ÜGYVITELI ALAPISMERETEK

Átírás

1 Ügyviteli alapismeretek emelt szint 0801 ÉRETTSÉGI VIZSGA május 22. ÜGYVITELI ALAPISMERETEK EMELT SZINTŰ ÍRÁSBELI ÉRETTSÉGI VIZSGA JAVÍTÁSI-ÉRTÉKELÉSI ÚTMUTATÓ OKTATÁSI ÉS KULTURÁLIS MINISZTÉRIUM

2 Fontos tudnivalók Ez a dokumentum a feladathoz készített javítási útmutatót, a táblázatkezelési feladat megoldását (nem eredeti méretben), valamint a szövegszerkesztési feladat (levél) egy lehetséges megoldását tartalmazza. Mivel a tanuló nagyrészt önállóan fogalmazza meg a levelet, tartalmi eltérések elképzelhetők, amelyek a feladatban megadott szöveghez képest nem nagymértékűek. A javítási útmutatóban egy pontra lebontva találhatók meg a feladat értékelhető lépései. Abban az esetben, ha egyetlen kijelöléssel megoldható programlépésnek (például félkövérdőlt karakterformázás) a tanuló csak az egyik lépését teljesíti, erre pont nem adható. A bekezdések közötti térköz értékének az egységes álláspont kialakításáig mind a 12 pont, mind a 14 pontos érték elfogadható. Az írásbeli vizsgafeladatok pontszámainak összege csak egész szám lehet. Ha az írásbeli vizsga(rész) pontszáma nem egész szám, akkor a matematikai kerekítés szabályai szerint kell eljárni (az öttizedre vagy az a felett végződő pontszámokat felfelé, az öttized alattit pedig lefelé kerekítjük). írásbeli vizsga / május 22.

3 Javítási segédlet a feladat kijavításához A vizsgafeladatban felhasználható műveletek Max. pont Feladat sorszám 1) Informatikai eszközök és szoftverek kezelése, hálózati szolgáltatások 3 1.1) Operációs rendszer kezelése (alkönyvtár(ak) készítése, fájlok megnevezése, mentése, 1 átnevezése, áthelyezése, másolása, törlése) 1.2) Alkalmazói szoftverek (szövegszerkesztő és táblázatkezelő) kezelése ) Dokumentum elküldése ( ), hálózati nyomtató használata ) Adatbevitel 6 2.1) Szöveg begépelése* 6 0 hiba esetén járó pontszám 6 1 hiba esetén járó pontszám 2 2 hiba esetén járó pontszám 1 3 vagy több hiba esetén járó pontszám 0 3) Szöveges dokumentum szerkesztése ) Dokumentum megnyitása, bezárása 1.1-ben 3.3) Automatikus elválasztás használata ) Karakterek formázása 3.4.1) Betűtípus kiválasztása ) Betűméret kiválasztása ) Bekezdések formázása 3.5.1) Igazítás beállítása ) Térköz beállítása a levelezés szabályai szerint 6.1-ben 3.5.4) Térköz beállítása ) Sorköz beállítása ) Tabulátorok alkalmazása 3.6.1) Tabulátor típusának kiválasztása ) Tabulátor helyének beállítása ) Kitöltéses tabulátor használata ) Felsorolás, számozás 3.7.1) Alkalmazási tartomány kiválasztása ) Felsorolásjel kiválasztása ) Felsorolásjel helyének meghatározása, beállítása ) Tabulátorjel beállítása felsorolásnál ) Oldalbeállítás ) Margók beállítása ) Élőfej, élőláb helyének beállítása ) Oldaltörés készítése ) Élőfej, élőláb kialakítása ) Beállítás: első oldal eltérő, vagy páros és páratlan oldal eltérő 1; 2; 23, 25; Kapott pont írásbeli vizsga / május 22.

4 3.12.2) Adatbevitel élőfejbe az első oldalon 6.1-ben ) Adatbevitel élőfejbe a második oldaltól kezdve ) Élőfej utolsó sorának aláhúzása ) Élőfejben térköz beállítása ) Adatbevitel élőlábba az első oldalon 6.1-ben ) Élőlábba adatbevitel a második oldaltól kezdve ) Élőláb első sora felett vonal elhelyezése ) Mezőutasítások ) Dátum és/vagy idő beszúrása ) Oldalszám beszúrása ) Beillesztés a dokumentumba (pont/darab) ) Szöveg (fájl) beillesztése ) Diagram beillesztése ) Beillesztett egység (objektum) elhelyezése, méretének beállítása ) Lábjegyzet, végjegyzet (pont/darab) ) Lábjegyzet elkészítése ) A felsorolásban nem szereplő műveletek ) Távolítsa el a hiperhivatkozás formátumot ) Nyomtatás ) Nyomtatás végrehajtása 1.3-ban 4) Táblázatok, diagramok szerkesztése ) Dokumentum megnyitása, bezárása ) Dokumentum mentése, mentés más néven ) Beállítások 4.9.1) Sor (sorok) magasságának beállítása ) Oszlop (oszlopok) szélességének beállítása ) Számformátum beállítása ) Adatok másolása, áthelyezése (mozgatása) ) A kijelölt cellák, cellatartományok másolása ) A kijelölt cellák, cellatartományok másolása ) Ha a művelet munkalapok között történik (+) ) Ha a művelet munkalapok között történik (+) ) Táblázat készítése ) Táblázat önálló kialakítása ) Táblázat megadott adatokkal történő feltöltése ) Munkavégzés több munkalappal/ ) Munkavégzés több munkalappal/ ) Táblázat formázása ) Egyforma (azonos jellegű) igazítás cellákban, 1 18 cellatartományokban ) A táblázat szegélyezése egyetlen vonaltípussal/ ) A táblázat szegélyezése egyetlen vonaltípussal/ ) A táblázat szegélyezése egyetlen vonaltípussal/ ) A táblázaton belül szegélyezés második vonaltípus felhasználásával 1 21 írásbeli vizsga / május 22.

5 4.12.7) A táblázaton belül szegélyezés harmadik vonaltípus felhasználásával ) Képletek, függvények használata (pont/darab) ) Egyéni képlet bevitele ) Összeg (Autoszum) függvény használata/ ) Összeg (Autoszum) függvény használata/ ) Összeg (Autoszum) függvény használata/ ) Átlag függvény használata ) Egyéb, két adat megadását igénylő függvények használata ) Ha függvény használata ) Egymásba ágyazott függvények használata ) Diagram készítése (pont/darab) ) A diagram elkészítéséhez szükséges adatok kiválasztása ) Adott diagramtípus felhasználása ) A diagram címének és a feliratainak elkészítése ) Diagram megfelelő elhelyezése (új munkalapon vagy objektumként) ) Kész diagram formázása (igazítás) ) Kész diagram formázása (rajzterület) ) Tartalmi sajátosságok érvényesítése ) A hivatalos irat szövegének önálló megfogalmazása a tartalmi útmutató alapján** 6 27; ) A hivatalos irat szövegében tartalomhoz illeszkedő bekezdések kialakítása ) A hivatalos irat szövegében tartalomhoz illeszkedő kiemelések elkészítése ) A helyesírási követelmények betartása*** 5 0 hiba esetén járó pontszám 5 1 hiba esetén járó pontszám 4 2 hiba esetén járó pontszám 3 3 hiba esetén járó pontszám 2 4 hiba esetén járó pontszám 1 5 és annál több hiba esetén járó pontszám 0 6) Formai sajátosságok érvényesítése 8 6.1) Irat elkészítése a levelezés szabályai szerint 7 Címzett megnevezése és cím kialakítása 1 24 Dátum behelyezése 1 24 Hivatkozások jelölése 1 24 Kézbesítésre utalás 1 24 Tárgy vagy (belső iratnál) irattípus megnevezése, megszólítás 1 24 Aláírás(ok) 1 24 Melléklet(ek) jelölése ) Cégjelzéses kialakítás 1 30 írásbeli vizsga / május 22.

6 *A szöveg begépelése 1 hibának számít: a gépelési hiba. Egy szóban ha több gépelési hiba van is benne csak egy hibát kell számítani. Helyesírást e műveletnél nem vizsgálunk. **A hivatalos irat szövegének önálló megfogalmazása a tartalmi útmutató alapján 6-5 pont 4-3 pont 2-1 pont 0 pont A vizsgázó - a tartalmi útmutatás alapján érthetően, lényegre törően, minden szempont figyelembevételével fogalmazta meg az iratot - az adott iratfajtához illeszkedő szakszókincset és mondatpaneleket használt - mondanivalóját a nyelvhelyességi követelményeknek megfelelően fogalmazta meg - fogalmazványa a témának megfelelő terjedelmű, a hivatali életben felhasználható dokumentum - a tartalmi útmutatás alapján többnyire érthetően, lényegre törően fogalmazta meg az iratot - többnyire az adott iratfajtához illeszkedő szakszókincset és mondatpaneleket használt - mondanivalóját többé-kevésbé a nyelvhelyességi követelményeknek megfelelően fogalmazta meg - fogalmazványa kis módosítással a hivatali életben felhasználható dokumentum - a tartalmi útmutatás alapján, azonban nem egészen érthetően, lényegre törően fogalmazta meg az iratot - viszonylag egyszerű szókincset használ, alig alkalmazza a szakszavakat, ill. a levelezési szokásoknak megfelelő mondatpaneleket - fogalmazása a nyelvhelyességi követelményeknek kismértékben felel meg - fogalmazványa jelentős módosítással a hivatali életben felhasználható dokumentum - fogalmazványa nem illeszkedik a tartalmi útmutatáshoz - szókincse túl egyszerű, nem használja a szakszavakat, a levelezési szokásoknak megfelelő mondatpaneleket. A nem megfelelő szóhasználat többször nehezíti, esetenként megakadályozza a megértést - fogalmazása nem felel meg a nyelvhelyességi követelményeknek - fogalmazványa nem használható fel a hivatali életben *** A helyesírási követelmények betartása 1 hibának számít: a helyesírási hiba (ismétlődés esetén csak egyszer kell számítani), elválasztási, központozási hiba, az összefüggő hiba (vonzatok, alany-állítmány egyeztetés). Egy szóban ha több hiba van is benne csak egy hibát kell számítani. írásbeli vizsga / május 22.

7 Ügyviteli alapismeretek Írásbeli feladat 20./20. Photomarket Kft. Képes Éva ügyvezető igazgató Budapest Kilátó tér Budapest, <aktuális dátum> Iktatószám: 112/20. Ügyintézőnk: Ballagó Zsolt Hivatkozási szám: 307/20. Ügyintézőjük: Gaál Márton Ajánlott! Tárgy: A Photomarket Kft. 20. évi üzemeltetési adatai Tisztelt Igazgató Asszony! A Photomarket Kft. Magyarország tíz városában tart fenn üzleteket. Budapesten három üzletünk, Győrben, Pécsett, Szegeden és Debrecenben két-két üzletünk, Esztergomban, Tatán, Gyöngyösön, Szolnokon és Miskolcon pedig egy-egy üzletünk működött a 20.-os évben. Elkészítettem egy olyan táblázatot, amelyben az üzletek termékcsoportonkénti bevételei találhatók meg. Ezt a táblázatot mellékletként csatolom a levélhez. Készítettem egy másik táblázatot is, amelyben az üzletek szolgáltatásonkénti költségei találhatók meg. Ezt a táblázatot is csatolom mellékletként a levélhez. Abban az esetben, ha vagy csak a bevételeket vagy csak a kiadásokat szemléljük, nem kapunk teljes képet az üzletek gazdaságosságáról. Ezért készítettem egy harmadik táblázatot, amelyben az üzletek egyenlegei találhatók meg. A táblázat adataiból szerkesztettem egy diagramot is, amely a táblázatnál sokkal szemléletesebben mutatja az üzletek gazdaságosságát. Ez a diagram megtalálható ebben a feljegyzésben, a táblázatot mellékelem. A következőkben a gazdaságossággal kapcsolatos véleményemet, észrevételeimet írom le: Az üzletek bevétele, az árbevételi adatok a vásárlóktól függenek. Tehát a vásárlókat be kell csábítanunk az üzletekbe. A figyelemfelkeltő kirakatok becsalogatják az embereket az üzletbe, az üzletek belső, esztétikus kialakítása pedig nézelődésre, vásárlásra ösztönözheti azokat, akik már az üzletben vannak. Az udvarias, szakszerű kiszolgálás nagyon jó és olcsó reklámot jelent, hiszen a vásárló el fogja mondani ismerőseinek az üzletben szerzett élményeit. Nem mindegy az üzlet forgalma szempontjából, hogy a vevő jó érzéssel távozik az üzletből, vagy azt gondolja, hogy: ide sem jövök még egyszer. <A vizsgázó teljes kódja> 2 <Aktuális dátum és idő>

8 Ügyviteli alapismeretek Írásbeli feladat 20./20. Javaslom, hogy készíttessünk és terjesztessünk szórólapokat, amelyeken termékeinket ismertetjük, reklámozzuk. Ezt tartom a reklámozás legolcsóbb módjának. Ha anyagi eszközeink megengedik, helyi újságban, reklámújságban is helyezhetünk el hirdetéseket. Követendő példának tartom a tatai és a miskolci üzletben megvalósított ötletet. Ők fotósétákat szerveztek városukban iskolás fiatalok részére, megkedveltették velük a fényképezést. Ennek eredménye az üzletek árbevételének növekedésében is megmutatkozott. Az üzletek gazdaságossága a bevételek növelésével vagy a kiadások csökkentésével érhető el. A rezsi jellegű kiadások (helyiségbérleti díj, elektromos áram, fűtés stb.) költsége csak kis mértékben befolyásolható. Az egyéb költségek feloszthatók javítási költségekre, és felújítási (korszerűsítési) költségekre. A két évvel ezelőtt megnyitott miskolci üzletre mindössze forintot kellett fordítania a kft.-nek, a gyöngyösi és a győri 1-es üzletet 20.-ban teljesen felújították, a budapesti 3-as üzletben pedig sok kisebb-nagyobb javítást kellett végeztetni. Javaslom egy üzlet kivételével a veszteséges üzletek bezárását! 1 A veszteséges üzletek a következők: Budapest-3... vesztesége Ft Pécs-1... vesztesége Ft Szeged-1... vesztesége Ft Debrecen-2... vesztesége Ft Szolnok... vesztesége Ft Photomarket Ft Ft Ft Ft Egyenleg Ft Ft Ft Egyenleg Ft -Ft Ft Budapest-1 Budapest-2 Budapest-3 Győr-1 Győr-2 Pécs-1 Pécs-2 Szeged-1 Szeged-2 Debrecen-1 Debrecen-2 Esztergom Tata Gyöngyös Szolnok Miskolc Ft Üzletek 1 A felhasznált nevek nem élő személyek nevei, a számadatok kitalált értékek. <A vizsgázó teljes kódja> 3 <Aktuális dátum és idő>

9 Ügyviteli alapismeretek Írásbeli feladat 20./20. A szolnoki, nemrég megnyitott, egyetlen, kis ráfizetéssel üzemelő üzlet bezárása helyett javaslom a nagyon kis nyereséggel üzemelő győri 2-es üzlet megszüntetését. Így mindkét városban egy-egy üzlet megmaradna a kft. kezelésében. Ha a szolnoki üzletet bezárják, a városhoz legközelebbi üzlet Budapesten található. Kérem Önt, fontolja meg az általam leírtakat, és az egyetlen szolnoki üzlet helyett a győri 2-es üzlet bezárása mellett döntsön! Így a jövőben is tíz városban fognak üzemelni üzleteink. Amennyiben további információra, adatokra lenne szüksége, kérem, jelezze! Tisztelettel Gábor Tamás gazdasági igazgató Melléklet: 3 db táblázat <A vizsgázó teljes kódja> 4 <Aktuális dátum és idő>

10 A táblázatkezelési feladat megoldásai: A Munka3 munkalap megoldása (nem méretarányos) A B C D E F G H I J Helység Hagyományos fényképezőgép Digitális fényképezőgép Digitális fényképezőgép tartozékok Fényképezőgép kiegészítők Budapest Budapest Budapest Győr Győr Pécs Pécs Szeged Szeged Debrecen Debrecen Esztergom Tata Gyöngyös Szolnok Miskolc Adathozdozók Képkeretek, fotoalbumok Hordozható CD lejátszók Egyéb termékek Bevételek összesen írásbeli vizsga / május 22.

11 A Munka4 munkalap megoldása (nem méretarányos) A B C D E F G H Helység Helyiségbérleti díj Elektromos áram Gáz, fűtési díj Víz-csatorna díj Dolgozók bére Egyéb költség Összes költség Budapest Budapest Budapest Győr Győr Pécs Pécs Szeged Szeged Debrecen Debrecen Esztergom Tata Gyöngyös Szolnok Miskolc Összes költség Átlagos költség , , , ,5 Kerekítve írásbeli vizsga / május 22.

12 A Munka5 munkalap megoldása (nem méretarányos) A B C Helység Egyenleg Minősítés Budapest Ft Jól működő Budapest Ft Jól működő Budapest Ft Veszteséges Győr Ft Jól működő Győr Ft Gazdaságtalan Pécs Ft Veszteséges Pécs Ft Jól működő Szeged Ft Veszteséges Szeged Ft Jól működő Debrecen Ft Jól működő Debrecen Ft Veszteséges Esztergom Ft Jól működő Tata Ft Jól működő Gyöngyös Ft Jól működő Szolnok Ft Veszteséges Miskolc Ft Jól működő írásbeli vizsga / május 22.

13 A Diagram1 munkalap tartalma (nem méretarányos): Photomarket Ft Ft Ft Ft Egyenleg Ft Ft Ft Ft -Ft Egyenleg Ft Ft Budapest-1 Budapest-2 Budapest-3 Győr-1 Győr-2 Pécs-1 Pécs-2 Szeged-1 Szeged-2 Üzletek Debrecen-1 Debrecen-2 Esztergom Tata Gyöngyös Szolnok Miskolc írásbeli vizsga / május 22.