Minıségbiztosítás és minıség menedzsment. Szoftvertechnológia elıadás

Hasonló dokumentumok
Soft. Ficsor Lajos Általános Informatikai Tanszék Miskolci Egyetem. Software minőség menedzsment. ftware minőség menedzsment

Soft. Tartalom. A software minőség menedzsment

Funkcionális menedzsment Általános (naturális) filozófiai értelmezés

2. Szoftver minőségbiztosítás

A CMMI alapú szoftverfejlesztési folyamat

TERMÉK FEJLESZTÉS PANDUR BÉLA

evosoft Hungary Kft.

Továbblépés a TQM felıl a LEAN menedzsment bevezetése felé

a A vezetés fogalmi meghatározása, a vezetés lényegi kérdései. A vállalkozáson belül

A kompetencia alapú képzés bevezetésének elméleti és gyakorlati kérdései

1. Minıség elméleti megfogalmazása Megfelelısség Vendégelégedettség... 2

Minıségirányítási rendszer tervezése és bevezetése

Egy ESCO vállalat pozícionálása és folyamatfejlesztése

A CMMI alapú szoftverfejlesztési si folyamat

Informatikai ellenırzések, az informatika szerepe az ellenırzések támogatásában

A tőzvédelmi tanúsítási rendszer mőködése Magyarországon

PÉNZÜGYMINISZTÉRIUM. A vizsgarészhez rendelt követelménymodul azonosítója, megnevezése: Gazdasági és vezetési ismeretek alkalmazása

Pannon Egyetem Minıségügyi Nap

Információs rendszerek Információsrendszer-fejlesztés

V. Félév Információs rendszerek tervezése Komplex információs rendszerek tervezése dr. Illyés László - adjunktus

HU Egyesülve a sokféleségben HU B8-0097/1. Módosítás. Renate Sommer a PPE képviselıcsoport nevében

Projekt szponzor : siker - felelősség - kompetencia

A GRUNDFOS gyakorlati problémamegoldás módszertana: PDCA és A3

LEAN FÓRUM. Eredmények Gyakorlatok Feltételek összefüggései a Lean Menedzsment alkalmazásában. Dr. Németh Balázs Január 23.

Személyemelı munkaállványok

HR módszerek alkalmazása a Rába Jármőipari Holding Nyrt-nél

DR. HETÉNYI LÁSZLÓ MAGYAR GYÓGYSZERÉSZI KAMARA

Szigma Integrisk integrált kockázatmenedzsment rendszer

Összeállította: Sallai András. Minőség

Projekttervezés alapjai

Informatikai biztonsági elvárások

KÖRNYEZETÁLLAPOT-ÉRTÉKELÉS III. 04

BALATONI PARTNERSÉGI PROGRAM. Regionális és Kistérségi szintő együttmüködések ösztönzése a Balaton Régióban

Alkalmazásportfólió. Szoftvermenedzsment. menedzsment. Racionalizálás. Konszolidáció. Nyilvántartás. Elemzés

A Borsod Abaúj Zemplén Megyei Kórház és Egyetemi Oktató Kórház Minıségügyi Rendszere. Múlt. Jelen. Jövı

A szolgáltat tapasztalatairól

Salgótarján Megyei Jogú Város J e g y zıjétıl 3100 Salgótarján, Múzeum tér 1. 32/ jegyzo@salgotarjan.hu

6. A szervezet. Az egyik legfontosabb vezetıi feladat. A szervezetek kialakítása, irányítása, mőködésük ellenırzése, hatékonyságuk növelése,

Projekt siker és felelősség

A folyamat közös fázisai. A szoftverfolyamat modelljei. A vízesésmodell fázis: követelmények elemzése és meghozása

Tisztán kivehetı tendencia: kommunikációs hálózatok egyre bonyolultabbakká válnak Hálózat bonyolultsága

SZÁMÍTÓGÉPPEL SEGÍTETT HIBAMÓD ÉS -HATÁS ELEMZÉS

KAIZEN WORKSHOP. Dr. Németh Balázs Ügyvezetı igazgató Kvalikon Kft. LEAN modulok KAIZEN. Folyamatos. anyagáram. Emberek bevonása

Mindezek figyelembevételével Tengelic Község Önkormányzatának évi belsı ellenırzési terve a következıket tartalmazza.

Informatikai projektmenedzsment

Már a szoftverfejlesztés korai szakaszában megjelentek. Egy termék minőségét számos összetevő együttesen határoz meg.

A szabályozás lényege: integrált energiamérlegre vonatkozik, amely tartalmazza

Motorgyártás mechanikus megmunkálás Handout Budapesti Mőszaki és Gazdaságtudományi Egyetem Elıadó: Horváth Gábor 4 hengeres Otto

A külsı minıségbiztosítás jelentısége az e-kormányzati fejlesztésekben, a magyar IIER fejlesztésben szerzett tapasztalatok alapján

A célok megvalósítása érdekében létrejövı beruházások:

A TÁMOP /2 pályázat keretében képzési és mentori szolgáltatás ellátására benyújtott ajánlati dokumentációról

Mi a folyamat? Folyamatokkal kapcsolatos teendőink. Folyamatok azonosítása Folyamatok szabályozása Folyamatok folyamatos fejlesztése

HACCP QS 9000 kritérium. VDA 6.1 kritériumok ISO szabványsorozat kiegészítésekkel

A fejezet tartalma. Marketing 5. fejezet: A termékfogalom. A termékkoncepció eltérı szintek. Termék és márka. Bauer András Berács József

SzálooodasASDsd. 3. Minıségbiztosítás a szállodákban. 1. Minıség elméleti megfogalmazása. 4. Minıség a jövı szállodáiban. 6.

ROP Partnerség építés a Balaton régióban

Minıségbiztosítás az élelmiszeriparban A-tól Z-ig. IFS & FSSC Certifications

Gazsó József. A munkahelyi egészségtervrıl. Budapest, március 12.

A G & G. MŐSZAKI FEJLESZTİ ÉS SZOLGÁLTATÓ Kft. BEMUTATÓ ANYAGA. Budapest, április 15.

A fenntartható sikeresség irányítását szolgáló szervezeti önértékelési szoftver alkalmazása Katonai Zsolt (Q-Master Trust Tanácsadó Kft)

Az ISO-szabványok 3.1 Az ISO minőségügyi szabványai 3.2 Az ISO 9000 szabványsorozat elemei

Az ÚMFT és OP-k értékelésének rendszere, a monitoring bizottságok és az indikátorok szerepe az értékelésben

Tartalom TARTALOM... 1 AZ INTÉZMÉNY RÖVID BEMUTATÁSA... 2 MÉRÉSI-ÉRTÉKELÉSI RENDSZER AZ INTÉZMÉNY EGÉSZÉRE, ÉS AZ INTÉZMÉNYEGYSÉGEKRE...

SZOCIÁLIS ÉS MUNKAÜGYI MINISZTÉRIUM. Szóbeli vizsgatevékenység

A hatósági géphigiéniai minısítési eljárás

ISO Minőségirányítási rendszerek. Útmutató a működés fejlesztéséhez

KISKÖRE VÁROS ÖNKORMÁNYZATA POLGÁRMESTERI HIVATAL. Szervezetfejlesztés Kisköre Város Polgármesteri Hivatalában ÁROP-1.A.2.

Elkötelezettség a Kiválóságért. Közoktatási Kiválóság Mintaprojekt

IBM Rational AppScan. IBM Software Group. Preisinger Balázs Rational termékmenedzser

1. CÉGISMERTETİ. Kérem engedje meg, hogy röviden bemutassuk cégünket. Fı profilunk iroda- és középületek, valamint egyéb létesítmények esetében:

PROJEKT MENEDZSMENT ERŐFORRÁS KÉRDÉSEI

Szakmérnöki továbbképzés. Épületgépészeti szabályozástechnika. Dr. Magyar Zoltán

203/2011. (X. 7.) Korm. rendelet

Végrehajtás Operatív Program

Nemzetközi projektmenedzsment. Balázsy Eszter, csoportvezetı ÉARFÜ Nonprofit Kft augusztus 17.

Projektmenedzsment Szervezet Szervezeti és Mőködési Szabályzat

2. A menedzsment és a környezetmenedzsment fogalma. Bevezetés a környezetmenedzsmentbe: feladatok a környezetvédelem terén, okok, indokok, érdekek.

KÖZLEMÉNY A KÉPVISELİK RÉSZÉRE

SZERVEZETI MAGATARTÁS S II.

Az önértékelés területei Szentgyörgyi Szilárd

Elızmények. Csengey Gusztáv Általános Iskola 2170 Aszód, Csengey u. 30. Ü.szám: 222/2009.

Javaslat a "Szekszárdi 1. sz. Óvoda Wosinsky épületének energetikai korszerősítése (KEOP ) címő pályázat benyújtásának jóváhagyására

D/ F O G Y A S Z T Ó V É D E L M I P R O G R A M

SZEGVÁR ÉS VIDÉKE TAKARÉKSZÖVETKEZET

Kérdıívek, tesztek I. Kérdıívek

I. ADATLAP - A program általános tartalma. 2.1 Általános képzés 2.2 Nyelvi képzés 2.3 Szakmai képzés X 2.4. Egyéb

Szabványok A szabványok fajtái Mérési szabványok Termékszabványok:

Projektmenedzsment Nyert a pályázat! Mit is akartunk megvalósítani? Hogyan akartuk megvalósítani?

DR. ILYÉSNÉ DR. MOLNÁR EMESE * Gondolatok a minıség mérhetıségérıl

AZ INTEGRÁLT KOMMUNIKÁCIÓ ELMÉLETI ÉS GYAKORLATI KÉRDÉSEI. Dr.Tasnádi József fıiskolai tanár

Szoftverminőségbiztosítás

TPM egy kicsit másképp Szollár Lajos, TPM Koordinátor

A beszerzés logisztikája

Név: Neptun kód: Pontszám:

Keretszerzıdés. Szociális jelentés és környezetvédelmi nyilatkozat az európai bıriparban Szakágazati Szociális Párbeszéd Bizottság Bırgyártás

Tudásmenedzsment szerepe a minőségkultúra fejlesztésében

Az EU-7. Keretprogram küszöbén

Regionális gazdaságtan 3. A regionális mikroökonómia alapkérdései A telephelyelméletek. Dr. Bernek Ágnes 2008.

Az ISO 9001:2000 és az ISO 9004:2000 bevezető részei, általános követelmények

Adatstruktúrák, algoritmusok, objektumok

Átírás:

Minıségbiztosítás és minıség menedzsment Szoftvertechnológia elıadás 1

Tartalom A minıség fogalma Szoftverminıség Minıségmenedzsment Minıségbiztosítás Szabványok és módszerek 2

A minıség fogalma Filozófiai értelmezés Fogyasztói értelmezés Termelıi értelmezés Társadalmi értelmezés Minıségügyi értelmezés 3

Filozófiai értelmezés A dolgok tulajdonságokkal történı leírása (általános) Valami jó Tartós / Jól konstruált / Értékrenden alapuló, személyhez kötött (szubjektív) Adott személynek a legjobb Divatfüggı 4

Fogyasztói értelmezés Mennyire hasznos a termék A filozófiai értelmezésen alapul (értékszemlélető) A termék funkciói határozzák meg A minıségi termék célja a fogyasztó maradéktalan kielégítése 5

Termelıi értelmezés A termelıi folyamat az érdekeltek számára Megfelelı Hasznos Gazdaságos Veszélytelen 6

Társadalmi értelmezés A termelési és fogyasztási folyamatok a társadalom számára Hasznosak Veszélytelenek (élet- és környezetvédelmi szempontból) A minıségügy részei Fogyasztóvédelem Biztonságtechnika Munkavédelem Élet- és egészségvédelem Erkölcsvédelem Környezetvédelem Vagyon- és tőzvédelem 7

Minıségügyi értelmezés A jó minıség négyféle követelmény egyensúlya Mőszaki (fizikai, kémiai, biológiai, stb.) Erkölcsi Piaci Gazdasági 8

Mi a minıség? (ISO) Az egység (termék, szolgáltatás) azon jellemzıinek összessége, amelyek befolyásolják képességét, hogy meghatározott és elvárt igényeket elégítsen ki. A termék, vagy szolgáltatás azt nyújtja a vevınek, amit akar, amikor akarja, és mindezt megfelelı árért. 9

Minıségi igények Elıírásban rögzített (kötelezı) Szabvány Jogszabály Korra jellemzı divat, fejlettségi fok Hatlovas hintó Sportkocsi 10

A minıség fokozatai 1. Ártatlanság kora A vezetés szerint a minıségi ügy a gyártással együtt járó szükséges rossz A selejtet sorscsapásként érzékelik (utólag) A profit fontosabb, mint a vevı kívánsága A minıség költségeket nem mérik A terméket rásózzák a vevıre (ez van, ezt kell szeretni) 2. Az eszmélés idıszaka A vezetés felismeri, hogy a minıség pénzbe kerül, de a fennmaradáshoz szükséges A vállalat struktúrájának átszervezése, problémák kiküszöbölése A minıség-ellenırzés helyébe minıségbiztosítás lép (még kevés a hatásköre) Keresik a vevık véleményét 11

A minıség fokozatai 3. Elkötelezettség kora A minıség gazdasági szükségszerőség A minıségbiztosítási rendszert megvalósítják és ellenırzik A gyenge minıség kiküszöbölése 50% költség csökkenést eredményez A vevık véleményét kutatják, elemzik Munkások bevonása, nyereségmegosztás, továbbképzés és ellenırzése 4. Világszínvonal elérése A minıségi szemlélet mindenek felett A megelızés az élet útja Folyamatos, sosem befejezett tökéletesítés A vevık lelkesedése Minden munkatárs felelıs a minıségért 12

Szoftverminıség LEGEGYSZERŐBBEN A szoftver feleljen meg a specifikációnak. Problémák: A fejlesztık követelményei nem szerepelnek a specifikációban Egyes minıségi jellemzık nem definiálhatók egyértelmően (pl. karbantarthatóság) Nehéz teljes szoftverspecifikációt készíteni 13

A szoftverminıség kezelése Minıségbiztosítás Magas minıségő szoftverek elıállítását eredményezı szervezeti eljárások és szabványok rendszerének felállítása Minıségtervezés A rendszerbıl a megfelelı szabványok és eljárások kiválasztása és egy konkrét szoftverprojekthez való igazításuk Minıség-ellenırzés Azon folyamatok meghatározása és rendszerbe állítása, amelyek biztosítják, hogy a fejlesztık alkalmazzák a minıségi eljárásokat és szabványokat 14

A software minıség megközelítései Termék alapú szemléletmód Objektív és mérhetı paramétereken alapul Felhasználó alapú szemléletmód Specifikus (üzleti) feladatokban való használhatóság. Szubjektivitás! Fejlesztés alapú szemléletmód A fejlesztési folyamatból indul ki. Hogyan lettek implementálva az eredeti követelmények? (analízis, specifikáció, tervezés..) Érték alapú szemléletmód A minıséget a költségek függvényében vizsgálja. elfogadható teljesítmény megfizethetı ár Transzcendens szemléletmód Pontosan nem meghatározható dolgokból (benyomás, elıérzet) eredı minıségi megítélés. 15

Termék és folyamat minıség Bármilyen termék minıségét befolyásolja elıállítási folyamat minısége Erısebben érvényesül ez a software termék esetén A fejlesztési folyamat és software minıségének összefüggése bonyolult A fejlesztés résztvevıinek a gyakorlata és szakértelme jelentısen befolyásolja a minıséget. Olyan külsı tényezık, mint a fejlesztendı alkalmazás újszerősége vagy az erıltetett fejlesztési ütemterv befolyásolhatják (ronthatják) a minıséget. 16

Szoftverminıség modell Felmérés, javítás Továbbfejlesztés Termék Folyamat 17

Termék felmérés javítás ISO 9126 szabvány szerint Minıségi jellemzık: Funkcionalitás Megbízhatóság Használhatóság Hatékonyság Karbantarthatóság Hordozhatóság A fenti minıségi jellemzıkhöz további aljellemzık tartoznak. A jellemzık / aljellemzıkhöz mérıszámok rendelhetık A mérıszámok definíciója és meghatározása nem egyszerő feladat Az értékelés szintjei: Main-level szint Koncepcionális szint Eszköz és technikai szint 18

Termék továbbfejlesztés Célja a termékmenedzsmentbıl kiindulva fejleszteni az információ feldolgozási szolgáltatást. Továbbfejlesztés: Szolgáltatás menedzsment Revízió (audit) menedzsment 19

Folyamat felmérés, javítás Célja a fejlesztési folyamat értékelése, hitelesítése és minıségének rögzítése Az ISO 9000-es szabványcsalád foglalkozik ezzel a területtel Az ISO 9000-3 szabvány: a software fejlesztés specialitásait veszi figyelembe 20

ISO 9000 A teljes minıségbiztosítási rendszert átöleli Szabványcsalád Nem garantálja a termék piaci sikerességét! Egy termék gyártásának ISO minısítése nem a termék kiválóságát jelenti, hanem csak azt, hogy a gyártás minıségbiztosítási rendszere az ISO 9000 szerint lett kidolgozva 21

Az ISO 9000 felépítése 9000-1: A kiválasztás és alkalmazás irányelvei 9000-2: Általános irányelvek az ISO 9001, 9002, 9003 alkalmazásához 9000-3: Irányelvek az ISO 9001 alkalmazásához a szoftverfejlesztés, szállítás, karbantartás területén. 9001: A tervezés, fejlesztés, gyártás, telepítés és a vevıszolgálat minıségbiztosítási modellje 9002: Gyártás, telepítés, vevıszolgálat minıség biztosítási modellje. (Specifikusabb mint a 9001) 9003: Végellenırzés és a vizsgálat minıség biztosítási modellje. 9004: Általános irányelvek 22

ISO 9000-3 Útmutatást nyújt a szoftver minıségbiztosításához A szoftver fejlesztése és karbantartása egyedi Kiegészíti az ISO 9001 szabványt, irányelveivel megkönnyíti annak használatát Irányelvei a szoftvertermékre alkalmazhatók, de a fejlesztési folyamatot írják le 23

Folyamat továbbfejlesztés Az 1990-es években az USA védelmi minisztériuma létrehozta a Software Engineering Institute-ot (SEI) amely kidolgozott egy, a szoftver fejlesztési folyamatokat minısítı és a továbbfejlesztésére szempontokat adó modellt. CMM (Capability Maturnity Modell) 1991 Evolúciós modell Érettségi szinteket határoz meg Az érettségi szintek alapján segít megjósolni a termék minıségét és a folyamat teljesítményét 24

Capatibility Maturity Modell Optimalizált Menedzselt Meghatározott Ismételhetı Kezdetleges 25

Kezdetleges érettségi szint Nincs stabil szoftverfejlesztési és karbantartási környezet A projekt nem követi a tervezett eljárásokat A szoftverfejlesztést ad-hoc megoldások jellemzik Az esetleges siker egyedi embereken múlik Nincsenek kulcsterületek A folyamat képesség egy-egy embernek köszönhetı 26

Ismételhetı érettségi szint Léteznek alapvetı projektmenedzsment feladatok Egy-egy sikeres fejlesztés késıbb megismételhetı A "követendı utat" az elızı projektek és az aktuális igények jelölik ki Kulcsterületek Konfigurációmenedzsment Minıségbiztosítás Alszerzıdés menedzsment Követelmény menedzsment Projekttervezés Projektkövetés A folyamat képesség a szigorú, de alapszintő menedzselésnek köszönhetı 27

Meghatározott érettségi szint A menedzsment és a technikai tevékenység szabványosított A standardizálás alapjai a régebbi sikeres eljárások A folyamatok jól-definiáltak, a menedzsment képes átlátni Kulcsterületek Oktatási programok Szervezeti folyamat meghatározás Folyamatközpontúság Integrált szoftvermenedzsment Szoftvertermék menedzsment Csoportok közötti koordináció Kölcsönös ellenırzések A folyamat képesség a szabványosításnak és konzisztenciának köszönhetı 28

Menedzselt érettségi szint A fejlesztés- és termékminıség szabályozottan, részletesen és folyamatosan mért, illetve győjtött A vizsgálat alapját minıségi és mennyiségi célok képezik A fejlesztés és a termék szórása elfogadható határok közé van szorítva Kulcsterületek Szoftverminıség menedzsment Folyamat menedzsment A folyamat képesség a mérhetıségnek és az elıreláthatóságnak köszönhetı 29

Optimalizált érettségi szint A folytonos folyamat továbbfejlesztésre fókuszál Hibaelemzések, ok meghatározások, visszacsatolások Gyengeségeket és erısségeket beazonosító eszközök A hatékony eljárások azonosítottak és adaptálhatók Kulcsterületek Hibamegelızés Technológiaváltozás menedzsment Folyamatváltozás menedzsment A folyamat képesség a folytonos továbbfejlesztésnek köszönhetı 30

Irodalom I. Sommerville: Szoftver rendszerek fejlesztése, 24-25. fejezet (592 636. o.) Mojzes I.: A minıségbiztosítás alapelemei (www.kani.hu/download/kando/minbiz-a.doc) rs1.sze.hu/~heckenas/okt/swmin1.pdf users.iit.unimiskolc.hu/ficsor/inftervseg/swqhand.pdf 31