Emberierőforrás-menedzsment Dr. Gyökér Irén Szigorlati felkészítő Vezetés-szervezés mesterszak Pénzügy mesterszak Műszaki menedzser mesterszak 1
5. tétel: Az emberierőforrás-menedzsment alapfogalmai Az EE általános és speciális jellemzői Az EEM definíciója, alapfeladata és eredményei Az EEM modellje V-Sz, Pü, MM 2
Az EE általános jellemzői Általános tulajdonságok: Adott kapacitással és teljesítménykínálattal rendelkeznek, Megszerzésük a piacon keresztül történik (munkaerő-piac), Árukat a keresleti és kínálati viszonyok befolyásolják 3
Az EE speciális jellemzői Tartós erőforrás hosszú életciklus a felhasználás hatása Nem raktározható Innovatív Nem tulajdona a cégnek Döntéseket hoz Mobilitás Teljesítmény 4
Az EEM fogalma Az emberierőforrás-menedzsment a menedzsment azon területe, amely az emberekkel, mint a szervezet alapvető (stratégiai) erőforrásával foglalkozik. Célja az emberi erőforrás hatékony felhasználása a szervezeti és az egyéni célok magas szintű megvalósítása érdekében. A személyügyi menedzsment szerepfelfogása az, hogy támogatást nyújtson a menedzsmentnek a megfelelő munkaerő biztosítása révén a szervezeti célok eléréséhez. Tevékenységét a hatékonyság és a humánum szem előtt tartásával végzi. 5
EEM alapfeladata, eredményei Alapfeladat: munkakör munkavállaló közötti összhang megteremtése Eredményei: Munkaerő-állomány Teljesítmény Megtartás Jelenlét Elégedettség Egyéb 6
Az EEM modellje Gazdasági folyamatok Munkaerőpiac Jogrend és szabályozás Munkaügyi kapcsolatok Tevékenységei Alapfeladata Eredményei Az emberi erőforrások tervezése Toborzás és kiválasztás Teljesítményértékelés Munkaerő-fejlesztés, karriertervezés Bérezés, jutalmazás Fegyelem, kiválás, leépítés Munkakapcsolatok Munkavállaló - képességek - motivációk Munkakörök - kö ve te lmé nyek - ellenszolgáltatások Munkaerőállomány Teljesítmény Megtartás Jelenlét Elégedettség Egyéb Jellemző folyamatok Szervezeten belüli szabályozás Stratégia Munkaügyi kapcsolatok 7
6. tétel: A munkakörök hatékony kialakítása és értékelése A munkakörelemzés célja és eredménye A munkakör-kialakítás lehetséges elvei A munkakör-értékelés eredménye és felhasználása az EEM-ben V-Sz, Pü, MM 8
A munkakörelemzés célja és eredménye A munkakörelemzés a munkakörök tanulmányozásából, az azokra vonatkozó adatok gyűjtéséből és a munkakörök leírásához és a munkavállalóval szemben támasztott követelmények meghatározásához szükséges véleményalkotásból álló, rendszerezett folyamat. A munkakörelemzés az a szisztematikus folyamat, amelyben a munkakörre jellemző feladatokkal, felelősségekkel, hatáskörökkel, és a munka tartalmára és környezetére vonatkozó tényezőkkel kapcsolatos információk gyűjtése és elemzése történik. A tevékenység az eredmények írásbeli rögzítésével zárul, ennek során elkészíthető vagy aktualizálható a munkaköri leírás és a követelmény rendszer (vagy munkaköri specifikáció). 9
A munkakörelemzés eredményei Munkaköri leírás Munkakör azonosítása a szervezeten belül Feladatok (célok, jellemző eredmény mutatók) Felelősségek (kötelezettségek) Hatáskörök (autonómia) Kapcsolatok más munkakörökkel A munkavégzés körülményei 10
A munkakörelemzés eredményei Munkaköri specifikáció Képzettség Képesség szellemi fizikai ügyességi pszichikai Készségek, magatartási követelmények, kompetenciák 11
A munkakör-kialakítás lehetséges elvei Specializáció a feladatok lebontása kis, hatékonyan végezhető, speciális tudást nem igénylő egységekre - (tudományos vezetés) Munkakör bővítés azonos szintű feladatokkal történő bővítés, változatosság Rotáció azonos szintű munkakörök közötti váltás 12
A munkakör-kialakítás lehetséges elvei Munkakör-gazdagítás Olyan technika, amely különböző szintű feladatok kombinációjára épül, megnöveli a munkakör mélységét. Tervezési, döntési ellenőrzési feladatokat is integrál. Megvalósítás: feladatok kombinálása, természetes munkaegységegek kialakítása, ügyfélkapcsolatok, felelősség delegálása, visszajelzések biztosítása. 13
A munkakörértékelés eredménye és felhasználása az EEM-ben A munkakör értékelés olyan folyamat, amelyben meghatározzuk, hogy a munkakörnek az adott szervezetben mekkora a relatív súlya, fontossága. Eredménye a munkakörök besorolása szintekre (nagy szervezetekben munkaköri családonként) különböző (globális, tényezők szerinti és kompetenciákra építő) módszerekkel Felhasználása az EEM-ben: Bérezés Karriertervezés Képzés, fejlesztés 14
7. tétel: A munkaerő-biztosítás folyamata A toborzás jelentősége, toborzási eszközök A kiválasztás célja, kritériumai, a kiválasztás problémája A kiválasztási tesztek célja, hatékonysági feltételei, a kiválasztási interjú szerepe és típusai V-Sz, Pü 15
A toborzás jelentősége, toborzási eszközök Olyan munkavállalók keresése és vonzása, akik a szervezetben szeretnének dolgozni Toborzási módok Belső meghirdetés Munkaügyi központok Szórólapok, táblák, plakátok Professzionális cégek Elektronikus hirdetés Újsághirdetés 16
A kiválasztás célja és problémája A kiválasztás célja az adott munkakörre legmegfelelőbb jelölt megtalálása. A munkaköri megfelelés kiválasztási kritériumai (munkaköri követelmények) A jelöltre vonatkozó információk gyűjtése és feldolgozása Probléma: Kevés a rendelkezésre álló idő A megismerhetőség kérdéses Nagy a szubjektív torzítás esélye 17
Kiválasztási kritériumok A szervezet értékrendjének való megfelelés - szervezeti kultúra Az adott részlegbe való beilleszkedés- csoport normák A munkaköri követelményeknek való megfelelés - munkaköri specifikáció 18
Tesztek Kiválasztási eszköz: az információk matematikai, statisztikai kombinációja alapján Alkalmassági tesztek Intelligencia tesztek (mentális képességek) Speciális tesztek (rátermettség) On the job teszt (munkapróba) Személyiség tesztek Egészségügyi vizsgálatok, genetikai tesztek, drog teszt, őszinteségi teszt Grafológia 19
A tesztek hatékonyságának feltételei Érvényesség ( validitás, kapcsolat az eredmény és a munkateljesítmény között) Standardizált (legyenek normacsoport eredmények) Interpretáció (összetettség) Kapcsolódás az interjúhoz Problémák Megbízhatóság (megismételhetőség) Esélyegyenlőség (kulturális különbségek) Szaktudás igény (kiértékelő) 20
Interjú Személyes beszélgetésen alapuló információszerzési eljárás az információk intuitív és szubjektív kombinációja révén Érzékelés = észlelés + felfogás Komplex érzékelés és figyelem LTM tartalma Komplex és aktív folyamat Verbális és nonverbális jelek szerepe 21
Interjú Stratégiák 1. Őszinte, nyílt beszélgetés 2. Probléma megoldó eljárás 3. Stressz stratégia Résztvevők Egyéni interjú nem nagy kockázat 1. stratégia Csoportos interjú páros vagy panel interjúk, értékelő központ 2.,3. stratégia 22
8. tétel: A teljesítményértékelés A teljesítményértékelés célja, fajtái Az értékelés területei és módszerei (kérdőív, interjú) A sikeres teljesítményértékelő rendszer feltételei V-Sz, Pü, MM 23
A teljesítményértékelés célja A teljesítményértékelés a szervezetben dolgozó valamennyi munkatárs adott időszakra vonatkozó teljesítményének felmérése és megítélése. Céljai: Az alkalmazott munkájának megítélése A fejlesztés elősegítése 24
A teljesítményértékelés fajtái Ítélkező Fókusz Múlt Jövő Cél Módszer Teljesítménynövelés jutalmazással Rangsorolás, osztályozás Fejlesztő Teljesítménynövelés tanulással Célkitűzés, karriertervezés Felettes/értékelő Bírál, megítél Tanácsot ad, megvitat Beosztott/értékelt Hallgat, reagál, védekezik Aktív résztvevő 25
Az értékelés területei Forgalom Termelt mennyiség Kiszolgált vevők száma Elégedett vevők száma Hulladék, selejt Balesetek száma A munkakör ismerete Üzleti ismeretek Ambíció Megbízhatóság Tisztesség Kreativitás Vezetői készség Munkakörhöz kapcsolódó eredmények Munkakörhöz kapcsolódó tulajdonságok Munkakörhöz kapcsolódó magatartás, tevékenység Feladatok elvégzése Utasítások betartása Problémák jelzése Feljegyzések vezetése Berendezések karbantartása Problémák jelzése Hiányzás 26
Az értékelés területei és módszerei Tesztek Személyiségjegy vizsgáló tesztek Magatartás megfigyelésére alapuló tesztek (BARS, BOS skálák) Célelérés vizsgálata Kérdőívek Értékelő interjú Közlő-meggyőző, Közlő-figyelő, problémamegoldó 27
A sikeres értékelő rendszer feltételei Célok tisztázottsága A vezetés elkötelezettsége Nyitottság és részvétel lehetősége Az értékelési kritériumok elfogadása Tréning Adminisztrációs hatékonyság Nyomon követés Kultúra és rugalmasság 28