A fogyasztói magatartást befolyásoló tényezők a vevőérték megítélésében és kiválasztásában
Milyen a mai fogyasztó? A mai vevő Vagabund Individualizált Új Multicsatorna használó Fáradt A fogyasztási lehetőségek kitágulásából, a fogyasztás túl gyors növekedéséből eredő negatív hatások felismerése. Változatosságot kereső (variety seeking) Hibrid magatartás
A fogyasztók megtartása egyre nagyobb kihívás a vállalatok számára A vevőismeret növekvő szerep a versenyképességben Új kutatási módszerek Fogyasztói célcsoportokra koncentrálás Consumer Insight (CI) Etnográfiai kutatások Közösségi oldalak kutatási módszerei
A fogyasztói magatartás befolyásoló tényezői Változások és ezek marketing kihatásai
Trendek Metatrendek Megatrendek Fogyasztói trendek Divathullámok
Néhány példa a megatrendekre Az ICT (az új információs és kommunikációs technológiákat alkalmazó) eszközök hatása A generációs határok elmosódása Az egészségpiac növekvő jelentősége Változó üzleti struktúrák (Fortune listán gyorsuló fluktuáció)
Fogyasztói trendek és ellentrendek Trend az idő nyomása; Gyorsulás, gyorsítás fizikai és szellemi mobilitás indívdualizmis, egotrend wellness élménykeresés high-tech, virtualitás gyorsabb, jobb, többet tudó örökké fiatal Ellentrend kiszállás ; Lassúság /lassítás fészekmeleg, stabilitás mi érzés null-ness autentikusság keresése Természetes / természetesség Egyszerűség, low-tech vállald a korod Törőcsik
A makrokultúrán belül eltérő normák alapján működő egységek, közösségek Szubkultúrák Homogenitás Identitás Zártság Más magatartásminták, a piacok fragmentálódása
Generációváltások hatásai Érettek (matures) (Háborúk, hidegháborúk, válságok) Baby boom generáció 1946-64 Idealizmus, nárcizmus, lázadás, kreativitás, tiltakozás (hippi mozgalom) X-generáció 1965-1979 Önreflexió, cinizmus, értelemkeresés Y-generáció 1980-1994 Hálózat, kooperáció, hatékonyság Z-generáció 1995-2009 Globális és digitális nemzedék Generációs marketing A stratégiai üzleti tervezés olyan módja, amely tanulmányozza a kohorszhatásokat, és kiemeli a jobb üzleti döntések meghozatala szempontjából releváns tényezőket.
Élményterek, szcénák Dinamikus szociális háló, a hasonló gondolkodású emberek részvételével, egy központi gondolat köré csoportosulva.
Nemek Változások a szerepekben Metrosexuals: Nemi szerepek közeledése Here Come the Mirror Men (Mark Simpson angol újságíró) 1994 21. századi trendteremtő hímnemű heteroszexuális, városi férfi magas esztétikai érzékkel férfi, aki sok időt tölt, és sok pénzt költ a megjelenésére és a vásárlásra férfi, aki magáévá akarja tenni nőies oldalát. A márkakiterjesztés egyik iránya a másik nem megszólítása
Életciklus szakaszok változásai Családi életciklus Életívmarketing családosok életkezdők fiatalok gyerekek életet újra fogalmazók szeniorok Törőcsik
Gyerekekre irányuló vásárlási élménytartalmak Reklámszakma kiemelt célcsoportja (márkapreferenciák kialakítása) Hamarabb válnak fiatalokká (+ IT hatások- játékpiac kihívásai) Fiatalok piacának fragmentálódása (alszegmensek) Hotel mama jelenség Szinglik növekvő aránya Példák a változásokra Szeniorok növekvő aránya, új magatartásminták
Pszichológiai befolyásoló tényezők A kutatások és befolyásolás új irányai
Neuromarketing Stimuláció rendszere Élmények, újdonságok, individualitás Érzelmi és motivációs rendszerek Dominancia rendszere Egyensúly rendszere Biztonság, nyugalom, harmónia Hatalom, státusz, fölény, autonómia, versenytárs kiütése Modulok Kötődés, gondoskodás, játék, vadászat/zsákmány, verekedés, étvágy/undor, szexualitás
Minél több rendszert szólít meg egy termék és minél erősebben, annál kedveltebb, értékesebb a vevő számára A vásárló minden lényeges döntése emocionális Új személyiségtipológia a szegmentációhoz
Az érzékszervi befolyásolás növekvő szerepe Termék- és márkaélmény Ügyfélélmény-menedzsment Kutatás: Az ügyfélélmény növelését ma már a cégek 95 százaléka tartja stratégiai célnak!
Cue-menedzsment A jeleket és az ingereket nem csupán a termékre, hanem a teljes fogyasztási és vásárlási folyamatra nézve optimalizálja. A vásárló minden érzékéhez fordul, ügyelve a legapróbb részletekre is a termékkialakításnál, a szavaknál, a formánál, a tapintásnál, a szaglásnál, stb.