Utazás a kompetenciák világába

Átírás

1 Utazás a kompetenciák világába Drimál István Gere-Jakó Melinda Easy Learning Hungary Készségfejlesztő Kft

2 Miről beszél(j)ünk? Kompetencia definíció Kompetencia-modellek SZMT OD TKR Hay féle EQ-modell Sales competencies Kompetencia-listák Bázis(alap)kompetenciák az EU-ban Munkakompetenciák az EU-ban Vezetői kompetenciák: EU - Magyarország Ügyfélszolgálati kompetenciák - esetpélda Tréneri kompetenciák - esetpélda 3 Kompetencia fogalma Egy személy alapvető, meghatározó jellemzői, amelyek okozati kapcsolatban állnak a kritérium szintnek megfelelő hatékony és/vagy kiváló teljesítménnyel. R. Boyatzis, G. Mohácsi,

3 Kompetenciák jéghegy-modellje fejleszthetőség ismeretek, tudás készségek, jártasságok szociális szerepek, én-kép személyiségvonások motivációk Tudatos szintek Kevésbé tudatos vagy tudattalan szintek Spencer (1990) Kompetencia-termelődés Közoktatás (általános képzés) bázis kompetenciák (alap- ill. általános) Szakközépiskolák és felsőoktatási intézmények funkcionális kompetenciák Munkahely: szervezet vagy intézmény kulcskompetenciák 6 3

4 SZMT OD TKR 7 EQ kompetenciák TUDATOSSÁG TUDATOSSÁG ÉN ÉN én-tudatosság érzelmi tudatosság pontos önértékelés önbizalom MÁSOK MÁSOK szociális tudatosság empátia sokszínűség értékelése szervezeti tudatosság kliens-központúság Hay/ McBer CSELEKVÉS CSELEKVÉS önszabályozás társas készségek mások fejlesztése érzelmi önkontroll vezetés megbízhatóság befolyásolás lelkiismeretesség kommunikáció alkalmazkodás változás katalizálása teljesítménymotiváció konfliktus-kezelés innováció és kapcsolatépítés optimizmus csapatszellem, együttműködés 8 4

5 Development of sales competency Disposition Competencies önismereti kompetenciák én-tudatosság önbizalom lelkesedés önállóság optimizmus Customer Awereness Competencies ügyfélismerettel kapcsolatos kompetenciák helyzetfelismerés empátia realitásérzék felelősségvállalás Self-Controll Competencies önszabályozással kapcsolatos kompetenciák asszertivitás érzelmek kezelése kezdeményezőképesség problémamegoldás megbízhatóság Customer Interaction Competencies ügyfélkezeléssel kapcsolatos kompetenciák értékesítői kommunikáció előrelátás rugalmasság irányítás, vezetés kapcsolatorientáltság Mulligan Enterprises,, Báziskompetenciák - EU Számolási és szövegértési képesség (Numeracy and literacy - foundation skills) Alapvető matematikai, természettudományos és technológiai kompetenciák (Basic competencies in mathematics, science and technology) Idegen nyelvek (Foreign languages) Az IKT és a technológia alkalmazásával kapcsolatos készségek (ICT skills and use of technology) A tanulás megtanulása (Learning to learn) Szociális készségek (Social skills) Vállalkozói készségek (Entrepreneurship) Általános kultúra (General Culture) * Detailed work programme on the follow-up of the objectives of education and training systems in Europe (2002) 10 5

6 Munkakompetenciák - EU rugalmasság kreativitás kezdeti önálló döntéshozatal idegen nyelv ismerete magabiztosság kritikus szemlélet lehetőségek feltárása felelősségtudat cselekvőképesség 11 Vezetői vállalkozói kompetenciák Patriarchális vezetés Alig van tervezés Tulajdonos-vállalkozó Hiányzó vállalatvezetési ismeretek Műszaki orientációjú képzettség Nem rendelkezik kiterjedt (széleskörű) információval Alig van csoportos döntéshozatal Az improvizációnak és intuíciónak nagy szerepe van A funkciók halmozódása Megalapozott vezetési ismeretek Technikai ismeretek a szakmai osztályokban Kiépített, formalizált információs rendszer Vezetési módszerek alkalmazása Gyakori a csoportos döntéshozatal Az improvizációnak és intuíciónak csak szűk körű szerepe van Átfogó tervezés Manager Magasfokú, szakszerű munkamegosztás

7 EU vezetői kompetenciák 1. vezetés 2. más emberek motiválása 3. hibából való tanulás 4. kapcsolattartás, kapcsolatépítés 5. más emberekre való hatás 6. döntéshozatal 7. folyamatok eredményig történő végigvitele 8. stratégia előállítás 9. etikus hozzáállás Mo. vezetői kompetenciák 1. eredményközpontú szemlélet 2. döntési képesség 3. a hibákból tanulás képessége 4. határozottság 5. sikerorientáltság 6. fejlesztés képessége 7. igazságosság 8. motiválás 9. a helyzetek és a teljesítmény értékelésének képessége 13 Ügyfélszolgálati munkatárs kulcskompetenciái október, egészségügyi intézmény problémamegoldó készség felelősségvállalás személyközi kommunikáció együttműködési készség stressz-tűrés figyelem megbízhatóság személyes méltóság ELH,

8 Tréneri kulcskompetenciák áttekintő képesség elemző készség tanulási képesség belső kontroll energia kiegyensúlyozottság pozitív beállítódás realitásérzék teljesítőképesség módszeres munkavégzés rendszerszemlélet újítási és alkotó képesség lelkesedés figyelem és összpontosító képesség ELH, rugalmasság a munkához való hozzáállás fogékonyság az új technológiákra speciális szakmai gyakorlat információfeldolgozás képessége mások megértésének képessége világos kifejezőkészség improvizáció önismeret-önfejlesztés humorérzék adaptációs képesség méltányosság kapcsolatépítés képessége konfliktuskezelő képesség felelősségvállalás szilárd értékrend nyíltság megbízhatóság eredményközpontú szemlélet tanácsadás képessége fejlesztés képessége határozottság döntési képesség 15 Köszönjük figyelmüket! Drimál István Gere-Jakó Melinda Easy Learning Hungary Készségfejlesztő Kft