SZERVEZETI ÉS SZEMÉLYES HATÉKONYSÁG ESZKÖZEI november 27.

Átírás

1 SZERVEZETI ÉS SZEMÉLYES HATÉKONYSÁG ESZKÖZEI november 27. Human Development Team info@hdteam.hu - Budapest Neszmélyi 40. 2/

2 BEMUTATKOZÁS Human Development Team info@hdteam.hu - Budapest Neszmélyi 40. 2/

3 Miről lesz szó? 1. Bemutatkozás 2. Kérdőív eredményeinek bemutatása 3. Hatékonyság 4. Szervezeti hatékonyság - KLM 5. Személyes hatékonyság - Online tesztek bemutatása 6. Értékesítési hatékonyság - SalesMax kitekintés 7. Ingyenes tesztek 8. Kalkulátorok 9. Online tesztekre épülő szolgáltatások 10. Fórum Human Development Team info@hdteam.hu - Budapest Neszmélyi 40. 2/

4 A RÉSZTVEVŐK VÁRAKOZÁSA Human Development Team info@hdteam.hu - Budapest Neszmélyi 40. 2/

5 Mi a célom a részvétellel? A személyes hatékonyságomat akarom fejleszteni és ehhez keresek eszközöket 14 Mindig szeretek új dolgokat megismerni 14 Jó lenne tudni, hogyan lehet az értékesítés hatékonyságát javítani 7 Szeretném tudni hogyan tehető jobbá a kiválasztás hatékonysága 9 A cégem hatékonyságát szeretném fejleszteni és ehhez keresek eszközöket 7 Szeretnék ingyenes, de hatékony eszközökhöz hozzájutni 11 Inkább a fejlesztéssel kapcsolatos eszközök érdekelnek 8 Szeretnék egy kicsit a "színfalak mögé látni", az eszközökről többet tudni 6 Szeretnék közvetlen benyomásokat szerezni a cég szolgáltatásairól 6 Más célok is 1 Összes válasz 17 Human Development Team info@hdteam.hu - Budapest Neszmélyi 40. 2/

6 Mit ismerek, mivel találkoztam? IQ tesztek, Hatékonyságnövelő tréning Nem tudom, mindet kitöltöm. CPI teszt a teljesség igénye nélkül: DISC, 360 -os, időgazdálkodás, stresszkezelés, stb. konfliktus megoldás, önismeretei tesztek, DISC teszt kérdőívek Semmilyennel eddig még. 360 fok CPI, CAPTAIN SHL, Captain, Profiles profiles, psidium, Nem találkoztam Nem találkoztam ilyen eszközökkel Nem tudom a neveket. Volt színkódos, kérdésválasztásos, inkább azt mondom, hogy semilyennel. Human Development Team info@hdteam.hu - Budapest Neszmélyi 40. 2/

7 Milyenek a tapasztalatok? Még nem találkoztam ilyenekkel 47,1% Volt már tapasztalatom és az inkább pozitív Gyakran használok ilyen eszközöket munkám során Mik azok az online felmérő eszközök...? Volt már tapasztalatom és az inkább negatív 35,3% 11,8% 5,9% 0% nincs válasz 0% Human Development Team info@hdteam.hu - Budapest Neszmélyi 40. 2/

8 Mely témák a legérdekesebbek? Mindegyik 58,8% Online eszközök a kiválasztásban, szervezetfejlesztésben 11,8% Hatékonyságnövelés az értékesítésben 17,6% Képzési folyamatok hatékonyság mérésének eszközei 11,8% Egyik sem igazán 0% nincs válasz 0% Human Development Team info@hdteam.hu - Budapest Neszmélyi 40. 2/

9 Mit várok a leginkább? praktikus tanácsok, megoldások a saját hatékonyságom növelése érdekében. képzési lehetőségek, személyiség fejlesztés magasfokon Hogyan lehet az online értékesítést növelni. Akkor távoznék elégedetten, ha olyan eszközöket ismerhetnék meg a kiválasztás és a képzések hatékonyságának mérése területén, amelyeket rövid idő alatt alkalmazni tudnék munkám során. Ha olyan eszközről hallanék (a képzés hatékonyságának visszamérése), amit sikerrel be tudnánk vezetni. Ha a szervezetfejlesztési gyakorlatba átvihető eszközöket kapnék. Ha a képzési folyamatok hatékonyság javításáról tanulhatnék. Állás interjún való megfelelés és álláskeresés könnyítés. Folyamatoldali és módszertani ötletekkel. Mit ne csináljunk. Képzési folyamatok hatékonyságnövelése - Online eszközök a kiválasztásban, szervezetfejlesztésben Melyik eszköz minek a mérésre a legalkalmasabb? Döntési képesség mérésére mi javasolható? Ismeretanyagom szélesedne. Hogyan lehet megszervezni és jól kiválasztani a munkatársakat - ennek a felmérési módszere. értékesítési hatékonyság témáról mindent Az értékesítési hatékonyság növelésének formái és új lehetőségei. A személyes hatékonyság és az értékesítési hatékonyság fejlesztésének lehetőségei és összefüggéseik. Melyek azok az eszközök, amelyek leginkább elősegítik az értékesítés és a cég hatékonyságának növekedését? Szeretném megtudni, hol tartok az értékesítésben, milyen irányban tudok fejlődni a csapatépítésben. Human Development Team info@hdteam.hu - Budapest Neszmélyi 40. 2/

10 Mit szeretnék kitölteni? 8 Kommunikációs és 9 viselkedési stílus Értékesítői személyiség Vezetői kompetenciák Mindegyik 4 5 Human Development Team info@hdteam.hu - Budapest Neszmélyi 40. 2/

11 BEMUTATKOZÁS A HDTeam a cégen belüli tartalékok feltárásával és kihasználásával foglalkozik. Ezek egyaránt lehetnek egyéni, szervezeti vagy motivációs tartalékok. 1. Készségfejlesztő tréningek, amelyek a leginkább a vezetői és értékesítői kompetenciák fejlesztésére irányulnak és szervezetfejlesztési projektek hangsúlyos elemei 2. Tanácsadási tevékenység, amely két fő részből áll: a személyes tanácsadásból (coaching) és a szervezetfejlesztéshez kapcsolódó tanácsadásból. 3. Magyar viszonyokra adaptált online tesztek használatán alapuló kompetencia-felmérések, illetve ehhez kapcsolódó Assessment Center, illetve Development Center programok és kiválasztási tevékenység. Stratégiai partnerünk a Psidium Onlinetesztek Kft. Human Development Team info@hdteam.hu - Budapest Neszmélyi 40. 2/

12 HATÉKONYSÁG FELMÉRÉSEK - ONLINE TESZTEK Kérdések: Hogyan növelhetem az értékesítői átlagforgalmat? Hogyan csökkenthetem a fluktuációt? Hogyan javítható a vállalat eredményessége? Hogyan találok megfelelő munkatársat? Hogyan végezhetem el gyorsabban a feladatot? Hogyan fejlesszem a munkatársaim kommunikációját? Mire helyezzem a hangsúlyt munkatársaim fejlesztésében? Stb. Hogyan jutok el egy mostani helyzetből egy kívánt állapotba? Hogyan jutok el egy mostani helyzetből a kívánt állapotba? Human Development Team info@hdteam.hu - Budapest Neszmélyi 40. 2/

13 HATÉKONYSÁG HOGYAN? IDŐ PÉNZ HONNAN? EMBERI ERŐFORRÁS HOVÁ? Human Development Team info@hdteam.hu - Budapest Neszmélyi 40. 2/

14 HATÉKONYSÁG 3 TERÜLETE Human Development Team info@hdteam.hu - Budapest Neszmélyi 40. 2/

15 KLM Teljesítmény Audit A KLM Teljesítmény Audit rendszer bemutatása T=K * L * M T= Teljesítmény, a cég vagy az adott szervezeti egység által elért-elérhető teljesítmény és eredmény K= Képesség-Kompetencia, a cég vagy az adott szervezeti egység munkatársainak képesség- és készségmutatója, vagyis az eredményes szervezeti működéshez szükséges egyéni kompetenciák összessége. L: Lehetőség, a cég vagy az adott szervezeti egység által az eredményes működéshez biztosított szervezeti keretek. Magában foglalja a megfelelő szervezeti felépítéstől, a munkakörök pontos meghatározásán át a maximális teljesítmény eléréshez szükséges rendszerek működését egyaránt. M= Motiváció, a cég vagy az adott szervezeti egység munkatársainak motivációs szintje és a motiváció fenntartásához, erősítéséhez szükséges motivációs rendszerek megléte. Human Development Team info@hdteam.hu - Budapest Neszmélyi 40. 2/

16 T= K * L * M Human Development Team info@hdteam.hu - Budapest Neszmélyi 40. 2/

17 KLM Teljesítmény Audit - RIPORT K L 75 M 70 Human Development Team info@hdteam.hu - Budapest Neszmélyi 40. 2/

19 Online tesztek - Miről lesz szó? Tesztekről általában Online tesztek előnyei Tesztekről általában célcsoportok Tesztekről általában alkalmazási területek Tesztekről általában HDTeam alkalmazások Tesztekről esettanulmányok mentén és azokon túl Facet5 DISC: típustan, feladat SalesMax Human Development Team info@hdteam.hu - Budapest Neszmélyi 40. 2/

20 Tesztekről általában Online tesztek előnyei Adatbeviteli és kiértékelési hibák minimalizálása időtakarékos Gyors kiértékelés és szöveges elemzés (riport) készítés, a megrendelő igényeihez igazítva gyorsabb, hatékonyabb információszerzési lehetőség. Internet kapcsolattal szinte bárhol elérhető kényelmesen, időveszteség nélkül kitölthető. Human Development Team info@hdteam.hu - Budapest Neszmélyi 40. 2/

21 Tesztekről általában - CÉLCSOPORTOK Human Development Team info@hdteam.hu - Budapest Neszmélyi 40. 2/

22 Alkalmazási területek Human Development Team info@hdteam.hu - Budapest Neszmélyi 40. 2/

23 Tesztekről általában HDTeam alkalmazás Kiválasztás támogatása: szűrés, interjú alap, AC részeként Egyéni fejlesztés: beillesztés támogatása, coaching, KO coaching, egyéni konzultáció Csoportos fejlesztés: konzultáció, coaching, szervezetfejlesztési folyamat részeként Tréningek: előkészítésnél fejlesztési koncepció kidolgozásához, meglévő kompetencia, illetve ismeretszint méréséhez, tréning részeként, tréning tematikaként Human Development Team info@hdteam.hu - Budapest Neszmélyi 40. 2/

24 DISC ESETTANULMÁNY Pénzügyi szolgáltatásokat végző vállalat ügyfélreklamációkkal foglalkozó szervezeti egysége Megfogalmazott igény: stresszes, konfliktusos időszak. Tréning az ügyfél-kommunikáció javítására, önismereti, konfliktuskezelést segítő hozadékkal DISC Human Development Team info@hdteam.hu - Budapest Neszmélyi 40. 2/

25 DISC A TESZTRŐL Viselkedési, kommunikációs stílus kérdőív 24 feleletválasztásos kérdés! 10 perces kitöltés! Célcsoport: minden szervezeti szint 2 dimenzió mentén 4 alapstílus Természetes és felvett stílus (stressz profil) Human Development Team info@hdteam.hu - Budapest Neszmélyi 40. 2/

26 DISC A TESZTRŐL Mit mér? Hogyan kezeled a problémákat, kihívásokat? Hogyan befolyásolsz másokat? Milyen tempóban reagálsz a környezet történéseire? Milyen a viszonyod a keretekhez, szabályokhoz? Természetes és felvett stílus Human Development Team info@hdteam.hu - Budapest Neszmélyi 40. 2/

27 DISC MODELL Human Development Team info@hdteam.hu - Budapest Neszmélyi 40. 2/

28 DISC MODELL DOMINÁNS (D) Feladatközpontú, extravertált Független Célratörő, eredményorientált Domináns, versengő Gyorsan dönt, merész Határozott, kezdeményező Human Development Team info@hdteam.hu - Budapest Neszmélyi 40. 2/

29 DISC MODELL BEFOLYÁSOLÓ (I) Emberközpontú, extravertált Bizalommal közelít, optimista Nyílt, közvetlen Önbizalommal teli, meggyőző Lelkes, derűlátó Népszerű, társaságkedvelő Human Development Team info@hdteam.hu - Budapest Neszmélyi 40. 2/

30 DISC MODELL KITARTÓ (S) Emberközpontú, introvertált Igazi csapatjátékos Lassú tempó, megnyugtató stílus Kedves, türelmes, higgadt Őszinte, megértő Szoros emberi kapcsolatok fontosak Human Development Team info@hdteam.hu - Budapest Neszmélyi 40. 2/

31 DISC MODELL SZABÁLYKÖVETŐ (C) Feladatközpontú, introvertált Önálló, módszeres A feladat fontos Pontos, elemző Lelkiismeretes, óvatos, precíz Tényfeltáró Diplomatikus Human Development Team info@hdteam.hu - Budapest Neszmélyi 40. 2/

32 DISC A TESZTRŐL Pontdiagramm Természetes stílus Felvett stílus Human Development Team info@hdteam.hu - Budapest Neszmélyi 40. 2/

33 DISC A TESZTRŐL Human Development Team info@hdteam.hu - Budapest Neszmélyi 40. 2/

34 DISC ESETTANULMÁNY Miért a DISC? DISC kitöltés a tréning előtt DISC eredményeket figyelembe véve helyzetgyakorlatok összeállítása Egyéni riportok önismereti hozadék Konzultáció a csoportvezetőkkel a csoportkép kapcsán- vezetői feladatok, tennivalók tisztázása Human Development Team info@hdteam.hu - Budapest Neszmélyi 40. 2/

35 DISC A TESZTRŐL Riport lehetőségek: értékesítői,vezetői, csapatalkalmazás, testreszabottan összeállítható riportok Alkalmazási variációk: csapatépítés, kommunikáció fejlesztési program, értékesítők képzése, ügyféltipológia, egyéni fejlesztésben, pályaorientáció, kiválasztás, csoporton belüli konfliktusok hátterének feltárása Human Development Team info@hdteam.hu - Budapest Neszmélyi 40. 2/

36 DISC FELADAT Human Development Team info@hdteam.hu - Budapest Neszmélyi 40. 2/

40 DISC FELADAT MUNKAKÖRÖK Pénzügyi kontroller Ügyfélszolgálati munkatárs Értékesítési képviselő Igazgató Human Development Team info@hdteam.hu - Budapest Neszmélyi 40. 2/

41 FACET5 ESETTANULMÁNY Élelmiszer disztribúcióval foglalkozó vállalatcsoport Tulajdonosok célja: a szervezetben, elsősorban a vezetői csapatban rejlő tartalékok feltérképezése Megbízott tanácsadó célja: strukturált információszerzési eljárások a szervezet és a vezetők vizsgálatára KLM + Facet5 Human Development Team info@hdteam.hu - Budapest Neszmélyi 40. 2/

42 FACET5 A TESZTRŐL Személyiség kérdőív kiválasztáshoz és fejlesztéshez A munka világára kidolgozott Magyar normára igazított (200 fő eredetileg, 2000 főn újrahangolva, business és nonprofit területekről) perces kitöltés Közérthető nyelvezet Célcsoport: minden szervezeti szint Human Development Team info@hdteam.hu - Budapest Neszmélyi 40. 2/

43 FACET5 A TESZTRŐL Mit mér? 5 alapdimenzió: akarat, kontroll, lendület, empátia, emocionalitás; 13 alfaktor A kitöltés megbízhatóságára vonatkozó mutatók Egyéni profil típusokba (családokba) sorolása (17) gyors összevetési lehetőség Human Development Team info@hdteam.hu - Budapest Neszmélyi 40. 2/

44 FACET5 A TESZTRŐL Human Development Team info@hdteam.hu - Budapest Neszmélyi 40. 2/

45 FACET5 ESETTANULMÁNY Miért Facet5? Tulajdonosok és vezetők vizsgálata Csoportprofil alkalmazás szervezeti erősségek és hiányterületek feltárása Munkakör munkatárs illeszkedés vizsgálat Jövő: Backdrop alkalmazás a szervezetfejlesztési irányok kijelölésére Human Development Team info@hdteam.hu - Budapest Neszmélyi 40. 2/

46 FACET5 A TESZTRŐL Egy teszt sokféle alkalmazás Csapatalkalmazás: a csoport erősségeinek, gyengeségeinek és konfliktus forrásainak feltárása, csoportos munkapreferencia elemzés, problémamegoldási folyamatban erőforrások feltárása. Tervezhetővé válik az új munkatárs beillesztésének módja, folyamata. Human Development Team info@hdteam.hu - Budapest Neszmélyi 40. 2/

47 Csapatalkalmazás és a dolgok a helyükre kerülnek! FACET5 A TESZTRŐL Human Development Team info@hdteam.hu - Budapest Neszmélyi 40. 2/

48 FACET5 A TESZTRŐL Kiválasztási modul: munkaköri sikerprofil kialakítása, jelöltek összehasonlítása egymással, jelöltek vizsgálata a mintázathoz való illeszkedés alapján Backdrop :vállalati kultúra ügyfélelvárásokhoz való közelítése Human Development Team info@hdteam.hu - Budapest Neszmélyi 40. 2/

49 SALESMAX ESETTANULMÁNY Pénzügyi szolgáltatásokat végző vállalat speciális értékesítéssel foglalkozó egysége Megfogalmazott igény: fejlesztési területek feltárása, beazonosítása képzési program kidolgozásához Vezetői áttekintés a csoport preferált értékesítési stílusáról és motivációs struktúrájáról SALESMAX Human Development Team info@hdteam.hu - Budapest Neszmélyi 40. 2/

50 SALESMAX A TESZTRŐL Értékesítői személyiség, tudás, motiváció vizsgálata A legsikeresebb magyar értékesítőkhöz viszonyít Folyamatos finomhangolás 3 kérdéscsoport, perces kitöltés Célcsoport: értékesítők Human Development Team info@hdteam.hu - Budapest Neszmélyi 40. 2/

51 SALESMAX A TESZTRŐL A teszt mérési területei: 1. Személyiség (11 skála) 2. Motiváció (8 skála) 3. Tudás (6 skála) Human Development Team info@hdteam.hu - Budapest Neszmélyi 40. 2/

52 SALESMAX A TESZTRŐL 1. la) Human Development Team info@hdteam.hu - Budapest Neszmélyi 40. 2/

53 SALESMAX A TESZTRŐL Human Development Team info@hdteam.hu - Budapest Neszmélyi 40. 2/

54 SALESMAX A TESZTRŐL Human Development Team info@hdteam.hu - Budapest Neszmélyi 40. 2/

55 SALESMAX ESETTANULMÁNY Miért a SALESMAX? SalesMax felmérés és személyes visszajelzés Egyéni fejlesztési területek tudatosítása Differenciált csoportos fejlesztési program összeállítása DC eredmények összhangban a SM felméréssel Human Development Team info@hdteam.hu - Budapest Neszmélyi 40. 2/

56 SALESMAX - TESZTRŐL Kiválasztási riport Grafikus profil Sikerességi Index Skálánkénti előnyök / hátrányok Interjú kérdések, vezetői javaslatok Fejlesztési riport Meglévő munkatársaknál a célja: Képzés Fejlesztés Teljesítmény-management Az előnyök / hátrányok fejlesztési céllal Farmer hunter típusú értékesítők profiljának különválasztása Human Development Team info@hdteam.hu - Budapest Neszmélyi 40. 2/

57 SALESMAX A GYAKORLATBAN SALESMAX A GYAKORLATBAN Human Development Team info@hdteam.hu - Budapest Neszmélyi 40. 2/

58 SALESMAX A GYAKORLATBAN Human Development Team info@hdteam.hu - Budapest Neszmélyi 40. 2/

59 A tervet elérők %-os aránya és a dolgok a helyükre kerülnek! SALESMAX A GYAKORLATBAN 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 7% Nem javasolt (- 36) Tervteljesítési mutató 52% 59% 94% Jó (37-41) Kiváló (42-43) Legjobb (44-46) Beválási index Human Development Team info@hdteam.hu - Budapest Neszmélyi 40. 2/

60 SALESMAX A GYAKORLATBAN (Pharma) Átlagos értékesítési teljesítmény Sikerességi Index kategóriánként Nem javasolt OK Jó Kiváló Teljesítményátlag Human Development Team info@hdteam.hu - Budapest Neszmélyi 40. 2/

63 SALESMAX TELEKOMMUNIKÁCIÓ Human Development Team info@hdteam.hu - Budapest Neszmélyi 40. 2/

64 Értékesítői tudás % és a dolgok a helyükre kerülnek! SALESMAX A GYAKORLATBAN Terület 1 Terület 2 Terület 3 Terület 4 Terület 5 Értékesítés lépései Human Development Team info@hdteam.hu - Budapest Neszmélyi 40. 2/

65 TEMATIKUS KÉRDŐÍVEK Thomas Kilman konfliktus kérdőív Fejlesztő vezető Kölcsönös befolyásolási példatár (asszertivitás) Human Development Team info@hdteam.hu - Budapest Neszmélyi 40. 2/

67 KÉPZÉSI KIVÁLASZTÁSI HATÉKONYSÁG Költség Befektetés Human Development Team info@hdteam.hu - Budapest Neszmélyi 40. 2/

68 KIVÁLASZTÁSI ESZKÖZÖK ROI Várható megtérülés (ROI) számítása kiválasztási teszt használatához Teljesítmény javulás Az a potenciális teljesítmény-növekmény érték, amely a kiválasztást segítő tesztek használata révén érhető el Csökkenő fluktuáció A kiválasztást segítő tesztek révén csökkenő fluktuáció pénzügyi eredménye Csökkenő adminisztrációs költségek A jelöltek interjúztatásával, átvilágításával kapcsolatos adminisztrációs tevékenység csökkenő időigénye miatti eredmény Teljes megtakarítás és növekmény Kiválasztási eszközök költsége ROI - Éves nettó megtérülés Általános adatok Betöltendő munkakörök száma Kiválasztási eszköz költsége Egy munkakör szükséges jelöltek száma 8évente egy használatra 4jelölt Megtérülés 1 Munkakör betöltésének átlagos ideje 1,5év Kiemelkedő teljesítmény értéke Kiválasztási hatékonyság javulása 0,25 Megtérülés 2 Éves fluktuációs ráta (%) 15% Átlagos kiválasztási idő (hét) 6hét Teljesítmény értéke egy alkalmazottra Kiválasztás költségei egy munkakörre Megtérülés 3 Jelöltekre fordított idő 5óra Kiválasztási idő átlagos költsége 5 000óránként Kiválasztási teszt "szűrő" értéke 50% Human Development Team info@hdteam.hu - Budapest Neszmélyi 40. 2/

69 SalesMax üzleti haszon számítás SALESMAX ROI SALESMAX HASZNÁLATA ELŐTT Teljes vállalati értékesítés (000Ft) Sales force nagysága - értékesítők száma 33 Top értékesítők száma 27 82% Top értékesítők által elért forgalom (000Ft) % Átlagos bruttó fedezet (%) 18% SALESMAX HASZNÁLATA UTÁN Top Értékesítők forgalma (000Ft) % Újonnan felvettek értékesítési forgalma (000Ft) % Teljes Értékesítés (000Ft) Új értékesítők által elért + értékesítés (000Ft) % növekmény Hozzáadott plusz fedezet (000Ft) Újonnan felvettek száma 6 18 Felvett Interjúzott és tesztelt SalesMax break-even költség (Ft) Human Development Team info@hdteam.hu - Budapest Neszmélyi 40. 2/

70 SalesMax üzleti haszon számítás és a dolgok a helyükre kerülnek! SALESMAX ROI SALESMAX HASZNÁLATA ELŐTT Teljes vállalati értékesítés (000Ft) Sales force nagysága - értékesítők száma 33 Top értékesítők száma 27 82% Top értékesítők által elért forgalom (000Ft) % Átlagos bruttó fedezet (%) 18% Human Development Team info@hdteam.hu - Budapest Neszmélyi 40. 2/

71 SalesMax üzleti haszon számítás SALESMAX ROI SALESMAX HASZNÁLATA UTÁN Top Értékesítők forgalma (000Ft) % Újonnan felvettek értékesítési forgalma (000Ft) % Teljes Értékesítés (000Ft) Új értékesítők által elért + értékesítés (000Ft) % növekmény Hozzáadott plusz fedezet (000Ft) Újonnan felvettek száma 6 18 Felvett Interjúzott és tesztelt SalesMax break-even költség (Ft) Human Development Team info@hdteam.hu - Budapest Neszmélyi 40. 2/

72 HATÉKONYSÁGGAL KAPCSOLATOS KÉRDÉSEK Megéri-e befektetni ebbe a képzésbe? Mennyit ér meg befektetni? Mennyi idő alatt térül meg a befektetés? Melyik a jobb befektetési forma? Mit várhatok el üzleti eredményként a képzést követően? Hogyan lehet a képzési befektetés megtérülését javítani? Human Development Team info@hdteam.hu - Budapest Neszmélyi 40. 2/

73 Mérési szintek ROI Üzleti eredmény Magatartási szint Tanulási szint Résztvevői elégedettség mérése Human Development Team info@hdteam.hu - Budapest Neszmélyi 40. 2/

74 HATÉKONYSÁG MÉRÉSE Human Development Team info@hdteam.hu - Budapest Neszmélyi 40. 2/

75 ROI SZÁMÍTÁS LÉPÉSEI Üzleti eredmény Mérőeszköz Változás becslése Okok értékelése Megbízhatóság Költségek ROI Pontosan meghatározni a változtatni, fejleszteni kívánt üzleti eredményt Az üzleti eredmény mérésének eszközét pontosítani Előrejelezni a fejlesztés révén bekövetkező üzleti változásokat Meghatározni azokat az okokat, amelyek az üzleti eredményre hatással vannak Az előrejelzésünk pontosságára vonatkozó értékelés A fejlesztési program költségeinek számbavétele ROI mutatók értékelése Human Development Team info@hdteam.hu - Budapest Neszmélyi 40. 2/

76 FEJLESZTÉSI PROGRAM Szoftverfejlesztés Munkatárs csere Újra szabályozott munkafolyamatok Plusz ösztönző Képzési program Képviselők (tréning, shadow) Ügyfélszolgálat, belső munkatársak Vezetői coaching Human Development Team info@hdteam.hu - Budapest Neszmélyi 40. 2/

77 ÜZLETI EREDMÉNY-MÉRŐESZKÖZ-VÁLTOZÁS BECSLÉS 1. Az üzleti eredmény megnevezése Pénzügyi stabilitás erősítése Lejárt kintlévőség arányának csökkentése 2. Az üzleti eredmény mérésének eszköze: 3. Az üzleti eredmény változásának becslése Volumen Érték Tréning előtt (becslés) 19, Tréning után (becslés) 10, Változás mértéke %-ban és értékben 47,37% Változás által előidézett plusz fedezet 12,00% Human Development Team info@hdteam.hu - Budapest Neszmélyi 40. 2/

78 VÁLTOZÁSI OKOK ÉRTÉKELÉSE - MEGBÍZHATÓSÁG 4. A változást előidéző okok értékelése. A teljesítményt befolyásoló legáltalánosabb tényezők alapján. Az okok módosítása lehetséges. Az eredményre gyakorolt hatását szükséges megadni %-os formában (az összesnek 100%-ot kell kitennie) Százalék Értékben Személyi változások 20% Technológiai fejlesztés 20% Külső, piaci tényezők változása -30% Folyamatok, munkaszervezés javítása 30% Plusz ösztönzők bevezetése 10% Képzési folyamat 50% Kontroll aktivitás 0% 0 Egyéb 0% 0 Összesen (100%-nak kell lennie) 100% Százalék 5. A becslések megbízhatóságára vonatkozó mutató 75,00% (opcionális) Százalék Érték 6. A tréning (kontroll aktivitás)hatására bekövetkező %-os változás a 17,76% megbízhatósági mutatóval korrigálva Human Development Team info@hdteam.hu - Budapest Neszmélyi 40. 2/

79 KÖLTSÉGEK 7. A tréning teljes költsége. (A költségnemek módosíthatók és kiegészíthetők) Előkészítés költsége 100 Beszerzési, tender költség 0 Tréning díja Utazási, szállás költség 250 Tréning ellátás költsége 140 Overhead 0 Kieső munkaidő költsége 0 Egyebek 500 Human Development Team info@hdteam.hu - Budapest Neszmélyi 40. 2/

80 ROI MUTATÓK A tréning üzleti eredményhatása 17,76% A tréning költsége ROI (haszon-költség) Költségarányos megtérülés (haszon/költség) 6,55 Megtérülés hónapban (költség/haszon)x12 1,83 ROI mutató % ((Haszon-Költség)/Költség)*100) 555,34% Human Development Team info@hdteam.hu - Budapest Neszmélyi 40. 2/

81 Human Development Team info@hdteam.hu - Budapest Neszmélyi 40. 2/

82 Köszönjük a figyelmet! Human Development Team info@hdteam.hu - Budapest Neszmélyi 40. 2/