BME Menedzsment és Vállalatgazdaságtan Tanszék QA

HTML
DOWNLOAD

Méret: px

Mutatás kezdődik a ... oldaltól:

Download "BME Menedzsment és Vállalatgazdaságtan Tanszék QA"

Nándor Bogdán
8 évvel ezelőtt
Látták:

1 Dr. Topár József c. egyetemi docens BME Menedzsment és Vállalatgazdaságtan Tanszék QA 312 1

2 Miről lesz ma szó? TQM alapelvei teljes elkötelezettség Vezető - menedzser Vezetői feladatok Munkatársak bevonása és felhatalmazása Vezetői feladatok a formalizált minőségmenedzsment rendszerekben 2

3 TELJES ELKÖTELEZETTSÉG

4 A VEZETŐ SZEREPE... tudomásunk szerint minden sikeres minőségi forradalom a felső menedzsment részvételével történt EGYETLEN KIVÉTELT sem ismerünk. - Dr. J. M. Juran 4

5 Vezetői - menedzseri szerepkör - Vezetők azok, akik a megfelelő dolgot csinálják; a menedzserek azok, akik megfelelően csinálják a dolgokat... - Az amerikaiak között (és ez valószínűleg igaz a világ többi részére is) túl kevés a vezető és túl sok a menedzser. Ennek következtében nem szentelnek elég figyelmet annak, hogy a megfelelő dolgokat csinálják, miközben túl sok figyelmet szentelnek annak, hogy megfelelően csinálják a dolgokat. 5

6 Vezetői - menedzseri szerepkör Menedzselés Tervezés Szervezés Irányítás Összehangolás Ellenőrzés EREDMÉNYEK ELÉRÉSE Látomás Igazodás Vezetés Hatáskörrel való felruházás Betanítás Törődés RENDSZEREK JAVÍTÁSA 6

7 Vezetési szint Vezető - menedzser v m v m vezető menedzser 7

8 A szervezet hatalmi játékosai Szakértői kompetencia szakértő vezető támogató munkatárs menedzser Szervezeti kompetencia 8

9 JÖVŐKÉP Megvalósítás (cselekedetek) Elkötelezettség Stílus Konkrét szándék Általános szándék Célkitűzések Célok Módszertan Üzletpolitika Alap (irányultság) Küldetés Mit? Értékek, etikai normák Hogyan? 9

10 Küldetés - Miért létezünk? Ez a nyilatkozat átfogó, könnyen érthető, többnyire mindössze egy bekezdésnyi hosszúságú, és leírja, hogy miért teremtették meg a szervezetet és mik annak elsődleges funkciói. 10

11 Látomás - Milyen típusú szervezetté akarunk válni? A látomás azt ecseteli, hogy mivé lesz a vállalat a jövőben. A látomást többnyire megfogalmazzák mihelyt a küldetési nyilatkozatot, befejezték és az utóbbihoz hasonló együttműködési folyamat segítségével alakítják ki. 11

12 Értékek - Mi a fontos számunkra? Nyilatkozatainkban igazi értékeinket jelöljük meg, nem olyan eszményeket, amelyek jól festenek a plakátokon. Ha a kinyilatkoztatott értékek nem felelnek meg a valóságnak, akkor közszemlére tételük csak akadály lesz, és le fogja leplezni a vezetőkből álló team álszentségét. Az értékeket nem lehet pusztán kinyilatkoztatni; saját példánkkal kell alátámasztani azokat. 12

13 Milyen munkát kívánunk alkalmazottjainktól? Üzletpolitika Mit kell tennünk? Célok, célkitűzések 13

14 A célkitűzéseknek határozottaknak és konkrétnak kell lenniük. A célkitűzéseknek vívmányokat vagy eredményeket kell körül írniuk, nem tevékenységeket vagy viselkedésmódokat. A célkitűzéseknek mérhetőknek (mennyiségileg meghatározhatóknak) kell lenniük. A célkitűzéseknek ki kell jelölniük egy bizonyos időtartamot vagy határidőt. A célkitűzéseknek olyannak kell lenniük, hogy az kihívást jelentsen, de azért elérhető legyen. 14

15 Hogyan fogalmazzuk meg ezeket a nyilatkozatokat? Csapat munka, széleskörű bevonás 15

16 A vezető szerepkörének egyéb elemei Elkötelezettség Munkastílus Az fogja foglalkoztatni a szervezetet, amivel a vezető az idejét tölti (és nem az, amiről prédikál)! Vezessünk saját példánkkal; szolgáljunk példaképként. 16

17 Irányelvek a vezető munkájához 1 A vezetők döntéseiket adatokra alapozzák. 2 A vezetők: -erőforrás,-edző, -segítő 3 A vezetők aktívan bekapcsolódnak a folyamatba. 4 A vezetők elkötelezettségre nevelnek. 5 A vezetők bizalom keltőek. Mindenkiből a lehető legjobbat hozzák ki, és személyes fejlődésre buzdítanak. 6 A vezetők tudnak köszönetet mondani. 17

18 A vezető személyiségjegyei Újabb és újabb vezetőket nevel ki maga körül A vevőre összpontosít Tudja mikor kell oktatni és mikor ítélkezni Elhárítja az akadályokat, hogy a munka örömet szerezhessen Megérti a lehetséges eltéréseket Munkálkodik a különböző rendszerek javításán Bizalmat gerjeszt Megbocsátja a hibákat Odafigyel Szüntelenül gyarapítja saját tudását 18

19 A DOLGOZÓK NAGYOBB HATÁSKÖRREL VALÓ FELHATALMAZÁSA 19

20 Változások: A szervezeti modellek változásai - a munka jellege A hierarchikus modell a múlté! a szervezeti különbségek elmosódnak a tekintély nem elegendő a vezetéshez a konkrét munkáról a dolgozók többet tudnak, mint menedzsereik 20

21 Igazodás Az igazodás kiépítése: Küldetés, látomás, értékek és célkitűzések tanítása Bürokrácia Nagy hatáskörrel való felruházás Fentiek iránti elkötelezettség megteremtése Bénultság Káosz Bizalom Kölcsönös bizalom megteremtése: vezetők alkalmazottak 21

22 VEZETŐI FELADATOK A FORMALIZÁLT MINŐSÉGMENEDZSMENT RENDSZEREKBEN

23 23

24 A vezetőség felelőssége Vezetőség elkötelezettsége Érdekelt felek igényei és elvárásai Igények és elvárások Jogi követelmények Minőségpolitika Minőségtervezés Minőségi célok Minőségi tervezés 24

25 Minőségpolitika - minőségcél - minőségterv Minőségcél Minőségpolitika Minőségcél A minőségmenedzsment rendszer szabályozott folyamatai Minőségterv Minőségcél Minőségcél Minőségcél 25

26 A vezetőség felelőssége Felelősség, hatáskör és kommunikáció Felelősség és hatáskör (Szervezeti felépítés) Vezetőség megbízottja Kommunikáció 26

27 Belső kommunikáció Vezetés Minőségpolitika, követelmények, feladatok, célok, teljesítések és értékelések közzététele Belső kommunikációs csatornák Munkatársak visszajelzései javaslatai és közlései Munkatársak 27

28 A vállalaton belüli szóbeli információ áramlás Gyárigazgató a műszaki igazgatóhoz Holnap Székesfehérváron 11 órakor napfogyatkozás lesz, tehát olyasvalami, ami nem látható minden nap. Intézkedjék, hogy a dolgozók ünneplő ruhában jelenjenek meg. E ritka jelenséget magam fogom megmagyarázni. Ha esik, a jelenséget nem láthatják jól. A dolgozók ez esetben az étterembe mennek. 28

29 Műszaki igazgató a főosztályvezetőhöz A gyárigazgató utasítására holnap Székesfehérváron 11 órakor napfogyatkozás lesz. Ha esik, a jelenséget ünneplő ruhában a gyárudvaron nem láthatják jól. Ebben az esetben a nap eltüntetését az étteremben végezzük. Ez tehát olyasvalami, ami nem látható minden nap. 29

30 Főosztályvezető az osztályvezetőhöz A gyárigazgató utasítására holnap Székesfehérváron 11 órakor végbemegy a nap eltüntetése az étteremben. A gyárigazgató utasítást ad, hogy essék-e az eső. Tehát valami, ami nem látható minden nap. 30

31 Osztályvezető a csoportvezetőhöz Holnap az étteremben esik, tehát valami, ami nem látható minden nap. 11 órakor eltűnik a gyárigazgató ünneplő ruhában. 31

32 Holnap délben 11 órakor el fog tűnni a gyárigazgató. Kár, hogy ezt nem láthatjuk minden nap. Csoportvezető a munkásokhoz 32

33 A vezetőség felelőssége Felelősség, hatáskör és kommunikáció Felelősség és hatáskör (Szervezeti felépítés) Vezetőség megbízottja Kommunikáció Vezetőségi átvizsgálás 33

34 A mai alkalommal megbeszéltük: TQM alapelvei közül a teljes elkötelezettség kérdéseit: Vezető menedzser közötti eltérő szerepköröket Vezetői feladatokat Munkatársak bevonása és felhatalmazásának feltételeit Vezetői feladatokat a formalizált minőségmenedzsment rendszerekben 34

35 KÖSZÖNÖM MEGTISZTELŐ FIGYELMÜKET!

Hasonló dokumentumok

Menedzsment és vállalkozásgazdaságtan

Menedzsment és vállalkozásgazdaságtan Minőségmenedzsment Bedzsula Bálint BME MVT bedzsula@mvt.bme.hu 1 Témakörök 4 előadás Minőség fogalma, minőségrendszerek fejlődése Szektor specifikus rendszerek ISO