Százmilliárd forint hever az utcán A tárgyalás és konfliktuskezelés helyzete és javítása Magyarországon

Méret: px

Mutatás kezdődik a ... oldaltól:

Download "Százmilliárd forint hever az utcán A tárgyalás és konfliktuskezelés helyzete és javítása Magyarországon"

Rebeka Kiss
9 évvel ezelőtt
Látták:

1 PDF processed with CutePDF evaluation edition Százmilliárd forint hever az utcán A tárgyalás és konfliktuskezelés helyzete és javítása Magyarországon A sikeres vezető Döntéshozók konferenciája a Figyelő és a Heti Válasz rendezésében Fürjes Balázs november 26.

konfliktuskezelés helyzete és javítása Magyarországon A sikeres vezető

2 Összegzés Konfliktusok köztük gazdaságiak mindig is voltak, és mindig is lesznek Nem is vesszük észre, hogy mennyi időt és pénzt pazarolunk el, az egészségünkről nem is beszélve Nem értünk hozzá, nem is szeretjük kezelni, mégsem teszünk semmit Pedig ez a készség megtanulható, vagy külső segítség hívható Még jobb lenne, ha megelőznénk a bajt, ha törődnénk az üzleti kapcsolataink egészségével 2 Negos Tárgyalási Tanácsadó Zrt.

szeretjük kezelni, mégsem teszünk semmit Pedig ez a készség megtanulható, vagy külső segítség hívható Még

3 A gazdasági perek évente 100 mrd Ft-ba kerülnek Évente számban és értékben is jelentős mennyiségű gazdasági per kezdődik: helyi bíróságok: 15ezer eset; 1mFt/eset; 15mrd Ft perérték megyei bíróságok: 5ezer eset; 15mFt/eset; 75mrd Ft perérték munkaügyi bíróságok: 30ezer eset; jelentős érték Ügyvédi és bírósági költségek (I.fok 800eFt, II.fok 350eFt) ennyi esetnél 50mrd Ft emésztenek fel Vitatott vagyontárgyak (ingatlan, licensz, stb.) lekötöttsége és értékromlása a perértékekből számítva további 15 mrd Ft Munkaerő idejének, teljesítményének elvesztése 20 mrd Ft Kihagyott lehetőségek a bíróságok formális, jogi döntése miatt további mrd Ft Teljes éves pazarlás 100 mrd Ft fölött van melynek csak egy része indokolt és elkerülhetetlen Mi, akik itt vagyunk a konferencián, mennyivel járultunk idén hozzá? 3 Negos Tárgyalási Tanácsadó Zrt.

fok 350eFt) ennyi esetnél 50mrd Ft emésztenek fel Vitatott vagyontárgyak (ingatlan, licensz, stb.

4 A 100mrd csak a jéghegy csúcsa! 4 Negos Tárgyalási Tanácsadó Zrt.

5 Nem is gondolnánk, hogy a konfliktusok mennyi időt vesznek el az életünkből A vezetők idejének 20-40%-át emésztik fel a konfliktusok kezelése! 4x annyi időt fordítanak egy vitás ügy lezárására, mint a vállalati jogászok! Külső konfliktusok és károk Belső konfliktusok és károk A napi munka leállása, erőforrások lekötése pl. egy per miatt Csődveszély, akár csak egy nem-fizetés miatt is Megromlott viszony ügyfelekkel, beszállítókkal, vegyesvállalati partnerekkel; jövőbeli üzlet elvesztése (különösen az egy ügyfeles kkv-k) Vizsgálatok, bírságok (szabályozó hatóság, adóhatóság, GVH, fogyasztó védelem, stb.) Elbocsátásokkal járó költségek, munkaügyi perek, kártérítések Elvesztegetett munkaidő Rosszabb döntések Képzett munkaerő elvesztése Lopás, szándékos károkozás Alacsony munkahelyi motiváció Megnövekedett egészségügyi kiadások Forrás: CEDR (Centre for Effective Dispute Resolution) 2006 Kutatás, amelyben 570 üzleti vezető vett részt Stephen Rosenberg 1998-as kutatása Fortune 500 felsővezetők között Watson, C and Hoffman, R 1996-os kutatása 5 Negos Tárgyalási Tanácsadó Zrt.

egy per miatt Csődveszély, akár csak egy nem-fizetés miatt is Megromlott viszony ügyfelekkel, beszállítókkal, vegyesvállalati partnerekkel; jövőbeli üzlet elvesztése (különösen az egy ügyfeles kkv-k)

6 Quality Management A vezetők nem képzettek a konfliktusos viták gyors és hatékony rendezésében (nemzetközi példa) A megkérdezett 600 üzletember 37%-a vallotta magát képzett konfliktuskezelőnek A vezetők közel kétharmada talán képzés hiánya miatt konfliktuskerülőnek tartja magát A vezetők egy harmada (35%) inkább leugrik ejtőernyővel, semmint közvetlen kollegájának negatív teljesítményét témaként felhozza Kicsit kevesebb (27%) inkább leborotváltatja a haját jótékonysági célból....és közel 8%-a inkább bogarakon élne egy hetet. A fenti (humoros de igaz) adatok alapján a fejlett nyugati országokban is jelentős igény van professzionális konfliktuskezelésre Forrás: CEDR 2006 Kutatás 6 Negos Tárgyalási Tanácsadó Zrt.

közvetlen kollegájának negatív teljesítményét témaként felhozza Kicsit kevesebb (27%) inkább leborotváltatja a haját jótékonysági célból.

7 Quality Management A magyar vezetők még kevésbé tudnak konfliktusos vitákat gyorsan és hatékony rendezni A magyar vezetők a nemzetközi példához hasonlóan kevés képzésben részesültek a konfliktusok gyors és hatékony kezelésében A hazai kultúra nem feltétlen támogatja a nyitott, őszinte párbeszédeket Magyarország a kutatások szerint a társadalmi együttműködési hajlandóság tekintetében az utolsó előtti (!) lett 62 ország közül, és így a leginkább önérdekvezérelt kultúrának bizonyult, míg a szűkebb közegben való együttműködési hajlandóság alapján a nemzetek rangsorának középső harmadába tartozunk A magyar vezetők coaching segítséget a következő témákban kérnek: 1. Konfliktuskezelés 2. Időgazdálkodás, munka-magánélet egyensúlya, burn-out 3. Vezetői képességek fejlesztése (motiválás, delegálás, stb.) A gyors és hatékony konfliktuskezelés alkalmazása Magyarországon az átlagnál is nagyobb mértékben tehermentesítheti a vezetőket Forrás: Bakacsi, Gy. (2006): Kultúra és gazda(g)ság a gazdasági fejlődés és fejlettség és a GLOBE kultúra változóinak összefüggései. Vezetéstudomány, Vol 37, No 12. (December 2006); pp: (ISSN ) Business Coach Szakmai Közösség felmérése, Negos Tárgyalási Tanácsadó Zrt.

8 Quality Management Az együttműködés hiánya a társadalmi és gazdasági fejlődés elégtelenségének egyik alap-problémája A bizalom az alapja a fejlődésnek A modern társadalmak fejlettségére a bizalomnak és együttműködési szintnek döntő befolyása van. Magyarországot a lehetőségeihez képest nem érezzük sikeresnek, és ennek egyik oka valószínűleg az együttműködés hiánya, mivel az egyik leginkább önérdek vezérelt és széthúzó társadalom vagyunk a világon. Ha az emberek megbíznak egymásban, ha nő az együttműködési hajlandóság, és megtanulják az adott helyzetből a lehető legtöbb közös eredményt kihozni, akkor egészségileg, érzelmileg és gazdaságilag is nő a jólét. Elég mélyről indulunk Tapasztalni a segítőkészséget is, de Magyarországon valami furcsa közös boldogtalansági állandó alapján próbálják visszarángatni azt, aki kidugja fejét a televényből. Már nem az a mondás él, hogy dögöljön meg a szomszéd tehene, hanem hogy dögöljön meg a szomszéd. Nincsenek win-win, vagyis győztes-győztes játékok, amit pedig a menedzseriskola első osztályában tanítanak. Itthon azt hiszik az emberek, hogy a társadalmi játszmák végösszege nulla. Ami neked jó, azon én csak veszíthetek. (Geszti Péter) Interjú Geszti Péterrel a Nemzeti Vágta megszervezésének tapasztalatairól Francis Fukuyama: Bizalom. Európa Kiadó, Budapest, Negos Tárgyalási Tanácsadó Zrt.

Magyarországot a lehetőségeihez képest nem érezzük sikeresnek, és ennek egyik oka valószínűleg az együttműködés hiánya, mivel az egyik leginkább önérdek vezérelt és széthúzó társadalom vagyunk a

9 Quality Management Nem megszüntetni kell a konfliktusokat, hanem megtanulni hatékonyan kezelni vagy szakértőt bevonni Tanulható Több modell is létezik, elsősorban a Harvard kutatási eredményeire alapozva Egyik ilyen a PRICE (1) Prepare (felkészülés) ÉN Build Rapport (bizalom építése) Ő Invent Solution (megoldáskeresés) MI Help Convince (elfogadás segítése) Ő Gain Expertise (fejlődés) Én Ezek ugyanolyan módszerek, mint a tárgyalástechnika vagy az időgazdálkodás, de nincsenek még a köztudatban Mások segítségét is kérhetjük Hívjunk egy ismerőst, aki figyel és visszajelzést ad Válasszunk olyan ügyvédet, aki nem a peresítésben érdekelt Kérjünk fel egy tárgyalási és konfliktus-kezelési tanácsadót Hívjunk be egy független harmadik felet, egy közvetítőt (mediátort) A mediátornak nincs döntési jogköre, csak független harmadikként segíti a feleket a vitarendezésben Kerüljük el a bíróságot! Ehhez bátorság kell: a kontroll kézbentartása, a felelősség felvállalása (1) Fürjes Balázs modellje, Corvinus Egyetem MBA, Negotiation and Dispute Resolution 9 Negos Tárgyalási Tanácsadó Zrt.

ugyanolyan módszerek, mint a tárgyalástechnika vagy az időgazdálkodás, de nincsenek még a köztudatban Mások segítségét is kérhetjük Hívjunk egy ismerőst, aki figyel és visszajelzést ad Válasszunk

10 A külső segítségek közül a mediáció elég hatékony A konfliktus megoldások sikerességi aránya 50% eredményességi mutatót a Nagy-Brittanniában alkalmazott 3 órás (!) bírósági mediáció során is elértek, míg a hosszabb ideig tartó, alaposabb folyamat ennél hatékonyabb. 100% 90% 70% 20% Az Országos Mediációs Egyesület tapasztalata, hogy az eredményesség általában 70% felett van (pl. családügy), egyes szakterületeken, ahol már kialakult folyamatok és tapasztalt szakértők vannak ez az arány 90% felett van. Ilyen szervezetek például az oktatásügy területén az Oktatásügyi Közvetítői Szolgálat (OKSZ; ill. a munkaügy területén a Munkaügyi Közvetítői és Döntőbírói Szolgálat (MKDSZ; Mediációk száma Megoldás születik a mediáció alatt Megoldás születik a mediáció utáni hetekben A 2007-ben indított Pártfogó Felügyeleti mediálás a legjobb példa a sikerességre, hiszen nemcsak hogy hazai példa, hanem egy friss kezdeményezés, tapasztalatok nélkül. Felmérések szerint felnőtteknél, fél évvel a program indítása után már 81% a lezárt ügyek aránya! Forrás: Conflicting priorities best practice in conflict management, Graham Massie, Dir. of Consultancy, CEDR 10 Negos Tárgyalási Tanácsadó Zrt.

100% 90% 70% 20% Az Országos Mediációs Egyesület tapasztalata, hogy az eredményesség általában 70% felett van (pl.

11 Még jobb lenne, ha megelőznénk a bajt, ha törődnénk az üzleti kapcsolataink egészségével wellness business megelőzés megelőzés Ha Ha betegek betegek vagyunk, vagyunk, reagálunk reagálunk business wellness? megelőzés megelőzés Ha Ha konfliktusba konfliktusba kerülünk, kerülünk, reagálunk reagálunk 11 Negos Tárgyalási Tanácsadó Zrt.

vagyunk, reagálunk reagálunk business wellness?

12 Köszönöm szépen a figyelmet! Fürjes Balázs balazs.furjes@negos.hu 20/ Negos Tárgyalási Tanácsadó Zrt.

Hasonló dokumentumok

Felelősen, egészségesen, biztonságosan

Felelősen, egészségesen, biztonságosan Előadó: Geskó Sándor elnök Konszenzus Alapítvány Budapesti Szervezete www.konszenzus.org e-mail cím: konszenzusbp@konszenzus.org Telefonszám: 1/335-6463 Cselekedeteink