KRÍZISEK ÉS ELHÁRÍTÁSUK AZ OKTATÁS FOLYAMATÁBAN Benkei Kovács Balázs PhD Felnőttképzés módszertana és eszközrendszere 2. ELTE PPK Andragógia Tanszék 1
KRÍZISEK 1. 1. Az egyik tanfolyami résztvevő rendszeresen késik. Amikor azt oktató ezt szóba hozza neki, akkor a résztvevő az oktatót a csoport előtt mesteri iróniával nevetségessé teszi. Másnap ismét késve jön. 2. Egy résztvevő nem tudja a mondókáját befejezni, olyan bőbeszédű. Ha egyszer szóhoz jutott, nem lehet lelőni. 3. Az egyik résztvevő minden alkalommal érezteti az oktatóval, hogy annak sejtelme sincs a gyakorlatról. A csoport a színjátékot láthatóan élvezettel figyeli. 4. Egy kiscsoport vonakodik a csoportmunkát végrehajtani: Nincs semmi haszna. A többi csoport elvárja, hogy az oktató hathatósan beavatkozzon. KRÍZISEK 2. 5. Két résztvevő minden alkalommal heves véleményeltérésen alapuló vitába kezd. A többiek érdeklődéssel figyelik. 6. Eltúlzással és komikus elemekkel a szereplők a szerepjátékból bohózatot csinálnak. A vezető erre abbahagyatja. A következő játékpáros minden további nélkül megengedi magánk ugyanazt a tréfát. 7. Az oktató az előkészített anyagot hamarabb befejezi, mint ahogyan azt tervezte és nem tudja, hogy mit kezdjen a fennmaradó idővel. 8. Egy egy hetes szeminárium alatt nyilvánvalóvá válik, hogy két résztvevő között szerelmi kapcsolat kezdődött. A szemináriumon egymás kezét fogják. Házasok, mindenesetre nem egymással. A többi résztvevő fel van háborodva és felszólítják az oktatót, hogy csináljon valamit. 2
KRÍZISEK 3. 9. Egy többnapos szakértői tanfolyam első estéjén az oktató elégedettség mérő kérdőíveket oszt ki, és megsemmisítő visszajelzéseket kap. 10. A tanuló csoport kedvetlen, és a hangulat az oktatóra betonfalként hat. 11. Az oktató a tanbeszélgetés során kérdést tesz fel. Nem kap rá választ. További kérdést tesz fel. Megint csak hallgatásba ütközik. 12. Egy neveléssel foglalkozó népfőiskolai tanfolyamon az oktató kijelenti, hogy pszichológiailag fontos, hogy a gyerekek annyit ehessenek, amennyit akarnak. Az egyik anyuka rávágja: Marhaság. A többiek egyetértenek vele. 13. Egy szeminárium harmadik napján a vezető azt javasolja, hogy este bowlingozzanak. A résztvevőknek nincs igazán kedve ehhez. Másnap kiderül, hogy mindnyájan együtt (az oktató nélkül) mentek el szórakozni. KRÍZISEK 4. 14. Egy szemináriumon kezdők és a témával jelentős előismerettel rendelkező résztvevők ülnek egymás mellett. Az utóbbiak kritizálják az oktatót, mert az úgymond túl keveset nyújt nekik. 15. Egy vállalati képzésen a főnök hívatlan vendégként ott ül és állandóan beavatkozik. 16. Az egyik résztvevő a tanfolyamon újságot olvas. 17. Egy oktató a tanórát prezentációs előadásra építette. Kezdés után egy órával elromlik a számítógép. 18. Az egyik résztvevő elalszik a tanfolyamon. 19. Egy oktató nő és egy oktató félnapos váltásokkal két csoporttal foglalkozik. Az egyik résztvevő bizalmasan közli az oktatónővel, hogy a kollégája megpróbálja a csoport előtt lejáratni. 3
MI ZAVAR? AZAZ AMI AZ OKTATÓ FEJÉBEN ZAJLIK MI ZAVAR? AZAZ AMI AZ OKTATÓ FEJÉBEN ZAJLIK (1) SZÉGYELLEM MAGAM. BLAMÁLTAK ÉS JÓL LEÉGTEM. - 1. szituáció / 14. szituáció NEM TUDOK ÚGY DOLOGZNI, AHOGY AKAROK. TEHETETLEN VAGYOK A HELYZETTEL SZEMBEN. - 15. szituáció /17. szituáció/ 10. sziuáció EZ NEM MEGY ÍGY TOVÁBB: /NEM BÍROM TOVÁBB:/ TANÁCSTALAN VAGYOK EBBEN A HELYZETBEN. - 7. szituáció /11. szituáció /17. szituáció EZ KELLEMETLEN. NYOMÁS ALÁ HELYEZTEK. - 4. szituáció / 8. szituáció 4
MI ZAVAR? AZAZ AMI AZ OKTATÓ FEJÉBEN ZAJLIK (2) FÉLEK A HOLNAPI / KÖVETKEZŐ KURZUSTÓL. - 9. szituáció ELVESZÍTEM A TEKINTÉLYEM. - 6. szituáció / 12. szituáció /19. szituáció/ 16. sztiuáció CSALÓDTAM. EZT NEM GONDOLTAM VOLNA. - 19. szituáció / 13. szituáció EZ KíNOS. NEM VESZIK ÉSZRE MAGUKAT. - 2. szituáció / 5. szituáció A KRÍZIS JELLEMZŐI (MI TESZI NEHÉZZÉ A HELYZETET?) Tanácstalanság Szégyen Tehetetlenség Bosszúság Idegesség Gondolatokban és érzésekben beállt zavar A munkaképességben beállt zavar Már nem tudok odafigyelni. Ellenérzés Figyelem elterelés 5
A KRÍZIS KÖVETKEZMÉNYE A KRÍZIS KÖVETKEZMÉNYE csökken a munkaképesség -az arousal szint túl alacsony vagy magas csökken az aktuális motiváció szintje negatív érzelmek megjelenése / bizonytalanság a konfliktusok révén meginog csoportkohézió / bizalom / vezetői tekintély 6
MIT TEGYÜNK NEHÉZ HELYZETEKBEN? RÉSZLETES CSELEKVÉSI TERV Mérjük fel a néhézséget! 1. Kinek a munkaképességében állt be zavar? 2. A résztvevők hogyan látják és miként élik meg a problémát? 3. Mit kellene az érintetteknek egymásról tudni? 4. Hogyan alakul a helyzet, ha semmit sem teszünk? 5. Vajon a vezető cselekedjen-e, vagy mások? 6. Mikor történjen ez? 7. Mi legyen a cselekvés eredménye? A munkaképesség helyreállítása 8. Kinek a munkaképességében állt be zavar? 9. Mit akarnak/ mit tudnak az érintettek ennek érdekében tenni? 10. Mi lenne jó intézkedés/ a jó megállapodás? 11. Mi a teendő, ha az intézkedés nem válik be? 12. Mi a helyzet most a munkaképességgel? MIT TEGYÜNK NEHÉZ HELYZETEKBEN? ( GYORSÍTOTT ELJÁRÁS) Kinek a munkaképességében állt be zavar? (1. lépés) Mit kellene az érintetteknek egymásról tudniuk? (3. lépés) Mikor történjen a beavatkozás? (6. lépés) Mit szeretnének az érintettek megváltoztatni? (9. lépés) 7
AJÁNLOTT MAGATARTÁSI MÓDOK Néma beavatkozás - non-verbális eszközök használata (csend, testi érintés, térbeli közeledés, gesztusok, mimika) Világosság - egyértelmű cselekvés, kiszámíthatóság Tolerancia + Empátia - a konfliktusok számát gyökeresen csökkenti Felnőttség - Kooperatív, konstruktív cselekvés ( kritikus szülői én ) KÖSZÖNÖM A FIGYELMET! 8