A Hat Szigma bevezetésének tapasztalatai a Siemens Erőműtechnika Kft-nél

Átírás

1 A Hat Szigma bevezetésének tapasztalatai a Siemens Erőműtechnika Kft-nél Sebestyén László november 16.

2 Rekord nyereséget jelentett a Siemens november 11. csütörtök, 16:10 Szeptemberben végződött üzleti évét 3,4 milliárd eurós nyereséggel zárta a Siemens; a társaság profitja egy év alatt 39 százalékkal nőtt. A forgalom az elmúlt három év mérséklődése után egy százalékkal, 75,2 milliárd euróra bővült.

3 Company situation Az alacsony jövedelmezőség a PG-nél PG GE Power Systems ~1% ~ 19% EBIT* Bruttó nyereség A rést a PG és a benchmarkig partner GE között csak a nemmegfelelőség miatti költségek drasztikus csökkentésével lehet szűkíteni GJ 99/00 GJ 99/00 *) EBIT: adózás előtti eredmény... főleg a nem-megfelelőség miatti költségeknek tudható be.

4 A nem-megfelelőség miatti magas költségek csökkentésére, és a bevételek növelésére a teljes Siemens-re kiterjedő javítási programot indítottak.

5 A Top+ is egy teljes rendszer megközelítés... Kiegyensúlyozott pontozókártya Személyzet fejlesztés Profit növelés Eszköz menedzsment Cél A hozzáadott érték növelése A nem-megfelelés költségeinek csökkentésével és a növekedési potenciál menedzselésével A legjobb gyakorlat megosztása Minőség Megközelítés A termék és folyamat minőség növelése Jól definiált minőség rendszer kiépítése (6 lépéses megközelítés) A sikertényezők definiálása Innováció Portfólió optimálás Benchmarking Költségcsökkentés Támogatás Kvalifikációs program Tanácsadói támogatás Gyakorlati szakértés... ahol a sikerek mögött a minőség a hajtóerő.

6 A Top + minőség hat lépéses megközelítése A hat lépéses megközelítés átfogó, szisztematikus koncepció... Termék és folyamat minőség a vevői érték növeléséhez Valósítsuk 5 meg a lépéseket A menedzsment figyelme 4 Definiáljuk a megteendő lépéseket 6 Definiáljuk 1 Kísérjük figyelemmel az előrehaladást a javítási célokat Határozzuk 2meg a fő problématerületeket 3 Azonosítsuk a javítandó részeket Átláthatóság Képesítés és tréning vezet a a szisztematikus fejlesztési folyamatot (6 lépéses megközelítés) támogatják A siker tényezők... amely tartós javulásokat eredményez.

7 A Top + minőség hat lépéses megközelítése A hat lépéses megközelítés átfogó, szisztematikus koncepció Termék és folyamat minőség az előrehaladástdefiniáljuk a javítási célokat Valósítsuk meg a lépéseket Definiáljuk a megteendő lépéseket A menedzsment figyelme Kísérjük figyelemmel Azonosítsuk a javítandó részeket Átláthatóság Határozzuk meg a fő problématerületeket Képesítés és tréning 1-3. lépés A javítási célok meghatározása, a nemmegfelelőség miatti költségek csökkentésére és vevői érték növelésére A fő problématerületek meghatározása és a javítási kapaszkodók azonosítása a vezetői csoportban Javítási projektek elindítása felülről lefelé terjedő folyamatcélokkal Világos célok Melyik problémát kellene megoldani?... amely tartós javulásokat eredményez.

8 A Top + minőség hat lépéses megközelítése A hat lépéses megközelítés átfogó, szisztematikus koncepció Termék és folyamat minőség Definiáljuk az előrehaladást a javítási célokat Valósítsuk meg a lépéseket Kísérjük figyelemmel Definiáljuk a megteendő lépéseket Azonosítsuk a javítandó részeket A menedzsment figyelme Átláthatóság Határozzuk meg a fő problématerületeket Képesítés és tréning 4-5. Lépés A lépések szisztematikus kidolgozása és végrehajtása a folyamatok szintjén. Támogatás a bevált módszerek alkalmazásával (Hat szigma eszközök). Konkrét lépések Kezdjük a lábával... amely tartós javulásokat eredményez.

9 A Top + minőség hat lépéses megközelítése A hat lépéses megközelítés átfogó, szisztematikus koncepció Termék és folyamat minőség Definiáljuk az előrehaladást a javítási célokat Valósítsuk meg a lépéseket Kísérjük figyelemmel Definiáljuk a megteendő lépéseket Azonosítsuk a javítandó részeket A menedzsment figyelme Átláthatóság Határozzuk meg a fő problématerületeket Képesítés és tréning 6. lépés A kitűzött célok elérésének rendszeres ellenőrzése a vezetői csoport által. Következmények kezdeményezése. Világos eredmények... amely tartós javulásokat eredményez.

10 A top + minőségjavítási projekteket állandóan figyeljük Az előrehaladás Az előrehaladás figyelése Az előrehaladás ELLENŐRZÉSE A top + Quality projektek ellenőrzése KVPeszköz MÉRÉSEK adatbázis Fekete öves projekt dokumentum Fekete öves projekt adatbázis SigmaTRAC Divízió specifikus NCC követő rendszer A hatékonyság ellenőrzése Process audits BSC 1) F P 1) Balanced Scorecard (Geschäftstreiber Karte)... azért, hogy meghatározzuk milyen hatékonyan értük el a célokat.

11 A Top + minőség hat lépéses megközelítése A vállalatvezetők aktív részvétele... Valósítsuk 5 meg a lépéseket A menedzsment figyelme 4 Definiáljuk a megteendő lépéseket Termék és folyamat minőség 6 Definiáljuk 1 Kísérjük figyelemmel az előrehaladást a javítási célokat 2 Azonosítsuk 3 a javítandó részeket Átláthatóság Határozzuk meg a fő problématerületeket A menedzsment figyelme Feladatok Feladatok definiálása definiálása a a menedzsment menedzsment számára számára A jelentési jelentési struktúra struktúra egységesítése egységesítése Stratégiai Stratégiai tervezés tervezés Átláthatóság Jutalmak Jutalmak és és elismerések elismerések A menedzsment menedzsment személyes személyes részvétele részvétele Mérési Mérési kategóriák kategóriák Kiegyensúlyozott Kiegyensúlyozott pontszám pontszám kártya kártya Képzés és tréning Az Az alkalmazottak alkalmazottak fejlesztése fejlesztése Lépcsőzetes Lépcsőzetes tréning tréning Célok Célok és és szándékok szándékok Tréning Tréning minden minden szinten szinten Vállalati Vállalati kultúra kultúra Nyílt kommunikáció Szabványos Szabványos tréning tréning Nyílt kommunikáció csomag csomag Bevált Bevált trénerek trénerek Tanúsítás Tanúsítás Képesítés és tréning... a 6 lépéses megoldás sikeres bevezetésének az alapja.

12 A Top + minőségjavítási program egy lényeges eleme... Célcsoport Tréning módszerek Idő Igazgatóság GG menedzsment GZ menedzsment Általános feladatok Középvezetők 4 14 ~100 ~700 ½ nap 1 ½ nap 2-3 nap Az igazgatóság eligazítása Az ügyvezetés eligazítása ( Top 100 ) Üzleti kiválóság vezetői tréning (BELT) 10/00 11/00-12/00 PG alkalmazottak világszerte ~ Fekete öves tréning ~400 Zöld öves tréning Alkalmazottak minden területről Tréning szekciók Üzleti kiválóság alkalmazotti tréning (BEST)... az összes PG alkalmazott bevonása.

13 A PG-re kiterjedő tréning program céljai Minden alkalmazott folyamatokban dolgozik... A testületi kultúra megértése A közös nyelv megértése A koncepció elveinek és univerzális jellegének felismerése Hatékony részvétel a javítási folyamatban A Hat szigma lényeges eszközeinek ismerete A résztvevők és feladataik megismerése... és ők a vállalat tapasztalt szakemberei.

14 A Hat Szigma integrálása a top + Quality programba A Hat Szigma a hajtóerő a 4. és 5. lépésben Szabályozás Definiálás 6 1 Javítás Mérés 5 Quality 2 Elemzés a top + Quality programban.

15 Six Sigma A Hat szigma egy bevált program a folyamatok javítására... Kb. 100 éves Hat szigma tapasztalat IBM Texas Instruments Motorola ABB Alstom Dupont Citibank Seagate Whirlpool Nokia Siemens Nixdorf General Electric Ericsson AlliedSignal (Honeywell) amely világszerte sikert aratott. Év

16 A Hat szigma a folyamatok javításának szisztematikus megközelítése... A FOLYAMATOK ÉRTÉKELÉSE A VEVŐ SZEMSZÖGÉBŐL A MINŐSÉG INTEGRÁLÁSA A NAPI MUNKÁBA MINDEN ALKALMAZOTT BEVONÁSA MINŐSÉG-MENEDZSMENT ESZKÖZÖK ÉS ÉS OPERATÍV UTASÍTÁSOK KÉSZLETE A FOLYAMATOK JAVÍTÁSA AZ AZ INGADOZÁS CSÖKKENTÉSÉVEL... amely analitikai és statisztikai módszereket alkalmaz.

17 Six Sigma A Hat szigma hatás A folyamat javulását a hiba okok felszámolása eredményezi,... Y = f(x 1, x 2,..., x n ) Eingangsgrößen Prozess Bemeneti változók Folyamat Hibás eredmények Störung, Ursachen Eingangsgrößen Hiba, okok Schnittstellen Bemeneti változók Kontrollen Interfészek Einstellung Vezérlők Beállítás Analyse Six σ the Engine within Tünetek Eredmények Költségek Hatások Megfigyelések Viselkedés... nem a tünetek kezelése.

18 Six Sigma Hat szigma résztvevők A zöld és fekete övesek rendszeres korrepetálása garantálja... MBB BB BB BB GB GB GB GB Havonta kétszer ~ Mester fekete övesek (MBB) Tanácsot adnak a fekete öveseknek (coaching) Definiálják a top+ minőség projekteket Támogatják a Hat szigma módszerek elterjedését Támogatják a menedzsment teamet Korrepetálás: A projekt előrehaladásának megvitatása és és dokumentálása a SigmaTrac-ban... a projekt hatékonyan folyjék és sikeresen végződjön.

19 Tartalmi áttekintés 1. szakasz (2 nap) Kezdés A vállalati helyzet TOP+ Hat szigma Roadmap Definiálás Áttekintés A projekt definiálása SIPOC VOC Mérés Áttekintés Folyamat-térkép Quincunx 2. Szakasz (3 nap) Mérés Ok / hatás elemzés Adatgyűjtés Statisztikai alapok Bevezetés a MINITAB-ba Bevezetés az ingadozásba és a grafikus módszerekbe A mérések számszerű kiértékelése Mérőeszköz ismételhetőség és reprodukálhatóság Összefoglalás

20 Tartalmi áttekintés 3. szakasz (5 nap) Mérés Folyamat-képesség Elemzés Javítás Áttekintés Hibamód és hatás elemzés Áttekintés A normál eloszlás A megoldások kifejlesztése Box Cox transzformáció A megoldások szimulációja A központi határeloszlás tétele és Kockázat-elemzés a konfidencia intervallumok A megoldások bevezetése Bevezetés a hipotézis vizsgálatba Szabályozás T-próba Áttekintés F- próba Minőség és folyamatmenedzsment Chi 2 próba ANOVA SPC Teljesítmény (erő) elemzés Projekt összefoglalás Összefoglalás

21 Tanulási célok A vállalati helyzet és a nem-megfelelőség miatti költségek megismerése. A top+ és a Hat szigma közötti kapcsolat megértése. Hat szigma eredetének és céljainak megértése. A Hat szigma alapfilozófiájának megértése A magas-szintű projektek lépésről-lépésre való megközelítésének megértése. A Hat szigma és a Hat szigmára való tervezés megközelítések közötti különbség megértése.

22 DEFINIÁLÁS A definiálás a kezdete a DMEJSz térképnek... Lépés Üzleti előny Eszközök A lehetséges javítások elemzése Eredmények A várható projekt előnyök ezer/év A projekt definiálása Projekt ábra vagy feladatlap Helyzet-lap Definiált projekt - A projekt tárgya - A projekt hatóköre - A projekt céljai - Mérföldkövek... amely a vevőre és a minőségre fókuszál.

23 DEFINIÁLÁS Avevőigényekre és a minőség jellemzőkre fókuszál... Lépés Folyamat-térkép Eszközök SIPOC (Vevő / beszállító elemzés) Eredmények Fő folyamatlépések Y = Eredmény értékek X = Bemenet és folyamat értékek Vevői követelmények A vevő hangja Interjú Írásos kérdőív Kano modell Vevőkövetelmények Legfontosabb követelmények Kritikus minőségjellemzők fadiagram Működési kritikus minőségjellemzők Mérési változók Célértékek / hiba definíciók... ami egy strukturált projektet és tématerületet eredményez.

24 Lépés Mérési paraméterek MÉRÉS A mérés számokat, adatokat, tényeket tartalmazó fázis Prioritások meghatározása Eszközök Folyamat-térkép SIPOC A vevő hangja Ishikawa diagram Ok-Hatás mátrix FMEA Eredmények Eredmény paraméterek (y) Bemeneti és folyamat paraméterek (x) gyűjteménye Ötletroham számos lehetséges ok meghatározására A valószínű jelentős kevés kiválasztása Adatgyűjtési terv Mérési szintek Mintavételi terv Gyűjtési módszerek Adatgyűjtő eszközök Szóban megfogalmazott hipotézisek Működési követelmények Adatgyűjtési módszerek... amely a ki- és bemenet és a mérőrendszer ellenőrzésére fókuszál.

25 Lépés MÉRÉS A számokból, adatokból és tényekből... Mérőrendszer elemzés Eszközök Mérőeszköz ismételhetőség és reprodukálhatóság Folytonos adatok Minősítéses adatok Mérőeszköz linearitás Eredmények Mért értékek a mérőrendszer minőségének vizsgálatához Javított mérőrendszer (megbízható adatok) Az aktuális adatgyűjtés megkezdése Adatmegjelenítés Folyamat-képesség Pareto diagram Hisztogram Folyamatábra Szabályozó-kártya Szórás diagram DPU/DPM Cpk, Ppk Szigma folyamat A gyűjtött adatok ábrázolása A feltevések első valószínűségi ellenőrzése (hipotézisek) Az aktuális folyamat számított minősége... specifikáljuk a feltevéseket és pontosan leírjuk a problémákat.

26 Lépés Folyamat-elemzés ELEMZÉS Az elemzés Eszközök Lehetőség kártyák Tevékenység kártyák Kifejtés kártyák Eredmények Részletezett folyamat Felelősségek Potenciális előnyök Adat-megjelenítés Grafikus eszközök - Rétegezés / szegmentálás - Multi-vari Azonosított potenciális okok Kezdeti hipotézis megerősített / elutasított Igazolt okok Hipotézis vizsgálatok Statisztikai eszközök, mint a T próba F próba Khi-négyzet próba ANOVA Hipotézisek megerősített elutasított (számszerűsített valószínűséggel)... az aktuális tapasztalati viszonyokra fókuszál.

27 Lépés Regresszió analízis ELEMZÉS Az elemzés... Eszközök Lineáris regresszió Többszörös regresszió Nem lineáris regresszió Eredmények Ok-hatás viszonyok számszerűsített bevált visszautasított Kisérlettervezés (DOE) Pásztázó tervezések Részleges faktoriális tervezések Teljes faktoriális tervezések Válasz felület tervezések Speciális tervezések Azonosított okok Megerősített okok Számszerűsített ok-hatás viszonyok... az aktuális tapasztalati viszonyokra fókuszál.

28 Lépés Megoldások tervezése JAVÍTÁS A javítás a... Eszközök Ötletroham Morfológiai doboz A hat gondolkodó kalap Eredmények A lehetséges megoldások listája Alternatív megközelítések kidolgozása Költség-haszon elemzés Költség-haszon elemzés A potenciális megoldások kiadásai és költségei A megoldások potenciális megtakarításai vagy előnyei A megoldások kiválasztása Szimulációk diszkrét Monte Carlo Döntés elemzés... hatékony problémamegoldásra fókuszál. A megoldások eredményeinek prognózisa Végrehajtható kiválasztott megoldás A célok rangsorolása

29 JAVÍTÁS A javítás a... Lépés Eszközök Eredmények Kockázat értékelés FMEA Megvalósítási kockázatok azonosítottak kiértékeltek rangsoroltak és A megelőző mérések megbeszéltek Pilot megoldás Pilot terv Bevált megoldások egy Szabályozó kártyák definiált területen Statisztikai próbák A megoldás kezdeti Folyamat-képesség folyamatképességei vizsgálatok A know-how bevezetése Bevezetési terv Tervezési eszközök Gantt diagram Megteendő lépések... hatékony problémamegoldásra fókuszál Felelősségek Akciók Területek/helyek Pontok az időben A bevezetés mérföldkövei

30 Lépés Minőség-szabályozás SZABÁLYOZÁS A szabályozás az utolsó fázis... Eszközök PDCA Aktív utánkövetés Audit Minőség-folyamat kártya Eredmények Minden résztvevő teljesen informált az új folyamatról Feltárt hiányosságok Definiált reakciók a hibákra Szabványosítás Nyomonkövetés Dokumentált eljárások Szabályozó kártyák Folyamat-képesség eszközök A szabványok biztosítottak Az új/felülvizsgált folyamat integrálva van a szabványdokumentumok ba A nyomonkövető eszközök integrálva vannak a szabványos folyamatba... mely a folyamatjavítás hatékonyságának biztosítására fókuszál.

31 Lépés Az eredmények kiértékelése Tapasztalatok SZABÁLYOZÁS A szabályozás az utolsó fázis... Eszközök DPU/DPM Cpk, Ppk Folyamat szigma Szabályozó kártyák Hipotézis vizsgálatok Grafikus eszközök Dokumentáció Projekt történet Áttekintések Gyakorlati tapasztalatok Eredmények (rövid és hosszútávú) folyamat-képességek A projekt haladásának összehasonlító értékelése A tudás, mint a jövőbeni tevékenységek alapjának dokumentálása Potenciális jövőbeni projektek Projekt befejezés Bemutató A projekt és a folyamat felelősségének átadása a projekt tulajdonos részére A projekt hivatalosan befejeződött... mely a folyamatjavítás hatékonyságának biztosítására fókuszál.

32 Az 5-szigma fal DFSS 6 Szigma szint 5 4 Az 5-szigma fal Hat szigmára tervezéssel (DICOV) Hagyományos Hat szigma módszerekkel (DMAIC) Idő [évek] Source: Six Sigma Exchange Newsletter 12/2000

33 Tervezés és teljes költség DFSS Valós költségek 30% 15% 50% Megvalósítás Személyzet Anyag 5% 5% 20% 70% Hatás a teljes költségre 5% Tervezés Source: Harry/Schroeder

34 Projekt meghatározás Project Charter Probléma megfogalmazása Üzleti előnyök Kulcs szerepek Szigma kifejezésekkel megfogalmazva: Kritikus minőségjellemzők (CTQ), mennyiségileg meghatározható mérési változatok A célok megfogalmazása Projekt alkalmazási területe Csoport Ütemezés

35 Felső színtű folyamatábra SIPOC munkalap Szállítók (Az igényelt erőforrásokat nyújtja) Bemenetek (A folyamat által igényelt erőforrások) Folyamat (A tevékenység legfelső színtű meghatározása) Kimenetek (A folyamat eredményei) Vevők (Bárki, aki részesül a folyamat eredményéből) Igények Igények Ki az egyes Ki az egyes bemenetek bemenetek (be)szállítója? (be)szállítója? Milyen bemenetek Milyen bemenetek szükségesek ennek a szükségesek ennek a folyamatnak a folyamatnak a megvalósulásához? megvalósulásához? Mit vár el a folyamat az egyes bemenetektől? Mikor kezdődik el a folyamat? Mi a folyamat? Mikor fejeződik be a folyamat? Milyen Milyen kimenetei kimenetei vannak a vannak a folyamatnak? folyamatnak? Mit várnak el a Mit várnak el a vevők az egyes vevők az egyes kimenetektől? kimenetektől? Kik az egyes Kik az egyes kimenetek kimenetek vevői? vevői?

36 Hisztogram A hisztogramok az adatok (mért értékek) gyakorisági eloszlását mutatják Nyissuk meg az on-timedelivery.mtw file-t A Minitab-ban: Graph>Histogram, a grafikus változó az On-time delivery (időben szállítás) Az Options... ban válasszuk a Number of intervals = 12. (intervallumok száma) Dátum Időben szállítás (Az első 10 mérés) Hüvelykujj szabály: A kategóriák száma Frequency Gyakoriság K = N 5 K ,0 0,1 0,2 0,3 0,4 0,5 0,6 0,7 0,8 0,9 1,0 On-time delivery Időben szállítás

37 Box Plot A box plot az adatok (mért értékek) grafikus illusztrálásának egyik legmeggyőzőbb eszköze. On-time delivery 0,9 0,8 0,7 0,6 0,5 0,4 0,3 0,2 0,1 Legmagasabb érték a Q3+1,5(Q3- Q1) határon belül 3. kvartilis (Q3): = 75% Medián 1. kvartilis (Q1): = 25% Legkisebb érték a Q1-1,5(Q3-Q1) határon belül Mért értékek a Q1-1,5(Q3-Q1) határ alatt (a kivételek)

38 Szórásdiagram (pontdiagram) A szórásdiagram két változó közötti viszonyt ábrázol. A példa a szállító és a vevő ellenőrzései közötti viszonyt ábrázolja. Nyissuk meg a Scatt39.MTW. file-t A Minitab-ban: Graph>Plot, az Y változó a vevő, az X változó a szállító. Szállító Vevő Customer (Az első 10 mérés) Supplier 450

39 Mátrix ábra Egy mátrix ábra az ábrák számos csoportját mutatja egy ábrában, elősegítve ezzel a sok változó közötti összefüggés gyors áttekintését. Nyissuk meg: brake.mtw. A Minitab-ban: Graph>Matrix Plot, a változók: c1-c Brake path Speed Profile Reaction time Friction

40 A Minitab leíró statisztikai eljárása Variable: Normal % Confidence Interval for Mu % Confidence Interval for Median Anderson-Darling Normality Test A-Squared: p-value: Mean Std Dev Variance Skewness Kurtosis nofdata Minimum 1st Quartile Median 3rd Quartile Maximum % Confidence Interval for Mu % Confidence Interval for Sigma % Confidence Interval for Median Stat > Basic Statistics > Descriptive Statistics Graphical Summary kijelölő doboz a Graphs gomb alatt

41 Box Cox transzformáció Egy Box Cox transzformáció formája Y =Y λ Meghatározás a MINITAB program szerint! λ (erő) Y λ 1 Y 2 1 Y 1 Y Log(Y) Szokásos jelölés Reciprok négyzet Reciprok Reciprok négyzetgyök Logaritmikus Y Nincs transzformáció Y 2 (négyzet)-gyök Négyzet

42 Az ANOVA matematikai modellje Ki tudjuk számolni a matematikai modellt a Minitab-ban, és az eredményt egy táblázatban tároljuk.