A legjobb gyakorlati példák a CSR alkalmazására

Átírás

1 A legjobb gyakorlati példák a CSR alkalmazására 7.2. Praktiker Magyarország Videó: CSR a piacon Rövid összefoglalás: A Praktiker Magyarország Kft. a németországi székhelyű Praktiker Bau- und Heimwerkermärkte Holding AG magyarországi leányvállalata. A holdingtársaság a barkácspiaci szektor egyik vezető európai vállalata és a METRO Csoporthoz tartozik. A teljes körű szolgáltatást nyújtó Praktiker széles áruválasztékot kínál az építkezésekhez felújításokhoz műhelyek lakások kertek berendezéséhez és a szabadidő eltöltéséhez A Praktiker több mint 440 barkácsáruházat működtet tíz országban ben körülbelül munkatársa közreműködésével 37 milliárd euró forgalmat bonyolított le. Magyarországon 1998-ban nyílt meg az első Praktiker barkácsáruház. A Praktiker a magyar piacon való jelenlétének 10. évfordulóján kezdte el országszerte barkácsáruházaiban megvalósítani a vállalat társadalmi felelősségvállalási (Corporate Social Responsibility / CSR) programját. CSR a vállalaton belül A vállalati társadalmi felelősségvállalás (CSR) stratégiai kezdeményezést csak néhány úttörő vállalat gyakorolja a magyar piacon ezek többnyire a nagy vállalatok közé tartoznak. A Praktiker Magyarország először 2008-ban a magyar piacon való megjelenésének tízéves évfordulóján tűzte a vállalati menedzsment napirendjére a CSR-t. Karl-Heinz Keth a Praktiker Magyarország üzletvezetője akkoriban feltette a kérdést hogy a vállalat tízéves piaci sikere milyen társadalmi haszonnal jár az ország számára azzal hogy a vállalata nyereségre tesz szert. Ez adta meg a kezdőlökést a CSR elindításához az alapüzletágban különösen a munkatársak (Corporate Volunteering / vállalati önkéntesek) és a vállalati telephelyek (Community Involvement / közösségi szerepvállalás) bevonásával. Ezen túlmenően a Praktiker Magyarország figyelembe kívánja venni a magyar piac sajátosságait a CSR tevékenységek során és tudatosan ki szeretné használni a németországi konszernközpont által nyújtott lehetőségeket. Ennek megfelelően a magyar menedzsmenten kívül a telephelyek munkatársaitól és üzletvezetőitől is érkezhetnek impulzusok a CSR tevékenységekkel kapcsolatosan. The project "" is organized by GILDE GmbH and has been funded with support from the European Commission. This publication reflects the views only of the author and the Commission cannot be held responsible for any use which may be made of the information contained therein. 12/2010

2 A filmben beszélő személyek szövegeinek átírása Dömötör Péter A magyarországi Praktiker marketingigazgatója Dömötör Péternek hívnak a magyarországi Praktiker marketingigazgatója vagyok. A Praktiker a második legnagyobb barkácsáruház Európában. A csináld magad (DIY / Do It Yourself) kifejezés a felújítás a dekoráció és a barkácsolás területét fedi le nálunk. 12 éve működünk Magyarországon ma országszerte 20 áruházat működtetünk. Jelenleg Magyarországon a legtöbb vállalat úgy tekint a vállalati társadalmi felelősségvállalásra mint ami nem árt ha van véleményem szerint azonban egy-két év múlva kötelező lesz. Sajnos a válság ugyanúgy sújtotta a Praktikert mint magát az országot. Nyilvánvaló hogy az ilyen időszakokban a vállalatok leginkább a működés költségoldalára fordítják a figyelmüket és céljuk a minél nagyobb megtakarítás elérése. Az első stratégiai terv és CSR-tevékenység 2008-ban indult és összekapcsolódott a magyarországi fennállásunk tízéves évfordulójával. A második stratégiai terv lényegében azon városok parkjainak játszótereinek épületeinek és nyilvános tereinek rekonstrukcióját foglalja magában ahol áruházat működtetünk. Tulajdonképpen két részre tudnám osztani cégünk CSR tevékenységeit. Az első részbe tartoznak az előre megtervezett évekre lebontott tevékenységek. A második részbe tartoznak az úgynevezett ad-hoc tevékenységek amelyek inkább a körülöttünk zajló eseményekre reagálnak. Magyarország egyik legnagyobb városa Pécs esetében azt a döntést hoztuk hogy körülbelül 15 munkatársunk segít város egyik központi helyének felújításában. Szkibó József A pécsi Praktiker barkácsáruház vezetője A nevem Szkibó József. Március 1-je óta vagyok a pécsi PRAKTIKER barkácsáruház vezetője Most éppen az Uránvárosban vagyunk egy játszótéren. Megkérdeztek minket hogy segítenénk-e a játszótér felújításában ami a megbeszélés szerint ma fog megtörténni. Az én feladatom egyrészt a munkák szervezése és koordinálása volt. A helyszínen felmértük hogy milyen anyagokra lesz szükségünk és Balázs Vikivel együtt szerveztük meg a munkákat amelyben természetesen én is részt veszek szeretnék ugyanis pozitív példát mutatni. The project "" is organized by GILDE GmbH and has been funded with support from the European Commission. This publication reflects the views only of the author and the Commission cannot be held responsible for any use which may be made of the information contained therein. 12/2010

3 Balázs Viktória A pécsi Praktiker barkácsáruház marketing-koordinátora Balázs Viktória vagyok a pécsi Praktiker barkácsáruház marketing-koordinátora. A város szépítése lebegett a szemünk előtt. A lakosság nagyon pozitívan fogadja ha az olyan multinacionális nagyvállalatok mint például a Praktiker az adott településen hozzájárulnak ahhoz hogy szebb környezetben élhessenek. Ez az akció is segíti a csoportszellemet.. Mivel vállalatunk számára a család fontos szerepet játszik már évek óta azon dolgozunk hogy a városunk egyre jobban fejlődjön. Kiállításokat véradási akciókat szaktanácsadásokat szervezünk. Sok rendezvényen vállaljuk a főszponzor szerepét és aktívan részt vállalunk a város kulturális életében. Dömötör Péter A magyarországi Praktiker marketingigazgatója Az emberektől azonnal pozitív visszajelzéseket kapunk hogy végre valaki tesz ezért a városrészért ezért a parkért vagy ezért a játszótérért. A kezdeményezés a következő évben 2009-ben is folytatódott ekkor együttműködésbe léptünk a Vakok és Gyengénlátók szövetségével egy közös programot indítottunk útjára hogy segítségnyújtásunkkal jobbá tehessük ezeknek az embereknek az életét és természetesen a vállalatunknak is előnyös volt mindez. Kroll Zsuzsanna A Magyar Vakok és Gyengénlátók Országos Szövetsége érdekképviseletének vezetője Kroll Zsuzsannának hívnak. A Magyar Vakok és Gyengénlátók Országos Szövetsége érdekképviseletének vezetője vagyok. Magyarországon mintegy különböző mértékben gyengénlátó ember él ami nem feltétlenül jelent valódi vakságot. Szövetségünknek kb tagja van. Az első beszélgetés során megállapítottuk hogy fontos hogy a webáruházat vakok is tudják kezelni. Tehát azt el kell látni egy beszélő szoftverrel. Ez nagy kihívást jelent a holnaptervezők számára de a Praktiker csapatának ezt is sikerült megoldania. Egyúttal megállapítottuk azt is hogy fontos lenne egy telefonos szolgálat létrehozása mivel nem minden gyengénlátó tudja használni az internetet. Ez a szolgálat azt jelenti hogy minden PRAKTIKER fiókáruház megadja nekünk egy kapcsolattartó személy elérhetőségét akiknek a nevét és telefonszámát összegyűjtjük egy listán. The project "" is organized by GILDE GmbH and has been funded with support from the European Commission. This publication reflects the views only of the author and the Commission cannot be held responsible for any use which may be made of the information contained therein. 12/2010

4 Szigetiné Bogdán Ramóna A vecsési Praktiker barkácsáruház marketing-koordinátora Marketing-koordinátorként dolgozom a Praktikernél. Az egyik feladatom az hogy segítsem és koordináljam a vak emberek vásárlásait. Ezt a szolgáltatást másfél-két évvel ezelőtt fogalmaztuk meg mivel a vak embereknek nehezére esik egy ilyen nagy barkácsáruházban tájékozódni és bevásárolni. Kroll Zsuzsanna A Magyar Vakok és Gyengénlátók Országos Szövetsége érdekképviseletének vezetője Az internetes vásárlás sokak számára nem tudja helyettesíteni a személyes találkozást. Én szeretem megtapogatni és érzékelni az áru anyagát amelyet meg szeretnék venni és ekkor nagyon hasznos lehet a személyes segítő szolgálat. A segítőm a megbeszélt időpontban a bejáratnál vár engem. Majd végigkísér az osztályokon segít az anyagok megkeresésében és a pénztárnál a fizetésnél. Az árut végül házhoz is szállítják. Szerettem volna egy olyan ládát építeni amelyben különböző dolgokat tudok tárolni és amely egyben ülőalkalmatosságként is szolgál felhajtható tetővel. de hogy a takarításnál ne zavarjon fontos volt hogy legyenek kerekei is. Úgy gondolom boldog lehetek hogy van erre lehetőségem és van aki segít és így az összeszerelés is csodálatos dolog. Dömötör Péter A magyarországi Praktiker marketingigazgatója A kereslet összességében nem hatalmas nem is terveztünk úgy hogy a tevékenységből fakadó kereslet eget rengető lesz éppen ezért mindez CSR tevékenység nem pedig nyereségösztönző tevékenység. Nyilvánvaló hogy az első lépés ezen emberek bizalmának megszerzése és annak bizonyítása hogy a rendszer működik. Véleményem szerint a CSR Magyarországon az összes vállalat részére fontos. Az ügyfelek elvárásait tükrözi. És azt gondolom hogy a munkatársak és a beszállítók elvárásait is tükrözik ezért be kell mutatnunk az irántuk vállalt felelősségünket. Továbbá ha igények merülnek fel és mi rendelkezünk az adott forrásokkal akkor nagyon kis erőfeszítés révén meg tudjuk szervezni az áhított segítséget az adott területeken. The project "" is organized by GILDE GmbH and has been funded with support from the European Commission. This publication reflects the views only of the author and the Commission cannot be held responsible for any use which may be made of the information contained therein. 12/2010

5 Kroll Zsuzsanna A Magyar Vakok és Gyengénlátók Országos Szövetsége érdekképviseletének vezetője Fontos a számunkra hogy ezáltal a vállalatok munkatársai megtapasztalhatják hogy a gyengénlátó emberekkel ugyanúgy lehet együtt dolgozni tervezni és projekteket megvalósítani mint az egészséges emberekkel. Ez fontos lépés a társadalmi integráció felé mivel később is találkozhat az utcán gyengénlátókkal. 72. feladat (hozzávetőlegesen 60 perc) A film a vállalati társadalmi felelősségvállalás (CSR) megvalósulását mutatja be a barkácspiacon. A példában társadalom javára használják fel a kooperációs potenciált a nem-kormányzati szervekkel (Non Governmental Organisations / NGOs) valamint a vállalati erőforrásokat a munkatársak elkötelezettségét és a vállalat termékeit is. A résztvevőkkel vitassa meg többek között a következő kérdéseket: Összességében hogyan értékeli a CSR-t a Praktiker Magyarország cégnél? Képzelje el a következő bevásárlást a Praktiker Magyarország egyik leányvállalatának barkácsáruházában: Mit vásárol és milyen CSR-kérdést tenne fel a vevőtanácsadónak vagy a barkácsáruház vezetőjének? Mivel tudna hozzájárulni a Praktiker Magyarország ahhoz hogy a CSR programja előrehaladjon Magyarországon a fogyasztók a vállalatok és a politika körében? 1) Szakértelmet elmélyítő csapatmunka A Praktiker Magyarország az elkövetkező 5 évben CSR-piacvezetővé szeretne válni a magyarországi barkácsáruházak között. Szólítsa fel a résztvevőket hogy alakítsanak 3 5 személyből álló CSR-tanácsadó csapatokat. A következő 30 percben a csapatok készüljenek fel a Praktiker Magyarország menedzsmentjével folytatott első megbeszélésre. A csapatok dolgozzák ki ehhez a Praktiker Magyarország tényleges CSR-helyzetének elemzését a film alapján. Ezen kívül dolgozzanak ki 3 5 intézkedést a Praktiker Magyarország CSR-stratégiájának továbbfejlesztése érdekében. A CSR-tanácsadó csapatok prezentációi után a menedzsment szerepét betöltő többi résztvevő fogadja el a javaslatokat. 2) Szakértelmet elmélyítő csapatmunka A Praktiker Magyarország menedzsmentje dönt a CSR-stratégiáról és a következő év költségvetéséről. A résztvevőkből alakítsa ki az alábbi 4 csapatot amelyek az elkövetkező 30 percben készítsenek elő egy CSR-ülést. The project "" is organized by GILDE GmbH and has been funded with support from the European Commission. This publication reflects the views only of the author and the Commission cannot be held responsible for any use which may be made of the information contained therein. 12/2010

6 1. csapat (vállalaton kívüli): a Magyar Vakok és Gyengénlátók Országos Szövetségének tagjai Ismertessék a kooperáció vállalati és társadalmi hasznosságát. Miért érdemes tovább folytatni a kezdeményezést? Milyen intézkedéseket érdemes hozni a kezdeményezés támogatásához és bővítéséhez? Van-e szükségük a Praktiker Magyarországtól kapott költséghányad növelésére és ha igen akkor hány százalékos emelésre? 2. csapat (vállalaton belüli): CSR a vállalaton belül Hogyan lehet optimalizálni a CSR-t a Praktiker Magyarország telephelyein? Milyen intézkedéseket javasolnak? Milyen (százalékos) költséghányadra van szükségük ezekhez a teljes CSR költségvetésből? 3. csapat (vállalaton belüli): a Praktiker Magyarország CSR-agytrösztje (think tank) Önök adják az impulzusokat a CSR továbbfejlesztéséhez a Praktiker Magyarországnál. Milyen intézkedéseket javasolnak az elkövetkező évre? Milyen (százalékos) költséghányadra van szükségük ezekhez a teljes CSR költségvetésből? 4. csapat (vállalaton belüli): a Praktiker Magyarország menedzsmentje Fogalmazzanak meg 5 pozitív érvet és 5 kritikus pontot ill. javítási javaslatot a vállalatuk eddigi CSR-tevékenységeire vonatkozóan. Készítsék elő az elkövetkező év CSR-tevékenységeinek (százalékos) költségvetési megoszlását. Először is kérje fel a 4. csapatot hogy terjesszék a plénum elé a menedzsment ülésének eredményeit. Ezt követően az 1-3. csapatok mutassák be javaslataikat a 4. csapatnak. A prezentációk befejezése után a 4. csapat ossza ki a feladatokat és a rendelkezésre álló pénzt a vállalati CSR-csapatok részére További információk és források Praktiker Kft. HU Budapest Mester u. 87. Telefon: 0049 (0) Fax: 0036 (0) info@praktiker.hu The project "" is organized by GILDE GmbH and has been funded with support from the European Commission. This publication reflects the views only of the author and the Commission cannot be held responsible for any use which may be made of the information contained therein. 12/2010