Elektronikus ügyfélszolgálat - használati útmutató

Átírás

1 1 1

2 Elektronikus ügyfélszolgálat - használati útmutató október Szeged, Euronet Magyaroszág Informatika Zrt.

3 Az elektronikus ügyfélszolgálat segítségével a meglév ügyfelek várakozás nélkül és kényelmesen informálódhatnak szolgáltatásukkal kapcsolatban, illetve online módon intézhetik ügyeiket. Lehet ség van számla- és egyenleginformáció lekérdezésre, internet utalvány beváltásra, forgalmi adatok megtekintésére, valamint min ségi és számla panaszok leadására. 1

4 1. fejezet Bejelentkezés Belépéshez szükséges Ügyfélazonosító - a számla jobb oldalán a név felett található 12 jegy szám PIN kód - személyes azonosításra alkalmas 6 számjegyb l álló kód 1.1. ábra. Bejelentkezési felület 2

5 2. fejezet PIN kód igénylése Weboldalon - ügyfélazonosító szám valamint a kapcsolattartói telefonszám megadása után SMS-ben történik a PIN kód kiküldés. Telefonos ügyfélszolgálatunkon keresztül - szintén SMS-ben küldjük meg a kapcsolattartói telefonszámra ábra. PIN kód igénylés 3

6 3. fejezet Személyes adatok 3.1. Ügyféladatok Menüpont alatt megtalálhatók az ügyfél személyes adatai. Amennyiben eltérés van az adatokban, úgy fontos jelezni az ügyfélszolgálatnak. Személyes adatok hivatalos név hivatalos cím levelezési név levelezési cím születési hely születési id személyi igazolvány száma számla típus Cégadatok hivatalos név hivatalos cím levelezési név levelezési cím cégjegyz személy cégjegyzékszám adószám alapítás dátuma számla típus A papírszámlás ügyfelek itt igényelhetik az elektronikus számla szolgáltatást. Ehhez a Kapcsolat menüpont alatt meg kell adni egy Elektronikus számla küldésre felhasználható címet, majd az Áttérek e-számlára gombra kattintani. Belépési PIN-kód módosítás - PIN kód módosítását teszi lehet vé, mely javasolt az els belépés után. Az alábbi szövegmez k kitöltése szükséges a jelszóváltoztatáshoz. 4

7 3.1. ábra. Ügyféladatok Régi PIN-kód Új PIN-kód Új PIN-kód ismétlése A Módosít gombra kattintva tudja módosítani jelszavát. Levelezési cím módosítás - Itt van lehet ség a levelezési név és cím módosítására. Amennyiben a megegyezik a hivatalos névvel és címmel, elég csak az ezt jelz jelöl négyzetet kipipálni Kapcsolat A Kapcsolat menüpont alatt szerkeszthet ek a telefonszámok és címek, illetve a hozzájuk tartozó felhasználhatóságok. 5

8 3.2. ábra. Kapcsolat Nyilatkozatok Ebben a menüpontban van lehet ség az ügyfél nyilatkozatainak megtekintésére, szerkesztésére Szolgáltatásaim A menüpontban az ügyfélazonosítóhoz tartozó összes él el zetés megjelenítésre kerül. Az el zetésekhez tartozó adatok az alábbiak szerinti jelennek meg: El zetés típusa az el zetés keretein belül nyújtott szolgáltatás típusát adja meg pl.: INTERNET, KÁBELTÉVÉ, TELEFON El zetéskód az el zetés típusa mellett zárójelben van felt ntetve Vételi hely az a cím, ahol igénybe veszi a szolgáltatást H ség ha van érvényes h ségszerz dés az el zetéshez, akkor itt jelenik meg a lejárat dátuma a hátralev napok számával együtt Szolgáltatások adatai Megnevezés szolgáltatás neve Azonosító x-, dinamikus IP cím, MAC cím, cím, domain, weboldal, telefonszám, digitális TV csomag neve M veletek Új Lehet vé teszi új cím létrehozását. Ehhez meg kell adni a felhasználónevet, domaint, jelszót és kvótát majd az OK gombra kattintani. Az rlap bezáráshoz az cím létrehozása nélkül ismét az Új gombra kell kattintani. 6

9 3.3. ábra. Nyilatkozatok Új átirányítás Új alias cím létrehozásához meg kell adni a felhasználónevet, domaint és a célókot. jelszó változtatás A gombra kattintva megjelenik a jelszó változtatáshoz szükséges rlap, a Módosít gombra kattintva lehet érvényesíteni a változtatást. vakációs üzenet Az ügyfél itt kapcsolhatja ki/be a vakációs üzemmódot, továbbá szerkesztheti a vakációs üzenetet. kvóta változtatás Az ügyfél itt módosíthatja az postaók kvótáját. A kvóta határozza meg a postaókban tárolható összes levél számára fenntartott tárhelyet MB-okban. átirányítás szerkesztése Erre a gombra kattintva van lehet ség az átirányítás címzettjeinek szerkesztésére. FTP jelszó változtatás A gombra kattintva megjelenik a jelszó változtatáshoz szükséges rlap, a Módosít gombra kattintva lehet érvényesíteni a változtatást. PPPoE forgalom A gombra kattintva dátumválasztó segítségével megadhatunk egy id intervallumot, majd a Lekérdez gombra kattintva az adott id szak teljes adatforgalmát megkapjuk (m velet dsl szolgáltatás esetén) Kapcsolódások A gombra kattintva dátumválasztó segítségével megadhatjuk a kérdéses id szakot, majd kilistázza a be- és kijelentkezések id pontjai, a ki és bejelentkezések között feltöltött és letöltött adatmennyiséget, valamint a felhasználó loginnevét. A Kapcsolódások mentése gomb 7

10 3.4. ábra. Szolgáltatások segítségével lehet ség van az adatok mentésére CSV formátumban (m velet dsl szolgáltatás esetén). PPPoE jelszó változtatás A gombra kattintva megjelenik a jelszó változtatáshoz szükséges rlap, a Módosít gombra kattintva lehet érvényesíteni a változtatást. MAC forgalom A gombra kattintva dátumválasztó segítségével megadhatunk egy id intervallumot, majd a Lekérdez gombra kattintva az adott id szak teljes adatforgalmát megkapjuk (m velet kábeles internetszolgáltatás esetén). Virtualhost szerkesztés A webtárhelyen belüli könyvtár szerkesztésére van lehet ség. MySQL jelszó változtatás A gombra kattintva megjelenik a jelszó változtatáshoz szükséges rlap, a Módosít gombra kattintva lehet érvényesíteni a változtatást. MySQL adatbázisok Erre a gombra kattintva van lehet ség a MySQL hozzáféréshez adatbázisok hozzáadására és törlésére. Híváslistázás Telefonszolgáltatás esetén a híváslistázás menüpont alatt, dátumválasztó segítségével adható meg a kérdéses id szak. Ezután megtekinthet : a hívások id pontja, a hívószám, a hívott szám (amennyiben az ügyfél nyilatkozik, hogy jogosult megismerni a hívott fél telefonszámát. Ennek hiányában az utolsó 4 számjegy helyén X jelenik meg.), a hívott hely (hívás irány, mint hálózaton belüli, helyi, belföldi, mobil, nemzetközi, helyt l független) id szak bontásban, mp-ben a lebeszélt id, a nettó egységár, valamint a hívás teljes költsége. 8

11 3.5. ábra. Új cím létrehozása 3.6. ábra. Új átirányítás létrehozása Telefonszám - Speciális beállítások Lehet ség van egy adott telefonszámhoz tartozó speciális hívási beállítások szerkesztésére. Az alábbi adatokat lehet megtekinteni/módosítani: Kimen hívások korlátozása (Nemzetközi, emeltdíjas 90 és 90-es, Mobil hívószámok tiltása). A bejelölt irányokba nem lehetséges a hívásindítás. Bejöv hívások korlátozása Maximális kicsörgési id Anonim számmal érkez hívások elutasítása: Jelölt állapot esetében a hívószám nélkül beérkez hívások automatikusan elutasításra kerülnek. >Ne zavarj< üzemmód: jelölt állapotban minden beérkez hívás elutasításra kerül. Hívásvárakoztatás: A Hívásvárakoztatás rövid hangjelzésekkel gyelmezteti, hogy valaki beszélgetés közben hívja Önt. A hívó foglalt jelzés helyett ilyenkor csengetést hall. 9

12 3.7. ábra. vakációs üzenet szerkesztése 3.8. ábra. kvóta változtatás Készülékfügg funkció, beállításához külön igénylés szükséges. Hangposta ók beállításai Normál átirányítás hangpostaókba Átirányítás hangpostaókba (minden hívásnál) Megjelenítend név: a hangposta üzenetr l küldött üzenet megszólítása itt adható meg. Hangpostaók jelszava: lehet sége van tetsz leges hangposta jelszó beállítására. Hangposta cím: a megadott címre automatikusan elküldjük a hangposta üzenet hanganyagát. Hívásátirányítás beállításai Átirányítás nem fogadott hívásnál Átirányítás foglalt állapot esetén Átirányítás (minden hívásnál) 10

13 3.9. ábra. átirányítás szerkesztése ábra. PPPoE kapcsolódások 11

14 3.11. ábra. MAC forgalom ábra. Virtualhost szerkesztés ábra. Híváslista 12

15 3.14. ábra. Telefonszám speciális beállításai 13

16 4. fejezet Panasz bejelentés 4.1. Hibajelentéseim Hibajelentések listája, mely tartalmazza a bejelentés dátumát és id pontját, az el zetéskódot és a hiba rövid leírását ábra. Hibajelentések 4.2. Hiba bejelentése Az alábbiak kiválasztása szükséges a bejelentéshez. Hibajelentés típusa: Min ségi hiba: lehet ség van egyidej leg több el zetéshez is min ségi hibát bejelenteni, ha azok ugyanazon a címen találhatóak. Számlázási hiba Ügyintézés elleni panasz Hiba: a hiba típusát lenyíló menüb l lehet kiválasztani Rövid leírás Leírás 14

17 4.2. ábra. Hiba bejelentése 15

18 5. fejezet Számlázás 5.1. Számláim A Számláim menüpont alatt megtekinthet k a szolgáltatás(ok) után kiállított számlák f bb adatai. Alapértelmezetten az utolsó két év számlái jelennek meg. A táblázat fölött található két dátumválasztó, melyek segítségével sz rni lehet a számla kelte alapján. A táblázatot rendezhetjük az egyes oszlopok szerint. Lehet ség van az e-számlák letöltésére PDF, illetve XML formátumban, a "Számla típus" oszlopban megjelen ikonokra kattintva. Megtekinthetjük az egyes számlák részletes adatait is a "Számla típus" oszlopban a számlainformáció ikonra kattintva. A számlák listája alatt megjelenik az aktuálisan fennálló kamat követelés, melynek részletei is megtekinthet ek ábra. Számlák 16

19 5.2. ábra. Számlainformáció 5.2. Bezetéseim A Bezetéseim menüpont alatt a következ adatokat tekinthetjük meg bezetéseinkr l: kelt, feldolgozás ideje, teljes azonosító, bezetés típusa, bruttó összeg és felhasznált összeg. Alapértelmezetten az utolsó két év bezetéseit jeleníti meg. A táblázat fölötti dátumválasztókkal sz rhetünk a bezetés kelte alapján. A bezetéseket rendezhetjük az egyes oszlopok szerint Folyószámla A Folyószámla menüpont alatt a következ adatokat tekinthetjük meg folyószámlánkról: kelt, zetési határid, teljes azonosító, típus, összeg és egyenleg. Alapértelmezetten az utolsó év számláit és bezetéseit jeleníti meg. A táblázat fölötti dátumválasztókkal sz rhetünk a számla/bezetés kelte alapján. A kiválasztott id szakra vonatkozó nyitó- és záróegyenleg is megtekinthet Egyenleg/Rendezések Ebben a menüpontban tekinthetjük meg az aktuális záróegyenlegünket, illetve a számlák és bezetések közötti összerendeléseket. A táblázatok felett pirossal jelöli a tartozást, zölddel pedig a túlzetést. A menüpont a következ táblázatokat tartalmazza: Számlák rendezettsége Helyesbített számlák kizetése Túlzetések kizetése 17

20 5.3. ábra. Fennálló kamat követelés részletez 5.4. ábra. Bezetések Összerendeléshez felhasználható tételek 5.5. Számlamásolat Menüpont alatt lehet ség van számlamásolat igényelésére. Legördül menüb l ki kell választani a számlaküldés módját, mely lehet csekkes vagy es formátumú. Választani kell mely alapszolgáltatás után kiállított számla másolatára van szükség, illetve ez a szolgáltatás mely szolgáltatás típusba tartozik (INTERNET, KÁBELTÉVÉ, TELEFON) Amennyiben a kézbesítési cím nem egyezik meg a szolgáltatáshoz tartozó címmel, így fontos a kézbesítési cím mez t kitölteni. A dátumválasztó segítségével kell kiválasztani a kérdéses számlához tartozó id szakot. Legvégül a számla másolat díjának az elfogadása következik Sodexo Sodexo Pass Hungária Kft. által kiállított INTERNET utalvány beváltására van lehet ség a 16 jegy utalvány kód megadásával és a feltöltés gomb megnyomásával. 18

21 5.5. ábra. Folyószámla 19

22 5.6. ábra. Egyenleg/Rendezések 20

23 5.7. ábra. Számlamásolat rlap 5.8. ábra. Sodexo bezetés 21

24 6. fejezet Igények 6.1. Névátírási kérelem Az e-ügyfélszolgálaton lehet ség van névátírási kérelem nyomtatvány generálására, melyhez az alábbi adatok kitöltése szükséges: Névátírás dátuma - legalább két héttel el re kell jelezni a névátírási kérelmet Lemondó adatai - a lenyíló listából ki kell választani, hogy melyik alapszolgáltatást szeretnénk lemondani, ez a lapaján a rendszer automatikusan kitölti a létesítési cím és az értesítési telefonszám mez ket. Átvállaló adatai - attól függ en, hogy az átvállaló üzleti vagy egyéni ügyfél, a kiválasztást követ en megjelennek a kitöltend mez k. Egyéni ügyfél esetén a számlázási- és levelezési címet csak akkor kell megadni, ha eltérnek az állandó bejelentett lakcímt l. A generált dokumentumot kinyomtatva és aláírva kell eljuttatnia részünkre Áthelyezési kérelem Az áthelyezési kérelem indításához a következ adatok kitöltése szükséges: Alapszolgáltatás - lenyíló listából, az aktív alapszolgáltatások közül választhtjuk ki Létesítési cím - a kiválasztott alapszolgáltatás alapján a rendszer tölti ki Szolgáltatás típusa - az alapszolgáltatás típusa (internet, kábeltévé vagy telefon) Vonal szolgáltató azonosítója Létesítési telefonszám - csak ADSL esetén kell kitölteni Új létesítési cím 6.3. Szüneteltetés kérése A szüneteletés kéréséhez a következ adatok kitöltése szükséges: Szüneteltetés kezdete - szüneteltetés kezd dátuma Szüneteltetés vége - lehet határozatlan idej is Hatáskör - Az el zetések amelyekre vonatkozik a szüneteltetés. szüneteltetni szeretné, a globális hatáskört kell kiválasztani. Ha az összes el zetést 22

25 Rövid megjegyzés Megjegyzés Megjegyzés a visszakapcsoláshoz 23

26 6.1. ábra. Névátírási kérelem rlap 24

27 6.2. ábra. Áthelyezési kérelem rlap 25

28 6.3. ábra. Szüneteltetés kérése 26

29 7. fejezet Letöltések Menüpont alatt hasznos nyomtatványok letöltésére van lehet ség (pl. általános szerz dési feltételek, szerz dés minták, csomagváltás, szüneteltetés, névátírás, tulajdonosi hozzájárulás) ábra. Letöltések 27

30 8. fejezet Telefonkönyv A telefonkönyvben telefonszám vagy név és cím alapján kereshetünk azon ügyfelek között, akik hozzájárultak adataik el zet i névjegyzékben való közléséhez. Telefonszám szerinti keresés esetén meg kell adni a teljes telefonszámot, körzetszámmal együtt. Név és cím szerinti keresés esetén, csak a név egy 3 karakteres részletét kötelez megadni. A keresés eredményeként megjelen adatok a telefonszám, név és cím. 28

31 8.1. ábra. Telefonkönyv 29

32 9. fejezet Nemzetközi díjzóna keres A nemzetközi díjzóna keres segítségével megtudhatjuk, hogy milyen percdíjon hívhatóak a nemzetközi telefonszámok. Ehhez meg kell adni a nemzetközi hívószámot és ki kell választani a telefoncsomagot ábra. Nemzetközi díjzóna keres 30

33 10. fejezet Tevékenységnapló ábra. Tevékenységnapló Az e-ügyfélszolgálat a következ tevékenységeket naplózza: Bejelentkezés PIN-kód változtatás Áttérés e-számlára 31

34 Telefonszám módosítása Telefonszám felhasználhatóság módosítása cím módosítása cím felhasználhatóság módosítása Nyilatkozatok módosítása Új cím felvétele jelszó változtatás Új átirányítás Webtárhely jelszó változtatás PPPoE kapcsolódások lekérdezése PPPoE jelszó változtatás PPPoE forgalmi adatok lekérdezése Híváslista lekérdezése MAC forgalmi adatok lekérdezése Telefonszám speciális beállításainak módosítása Hiba bejelentése TicketWeb feltöltés Sodexo feltöltés Minden tevékenység esetén megtekinthet az id pontja és eredménye (sikeres/sikertelen), illetve az ügyfél IP címe. A részletekre kattintva további információk jelennek meg (pl. el zetéskód, cím, módosult felhasználhatóság, bejelentett hiba). 32

35 Az elektronikus ügyfélszolgálat menüpontjainak elérhet sége és igénybevehet sége eltérhet a használati útmutatóban feltüntetettekt l. 33

36 Tartalomjegyzék 34