Egy ESCO vállalat pozícionálása és folyamatfejlesztése

Átírás

1 Egy ESCO vállalat pozícionálása és folyamatfejlesztése BME Prezentáció Budapest, 2000.

2 A téma aktualitása Magyarország energiapazarló az energiahatékonyság jó üzlet új szolgáltatások jelentek meg a piacon lehet energia-megtakarítást szolgáltatni igény van eredménygaranciára az eredménygarancia kockázatos a kockázatot minıségi munkával lehet csökkenteni

3 Mit vizsgáltam? Mit állapítottam meg? A piac mrd Ft amit az állam becsül kedvezményes forrás ennek 5-10%-a A kínálati oldal szolgáltatáscsomagok finanszírozás központú üzemeltetés központú fejlesztés központú

4 Mit vizsgáltam? Mit állapítottam meg? Az igény oldal a vevık szegmentálhatók kényszerhelyzetben lévık elıre gondolkodók hozzáértık hozzá nem értık

5 Mit vizsgáltam? Mit állapítottam meg? A vállalat pozícionálása versenyelınyök alapján: különleges termékjellemzı: csúcstechnika problémamegoldás, igény kielégítés: vevıi igények maximális kielégítése különleges alkalom használói kategória: igényes, hozzá nem értı vevık más megoldásokkal szemben: nem szükséges üzemeltetés átvétele szolgáltatási csoportok szerint: fejlesztés központúság

6 Mit vizsgáltam? Mit állapítottam meg? Szervezet induláskor team gyors expanzió tapasztalatok kiaknázhatók minıségellenırzés adott rivalizálás kiküszöbölhetı Szervezet jelenleg mátrix szakterületek elkülönültek projektvezetık felelnek folyamatok koordinálásáért a minıségért

7 Mit vizsgáltam? Mit állapítottam meg? Misszió, azaz miért létezik a vállalat Az ESCO vállalat energia és egyéb megtakarításokból igényes vevıi megelégedésére velük együttmőködve racionális fejlesztéseket hajt végre, és az elérhetı eredményt minıségi szolgáltatás formájában garantálja

8 Mit vizsgáltam? Mit állapítottam meg? Vízió, azaz mivé lesz a vállalat a jövıben Az ESCO vállalat vevıi energetikai rendszerét, saját szolgáltatását és minden tevékenységét folyamatosan, a gazdasági eredmények növelése és a minıség színvonalának emelése érdekében optimalizálja

9 Mit vizsgáltam? Mit állapítottam meg? Az ESCO vállalat tevékenységének folyamatábrája Vevok felkutatása Energetikai felmérés Fejlesztési koncepció Finanszírozás Tervezés Fovállalkozás Üzemeltetés felügyelet Karbantartás Eredménygarancia Továbbfejlesztés

10 Mit vizsgáltam? Mit állapítottam meg? A folyamatelemzés folyamatábrája folyamatok jellegének meghatározása folyamatel emzés szolgáltatás jellegének meghatározása vevok azonosítása gazdák azonosítása termékek azonosítása kulcsfontosságú folyamat azonosítása domináns szolgáltatási jellegzetes-ségek meghatározása termék minoséget meghatározó jellemzok azonosítása kritikus részfolyamatok meghatározása nem termelo és termelo folyamatok közötti domináns különbségek prioritásainak meghatározása domináns jellemzo meghatározása javaslatok

11 Mit állapítottam meg a folyamatelemzés során? az ESCO vállalat tevékenysége alapvetıen nem termelı folyamatokból áll, de a vállalatnak konkrét elvárásokat kell teljesítenie a vállalat egyedi szolgáltatást ajánl, melynél a minıség folyamatos javítása nagy kihívást jelent A tíz domináns szolgáltatási jellegzetesség közül prioritást kapott az alábbi három: meg nem ismételhetı szolgáltatásról van szó, fontos szerepet kap a vevı részérıl az együttmőködés, fontos szerepe van a kézzel fogható dolgoknak

12 Mit állapítottam meg a folyamatelemzés során? azonosítottam a külsı és - a szervezeti felépítésnek megfelelı - belsı vevıket, a folyamatok gazdáit, a kézzelfogható és nem kézzelfogható termékeket A kézzelfogható termékek esetében a minıségi tulajdonságok közül legfontosabbaknak az árat, a megbízhatóságot az extra tulajdonságokat és az észlelt minıséget találtam. A folyamatok illetve kölcsönhatások minıségét meghatározó tulajdonságok közül a reagálás képesség, a megbízhatóság és a hozzáértés a legfontosabbak

13 Mit állapítottam meg a folyamatelemzés során? Vizsgálataim eredményként megállapítottam, hogy a kulcsfontosságú folyamat az energetikai felmérés és fejlesztési koncepció alkotás folyamatszemlélető munkaköri leírást adtam a célok, elkészítendı anyagok és értékelési szempontok figyelembevételével. A kulcsfontosságú folyamat részfolyamat kritikus részfolyamatai:.a megtakarítás számítás,.az épületadatok meghatározása,.a beruházási költség megállapítása.

14 Mit állapítottam meg a folyamatelemzés során? A termék minıséget meghatározó domináns jellegzetességek - ár, megbízhatóság, extra tulajdonságok, észlelt minıség - alapján tettem javaslatotokat a kritikus részfolyamatok minıségének javítására.