A DSR Partner fő tevékenységi területe a csúcsminőségű és nagy kapacitású digitális hang- és adatrögzítő berendezések és rendszerek, valamint a hang-

Átírás

1 A DSR Partner fő tevékenységi területe a csúcsminőségű és nagy kapacitású digitális hang- és adatrögzítő berendezések és rendszerek, valamint a hang- és adatfeldolgozó megoldások fejlesztése, gyártása és üzemeltetése. Tevékenysége magába foglalja a legfrissebb fejlesztéseket, az értéknövelt szolgáltatásokat nyújtó berendezéseket és megoldásokat, valamint kapcsolt szolgáltatásként a magas színvonalú ügyfélszolgálatot és szakértő munkatársakat.

2 Kapcsolódási pont Biztonságtechnikai rendszerház Hangrögzítő rendszerek Speciális biztonságtechnikai alkalmazások Szoftverfejlesztés

3 Legfőbb értékek vállalati folyamatok (értékesítés, ügyfél- és panaszkezelés, marketing, stb.) széles körű támogatása alkalmazottak képzésének és munkavégzésének teljes körű támogatása ügyfél-elégedettség növelése és hosszú távú megtartása alközpontok, telekom rendszerek és egyéb kommunikációs formák rögzítése URH rádión történő kommunikáció rögzítése mobiltelefonos kommunikáció rögzítése személyes ügyfélszolgálatoknál folytatott kommunikáció rögzítése hangfeldolgozó alkalmazások támogatása a célok elérése érdekében magas szintű megbízhatóság, fejlett biztonsági megoldások PSZÁF előírások teljesítése KITEKINTÉS Biztonságtechnika/Telekommunikáció

4 A DSR hangrögzítő rendszer felépítése Hangból írott szöveg Érzelemdetektálás Kulcsszó-keresés Visszahallgatás Archiválás DSR SLD Center Hangos IVR LAN/WAN Rádió DSR hangrögzítő Képrögzítés Rendszerfelügyelet Analóg, digitális, BRI, VoIP mellékek Analóg, PRI, BRI fővonalak Mobiltelefon WIO Voice Ügyintézői pult

5 SoliDLog hangrögzítő rendszerek Rendszerjellemzők: Széleskörű alkalmazhatóság - szinte minden telefonos kommunikáció rögzíthető vele (analóg vonalak, kéthuzalos digitális mellékek, PRI, BRI vonalak és VoIP) Széleskörű kompatibilitás - az eszközök szinte minden elterjedt alközpont típushoz illeszthetők A hagyományos telefonvonalak mellett rádiós és TETRA kommunikáció is rögzíthető Zárt hardver-architektúra - magas szintű adatvédelem és működési stabilitás Könnyen használható - kezelése nem igényel szaktudást Rugalmas - gyorsan és egyszerűen konfigurálható és bővíthető Személyre szabott biztonság - teljes körű felhasználói és adminisztrátori jogok

6 SoliDLog hangrögzítő rendszerek KITEKINTÉS időbázisú, forrás független visszajátszó felület KITEKINTÉS fogyasztóvédelmi törvény, hívásazonosító bemondása

7 A DSR hangrögzítő rendszer felépítése Érzelemdetektálás Hangból írott szöveg Kulcsszó-keresés Visszahallgatás Archiválás DSR SLD Center Hangos IVR LAN/WAN Rádió DSR hangrögzítő Képrögzítés Rendszerfelügyelet Analóg, digitális, BRI, VoIP mellékek Analóg, PRI, BRI fővonalak Mobiltelefon WIO Voice Ügyintézői pult KITEKINTÉS - URH / TETRA rögzítés

8 WIOVoice MobilVoice Ügyfélszolgálati beszélgetések rögzítése Ügyintéző által megállítható / elindítható hangrögzítés Behallgatási lehetőség (oktatási céllal) Hosszú távú rögzítés és központi archiválás Személyre szabható, központi menedzsment felület Felvételek visszahallgatása Web-es felületen, és/vagy kliens szoftver segítségével Valamennyi DSR rögzítési technológiával kompatibilis Bejövő és kimenő hanghívások, SMS üzenetek rögzítése Felhasználó által megállítható / elindítható hangrögzítés Mobilszolgáltatótól való teljes függetlenség Hosszú távú rögzítés és központi archiválás Személyre szabható, központi menedzsment felület A rögzített felvétel a mobiltelefonon csak a központi szerverre történő feltöltésig tárolódik Biztonsági funkciók: roaming észlelése; felvételek rögzítése azonnali feltöltése központi szerverre Felvételek visszahallgatása Web-es felületen, és/vagy kliens szoftver segítségével Valamennyi DSR rögzítési technológiával kompatibilis

9 Mit nyújt a WIOVoice és a MobilVoice? bizonyító erejű felvételek rögzítése a vezető/ügyintéző számára ellenőrzési lehetőség a személyes ügyintézésben rejlő fontos információk megőrzését a félreértésekből származó panaszos esetek számának minimalizálását (nem ezt mondta, nem így mondta, nem is mondta, nem így emlékszem, ) a minőségbiztosítási folyamatok egyszerűsítése, CRM integrálási lehetőség QC csoport / cégvezetés számára minden Ügyféllel kapcsolatba kerülő ügyintéző teljesítményének mérése és értékelhetősége az egyéni vagy csoportos képzési- és tréning tevékenységek (értékesítői, személyiségfejlesztői, viselkedési tréningek) egyszerűsítése, javítása KITEKINTÉS területi specialitások (arab világ)

10 Trendek, fejlesztések Hardver fejlesztések: WIO 1 - egyszemélyes ügyfélszolgálat FUNKWERK mozdonyrádiókhoz távfelügyeleti modul Szoftver fejlesztések: VOIP hangrögzítők belehallgatási funkciója Ügyfélhívókhoz / diszpécserközpontokhoz történő illesztés TER - TABLET-re optimalizált EasyReplay visszahallgató szoftver WIOVoice hangrögzítés Android operációs rendszerre ScreenCapture - Képernyőrögzítés integrálása