Lean szemlélet és könyvtár Magyar Könyvtárosok Egyesület 50. vándorgyűlés Keszthely, 2018. július 5. Miszler Tamás Csorba Győző Könyvtár
Bevezetés
TQM? Lean? TQM - Vevőközpontúság (fogyasztóközpontú fejlesztés) - Teljes körűség (minden folyamatra kiterjed a folyamatos fejlesztés) - Munkatársak bevonása a fejlesztésekbe (csapatmunka, motiválás, elismerés) - Folyamatos képzés (ismeretek folyamatos frissítése és felhasználása) Lean - Vevőközpontúság (Mi értékes a vevőnek?) - Veszteségek feltárása (minden folyamatra kiterjedően) - Az ember tisztelete: tudásátadás, a veszteségek folyamatos keresése, innovációk beépítése
Lean fogalmak és módszerek Húzóelv (Pull system) TPS Kaizen Áramlás (Flow) Just in Time (JIT) Kanban 3MU 5S
A lean alapelvei Az ember tisztelete: tudásuk, véleményük, ötleteik tiszteletben tartása; keresik a hatékony folyamatfejlesztés lehetőségét, a veszteségek kiszűrését; soha nem leépítésekben gondolkodik a lean (!!!); munkabiztonság növelése; környezetvédelem. A veszteségek megszüntetése: az értéket nem teremtő lépések eltávolítása.
A vevő és az érték Vevő: mindenki, aki részt vesz a folyamatban: végfelhasználó, munkatársak (belső vevő) Érték: mindig a vevő szempontjából kell meghatározni
Lean rendszer kialakításának lépései 1. Meg kell határozni, hogy mi a vevő számára az érték (value)! 2. Olyan (érték)folyamatokat (value stream) kell kialakítani, amely a vevő számára értéket jelent! 3. A folyamatokat úgy kell működtetni, hogy akadálytalanul áramoljanak (flow) benne az anyagok, információk! 4. Az egyes folyamatokkal csak annyit kell áramoltatni, amennyit a folyamat vevője igényel (pull)! 5. Az így felépített rendszert folyamatosan fejleszteni kell! (PDCA/Kaizen)
Veszteségek kiszűrése Forrás: Kotter Edwin: A Lean útján haladva. A következő 10 év meghatározó menedzsment filozófiája. Magyar Minőség 2007/10, 2-11.
Veszteségek 3 Mu Muda (veszteség): minden olyan tevékenység, ami nem teremt értéket a vevő számára. Mura (kiegyensúlyozatlanság): szabálytalanság, tervezhetőség teljes vagy részleges hiánya. Oka lehet a muda típusú veszteségeknek. Muri (túlterheltség): a sztenderd munka hiányának egyértelmű jele. Oka lehet a muda típusú veszteségeknek.
A 7 veszteség + 2 a Muda 1. Anyagmozgatási veszteségek 2. Készlet veszteségek 3. Mozdulatokban rejlő veszteségek 4. Várakozási veszteségek 5. Túltermelési veszteségek 6. Felesleges tevékenységek 7. Hibajavítási veszteségek 8. Kommunikációs veszteség 9. Kihasználatlan emberi tudás
Módszerek: 5S (folyamatok) Seiri (szelektálás): A szolgáltatás előállításához szükséges (értékteremtő) lépések meghatározása és a nem szükséges tevékenységek (veszteség) megszüntetése. Seiton (elrendezés): Az egyes folyamatlépések megfelelő sorrendjének kialakítása, az elvégzéshez megfelelő helyszín meghatározása, az elvégzéshez szükséges eszközök rendbe rakása, helyük feliratozása, jelölése. Seiso (takarítás): Berendezések és a környezet tisztítása. Seiketsu (sztenderdizálás): Szabványosítás (a szabvány kommunikálása, oktatása, elterjesztése a szervezetben). Shitsuke (fenntartás): Az előző 4 S beépítése a vállalati kultúrába, önfegyelem.
5S a munkahelyen
Összegzés
Felhasznált irodalom Csath Magdolna: TQM Minőségstratégia Total Quality Management. Nemzeti Tankönyvkiadó, Bp. 2005 James P. Womack, Daniel T. Jones: Lean szemlélet. A veszteségmentes, jól működő vállalat alapja. HVG, Bp. 2009 John J. Huber: Lean Library Management. Eleven Strategies for Reducing Costs and Improving Customer Services. Neal-Schuman Publishers, New York-London, 2011 Joseph S. Martinich: Production and Operations Management. An Applied Modern Approach. John Wiley, New York, 1997 Just-in-Time. Szerk. Zámori Ágnes, Kaizen-Pro, Bp.2011 Kalapács János: Minőségirányítás technikák. Ipar, gazdaság, (köz)szolgáltatás. X-Level, Bp. 2001 Kosztolányi János, Schwahofer Gábor: 5S. Kaizen Pro, 2012 Kosztolányi János, Schwahofer Gábor: Standard munka. Kaizen Pro, 2012 Kotter Edwin: A Lean útján haladva. A következő 10 év meghatározó menedzsment filozófiája. Magyar Minőség 2007/10, 2-11. Rózsa András: Lean, Hat Szigma avagy mi lesz veled TQM? Magyar Minőség 2009:1, 45-50. Toshiko Narusawa, John Shook: Kaizen express. Alapismeretek a lean utazáshoz. Lei Hungary, Bp. 2017.
Köszönöm szépen a figyelmet!