Értékesítésmenedzsment
|
|
- Kinga Boglárka Gál
- 7 évvel ezelőtt
- Látták:
Átírás
1 Személyes eladás I. 8. Értékesítésmenedzsment Előadó: Dr. Veres István
2 Tartalom: Eladásmenedzsment Hatékony eladás Eladási folyamat lépése Személyes eladás 2
3 a nehézség nem abban van, hogy legyártsunk valamit, hanem abban, hogy el is adjuk. Jean Baptise Say 3
4 Eladásmenedzsment feladata: Az eladásmenedzsment programok akkor hatékonyak, ha figyeli, elemzi és reagál a környezet változásaira, összhangban van a vállalat céljaival, és összhangban van a vállalat marketing stratégiájával. Eladásmenedzsment alapvető szerepet tölt be a versenyképesség megőrzésében, megerősítésében, Támogatja a marketingstratégia megvalósítását, Beágyazás: Vállalati stratégia Üzleti stratégia Marketing stratégia Eladási stratégia
5 Keressük meg a Vevőt! Hatékony eladási stratégia elemei: Szegmentált piac különböző igényű vevők Különböző célcsoportok különböző megközelítést igényelnek Hogyan lehet elérni a különböző célcsoportokat? szükség A célcsoport meghatározza milyen eladószemélyzetre van Meghatározza az eladásmenedzsment folyamatokat, technikákat
6 Hatékony eladási stratégia szempontjai 1. Vevők szegmentálása, vevőcsoportok kialakítása, preferenciák meghatározása, 2. A kapcsolattartás céljai és eladási modellek mewghatározása: Szorosabb kapcsolat (legtöbbször költségesebb)? Lazább kapcsolat (olcsóbb, de lehet elvesztjük a vevőt)? Vevő igényeinek, és a vállalat lehetőségeinek figyelembe vétele mellett! 3. Csatornadöntés: többutas értékesítés és hibrid értékesítés: Az eltérő vevőcsoportok különböző értékesítési csatornákat kívánhatnak. Az alacsonyabb költségű értékesítési utakon általában szerényebb, vagy minimális szolgáltatást biztosít a vállalat, Költséges csatornákon jelentősen magasabb a szolgáltatási színvonal. A rosszul meghatározott hibrid rendszer belső konfliktusokhoz, és költségnövekedéshez is vezethet a belső munkamegosztás hiánya miatt. 6
7 Hatékony eladásmenedzsment döntési szakaszai 1. Az eladási program stratégiai szintű meghatározása: külső környezeti tényezők, potenciális vevők, versenytársak akciói, árpolitikája,kereskedelempolitikája, törvényi szabályozások, a piaci szegmenst érintő technikai változások. 2. Az eladási programok végrehajtása /eladószemélyzet/. Az értékesítők teljesítményét és magatartását öt tényező befolyásolja: 1) Külső és belső környezeti tényezők, 2) Szerepészlelés (a különböző elvárások vevő, és a menedzsment megértése és az ellentétek, konfliktusok megoldása), 7
8 Hatékony eladásmenedzsment döntési szakaszai 2. Az eladási programok végrehajtása /eladószemélyzet/. Az értékesítők teljesítményét és magatartását öt tényező befolyásolja: 3) Rátermettség, tehetség (bizonyos tulajdonságok megléte mindenképp szükséges az értékesítőknél, különben erőfeszítésük eleve kudarcra van ítélve), 4) Szakmai ismeretek, 5) Motiváció szintje (jutalmak, ösztönző rendszerek). 3. Az eladási program értékelése és ellenőrzése az alábbiak szerint: Eladáselemzés: egyénre, termékre, vevőre, vállalati egységre bontva, Költségelemzés: az eladáshoz kapcsolódó költségek részletes elemzése, Magatartáselemzés / vevői elégedettség mérés 8
9 A Vevő megszerzése. 1. Termék: amit gyártunk, és a vevő igényel 2. Szolgáltatás: amit előállítunk, és a vevő igényel 3. Megkülönböztető jegyek: amit a vevő értékel 4. Image, márka: ismertség,elismertség 5. Reklám, PR: ismerjen meg minél jobban a vevő 6. Értékesítési csatorna: érje el a vállalatot a vevő 7. Marketingstratégia eladási stratégia 9
10 2. Többcsatornás értékesítési rendszerek Értékesítési rendszer kialakításának tényezői: Potenciális vevők igényei/elvárásai Gyártói befolyás, Tulajdonos, Versenytársak, Jövőbeli lehetőségek /menedzsment víziók/, Piaci trendek, 10
11 2. Többcsatornás értékesítési rendszerek Hibrid marketingrendszer: Azzal, hogy (a vállalatok) több értékesítési csatornát és kommunikációs eszközt használnak egy időben, a vállalatok hibrid marketingrendszereket teremtenek. (Bauer-Mitev) 11
12 2. Többcsatornás értékesítési rendszerek Hibrid rendszer (lehetséges) előnye a hagyományossal szemben: Nagyobb piaci lefedettség biztosítása Alacsonyabb költségek (?) A vevői igényekhez jobban illeszkedő működés Hatékonyabb eladó-vevő kapcsolat 12
13 2. Többcsatornás értékesítési rendszerek Hibrid rendszer (lehetséges) hátrányai a hagyományossal szemben: Csatornakonfliktus kialakulásának lehetősége, Magasabb működtetési költségek, Zavar a piaci partnerekben, Probléma a közepes vevőknél, 13
14 2. Többcsatornás értékesítési rendszerek A hibrid rács bemutatja, hogy a vállalat hogyan menedzselheti a különböző értékesítési csatornákat a vevői igények még teljesebb, szélesebb körű kiszolgálása érdekében. 14
15 Ügyfelek 2. Többcsatornás értékesítési rendszerek Az értékesítés szakaszai Eladási potenciál Kvalifikáció Üzletkötés Tárgyaláselőkészítés Ügyfélgondozás Eladás kiszolgálás utáni Eladási szervezet Vállalati eladógárda.. Sz er ve zet i me gol dá so k Fo rg al ma zó Telemarketing Direct mail Kiskereskedelem Disztribútorok... Viszonteladók
16 3. Eladási folyamat lépései 1. Ügyfelek azonosítása és minősítése, 2. Előkészület, felkészülés, 3. Nyitás, 4. Igényfeltárás, és igénykeltés (Locate, SPIN módszer) 5. Árubemutató, 6. Ajánlattétel, és indoklás, 7. Kifogáskezelés, 8. Vételi jel, 9. Zárás, 10. Vevőgondozás, 16
17 3. Eladási folyamat lépései (4.) Igényfeltárás,- és keltés: LOCATE-technika Listen: hallgatás, Observe: megfigyelés, Combine: kombinálás, Ask question: kérdés-feltevés, Talk to others: beszélgetés másokkal, Empathize: empátia, SPIN eladási módszere: (Situation) Szituációs kérdések: a vásárló helyzetére vonatkozóan, (Problem) Problémakérdések, (Implication) Alkalmazási kérdések, (Need payoff) Megtérülésre vonatkozó 17
18 4. Igényfeltárás és keltés (és néhány jótanács): Az üzletkötő az előző szakaszokban is minél több információt begyűjt az ügyfélről, Jó kérdés nélkül nincs üzlet! Kérdezni, kérdezni, kérdezni de nem tolakodni! Igények szétválasztása: lényeges vevői igények lényegtelen vevői igények, Csak azokat a hasznokat, termék előnyöket kiemelni, melyeket a vevő igényel! Háttér információkra ügyelni: ügyfél irodája, öltözéke, beszédstílusa, parkolóban álló gépkocsik, telefonja stb Kevesebbet beszélni, és többet hallgatni!
19 4. Igényfeltárás és keltés (és néhány jótanács): Szituációs kérdések: hányan dolgoznak ezen az osztályon? Problémakérdések: hogyan befolyásolja ez a probléma (gyakori meghibásodás) a termelékenységet? Alkalmazási kérdések: elégedett a jelenleg használatos laptopokkal? Megtérülésre vonatkozó: hogyan javulna a jövedelmezőség, ha a hibaszázalék 5%-ra csökkenne?
20 3. Eladási folyamat lépései (7) Kifogások kezelése: Nem venni róla tudomást a nem valóságos kifogások esetén, Kifogás átfogalmazása kérdéssé, Kifogáskezelés késleltetése, amikor szükséges. Bumeráng módszer: a kifogást vásárlási indokká alakítja át, (A gyógyszer kupakja nehezen nyitható! Igen, hogy a gyerekek ne tudják kinyitni!) Kérdésfeltevés: a beszélgetés folyamatban tartása érdekében is, Direkt elutasítás tapintatos használata: amennyiben a kifogás hibás, vagy tévedésen alapul, Indirekt elutasítás, Kompenzációs módszer: a jogos kifogás ellentételezése, Harmadik fél megkérdezése, 20
21 3. Eladási folyamat lépései (7) Kifogások kezelése Kifogások típusai Futrell szerint: Nyílt Ár A termékre nincs szüksége Vevőnek túl nagy készlete van a vállalat vagy a versenytárs termékéből Szállítási ütemezés Rejtett Pénzköltéssel szembeni ellenállás Dominanciával szembeni ellenállás Előítéletek Nem szeret beszerzési döntéseket hozni Az értékesítő negatív imázsa 21
22 3. Eladási folyamat lépései A sikeres eladási szervezet jellemzői Zoltners szerint: szervezeti jellemzők az eladószervezet szerepe a szervezet mérete a szervezet specializáltsága az erőforrásszükséglet a piaci feladat bevezetési szakasz növekedési szakasz érettségi szakasz xxxx xx x xxx xxx xxxx xx xxxx xxx xxxx xxx xx xx x xxxx x az ismertség növelése és az üzlet beindítása penetráció és új szegmentumok bevonása a meglévő vevők hatékony megtartása hanyatlási szakasz hatékony megtartás, illetve kilépés 22
23 4. Személyes eladás Kiskereskedelmi értékesítés. sajátossága a helyhezkötöttség, és jó eladási nyitópozíció. A bolt sajátosságai, környezet, belső design, elrendezés erősen támogathatja a vásárlási szándékát a vevőnek. A bolti eladót a termékismereten kívül segíti a hely (bolt) adottságainak kihasználása, és a (megszerzett) vevőismeret. Bolti kiskereskedelemben szinte minden típusú termék értékesíthető: a tömegcikkektől a magasan jelzett márkás luxuscikkekig. 23
24 4. Személyes eladás Telefonos értékesítés: sajátossága a fizikai kapcsolat hiánya. Kiemelt alkalmazási területe a biztosítási,- és bankszektor, utazások értékesítése. Előnye a földrajzi, és időkorlátok nélküli értékesítési lehetőség, az elérhető széles ügyfélkör, a hatékony vevő-szegmentáció,- és adatbázis építés, egységesített értékesítési folyamatok működtetésének lehetősége (scriptek), ügyféladatbázisok használata. Hátránya a (fizikai) demonstrálhatóság, a személyes meggyőzés és jelenlét hiánya, magasabb szintű képzett szakértelem igény (telefonos operátorok), költségesebb számítástechnikai háttér. 24
25 Személyes vs. nem személyes értékesítés Ki/mi dönti el? 1. A termék? 2. Az értékesítési csatorna hozzáadott értéke? 3. Vásárlói igény? 4. Tulajdonos/menedzsment? 25
26 Személyes vs. nem személyes értékesítés A személyes eladás az eladó közvetlen részvételével, és egyben aktív közreműködésével megvalósuló üzletkötés. 26
27 Személyes vs. nem személyes értékesítés Személyes értékesítés jellemzői: Közvetlen fizikai kapcsolat a vevővel, Non-verbális kommunikáció (mint támogató lehetőség!), Azonnali kérdés, és- válasz, Szubjektivitás, közvetlen befolyásolás jelentős, Rugalmasan alakítható kommunikáció, Szakértelem, és személyes adottságok az eladó részéről, Nagyon hatékony (lehet), Nagyon költséges, 27
28 Személyes vs. nem személyes értékesítés Telefonos értékesítés: Nincs fizikai kapcsolat a vevővel, de nem teljesen személytelen, Azonnali kérdés, és- válaszlehetőség, Időhöz kötött kapcsolatfelvétel (call center elérhetősége), Szubjektivitás alacsony/közepes, Kiemelt szakértelem az eladó részéről (egyéb ráhatás nincs)! Közepes tájékozottság, szakértelem a vevő részéről, Költséges, 28
29 Személyes vs. nem személyes értékesítés Internetes értékesítés: Személytelen kapcsolat a vevővel, Földrajzi és időkorlátok nélküli elérhetőség, Kérdés-válaszlehetőség kötött (24 órán belüli , vagy visszahívás), Objektív (szubjektivitás csak a webes felület kialakításával kapcsolatban), Viszonylag merev kapcsolat, Szakértelem igénye a vevő részéről, Kevésbé hatékony (jelenleg), Csak bizonyos termékeknél, szolgáltatásoknál alkalmazható, Kevésbé költséges, 29
30 Személyes vs. nem személyes értékesítés SZEMÉLYES Közvetlen fizikai kapcsolat a vevővel, Azonnali kérdés, és- válaszlehetőség, Szubjektivitás jelentős, Rugalmasan alakítható a kapcsolat, Szakértelem, és személyes adottságok az eladó részéről, Nagyon hatékony (lehet), Költséges, SZEMÉLYTELEN Személytelen kapcsolat a vevővel, Kérdés-válaszlehetőség időben kötött, Szubjektivitás nem jelentős, Egyirányú kapcsolat, Szakértelem a vevő részéről, Kevésbé hatékony (jelenleg), Kevésbé költséges, 30
31 Személyes vs. nem személyes értékesítés SZEMÉLYES Magas ügyfélelérési költség Személyes kapcsolatból fakadó hátrányok, Bármilyen termék, szolgáltatás, Rugalmas kapcsolat Korlátozott számú vevő-elérés, Az eladószemélyzet folyamatos képzése, Költséges, SZEMÉLYTELEN Viszonylag alacsony ügyfélelérési költség Nincs Szűkebb termékkör, illetve szolgáltatás, Rugalmatlan kapcsolat, "Korlátlan" számú vevőelérés, Értékesítők időszakos tréningje, Kevésbé költséges, 31
32 Marketing stratégia és személyes eladás közötti kapcsolat A hirdetés viszonylag fontos A személyes eladás viszonylag fontos Sok A vevők száma Kevés Alacsony A vevők információigénye Magas Kicsi A vásárlás nagysága és fontossága Nagy Alacsony Eladás utáni szolgáltatás kívánt mértéke Magas Alacsony Termék komplexitásának foka Magas Pull Disztribúciós stratégia Push Előre megállapított Árpolitika Tárgyalásos Több Promócióra rendelkezésre álló erőforrások Kevesebb Cravens alapján 32
33 4. Személyes eladás Telefonos értékesítés bejövő telemarketing folyamata (Bereczki,2004.) Ügyféligény ajánlat upselling többletértékesítés összegzés lezárás Kompetenciák megértés, termékismeret, rutin, felismerés, haszonérvelés, motiváció összefoglalás, időgazdálkodás, visszacsatolás, zárszó, elköszönés, 33
34 4. Személyes eladás Telefonos értékesítés kimenő telemarketing folyamata (Bereczki,2004.) Kampány adatbázisépítés ajánlatképzés haszonelemzés értékesítés Kompetenciák kinek és mit akarok eladni? célcsoport, adatgyűjtés, szegmentáció, érték alapon, költés alapon, eladhatóság, bevételtervezés, direkt költségek, humán költségek, nyereségcél, kampányterv, tréning, irányítás, coaching 34
35 Interneten keresztül történő értékesítés: az internetes értékesítés is az alacsonyabb fajlagos költségű értékesítési csatornák közé tartozik. Kiemelt területek, amelyek elsők között alkalmazták értékesítési csatornaként: biztosítási szektor, bankszektor, könyv,- CD,- DVD értékesítés, kozmetikumok, ruházati termékek, és egyéb területek (repülőjegy értékesítés, koncertjegyek). A hibrid marketingrendszerek terjedése felértékeli az Internet értékesítésben betöltött szerepét. Egyes vevőszegmensek szinte kizárólag így érhetők el. 35
36 4. Személyes eladás Nemzetközi környezetben történő eladás: a multinacionális vállalati kultúrák elterjedésével az értékesítés is nemzetközivé szélesedett ki. A helyi szokások, és környezet ismerete sokszor elengedhetetlen az értékesítés során, mely felértékeli a személyes eladás, a személyes kapcsolatok jelentőségét. Közvetlen értékesítés: két csoportra oszthatók: klasszikus közvetlen értékesítő vállalatok, multi-level cégek. A vevők számára előny, hogy a termék házhoz jön, valamint az azonnali szaktanácsadás, termékajánlás. 36
37 Közvetlen értékesítés jellemzői: Az ügynök saját kockázatára végzi tevékenységét, Két csoportra oszthatók: klasszikus közvetlen értékesítő vállalatok, és multilevel cégek. Multi-level cégeknél erősebben jelennek meg az eladásmenedzsment funkciók: felvétel, képzés, irányítás,csapatépítés, A vevők számára előny, hogy a termék házhoz jön, valamint az azonnali szaktanácsadás, termékajánlás. A termék jellemzően ismeretérzékeny: egyedi tulajdonságokkal rendelkezik, igényli a prezentációt, a kipróbálást, Termékek széles skálán mozognak, de általában magasabb árfekvésűek, Az ügynökök gyakran más munka mellett végzik a tevékenységüket,
38 4. Személyes eladás fontosabb területei nemzeti dimenziók kulturális dimenziók alacsony kontextus/összefüggés/kapcsolat magas kontextus kommunikáció módja explicit implicit öltözködés informális formális, társadalmi státusz étkezés kevésbé fontos ceremonális idő szerepe az életben lineáris, az idő pénz rugalmas, az idő nem pénz család és barátok kis család kiterjesztett család értékek és normák egyéni, független csoport szerepe magas beállítódás egyenlőség a fontos hierarchia a fontos munkához való viszony feladatorientált kapcsolatorientált gondolkodásmód lineáris, logikus laterális jellemző országok Skandináv, Németország, USA Kína, Japán, Franciaország 38
39 Személyes eladás I. Köszönöm a figyelmet! Következő előadás témája: Személyes eladás II.
a nehézség nem abban van, hogy legyártsunk valamit, hanem abban, hogy el is adjuk.
Személyes eladás I Értékesítésmenedzsment Előadó: Dr Veres István E-mail: veressistvan@yahoocom 8 a nehézség nem abban van, hogy legyártsunk valamit, hanem abban, hogy el is adjuk Jean Baptise Say 2 A
RészletesebbenEladásmenedzsment Bauer András, Mitev Ariel Zoltán
Eladásmenedzsment Bauer András, Mitev Ariel Zoltán 4. Fejezet: Az Eladási folyamat 3/3/2010 1 A fejezet tartalma 1. Ügyfelek azonosítása és minősítése 2. Előkészület, felkészülés 3. Nyitás 4. Igényfeltárás
RészletesebbenEladásmenedzsment Bauer András, Mitev Ariel Zoltán
Eladásmenedzsment Bauer András, Mitev Ariel Zoltán 1. Fejezet: Az eladásmenedzsment stratégiai szerepe 2/28/2010 1 A fejezet tartalma 1. A különböző eladási helyzetek 2. Az eladásmenedzsment helye a marketingstratégiában
RészletesebbenEladásmenedzsment Bauer András, Mitev Ariel Zoltán
Eladásmenedzsment Bauer András, Mitev Ariel Zoltán 2. Fejezet: A személyes eladás helye a többutas értékesítési rendszerben 2/28/2010 1 A fejezet tartalma 1. Az értékesítési rendszer 2. Többcsatornás értékesítési
RészletesebbenMARKETING- KOMMUNIKÁCIÓ
MARKETING- KOMMUNIKÁCIÓ Az előadás témái 1./ A marketingkommunikációs mix tartalma 2./ Reklám 3./ Eladásösztönzés 4./ Személyes eladás 5./ PR Kommunikációs mix Reklám Eladásösztönzés Public Relations Személyes
RészletesebbenJogi és menedzsment ismeretek
Jogi és menedzsment ismeretek Értékesítési politika Célja: A marketingcsatorna kiválasztására és alkalmazására vonatkozó elvek és módszerek meghatározása Lépései: a) a lehetséges értékesítési csatornák
RészletesebbenA vásárlás katedrálisai - Értékesítési csatornák és döntések a kereskedelem. Dr. Piskóti István Marketing Intézet
A vásárlás katedrálisai - Értékesítési csatornák és döntések a kereskedelem Dr. Piskóti István Marketing Intézet Disztribúciós mix A marketing (értékesítési, disztribúciós) csatorna kialakítására, működtetésére
RészletesebbenMarketing mix. Marketing-orientált árazás 2012.02.25. Értékajánlat
Marketing mix Partnerek Értékajánlat Pozícionálás Márkaépítés Referenciacsoportok Szolgáltató Fogyasztó Termék Árazás Értékesítés Versenytársak Reklám gyüttfogyasztók Árazás Ár Áron egy termék vagy szolgáltatás
RészletesebbenDr. Veres István - Marketingkommunikáció II.
Dr. Veres István - Marketingkommunikáció II. Előadás vázlat 1) BTL eszközök 2) Vásárlásösztönzés Előadás a ZH-ra készüléshez + 6. fejezet 2 1. BTL eszközök A marketingkommunikáció olyan tervezett cselekvéssorozat,
RészletesebbenMarketing kommunikáció Bor és gasztroturizmus menedzser szakirányú továbbképzés Eger, 2014.november 14.
Marketing kommunikáció Bor és gasztroturizmus menedzser szakirányú továbbképzés Eger, 2014.november 14. Marketing A fogalom 1. vállalati tevékenység piaca szolgáltatások 2. filozófia Szemléletmód A vállalat
Részletesebben1. A mellékelt újságcikk (szemelvény, esettanulmány) alapján mutassa be a marketing fejlődési szakaszait, a marketing jellemzői tendenciáit
1. A mellékelt újságcikk (szemelvény, esettanulmány) alapján mutassa be a marketing fejlődési szakaszait, a marketing jellemzői tendenciáit napjainkban, a marketing sajátosságait a kereskedelemben! 7.
RészletesebbenMarketing Megfeleljen a vásárlók igényeinek nyereséges módon
Marketing Marketinget gyakran tekintik mint a munka létrehozása, a termékek és szolgáltatások promóciója és szállítása az egyéni fogyasztók vagy más cégek, az úgynevezett üzleti ügyfelek számára. (A legrövidebb
RészletesebbenTárgyszavak: többcsatornás értékesítés; marketing-mix; vásárlói elégedettség.
A MARKETING TERÜLETEI Többcsatornás értékesítés Németországban A német vállalatok 40%-a négy vagy ennél is több értékesítési csatornát használ. A hagyományos értékesítési csatornák mellett a (helyhez kötött)
RészletesebbenInnermetrix Szervezeti Egészség Felmérés. Vezető János
Innermetrix Szervezeti Egészség Felmérés április 18, 2011 Végezte Innermetrix Hungary Copyright Innermetrix, Inc. 2008 1 IMX Szervezeti Egészség Felmérés Üdvözöljük az Innermetrix Szervezeti Egészség Felmérésén!
RészletesebbenÜzletkötés, értékesítés key account managerek számára
Üzletkötés, értékesítés key account managerek számára Üzletkötés, értékesítés key account managerek számára avagy milyen módszerekkel dolgoznak az EUban a piacvezetõ cégek A hiánygazdaság megszûnt. A piacgazdaságot
RészletesebbenTársasági képzések az üzleti stratégia szolgálatában
Társasági képzések az üzleti stratégia szolgálatában Budapest, 2010. március 25. PSZE HR Szakmai nap Előadó: Kalocsai Katalin Oktatási Központ Alapok A humán n tőke t elemei képzettség végzett munkával
RészletesebbenÉrtékesítések (összes, geográfiai -, ügyfelenkénti-, termékenkénti megoszlás)
Saját vállalkozás Értékesítések (összes, geográfiai -, ügyfelenkénti-, termékenkénti megoszlás) Piaci részesedés Haszonkulcs Marketing folyamatok Marketing szervezet Értékesítési/marketing kontrol adatok
RészletesebbenÍgy kampányolunk mi. Hans Zoltán. Szolgáltatás Fejlesztés és Online Irányítás vezető. IBM-SPSS üzleti reggeli (Budapest) 2010.09.22.
Így kampányolunk mi Hans Zoltán Szolgáltatás Fejlesztés és Online Irányítás vezető IBM-SPSS üzleti reggeli (Budapest) 2010.09.22. LIFE INSURANCE PENSION INVESTMENT Tartalom AEGON Útkeresések Esettanulmány
Részletesebben52 341 05 1000 00 00 Kereskedő Kereskedő
Az Országos Képzési Jegyzékről és az Országos Képzési Jegyzékbe történő felvétel és törlés eljárási rendjéről szóló 133/10. (IV. 22.) Korm. rendelet. Szakképesítés, szakképesítés-elágazás, rész-szakképesítés,
RészletesebbenTipikus konverziós utak - Banki esettanulmány. Media Hungary, május 10. Dunai Zsolt, CIB Bank
Tipikus konverziós utak - Banki esettanulmány Media Hungary, 2017. május 10. Dunai Zsolt, CIB Bank 1 TARTALOM Banki szektor bemutatása Tipikus konverziós utak 2 Banki termékek az Online értékesítés szerepe
RészletesebbenPSZK Mester és Távoktatási Központ / H-1149 Budapest, Buzogány utca / 1426 Budapest Pf.:35 TANTÁRGYI ÚTMUTATÓ.
PSZK Mester és Távoktatási Központ / H-1149 Budapest, Buzogány utca 10-12. / 1426 Budapest Pf.:35 II. évfolyam TANTÁRGYI ÚTMUTATÓ Marketing alapjai 2011/2012. II. félév Tantárgyi útmutató Tantárgy megnevezése
RészletesebbenNEMZETKÖZI FELSŐOKTATÁSI MARKETING ISMERETEK KÉPZÉS ÉS FELSŐOKTATÁS NEMZETKÖZI FEJLESZTÉSÉÉRT DÍJ PÁLYÁZATAINAK SZAKMAI BÍRÁLATA ÖSSZEFOGLALÓ
NEMZETKÖZI FELSŐOKTATÁSI MARKETING ISMERETEK KÉPZÉS ÉS FELSŐOKTATÁS NEMZETKÖZI FEJLESZTÉSÉÉRT DÍJ PÁLYÁZATAINAK SZAKMAI BÍRÁLATA ÖSSZEFOGLALÓ Fojtik János - Kuráth Gabriella Felsőoktatás nemzetköziesítése
RészletesebbenEladásmenedzsment Bauer András, Mitev Ariel Zoltán
Eladásmenedzsment Bauer András, Mitev Ariel Zoltán 8. Fejezet: Toborzás és Kiválasztás 5/15/2010 1 A fejezet tartalma 1. Személyes tulajdonságok és alkalmasság: az üzletkötők kiválasztásának kritériumai
RészletesebbenA marketing új koncepciói 1. Tétel. Dr. Petruska Ildikó
A marketing új koncepciói 1. Tétel Dr. Petruska Ildikó Értékorientáció (értékvezérelt marketing) Dr. Petruska Ildikó Termék vs. vevőérték Termék Megoldás A termék csupán tárgyi kifejezője a fogyasztóknak
RészletesebbenA többcsatornás értékesítés vállalati irányítása
A MARKETING ESZKÖZEI A többcsatornás értékesítés vállalati irányítása A többcsatornás értékesítés irányítása összetett feladat, magában foglalja az értékesítési csatornák működtetését, a termékek és az
RészletesebbenALITERA Ügyfélkapcsolati Kft. Támogatott kapcsolatok ügyfélkiszolgálás másképp
ALITERA Ügyfélkapcsolati Kft. Támogatott kapcsolatok ügyfélkiszolgálás másképp Ügyfélkapcsolat fejlesztése ALITER = másképpen Alapítva: 2004. Ügyfélkapcsolati Fejlesztő Központ programja a minőségi ügyfélkapcsolatokért
RészletesebbenSzolgáltatások tervezése I.
Szolgáltatások tervezése I. A szolgáltatásmarketing tárgya Kétféle megközelítés Szolgáltatások alapsajátosságai Szolgáltatások minősége A szolgáltatásmarketing eszközrendszere: a 7 P A szolgáltatások a
RészletesebbenÉrettségi témakörök Középszintű, szóbeli érettségi vizsgához
Érettségi témakörök Középszintű, szóbeli érettségi vizsgához Tantárgy megnevezése: Turisztikai ismeretek- ágazati szakmai tantárgy Osztály megnevezése: 12.AB Tanév: 2016/2017 TURISZTIKA ISMERETEK ÁGAZATI
RészletesebbenAkkreditált Iskolarendszerű Felsőfokú Szakügyintéző Képzés. Tematika. Gazdálkodás modul. Marketing alapjai
BGF PSZK Vállalkozás és Emberi Erőforrások Intézeti Tanszék Akkreditált Iskolarendszerű Felsőfokú Szakügyintéző Képzés Tematika Gazdálkodás modul Marketing alapjai Budapesti Gazdasági Főiskola Pénzügyi
RészletesebbenINGYENES KÉPZÉSI LEHETŐSÉG ÖNKÉNTES MUNKÁBAN
INGYENES KÉPZÉSI LEHETŐSÉG ÖNKÉNTES MUNKÁBAN RÉSZTVEVŐK SZÁMÁRA Napjainkban egyre nagyobb társadalmi értéket képvisel az önkéntes munka. A mai fiatalok már középiskolai tanulmányaik során a tanterv részeként
RészletesebbenA MARKETING FOGALMA február 01.
A MARKETING FOGALMA 2019. február 01. Szűkebb értelemben: - vállalati tevékenység, - amely elemzi a piacot, - meghatározza az eladni kívánt termékeket és szolgáltatásokat, - megismerteti azokat a fogyasztókkal,
Részletesebbendimeb Dinet Logisztika Kft Technológia munkavédelmi szakembereknek és szolgáltatóknak. Hatékonyság - Minőség - Innováció.
dimeb Dinet Logisztika Kft Technológia munkavédelmi szakembereknek és szolgáltatóknak. Hatékonyság - Minőség - Innováció. Mi a dimeb? A dimeb munkavédelmi szakemberek számára kifejlesztett modern technológia.
RészletesebbenSales-Sales-Sales. avagy hogyan szerezzünk új ügyfeleket, vevőket? NOVOTTA KRISZTINA ÁPRILIS 21. H.E.N.E.
Sales-Sales-Sales avagy hogyan szerezzünk új ügyfeleket, vevőket? NOVOTTA KRISZTINA 2016. ÁPRILIS 21. H.E.N.E. A VEVŐ minden cég életében a legnagyobb ÉRTÉK! Ki számít jó vevőnek? Régi vevő Visszaszerzett
RészletesebbenEger és Környéke Takarékszövetkezet Stratégiai terv 2009-2011 STRATÉGIAI TERV 2009-2011
STRATÉGIAI TERV 2009-2011 1 I. Működési filozófia Továbbra sem változik : Működési, szolgáltatási területünkön mi vagyunk a legnagyobb helyi kompetenciával és a legszorosabb ügyfélkapcsolatokkal rendelkező
Részletesebbenocrm rendszer bevezetése a QUAESTOR Csoportnál
ocrm rendszer bevezetése a QUAESTOR Csoportnál Milyen QUAESTOR-t szeretnénk pár év múlva? József Hentesüzlete QUAESTOR Csoport Mielőtt válaszolunk, néhány elgondolkodtató kérdés: Egyikük személyesen ismeri
RészletesebbenS atisztika 1. előadás
Statisztika 1. előadás A kutatás hatlépcsős folyamata 1. lépés: Problémameghatározás 2. lépés: A probléma megközelítésének kidolgozása 3. lépés: A kutatási terv meghatározása 4. lépés: Terepmunka vagy
RészletesebbenMunkában a csapat - szimulációs gyakorlat
CSAPATÉPÍTÉS Grounding Alapozás Roving Kalandozás Challenge Kihívás Team at work Munkában a csapat - szimulációs gyakorlat Historical adventure - Történelmi kaland Mind rally Cul- Tour- al Észtúra Kul-
RészletesebbenTantárgyi program. 3. Szakcsoport (szakirány) megnevezése: Gazdasági és Vidékfejlesztési Agrármérnök (BSc) szak, levelező tagozat
Tantárgyi program 1. A tantárgy neve, kódja: AV_GLD110-K3 Marketing 2. A neve, beosztása:, egyetemi tanár 3. Szakcsoport (szakirány) megnevezése: Gazdasági és Vidékfejlesztési Agrármérnök (BSc) szak, levelező
RészletesebbenAz értékesítési rendszer szereplői, a közvetítők. Az értékesítési rendszer szereplői
Az értékesítési rendszer szereplői, a közvetítők Az értékesítési rendszer szereplői Készítette: Tóth Éva Tanársegéd Pannon Egyetem, Georgikon Kar Tóth É. - Kereskedelmi ismeretek 2 Az értékesítési rendszer
RészletesebbenActivity Plan. A javaslat nem teljes körű: csupán a konzultáción, a cégvezető elmondása alapján szerzett információkon alapszik.
Activity Plan A program fő pillérét a cégvezetővel folytatott szakértői konzultáció adja, melynek tartalma minden esetben cégspecifikus és személyre szabott. A Human Map szakértői számára a programban
Részletesebbena) Ismertesse a marketing szerepét a társadalomban, a marketingkoncepciót, valamint a vevőorientáció és a termelésorientáció közötti különbséget!
1. a) Ismertesse a marketing szerepét a társadalomban, a marketingkoncepciót, valamint a vevőorientáció és a termelésorientáció közötti különbséget! b) Hasonlítsa össze a kvalitatív és a kvantitatív kutatást,
RészletesebbenDIGITÁLIS MARKETING ÉS ÉRTÉKESÍTÉSI CSATORNÁK MIT ÉS HOGYAN HASZNÁLJAK?
DIGITÁLIS MARKETING ÉS ÉRTÉKESÍTÉSI CSATORNÁK MIT ÉS HOGYAN HASZNÁLJAK? Online marketing fogalmak Marketing értékesítés Online marketing termékek és szolgáltatások reklámozása és eladásösztönzése az interneten
RészletesebbenHumán Erőforrás Menedzsment a General Motors Powertrain Magyarországnál. Toborzás Kiválasztás - Interjú
Humán Erőforrás Menedzsment a General Motors Powertrain Magyarországnál Toborzás Kiválasztás - Interjú HRM alapfeladata: a szervezet működéséhez szükséges megfelelő munkaerő-állomány biztosítása a vállalat
RészletesebbenA marketing új koncepciói. Dr. Petruska Ildikó
A marketing új koncepciói Értékorientáció (értékvezérelt marketing) A vevő nem terméket akar vásárolni, hanem problémamegoldást Szükségletkielégítő hasznosság Gyakorlati Társadalmi Érzelmi 3 A vevő problémája
RészletesebbenÚj utak az értékesítésben avagy mikor váltja be az online értékesítés a hozzá fűzött reményeket?
Új utak az értékesítésben avagy mikor váltja be az online értékesítés a hozzá fűzött reményeket? Kővári Zoltán V. MABISZ NEMZETKÖZI BIZTOSÍTÁSI KONFERENCIA, 2014. november 6. Online értékesítés eredményei
RészletesebbenTANTÁRGYI ÚTMUTATÓ. Vállalkozástan. tanulmányokhoz
II. évfolyam GM szak BA TANTÁRGYI ÚTMUTATÓ Vállalkozástan tanulmányokhoz TÁVOKTATÁS Tanév (2014/2015) II. félév A KURZUS ALAPADATAI Tárgy megnevezése: Vállalkozástan Tanszék: Vállalkozás és Emberi Erőforrások
RészletesebbenRejtett tartalékok vagy kidobott pénz?
Rejtett tartalékok vagy kidobott pénz? Vezetői kompetenciafejlesztés lehetőségei az egészségügyben A KONETT Team komplex vezetőfejlesztési modelljének bemutatása Előadó: Salamon Hugó, KONETT Team vezető
RészletesebbenSZAKKÉPZÉSI KERETTANTERV az VENDÉGLÁTÁSSZERVEZŐ-VENDÉGLŐS SZAKKÉPESÍTÉSHEZ, valamint a XXVII. VENDÉGLÁTÓIPAR ÁGAZATHOZ
2.123. SZAKKÉPZÉSI KERETTANTERV az 54 811 01 VENDÉGLÁTÁSSZERVEZŐ-VENDÉGLŐS SZAKKÉPESÍTÉSHEZ, valamint a XXVII. VENDÉGLÁTÓIPAR ÁGAZATHOZ A 10051-12 azonosító számú Vendéglátó marketing és kommunikáció megnevezésű
RészletesebbenINGATLANMARKETING. a globális válság ellen a marketing eszközeivel
INGATLANMARKETING a globális válság ellen a marketing eszközeivel a marketing fogalmának bevezetése Kottler szerint : a marketing olyan, mint a kertészkedés. marketing értékesítés A marketing nem olyan,
RészletesebbenContact Center piaci insight 2013
Contact Center piaci insight 2013 A kutatás bemutatása A szövetség Contact Center tagozata a Direkt Marketing piac költéseit vizsgáló éves ágazati kutatása* mellett első alkalommal térképezi fel a hazai
RészletesebbenHOGYAN JELEZHETŐ ELŐRE A
HOGYAN JELEZHETŐ ELŐRE A MUNKATÁRSAK BEVÁLÁSA? A BELSŐ ÉRTÉKELŐ KÖZPONT MÓDSZEREI ÉS S BEVÁLÁSVIZSG SVIZSGÁLATA Budapest, 2010.03.25. PSZE HR Szakmai nap Előadó: Besze Judit BÉK módszergazda. 1/28 BEVÁLÁS
RészletesebbenA verseny új dimenziója
A verseny új dimenziója Új helyzet Tartós változásokra kell berendezkednünk A versenyképesség fontos tényezőjévé válik a HR A minőség kritikus feltételévé válik a szervezeti stabilitás A humán erőforrás
RészletesebbenDr.Piskóti István Miskolci Egyetem Marketing Intézet
RÉGIÓ- ÉS TELEPÜLÉSMARKETING 1.előadás az RTM koncepciója, sajátos értelmezése Dr.Piskóti István Miskolci Egyetem Marketing Intézet Az RTM = területi marketing Egy terület versenyképességének, komparatív
RészletesebbenA Rehabjob bemutatkozó diasora megváltozott munkaképességű munkavállalók integrációja területén 2015.
A Rehabjob bemutatkozó diasora megváltozott munkaképességű munkavállalók integrációja területén 2015. Bemutatkozás REHABJOB - JOBGROUP REHABJOB (www.rehabjob.hu) üzletágunk mellett az alábbi divíziók tartoznak
RészletesebbenFolyamatok és módszerek Mitől függ az egyes modellek gyakorlati alkalmazhatósága? Dr. (Ph.D) Kópházi Andrea NYME egyetemi docens, egyéni
Folyamatok és módszerek Mitől függ az egyes modellek gyakorlati alkalmazhatósága? Dr. (Ph.D) Kópházi Andrea NYME egyetemi docens, egyéni tanácsadó-partner 2014. December 2. Kérdésfelvetések 1. A téma aktualitása,
RészletesebbenHogyan hasznosítható a globális falu tudása, a magyar rögvalóságban? ...avagy a fogyasztó és a médiatervezés kapcsolódása
Hogyan hasznosítható a globális falu tudása, a magyar rögvalóságban?...avagy a fogyasztó és a médiatervezés kapcsolódása Magyar Fogyasztó 2007, 2007. június 19 Ügyfeleink 2007 Czech, Slovak, Hungary, Slovenia,
RészletesebbenPalaczk Péter A marketing folyamatok adattárház alapú támogatása
Palaczk Péter A marketing folyamatok adattárház alapú támogatása A hatékony marketingtámogatás alapjai Infrastrukturális feltételek Működő vállalati adattárház Megbízható ügyféladatok Beüzemelt adatbányászati
RészletesebbenFoglalkoztaTárs - Társ a foglalkoztatásban AZ INNOVATÍV BESZÉD AZ EREDMÉNYES MÉDIASZEREPLÉS TITKA
FoglalkoztaTárs - Társ a foglalkoztatásban Tudásbővítés közvetlen célcsoport részére 1. nap 10:00 10:10 A program levezetőjének bemutatkozása 10:10 10:50 Résztvevő szervezetek bemutatkozása, ki vagyok,
RészletesebbenA kereskedelem helye, szerepe
A kereskedelem helye, szerepe Kereskedelem: Egyrészt tevékenység, melynek során a termékek előállítójuktól eljutnak a felhasználóhoz. Másrészt szervezet, amelyhez azok a vállalatok tartoznak, amelyek fő
RészletesebbenAZ INTERNET SZEREPE A FELSŐOKTATÁSI BEISKOLÁZÁSI MARKETINGBEN, ILLETVE AZ INTÉZMÉNYVÁLASZTÁSI FOLYAMATBAN
AZ INTERNET SZEREPE A FELSŐOKTATÁSI BEISKOLÁZÁSI MARKETINGBEN, ILLETVE AZ INTÉZMÉNYVÁLASZTÁSI FOLYAMATBAN Bányai Edit, PhD Dudás Katalin, PhD III. Felsőoktatási Marketing Konferencia, Pécs, 2010. október
RészletesebbenElkötelezettség és megtartás menedzsment
Elkötelezettség és megtartás menedzsment Szűcsné Szaniszló Zsuzsa telefon: +36 30 486 91 91 e-mail: zsuzsa.szaniszlo@dse.hu Virág Imre telefon: +36 20 974 98 96 e-mail: imre.virag@dse.hu Az elkötelezettség
RészletesebbenKészítette: Leiter Xavéria pályázati szakreferens
Készítette: Leiter Xavéria pályázati szakreferens 1. Projektötlet, előkészítés 2. Megvalósítás Támogatás 3. Fenntartás Helyzetelemzés: igények, szükségletek, megoldandó probléma feltárása Célstruktúra:
RészletesebbenM I N D E N K I L E H E T J Ó S A L E S - E S! By Benyovszky Tünde
M I N D E N K I L E H E T J Ó S A L E S - E S! By Benyovszky Tünde MIVEL FOGLALKOZOM? 2 3 AZ ÉRTÉKESÍTŐVÉ VÁLÁS PSZICHOLÓGIÁJA Téves hiedelmek MÁSOK KONFORM ÉSZLELÉSE BEIDEGZŐDÉS Everything you look for
RészletesebbenA TDM-modellt támogató informatikai lehetőségek
A TDM-modellt támogató informatikai lehetőségek Előadó: Semsei Sándor, Chrome Kreatív Munkák Kft. eturizmus - a technológia és a turizmus a két leggyorsabban fejlődő szektor a globális gazdaságban (Dr.Dimitros
RészletesebbenDigitalizációs Kutatás Madar Norbert. A kutatást a megbízásából a készítette
Digitalizációs Kutatás 2018 Madar Norbert A kutatást a megbízásából a készítette HAGYOMÁNYOS / DIGITÁLIS A digitalizáció a hétköznapokban: milyen téren van jelen? HAGYOMÁNYOS DIGITÁLIS TÉRKÉP GPS ÚJSÁG,
RészletesebbenMagyarország ügyfélbarát víziközmű szolgáltatói program
Mert az a lényeg amit az ügyfél tapasztal! Magyarország ügyfélbarát víziközmű szolgáltatói program TARTALOMJEGYZÉK (oldalszámok) MIRŐL SZÓL AZ IQVÍZ ÜGYFÉLBARÁT SZOLGÁLTATÓK PROGRAM ÉS MIÉRT ÉRDEMES RÉSZT
RészletesebbenLehet belőle üzlet? AZ ÜZLETI KONCEPCIÓ. StartUP Vállalkozásindítás 3.0 Vecsenyi János, 2013.
Lehet belőle üzlet? AZ ÜZLETI KONCEPCIÓ StartUP Vállalkozásindítás 3.0 Vecsenyi János, 2013. 1 koncepció meghatározza, hogy kiknek mit ad el, és hogyan teremt ebből pénzt a vállalkozás. StartUP Vállalkozásindítás
RészletesebbenA benchmarking fogalma
Benchmarking Dr. Koczor Zoltán 1 A fogalma Összevetésként használt szervezet Felhasznált erőforrások ESZKÖZÖK CÉLOK Belső folyamatszabályozás Dr. Koczor Zoltán 2 1 A célja Értékelnünk kell a jelenlegi
Részletesebben2010-2012. évi marketingstratégiája
A Magyar Turizmus Zrt. 2010-2012. évi marketingstratégiája Gulyás Péter igazgató Dél-alföldi RMI Békéscsaba, 2010. február 11. A stratégiaalkotás előzményei Nemzeti turizmusfejlesztési stratégia (NTS)
RészletesebbenAz értékesítési lánc változásai a virtuális térben
e(szes)-tanulmányok Az értékesítési lánc változásai a virtuális térben 1999. Dr. Eszes István A tanulmány / esettanulmány csak oktatási célra használható! Másolása és kereskedelmi forgalomba hozatala tilos.
RészletesebbenA MARKETING ALAPJAI. Információk (követelmények, segédanyagok, eredmények): ősz Dr. Petruska Ildikó
A MARKETING ALAPJAI Információk (követelmények, segédanyagok, eredmények): www.uti.bme.hu 2011. ősz Dr. Petruska Ildikó 1. A marketing alapkoncepciói Tk.1.fejezet MARKETING Csodafegyver Értékesítés A menedzsmenttudományok
RészletesebbenPolányi elosztási elmélete. Marketing 1 fejezet: A marketing szerepe az üzleti életben és a társadalomban. A marketing fogalma.
Polányi elosztási elmélete Marketing 1 fejezet: A marketing szerepe az üzleti életben és a társadalomban Bauer András Berács József Reciprocitás Redisztribúció Piac 2 A piaci csere A piaci csere nem az
RészletesebbenÖSSZEFOGLALÓ A Hotel Boscolóbantartott DEVELOR rendezvényről
AZ ÜGYFÉLÉLMÉNY SZEREPE AZ AUTÓKERESKEDELEMBEN ÖSSZEFOGLALÓ A Hotel Boscolóbantartott DEVELOR rendezvényről KIHÍVÁS #1 JELENTŐS VÁLTOZÁS A VÁSÁRLÁSI SZOKÁSOKBAN! 7,8 1,3 83% NISSAN EUROPE STUDY 2013, WWW.MASHABLE.COM
RészletesebbenVáltozó vásárlói szokások nyomon követése 2016 Szeptember SAP Forum. Komjáthy Csaba
Változó vásárlói szokások nyomon követése 2016 Szeptember SAP Forum Komjáthy Csaba Digitális átalakulás, nem csak az online boltokban A bolti értékesítés megoszlása a teljes kereskedelmi bevételek tekintetében
RészletesebbenAlcsoport_DE_munkatarsi_2017_NK. Válaszadók száma = 17. Felmérés eredmények. Válaszok relatív gyakorisága Átl. elt. Átlag Medián 50% 25%
Válaszadók száma = 7 Felmérés eredmények Jelmagyarázat Válaszok relatív gyakorisága Átl. elt. Átlag Medián Kérdésszöveg Bal pólus Jobb pólus n=mennyiség átl.=átlag md=medián elt.=átl. elt. tart.=tartózkodás
RészletesebbenVállalatgazdaságtan Intézet. Logisztika és ellátási lánc szakirány Komplex vizsga szóbeli tételei 2009. március
Logisztika és ellátási lánc szakirány Komplex vizsga szóbeli tételei 2009. március A tételek: 1) Hogyan lehet a biztonsági készletet meghatározni adott kiszolgálási szint mellett? Hogyan határozható meg
RészletesebbenA fenntarthatóság 5 pontja - Kisfaludy és ami utána jön. Holczer Ágnes HONifo Kft. turisztikai tanácsadó
A fenntarthatóság 5 pontja - Kisfaludy és ami utána jön Holczer Ágnes HONifo Kft. turisztikai tanácsadó holczer.agnes@honifo.hu Fenntarthatóság szintjei a gyakorlatban: 1. IDŐBEN: hosszú távon biztos jövő
RészletesebbenA TANTÁRGY ADATLAPJA
A TANTÁRGY ADATLAPJA 1. A képzési program adatai 1.1 Felsőoktatási intézmény Babeş-Bolyai Tudományegyetem 1.2 Kar Közgazdaság- és Gazdálkodástudományi Kar 1.3 Intézet Közgazdaság- és Gazdálkodástudományi
RészletesebbenA B2B marketingkommunikációs eszközei Dr. Piskóti István Miskolci Egyetem Marketing Intézet
A B2B marketingkommunikációs eszközei Dr. Piskóti István Miskolci Egyetem Marketing Intézet - Nem tudom ki vagy. - Nem ismerem a céged. - Nem ismerem a céged termékeit. - Nem tudom mire törekszik a céged.
RészletesebbenMarketingstratégiai döntések. A pozicionálás fogalma és stratégiái. Termék/piac növekedési stratégiák
Marketingstratégiai döntések Szegmensmarketing és szegmentációs folyamat A pozicionálás fogalma és stratégiái Termék/piac növekedési stratégiák Szigorlati tételek 2016 Petruska Ildikó Dr. Petruska Ildikó
RészletesebbenSZOLNOKI MŰSZAKI SZAKKÖZÉP- ÉS SZAKISKOLA
SZOLNOKI MŰSZAKI SZAKKÖZÉP- ÉS SZAKISKOLA Rendszerszintű megközelítés (Keretrendszer) Tradíciók Értékek Normák Jó gyakorlatok Közös célok Következetesség Döntések tények és érvek alapján!!idő!! MIR Eszköz
RészletesebbenBohnné Keleti Katalin: Marketing I. VIII.Értékesítés
A kereskedelem szerepe a piacgazdaságban A kereskedelem fogalma, fajtái Bohnné Keleti Katalin: Marketing I. VIII.Értékesítés A kereskedelem részben tevékenység, amely a vevőt és az eladót összeköti, részben
RészletesebbenMarketing és kommunikáció PR Online kommunikáció. Schwarcz Tibor Oneline PR
Marketing és kommunikáció PR Online kommunikáció Schwarcz Tibor Oneline PR Marketingkommunikáció elhelyezése A marketing ( társadalmi és vezetési lépések láncolata, melyek során az egyének és csoportok
RészletesebbenDr. Veres István - Marketingkommunikáció II.
Dr. Veres István - Marketingkommunikáció II. Előadás vázlat 1) BTL eszközök összefoglalása 2) Public Relations 3) Eseménymarketing, vásárok, kiállítások, szponzorálás 4) Személyes eladás Zh-ra készülés:
RészletesebbenTelepülési ÉRtékközpont
TÉR Települési ÉRtékközpont Lajosmizse Város Önkormányzata településüzemeltetési és -fejlesztési program kidolgozása KÉPZÉS Kommunikációs, vezetői szerepek 2009. FOGYASZTÓ SZOLGÁLTATÓ Végrehajtás Döntés
RészletesebbenGazdálkodási modul. Gazdaságtudományi ismeretek III. Szervezés és logisztika. KÖRNYEZETGAZDÁLKODÁSI MÉRNÖKI MSc TERMÉSZETVÉDELMI MÉRNÖKI MSc
Gazdálkodási modul Gazdaságtudományi ismeretek III. Szervezés és logisztika KÖRNYEZETGAZDÁLKODÁSI MÉRNÖKI MSc TERMÉSZETVÉDELMI MÉRNÖKI MSc Operatív stratégia 98. lecke Stratégia: közös vízió, mely egyesíti
RészletesebbenTeacher only opens the door!
Amit kérnek (What they ask ) Kommunikáció (Communications) Vendégközpontúság (guest orientation) Csapatmunka (team work) Teacher only opens the door! Amit mondanak.. What they say. Hat alapkompetencia
RészletesebbenMarketing a gyakorlatban I. előadás BME Menedzsment és Vállalatgazdaságtan Tanszék
MARKETINGKUTATÁS Marketing a gyakorlatban I. előadás Kovács István BME Menedzsment és Vállalatgazdaságtan Tanszék Piac-, marketing- és közvélemény kutatás elhatárolása Kutatás: célja a problémamegoldás
RészletesebbenÚt az ITIL-e00n át az ISO/IEC 20000-ig Fujitsu Siemens Computers Kft.
Út az ITIL-e00n át az ISO/IEC 20000-ig Fujitsu Siemens Computers Kft. Nádas Bence - Menedzselt szolgáltatások vezető, Fujitsu Siemens Computers Kft. 2009. március 18. Vállalatunk A Fujitsu Siemens Computers
RészletesebbenMarketing I. X. előadás. Beszerzési magatartás és ipari marketing. Dr. Bíró-Szigeti Szilvia egyetemi adjunktus BME-MVT
Marketing I. X. előadás Beszerzési magatartás és ipari marketing Dr. Bíró-Szigeti Szilvia egyetemi adjunktus BME-MVT Amiről ma szó lesz 1. Az ipari piac sajátosságai 2. A beszerzési döntés folyamata 3.
RészletesebbenÜgyfélszolgálati képernyők
Ügyfélszolgálati képernyők avagy ami az ügyfélből még kilátszik Philippovich Ákos +36 30 555 4 666 philippovich@t-online.hu Operátori felület Történeti áttekintés A technológia és az igények fejlődése
RészletesebbenUniós Vállalkozói Hitelek kommunikációs kampány 2009-10. Mikrohitel közvetítői kommunikáció
Uniós Vállalkozói Hitelek kommunikációs kampány 2009-10 Mikrohitel közvetítői kommunikáció Gáspár Bence, főosztályvezető, Kommunikációs és Ügyfélkapcsolati főosztály, MAG Zrt. Uniós Vállalkozói Hitelek
RészletesebbenE-CENTRAL SALES AUTOMATION. Tudj mindent ügyfeleidről!
E-CENTRAL SALES AUTOMATION Tudj mindent ügyfeleidről! E-CENTRAL MAGYARORSZÁG Alapítva: 2006. tulajdonosok Kerekes József ügyvezető, fejlesztés Dr. Kiss Ágnes Virág támogatás, tanácsadás Célunk: Hatékonyabbá
RészletesebbenDANUBIUS HOTELS GROUP A telefonos értékesítés helyes gyakorlata. 2013. Május 8. Bánhegyi Balázs, Kecskemét
DANUBIUS HOTELS GROUP A telefonos értékesítés helyes gyakorlata 2013. Május 8. Bánhegyi Balázs, Kecskemét A prezentáció során áttekintjük: Miért fontos a szobafoglalás? A szobafoglalás mérőszámai, mire
RészletesebbenSzolgáltatásmarketing
BME Menedzsment és Vállalatgazdaságtan Tanszék Szolgáltatásmarketing 7. előadás Kovács István 1 Az előadás felépítése Szolgáltatások innovációja Új szolgáltatások tervezési folyamata A szolgáltatás koncepció
RészletesebbenHogyan lehetne hatékonyabb a marketingkommunikáció?
A MARKETING ESZKÖZEI Hogyan lehetne hatékonyabb a marketingkommunikáció? A hatékony marketingkommunikáció kérdései nem érnek véget a B2B ügyletekkel. Hol lehet megtakarítást elérni? Hogyan érhetünk el
RészletesebbenISO 9001 kockázat értékelés és integrált irányítási rendszerek
BUSINESS ASSURANCE ISO 9001 kockázat értékelés és integrált irányítási rendszerek XXII. Nemzeti Minőségügyi Konferencia jzr SAFER, SMARTER, GREENER DNV GL A jövőre összpontosít A holnap sikeres vállalkozásai
RészletesebbenSTRESSZ KEZELÉS MESTERFOKON
STRESSZ KEZELÉS MESTERFOKON Tény, hogy a munkavállalók munkahelyi, családi és magán életi problémái nagymértékben képesek befolyásolni a munkavállaló munkahelyi teljesítményét, és ez által közvetett vagy
RészletesebbenTANTÁRGYI ÚTMUTATÓ. Marketing. tanulmányokhoz
II. évfolyam szakirány BA TANTÁRGYI ÚTMUTATÓ Marketing tanulmányokhoz TÁVOKTATÁS Tanév (2014/2015) II. félév A KURZUS ALAPADATAI Tárgy megnevezése: Marketing Tanszék: Vállalkozás és Emberi Erőforrások
RészletesebbenMENEDZSMENT ALAPJAI Bevezetés
MENEDZSMENT ALAPJAI Bevezetés Dr. Gyökér Irén egyetemi docens 2012 ősz Jegyzetek, diasorok - ÜTI honlap http://www.uti.bme.hu/cgibin/hallgato/tantargyak.cgi?detail=true&tantargy_id=15035 Folyamatos számonkérés:
Részletesebben