Bevezetés az orvosi kommunikációba. Dr Princz János PTE ÁOK Alapellátási Intézet

Hasonló dokumentumok
A KOMMUNIKÁCIÓ ALAPJAI. - kommunikációs készségek oktatása gyógyszerészeknek. Dr. Heim Szilvia PTE ÁOK Családorvostani Intézet

Fontos (Rossz) Hírek Közlése

VIII. Szervezeti kommunikáció

Bohnné Keleti Katalin, okleveles közgazda, nemzetközi marketing szakértő, bejegyzett igazságügyi szakértő

Kommunikáció. Dr. Hegedűs Katalin PhD egyetemi docens, Semmelweis Egyetem, Általános Orvostudományi Kar, Magatartástudományi Intézet

TANULÁSI ÉS MUNKAMOTIVÁCIÓ ERŐSÍTÉSE 5. SZ. MELLÉKLET Modultematika

Gyógyszerészi kommunikáció

TÁMOP / Betegjogi, ellátottjogi és gyermekjogi képviselői hálózat és civil jogvédő munka fejlesztése.

Kommunikáció és eredményesség Dr. Németh Erzsébet

Tárgyalástechnika alapjai június 30. Győr

KOMMUNIKÁCIÓS SZEMINÁRIUM

Játék hanggal és testtel

Autonómia, Compliance. A beteg együttműködésének fontossága és minőségi mutatói. A család jelentősége. Dr. Nagy Beáta egyetemi docens

Lakatosné Pripkó Judit Albert Schweitzer Kórház Hatvan. Magyar Ápolási Egyesület I. Kongresszusa, Siófok okt

Betegelégedettségi vizsgálatok helye az alapellátásban

A GYERMEK TÁRSAS KÉSZSÉGEINEK FEJLESZTÉSE

Humán Erőforrás Menedzsment a General Motors Powertrain Magyarországnál. Toborzás Kiválasztás - Interjú

1. KOMMUNIKÁCIÓS ALAPFOGALMAK

A kommunikáció szerepe a sportpedagógiában

Nehézségek a kommunikációban. Bán Ildikó 2016

A hatékony és szakszerű kommunikáció a tanárok és diákok között többet jelent a pusztán egymással való beszélgetésnél.

Kódolás hír Dekódolás csatorna

Több mosoly! kevesebb vita! félreértések nélkül!

A ROSSZ HÍR FOGALMA. A jövőképet jelentősen negatívan befolyásoló információ:

Üzleti kommunikáció gyakorlat

HOGYAN JELEZHETŐ ELŐRE A

III. Az állati kommunikáció

Óra Téma Didaktikai feladatok Fejlesztési területek Munkaformák, szemléltetés, eszközök

A KONZULTÁCIÓ FOLYAMATA. Konzultáció a segítésben WJLF ÁSZM

KOMMUNIKÁCIÓ. Dr. Vincze Zoltán. Semmelweis Egyetem Egyetemi Gyógyszertár Gyógyszerügyi Szervezési Intézet

KOMMUNIKÁCIÓ. Dr. Vincze Zoltán Semmelweis Egyetem Egyetemi Gyógyszertár Gyógyszerügyi Szervezési Intézet

Jogi-Etikai Alapok a Kommunikációban. Dr. Frank Nóra Dr. Csikós Ágnes PTE, ÁOK, Alapellátási Intézet

Személyes és szakmai hatékonyság tantárgy bemutatása

Kölcsey Ferenc Általános Iskola és Óvoda

Üzleti kommunikáció TANTÁRGYI ÚTMUTATÓ. I. évfolyam. 2013/2014 I. félév

Belső és külső kommunikáció standard

- sztereotípiák kezdőknek és haladóknak. a férfi? Az Y kromoszóma irányítja Nincsenek kielégítve a megfelelő

PEDAGÓGIA ISMERETEK EMELT SZINTŰ ÍRÁSBELI VIZSGA JAVÍTÁSI-ÉRTÉKELÉSI ÚTMUTATÓ A MINTAFELADATOKHOZ

Kommunikáció az élet végén. Magyari Judit

TRUST ME TRAINING FOR UNIQUE SKILLS AND TECHNIQUES FOR MENTORING

SZOLGÁLATI TITOK! KORLÁTOZOTT TERJESZTÉSŰ!

Megújuló betegoktatás a XVI. kerületi szakrendelőben

ÁROP KÉPZÉS A KONVERGENCIA RÉGIÓKBAN LÉVŐ ÖNKORMÁNYZATOKNAK FENNTARTHATÓ ÖNKORMÁNYZAT E- TANANYAGOKAT BEMUTATÓ KONFERENCIA

A pedagógus önértékelő kérdőíve

VESZÉLYES EBEK A RENDELŐBEN. Tényleg veszélyesebbek-e az ebek a rendelőben?!

Érzelmek és lelkiállapotok kifejezésére szolgáló kommunikációs szándékok: öröm, sajnálkozás, bánat, csodálkozás, remény

COMINN Innovációs Kompetencia a fémipari szektorban TANULÁSI KIMENET DEFINÍCIÓ

Az eszköz részletes leírása és eszköz kiosztandó/nyilvános anyagai (lista és mellékletek)

AZ ÓVODA ESÉLYNÖVELŐ SZEREPE A HÁTRÁNYOS HELYZETŰ GYERMEKEK ÓVODAI NEVELÉSÉBEN

Az autonómia és complience, a fogyatékosság elfogadtatásának módszerei

I. évfolyam TANTÁRGYI ÚTMUTATÓ. Üzleti kommunikáció. 2008/2009 I. félév

M5004 FELADATOK. f) elegendő előny esetén meg tudja kezdeni a program előkészítését, és a feltételek megteremtését ISMERETEK

Partneri elégedettségmérés. összefoglaló

Kommunikációelmélet. A kommunikáció fogalmának értelmezése különböző tudományágakban

TÁMOP /2 Iskolai tehetséggondozás MŰVÉSZETI TEHETSÉGKÖR

Eredmények /

Tolmács közreműködése a pszichológiai ellátásban

Betegségmagatartás. Orvosi pszichológia előadás 3. hét Merza Katalin

A kompetencia terület neve

Közelebb a felhasználói élményhez. avagy min és miért változtat a MEKH elégedettségi felmérésének rendszerében?

Kapcsolat a szülői házzal Velük vagy nélkülük velük vagy helyettük?

A párbeszéd szerepe az egészségügyi informatika oktatásában/művelésében

Gazdálkodási modul. Gazdaságtudományi ismeretek II.

A tételsor a 27/2016. (IX. 16.) EMMI rendeletben foglalt szakképesítés szakmai és vizsgakövetelménye alapján készült. 2/33

EFOP VEKOP A köznevelés tartalmi szabályozóinak megfelelő tankönyvek, taneszközök fejlesztése és digitális tartalomfejlesztés

A munka világával kapcsolatos tulajdonságok, a kulcskompetenciák

1. A másik ember megértése 2. Az empátia fogalmának kialakulása és fejlődéstörténete a modern lélektanban

TANTÁRGYI ÚTMUTATÓ. Üzleti kommunikáció

Záró kerekasztal- A pályázat tapasztalatai és eredményei

Orvosi hibák és tévedések kommunikációja

Néhány gondolat a projekt menedzsment kommunikációjához

A házasság kritikus pontjainak kezelése

Az országos pedagógiai-szakmai ellenőrzés, a tanfelügyelet standardjai

Hozd ki belőle a legtöbbet fiatalok egyéni támogatása coaching technikával

A SZEMÉLYISÉGFEJLESZTÉS SZEREPE A DUÁLIS KÉPZÉSRE VALÓ FELKÉSZÜLÉSBEN

Milyen a jó iskola? Setényi János setenyi@expanzio.hu Kőbányai Pedagógiai Napok

INTÉZMÉNYI TANFELÜGYELET ÉRTÉKELÉSE ALAPJÁN INTÉZKEDÉSI TERV

Intézkedési terv Intézményi tanfelügyeleti látogatás után. Pusztakovácsi Pipitér Óvoda Intézmény OM azonosítója: Intézményvezető neve:

A beszéd- és kommunikációs készség felmérése és fontosabb rehabilitációs eljárások. Vég Babara Dr. Vekerdy-Nagy Zsuzsanna

SZERVEZETI VISELKEDÉS

Audi Hungaria Iskola. Audi Hungaria Óvoda

Felnőttek, mert felnőttek

PSZICHOTERÁPIÁS ÉS MŰVÉSZETTERÁPIÁS CSOPORT TERVEZETT, REHABILITÁCIÓS IRÁNYÚ SZAKMAI MŰKÖDÉSE

Szerkesztő munkatársa Szerkesztő munkatársa

Figyelemzavar-hiperaktivitás pszichoterápiája. Kognitív-viselkedésterápia1

Eredmény rögzítésének dátuma: Teljesítmény: 97% Kompetenciák értékelése

Képzési program A kis és középvállalkozások menedzsmentjének továbbképzése

Alulteljesítő tehetségek. Kozma Szabolcs

EDZŐ SPORTOLÓ KOMMUNIKÁCIÓJA, KÜLÖNÖS TEKINTETTEL A VERSENYIDŐSZAKRA

A közösségi kapcsolatépítés módszerei és eszközei a rákmegelőzés hatékonyabbá tételében

Gondolatok a belső auditorok felkészültségéről és értékeléséről Előadó: Turi Tibor vezetési tanácsadó, CMC az MSZT/MCS 901 szakértője

TAMOP / ÜZLETVITEL A GYAKORLATBAN AZ ILPEA MUNKATÁRSAINAK 5.MODUL

Az áldozattá váló gyermekek segítése az iskolában resztoratív technikákkal Negrea Vidia , ELTE, Iskolapszichológiai Módszertani Bázis

A pedagógiai értékelés Pedagógia I. Neveléselméleti és didaktikai alapok NBÁA-003 A prezentációt összeállította: Marton Eszter

Kulcskompetenciák kereszttüzében Az idegennyelv-tanulás és az ICT kapcsolata egy olasz multimédiás tananyagon keresztül

TANTÁRGYI ÚTMUTATÓ. Üzleti kommunikáció. tanulmányokhoz

A tételekhez használható segédeszközt a vizsgaszervező biztosítja.

A Népegészségügyi Programok és a háziorvoslás negyed százada. Prof. Dr. Balogh Sándor egyetemi tanár PTE ÁOK Alapellátási Intézet

Intézkedési terv intézményi tanfelügyeleti látogatás után

Átírás:

Bevezetés az orvosi kommunikációba Dr Princz János PTE ÁOK Alapellátási Intézet

Tévhitek az orvosi kommunikációról* Kommunikálni mindenki tud, ezt nem kell tanulni A kommunikációt nem kell tanulni, a jó kommunikációs készség egy adottság, ami vagy van, vagy nincs Az orvos szakmai tudása mellett eltörpül a kommunikáció jelentősége Az orvosi kommunikációval kapcsolatos ismeretek inkább szubjektív véleményeken alapulnak, nem bizonyítékokon Szép dolog ez a kommunikáció, de nincs nekünk erre időnk Sándor I, Pilling J, Orvosi Hetilap 2016 644-648

Kommunikáció fogalma Communicatio Communio közösség szóból ered Jelentése összeköttetés, érintkezés, közzététel, teljesítés Mai értelmezés szerint: Folyamat, az egymással kapcsolatban levő emberek közötti információáramlás egyezményes jelrendszer segítségével

Kommunikáció fogalma Kommunikációs folyamata elemei Közlés, kódolás, dekódolás, befogadás bizonyos csatornákon, és keretek között Típusai Kölcsönös kommunikáció = információcsere Egyirányú kommunikáció (információ átadás különféle csatornákon) Tömegkommunkiáció

Kommunikáció fogalma Társadalmi kommunikáció Sztrájk, tüntetés, felvonulás Technikai aspektus Jelátvitel Vezérlés Készülékek kapcsolata Okos eszközök Gyárak, üzemek közti kommunikáció Logisztika

Axiómák (alapelvek) Communicare necesse est nem kommunikálni lehetetlen! Visszavonhatatlanság elve Bonyolultság elve számos befolyásoló tényező Összefüggés elve környezeti, társadalmi, kulturális, emocionális összefüggések

A kommunikáció folyamata Feedback

Kommunikáció alapelemei Adó az információ kibocsátója Vevő az információt vevő (dekódoló) Kód az információt alkalmassá teszi A(z) (információs) csatornába juttatásra A vevő általi felvételre Csatorna az adót és a vevőt összekötő közeg

Kommunikáció alapelemei Információ (hír) az üzenet, amit az adó a vevőhöz eljuttat Feedback (visszacsatolás) a vevő visszajelzése az adónak Keret a kommunikáció körülményei Zaj a kommunkiáció hatékonyságát csökkentő zavaró tényezők

Kommunikáció szeintjei Értelmi szint Tevékenységek (megértés, tervezés, tanulás, rendszerezés ) Érzelmi szint Információk önmagunkról (társ.helyzet ) Információ a másikhoz való viszonyumkról (aláfölérendeltség, barát-ellenség ) Információ az adott helyzethez való viszonyunkról (düh, elégedettség, szorongás ) Információ saját mondanivalónkhoz (hiszünk benne v nem, értünk-e hozzá ) Viselkedési szint Cselekvés, ami reakció a kommunikációra

Kommunikáció csatornái Verbális kommunikáció Direkt Nonverbális kommunikáció Indirekt Metakommunikáció

Eszköze Verbális kommunikáció Nyelv egyezményes jelrendszere Szóbeli Írásbeli Jelnyelv Jellege Tudatos Célirányos

Jó tudni! A nekünk mondottak felét halljuk meg A meghallottak felére figyelünk A megfigyelt infók felére emlékezünk 100% 50% 25% 12,5%

Fontos! Megfelelő nyelv- és szóhasználat Alkalmazkodva a vevő nyelvhasználatához, szókincséhez Intelligencia szintjéhez, iskolázottságához Társadalmi normáihoz

Használjuk a címzett jelrendszerét!

Fontos! Az információk hatékony átadása Mennyiség: egyszerre 3-5 új információ Strukturálás: megfelelő tagolással és adagolással Minél több csatornán keresztül Fontos információk ismétlése Szükségtelen információk elhagyása

Fontos! Visszakérdezés feedback Az információk célba jutásának és megértésének ellenőrzése Ezekkel csökkenthető a kommunikációs zavar és az ebből fakadó elégedetlenség, információhiány miatti nehézségek

Kommunikáció csatornái Verbális kommunikáció Direkt Nonverbális kommunikáció Indirekt Metakommunikáció Gesztusnyelv

Nonverbális kommunikáció Elsősorban nem a tartalomról szól, hanem A közlő érzelmi állapotáról A partnerhez való viszonyáról Eszközei Paranyelv (hangsúly, hanglejtés, stb.) Kinezika (testtartás, testnyelv, testbeszéd) Proxemika (térbeli viszony)

Nonverbális kommunikáció Funkciói Kommunikációs kapcsolat ellenőrzése (szemkontaktus, bólintás, mosoly, köhécselés, óranézés...) Az én megjelenítése (testi, személyes tulajdonságok, öltözködés, ápoltság, berendezés, légkör, rend, tisztaság ) Érzelmek (viszonyulás) megjelenítése (öröm, meglepetés, félelem, harag, undor, szomorúság, iszonyat )

Verbális nenverbális kommunikáció A kommunikáció információtartalma Verbális 7% Paranyelvi 38% Metakommunikáció 55% Legjobban kontrollált Verbális Paranyelvi Metakommunikáció (ez a legőszintébb)

A hitelesség alapfeltétele: a nonverbális kommunikációnak a verbális kommunikációval való összhangja! Ha a verbális kommunikáció nincs szinkronban a nonverbális csatornákkal, mindig az utóbbinak hiszünk!

Orvosi kommunikáció Interperszonalis Orvos- beteg Célja Panaszok, tünetek megismerése Betegvizsgálat Tájékoztatás (vizsg. eredményekről) Terápiás tervek, javaslatok kitűzése

Milyen a jó orvos?

Mit gondolnak a betegek? A jó orvos legfontosabb tulajdonságai 72% - jó személyes viszony az orvos és beteg között (empátia, figyelem, beteg meghallgatása, informálása) 28% - jó szakmai felkészültség (szaktudás, kompetencia, hatékonyság, gyorsaság)

Orvosi kommunikáció Leggyakoribb orvosi tevékenység Alapja lehet az Orvosválasztásnak Együttműködési készségnek Terápiás hatékonyságnak Költséghatékonyságnak Diagnosztikai és terápiás eredménye lehet Orvosi perek megelőzésének

Orvosi kommunikációs modellek Paternalista modell Orvos irányít, dönt, utasít Partneri modell Betegközpontú, partnerként kezeli a beteget Figyelembe veszi a beteg elvárásait, jogait Információval látja el a beteget Bevonja a döntéshozatalba Fogyasztói modell A beteg a vevő, az orvos szolgáltató A döntéseket zömében a beteg hozza

Jó orvos-beteg kommunikáció A beteg partner a gyógyításban Meg kell nyerni a beteg bizalmát Szakmai felkészültség Empátia Őszinteség Nyíltság Hitelesség

Az orvos-beteg találkozás lépései Üdvözlés Bevezetés Interjú Betegvizsgálat Összegzés, megbeszélés Elköszönés

Üdvözlés, köszönés Kornak, nemnek, személyiségnek, intellektusnak megfelelően (felállás, felnézés, kéznyújtás )

Üdvözlés, köszönés Kornak, nemnek, személyiségnek, intellektusnak megfelelően (felállás, felnézés, kéznyújtás ) Első találkozáskor bemutatkozás Fontos az első benyomás! A jelenlévők bemutatása/kozása is! Hibák: Tolakodó, öntelt, nagyképű, személyeskedő

Az orvos-beteg találkozás lépései Üdvözlés Bevezetés Interjú Betegvizsgálat Összegzés, megbeszélés Elköszönés

Bevezetés A bizalom megnyerése, megfelelő, nyugodt légkör kialakítása Oda fordulás, figyelem ráirányítása Szemkontaktus felvétele Néhány általános kérdés Rég láttam Hogy van mostanában?... Mi történt, mióta nem láttam?...

Az orvos-beteg találkozás lépései Üdvözlés Bevezetés Interjú Betegvizsgálat Összegzés, megbeszélés Elköszönés

Interjú Információgyűjtés (jövetel oka, panaszok, tünetek, anamnesztikus adatok ) Figyelmes, aktív meghallgatás A probléma azonosítása Fókuszálás a problémára Kiegészítő kérdések Tölcsérelv Nyitott kérdés Félig nyitott (tisztázó kérdés) Zárt kérdések Összefoglalás, átfogalmazás

Interjú Információgyűjtés (jövetel oka, panaszok, tünetek, anamnesztikus adatok ) Figyelmes, aktív meghallgatás A probléma azonosítása Fókuszálás a problémára Kiegészítő kérdések Tölcsérelv Nyitott kérdés Félig nyitott (tisztázó kérdés) Zárt kérdések Visszajelzés, összefoglalás, átfogalmazás

Az orvos-beteg találkozás lépései Üdvözlés Bevezetés Interjú Betegvizsgálat Összegzés, megbeszélés Elköszönés

Betegvizsgálat Intim körülmények megteremtése Paraván, függöny Más orvos, medikusok, ápolók Kiszolgáltatottság elkerülése Levetkőztetni csak a legszükségesebb mértékig Legalább egy ruhadarab maradjon Vizsgálat közbeni kommunikáció Most megvizsgálom a hasát, szóljon ha fáj Mit miért vizsgálunk? magyarázat Félreértések, kételyek elkerülése (suggestiv kérdések kerülése!)

Az orvos-beteg találkozás lépései Üdvözlés Bevezetés Interjú Betegvizsgálat Összegzés, megbeszélés Elköszönés

Célja Összegzés, megbeszélés A beteg tájékoztatása A betegségéről További diagnosztikus tevékenységekről Terápiás lehetőségekről Együttműködés szükségességéről Étrend Életmód Káros szokások elhagyásának kedvező hatása

Célja Összegzés, megbeszélés Információk megértetésének és megjegyzésének elősegítése Legyünk közérthetők Strukturált információk átadása Jelzőkarók kitűzése Fontos dolgok kiemelése, ismétlése Több kommunikációs csatorna használata Írott tájékoztatók Multimédiás eszközök Internetes tartalmak ajánlása

Célja Összegzés, megbeszélés Információk megértetésének és megjegyzésének elősegítése Ellenőrizzük, hogy a páciens mindent megértett-e? Kikérdezés Bátorítás a kérdezésre Biztonsági háló kifeszítése Hatások, mellékhatások kifejtése Bizonyos problémák esetén követendő eljárások Elérhetőség biztosítása

Célja Összegzés, megbeszélés A beteg bevonása az elérendő célok megvalósításába, együttműködés elérése Meggyőzés a szükséges teendők hasznáról Döntési, választási lehetőség biztosítása, a beteg igényeinek figyelembe vétele Alternatív vizsgálati, terápiás lehetőségek felvázolása Változtatási lehetőség biztosítása Ha így alakul, ezt tegye Utasítások helyett javaslatok

Az orvos-beteg találkozás lépései Üdvözlés Bevezetés Interjú Betegvizsgálat Összegzés, megbeszélés Elköszönés

Elköszönés Ne eresszük el a beteget Megválaszolatlan kérdésekkel Kételyekkel Egyetért-e a megbeszéltekkel? Következő találkozás megbeszélése Elköszönés

Problémák a kommunikációban Túl kevés információ Kevés idő a tájékoztatásra (20 vs.1 ) Mi fog történni, mire való a gyógyszer, mennyi idő múlva hat? Nem érti meg az elmondottakat Szakkifejezések, szakzsargon Beteg intellektuális szintjén! Az információk megjegyzése elégtelen Max.40-50% marad meg Szorongás, életkor, intellektus befolyásolja

Kommunikáció speciális helyzetekben Medikusként/kezdő orvosként Különböző szituációkban Rossz hír közlése Hozzátartozó jelenléte Nem együttműködő beteg Különböző helyszíneken Beteg lakásán Utcán Börtönben Különböző páciensek Különféle nemzetiségek Gyermekek, szülők Kollégák Rokonok, ismerősök Idős beteg Demens beteg

A jó kommunikáció hozadéka Pontosabb diagnózis Jobb együttműködés Terápiakövető magatartás Hatékonyabb gyógyítás, gyorsabb gyógyulás Elégedettebb beteg Elégedettebb orvos Költséghatékony gyógyítás

Köszönöm a figyelmet!