Vízcenter. Online ügyfélszolgálat bemutatása

Átírás

1 Vízcenter Online ügyfélszolgálat bemutatása 1. Vízcenter A Vízcenter a Magyar Nemzeti Vagyonkezelő Zrt. irányítása alatt álló regionális vízi közmű társaságok DRV Zrt.; DMRV Zrt,.; ÉDV Zrt.; ÉRV Zrt.; TRV Zrt.; - online ügyfélszolgálatait összefogó egységes rendszere. A honlapon keresztül a szolgáltatók online ügyintézési felületei könnyen és gyorsan elérhetőek. Az oldalról a vízi közmű társaságok nevére kattintva érhetőek el a társaságok online ügyfélszolgálatai: A Vízcenter honlapon továbbá tájékozódhat az online ügyfélszolgálat, valamint a Vízcenter mobil alkalmazás működéséről. 1

2 2. Szolgáltatói online ügyfélszolgálatok működése Az Online Ügyfélszolgálat üdvözlő képernyőjén megtalálhatja a szolgáltatók közvetlen honlapjára mutató hivatkozás, a közvetlen telefonszámot, valamint a hibabejelentés lehetőségét. A kezdőképernyő felső része 4 információs blokkot tartalmaz, melyek az ügyfélszolgálati csatornákra vonatkozóan segítik a navigációt. A négy nagy információs blokk a következő 1. E-ügyfélkapcsolat 2. Telefonos ügyfélkapcsolat Személyes ügyfélkapcsolat Az E-ügyfélkapcsolat menüpont alatt található funkciók használata regisztrációhoz kötött. Regisztrációt követően online, akár otthonról vagy útközben intézheti a szolgáltatáshoz kapcsolódó ügyeit. A Telefonos, -es és a Személyes ügyfélkapcsolatban található funkciókat a nem regisztrált felhasználók is igénybe tudják venni E-ügyfélkapcsolat Jelentése elektronikus ügyfélkapcsolat. Ezt a funkciót kizárólag regisztrált felhasználók használhatják. A regisztráció során az alábbi adatokat szükséges megadni: Felhasználói azonosító Gyári szám utolsó 4 számjegye minden számlán megtalálható. Amennyiben több mérőórával rendelkezik, akkor válasszon egy mérő órát és annak utolsó 4 számjegyét adja meg. 2

3 Bejelentkezési név/felhasználó név amellyel bejelentkezik a rendszerbe, szabadon választott, azonban egy felhasználó név csak egyszer szerepelhet a rendszerben. Fogyasztó neve Jelszó minimum 8 karakter; Tartalmaznia kell nagybetűt, számot is, de nem tartalmazhat ékezetet. pld.: Demo1234 Jelszó újra az előzőekben beírt minimum 8 karakteres jelszó. létező és használt címet adjon meg, mivel a rendszer minden visszajelzést a továbbiakban erre az címre küld meg. újra az előzőekben beírt cím megerősítése. Telefonszám kötelezően kitöltendő mező (pld.: ) Beleegyezik-e tájékoztató , valamint push üzenet küldésébe - Igen/Nem Beleegyezik-e figyelmeztető , valamint push küldésébe - Igen/Nem A regisztrációt csak akkor lehet folytatni, ha a Regisztrációs nyilatkozat elfogadásra került. A kitöltést követően a Regisztrálok gomb megnyomása után megadott címére megküldjük a regisztráció megerősítést tartalmazó üzenetünket. Kérjük, az üzenetben található linkre kattintva erősítse meg regisztrációját. 3

4 Sikeres regisztráció után a Felhasználó nevével és jelszavával beléphet az E- ügyfélkapcsolatba A bejelentkezés után az alábbi funkciók érhetők el, és használhatók: 4

5 Bejelentkezési adatok módosítása Ezen funkcióban négy adat kerülhet módosításra: a telefonszám, a jelszó, az cím, valamint a push és tömeges fogadása. Módosítást követően a felületen közvetlenül is tájékoztatást kap a módosítás sikerességről, ezen felül azonban megadott címére minden esetben tájékoztatást küldünk Levelezési cím módosítása Megadhatja az új értesítési címét, a következő formátumba: pld.: 1139 Budapest, Akácfa utca 2. Módosítást követően a felületen közvetlenül is tájékoztatást kap a módosítás sikerességről, ezen felül azonban megadott címére minden esetben tájékoztatást küldünk. 5

6 Névjavítás bejelentése Itt változtathatja meg nevét abban az esetben, ha a nevében elírást, hibát tapasztal. Módosítást követően a felületen közvetlenül is tájékoztatást kap a módosítás sikerességről, ezen felül azonban megadott címére minden esetben tájékoztatást küldünk. 6

7 Mérőállás rögzítés Első lépésként ki kell választania a fogyasztási helyet. Amennyiben több fogyasztási hellyel rendelkezik, úgy a -re kattintva a fogyasztási helyek a legördülő mezőből kiválaszthatók: A KIVÁLASZT gombra kattintva megjelenik az alábbi képernyő: Amennyiben az utolsó mérőállásnál kisebb mérőállást szeretne rögzíteni a rendszer hibaüzenettel reagál kitöltés közben. Sikeres rögzítés esetében a rendszer a felületen közvetlenül tájékoztatja. Amennyiben több mérőórával rendelkezik az adott fogyasztási helyen, lehetősége van együtt, de akár egyesével is beküldeni az óraállásokat. 7

8 Számlabefizetés, Számlamásolat kérése A menüpontban ügyfélazonosítójához kapcsolódó számláiról találja meg az információkat. Alapbeállításként a rendszer az 1 éven belüli számlákat jeleníti meg. Amennyiben további számlákra is szüksége van, az Egy évnél régebbi számlák megjelenítése gombra kattintva lekérheti összes számláját. A Befizetés gombra kattintva lehetősége van online fizetésre is. Ebben az esetben átirányítjuk a szerződött bank oldalára. 8

9 Közbenső elszámolás igénylése Első lépésként szintén a fogyasztási helyet kell kiválasztani. A Fogyasztási hely kiválasztása után megjelenő ablakban az adott fogyasztásmérőkhöz kell rögzíteni mérőállást. A sikeres bejelentés után ben és a felületen is tájékoztatást küldünk. 9

10 Szennyvízdíj jóváírásának igénylése A Bejelentés rögzítése gomb lenyomása után a bejelentés azonnal továbbításra kerül a rendszerben. Ezzel egyidejűleg visszajelzés érkezik a felületen, valamint címére Locsolási kedvezmény igénylése A Bejelentés rögzítése gomb lenyomása után a bejelentés azonnal továbbításra kerül a rendszerben. Ezzel egyidejűleg visszajelzés érkezik a felületen, valamint e- mail címére. 10

11 Folyószámla fizetés és követelés igazolás kiállítása A legördülő mezőből kiválasztható, hogy melyik igazolást kéri, valamint, hogy milyen módon kéri az elkészült dokumentum megküldést. A Bejelentés rögzítése gomb lenyomása után a bejelentés azonnal továbbításra kerül a rendszerben. Ezzel egyidejűleg visszajelzés érkezik a felületen, valamint címére Ellenőrző leolvasás igénylése A Bejelentés rögzítése gomb lenyomása után a bejelentés azonnal továbbításra kerül a rendszerben. Ezzel egyidejűleg visszajelzés érkezik a felületen, valamint e- mail címére. 11

12 Szolgáltatói nyilatkozat kérése Minden *-gal jelölt mező kitöltése kötelező. A Nyilatkozat kérelem tárgya és a Vízfelhasználás célja legördülő mező. a listából szükséges választani. Kitöltést és elküldést követően visszajelzés érkezik a felületen, valamint címére. 12

13 Átlagfogyasztás módosítási kérelme Minden *-gal jelölt mező kitöltése kötelező. Kitöltést és elküldést követően visszajelzés érkezik a felületen, valamint címére Időpontfoglalás Ezen menüpont alatt kérhet időpontot személyes ügyintézés céljából az ügyfélszolgálati irodákba. Első lépésként ki kell választania az ügyfélkapcsolatot: Ezt követően ki kell választania, milyen típusú ügyet szeretnénk intézni, vagyis milyen szolgáltatást: 13

14 Harmadik lépésként ki kell választania a megfelelő időpontot: Az időpontont kiválasztását követően megjelenik a kiválasztott dátum és időpont, valamint adataink. Itt az Időpontfoglalás gombra kattintva elküldhetjük igényünket. Elküldést követően visszajelzés érkezik a felületen, valamint címére. 14

15 Csekk igénylése Kitöltést és elküldést követően visszajelzés érkezik a felületen, valamint címére. 15

16 2.2. Telefonos ügyfélkapcsolat Tájékoztatás kaphat a telefonon elintézhető folyamatokról, a telefonos ügyfélkapcsolat nyitvatartási idejéről, valamint a hívható telefonszámokról. 16

17 2.3. Az alábbiakban részletezésre kerülnek az ben/írásban elintézhető folyamatok. Használatához nem szükséges regisztráció. Fontos megjegyezni, hogy vannak olyan folyamatok, ahol aláírásra, személyes ügyintézésre is szükség van, ezért ezek a funkciók automatikusan átirányítják Önt az időpontfoglalásra, a folyamat meggyorsítása érdekében Tulajdonos és bérlőváltozás bejelentése A kötelező mezők csillaggal vannak jelölve. Ezeknek kitöltése nélkül nem tud továbbmenni, hibajelzést kap. A rendszer megkülönbözteti a magánszemélyeket és cégeket, ezért az ügyfél típusának kiválasztása után a megjelenített képernyő megváltozik. Kitöltést követően, mivel ez a bejelentés azok közé tartozik, amelyeknél aláírás szükséges, azonnal átirányításra kerül a személyes ügyintézéshez szükséges időpontfoglalásra. 17

18 2.3.2 Levelezési cím módosítása Kitöltést követően a Bejelentés rögzítés gombra kattintva tudja elküldeni bejelentését. Annak sikerességéről a felület visszajelzést ad. 18

19 Névjavítás kérése Kitöltést követően a Bejelentés rögzítés gombra kattintva tudja elküldeni bejelentését. Annak sikerességéről a felület visszajelzést ad Részletfizetési megállapodás kérése Kitöltést követően a Bejelentés rögzítés gombra kattintva tudja elküldeni bejelentését. Annak sikerességéről a felület visszajelzést ad. 19

20 Fizetési haladék kérése Kitöltést követően a Bejelentés rögzítés gombra kattintva tudja elküldeni bejelentését. Annak sikerességéről a felület visszajelzést ad Számlázás szüneteltetés kérése Kitöltést követően a Bejelentés rögzítés gombra kattintva tudja elküldeni bejelentését. Annak sikerességéről a felület visszajelzést ad. 20

21 Számlamásolat kérése Kitöltést követően a Bejelentés rögzítés gombra kattintva tudja elküldeni bejelentését. Annak sikerességéről a felület visszajelzést ad Közbenső elszámolás igénylése Kitöltést követően a Bejelentés rögzítés gombra kattintva tudja elküldeni bejelentését. Annak sikerességéről a felület visszajelzést ad. 21

22 E-számla igénylése Kitöltést követően a Bejelentés rögzítés gombra kattintva tudja elküldeni bejelentését. Annak sikerességéről a felület visszajelzést ad Szennyvízdíj jóváírásának igénylése Kitöltést követően a Bejelentés rögzítés gombra kattintva tudja elküldeni bejelentését. Annak sikerességéről a felület visszajelzést ad. 22

23 Locsolási kedvezmény igénylése A kötelező mezők csillaggal vannak jelölve. Ezeknek kitöltése nélkül nem tud továbbmenni, hibajelzést kap. Kitöltést követően a Bejelentés rögzítés gombra kattintva tudja elküldeni bejelentését. Annak sikerességéről a felület visszajelzést ad Folyószámla fizetés és követelés igazolás kiállítása Kitöltést követően a Bejelentés rögzítés gombra kattintva tudja elküldeni bejelentését. Annak sikerességéről a felület visszajelzést ad. 23

24 Csekk igénylése Kitöltést követően a Bejelentés rögzítés gombra kattintva tudja elküldeni bejelentését. Annak sikerességéről a felület visszajelzést ad Ellenőrző-leolvasás igénylése Kitöltést követően a Bejelentés rögzítés gombra kattintva tudja elküldeni bejelentését. Annak sikerességéről a felület visszajelzést ad. 24

25 Szolgáltatói nyilatkozat igénylése A kötelező mezők csillaggal vannak jelölve. Ezeknek kitöltése nélkül nem tud továbbmenni, hibajelzést kap. Kitöltést követően, mivel ez a bejelentés azok közé tartozik, amelyeknél aláírás szükséges, azonnal átirányításra kerül a személyes ügyintézéshez szükséges időpontfoglalásra. 25

26 Átalány megszüntetése / Mérősítés Kitöltést követően a Bejelentés rögzítés gombra kattintva tudja elküldeni bejelentését. Annak sikerességéről a felület visszajelzést ad Átlagfogyasztás módosítási kérelme A kötelező mezők csillaggal vannak jelölve. Ezeknek kitöltése nélkül nem tud továbbmenni, hibajelzést kap. Kitöltést követően a Bejelentés rögzítés gombra kattintva tudja elküldeni bejelentését. Annak sikerességéről a felület visszajelzést ad. 26

27 2.4. Személyes ügyfélkapcsolat A következő menüpontban a személyesen elintézhető folyamatokról tud bővebben informálódni. Használatához nem szükséges regisztráció. Fontos megjegyezni, hogy vannak olyan folyamatok, ahol nyomtatványok kitöltésével a folyamat meggyorsítható. Ezért ezeknél a funkcióknál a rendszer automatikusan a kapcsolódó űrlapok kitöltésére kéri Önt, a folyamat meggyorsítása érdekében. A Személyes ügyfélkapcsolat képernyője két részre bontható. A felső rész egy tájékoztatás, melyben az ügyfélkapcsolati irodákról találhat több információt. Legördülő menüből kiválasztható az adott ügyfélkapcsolati iroda. Kiválasztása után megjelenik az adott ügyfélkapcsolati iroda címe, nyitvatartási ideje, valamint megjelenik az adott ügyfélkapcsolati iroda térképe. 27

28 Az ablak alsó részében találja a személyesen elintézhető funkciókat: A fenti funkciók működése hasonló az ben intézhető, a fentiekben részletezett folyamatok működéséhez. Minden esetben átirányítjuk Önt az időpontfoglalásra, ha szükséges a rendszer kéri az ügyintézéshez szükséges dokumentum űrlapjának kitöltését. Az időpontfoglalás és az űrlap kitöltésének menete a fentiekben már ismertetésre került. 28

29 2.5. A kezdőképernyő alsó része A funkciók esetében vannak olyan lehetőségek, amelyek már korábban részletezésre kerültek Időpontfoglalás Ezen menüpont alatt kérhet időpontot személyes ügyintézés céljából az ügyfélszolgálati irodákba. Első lépésként ki kell választania az ügyfélkapcsolatot: Ezt követően ki kell választania, milyen típusú ügyet szeretnénk intézni, vagyis milyen szolgáltatást: 29

30 Harmadik lépésként ki kell választania a megfelelő időpontot: Az időpontont kiválasztását követően megjelenik a kiválasztott dátum és időpont, valamint adataink. Itt az Időpontfoglalás gombra kattintva elküldhetjük igényünket. Elküldést követően visszajelzés érkezik a felületen, valamint címére. 30

31 Mérőállás bejelentése A funkció használatához nem szükséges regisztráció. Amennyiben Ön regisztrált felhasználóként szeretné innen elindítani a mérőállás bejelentést, átirányítjuk a bejelentkezett felületre, hogy azon keresztül tegye meg a mérőállás bejelentést. Így lehetősége van egyszerre több mérőórát is bejelenteni. Amennyiben Ön nem regisztrált felhasználó egyesével tudják megadni az óraállását. Ehhez az alábbi űrlapot kell majd kitöltenie: Hibabejelentés Ez a funkció a Szolgáltató közvetlen honlapjának hibabejelentésére irányítja át Önt Hol és mit intézhetek? Ebben a pontban összefoglalva megtalálhatja az előzőekben részletezett 4 csatornát (Online elintézhető folyamatok Telefonon elintézhető folyamatok ben elintézhető folyamatok Személyesen elintézhető folyamatok). A funkciók ebből a pontból is ugyanúgy működnek, mint a fentiekben már részletezett pontokban. 31

32 Mobil applikáció Itt megtalálja a Vízcenter mobil alkalmazás rövid leírását, valamint a letöltéshez szükséges QR kódot. A QR kód mind Andorid, mind ios alkalmazásra vonatkozik Szükséges dokumentumok Itt tájékoztatást talál azokról a dokumentumokról, amelyeket a személyes ügyintézéshez magával kell vinnie. Az itt részletezett dokumentumok felsorolását szintén megtalálhatja a Személyes ügyfélkapcsolat egyes pontjainál a tájékoztatásokban Nyomtatványok Innen tudja letölteni azokat a nyomtatványokat pdf formátumban amikre a személyes ügyintézéshez szüksége lehet. 32

33 Fogyasztói tájékoztatók Ebben a menüpontban találja meg Szolgáltatójának ügyféltájékoztatóit Díjak, díjkalkulátor Ebben a menüpontban találja meg a Szolgáltatójának vízdíj kalkulátorát E-számla regisztráció Ebben a menüpontban találja az elektronikus számlához szükséges regisztrációs felületet. 33