Tapasztalatokból tanulás, a tanulás gyakorlata General Motors Powertrain Magyarország Kft. Mákos Csaba, Manager BEST 2007, május 07
1991 óta Magyarországon 15 év tapasztalat 1.6-1.8 liter petrol engines (16 valves, twinport, variable cam-phaser) 1.6 liter Turbo charged petrol engines Built in capacity of 610.000 engines/year OUR PRODUCTS Allison Medium and Heavy duty automatic transmission for trucks Built in capacity 58.000 transmissions/year 2
Alkalmazott rendszerek - módszerek Vállalatirányítási rendszerek GM Globális Termelési rendszer (GM-GMS) GM vállalati folyamatok ISO/TS 16949 Minőségirányítási rendszer ISO 14001 Környezetirányítási rendszer European Foundation for Quality Management (EFQM) JIPM Total Productive Management (TPM) Stratégiai módszerek Folyamatos fejlesztési workshopok Statisztikai problémamegoldó módszer (Red X ) Benchmarking folyamat TPM veszteségcsökkentő projektek Constraint management (szűkkeresztmetszet menedzselés) 3
A GMPT-H 10 éve a kíválóság útján KITERJESZTÉS STABILIZÁCI CIÓ KÖVETKEZETESSÉG NMD NMD pályázat Visszajelzések felhasználása a fejlődéshez A módszerek következetes alkalmazása A kíválóság szemléltetése 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 Folyamatos fejlesztés Benchmarking Megfelelés az az érdekeltek elvárásainak, partnerkapcsolatok Tudás Tudásmegosztás, CSR CSR 4
Az EFQM modell és vállalatunk mottója Az embereken múlik minden 5
A stratégiai tervezés folyamata Érdekeltek elvárásai Küldetés, jövőkép GM értékek Stratégiai célok Érdekeltek elvárásai, objektívák, módszerek Eredmény ny- és folyamat mérőszámok, célértékek Önértékelés, folyamatért rtékelés Célértékek lebontása sa, leáramoltat ramoltatása Intézked zkedési tervek, folyamatfejlesztés Vállalati know how és emberi tudás = eszmei érték Támogatja az átvehető külső tudás = BENCHMARKING 6
Törekvés a kíválóságra folyamat menedzsment Vállalatirányítási General managing folyamat process Process owner: Plant Director KPI: competitive pos. of OHP in FGP Stratégiai Strategic tervezés planning Process responsible: PD KPI: Level of deployment Üzleti terv leáramoltatás a Process responsible: PD Business Plan Deployment KPI: Grade of target fulfillment Folyamat Process menedzsment management Process responsible: PD KPI: Growth of business Információ Information menedzsmen management t Process responsible: PD FEJLESZTÖ AKCIÓK FOLYAMAT SZINTEN CÉLÉRTÉKEK MINDEN FOLYAMATRA STRATÉGIAI CÉLOK 7
A Benchmarking szerepe az üzletvitelben Folyamatos fejlesztés Megfelelőség tervezése Javítás & megelőzés Belső változás Eltérés megállapítása Eszközök meghatározása Bevezetés Mi oldjuk meg a problémát, Mi fejlesztünk ki mindent, Tőlünk származnak az ötletek, 8
A Benchmarking szerepe az üzletvitelben Folyamatos fejlesztés Megfelelőség tervezése Javítás & megelőzés Belső változás Eltérés megállapítása Meghatározott eszközök Bevezetés vagy megtanuljuk, hogyan csinálták mások A Benchmarking egy a Folyamatos fejlesztés eszközei közül, amely segíti önmagad pozícion cionálását feszített célok kitűzését erőforr források megtakarítását (hum fejlesztésre sre fordított idő csökkent kkentését kapcsolatok kialakítását humán & pénzügyi 9
Benchmarking folyamatunk fejlődése Benchmark a mindennapi életben Az üzleti szüks kségletek tudatában Elkötelezett menedzsment Kihívás a vállalat számára Vállalati viselkedésform sformává válik Tudás megosztása sa - Corporate Social Responsibility. 10
Vállalatunknál alkalmazott gyakorlat Business Excellence Strategic Team - BEST Benchmark Umbrella Team - BUT Business Value Matrix - BVM Kapcsolatok menedzselése Menedzsment tudatosság Vizualizáci ció, kommunikáci ciós eszközök 11
Business Excellence Strategy Team - BEST BEST Manager GMPT-H alkalmazottak speciális megbizatással TPM CIP Advisor BPD-BUT Advisor GM GMS Specialist RED X Master BEST Tervezés - Tanítás Coaching Auditálás Irányítás és munka keresztfuncionális teamekben. 12
A Benchmarking szervezet Menedzsment Team: Támogatás (Business Value Matrix) Felsővezetés szintű BUT Személyügy Minőségbiztosítás Pénzügy Motorgyár BEST Váltógyár Gyári szolgáltatások Vállalati szintű BUT - Benchmarking Umbrella Team: vállalati koordináció IBT- 1 IBT- 2 IBT- 3... IBT - Individual Benchmarking Teams: projekt koordináció Osztály szintű 13
Vállalatirányítási eszköz Business Value Matrix (BVM) Sikertényez nyezők Üzleti folyamatok GM 6 üzleti kategóri riája,, +: Biztonság Emberek, szervezet Minőség Termelékenys kenység Költségek Környezetvédelem + Társadalom GM PT-H folyamatmodellje: 9 fő üzleti folyamat 31 alfolyamat 14
Bejövő adatok a Business Value Matrix-ba 15 Ért rtékel kelőlap lap KPI KPI eredmény eredm ny scorecard scorecard
Értékelőlap 3.2 Score A D World class A&R R Actual 16
Mit benchmarkoljunk? Prioritások meghatározása. Sikertényez nyezők Üzleti folyamatok Áttekintés Elemzés Önértékelés Eredmények Yes, No 1, 0 + Üzleti siker H, M, L 6, 3, 1 + Üzleti prioritások Folyamat érettség Ad Hoc World Class 1.5 Business Value Matrix 17
Business Value Matrix 18
Benchmarking Partnerek Hol vannak a LEHETŐSÉGEK? BELSŐ In-plant újítási program ötletmegosztás GM környezet a többi GM gyár KÜLSŐ Benchmarking klubok PANAC EFQM partner szervezetek Best Practice látogatások Autóipari versenytársak Benchmarking látogatások 19
Ötletmegosztás 20
Partnerkapcsolat, fogadott látogatók 78 látogatás 2003 óta 21
Benchmarking projektek Kaizen típusú Véletlenül, Ad hoc, Személyes tapasztalatok, Különféle témákban ÁTTÖRÉS Eredmény orientált Csak kulcs területeken Áttörés típusú Szisztematikus megközelítés, Üzleti szükségeleten alapul, Intézkedések struktúrált használata, Folyamatok keresése KAIZEN Sok kis újítás a különböző üzleti területek tanulságaira alapozva. 22
Eredmények követése - Benchmarking összesítő lap P D A C 23
Eredmények követése Vizuál táblák üzleti eredményekkel (KPI) Havi BUT áttekintés Negyedéves menedzsment áttekintés 24
Kommunikáció, vizualizáció POWERTRAIN MAGAZIN vállalati újság Benchmarking nap eredmények bemutatása a vállalatvezetésnek Vizuált ltáblák ötletmegosztás, teljesítmény követés Homepage Benchmarking Results Approach Deployment Assessment & Review Topic Tracking Guidelines BM process Partners Templates Tracking Links to documents BM project Potential BM partners EFQM Code of Eng Practical BM - Eng BM Timing Plan BM process assessment summary 2006 (Internal Data Base) Conduct training material BM progress Hun Hun PANAC members BM Questioner PANAC 2005 Data comparison BM visit summary Guidelines on data exchange BM Project Guidelines Access to the EFQM Excellence One BM process at GMPT-H BUT members S:\ DBEST\ BENCHMARKING\ [01_BENCHMARKING_HOMEPAGE.xls]BMHOME Eng Hun PANAC Web page EFQM - Excellence One - Request a Peer Assist BM Recommendation sheet Monthly GMPTE Comparisons BUT mtg attendance sheet 25
Vállalatunk tanulságai Etika, a Benchmarking nem ipari kémkedés RADAR logika, az eredményt nézni és megérteni a mögötte levő folyamatot Folyamat menedzsment, saját kulcsfolyamatok ismerete Folyamat értékelés, a gyengeségek ismerete, amelyeken javítani szeretnénk Partnerkapcsolat fenntartása, Partnerkapcsolat fenntartása, az ismeretszerzési forrás fenntartása Tudás menedzsment, Tudás menedzsment, a megszerzett információk megosztása, hasznosítása Áttekintési, elismerési rendszer, Áttekintési, elismerési rendszer, az erőforrások összpontosítása és lelkesedésük fenntartása 26
HUNGARY EMBEREK = a v áltozás változás motorjai 27
EFQM 1997 Gábor Dénes Award 1998 GM POWERTRAIN Recognition 2002/2003/2005 ISO/TS 16949 Certification 2004 Award for TPM Excellence 2006 EFQM Price Winner 1997 Hungarian Quality Award 1998 QS-9000 Certificatio n 2000-2001-2002-2006 EFQM Finalist 1995 ISO 9002 Certification 1997-2005 ISO 14001 Certificatio n Satisfield stakeholders equels secure future 5 200 000 engine 9 START WITH EXCELLENCE MODELL 28
29