üzleti hálózatok vagy SAP-megoldások tájékozottabb, strukturáltabb és összehangoltabb, informatikával elsegített bevezetését, adoptálását eredményezi. Az SAP Adoption Services segít a Licencvevnek meghatározni, mikor, hol és hogyan használják az SAP üzleti hálózatokat és megoldásokat. Ez magában foglalja a Licencvev jelenlegi érettségét és SAP megoldás és üzleti hálózat használatát, az elérend állapotot leíró, a Licencvevnek üzleti szempontból segítséget nyújtani kívánó forgatókönyvek meghatározását, és az elérend állapot megvalósítása korlátainak azonosítását, és a korlátok leküzdésére szolgáló változáskezelési terv kidolgozását úgy, hogy mindeközben a biztonság és a teljesítmény változatlan maradjon. Az SAP Adoption Services az alábbi tevékenységek valamelyikét, illetve azok kombinációját fedik le. A Licencvev projektjére specifikus SAP Adoption Services meghatározására a Hatókörleírásban van lehetség Az SAP elemzi a meglév adatokat a hatókörön belüli területekre vonatkozóan Az SAP és Licencvev meghatározzák a meglév fogyasztást és érettséget Az SAP és Licencvev meghatározzák a célállapotot Az SAP forgatókönyveket készít a megoldási és üzleti hálózatok bevezetésének javítására Az SAP változáskezelési tervet készít Az SAP Licencvevvel együtt a bevezetést javító irányítást alakít ki Az SAP segít a Licencvevnek figyelemmel kísérni a célállapot irányába mutató javulást Az SAP segít a Licencvevnek a teljesítmény rendszeres mérésében és összehasonlításában, a vállalati szinten történ intézményesítés érdekében 2.6 SAP Business Process Management (BPM) Services Az SAP Business Process Management Service szolgáltatás az iparági megoldásokra összpontosító folyamatjavítások holisztikus megközelítése, amely kiaknázza az SAP BPM Módszertant és technológiát. Ezeket a szolgáltatásokat különböz dimenziók mentén kínálják fel: iparági, iparágak közötti, üzletági és megoldások dimenziói mentén. Az egyes dimenziókra vonatkozó legjobb gyakorlatok és módszerek segítenek a Licencvevnek elemezni a meglév folyamatait és megtervezni az elérni kívánt folyamatokat. A szakaszban a lényeg a folyamatkezelés átfogó képének meghatározása. A fbb lépések közé tartozik egy vállalati folyamati keretrendszer tervezése és a Licencvevi folyamatok értékelése is. A szakaszban a meglév folyamatok elemzésére és a leend folyamatok tervezésére kerül sor. Továbbá az új folyamatok implementálása kereteként irányítási szerkezetet is életbe léptethetnek. Az új folyamatok implementálására az i Szakaszban kerül sor. Ez a mszaki implementálásra vonatkozik, amely magában foglalja a folyamatellenrzés részét képez folyamati mutatók meghatározását. Az i Szakasz során folyamatos monitoring zajlik annak érdekében, hogy a folyamatok folyamatos fejldésére lehetséget adó területeket azonosítsák Az SAP Business Process Management Service szolgáltatások az alábbi tevékenységek valamelyikét, illetve azok kombinációját fedik le. A Licencvev projektjére specifikus SAP Business Process Management Service szolgáltatás meghatározására a Hatókörleírásban van lehetség. SAP Service Description for Business Transformation and Plan Services HUNGARIAN v

4 Az SAP elemzi a meglév adatokat a hatókörön belüli területekre vonatkozóan Az SAP és Licencvev döntést hoz arról az átlagos érettségi szintrl, amelyet minden folyamatnak el kell érnie Az SAP meghatározza minden folyamat érettségi szintjét Az SAP az elemzett érettségi kategóriánként minden egyes folyamatra megállapítja, milyen javítás szükséges Az SAP meghatározza a BPM építköveinek alapjait Az SAP a Licencvevvel együtt BPM Irányítást alakít ki: Az SAP végzi a folyamattervezést, amelybe bele tartozik a Kalibráció As-Is analízis To-Be folyamat és Szervezeti terv Megoldás átalakítása Az SAP elkészíti a folyamatok implementálási tervét Az SAP kidolgozza a folyamatellenrzési keretet Az SAP a Licencvevvel együtt folyamatellenrzést alakít ki Az SAP segít a Licencvevnek a folyamatmonitoring, a folyamati jelentés, folyamatkezelési cockpit stb. kialakításában Az SAP segít a Licencvevnek a teljesítmény rendszeres mérésében és összehasonlításában 2.7 SAP Customer Center of Excellence (CCoE) Transformation Services Az SAP Customer Center of Excellence (CCoE, Ügyféloldali SAP kiválósági központ) Transformation Services szolgáltatások az SAP-tól a Licencvev számára a Legjobban Mködtetett Vállalatok képességei és üzleti érték átadását segítik el. Az SAP CCoE Transformation Services része lehet a CCoE létrehozására vonatkozó tanácsadás és iránymutatás. Az SAP CCoE Transformation Services szolgáltatások segítséget nyújtanak a Licencvev számára a CCoE-felmérésekben, a CCoE munkaer-ellátási összehasonlító elemzésekben, CCoE-stratégiában és tervezésben, CCoE-ra való felkészítésben és a CCoE-tanúsításban. A szolgáltatások a Licencvevt vagy új CCoE megtervezésében és létrehozásában, vagy már meglév CCoE átszervezésében támogatják. Az SAP Customer Center of Excellence (CCoE) Transformation Services szolgáltatások az alábbi tevékenységek valamelyikét, illetve azok kombinációját fedik le. A Licencvev projektjére specifikus SAP Customer Center of Excellence Transformation Services meghatározására a Hatókörleírásban van lehetség Az SAP elemzi az átalakítási igényeket és indokokat Az SAP áttekinti a meglév felépítést és értékeli az érettséget Az SAP és a Licencvev kidolgozzák a jövképet Az SAP és a Licencvev felméri és értékeli a teljes bekerülési költséget (TCO, total cost of ownership) Az SAP kidolgozza a CCoE-stratégiát Az SAP elkészíti az átalakítási tervet Az SAP elkészíti a CCoE-tervet Az SAP Bevezetési tervet dolgoz ki Az SAP segít a Licencvevnek a bevezetésben Az SAP segít a Licencvevnek a CCoE menedzselésében Az SAP segít a Licencvevnek a felkészítésben és tanúsításban, valamint a folyamatos fejldés folyamatának kialakításában 2.8 SAP Guidance Services Az SAP Licencvevnek az SAP-megoldásokkal, projektekkel vagy programokkal kapcsolatosan iránymutatással szolgál. Az SAP-megoldások tartalmazhatnak SAP on-premise megoldásokat, SAP-felhmegoldásokat és nem-sap megoldásokkal való integrációt. Az SAP a Licencvev számára az SAP-megoldásokon vagy SAP megoldás architektúrán alapuló üzleti folyamattervhez kapcsolódó iránymutatással nyújthat segítséget a Hatókörleírásban meghatározottak szerint. 2.9 SAP Value Prototyping Services Az SAP Value Prototyping Services szolgáltatások megoldástervez szolgáltatások, a megoldás megtalálásának, a döntéshozatali és megvalósítási folyamatnak az elsegítésére, a Licencvevre specifikus használati esetekre az üzleti folyamatokra, prediktív üzleti modellekre, architektúrára és teljesítményre, felhasználhatóságra és termelékenységre vonatkozó prototípusok és sablonok építésével. A Licencvevre specifikus prototípusok rálátást adnak a Licencvev konkrét használati eseteinek legkritikusabb megoldásaira. A Licencvevre specifikus prototípusok referenciarendszerként kerülnek leszállításra. A Licencvevre specifikus sablonok tiszta referencia konfigurációk valamely Licencvev-specifikus használati esetre, módosított eredeti sablonok és egy prototípus eredményeinek kombinációjaként. A prototípusok és sablonok tervezési referenciaként alkalmazhatók a fejleszti rendszerekhez. Az SAP infrastruktúrán lév prototípusokon és sablonokon elvégzend SAP Érték Prototípustervezési Szolgáltatások esetében Licencvevnek külön meg kell rendelnie a Felügyelt Szolgáltatásokat (HANA Enterprise Cloud és Alkalmazásmenedzsment Szolgáltatások), HEC Cloud Startként. Az SAP infrastruktúrán lév prototípusok és sablonok produktív mködéshez nem használhatók. SAP Service Description for Business Transformation and Plan Services HUNGARIAN v

5 Az SAP Value Prototyping Services szolgáltatások Licencvev számára segítséget nyújthatnak a prototípusok és sablonok létrehozásában. Az SAP és Licencvev közösen meghatározzák és elfogadják a prototípusokra és sablonokra vonatkozó Hatókörleírást. 3 Szerepkörök, felelsségek és irányítás Az SAP a Megrendellapon vagy a Hatókörleírásban meghatározott munkaer- és idigény-becslés szerint dolgozik a meghatározott tevékenységeken. Az SAP általában a Megrendellap aláírását követ hat (6) - nyolc (8) héten belül jelöli ki az erforrásokat. A szerepek és felelsségek minden projektnél egyediek, ezekrl a felek a projekt indulását követen állapodnak meg. 3.1 Licencvevi szerepek A Licencvevi szerepek jellemzen: Felsvezeti Támogató: döntéshozó a hatókör, prioritások, költségvetés és módosítási kérdések kapcsán. Az együttmködés aktív támogatója. Engagement Manager (együttmködés-vezet): általános felelsséggel tartozik az együttmködés sikeréért, Licencvev központi SAPkapcsolattartója. Licencvevnek még azeltt ki kell neveznie, mieltt az SAP bármilyen munkálatot megkezdene. Projektvezet: a projektvezetési tevékenységekért felel. Üzleti Vezet: az üzleti megoldás tulajdonosa, és a f kapcsolattartó az együttmködési csapat és az üzleti terület között. Értékmenedzser: az Értékmenedzsment Iroda létrehozásáért és fenntartásáért felel Innovációs Vezet: a saját vezetési területén belül az innovációs témakörökért felel. Szervezeti Változáskezelési Vezet: kezeli az érdekelteket, felméri az üzleti hatást és fogadókészséget, elfogadja a szervezeti változásokat és vezeti a képzést. Szakterületi Vezet: a megoldás konfigurációval kapcsolatos információiért felel. Infrastruktúra Vezet: az on-premise megoldások és a felhintegráció mszaki infrastruktúrájáért felel. 3.2 A Licencvev felelssége Amennyiben a Hatókörleírásban másként nem szerepel, a Licencvev felel a következkért a projekt idtartama alatt: A Licencvev általános felelsségei A Licencvev kijelöli az Engagement Manager személyét. A Licencvev biztosítja, hogy a Licencvev csapattagjai tájékozottak a problémák terén, és szükség esetén elérhetk a sikeres lezárás érdekében A Licencvev az SAP által megadott információk alapján megteszi a szolgáltatás hatékony elvégzéséhez szükséges elkészít lépéseket A Licencvev és az SAP kommunikálja a megközelítést, a szerepeket és felelsségeket, a becsült ütemtervet, a módosításkérelmi és döntéshozatali folyamatot A kommunikáció útvonalának és feleinek egyértelm meghatározása és nevesítése minden egyes kiválasztott témához A Licencvev kidolgozza a hatókört érint, Módosításkérelemben vagy új Megrendellapon rögzítend változtatások listáját. A Licencev felel minden szervezeti változáskezelési tevékenységért A Licencvev és az SAP szakaszonként hagyja jóvá a becsült menetrendet. Proaktív és nyílt kommunikáció kiépítése a jövbeli projektkezdeményezések kapcsán A Licencvev bevonja SAP-t a projektportfólió-tervezésbe A szükséges munkavállalók biztosítása és koordinálása a Licencvev együttmködési csapatában. Licencvev együttmködésre vonatkozó döntéseinek meghozatala és kommunikálása. A Licencvev elkötelezdése az együttmködés sikere iránt. szaki felelsségek A Licencvev biztosít minden on-premise szervert és szoftvert. A Licencvev teljes mértékben felel az on-premise technológiai infrastrukturális környezetért. Ide tartozik korlátozás nélkül az SAP Basis, transzportrendszer, adatbázis-adminisztráció, hálózatadminisztráció, szerver és tároló hardver- és szoftverarchitektúra. A Licencvev felel minden szoftvermódosítás kezeléséért. A Licencvev szükség szerint az SAP-nak távoli hozzáférést biztosít a Licencvev rendszereihez. A Licencvev biztosítja, hogy az SAP-környezet elérhet legyen az SAP Service Connection (SAP OSS) hálózaton keresztül. A Licencvev szükség szerint felhasználói azonosítókat hoz létre az SAP-csapat tagjai részére. 3.3 Irányítás Amennyiben a Hatókörleírásban másként nem szerepel, az SAP és a Licencvev megállapodnak egy négyszint stratégiai irányítási keretrendszer alkalmazásában a vezeti és a programvezeti szinteken. Szponzori szint: a fbb hosszú távú, a megállapodás szerinti célokra irányuló kezdeményezések igazgatósági szint víziója és jóváhagyása. Irányítóbizottsági szint: stratégiai döntések és az együttmködés elrehaladásának áttekintése. Programmenedzsment szint: az elrehaladás programszint áttekintése, üzleti teljesítmény menedzsment, együttmködési kockázatok feloldása, a problémák eszkalációja, a program normák meghatározása. Státusz szint: az egyes SAP Business Transformation Services elrehaladásának áttekintése és a problémák kezelése. SAP Service Description for Business Transformation and Plan Services HUNGARIAN v

6 4 Feltételezések és kizárások Bármely elem vagy Szolgáltatás, amely nem a jelen Szolgáltatás hatókörén belüliként van definiálva, az hatókörön kívülinek minsül, ideértve az alábbi hatókörön kívüli elemeket is: A Hatókörleírásban nem kifejezetten körülírt Teljesítések. Az SAP-forráskód és -adatszótár módosítása A végfelhasználói oktatás tartalma Az adatok migrálásához szükséges program vagy tartalom Szoftverlicencek (SAP és nem-sap licencek) beszerzése Az on-premise rendszerek rendszeradminisztrációs feladatai, beleértve a környezetek közötti adatátviteleket A Licencvev harmadik fél szolgáltatóitól szükséges munkák koordinációja. A szoftverhibák megoldása A meglév Licencvevi továbbfejlesztések módosítása (fejlesztések, interfészek, módosítások, BADI-k és bvítmény-fejlesztések) Adattisztítás Teszttervek és tesztszkriptek létrehozása, tesztelés végrehajtása. Nem került figyelembe vételre olyan ellenrzési és érvényesítési tesztfolyamatok használata, amelyekre szabályozási, iparági vagy állami követelmények miatt van szükség. Az ilyen jelleg tesztelés a Licencvev kizárólagos felelssége. Az alábbi feltételezések alkalmazandók, hacsak arról a Hatókörleírás másként nem rendelkezik: A becsült határidknél az on-premise rendszerek folyamatos rendelkezésre állását vették alapul, valamint azt, hogy Licencvev idben teljesíti az elfeltételeket és a feladatait. Minden a munkát segít dokumentum és Munkapéldány az iparági szabványnak megfelel, Microsoft Office alkalmazásokat (Word, Excel, MS Project, Visio és PowerPoint) vagy más kölcsönösen elfogadható dokumentációs eszközt használó személyi számítógépek/laptopok használatával kerül kidolgozásra. Amennyiben a Hatókörleírásban felsorolt SAP Szoftverek bármelyike szerepel az SAP Felfuttatási programjában, akkor Licencvevnek az SAP Felfuttatási programjára minden egyes ilyen szoftverre vonatkozóan jelentkeznie kell, és Licencvevt a programba be kell venni. A tudásátadás (a kulcsfelhasználók képzési workshopja) nem helyettesíti a megoldás(ok)ra vonatkozó hivatalos oktatást, amely az SAP Education oktatási szolgáltatáson keresztül érhet el. A Szolgáltatást támogatja a Licencvev fels vezetése is, amely kell idben és rendszerességgel rendelkezésre áll a Szolgáltatás haladásának nyomon követésére, valamint az irányelvekre vonatkozóan döntéshozóként jár el. Licencvev a Projekthez biztosít minden szükséges informatikai és üzleti munkaert. Ha a Licencvev nem tudja tartani a megállapodás szerinti ütemtervet és menetrendet, az Módosítási Kérelmet eredményez a Módosítási Kérelem Eljárás szerint, a Megrendellapon meghatározott módon. SAP Service Description for Business Transformation and Plan Services HUNGARIAN v