PROBLÉMAMEGOLDÁSI FOLYAMAT ÉS MÓDSZEREK

Átírás

1 PROBLÉMAMEGOLDÁSI FOLYAMAT ÉS MÓDSZEREK Előadó: György Péter TEQUA International Kft. - TÜV Akadémia 1

2 TEQUA International Ltd. - TUV Academy FOUNDATION Ingenierbüro für technisches Qualitätsmanagement TEQUA - Wetzlar (1992) TEQUA International Ltd. Budapest (1998) CERTIFICATIONS DIN EN ISO 9001:2000 (2000) Hungarian Labor Offices Registr. (2001) Hungarian Adult & Vocational Training Institute & Program Accreditation (2006 & 2009) ACTIVITIES Implementation of Integrated Management Systems Management consultancy Supplier development (Automotive focus) Software distribution IDS Scheer ARIS TÜV / SIEMENS notified trainings - Projectmanagement

3 Tartalom 1. A problémamegoldás szükségessége 2. Katapult gyakorlat 2.1. Csoportalakítás 2.2. Az 1. sorozat végrehajtása 2.3. Célkitűzés 2.4. Okkeresés 2.5. Megoldáskeresés 2.6. A 2. sorozat végrehajtása 2.7. Következtetések, tanulságok 3. Esetpélda problémamegoldásra 3

4 1. A problémamegoldás szükségessége A problémák jellege 7 Muda: a pazarlás 7 formája: Terület kihasználás Túltermelés Készletek Terület kihasználás Anyagmozgatás Várakozási idő Hibák és javításuk Dolgozói mozgások, mozdulatok Túltermelés Dolgozói mozgások, mozdulatok Pazarlás: megakadályozható, nem értékteremtő tevékenység Cél: pazarlások minimalizálása Anyagmozgatás Készletek Várakozási idők Hibák és javításuk Kép forrása: Porsche Consulting 4

5 1. A problémamegoldás szükségessége A problémák jellege Minőség Mennyiség Költség Idő 5

6 1. A problémamegoldás szükségessége Mit tehetünk? Rengeteg a gondunk, semmire sincs időnk! 6

7 1. A problémamegoldás szükségessége EZT... A problémák megoldása ILYENNÉ LEHET TENNI! 7

8 1. A problémamegoldás szükségessége De hogyan? Folyamatosan próbálkozunk, de alig sikerül valami! Biztos a beszállítókkal van a baj! 8

9 1. A problémamegoldás szükségessége Kell hozzá: PROBLÉMAMEGOLDÁSI FOLYAMAT DMAIC, G8D, PDCA, Shiba 7 lépés, ISO , stb. MÓDSZEREK Pareto elemzés, Brainstorming, Ishikawa diagram, ANOVA, DoE, Fa diagram, Benchmarking stb. VEZETÉS Vevőközpontúság, célkitűzés, elkötelezettség, támogatás, figyelemmel kísérés, elismerés, személyes példamutatás FELKÉSZÜLTSÉG 9

10 1. A problémamegoldás szükségessége A problémamegoldás célja Hibaszint Jelenlegi szint Javítás, fejlesztés Elérhető szint Idő 10

11 1. A problémamegoldás szükségessége A problémák természete A hibaköltségek tízszereződése Relatív kifejeződés A hibák 85 %-a itt lép fel magas Hibaköltség Hibaköltség a szükséges változtatások miatt Hibamegelőzés lehetősége hibaköltségek befolyásolásán keresztül alacsony Koncepció definíció Fejlesztés Gyártás előkészítés Próba Gyártás Használat Tervezési- és Fejlesztési fázis Idő Táblázat forrása: TÜV SÜD AKADEMIE QMF-TÜV Tananyag 11

12 1. A problémamegoldás szükségessége A problémák természete A hibaköltségek tízszereződése Kép forrása: TÜV SÜD AKADEMIE QMF-TÜV Tananyag 12

13 1. A problémamegoldás szükségessége A minőségirányítási rendszer célja (ISO 9001:2008) Kép forrása: MSZ EN ISO 9001:2009 A minőségirányítási rendszer célja (ISO/TS 16949:2002) Kép forrása: MSZ EN ISO/TS 16949:

14 1. A problémamegoldás szükségessége A folyamatos fejlesztés (ISO 9001:2008) Kép forrása: MSZ EN ISO 9001:

15 1. A problémamegoldás szükségessége A folyamatos fejlesztés és az ISO 9004:2000 Kép forrása: MSZ EN ISO 9004:

16 2. Katapult gyakorlat Alakítsunk csoportokat! Minden csoport minden tagja végezze el háromszor a kísérletet! Jegyezzék fel a kísérlet eredményét! Dolgozzák fel az adatokat grafikusan! Az előadó által kitűzött cél elérése érdekében határozzák meg a magas folyamatingadozás okait, és keressenek megoldásokat az okok kiküszöbölésére. Ismételjék meg a kísérletet az okok kiküszöbölése mellett! Értékeljék a kísérlet eredményeit! 16

17 2. Katapult gyakorlat 1 kör (Box-Plot) Boxplot of 1.lövés_S Boxplot of 1.lövés_P lövés_S 1.lövés_P Anita Enikő Olga Renáta Piros Adrienn Ildikó István Katalin Sárga Boxplot of 1.lövés_Z 350 Megfigyelés (Box-Plot elemzés): Az első körben a csoportok egyéni és egymáshoz 1.lövés_Z 300 viszonyított lövései is erős ingadozást mutattak 250 leszámítva az elsőre már szűk szórásban 200 teljesített lövéseket. 150 Bea Gabi Marcell Zöld Szabi Zsuzsa A vevő elvárása: (Vevő hangja Voice of Customer) A problémemegoldás folyamata ésrmódszerei Cs = 50cm; RE = 15cm; 17

18 2. Katapult gyakorlat 1 kör Boxplot of 2.lövés_P Boxplot of 2.lövés_S lövés_S 2.lövés_P Anita Enikő Olga Renáta Piros Adrienn Ildikó István Katalin Sárga Boxplot of 2.lövés_Z lövés_Z Bea Gabi Marcell Zöld Szabi Zsuzsa 18

19 Boxplot of 1.lövés_P; 2.lövés_P Boxplot of 1.lövés_Z; 2.lövés_Z , , ,5 280 Data Data , Piros Anita Enikő Olga 1.lövés_P Renáta Anita Enikő Olga 2.lövés_P Renáta Zöld Bea Gabi Marcell Szabi Zsuzsa 1.lövés_Z Bea Gabi Marcell Szabi Zsuzsa 2.lövés_Z Boxplot of 1.lövés_S; 2.lövés_S Megfigyelés (Box-Plot elemzés): A második körben a bevezetett intézkedések 350 Data következtében több operátor egyéni teljesítménye jelentősen javult, azonban a versenytárgyalást követően a vevő a sárga csoporttal tud csak egyelőre üzletet kötni. A másik két csapatnak még dolgoznia kell a folyamat 200 Sárga 200 Adrienn Ildikó István 1.lövés_S Katalin Adrienn Ildikó István 2.lövés_S Katalin standardizálásán esetleg újabb problémaelemző módszert célszerű alkalmazzanak. 19

20 2. Katapult gyakorlat Ishikawa (halszálka) diagram A módszer eredete: Kaoru Ishikawa ( ) 1943-ban fejlesztette ki és alkalmazta először Célja ezzel az új eljárással az volt, hogy egy speciális hatás, probléma és az összes lehetséges befolyásolási tényező, ok közötti összefüggés világosabbá váljon Elnevezések: Kaoru Ishikawa ( ) - Ishikawa diagram - Halszálka diagram - Ok-hatás diagram - Fischgrät diagram - Fishbone diagram 20

21 2. Katapult gyakorlat Ishikawa (halszálka) diagram környezet ember gép Probléma MAN / MENSCH MACHINE / MASCHINE MATERIAL/ MATERIAL METHOD / METHODE módszer anyag mérés MEASURE / MESSUNG MILIEU / MITWELT 21

22 2. Katapult gyakorlat A magas ingadozás okainak feltárása Ishikawa (halszálka) diagrammal 22

23 2. Katapult gyakorlat Megoldások keresése a magas ingadozás okainak kiküszöbölésére Fa diagrammal OKOZAT OK1 OK2 Megoldás 23

24 2. Katapult gyakorlat Megoldások keresése a magas ingadozás okainak kiküszöbölésére Fa diagrammal 24

25 2. Katapult gyakorlat A három csapat teljesítménye a két kísérlet alapján (minta) G = zöld, R = piros, Y = sárga 25

26 2. Katapult gyakorlat Következtetések, tanulságok 26

27 3. Esetpélda Jelenlegi helyzet (MEO adatok hosszú időtávon) Cigaretta tömegeloszlása 27

28 3. Esetpélda Célzott kísérlet (rövid időtávon) Cigaretta tömegeloszlása 28

29 3. Esetpélda Okok elemzése Ishikawa (halszálka) diagram 29

30 3. Esetpélda Megoldás keresése 30

31 3. Esetpélda Megoldás bevezetése Tü tés skés ea h z a enge dag r b oló eép gar íatb a 31

32 3. Esetpélda A megoldás eredménye Cigaretta tömegeloszlása Cigaretta tömegeloszlása 32

33 3. Esetpélda Az eredmények fenntartása SPC kártya Cigaretta tömegeloszlása 33

34 Köszönöm a figyelmet! További kérdésekért: György T. Péter tequa@tuvakademia.hu 06-1 / Díjmentes tananyagok: Sok sikert az alkalmazáshoz! 34