Teljesítményirányítási program Mutassa meg, mit tud! ÁTTEKINTÉSI SEGÉDLET Kihívás Kapcsolat Kötelezettségvállalás
ÁTTEKINTÉS Vállalatunk teljesítményirányítási programja (PMP) segít fenntartani és fokozni üzleti sikereinket - munkavállalói és globális vállalati szinten egyaránt. Egyértelmű összefüggéseket képez tevékenységeink (értsd: szervezeti, divízió szintű és egyéni célkitűzések és feladatok) és azok végzési módja (Győztes Utunk) között. Ezenfelül gyarapítja és színesíti a folyamatos fejlődésre, a stratégiai célok teljesítésére és a lehető legjobb eredmények produkálására összpontosító, elhivatott kollégákon alapuló dinamikus munkavállalói kultúrát. Együtt globális változást hozunk.
Vállalatunk teljesítményirányítási programja átfogó kép Kulcsfontosságú célkitűzéseinket és feladatainkat összehangolja a Győztes Utunkkal a legjobb üzleti eredmények elérése érdekében Támogatja az egyéni teljesítmény és személyi fejlődés tervezését Lehetőséget ad rendszeres párbeszédekre, megbeszélésekre és visszajelzések közvetítésére A jutalmazásokat és elismeréseket a teljesítmény függvényében határozza meg Győztes Utunk - a mozgatórugó A teljesítményirányítási programunk lelke a Győztes Utunk. Ezen erőteljes cselekvések által nemcsak hogy teljesíthetjük egyéni és csoportos céljainkat, de vállalati szinten is még nagyobb globális sikereket érhetünk el. CHALLENGE CONNECT COMMIT CHALLENGE - állítsa kihívások elé magát, és teljesítse célkitűzéseit Győztes Utunkkal összhangban. CONNECT - kapcsolja össze célkitűzéseit a vállalat célkitűzéseivel. A menedzserével történő gyakori megbeszélések segítenek Önnek a cégnél történt változásokhoz igazítani a prioritásokat, illetve segítenek nyomon követni a célkitűzések teljesítésének aktuális állapotát. COMMIT - legyen elkötelezett saját maga és a teljes vállalat fejlődése iránt. Győztes Utunk mindennapokba történő átültetésével teljesíthetjük küldetésünket, és valódi változást idézhetünk elő.
Teljesítmény maximalizálása Folyamatos megbeszélések és kapcsolattartás A hatékony teljesítményirányítás egyik kulcsa a folyamatos kapcsolattartás Ön és menedzsere között az egész év folyamán. A menedzserével folytatott rendszeres megbeszélések segítségével Ön: megértheti, hogy milyen irányba tart a vállalatunk, illetve hogy Önnek mi a szerepe vállalatunk sikereinek biztosításában; mindig jó úton marad a kulcsfontosságú célkitűzések és feladatok teljesítésével; mindig a változó üzleti igényekhez igazíthatja prioritásait; valamint megvitathatja felettesével a teljesítményeket, kihívásokat és a lehetséges megoldásokat. A folyamatban a menedzsereknek is fontos szerep jut. A menedzserek feladata rendszeres beszélgetéseket folytatni a munkavállalókkal, hogy az egyéni és csoportos erőfeszítéseket összehangolja a vállalati célokkal, illetve hogy elősegítse az egyéni, csoportos és vállalati szintű sikerek elérését.
TELJESÍTMÉNYIRÁNYÍTÁSI CIKLUS - Hogyan működik? A teljesítményirányítási program célja, hogy a folyamatos kapcsolattartás, megbeszélések és visszajelzések útján segítse elő a vállalati sikerek elérését. Ezek az összetevők mind megtalálhatók a program három legfontosabb ciklusában: 1. CHALLENGE Kulcsfontosságú célkitűzések és feladatok meghatározása Január/február 2. CONNECT Évközi megbeszélés Június/július/augusztus 3. COMMIT Évvégi értékelés December/január/február 3 Nov. Dec. Jan. 1 Feb. Okt. Szept. Aug. Folyamatos kapcsolattartás, megbeszélés és fejlődés Márc. Ápr. Júl. Jún. Máj. 2
CHALLENGE 1. Kulcsfontosságú célkitűzések és feladatok meghatározása - január/február Az év elején - az általános vállalati célkitűzések meghatározása során - Ön és menedzsere közösen kitűzik a kulcsfontosságú egyéni célokat és feladatokat, valamint azok súlyozását. A kulcsfontosságú célkitűzések meghatározása során kövesse az alábbi SMART-folyamatot: SMART (intelligens) célkitűzések S SPECIFIC egyértelműen megfogalmazott cselekedetek M MEASURABLE a kritériumok (mennyiség, minőség és idő) szerint meghatározott, mérhető eredmények A ATTAINABLE kihívást jelent, de teljesíthető és realisztikus R RELEVANT az üzleti igényekhez igazodik T TIME BOUND egyértelmű, átlátható időkereten belül Célkitűzéseit kellően intelligensen SMART és konkrétan kell meghatározni, hogy Ön és menedzsere az egész év során nyomon tudják követni a teljesítések állapotát. Ne feledkezzen meg a fejlődésről sem. Célozzon meg olyan fejlődési lehetőségeket, amelyek még jobb teljesítmény elérésére sarkallják. Okt. Szept. Nov. Aug. Dec. Jan. Célok meghatározása Júl. Jún. Máj. Feb. Márc. Ápr.
CONNECT 2. Évközi megbeszélés június/július/augusztus Vállalatunknak az egyéni teljesítményekre vonatkozó elvárásai és prioritásai az üzleti változások szerint formálódnak. Annak ellenére, hogy menedzserével az egész év során folyamatos kapcsolatot tart, szánjon időt a konkrét célkitűzések teljesítési állapotának átbeszélésére. Ön és a menedzsere együttesen eldöntik, hogy a kulcsfontosságú célkitűzések és feladatok teljesítése a terv szerint halad-e, vagy esetleg külön figyelmet igényel. Okt. Szept. Aug. Nov. Dec. Évközi megbeszélés Júl. Jún. Jan. Feb. Máj. Márc. Ápr.
COMMIT 3. Évvégi értékelés december/január/február Az évvégi értékelés során Ön és a menedzsere együttesen értékelik az elért eredményeket a kulcsfontosságú célkitűzések és feladatok tükrében (75%), valamint hogy az eredmények elérésében mennyire tükröződik a Győztes Utunk (25%). Kövesse az alábbi lépéseket: 1. Dokumentálja a teljesítéshez kapcsolódó eredményeket a kulcsfontosságú célkitűzések és feladatok tükrében és a Győztes Utunkkal összhangban. 2. Nyújtsa be dokumentált eredményeit a menedzserének. 3. Menedzsere visszajelzéseket ad, és pontozza az eredményeket. 4. Menedzsere jóváhagyást kér az értékelési pontszámokra az ő menedzserétől. 5. Ön és a menedzsere megtartják az évvégi értékelési találkozót. Az évvégi értékelés egy mélyreható és átfogó teljesítmény- és fejlődésértékelési megbeszélés, ahol a fő hangsúly az összesített teljesítmény értékelésén van. Évvégi megjegyzés: Mivel az évvégi értékelési találkozó akár februárig is kitolódhat, ezért előfordulhat, hogy az előző évre vonatkozó évvégi értékelési találkozó és az aktuális évre vonatkozó célkitűzések és feladatok meghatározására szolgáló találkozó egybeesik. Jutalmazással kapcsolatos megjegyzés: A teljesítményértékelés hatással van az egyéni jutalmazásra, ahogy vállalatunk teljesítmény alapú jutalmazási filozófiája is. Ezáltal szorosabbá fűzhető a kapcsolat az egyéni és a vállalati teljesítmények között. A jutalékok a márciusi jutalékértékelési folyamat során kerülnek megállapításra. Okt. Szept. Aug. Nov. Dec. Jan. Évvégi értékelések Júl. Jún. Máj. Feb. Márc. Ápr.
SIKEREINK MOZGATÓRUGÓJAKÉNT SZOLGÁLÓ TEVÉKENYSÉGEINK MEGÉRTÉSE A teljesítményirányítási program és a Győztes Utunk Kreatívabban gondolkodunk, gyorsabban cselekszünk. Kreatív megoldásokat fejlesztünk ki. Minden várakozást felülmúlunk. COMMIT CONNECT CHALLENGE Minőségi döntéseket hozok Elszámoltatható vagyok Innovatív szemléletű vagyok Leleményes vagyok Tisztességgel végzem a munkám Kommunikálok Eredményorientált vagyok Egy vállalatként dolgozunk együtt a legjobb gyakorlat megalkotásának és megosztásának érdekében. A helyi ismereteket egyesítjük a globális erőforrásokkal. Célunk, hogy kiemelt beszállítóvá váljunk partnereink számára. Ügyfélközpontú vagyok Felelősségre vonhatóak ás társadalmilag felelősek vagyunk. Soha nem engedünk a minőségből. Amit megígérünk, teljesítjük. Megbízható vagyok Évvégi kiértékelés 75% HU: Saját PMP teljesítés, elérése a kulcsfontosságú céloknak és felelősségeknek 25% Hogyan érhetem el ezeket a célokat TELJESÍTMÉNYIRÁNYÍTÁS Az évvégi értékelés során értékelik a teljesítményét a kulcsfontosságú célkitűzések és feladatok tükrében (75%), valamint hogy az eredmények elérésében mennyire tükröződik a Győztes Utunk (25%). Az összesített teljesítményértékelésbe nem csak az számít bele, hogy mit tesz, hanem az is, hogy azt miként teszi.
GYŐZTES UTUNK - KOMPETENCIÁK MEGHATÁROZÁSA CHALLENGE CONNECT COMMIT Minőségi döntéseket hozok Kommunikálok Elszámoltatható vagyok Jó döntéseket hoztam az elemzés, tapasztalatszerzésés helyzetfelmérés segítségével; kihasználom az adódó lehetőségeket. Innovatív szemléletem van Megnézem a további lehetőségeket a nyilvánvaló helyzetek mögött is; nem állok meg az első válasznál; új és egyedi ötletekkel rukkolok elő; jó vagyok a kreatív megoldások kidolgozásában és értékelésében. Eredményorientált vagyok Önmagamat és másokat is ösztönzök a jobb eredmények elérésére; lehet rám számítani az elvárások teljesítésében (vagy akár túlteljesítésében is); időben és készséggel cselekszem. Hatékony, kétirányú kommunikációt folytatok másokkal a munkával és az eredményekkel kapcsolatban; meghallgatok másokat, és figyelek rájuk; kivívom mások tiszteletét a munkámmal. Leleményes vagyok Megértem a helyi történések lényegét a globális szervezet kontextusában; együttműködő vagyok, és a helyi képességeket felhasználva végzem el a feladatom; Hatékonyan és eredményesen működöm. Ügyfélközpontú vagyok A belső/külső ügyfelek legjobb érdekében cselekszem; hatékony kapcsolatot hozok létre és ápolok az ügyfelekkel; kivívom az ügyfelek bizalmát és tiszteletét. Felelősséget vállalok a munkámért; a vállalat, az ügyfelek érdekeit védem, valamint a környezet is; személyes felelősséget vállalok a tetteimért, legyen szó negatív vagy pozitív végkimenetelről. Tisztességgel végzem a munkám Betartom a legmagasabb szintű etikai normákat; ügyelek rá, hogy minden tevékenységemet a szabályozásoknak való megfelelőség szellemében végezzem. Megbízható vagyok Becsülettel, tisztességgel és őszintén cselekszem; mások szemében közvetlen és hiteles vagyok. Kérdése van? További információkért beszéljen a menedzserével.
Teljesítmény-értékelés Teljesítménye értékelésre kerül a kulcsfontosságú célkitűzések és feladatok teljesítése és a Győztes Utunk alkalmazása alapján. Ehhez az alábbi értékelési mutatók és definíciók nyújtanak segítséget. ÉRTÉKELÉS 5 KIVÉTELES DEFINÍCIÓ Az efféle kimagasló teljesítmény rendkívül ritkán fordul elő. Ezt az értékelést csak azok a munkavállalók kaphatják, akik egyértelműen és tartósan kivételes teljesítményt nyújtanak minden fő feladatkörükben. Ezt a szintű teljesítményt/magatartásformát a hasonló feladatkörrel és hatáskörrel rendelkező kollégák csak nagyon ritkán tudják teljesíteni. 4 TÚLTELJESÍTI AZ ELVÁRÁSOKAT 3 TELJESÍTI AZ ELVÁRÁSOKAT Ez az értékelési szint olyan teljesítményre utal, amely jócskán meghaladja a teljesítménybeli elvárásokat (különösen a legfontosabb feladatköröket tekintve). Az egyén tartósan az elvárásokon felül teljesít, legyen szó a munkája mennyiségéről vagy minőségéről. Összesített értékelésként azoknak a munkavállalóknak adható, akiknek a teljesítménye/magatartásformája a legjobbak között van. Ezt az értékelési szintet azok a munkavállalók kapják, akiknek a mutatott teljesítménye egyértelműen megfelel a beosztása szerinti elvárásoknak - minőségi és mennyiségi tekintetben egyaránt. Az esetenkénti apróbb hibáktól eltekintve a munkavállaló általános teljesítményének/magatartásformájának a szintje folyamatosan teljesíti, időnként meg is haladja a feladatköre szerinti elvárásokat. 2 ELVÁRÁSOKON ALUL TELJESÍT 1 ELFOGADHATATLAN Ezt az értékelést azoknál a munkavállalóknál kell alkalmazni, akiknek az összesített teljesítménye/magatartásformája nem éri el a beosztáshoz meghatározott minimális követelményeket több feladatkör esetében. Az egyén teljesítménye/magatartásformája nem kiegyensúlyozott, inkább ingadozó. Egyértelműen szükség van személyi fejlődésre. Szoros felügyelet és képzés szükséges. Az ebbe az értékelési kategóriába eső munkavállalóknál ismételt értékelést kell elvégezni 90 napon belül. Ezzel az értékelési kategóriával jellemezhetők azok a munkavállalók, akiknek a teljesítménye/magatartásformája tartósan a beosztáshoz meghatározott minimális követelmények alá esik több vagy az összes kulcsfontosságú feladatkörben. Az ebbe az értékelési kategóriába eső munkavállalóknál ismételt értékelést kell elvégezni 90 napon belül. Az állás megtartásához tényleges, érdembeli személyi fejlődésre van szükség.
SZEREPKÖRÖK ÉS FELADATOK A teljesítményirányítási program a közös felelősségvállaláson és kommunikáción alapszik. A cél, hogy minél aktívabban bevonjuk Önt a saját teljesítménybeli és fejlődésbeli célkitűzéseinek kezelésébe. A menedzsere aktív szerepet vállal a teljesítményére és fejlődésére vonatkozó visszajelzések biztosításában. Munkavállalói feladatok Munkavállalóként tudatosítania kell magában a vállalatnál betöltött feladatköre fontosságát, hogy megérthesse a tevékenységeinek a vállalat célkitűzéseire gyakorolt hatását. Az alábbiak segítenek teljesítménye maximalizálásában: 1 Proaktív kezdeményezés a menedzsere felé beszélgetések és megbeszélések lefolytatására 2 Intelligens (SMART) célkitűzések meghatározása, a kulcsfontosságú feladatkörök megértése, valamint a fejlődési lehetőségek felkutatása 3 Teljesítménye folyamatos értékelése a kulcsfontosságú célkitűzések és feladatok tükrében, valamint a Győztes Utunk alkalmazása az eredmények elérése során 4 Előkészületek a teljesítményértékelésekre részletes sikerpéldákon keresztül, az éves kulcsfontosságú célkitűzések és feladatok, valamint a Győztes Utunk alkalmazása tükrében 5 Hajlandóság tanúsítása kihívást jelentő célok kitűzésére és további feladatok elvállalására, valamint a rugalmasság megőrzése egy folytonosan változó környezetben 6 A kulcsfontosságú célkitűzések és feladatok hozzáigazítása a változó üzleti igényekhez (szükség szerint)
Menedzseri feladatok Menedzserként győződjön meg róla, hogy a munkavállalók tisztában legyenek a velük szemben támasztott elvárásokkal és a teljesítményük értékelésének módszereivel. Az alábbiak segítenek Önnek, hogy közvetlen beosztottjai megfelelő teljesítményt és fejlődést produkáljanak: 1 Rendszeres, kétirányú kommunikáció a munkavállalókkal a teljesítményükről; visszajelzések adása az erősségekről; fejlődési lehetőségek felkutatása 12 Rendszeres, A kulcsfontosságú kétirányú célkitűzések kommunikáció és feladatok a munkavállalókkal hozzáigazítása a teljesítményükről; az üzleti igényekhez és a visszajelzések Győztes Utunkhoz adása az erősségekről; fejlődési lehetőségek felkutatása 13 Rendszeres, Intelligens (SMART) kétirányú célkitűzések kommunikáció meghatározása, a munkavállalókkal feladatkörök a teljesítményükről; egyértelmű kialakítása, visszajelzések megállapodás adása a munkavállalókkal az erősségekről; a fejlődési teljesítménybeli lehetőségek elvárásokat felkutatása illetően 14 Rendszeres, Munkavállalók kétirányú biztatása kommunikáció és támogatása, a munkavállalókkal hogy magasra tegyék a teljesítményükről; a lécet visszajelzések adása az erősségekről; fejlődési lehetőségek felkutatása 15 Rendszeres, Munkavállalók kétirányú támogatása kommunikáció megfelelő a fejlődési munkavállalókkal tervek kidolgozására, a teljesítményükről; illetve olyan visszajelzések cselekvésekre,amelyek adása az fokozzák erősségekről; a teljesítményüket fejlődési lehetőségek felkutatása 16 Rendszeres, Tisztességes kétirányú és igazságos kommunikáció magatartás a tanúsítása munkavállalókkal a teljesítményértékelések a teljesítményükről; és a visszajelzések jutalékszámítások adása során az erősségekről; fejlődési lehetőségek felkutatása 17 Rendszeres, Részvétel a kalibrációs kétirányú kommunikáció értekezleteken a (ha munkavállalókkal alkalmazandó) a teljesítményükről; visszajelzések adása az erősségekről; fejlődési lehetőségek felkutatása 8 Ha új menedzser érkezik a vonalba, akkor pontos és megfelelő dokumentáció biztosítása a részére a munkavállalók teljesítményéről értekezlet(ek) keretében
További információk A teljesítményirányítási programra vonatkozó további támogató eszközökért és bővebb információkért forduljon a helyi HR képviselőjéhez, vagy látogasson el a PMP weboldalra. Teljesítményirányítás... Mutassa meg, mit tud!