Elektronikus ügyfélszolgálat Regisztrált ügyfelek felhasználói kézikönyv

Átírás

1 Elektronikus ügyfélszolgálat Regisztrált ügyfelek felhasználói kézikönyv Verzió március 18.

2 1. Tartalomjegyzék 1. Bevezető Regisztráció Elfelejtette jelszavát? Online ügyfélszolgálat főmenü elérése Regisztráció adatmódosítás Számlázási mód váltás Mérőállás kezelés Diktálási időpontok Számlaadatok megtekintése Elektronikus számlafelület Elektronikus felület általános információk Számlaadatok listája Számlák megtekintése, letöltése Elektronikus számla nyomtatása Elektronikus számla hivatalos XML-nek letöltése Elektronikus számlák esetén tanúsítvány beállítása Számlaegyenleg információ Folyószámla kivonat kérése Hitelesített folyószámla kivonat Csekkpótlás Fizetési könnyítés Fizetési mód váltás Havi részszámla mennyiség módosítása, listája Szerződéses adatok Ügyfélváltozás... 27

3 20. Ház- Mester-24 megrendelése RELAX megrendelés Hálózati károkozás bejelentése Időpontfoglalás irodákra Általános bejelentés Tervezett áramszünetek listája Bevezető A személyes oldal célja, hogy Ön könnyen és gyorsan intézhesse a számláival kapcsolatos ügyeit Interneten keresztül. Csak az első alkalommal kell adatait megadni a regisztráció során, majd ezt követően bármikor egyszerűen és gyorsan tud: E- számlára váltani mérőóra állást rögzíteni, diktálási időpontokat megtekinteni és megtekintheti korábbi számláit lekérheti számla egyenlegét fizetéskönnyítést kezdeményezhet adatpontosítás végezni, fizetési módot váltani, módosíthatja a havi részszámla mennyiségét, időpontot foglalhat Ügyfélszolgálati irodáinkra, ügyfélváltozást bejelenteni szerződés felmondást kezdeményezni általános bejelentést tehet Hol érhető el az online személyes oldal? A oldal (Egyetemes szolgáltatói rész) főoldalán.

4

5 2. Regisztráció Ha Ön új felhasználó, akkor kattintson a regisztrációra. Regisztráció előtt kérjük, készítse elő korábbi számláját, mivel a rendszer csak akkor fogadja el a regisztrációját, ha az adatok pontosan megegyeznek a számlán szereplőkkel. A regisztráció során az alábbi adatok megadása kötelező: Fizetőszám (A számláján a vevő neve felett található 12 jegyű szám és 11-el kezdődik, ami előre kitöltésre kerül), Fogyasztási hely azonosító (A számláján található 10 jegyű szám)

6 cím cím ellenőrzésre Lehetőség van belépési azonosító megadására is, amivel egyszerűbben léphet be Online ügyfélszolgálatunkra. A regisztrációval egy időben elektronikus számlázásra is áttérhet. Az adatok megadása után, a rendszer ben elküldi a regisztráció véglegesítéshez szükséges információkat. Visszaigazoláskor kell a belépéshez szükséges jelszót megadni.

7 Amennyiben jelszó megadása sikeres volt a rendszer automatikusan belép az Online ügyfélszolgálati felületre. 3. Elfelejtette jelszavát? Ha elfelejtette a belépéshez szükséges jelszavát, akkor ebben a menüpontban igényelhet újat. Az Ön biztonsága érdekében a jelszavakat kódolva tároljuk, így új jelszó kéréskor a korábbi jelszót töröljük. Az új jelszót ben elküldjük Önnek, és ezzel tud belépni. Belépés után meg kell változtatnia a kezdő jelszót, egy Ön által megadottra.

8

9 4. Online ügyfélszolgálat főmenü elérése Amennyiben Ön már regisztrált lépjen be Fizetőszámának és jelszavának megadásával és kattintson az hivatkozásra. 5. Regisztráció adatmódosítás Megtekintheti és módosíthatja a regisztráció során megadott adatokat.

10 6. Számlázási mód váltás Ebben a menüben lehet a számla kiállítás módját módosítani. Amennyiben elektronikus számlázásra tér át a fizetés módnak

11 7. Mérőállás kezelés Aktuális mérőállását rögzítheti. 8. Diktálási időpontok A naptárban a kékkel jelzett időszakban diktálhat mérőállást.

12 9. Számlaadatok megtekintése Kiállított számláit ellenőrizheti, tekintheti meg. A számlalista feletti ikonok segítségével lehet lapozgatni, illetve a Fogyasztási helyazonosító szerint, Számla keltére, Számla számára, Állapotára, Összegre és Fizetési határidőre lehet sorba rendezni a számlákat a nyilak segítségével Amennyiben az Ön számlázás módja papír alapú, akkor a tárgyhónapot megelőző csak 1 db számla képét tudja megjeleníteni a minta ikonra kattintva. 10. Elektronikus számlafelület Elektronikus számláit megtekintheti az on-line ügyfélszolgálati felületen. Támogatott böngészők: Internet Explorer 7 és magasabb verziói Firefox 17.0 és magasabb verziói Chrome és magasabb verziói 10.1Elektronikus felület általános információk Az on-line ügyfélszolgálati felületre bejelentkezéskor a Számlamegtekintés/ Számla ügyintézés menüpont jelenik meg. Az alapadatoknál az alábbi adatokat találja:

13 Felhasználó azonosító ez az Ön szerződéses Partnerszáma Név ez a név szerepel az Ön számláján Szerződéses folyószámla amennyiben az EDF DÉMÁSZ Zrt. rendszerében, mint Szerződéses Partnerhez több szerződéses folyószámla tartozik, akkor a listából ki kell választania, mely szerződéses folyószámlához tartozó számlákat kívánja megtekinteni Számlázás módja a kiválasztott/megjelenített szerződéses folyószámlához tartozó számla kiállítás módja jelenik meg automatikusan. Ha több szerződéses folyószámlával rendelkezik, akkor az automatikus megjelenés csak akkor biztosított, ha előtte választott szerződéses folyószámla számot. Fogyasztási hely abban az esetben, ha az adott szerződéses folyószámla számhoz több fogyasztási hely is tartozik, akkor a megjelenítést szűkítheti a fogyasztási hely azonosító kiválasztásával. Szűkítés nélkül a megjelenített szerződéses folyószámlához tartozó összes fogyasztási helyhez tartozó számlaadat megjelenik Időszak beállítás alapértelmezettként az utolsó egy év adatait listázzuk ki. Lehetősége van az Összes számla listázására, akkor az alapértelmezett Utolsó 1 év-et át kell váltani Összesre 10.2Számlaadatok listája A számlaadatok listájában a szerződéses folyószámlához tartozó utolsó 10 számla jelenik meg. Amennyiben több adatot szeretnénk megjeleníteni, akkor külön meg kell jelölni az alábbi négyzetbe kattintással. A számlaadatokat ki lehet MS excelbe exportálni, az Excel formátumba hivatkozásra kattintva. Szűrési lehetőségek: Szűrni a ikonnal lehet és csak azon adatokra a táblázatban, ahol az ikon megjelenik. Sorba rendezés: Sorba rendezni növekvő/csökkenőbe minden adatra lehet a segítségével. Táblázat fejlécadatai: Fogyasztási hely: fogyasztási hely azonosító, az adott számla ahhoz a fogyasztási helyhez tartozik.

14 Számla száma: a kiállított számla sorszáma. Ha a számla sorszámra rááll (az egér kurzorát ráirányítja), akkor megjelenik a számla elszámolási időszaka. Számla kelte: a számla kiállítás dátuma. Számla összeg: a számla fizetendő összege Fizetési határidő: az a dátum, amíg az EDF DÉMÁSZ Zrt.számlájára meg kell, hogy érkezzen az Ön befizetése. Kiegyenlítés dátuma: az a dátum, amikor az adott számla befizetése/kiegyenlítése megtörtént. Fontos tudni, hogy a felületen, csak azon elektronikus számlák jeleníthetőek meg a -ikonnal, melyek már e-számlaként készültek el. Papírszámla esetén -ikon nem található a számlaszám mellett. 10.3Számlák megtekintése, letöltése A számlák megtekintését, letöltését a ikonra kattintva teheti meg. A számlák.pdf kiterjesztésűek, megtekintéshez, letöltéshez ajánlott az Adobe Reader (hivatkozásra kattintva a letöltést elvégezheti) program, vagy bármely más.pdf olvasó program. Számla megtekintése: A ikonra kattintva megjelenik az alábbi választás. Megtekintéskor a Megnyitást kell választani. Ekkor megjelenik a számla. Böngésző és azok beállításainak különbsége miatt a Megnyitás és a mentés funkció másképpen működik. Internet Explorer esetén így jelenik meg Mozilla Firefox esetén így jelenik meg:

15 Számla letöltése (mentése): A számla letöltése szintén a ikonra kattintva lehetséges, viszont a Mentés gombot kell megnyomni. Internet Explorer esetén mentés másként működik a funkció: Meg kell adni, hogy hová szeretnénk a számlát lementeni. Mozilla Firefox esetén A fáj mentése funkciót kell kiválasztani, majd OK. Meg kell adni, hogy hová kerüljön lementésre. Abban az esetben, ha nem kéri, hogy hová mentse a számlát, akkor automatikusan menti a Letöltések könyvtárba. A letöltések könyvtár általában a D/Dokumentumok/Letöltések található.

16 10.4Elektronikus számla nyomtatása Nagyon fontos, hogy elektronikusan elkészült számla csak elektronikus formátumban alkalmas adóigazgatósági igazoláshoz. Nyomtatni csak saját belső felhasználásra szabad/lehet! A nyomtatni kívánt számlát megtekintésre a funkcióval lehet a nyomtatást elvégezni. ikonnal meg kell nyitni, majd File/ Mentés mint Elektronikus számla hivatalos XML-nek letöltése előtt kiállított számlák XML letöltése: előtt kiállított számlák esetében az XML letöltés a ikonnal történhet. Az ikon megnyomása után megjelenik, hogy Megnyitni vagy menteni kívánja az XML-t.

17 után kiállított számlák XML letöltése: A után kiállított számlák esetében az XML beágyazásra került a.pdf-be, mint csatolmány, így onnan lehet megnyitni, letölteni. Meg kell nyitni a számlát a ikonra kattintva. Ha megjelent a számla, akkor a bal oldalon lévő menüsorban a ikonnal lehet az XML-t elérni Az ikonra kattintás után megjelennek a csatolmányok ahol 2x kell kattintani a file-ra. Megjelenik a megnyitási lehetőség. A megnyitás után megjelenik az adott számlához tartozó XML adatai. Lehetőség van az XML letöltésére is a Fájl/Mentés másként funkcióval.

18 10.6Elektronikus számlák esetén tanúsítvány beállítása Abban az esetben, ha a számla megjelenítésekor aláírási hibát jelez, akkor a következő beállítást kell elvégezni. Netcolck tanúsítvány beállítása Adobe Reader esetén 1. Meg kell nyitni a számlát Adobe Readerrel, majd a bal oldalon lévő funkció menüből az aláírások ikonra kell kattintani. 2. Frissítés/Aláírásrészletek menüt le kell nyitni, ott a Tanúsítvány részleteit kell választani

19 3. A Tanúsítvány nézőkében/ Megbízhatóság menüben el kell végezni a Hozzáadás a megbízható tanúsítványokhoz, ikon meg kell nyomni. Az ikon megnyomása után a -ek zöld pipára váltanak

20 4. Tanúsítványt OK-val kell elfogadni. (folyt köv.oldalon)

21

22 11. Számlaegyenleg információ Ezzel a menüponttal megtekintheti az EDF DÉMÁSZ-nál lévő nyitott, kiegyenlítetlen tételeit. Amennyiben Önnek nincs kifizetetlen számlája az alábbi képernyővel fog találkozni Kifizetetlen számlák, kamatok, díjak, többlet befizetések esetén:

23 12. Folyószámla kivonat kérése Megjelenítheti aktuális egyenlegét. Folyószámla kivonatot és hitelesített folyószámla kivonatot kérhet, illetve csekkpótlást is kezdeményezhet. Folyószámla kivonat kérése: Több fizető azonosító esetén választási lehetőség biztosított. A Kezdő és Végdátum mezőkbe kell megadni azon időintervallumot, melyre a folyószámla kivonatot szeretnék kérni. A Küldés ikon megnyomása után a regisztrációkor rögzített e- mail címre küldjük a kért folyószámla kivonatot PDF formátumban. 13. Hitelesített folyószámla kivonat A választ gombbal ki lehet választani a kívánt fizető azonosító számot

24 Kezdő és végdátum megadása után, a Küldés ikon megnyomásával kérését rögzítjük rendszerünkben, majd postai úton az Ön fizetőcímére küldjük a hitelesített folyószáma kivonatot. 14. Csekkpótlás Ebben a menüpontban lehetősége van csekkpótlást kérni. Alapértelmezettként a regisztrált SZFSZ azonosító jelenik meg. Amennyiben több SZFSZ azonosítója van, akkor a Választ ikonnal lehetőséget van másik SZFSZ-t kiválasztani. Csekket kérhet az EDF DÉMÁSZ-mál vezetett szerződéses folyószámláján lévő egyenlegről, ebben az esetben az Egyenlegről mezők kell bejelölnie. Tetszőleges összeg esetén Önnek kell megadnia azt az összeget, melyről kéri a csekket kiállítani. Választott tétel: az összeg melletti chat boksz-ot kell bejelölni: A Küldés ikonnal a megkeresését rögzítjük, és postai úton küldjük a csekket.

25 15. Fizetési könnyítés Lehetősége van a folyószámla egyenlegén lévő nyitott tétel(ek)re fizetési könnyítést igényelni. A nyitott tétel mögötti chat boksz-ba kattintva ki kell jelölni a kívánt számlát, majd a Küldés gombot kell megnyomni. Az elbírálás eredményéről ben, vagy postai úton küldünk értesítést. 16. Fizetési mód váltás Egyedi átutalásra térhet át vagy csoportos fizetési módra A fizetési mód váltás időpontjának megadásával, küldéssel automatikusan beállításra kerül az átutalásos fizetési mód. Csoportos fizetési módnál a megjelenő űrlapot kell kitölteni, nyomtatni és a számlavezető pénzintézetésnél leadni. 17. Havi részszámla mennyiség módosítása, listája Megtekintheti az eddigi havi részszámla mennyiségeket illetve módosíthatja a havi részszámla mennyiségét, ezzel megváltoztathatja a havonta fizetendő összegeket. A részszámla módosítására évente két alkalommal van lehetősége.

26 Amennyiben több fogyasztási helye is van a legördülő menüből kiválaszthatja és a választ nyomógomb megnyomásával betöltheti az adott fogyasztási hely résszámla adatait. A módosítás mindig 15 nappal későbbi dátummal lép életbe. 18. Szerződéses adatok Lehetőség van a fizető cím illetve a telefonszám módosítására.

27 Illetve névváltozáskor a születési dátum megadásával azonnal módosíthatja a számlán szereplő nevet. A születési dátumot a naptár ikonra kattintva választhatja ki. 19. Ügyfélváltozás Beköltözés _ Lakossági ügyfél esetében: A Lakossági gombra kell kattintani A csillaggal megjelölt mezők kötelező kitöltésűek:

28 A szükséges jogcímet igazoló dokumentumokat csatolni kell: Jogcímek lehetnek: adásvételi szerződés/tulajdoni lap ügyvéd által ellenjegyzett irat/hiteles vagy nem hiteles 90 napnál nem régebbi adásvételi szerződés vagy 90 napnál nem régebbi tulajdoni lap (az ügyvédek, közjegyzők által használható TakarNet földhivatali számítógépes rendszeren keresztül kiállított nem hiteles dokumentum is megfelelő) bérleti szerződés két tanú által aláírt 90 napnál nem régebbi bérleti szerződés (2 tanú aláírásával ellátva) használat átengedéséről szóló szerződés két tanú által aláírt halotti anyakönyvi kivonat/hagyatéki végzés halotti anyakönyvi kivonat vagy hagyatéki végzés hagyatéki végzés hiányában az igénybejelentő lap 2 oldalának 7. pontjában kell szerepeltetni az Egyéb adatok, információk az igénybejelentéshez címszó alatt, hogy milyen jogcímen és minőségben igényli a villamosenergiaszolgáltatást Befejezés, a Mentés gombra kattintva az adatok alapján rendszerünkben rögzítésre kerül az Ön által rögzített megkeresés. Beköltözés _ Nem lakossági ügyfél esetében: A Nem lakossági gombra kell kattintani A csillaggal megjelölt mezők kötelező kitöltésűek:

29 A szükséges jogcímet igazoló dokumentumokat csatolni kell: Jogcímek lehetnek: adásvételi szerződés/tulajdoni lap ügyvéd által ellenjegyzett irat/hiteles vagy nem hiteles bérleti szerződés két tanú által aláírt használat átengedéséről szóló szerződés két tanú által aláírt halotti anyakönyvi kivonat/hagyatéki végzés

30 Befejezés, a Mentés gombra kattintva az adatok alapján rendszerünkben rögzítésre kerül az Ön által rögzített megkeresés.

31 Szerződés felmondás: Több fogyasztási hely esetén ki lehet választani a megfelelő fogyasztási helyet A Választ gombra kell kattintani: A csillaggal jelölt mezők kitöltése kötelező.

32 A befejezéshez a Felmondás gombot kell megnyomni. Rendszerünkben rögzítésre kerül az Ön szerződés felmondási igénye. Ügyfélszolgálati munkatársaink az Ön által megadott adatok alapján végzik el a szerződés felmondást. 20. Ház- Mester-24 megrendelése Lehetősége van a szolgáltatás interneten történő megrendelésére 21. RELAX megrendelés Lehetősége van a szolgáltatás interneten történő megrendelésére 22. Hálózati károkozás bejelentése Ez alatt a menüpont alatt Ön bejelentést tehet olyan személlyel, vagy személyekkel kapcsolatban, aki, vagy akik az EDF DÉMÁSZ Zrt. sérelmére, az elektromos hálózat berendezéseit rongálva bűncselekményt követtek el, vagy éppen most követik azt el. 23. Időpontfoglalás irodákra Regisztrált ügyfeleinknek lehetőséget biztosítunk arra, hogy Ügyfélszolgálati irodáinkban sorban állás, várakozás nélkül intézhessék ügyeiket

33 24. Általános bejelentés Lehetősége van olyan bejelentést tenni, amit az Internetes ügyfélszolgáltunkon nem tud téma specifikusan megtenni. És bejelentéséhez csatolhat dokumentumokat is. 25. Tervezett áramszünetek listája Ebben a menüpontban megtekinteni a DÉMÁSZ Társaságcsoport területén jelenleg érvényben lévő tervezett áramszünetek listáját.