Krauthammer 4LS 4 Szintű Skála Felmérés a viselkedés tényleges feltárására
KRAUTHAMMER 4LS - 4 Szintű Skála felmérés Mi a 4LS felmérés? A 4LS 4 Szintű Skála a Krauthammer által kifejlesztett értékelő módszertan, amely egy speciális 360 fokos felmérés. A folyamatban egy különleges vonatkoztatási rendszert használunk, az értékelőnek négy tipikus leírás közül kell kiválasztania egyet azt, amelyik jellegzetes helyzetekben mindenki által leginkább megfigyelhető az adott személynél. A kérdőív 64 vezetői, illetve 38 értékesítői készséget vizsgál. E módszer segítségével elkerülhetjük az egyéni ítélkezést, ami szükségszerűen szubjektív, és különböző értékskálákon alapul, pl. ugyanazt a fajta viselkedést sokan különböző értékekkel jellemeznék. A cél tehát nem az, hogy kvantitatív skálát alakítsunk ki, hanem hogy meghatározzuk a viselkedés négy szintje közül, melyiket figyelhetjük meg leggyakrabban. Ennek eredményeképpen pontosabb, objektívebb képet kapunk az értékeltről, ami lehetővé teszi a személyre szabottabb akcióterv elkészítését és nyomon követését. Folyamat: először az értékelt saját magáról tölti ki a jellemzést, majd a meghívott értékelők róla Kitöltési idő: kb. 40 perc. Minden értékelt egy kb. 25 oldalas riportot kap kézhez. A viselkedés 4 szintje szint: Példaértékű A résztvevő teljes komplexitásában azonosul a környezetével, aktív kapcsolatot épít ki a munkatársaival, biztosítja a teljesítmény folyamatos javulását. szint: Operatív A résztvevő környezetének csak egy részét érzékeli, minimális kapcsolatot épít ki a munkatársaival, szinten tartja a teljesítményt. szint: Hátráltató A résztvevő nem törődik a környezetével, nem épít ki kapcsolatot a munkatársaival, visszafogja a teljesítményt. szint: Bénító A résztvevő semmibe veszi a környezetét, rombolóan hat a munkatársaival való kapcsolatára, gátja a teljesítménynek.
A válaszok eloszlása a négy szint szerint Az alábbi példában a résztvevő kiválasztott 10 értékelőt: a közvetlen felettesét (N+1) 4 kollégát (N) 5 alkalmazottat (N-1) Mind kitöltötték az online kérdőívet, minden készséget 4 leírás alapján értékelve. Az Ön eredményei Adatbázis* Ön eredményei Adatbázis szint 50,4% 33,6% szint 37,1% 48,2% szint 9,6% 15,8% szint 2,9% 2,4% szint Példaértékű szint Operatív szint Hátráltató szint Bénító (*) Az adatbázis az összes korábbi 4-szintű skála értékelés átlagának felel meg.
Viselkedéses készségek áttekintése Viselkedéses készség A viselkedési készség az, ahogyan valaki egy gyakorlathoz folyamodik, és azt megvalósítja valamilyen eredmény elérése érdekében. Példa: Amikor valaki meg akarja ismerni a kollégái álláspontját, milyen mértékben folyamodik különféle gyakorlatokhoz és valósítja meg azokat, többek között például: hagyja-e, hogy mások kifejtsék a gondolataikat, segít-e kiterjeszteni a gondolatmenetet, feltesz-e célzottabb kérdéseket, ellenőrzi-e, hogy megértették-e úgy, hogy megismétli ugyanazt más szavakkal, stb.? Alapvető viselkedéses készségek Alapvetőnek nevezzük az adott viselkedési készséget, amikor az szituációtól független, illetve bármely szituációban hasznos/szükséges eszköznek bizonyul. Példa: Önuralom Alkalmazott viselkedéses készségek Alkalmazottnak nevezzük az adott viselkedési készséget, amikor az egy bizonyos szituációhoz kötődik. Példa: Értekezlet vezetése
Viselkedéses készségek részletes elemzése (példa) Menedzsment: Delegálás kritériumai A DELEGÁLÁS KRITÉRIUMAI Mit vesz figyelembe delegáláskor? A másik személyes fejlődését A másik képességeit, feltéve, hogy az illető alkalmasabb nála a feladatra Saját hajlandóságát vagy leterheltségét A kockázatot, amit vállal, ha maga végzi a feladatot Értékelők átlaga 3,83 Csoportonkénti N+ 3,50 átlag N 4,00 N- 4,00 Saját értékelés 4 Homogenitás 86% Önismeret Túlértékelés +0,17 [-3 ; 3] skálán Viselkedéses készségek részletes elemzése (példa) Értékesítés: Konkurencia kezelése SZEMBESÜLÉS A KONKURENCIÁVAL Hogyan reagál, amikor konkurenciával kapcsolatos ellenvetésekkel szembesítik? Tiszteletet tanúsít, segít az ügyfélnek felismerni az általa kínált termékben rejlő hozzáadott értéket Kiemeli az általa kínált termék előnyeit Azt ismételgeti, hogy az általa ajánlott termék / szolgáltatás jobb, mint a konkurencia ajánlata Becsmérli a konkurenciát, összességében arrogáns benyomást kelt Értékelők átlaga 3,44 Csoportonkénti vezető 3,50 átlag ügyfél 3,00 egyéb 3,75 Saját értékelés 3 Homogenitás 63% Önismeret Alulértékelés -0,44 [-3 ; 3] skálán
A 4LS 4 Szintű Skála fő alkalmazási területei Személyes értékelés Pontos kép az egyén viselkedésének közvetlen szakmai környezetére gyakorolt hatásáról Előzetes felmérés egy belső fejlesztési megbeszélés, vagy egyéni / csoportos coaching megbeszéléshez Extra támogatás a coaching vagy tréning programokhoz Optimalizálja a fejlesztésben szerzett tapasztalatokat Előkészít egy értékelő vagy coaching megbeszélést Méri az elért eredményeket és előrehaladást Pontosan megjelöli a fejlesztési igényt és irányt A cég üzleti kultúrájának elősegítése Felméri a vezetői és értékesítői gyakorlatokat egy kijelölt célcsoporton belül Objektíven összehasonlítja a különböző csoport által alkalmazott gyakorlatokat Beazonosítja a cég üzleti kultúrájára jellemző fő trendeket Segít meghonosítani a kívánatos viselkedési gyakorlatokat a csapaton, cégen belül