Erasmus Multilateral Projects Virtual campuses Reference Number of the Project: 134350- LLP-1-2007-1-HU-ERASMUS-EVC Title of the Project: Virtual campus for SMEs in a multicultural milieu ( SMEdigcamp ) This publication [communication] reflects the views only of the author, and the Commission cannot be held responsible for any use which may be made of the information contained therein. CONTENT PAPER OF THE MODULE AZ EURÓPAI KKV-K MENEDZSMENTJE Modulvezetı: Andreas VON SCHUBERT (DE) További modultagok: Ferenc TERNOVSZKY (HU) György MAROSÁN (HU) Christophe BENAVENT (FR) Jay MITRA (UK) Jelentkezési feltételek : A hallgatóknak szilárd alapokkal kell rendelkezniük a gazdaság és vállalatirányítás területén (Érettségi + 4 év), Az oktatási modul céljai Általános célkitőzés: Az európai gazdaság mély változáson ment keresztül az elmúlt húsz évben. Az ipari változások, a közép-európai országok nyitása a piacgazdaság felé, 10 új ország közelmúltbeli felvétele az Unióba - ezek mind olyan tényezık, amelyek hozzájárulnak a gazdasági szintér megváltozásához. Ebben a versenykörnyezetben és a kibıvített belsı piaci környezetben az Unió mindenegyes országának megfelelı erıforrásokat kell találnia gazdasága dinamizálásához és a gazdasági szerkezetének megújításához. E fejlıdésben nagy szerep jut a KKV-knak, amelyek mind a huszonöt országban a gazdaság vázát és a foglalkoztatás alappilléreit alkotják. Tehát feltétlenül fontos egy olyan keretet biztosítani, amely lehetıvé teszi a KKV-k környezetének és a menedzsmentjükben fellépı mechanizmusok jobb megismerését. Gyakorlati célkitőzés : A modul célja a hallgatóknak a KKV-k területén korábban megszerzett általános ismereteinek összegzése és a KKV-k fejlıdését befolyásoló folyamatok jobb megértésének lehetıvé tétele.
Ez, a szektorok elemzésével illusztrált globális megközelítés késıbb a menedzsment különbözı aspektusaira irányuló modulokkal bıvül (pénzügy, emberi erıforrás menedzsment, import és export,.) Pedagógiai célkitőzések A KKV-k elhelyezése az európai gazdasági és társadalmi kontextusban a KKV-k európai gazdaságban betöltött szerepének elemzése alapján, különös tekintettel a projekt által érintett európai országokra (FR, UK, DE, HU). A KKV-kat közvetlenül érintı és a fejlıdésükre kiható fıbb gazdasági mechanizmusok megértése A KKV-k menedzsmentjében fellépı fıbb cselekvési módok számbavétele Az eszközök és koncepciók elsajátítása és azok alkalmazásának képessége. 1. Fejezet : A KKV-k környezete: A KKV-knak az egyes gazdasági ágazatokban és a nemzetgazdaságban betöltött szerepének megértése. A KKV-knak a foglalkoztatásra, az innovációra és a kereskedelmi mérlegre gyakorolt hatásának megértése. a KKV-k tipológiája, szerepük a nemzetgazdaságban a különbözı gazdasági ágazatok tanulmányozása, fejlıdésük és fontosságuk a munkaerıpiacon a(z) (európai) társadalmi környezet, munkaerıpiac és szabályozás az innováció szerepe a KKV-kban a KKV-k szerepe az európai és nemzetközi kereskedelemben. a KKV-knak a gazdaság különbözı ágazataiban betöltött szerepének leíró megközelítése a KKV-k fejlıdése a fıbb ágazatokban és fejlıdési perspektívák néhány fıbb gazdasági paraméter elemzése (árbevétel, hozzáadott érték, bérek, foglalkoztatás, ) 2. Fejezet : Verseny és piac: Azon piaci mechanizmusok megértése, amelyeknek a KKV-k ki vannak téve, a különbözı lehetséges helyzetek áttekintése. A KKV-k vezetıinek rendelkezésére álló fıbb eszközök és cselekvési módok számbavétele a KKV versenyhelyzete szerint. a piac különbözı típusai : monopol, oligopol piacok, verseny, monopolisztikus verseny, vállalat és piac, a menedzsment kulcsai a piac típusa szerint a költségek : méretgazdaságosság és választékgazdaságosság. Költségszámítás és költségcsökkentési eljárások.
ráták, jövedelmezıségi küszöb és hatékony méret. A különbözı ráták számítása, a jövedelmezıségi küszöb meghatározása és hatékony méret ágazatonként, a KKV-k szerepe a különbözı ágazatokban. a vállalkozás versenyhelyzetének elemzése, kapcsolatai vevıivel és a szállítóival 3. Fejezet : A KKV stratégiája : A vállalkozás stratégiai választásainak és a fıbb eljárások megértése. a vállalkozás versenyhelyzetének elemzése és a stratégiai tevékenység területeinek meghatározása. A vállalkozás felszabdalása és a versenyerık, a költség alapú dominancia-szegmensek (azon szegmensek, amelyeken belül a vállalkozás nagyon alacsony költséget tud elérni). Tervezés, elérendı célok és azok elérésnek eszközei, a K+F (kutatás és fejlesztés) és a képzés szerepe, Jövıbetekintés :: a fejlıdési lehetıségek megragadása a tervezési eljárás alkalmazásával (tevékenységek, eladások, környezet, ) Diverzifikáció, vállalatközi szövetségek, vertikális integráció : milyen szinergiák, a mobilizálható eszközök, a nehézségek, a KKV-k fejlesztési és növekedési stratégiái, átmenet kisvállalkozásból közép mérető vállalkozásba a vállalkozás különbözı stratégiai prioritásai 4. Fejezet : Partnerek és szereplık A KKV egy olyan rendszer középpontjában áll, amely igen különbözı és nagyszámú szereplıt feltételez, akiket ugyanakkor a vállalkozás mőködése, fejlıdése és élete jelentısen érint. A különbözı szereplık a vállalkozás életében betöltött szerepének és fontosságának meghatározása. Kommunikálni, tájékoztatni, a kérdésekre válaszolni, megismertetni magunkat, nélkülözhetetlen eljárások ahhoz, egy társadalmilag felelıs vállalat jöjjön létre. a vevık, a potenciális vevık és a nagyközönség : a márkával és a termékekkel kapcsolatos tájékoztató eljárások, marketing, reklám, terjesztı hálózatok : a hálózat megválasztása, a kialakított márka-imázs, kapcsolat a terjesztıkkel. a vállalkozások belsı szereplıi, kapcsolat az alkalmazottakkal, részvényesekkel, a szükséges információk természete,
szállítók és alvállalkozók, információk, a kapcsolatok különbözı formái, joint venture,. Kommunikáció az intézményekkel : állam és helyi közösségek, a vállalkozások szerepe a város életében, egyéb partnervállalkozások (bankok, egyesületek, kereskedelmi kamarák, szakszervezetek, ) valamint a vállalkozás által érintett összes szereplı. A tájékoztatás, a véleménycsere megszervezése,... kapcsolat az újságírókkal, a sajtóval : sajtódosszié, rendszeres vagy eseti kapcsolat, események, kríziskommunikáció : felkészülés a kríziskommunikációra és annak megtervezése, stratégia és dokumentáció, vállalati kapcsolattartó a KKV imázsának felépítése a belsı és külsı kép koherenciája a média megválasztása és a híradások gyakorisága a közönségtıl függıen. a vállalkozásnak - környezetének meghatározó szereplıjeként be kell épülnie partnerei tudatába (dokumentáció, média, találkozók,...) 5. Fejezet : Operatív vállalatirányítás az iparban, a szolgáltató ágazatban A hallgatóknak: operatív vállalatirányítási ismereteket kell elsajátítaniuk, hogy képesek legyenek megfelelı döntéseket hozni a különbözı vállalatirányítási szinteken. az operatív menedzsmentre támaszkodva, képeseknek kell lenniük az alapvetı szaktudás és szakmai ismeretek alkalmazására. felkészülteknek kell lenniük arra, hogy a külsı vagy belsı eseményeknek a KKV irányítására gyakorolt hatásait felmérjék és megfelelı elemzés után képesnek kell lenniük a szükséges döntések meghozatalára. kellı gyakorlati ismeretet kell elsajátítaniuk úgy a KKV alapításához, mint annak mindennapi irányításához. Képesnek kell lenniük egy üzleti terv kidolgozására vagy adaptálására. 1. A vállalkozása mőködése : A kisvállalkozások statisztikai utánkövetése, szabályozási kötelezettségek, adók, számvitel, társadalombiztosítás, munkajog, vámtörvények, pénzügyi kötelezettségek, közbeszerzési eljárások, fogyasztóvédelem, 2. A Yield management, avagy a KKV-k hozammenedzsmentje: a) A Yield Management alapjai : A Yield Management célja a vállalkozás bevételeinek maximalizálása különbözı paraméterek alapján (a piacok szegmentálódása, árképzés, a kereslet elırejelzése, rendelkezésre állás, kapacitásmenedzsment, irányított foglalások) b) Alkalmazása szolgáltató vállalkozásokra (pl. turizmus) : romlandó vagy szezonális termékek, magas állandó költség, alacsony változó költség, állandó kapacitás, elırehozott beszerzések,... c) Az alkalmazási szintjeinek meghatározása a különbözı vállalkozásokban d) A hozammenedzsment és a fogyasztó e) A KKV európai környezete
f) A hozammenedzsment alkalmazásának akadályai : viselkedésbeli, gyakorlati, infrastrukturális, törvényi akadályok g) Sikertényezık h) A hozammenedzsment alkalmazásának sajátosságai a KKV-kban i) A hozammenedzsment fogyasztó általi elfogadása és a fogyasztó jogai j) A hozammenedzsment adott szintrıl felsıbb szintre történı fejlesztésének elısegítése k) A hatékony hozammenedzsment akadályainak mérséklése vagy elhárítása l) A hozammenedzsment sikertényezıinek bátorítása és elısegítése m) A KKV-specifikus megfontolások n) Ajánlások : tájékoztatás, kommunikáció, képzés, együttmőködés, infrastruktúra, szabályozás. 3. Az üzleti terv elkészítése, alkalmazása és értékelése : Az üzleti terv tartalma : a piac elemezése, ötletek a KKV beindításához, eladási terv, gyakorlati aspektusok, pénzügyi terv, szükséges kísérı dokumentumok a hely megválasztása, az üzleti profil meghatározása, kategória, méret a termék és szolgáltatás meghatározása, elosztási csatornák, nyitvatartási idı, értékelés, eladási árak az elsı év árbevételének becslése, a bevétel struktúrája, ÁFA kalkuláció nyereségrés, a nyereségrést befolyásoló tényezık elemzése (pl. különbözı tevékenységek keverése) eladás és termelési tevékenység, az erıforrások optimalizálása (alkalmazottak, raktárkészlet, tıke) az alkalmazottak javadalmazásának aspektusai a költségek ellenırzése (mőködés, alkalmazottak) a nettó nyereség becslése, a nyereséghatékonyság elemzése. Jövedelmezıség, hozamráta Feed back (értékelés) 6. Fejezet : Szervezet, struktúra, innováció és projektmódszer A vállalkozás aktuális szerkezetének megértése és elemzése, az erısségek és gyengeségek számbavétele, A vállalkozás szerkezetének irányítása és fejlesztése a vállalkozás választásai és a tevékenységváltoztatás útján A vállalkozás megújulásának lehetıvé tétele új termékek létrehozásával és a belsı változások megfelelı kezelésével. Vállalati struktúra: operatív szervek (gyártás, értékesítés, tervezés, ) funkcionális szervek (könyvelés, pénzügy, emberi erıforrás menedzsment, karbantartás, ) és irányító szervek (felelıs szakértık, ) A vállalat szervei és az organigram közötti kapcsolat A KKV szervezeti típusai (sugaras, funkcionális, divizionális, mátrix szervezet, ) Kutatás és Fejlesztés a KKV-ban Változásmenedzsment, projektmódszer
Projektmenedzsment Kulcskérdések A KKV felépítése és adminisztratív struktúrája Az innováció szerepe a KKV-kban Projektmódszer és projektmenedzsment 7. Fejezet: Business performance és Benchmarking Célkitőzések A sikeres vállalkozások nem maradnak tétlenek mindig keresik hogyan érhetnének el jobb eredményt. Egyszerően kifejezve, a legjobb gyakorlat a hatékonyabbá, versenyképesebbé és nyereségesebbé válás módja. Ez azt jelenti, hogy: vállalkozása teljesítményét mérve, felmérve azt, hogy hol kell javítani és hogy mit kell tenni ennek érdekében, tanulmányozni azt, hogy másoknak ez hogyan sikerült. A legjobb gyakorlat az üzlet majd minden aspektusára alkalmazható az alkalmazottak toborzásának módszerétıl kezdve, az üzlet irányításán át, az új technológiák alkalmazásáig. A jobb gyakorlat keresése a KKV-n belül óriási elınyökkel jár: a versenyképesség növelésében az eladások növelésében és a piacok kiterjesztésében a költségcsökkentésben és a hatékonyság növelésében a munkaerı szakértelmének javításában a technológia hatékonyabb kihasználásában Kiegyensúlyozott üzleti «Scorecard» négy szektorban : pénzügyi vagy üzleti megvalósítás, vevıi elégedettség, az alkalmazottak belsı folyamatai és elégedettsége. A szektorok közötti kapcsolat : a globális teljesítmény minden dimenzióra kiterjedı elemzésének módszere. Totális minıségmenedzsment (TQM) Több mint egy egyszerő menedzsmenttechnika ; olyan filozófia, amely alapján szervezet mindenegyes tagja felelısséggel tartozik a vevınek nyújtott termék (vagy szolgáltatás) minıségéért. EFQM (Európai Alapítvány a Minıségirányításért, és egyben egy kiválóság modell és üzleti kiválóság modell). Ez a modell mennyiségi és minıségi mutatókat mér, ezzel segítve a vállalkozások önértékelését. Nyolc alapfogalomra épül: eredmények ; vevık ; vezetés ; irányítás ; fejlesztés és a személyek részvétele ; tanulás és innováció ; bevonás és társadalmi felelısség. Az Európai Alapítvány a Minıségirányításért (EFQM) dolgozta ki. Benchmarking : egy szervezet munkavégzésének, gyakorlatainak és folyamatainak összevetése a többiével (gyakran azonos iparágban) és a javulás lehetıségét magában hordozó módszerek beazonosítása. Kulcskérdések
A KKV hatékonyságának javítása olyan eszközökkel, amelyek az alkalmazott gyakorlatnak, a teljesítményeknek, az elıállított termékek és nyújtandó szolgáltatások minıségének valamint a vállalat belsı szervezettségének javítását célozzák.