Általános Szerződési Feltételek

Átírás

1 Általáns Szerződési Feltételek NETLOCK Infrmatikai és Hálózatbiztnsági Szlgáltató Krlátlt Felelősségű Társaság Aznsító szám (OID): Jóváhagyás időpntja: Hatály kezdőnapja: Oldalak száma: 20, azaz húsz Készítette: dr. Lengyel Anett szabályzat adminisztrátr Jóváhagyta: dr. Szűcs Katalin szabályzatvezető COPYRIGHT, NETLOCK KFT. - MINDEN JOG FENNTARTVA

2 NETLOCK Kft. Általáns Szerződési Feltételei 2/20 OID Váltzás leírása Hatálybalépés Készítő Ellenőrző - (ÁSZF v1.1) Első nyilváns váltzat NetLck Kft. Rózsahegyi Zslt Az Eat. követelményeinek bevezetése a fkztt biztnságú hitelesítés-szlgáltatóként való nyilvántartásba vételhez NetLck Kft. Rózsahegyi Zslt Az Eat. követelményeinek bevezetése a minősített hitelesítés-szlgáltatóként való nyilvántartásba vételhez NetLck Kft. Szabályzat Elfgadó Egység (SZEE) Rózsahegyi Zslt A Ket. követelményeinek átvezetése a közigazgatásban elfgadtt HSz eljáráshz 2006 évi hatósági felülvizsgálat után szükséges definíció harmnizáció Dr. Szentirmai László Rózsahegyi Zslt Dr. Szentirmai László Dr. Nagy Zslt Hivatali észrevételek alapján történt pntsítás NetLck SZEE Rózsahegyi Zslt Hivatali észrevételek alapján történt pntsítás NetLck SZEE Dr. Nagy Zslt Hivatali észrevételek alapján történt pntsítás NetLck SZEE Dr. Nagy Zslt Hivatali észrevételek alapján történt egyszerűsítés, pntsítás A minősített elektrnikus archiválás szlgáltatás indításával kapcslats módsításk, valamint egyéb pntsításk NetLck SZEE Dr. Nagy Zslt NetLck SZEE Rózsahegyi Zslt NMHH észrevételek alapján történt módsításk NetLck SzEE Rózsahegyi Zslt NETLOCK székhely váltzás miatti pntsítás NetLck SzEE Lengyel Anett A Szlgáltató jgaira vnatkzó fejezet módsítása A Szlgáltató adatainak (pstázási cím, telefax szám) módsítása Módsításk: NetLck SzEE Lengyel Anett NETLOCK SzEE dr. Lengyel Anett az ügyfélfgadás rendjének váltzása, új termék - NETLOCK SIGN - bevezetése kapcsán új fgalmak meghatárzása, a szlgáltatással kapcslats különös szabályk leírása, jgszabályi hivatkzásk pntsítása NMHH észrevételinek átvezetése NETLOCK SzEE dr. Lengyel Anett

3 NETLOCK Kft. Általáns Szerződési Feltételei 3/20 Tartalmjegyzék 1 SZOLGÁLTATÓ ADATAI A SZOLGÁLTATÓ ADATAI AZ ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK ADATAI FOGALMAK, MEGHATÁROZÁSOK AZ ÁSZF ÁLTALÁNOS RENDELKEZÉSEI AZ ÁSZF HATÁLYA Az ÁSZF tárgyi hatálya Az ÁSZF személyi hatálya Az ÁSZF területi hatálya KÖZZÉTÉTEL A SZOLGÁLTATÁSOK MEGHATÁROZÁSA SZERZŐDÉSKÖTÉS ÁLTALÁNOS SZABÁLYAI A SZERZŐDÉS TELJESÍTÉSÉNEK ÁLTALÁNOS SZABÁLYAI A SZOLGÁLTATÁSI FELTÉTELEK MÓDOSÍTÁSÁNAK ÁLTALÁNOS SZABÁLYAI A SZERZŐDÉS MEGSZŰNÉSE A SZERZŐDÉS MEGSZŰNÉSÉNEK KÜLÖNÖS SZABÁLYAI NETLOCK SIGN SZOLGÁLTATÁS ESETÉN SZERZŐDŐ FELEK JOGAI ÉS KÖTELEZETTSÉGEI SZOLGÁLTATÓ KÖTELESSÉGEI SZOLGÁLTATÓ JOGAI SZOLGÁLTATÓ FELELŐSSÉGE FELHASZNÁLÓ ÉS IGÉNYBEVEVŐ KÖTELESSÉGEI FELHASZNÁLÓ ÉS IGÉNYBEVEVŐ JOGAI FELHASZNÁLÓ FELELŐSSÉGE EGYÉB RENDELKEZÉSEK DÍJAK ÉS FIZETÉSI FELTÉTELEK REKLAMÁCIÓK RENDEZÉSE Kapcslattartás Hibaelhárítás TITOKTARTÁSI KÖTELEZETTSÉG JOGKIKÖTÉS, JOGVITÁK ESETÉN KÖVETENDŐ ELJÁRÁS... 20

4 NETLOCK Kft. Általáns Szerződési Feltételei 4/20 1 Szlgáltató adatai 1.1 A Szlgáltató adatai Név: NETLOCK Infrmatikai és Hálózatbiztnsági Szlgáltató Krlátlt Felelősségű Társaság Cégjegyzék szám: Adószám: Székhely: 1101 Budapest, Exp tér 5-7. Pstázási cím: 1439 Budapest, Pf. 663 Telephely/Fióktelep: 4026 Debrecen, Kassai út 26. Telefnszám: (40) Telefax szám: (1) Internet cím: netlck.hu Közpnti cím: inf@netlck.hu Panaszk bejelentésének helye: A panaszkat a Szlgáltató levélben, ben az inf@netlck.hu címen, faxn, telefnn és személyesen fgadja. Ügyfélfgadás: személyesen és telefnn keresztül kllégáink munkanapkn az alábbi időintervallumban fgadják ügyfeleinket: január 1. napjától hétfő - csütörtök 8:30-17:00 péntek: 8:30-14:00 Munkaidőn kívül telefnn hangpstán keresztül van lehetőség üzenet hagyására, eket 7*0-24 órában fgadunk, és a következő munkanapn válaszlunk rá. Illetékes fgyasztóvédelmi felügyelőség: Budapest Fővárs Krmányhivatal Fgyasztóvédelmi Felügyelősége Fgyasztókapcslati Irda: Cím: 1052 Budapest, V. ker. Vársház u. 7. Levelezési cím: 1364 Budapest, Pf Telefn: Fax: fgyved_kmf_budapest@nfh.hu

5 NETLOCK Kft. Általáns Szerződési Feltételei 5/20 Nyilvántartásba vétel Nem minősített szlgáltatóként a Felügyelet któber 27-én vette nyilvántartásba a Szlgáltatót. Felügyelet regisztrációs szám: FA /2001. Minősített szlgáltatóként a Felügyelet március 19-én vette nyilvántartásba a Szlgáltatót. Felügyelet regisztrációs szám: MH /2003. Minősített archiválás szlgáltatóként a Felügyelet szeptember 15-én vette nyilvántartásba a Szlgáltatót. Felügyelet regisztrációs szám: HL/ /2010. Egyéb minősítések: Ernst and Yung AICPA/CICA WebTrust fr Certificatin Authrities audit (2000), ISO 9001, ISO Az Általáns Szerződési Feltételek adatai Általáns Szerződési Feltételek (a tvábbiakban: ÁSZF) verziószáma: a fedőlapn található egyedi aznsító (OID) Az ÁSZF hatályba lépése: a fedőlapn található időpntban Hatályának megszűnése: visszavnáskr vagy új verzió váltzat hatályba lépésekr Az ÁSZF elektrnikus aláírással hitelesített aktuális verziója megtalálható és letölthető a Szlgáltató internetes ldaláról: netlck.hu. A Szlgáltató az ÁSZF-et legalább.pdf frmátumban teszi elérhetővé hnlapján.

6 2 Fgalmak, meghatárzásk Alany: A tanúsítvány Alany (Subject) mezőjében megadtt adatkkal meghatárztt entitás (természetes személy, szervezet vagy eszköz), amely a tanúsítványban szereplő nyilváns kulcs párját jelentő magánkulcs felett rendelkezik. Aláírás-ellenőrző adat: Olyan egyedi adat (jellemzően kriptgráfiai nyilváns kulcs), melyet az elektrnikusan aláírt elektrnikus dkumentumt megismerő személy az elektrnikus aláírás ellenőrzésére használ, s melyet a Szlgáltató tanúsítványba fglal. Aláírás-létrehzó adat: Olyan egyedi adat (jellemzően kriptgráfiai magánkulcs), melyet az Aláíró az elektrnikus aláírás létrehzásáhz használ. Aláírás-létrehzó eszköz: Szftver vagy hardver, melynek segítségével az aláíró az aláírás-létrehzó adatk felhasználásával az elektrnikus aláírást létrehzza. Aláíró eszköz szlgáltatás: lásd: Eszközszlgáltatás Alárendelt elektrnikus aláírással kapcslats szlgáltatásk: Olyan, a Törvény hatálya alá tartzó szlgáltatás, melyet a szlgáltató entitás (alárendelt szlgáltató) saját nevében, de lyan módn nyújt, hgy egy másik szlgáltató entitás (jelen esetben a Szlgáltató) a szlgáltatás nyújtására megállapdás alapján jelentős beflyással bír. A Szlgáltató ezen szlgáltatásait kizárólag előzetes Felügyelet felé történő - bejelentést követően nyújtja. Általáns Szerződési Feltételek (ÁSZF): A Szlgáltató szlgáltatásainak, tanúsítványainak igénybevételéhez szükséges feltételeket, illetve egyéb általáns szerződési feltételeit leíró dkumentum. Alkalmazó Közösség: A PKI rendszert alkalmazó, működtető entitásk összessége. Archiválás: Elektrnikusan aláírt dkumentumk hsszú távú megőrzése ly módn, mely a) biztsítja az elektrnikus dkumentum későbbi megjeleníthetőségét és ellenőrizhetőségét; b) kizárja az utólags módsítás, illetve a jgsulatlan hzzáférés lehetőségét; c) védi az elektrnikus dkumentumt a törléssel, megsemmisítéssel, a vétlen megsemmisüléssel és sérüléssel szemben; d) valamint lehetővé teszi az elektrnikus aláírás érvényességének ellenőrzését. Belépési Nyilatkzat: Elsődlegesen az ÁSZF és a Szlgáltatási Szabályzat elfgadását jelző, aláírt dkumentum. A Belépési Nyilatkzat a Szlgáltató által meghatárztt esetekben a Szlgáltatási Szerződéssel egyenértékűnek minősül (lásd: Szlgáltatási Szerződés). Biztnságs aláírás-létrehzó eszköz (BALE): Az Eat. 1. számú mellékletében fglalt követelményeknek eleget tevő aláírás-létrehzó eszköz. Biztnsági szintek: A Szlgáltató regisztrációs ellenőrzéseinek különböző szintjei. Eat: lásd Törvény Elektrnikus aláírás: Elektrnikusan aláírt elektrnikus dkumentumhz aznsítás céljából lgikailag hzzárendelt vagy azzal elválaszthatatlanul összekapcslt elektrnikus adat. Ellenőrzési lépések: Az elektrnikus aláírás ellenőrzésekr kötelezően, illetve javaslt módn végrehajtandó lépések, melyeket a Szlgáltatási Szabályzatk tartalmaznak. Előtanúsítvány: A Szlgáltató által használt kifejezés azn ellenőrzött adathalmazra, mely a Szlgáltató elektrnikus aláírásával ellátva tanúsítványt eredményez.

7 NETLOCK Kft. Általáns Szerződési Feltételei 7/20 Előfizető: Az a természetes, vagy jgi személy, aki/amely archiválási szerződést köt a Szlgáltatóval és az archiválásra átadtt adatk tulajdnsa. Érintett Fél: Az a természetes vagy jgi személy, aki/amely az elektrnikus aláírás érvényességének ellenőrzése, illetve hiteles időpnt megállapítása, tvábbá az adat titksítása vagy az Alany aznsítása céljából a Szlgáltató által kibcsáttt tanúsítványhz, időbélyeghez, visszavnási listáhz, érvényességi vagy más infrmációhz frdul. Eszközszlgáltatás: Az a szlgáltatás, melynek srán a Szlgáltató a Törvény 6. (1) bekezdésének c) pntja értelmében meghatárztt, elektrnikus aláíráshz kapcslódó aláírás-létrehzó eszközön aláírás-létrehzó adat elhelyezése szlgáltatást végez. Felhasználó: Szlgáltatóval szerződést kötő természetes vagy jgi személy, aki közvetlenül vagy közvetett módn, általa megbíztt személyen keresztül igénybe veszi a Szlgáltató valamely szlgáltatását. Külön nem nevesített esetben a Felhasználó alatt Előfizető (lásd Előfizető) is értendő. Felügyelet: Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság és jgelődjei (a tvábbiakban Felügyelet), a Törvény szerinti elektrnikus aláírással kapcslats szlgáltatáskat nyújtó szlgáltatók felügyeleti szerve. Fkztt biztnságú elektrnikus aláírás: elektrnikus aláírás, amely a) alkalmas az aláíró aznsítására és egyedülállóan hzzá köthető, b) lyan eszközökkel hzták létre, amelyek kizárólag az aláíró beflyása alatt állnak, és c) a dkumentum tartalmáhz lyan módn kapcslódik, hgy minden - az aláírás elhelyezését követően a dkumentumn tett - módsítás érzékelhető. Hitelesítési rend: szabálygyűjtemény, amelyben egy szlgáltató, igénybe vevő vagy más személy (szervezet) valamely tanúsítvány felhasználásának feltételeit írja elő igénybe vevők valamely közös biztnsági követelményekkel rendelkező csprtja, illetőleg meghatárztt alkalmazásk számára. Igénylő: A tanúsítvány Alanya vagy az a személy, aki a tanúsítvány Alanya képviseletében, számára tanúsítvány kiadását kérelmezi. Időbélyegző: az elektrnikus irathz, illetve dkumentumhz végérvényesen hzzárendelt, illetőleg az irattal vagy dkumentummal lgikailag összekapcslt igazlás, amely tartalmazza a bélyegzés időpntját. Az irat vagy dkumentum tartalmáhz technikailag lyan módn kapcslódik, hgy minden az igazlás kiadását követő módsítás érzékelhető. Az elektrnikus dkumentum egy adtt pillanatban való létezését (időbélyegző elhelyezésének időpntja) kizárólag időbélyegzővel elláttt elektrnikus dkumentum esetén lehet hitelesen megállapítani. Időbélyegzés szlgáltatás: az az eljárás, melynek srán a Szlgáltató a Szlgáltatási Szabályzatkban meghatárztt módn az elektrnikusan aláírt elektrnikus dkumentumhz időbélyegzőt kapcsl. Kmprmittálódás: biztnsági sérülés. Közhiteles nyilvántartás: lyan, hatóság által vezetett nyilvántartás, melynek tartalmát, az abban szereplő adatk valódiságát az ellenkező biznyításig mindenki köteles elfgadni. Ilyen közhiteles nyilvántartás a cégnyilvántartás, valamint a plgárk személyi és lakcím adatait tartalmazó nyilvántartás. (Kriptgráfiai) Kulcs: Kriptgráfiai transzfrmációt vezérlő egyedi digitális jelsrzat, amelynek ismerete rejtjelezéshez és visszaállításhz, specifikusan az elektrnikus aláírás előállításáhz, illetőleg ellenőrzéséhez szükséges. Lánclt hitelesítés-szlgáltatás: A Törvény hatálya alá tartzó, ly módn nyújttt hitelesítésszlgáltatás, mely egy belföldi hitelesítés-szlgáltató szlgáltatói kulcsát egy, a szlgáltatótól elkülönülő másik belföldi szlgáltató entitás felülhitelesítette és ezzel a felülhitelesítő és a felülhitelesített között a tanúsítványhierarchiában alá-fölérendeltségi viszny jött létre. A Szlgáltató ezen szlgáltatásait kizárólag előzetes - Hatóság felé történő - bejelentést követően nyújtja.

8 NETLOCK Kft. Általáns Szerződési Feltételei 8/20 Másdlags Alany: Az a jgi személy vagy jgi személyiséggel nem rendelkező szervezet, amely a munkatársi tanúsítvány alanyával együttesen szerepel a tanúsítványban, és aki az Alanyt saját magáhz tartzónak ismeri el. Munkatárs: A természetes személyek azn köre, amelyeket egy adtt szervezet saját magáhz tartzóként ismer el. NETLOCK SIGN szlgáltatás: Olyan webes felületen keresztül elérhető elektrnikus aláírási és aláírás ellenőrzési szlgáltatás, amely srán a Végfelhasználó az aláírás létrehzó adatát távlról tudja aktiválni és n-line módn képes elektrnikus aláírási művelet végrehajtására. A NETLOCK SIGN szlgáltatás keretén belül a Végfelhasználó a Szlgáltató általáns időbélyegzés-szlgáltatását is igénybe veheti. A Szlgáltató alapesetben az aláírás ellenőrzési szlgáltatást a Szlgáltató által kibcsáttt tanúsítvánnyal hitelesített dkumentumk esetében biztsítja. NETLOCK SIGN szlgáltatás esetén a Felek elnevezései: Igénybevevő: Azn természetes személy vagy jgi személy, aki/amely a Szlgáltatóval a Szlgáltató NETLOCK SIGN aláírás-szlgáltatásának igénybevételére Szlgáltatási szerződést köt. Több típusú Igénybevevő létezik: Partner, Megrendelő, Végfelhasználó. a. Partner: Olyan Igénybevevő, aki a NETLOCK SIGN aláírás-szlgáltatást saját szlgáltatásával integráltan szlgáltatás nyújtására használja. b. Megrendelő: Olyan Igénybevevő, aki egy vagy több Végfelhasználó díjfizetését vállalja. Ezzel kapcslatban a NETLOCK SIGN aláírás-szlgáltatás Végfelhasználói tekintetében krlátztt infrmációs és adminisztrációs jgkkal bír. Megegyezhet a Partnerrel vagy a Végfelhasználóval is. c. Végfelhasználó: lásd a Végfelhasználónál írtakat Nyilváns (publikus) kulcsú infrastruktúra: A tanúsítványk kibcsátásában és kezelésében, valamint az időbélyegzésben részt vevő technikai eszközök, egységek, ezen tevékenységeket hivatalsan felügyelő és meghatárzó intézmények, a felhasználók által alkalmaztt kriptgráfiai eszközök és tevékenységek összessége. OCSP (On-line Certificate Status Prtkll): Valós idejű, n-line tanúsítvány állapt szlgáltatás. Az adtt szlgáltatás keretében kibcsáttt összes tanúsítvány aktuális visszavnási állapta (státusza) lekérdezhető. A lekérdezés aznnali, hiteles választ ad egy tanúsítvány állaptáról. Regisztrációs Egység: Az ügyfelek adatait összegyűjtő, ellenőrző, tanúsítvány kibcsátási, felfüggesztési, visszavnási kérelmeket összeállító és a Hitelesítő Egységhez tvábbító egység. Sürgősségi kibcsátás: A Felhasználó/ Igénybevevő a tanúsítvány igénylésekr jgsult sürgősségi tanúsítvány-kibcsátást kérni. Ebben az esetben a kérelmet a Szlgáltató srn kívül, a többi kérelmet megelőzve, a sürgősségi kérelmek között aznban megkülönböztetés nélkül, az igénylés srrendjében bírálja el. A sürgősségi kibcsátás nem jelenti a tanúsítványk aznnali kibcsátását. A sürgősségi tanúsítványk kibcsátása a tanúsítvány díjának kiegyenlítését megelőzően történik. Szlgáltatási Szabályzat: A Törvény 2. (20) alapján a Szlgáltató hitelesítési tevékenységével kapcslats részletes eljárási és egyéb működési szabálykat tartalmazó nyilváns dkumentum A Szlgáltató mindenkr hatálys Szlgáltatási Szabályzatai megtalálhatóak a Szlgáltató hnlapján. Szlgáltatási Szerződés: Az ÁSZF és a Szlgáltatási Szabályzat elfgadását jelző aláírt dkumentum. A Szlgáltató által nyújttt szlgáltatásk igénybevételéhez szükséges dkumentum, melynek elfgadása a szlgáltatás igénybevételének előfeltétele. Szlgáltató: A NETLOCK Kft., amely tevékenységi körében elsősrban tanúsítvány-szlgáltatást, eszközszlgáltatást, időbélyegzést, illetve az archiválás szlgáltatást végez. Tanúsítvány: A Szlgáltató által kibcsáttt igazlás, amely az aláírás-ellenőrző / titksító adatt a tanúsítvány Alanyáhz kapcslja.

9 NETLOCK Kft. Általáns Szerződési Feltételei 9/20 Tanúsítvány-szlgáltatás: azn eljárás, melynek srán a Szlgáltató a Szlgáltatási Szabályzatkban meghatárztt eljárásban új vagy megújíttt, - a Törvény 6. (1) bekezdésének a) pntjában fglaltaknak megfelelően aláíró, vagy a Törvény hatálya alá nem tartzó egyéb célú tanúsítványt bcsát ki a Felhasználó részére. A tanúsítvány-szlgáltatáshz kapcslódóan a Szlgáltató tanúsítványállapt-szlgáltatást is nyújt, melynek keretében fgadja a tanúsítvány-visszavnási és felfüggesztési kérelmeket és a Szlgáltatási Szabályzatkban meghatárztt időközönként Tanúsítvány Visszavnási Listát bcsát ki. Tanúsítványk sztályai: A Szlgáltató által végzett entitásaznsításhz kapcslódó ellenőrzési szintek megnevezése. A Szlgáltató által meghatárztt aktuális tanúsítvány sztályk megjelölése mindenkr megtalálható a Szlgáltató hnlapján. Tanúsítványfajta: A tanúsítvány megjelenési frmái, melyek meghatárzzák a tanúsítvány felhasználásának módját és kereteit. Általáns megjelenési frmái többek között aznsítás szempntjából személyes, munkatársi, szervezeti, szerver, eszköztanúsítvány. Az egyes tanúsítványfajták bemutatását a Szlgáltató prfildefiníciói tartalmazzák. A mindenkr hatálys prfildefiníciókat tartalmazó dkumentum megtalálható a Szlgáltató hnlapján. Tanúsítványtár: Kibcsáttt végfelhasználói tanúsítványkat tartalmazó nyilvántartás. Tanúsítvány Visszavnási Lista (CRL): Valamely kból visszavnt, azaz érvénytelenített, illetve felfüggesztett, azaz ideiglenesen érvénytelenített tanúsítványk aznsítóit tartalmazó elektrnikus lista, melyet meghatárztt időközökkel a Szlgáltató bcsát ki. Titksító adat: Olyan egyedi adat (jellemzően kriptgráfiai nyilváns kulcs), melyet az elektrnikus iratt vagy dkumentumt rejtjelező személy az irat vagy dkumentum titksítására használ. Titksítás-visszafejtő adat: Olyan egyedi adat (jellemzően kriptgráfiai magánkulcs), melyet a rejtjelező az elektrnikus irat vagy dkumentum titksításának visszafejtésére használ. Törvény: évi XXXV. törvény az elektrnikus aláírásról és annak végrehajtási rendeletei. Végfelhasználó: Szerződéses partner, aki a Szlgáltató által kibcsáttt végfelhasználói tanúsítvánnyal rendelkezik. NETLOCK SIGN aláírás-szlgáltatás esetén a Végfelhasználó az aláírás létrehzó adat távlról történő aktiválásával tud n-line módn elektrnikus aláírási műveletet végrehajtani (elektrnikus aláírásra vagy elektrnikus aláírás ellenőrzésre használni). A Végfelhasználó az alapesetben a tanúsítvány Alanya. 3 Az ÁSZF általáns rendelkezései 3.1 Az ÁSZF hatálya Az ÁSZF tárgyi hatálya Jelen ÁSZF célja az elektrnikus aláírással kapcslats szlgáltatáskat, illetve a Törvény hatálya alá nem tartzó, nem aláírás célú egyéb tanúsítvány-szlgáltatáskat nyújtó Szlgáltató és a Felhasználó/ Igénybevevő közötti jgviszny szabályzása a tanúsítvány-szlgáltatás, eszközszlgáltatás és az időbélyeg-szlgáltatás, NETLOCK SIGN szlgáltatás, valamint a minősített elektrnikus archiválás szlgáltatás területén. A Szlgáltató a rendelkezésére álló berendezésekkel és személyzettel biztsítja a Szerződésben meghatárztt szlgáltatáskat. A Felhasználónak rendelkeznie kell a szlgáltatás igénybevételéhez elektrnikus címmel vagy WEB hzzáféréssel, amelyek segítségével a szlgáltatásk igénybe vehetőek.

10 NETLOCK Kft. Általáns Szerződési Feltételei 10/20 Nem tartznak a Szerződés hatálya alá az egyediesített, nem frmalizált megállapdásk, melyeknél a teljesítés feltételeit a megkötött szerződés tartalmazza; visznt ezen esetekben sem lehet eltérni a szerződés tárgyára vnatkzó Szlgáltatási Szabályzat előírásaitól Az ÁSZF személyi hatálya A Szlgáltatáskat természetes személy, jgi személy egyaránt igénybe veheti a Szlgáltató szabályzataiban fglalt krlátzáskkal. Az ÁSZF személyi hatálya a Felhasználóra/Igénylőre, az Igénybevevőre és a Szlgáltatóra terjed ki Az ÁSZF területi hatálya A Szlgáltató által nyújttt valamennyi szlgáltatás az egész világn elérhető. A Szlgáltató működését a mindenkri hatálys magyar jgszabályk alapján végzi.

11 NETLOCK Kft. Általáns Szerződési Feltételei 11/ Közzététel Jelen ÁSZF szerződési feltételeket a Szlgáltató elektrnikus útn mindenki számára elérhetővé teszi a netlck.hu hnlapn, illetve megtalálható a Szlgáltató Ügyfélszlgálati irdáiban is. 3.3 A Szlgáltatásk meghatárzása A Szlgáltató jelen ÁSZF alapján a következő főszlgáltatáskat nyújtja: elektrnikus aláírás hitelesítés-szlgáltatás, valamint nem aláírás célú tanúsítvány-szlgáltatás (a tvábbiakban: tanúsítvány-szlgáltatás), aláírás-létrehzó eszközön az aláírás-létrehzó adat elhelyezése (a tvábbiakban: eszközszlgáltatás), időbélyegzés-szlgáltatás, minősített elektrnikus archiválás szlgáltatás, NETLOCK SIGN szlgáltatás. Ezen főszlgáltatásk mellett a Szlgáltató kapcslódó és kiegészítő szlgáltatáskat is biztsíthat, melyek pnts leírása a különböző Szlgáltatási Szabályzatkban található. A Szlgáltatásk igénybevételéhez a Szlgáltató kijelenti, hgy rendelkezik mindazn személyi és tárgyi feltételekkel, amelyek a különböző jgszabálykban, elsősrban az elektrnikus aláírásról szóló törvényben és annak végrehajtási jgszabályaiban, a Szlgáltatásk nyújtása srán a hivatkztt dkumentumkban kerületek meghatárzásra. A Szlgáltató a hivatkztt dkumentumk alatt az alábbiakat érti: Aláírás Célú Tanúsítvány Hitelesítési Rend, Általáns Időbélyegzési Rend, Minősített tanúsítvány, visszavnási lista és időbélyeg prfildefiníciók Archiválási rend, Minősített Elektrnikus Archiválás-Szlgáltatás Szlgáltatási Szabályzat, Minősített Elektrnikus Archiválás-Szlgáltatásra vnatkzó Archiválási Rend, Nem Minősített Szlgáltatás Szlgáltatási Szabályzat, Minősített Szlgáltatás Szlgáltatási Szabályzat, NETLOCK SIGN szlgáltatás Szlgáltatási Szabályzat, Szlgáltatási Szabályzat (Fkztt biztnságú hitelesítés szlgáltatás Szlgáltatási Szabályzata), Nem Minősített Nem Aláírás Célú Szlgáltatási Szabályzat, az egyes szlgáltatáshz kapcslódó, a Szlgáltató hnlapján elérhető Üzletszabályzatk, valamint a Szlgáltató szerződéses vállalásai. Az Igénylő/Felhasználó/Igénybevevő megrendeléskr kijelenti és a Szlgáltatásk igénybevétele srán fenntartja, hgy rendelkezik, adtt esetben fenntartja a Szlgáltatás igénybevételéhez szükséges, jelen ÁSZF-ben és a Szlgáltatásra vnatkzó egyéb dkumentumkban meghatárztt feltételeket.

12 NETLOCK Kft. Általáns Szerződési Feltételei 12/ Szerződéskötés általáns szabályai A Szlgáltatás igénybevételére a Felek a NETLOCK Kft. mint Szlgáltató - a tvábbiakban Szlgáltató - és a Szlgáltatás Igénylője, mint Felhasználó/Igénybevevő között Szerződés jön létre. A Szlgáltató flyamatsan nyilváns tájékztatást nyújt szlgáltatásairól hnlapján keresztül, amely nem minősül ajánlattételnek. A szerződéskötésre a Felhasználó/ Igénybevevő által a Szlgáltató részére eljuttattt Szlgáltatás igénylés amely ajánlatnak minősül alapján kerül sr. A különböző Szlgáltatásk igénylésének módját a Szlgáltatási Szabályzatk, illetve az egyes szlgáltatásk üzletszabályzatai tartalmazzák. A Felhasználónak/ Igénybevevőnek a szlgáltatás igénybe vétele előtt rendelkeznie kell a Szlgáltatásk igénybevételéhez szükséges jelen ÁSZF-ben, valamint a Szlgáltatási Szabályzatban meghatárztt feltételekkel. A Szlgáltatási Szerződés aláírásával egyidejűleg a Felhasználó/ Igénybevevő kifejezetten elfgadja a jelen ÁSZF-ben, illetve a Szlgáltatási Szabályzatban fglaltakat is. A Szlgáltató jelen ÁSZF-ben meghatárzttaktól eltérő feltételekkel is köthet szerződést. Ilyen esetekben a Szerződésben pntsan meg kell határzni az ÁSZF-től való eltéréseket. A Szlgáltató a szerződéskötéssel kijelenti, hgy rendelkezik a szlgáltatásk teljesítéséhez szükséges személyi és tárgyi feltételekkel, valamint a Szlgáltatásk megfelelnek a mindenkri hatálys hatósági és jgszabályi előírásknak. A Szlgáltató a hzzá beérkező ajánlatkat nyilvántartásba veszi. A Szlgáltató a beérkezett ajánlatkra 15 napn belül a következőképpen reagálhat: ajánlat elfgadása, a Felhasználó felszólítása hiánypótlásra, pntsításra, a Szlgáltató döntése szerint az ajánlat visszautasítása, amennyiben a Felhasználó a hiánypótlási, pntsítási felszólításnak 15 napn belül nem tesz eleget, a Szlgáltatóval szemben a Szlgáltatás krábbi igénybevételéből eredően díjtartzása van, vagy amennyiben a Szlgáltatási Szabályzatban fglaltaknak a Felhasználó nem tud eleget tenni. Amennyiben a Szlgáltató a hzzá beérkezett ajánlatra 15 napn belül nem reagál az, az ajánlat visszautasításának tekintendő. A Szlgáltatás igénybevételéről szóló Szerződés az ajánlat elfgadásával, tipikusan írásbeli frmában, avagy a 45/2014 (II. 26.) Krm. rendelet a fgyasztó és a vállalkzás közötti szerződések részletes szabályairól szóló jgszabály rendelkezései alapján jön létre. A Felhasználót/Igénybevevőt a 45/2014. (II. 26.) Krm. rendelet 29. (1) bekezdésének a.) pntja alapján az elállás jga nem illeti meg, tekintettel arra, hgy a Szlgáltató a szlgáltatást az ajánlat elfgadása után haladéktalanul, emberi közbeavatkzás nélkül, a Felhasználó/Igénybevevő tevékenységének hatására megkezdi. 3.5 A Szerződés teljesítésének általáns szabályai Ha a Felhasználó/Igénybevevő ajánlata/megrendelése alapján a Felek között Szerződés jön létre, a Szlgáltató a szerződéskötést követően legkésőbb 30 napn belül köteles a Szerződés tárgyát képező szlgáltatást nyújtani. Nem minősül késedelmes teljesítésnek, ha a szlgáltatás nyújtása a 30 naps határidőn belül azért nem teljesül, mert a Felhasználó/Igénybevevő a szlgáltatás igénybevételéhez szükséges feltételeket nem teljesíti.

13 NETLOCK Kft. Általáns Szerződési Feltételei 13/20 A Szlgáltató fgadja és feldlgzza a szlgáltatáskkal kapcslats adatkat. A szlgáltatás igénylése srán kitöltött adatlapk adatait és a Szlgáltatási Szabályzatban meghatárztt aznsítási eljárásk végrehajtása srán kiratkról készült máslatkat papír alapn és/vagy elektrnikus útn tárlja, ezekről nyilvántartáskat vezet. A Szlgáltató saját szabályzatait és a nyilváns regisztrációs adatkat, tvábbá a visszavnt és felfüggesztett tanúsítványk nyilvántartását hnlapján bárki számára hzzáférhető és flyamatsan elérhető módn közzéteszi. A Szlgáltató csak az Alanytól közvetlenül, vagy annak egyértelmű előzetes hzzájárulásával gyűjt személyes adatkat. Az adatkat kizárólag lyan célra használja fel, amelyhez a Felhasználó/Igénybevevő előzetesen egyértelműen hzzájárult. 3.6 A szlgáltatási feltételek módsításának általáns szabályai A Szlgáltató az ÁSZF-et és a Szlgáltatási Szabályzatait közzéteszi Internetes hnlapján. A Szlgáltató jgsult a szerződési feltételeket egyldalúan módsítani, amennyiben lyan jgszabály-módsítás történik, amely az adtt szerződési feltétel tekintetében nem teszi lehetővé a jgszabályban fglaltaktól való eltérést. A módsítást a Szlgáltató köteles a hnlapján a módsítás hatályba lépését megelőző 30 nappal közzétenni. A Szabályzatk váltzásáról a Szlgáltató a Felhasználókat internetes hnlapján értesíti. Azk a Felhasználók/Igénybevevők, akik a módsítást nem fgadják el, jgsultak a Szerződést legkésőbb a módsítás hatályba lépésének napjától számíttt 15 napn belül 15 naps felmndási idővel felmndani. A Szerződés felmndása egyben a kiadtt tanúsítvány iránti visszavnási kérelemnek is tekintendő. A Felhasználó/Igénybevevő, személyében történő váltzása (pl. jgutódlás) esetén jgsult átírást kezdeményezni, amennyiben időbélyeg, vagy elektrnikus archiválási szlgáltatást vesz igénybe. Az átírást a Szlgáltató megtagadhatja, ha az új Felhasználó nem felel meg a Szerződésben, tvábbá az ÁSZF-ben, illetve a Szlgáltatási Szabályzatban leírt feltételeknek. 3.7 A Szerződés megszűnése A Szerződés, amennyiben a Felek másként nem állapdnak meg megszűnik: Felhasználó/Igénybevevő vagy Szlgáltató által (jelen ÁSZF szerint) történő Szerződés rendes, vagy rendkívüli felmndásakr, a Felhasználó/Igénybevevő kifejezett vagy hallgatólags elállásakr, a Felhasználó/Igénybevevő elhalálzásával, jgutód nélküli megszűnésével, a Szlgáltató tevékenységének befejezésével, tanúsítvány-visszavnáskr, tanúsítvány érvényességi idejének lejártával, időbélyeg-szlgáltatás, illetve archiválás szlgáltatás esetén a szerződésben kikötött feltétel teljesülésével, így többek közt meghatárztt időtartam letelte vagy igénybe vehető szlgáltatásmennyiség felhasználásával, közös megegyezéssel, amennyiben a Felhasználó/Igénybevevő díjfizetési kötelezettségének felszólításra, határidőn belül nem tesz eleget.

14 NETLOCK Kft. Általáns Szerződési Feltételei 14/ A Szerződés megszűnésének különös szabályai NETLOCK SIGN szlgáltatás esetén A Szerződés - amennyiben a Felek másként nem állapdnak meg megszűnik a fentebb részletezett pntkn kívül: A szerződés Igénybevevő vagy Szlgáltató által (jelen ÁSZF szerint) írásban, a szlgáltatás megkötésének napjától számíttt 14 napn belül jgsult elállni/felmndani a másik Fél súlys szerződésszegése esetén a szerződésszegésből származó egyéb igények fenntartása mellett a szerződés jelen ÁSZF, illetőleg a mindenkr hatálys Plgári Törvénykönyv (a tvábbiakban: a Plgári Törvénykönyv) szerinti aznnali hatállyal történő rendkívüli felmndásakr, ahl súlys szerződésszegésnek minősül különösen: bármelyik Fél a titktartási kötelezettséget megszegi; másik Féllel szemben jgerős határzat alapján felszámlási, illetve végelszámlási eljárás indul, és ezáltal a teljesítés veszélybe kerül; bármely Fél jelen ÁSZF-ben, a Szlgáltatási Szerződésben, a Szlgáltatási Szabályzatban, meghatárztt kötelezettségeit nem vagy nem szerződésszerűen teljesíti, és az így keletkező érdeksérelmet a másik Fél írásbeli felszólítására, az tt meghatárztt póthatáridőre sem rvslja; 4 Szerződő Felek jgai és kötelezettségei 4.1 Szlgáltató kötelességei A Szlgáltató kötelezettséget vállal arra, hgy mindenkr a hivatkztt dkumentumkban meghatárzttak szerint jár el szlgáltatásai nyújtásai srán, amelynek keretében köteles különösen az alábbiakra: a Szlgáltató a Felhasználót/Igénybevevőt az igénylés előtt tájékztatja aktuális árlistájáról; ez alól kivételt képeznek az egyediesített, nem frmalizált szerződések, melyek esetében a szlgáltatás ellenértéke egyedi megállapdás tárgya; a Szlgáltató mindenkr az Igénylő/Felhasználó/Igénybevevő által szlgáltattt adatk alapján bcsátja ki a tanúsítványt. a Szlgáltató kötelezettséget vállal arra, hgy a hivatkztt dkumentumk előírásai szerint szükséges ellenőrzések a lehető leghamarabb, de legalább az ajánlatnak a hivatkztt szabályzatk előírásai szerinti benyújtását követő 30 napn belül megtörténnek, amely alapján a tanúsítványk kibcsátására az alábbiak szerint kerül sr; A tanúsítvány kibcsátása és/vagy az eszközök átadása a tanúsítvány-kibcsátáshz szükséges egyéb feltételek teljesülése esetén alapesetben munkanapn belül megtörténik. A Szlgáltató hnlapján meghatárztt díj megfizetése esetén az Igénylő/Felhasználó/Igénybevevő jgsult sürgősségi kibcsátást kérni, ebben az esetben a tanúsítvány kibcsátása legkésőbb 1 munkanapn belül megtörténik.

15 NETLOCK Kft. Általáns Szerződési Feltételei 15/20 Amennyiben a Szlgáltató észlelése vagy megállapítása szerint az adatk nem felelnek meg a valóságnak, ezt jelzi az Igénylő/Felhasználó/Igénybevevő részére és kéri az adatk kiigazítását. Ellenkező esetben visszautasítja a tanúsítványkérelmet, a Szlgáltató kötelezettséget vállal arra, hgy a részére beadtt visszavnási és felfüggesztési kérelmeket haladéktalanul feldlgzza, és a Szlgáltatási Szabályzatkban meghatárztt módkn a tanúsítvány-állaptkat közzéteszi, az alábbiak szerint: A Szlgáltató a visszavnási és felfüggesztési kérelem fgadásától számíttt 3 órán belül megállapítja a kérelem érvényességét (a kérelmező jgsultságát) és átvezeti nyilvántartásában az érvényes kérelem szerinti visszavnási állapt megváltzását. Ezt követően a Szlgáltató 1 órán belül közzéteszi a kérelem szerint módsíttt visszavnási, illetve felfüggesztési állaptt. A Szlgáltató a tanúsítvány visszavnási listákat (beleértve ezek bármely váltzatát is) legfeljebb 24 óránként akkr is frissíti, ha a legutóbbi kibcsátás óta nem történt tanúsítvány visszavnás vagy felfüggesztés és flyamatsan közzéteszi. A Szlgáltató a tanúsítvány visszavnási kérelmeket flyamatsan, 0-24 óráig fgadja telefnn keresztül. Szlgáltató köteles minden tőle elvárhatót megtenni azért, hgy rendszereinek flyamats működését biztsítsa; Szlgáltató köteles a lejáró tanúsítványkról az Alany tanúsítványban szereplő címére, valamint a Másdlags alany által meghatárztt címre legalább 30 nappal a lejárat előtt, amennyiben lehetséges elektrnikus frmában, értesítést küldeni és kérni a Végfelhasználó tvábbi intézkedését a tanúsítvánnyal kapcsltban. Amennyiben az Alany/Felhasználó/Igénybevevő a tanúsítvány lejártáig nem rendelkezik a Szlgáltató felé, az esetben a szerződéses viszny jelen dkumentum vnatkzó pntja alapján megszűnik; Szlgáltató a rendelkezésére bcsáttt, illetve tudmására juttt adatkat harmadik személynek csak a Szlgáltatási Szabályzatban megjelölt esetekben adja át. A Felhasználó/Igénybevevő tudmásul veszi, hgy hzzájárulása esetén a regisztrációhz, illetve a tanúsítványhz szükséges adatai a Szlgáltató bizalmasan kezelt, nem nyilváns nyilvántartásába valamint maga a tanúsítvány nyilváns tanúsítványkönyvtárba kerül elhelyezésre, amelyhez bármely harmadik személy hzzáférhet; a regisztráció srán a szlgáltattt adatk ugyan önkéntesek, de a már kibcsáttt tanúsítványkhz tartzó adatk a regisztrációs adatbázisból a évi XXXV. Törvény (Eat.) 9. (7) bekezdése alapján a kötelező megőrzési idő alatt nem törölhetők, még írásbeli kérés alapján a tanúsítvány egyidejű visszavnása mellett sem; A Szlgáltató a Szlgáltatáskkal kapcslats elektrnikus infrmációkat - beleértve az azk előállításával összefüggőket is - és az ahhz kapcslódó személyes adatkat legalább a tanúsítvány érvényességének lejártától számíttt mindenkr hatálys jgszabályban meghatárztt ideig, illetőleg az elektrnikus aláírással, illetve az azzal aláírt elektrnikus dkumentummal kapcslatban felmerült jgvita jgerős lezárásáig megőrzi, valamint ugyanezen határidőig lyan eszközt biztsít, mellyel a kibcsáttt tanúsítvány tartalma megállapítható; A Szlgáltató a beérkezett ajánlattal kapcslatban betartja a Szlgáltatási Szabályzataiban fglalt adatvédelmi és titktartási kötelezettségeit; Szlgáltató köteles a Szlgáltatási Szabályzataiban tvább részletezett kötelezettségeit is betartani; A Szlgáltató kötelessége, hgy az általában elvárható magatartás szerint szabályzatait betartsa, illetve a Felhasználókkal/Igénybevevőkkel és Érintett felekkel betartassa, betartását ellenőrizze. 4.2 Szlgáltató jgai

16 NETLOCK Kft. Általáns Szerződési Feltételei 16/20 A Felhasználó/Igénybevevő hzzájárulása esetén a Szlgáltató jgsult a kiadtt tanúsítványkat - a Szlgáltatás céljainak elérése érdekében - nyilvánsságra hzni, és saját vagy más nyilváns tanúsítványtárban tárlni; A Szlgáltató a Végfelhasználó hzzájárulása nélkül is jgsult a felfüggesztett, illetve visszavnt tanúsítványk srszámát- a Szlgáltatás céljainak elérése érdekében - nyilvánsságra hzni, és saját vagy más tanúsítványtárban tárlni; a Szlgáltató jgsult a Felhasználó/Igénybevevő által megadtt, illetve a Szlgáltatásk igénybevételével kapcslats adatkat saját nyilvántartásában tárlni, valamint a jgszabályban nem meghatárztt adatkör esetén, a Felhasználó/Igénybevevő kifejezett hzzájárulásával azkat a szlgáltatás nyújtásáhz szükséges mértékben és céllal közreműködőinek, megbízttainak átadni. Ilyen célnak minősül a szlgáltatás igénybe vételéhez szükséges eszközök előállítása, számlázás, Felhasználó//Igénybevevő elleni követelés érvényesítése akár kintlévőség kezelő által; Szlgáltató speciális szlgáltatáskat is jgsult nyújtani, vállaláskat is tehet (pl. rendelkezésre állási vállalásk, mennyiségi garanciák, speciális szlgáltatás elérési módk és prfilk), az általáns paraméterű szlgáltatástól való eltérés feltételeit aznban külön megállapdásban kell rögzíteni; A Szlgáltató jgsult a hivatkztt dkumentumk rendelkezéseinek megszegése esetén saját döntése alapján eljáráskat fganatsítani, a Szlgáltatásk nyújtását felfüggeszteni, krlátzni, Szerződést bntani, annak minden jgkövetkezményével együtt; Jgsult szlgáltatásaiért szlgáltatási díjat kérni; A Szlgáltató jgsult a szlgáltatási díj meg nem fizetése miatt a szlgáltatásk nyújtását felfüggeszteni, krlátzni, visszavnni, a Szerződést felbntani, annak minden jgkövetkezményével együtt; Szlgáltató jgsult a Szlgáltatási Szabályzataiban tvább részletezett jgait is gyakrlni. 4.3 Szlgáltató felelőssége A Szlgáltató felelős kötelezettségei megszegéséért. A részletes szabálykat a Szlgáltatási Szabályzatk tartalmazzák. A Szlgáltató a évi XXXV. Törvény (Eat.) 15. (1) bekezdése alapján a vele szerződéses jgvisznyban nem álló harmadik féllel (Érintett fél) szemben a mindenkr hatálys Plgári Törvénykönyv alapján az általáns felelősségi szabályk szerint, a vele szerződéses jgvisznyban álló Előfizetővel szemben a szerződésszegésért való felelősség szabályai szerint felelős a minősített elektrnikus aláírással vagy időbélyegzővel, illetve az ezzel elláttt elektrnikusan aláírt elektrnikus dkumentummal kztt kárért, amennyiben az Eat. 7. (2) bekezdésében, illetve a ban vagy a 14. -ban fglaltakat megszegte. E szabályk megtartását kétség esetén a szlgáltatónak kell biznyítania. A Szlgáltató elektrnikus Archiválási Szlgáltatás nyújtása srán a évi XXXV. Törvény (Eat.) 16/M. (1) bekezdés szerinti kárkért vállal felelősséget. A Szlgáltató a vele szerződéses jgvisznyban nem álló harmadik féllel (Érintett fél) szemben a Magyarrszág mindenkr hatálys Plgári Törvénykönyvének a szerződésen kívüli kárkzásról szóló szabályai szerint felel a Szlgáltatással összefüggésben kztt kárért. Archiválási szlgáltatás igénybe vétele esetén a Szlgáltató felelős a rábíztt és sikeresen befgadtt dkumentumk és érvényességi lánck biztnságs megőrzéséért és a Szlgáltatási Szabályzatban leírt módn történő kezeléséért. Emellett a Szlgáltató a befgadásra nem kerülő dkumentumk, illetve érvényességi lánck bizalmasságát a befgadás elutasításának az Előfizetővel való közlésének időpntjáig biztsítja.

17 NETLOCK Kft. Általáns Szerződési Feltételei 17/20 Azt követően, hgy az Előfizető valamely dkumentum és érvényességi lánc törlését kérte, a Szlgáltató nem felel a dkumentum és a hzzá tartzó érvényességi lánc megőrzéséért, és a dkumentumhz tartzó aláírásk hitelességének biztsításáért és köteles haladéktalanul törölni azkat. A Szlgáltató krlátzza felelősségét az érvényességi lánck és dkumentumk sérülése, vagy megsemmisülése által kztt kár tekintetében. A krlátzás mértékét a Szlgáltatási Szabályzat tartalmazza. 4.4 Felhasználó és Igénybevevő kötelességei A Szlgáltató által nyújttt szlgáltatáskat igénybe vevő Felhasználók a szlgáltatás nyújtására vnatkzó szerződés aláírásával kötelezettséget vállalnak az alábbi rendelkezések betartására: Felhasználó/ Igénybevevő megismeri és elfgadja a vnatkzó Szlgáltatási Szabályzatkat, az ÁSZF-et, és egyéb, a szlgáltatás igénybevételéhez szükséges előíráskat, üzletszabályzatkat; Felhasználó köteles a hivatkztt dkumentumkat áttanulmányzni, és azk rendelkezéseit betartani különösen az elektrnikus aláírási, hitelesítési- és titksító tanúsítvány, illetve időbélyeg, archiválási, valamint NETLOCK SIGN szlgáltatás kezelésével, megfelelő használatával, technikai feltételeivel és jgi következményeivel kapcslatsan; Felhasználó/ Igénybevevő köteles a valóságnak megfelelő adatt vagy adatkat szlgáltatni a Szlgáltatónak a szlgáltatásk igénylése és teljesítése srán, valamint az adatk ellenőrzése érdekében Szlgáltatóval együttműködni és mindent megtenni azért, hgy az ellenőrzés a lehető leghamarabb befejeződhessen; Felhasználó/ Igénybevevő köteles a szlgáltatáskat kizárólag a jgszabályk által megengedett, vagy nem tilttt célkra, a Szlgáltatási Szabályzatkban fglaltaknak megfelelően használni. Felhasználó/ Igénybevevő köteles biztsítani, hgy a szlgáltatásk igénybevételéhez szükséges adatkhz és eszközökhöz (jelszavakhz, titks kódkhz, intelligens kártyákhz, titks kulcskhz) kizárólag az arra jgsult személyek férhessenek hzzá. A Felhasználó/ Igénybevevő ezen kötelezettsége elmulasztásából eredő kárkért a plgári jg általáns szabályai szerint felel. Felhasználó/ Igénybevevő köteles a Szlgáltatót haladéktalanul írásban értesíteni, amennyiben valamely, a szlgáltatáskkal kapcslats adattal különösen, de nem kizárólagsan az archiválás szlgáltatás srán kiállíttt igazlással kapcslatban jgvita indul; Felhasználó/ Igénybevevő köteles a szlgáltatáskat a hatálys jgszabályknak megfelelően, jóhiszeműen, más ügyfelek kiszlgálását és a szlgáltatásk rendelkezésre állását nem akadályzó módn igénybe venni; Felhasználó/ Igénybevevő köteles a Szerződésben nyilvántarttt bármely adatában bekövetkezett valamennyi váltzást haladéktalanul bejelenteni Szlgáltató részére. Amennyiben az adatváltzás bejelentésének elmulasztása kárt kz, vagy emiatt a Szlgáltatót hátrány éri, ez felmndási kul szlgálhat Szlgáltató részére. A Felhasználó/ Igénybevevő ezen kötelezettsége elmulasztásából eredő kárkért a plgári jg általáns szabályai szerint felel. 4.5 Felhasználó és Igénybevevő jgai Felhasználó/ Igénybevevő a hivatkztt dkumentumkban fglaltak maradéktalan betartása, illetve a mindenkr érvényes árlista, valamint Szlgáltatási Szerződés szerinti szlgáltatási díjak megfizetése esetén jgsult a Szlgáltatásk teljes körű igénybevételére. A Felhasználó/ Igénybevevő a szerződéstől a szlgáltatás teljesítését megelőzően jgsult az általáns elállási jga alapján elállni. Abban az esetben, amennyiben a Felhasználó a megrendelést követően a szlgáltatás igénybevételéhez szükséges, jelen ÁSZF-ben meghatárztt tvábbi együttműködési kötelezettségének a Szlgáltató felhívása ellenére nem

18 NETLOCK Kft. Általáns Szerződési Feltételei 18/20 tesz eleget, úgy azt a Felek a Felhasználó általáns elállási jgaként fgadják el. A Felhasználó amennyiben akár kifejezetten, akár a fentiek szerint hallgatólagsan a megrendeléstől eláll, úgy a Szlgáltatót a hatálys díjszabásban fglalt adminisztrációs díj minden költség, kár biznyítása nélkül megilleti a rendelkezésre állására tekintettel. A Felhasználó/ Igénybevevő és a Másdlags Alany kérheti a tanúsítvány felfüggesztését, illetve visszavnását. Felhasználó/ Igénybevevő jgsult a Szlgáltatási Szabályzatkban tvább részletezett jgait is gyakrlni. A Felhasználó/ Igénybevevő a róla nyilvántarttt adatkba betekinthet. 4.6 Felhasználó felelőssége A Felhasználó/ Igénybevevő felelős kötelezettségei megszegéséért. A részletes szabálykat a Szlgáltatási Szabályzatk tartalmazzák. A Szlgáltatási Szabályzatban nem szabályztt esetekben, a felelősségre vnatkzóan, a plgári jg szabályai az irányadóak. 5 Egyéb rendelkezések 5.1 Díjak és fizetési feltételek A mindenkr érvényes szlgáltatási díjakat a Szlgáltató Internet hnlapján található Árlistában közzéteszi. A Szlgáltató jgsult az Árlistát egyldalúan módsítani. A módsítást Szlgáltató köteles az Internet hnlapján közzétenni. A módsíttt Árlista a közzétételt követő 15. napn lép hatályba. Azk a Felhasználók/ Igénybevevő, akik érintettek a módsításban és a módsítást nem fgadják el, jgsultak a Szerződést legkésőbb a módsítás hatályba lépésének napjától számíttt 15 napn belül 15 naps felmndási idővel felmndani. A Szerződés felmndása egyben a kiadtt tanúsítvány iránti visszavnási kérelemnek is tekintendő. Szlgáltató a Felhasználó/ Igénybevevő által benyújttt ajánlatt követően jgsult a tanúsítvány díjának számlázására az alábbiak szerint: éves díj esetén a Szlgáltató a tanúsítvány mindenkri Árlista szerinti éves díját előre, egy összegben, a tanúsítvány érvényességi időtartamára számlázza a Felhasználó/ Igénybevevő részére. Amennyiben a Felhasználó/ Igénybevevő év közben felmndja a szerződést, úgy a tanúsítvány tárlási díjának időaránys része jár vissza. havi díjas szlgáltatás esetén a Szlgáltató a Felhasználó/ Igénybevevő által benyújttt ajánlatt követően jgsult a mindenkri Árlista szerinti tanúsítvány havi díját előre számlázni a Felhasználó/ Igénybevevő részére. Havi díjas szlgáltatás esetén a Szlgáltató jgsult ún. hűségidő meghatárzására, melynek mindenkri időtartamát és feltételeit a Szlgáltató aktuális ajánlata tartalmazza mely a Szlgáltató hnlapján érhető el. A hűségidő lejártát követően a Felhasználó/Igénybevevő bármikr jgsult a szlgáltatás felmndására. Hóközben történő szlgáltatás felmndása esetén a havi díj időaránys része visszajár. A Felhasználó által igényelt tanúsítvány kiadásának egyik feltétele, hgy a számla kiegyenlítésre kerüljön és a szlgáltatás ellenértékét Szlgáltató számláján jóváírják. Egyes akciókhz kapcslódóan a Szlgáltató részletfizetési, illetve egyéb fizetési feltételeket is meghatárzhat ezekről az akció közzétételével egyidejűleg hnlapján tesz közzé tájékztatást.

19 NETLOCK Kft. Általáns Szerződési Feltételei 19/20 A Felhasználó/ Igénybevevő által igénybe vett egyéb szlgáltatáskat Szlgáltató a teljesítést követően jgsult számlázni Felhasználó/ Igénybevevő részére. Felhasználó/ Igénybevevő a Szlgáltató által kiállíttt díjbekérőt, elektrnikus vagy papíralapú számlát, annak kézhezvételétől számíttt 8 (nylc) napn belül köteles kiegyenlíteni pénztári befizetéssel, vagy banki átutalással a Szlgáltató megjelölt bankszámlájára. Fizetési késedelem esetén Szlgáltató jgsult évi 20% késedelmi kamatt felszámítani, napi kamatszámítással. A késedelem szempntjából minden megkezdett nap egész napnak minősül. A Szlgáltató az egyes szlgáltatásk igénybe vétele kapcsán külön díjcsmagk, valamint a hnlapn található Árlistától eltérő, egyedi árak meghatárzására jgsult. 5.2 Reklamációk rendezése Kapcslattartás Szlgáltató a Felhasználói/ Igénybevevői igények teljesítésére így különösen a tanúsítványigénylés benyújtásáhz, archiválás szlgáltatás igénybevételéhez és azzal kapcslatban felmerülő prblémák rvslására, megválaszlására, reklamációk ügyintézésére az alább meghatárztt helyen és nyitvatartási idővel működő Ügyfélszlgálatt üzemeltet. A Felhasználó/ Igénybevevő az Ügyfélszlgálatt nyitvatartási időben telefnn vagy személyesen, illetve levélben vagy elektrnikus útn keresheti fel. Felhasználó térítésmentesen kérheti a Szlgáltatótól Ügyfélszlgálatán a: A NETLOCK Szlgáltatási Szabályzatait, A NETLOCK Általáns Szerződési Feltételeit (ÁSZF), A NETLOCK Belépési Nyilatkzat mintáját, a mindenkr érvényes szlgáltatási díjtáblázatt. Az Ügyfélszlgálat a Felhasználó/ Igénybevevő kérelmét vagy panaszát köteles érkeztetve átvenni és azt a kérelem vagy panasz elbírálására jgsult ügyintézőhöz tvábbítani. A Szlgáltató a Felhasználó/ Igénybevevő által bejelentett panaszkat legkésőbb 30 napn belül haladéktalanul köteles kivizsgálni, és amennyiben szükséges megtenni a szükséges intézkedéseket. A számla összege ellen a Felhasználó/ Igénybevevő a számlán feltüntetett fizetési határnapig reklamációval élhet. Jgs reklamáció esetén a Szlgáltató új számlát állít ki a helyes összegről, amelyet a Felhasználónak/ Igénybevevőnek az azn feltüntetett új fizetési határnapig kell kiegyenlítenie. A Szlgáltató a fel nem számíttt, vagy tévedésből be nem szedett díjat az általáns elévülési határidőn belül követelheti, a tévesen felszámíttt, illetve beszedett díjakra egy éven belül fgad el reklamációkat. A Szlgáltató a mindenkr hatálys árlistájában jgsult meghatárzni a téves utalásból eredő adminisztrációs költségét, amelyet a visszautalásk alkalmával a Felhasználó/ Igénybevevő felé érvényesít. A Szerződés megszűnése az Felhasználó/ Igénybevevő által megfizetett díjakat nem érinti. A panaszkezelésre vnatkzó tvábbi szabálykat a Szlgáltatási Szabályzatk tartalmazzák Hibaelhárítás Szlgáltató a részére beérkező (műszaki) hibajelzések kivizsgálását, a beérkezést követően aznnal, de legkésőbb 1 (egy) munkanapn belül megkezdi. Szlgáltató a bejelentett hibákat haladéktalanul, de legalább a műszakilag indklt hibaelhárítási határidőn belül kijavítja. A

20 NETLOCK Kft. Általáns Szerződési Feltételei 20/20 hibaelhárítás várható időtartamáról, amennyiben az az 5 (öt) munkanapt meghaladja, Szlgáltató a bejelentőt elektrnikus útn tájékztatni köteles. A Szlgáltató kérheti a Felhasználó/ Igénybevevő hibaelhárításban való közreműködését, mely kérésnek a Felhasználó/ Igénybevevő köteles eleget tenni. Amennyiben Szlgáltató a hiba bejelentéstől számíttt 30 (harminc) napn belül - figyelembe nem véve a műszakilag indklt meghsszabbítás idejét - nem tudja a saját érdekkörében felmerült hibát elhárítani, az esetben Felhasználó/ Igénybevevő jgsult a Szerződést aznnali hatállyal felmndani. Szlgáltató ilyen esetben, a Felhasználót/ Igénybevevőt ebből ért kárt a plgári jg általáns szabályai szerint köteles megtéríteni. Felhasználó/ Igénybevevő, amennyiben ez szükséges, köteles együttműködni Szlgáltatóval a hiba elhárítása érdekében. Amennyiben a felmerült hiba nem Szlgáltató érdekkörében merült fel, az esetben is tőle elvárható módn köteles együttműködni a hiba elhárítását végző személyekkel, illetve szervekkel. 5.3 Titktartási kötelezettség A Szlgáltató és a Felhasználó/ Igénybevevő kötelezettséget vállalnak arra, hgy eltérő megállapdás, illetve szerződéses rendelkezés hiányában a Szlgáltató szlgáltatásának igénybevételével a közöttük létrejött Szerződés teljesítése srán: bármely módn, akár a másik fél, akár harmadik személy által tett, tudmásukra juttt, bármely közlés, adat, tény és egyéb infrmáció illetve a másik fél részére eljuttattt, illetve az általa megkaptt iratk tartalma vnatkzásában mindkét Felet titktartási kötelezettség terheli, és azkat bizalmas üzleti infrmációként kezeli a Szerződés fennállása alatt és azt követően is, időbeli krlátzás nélkül. Egyik szerződő fél sem jgsult a Szerződés teljesítése kapcsán tudmására juttt bármely adatt, tényt, infrmációt, tervet vagy dkumentumt a másik fél előzetes írásbeli hzzájárulása nélkül harmadik személynek átadni. A Felek jelen pnt megszegésével kztt kárért a plgári jg általáns szabályai szerint felelnek. 5.4 Jgkikötés, jgviták esetén követendő eljárás Bármely vitás kérdés vagy panasz felmerülése esetén, a vita jgi útra terelése előtt a Felhasználónak kötelessége, az Érintett Félnek vagy bármely harmadik félnek ajánltt a Szlgáltató haladéktalan értesítése és teljes körű tájékztatása az ügy minden vnatkzását érintően. A Felek vitáikat mindenkr megkísérlik békés, tárgyaláss útn rendezni. Amennyiben a Felek közötti egyeztetés mely a Szlgáltató a panasz kivizsgálásának eredményeként adtt válaszát követi valamelyik fél által kezdeményezett egyeztetés napjától számíttt 30 napn belül nem vezet eredményre, arra az esetre a Felek kölcsönösen alávetik magukat a Kereskedelmi és Iparkamara mellett szervezett Választttbíróság kizárólags illetékességének. A Választttbírósági eljárás nyelve a magyar, az eljárásban irányadó jg a mindenkr hatálys magyar anyagi és eljárásjg. Az eljáró bírók száma: 3. A jelen Szerződésben nem szabályztt kérdésekben a mindenkr hatálys magyar jgszabályk rendelkezései irányadók, különös tekintettel a mindenkr hatálys Plgári Törvénykönyv, az elektrnikus aláírásról szóló évi XXXV. törvény rendelkezésire. Jelen Szerződésben szereplő kifejezéseket és jgintézményeket - ha jelen Szerződés másként nem rendelkezik - a magyar nyelv szabályai szerint, a szavak általánsan elfgadtt mindennapi jelentése szerint, valamint a magyar jgszabályk alapján kell értelmezni.