1 Munkavállalói kulcsképességeket és kulcskmpetenciákat fejlesztő csprts fglalkzás 1. A szlgáltatás célja A munka srán követelményként támaszttt képességek és kmpetenciák feltárása, fejlesztése, melyeknek köszönhetően a munkát keresők nagybb eséllyel lesznek képesek állásba és képzésbe kerülni, a képzést elvégezni, illetve állásukat megtartani, ezáltal javul az életminőségük. 2. A szlgáltatás célcsprtja A GINOP 5.1.5-16 Nem állami szervezetek munkaerőpiaci szlgáltatásainak támgatása prgram Felhívásában szereplő célcsprt 3. A célcsprt tagjainak kiválasztására alkalmaztt eljárásk, módszerek A munkát keresők az alábbi módkn kerülhetnek be a szlgáltatásba. Az álláskeresők esetében a megrendelő irányítja őket a szlgáltatásba az egyéni cselekvési terv elkészülte után. Inaktívak bevnása esetén a szlgáltató javaslja a szlgáltatás igénybevételét. 4. A szlgáltatás tartalma, tevékenységek 4.1. A szlgáltatás tartalma A csprtfglalkzás srán azknak a szakmák feletti képességeknek és kmpetenciáknak a fejlesztése történik meg, amelyeket bármilyen munkafeladatban hasznsítani lehet. A fejlesztés elsősrban a prblémamegldás flyamatára, a kmmunikáció minőségére, a kperáció képességére, valamint a felelősségvállaláshz kapcslódó indklási és értékelési képességre irányul. Nagy hangsúlyt kap még az önálló munkavégzésre való felkészítés. A szlgáltatástól várt eredmény, hgy a csprttagk kulcsképességeiben fejlődés mutatkzik. 4.2. Tevékenységek A csprtfglalkzás felépítése a) A csprt létrehzása, csapatépítés A csprt létrehzásánál figyelembe veendő szempntk: isklai végzettség (minimum 8 általáns végzettség) és kiinduló állapt, aminek felmérése interjúk, kérdőívek és tesztek segítségével történik IQ tesztek, képességvizsgáló tesztek, kérdőívek, interjúk és
személyiség vizsgáló tesztek. 2 A tesztek felvételét és feldlgzását lyan szakemberek végzik, akiknek erre jgsultságuk van (pl. pszichlógus). A kiértékelést követően kerül sr a csprt létrehzására. A csapatépítést a fglalkzás megkezdése előtt kell elvégezni, mert a szlgáltatás csak az igazi csprt létrejötte után tud hatéknyan működni. A csapatépítés a képzésben való részvételt, a csprtban történő munkavégzést, valamint az egyén beilleszkedését alapzza meg. A tanácsadó a csprt létrehzása srán beaznsítja azkat a kulcsképességeket és kmpetenciákat, amelyeket a képzésbe vagy állásba kerülés, illetve az állás megtartása érdekében fejleszteni kell. Ezek többek között az alábbiak lehetnek. b) A javítandó kulcsképességek és -kmpetenciák fejlesztése Prblémamegldás és kreativitás Célja: ha az ügyfél egy prblémával találkzik, meg tudja azt ldani, és legyen képes kreatívan gndlkdni. Tanulás és gndlkdás Célja: az ügyfél nyitttá váljn az új ismeret ek befgadására, képessé váljn megtanulni, és elsajátítani azkat. Indklás és értékelés Célja: az ügyfél meg tudja indklni miért pnt azt a megldást választtta az adtt helyzetben, képes legyen valósan értékelni választása hatéknyságát, képes legyen azt alkalmazni, vagy ha szükséges, váltztatni rajta. Kperáció és kmmunikáció Célja: az ügyfél képes legyen a hatékny együttműködésre, és alkalmazza az ehhez szükséges megfelelő kmmunikáció technikákat. Felelősségvállalás Célja: az ügyfél képes legyen felelősségteljesen cselekedni, elismerni, ha valamit elrnttt, hibáztt, és vállalni érte a felelősséget. Önállóság és teljesítőképesség Célja: az ügyfél képes legyen önállóan dlgzni, az elvárt legjbb teljesítmény, minőség elérésére törekedni. c) A csprtfglalkzás lezárása, hatéknyságának mérése A csprtfglalkzás lezárásakr a résztvevők visszacsatlásk révén összegzik tapasztalataikat, elégedettségüket a fejlesztéssel kapcslatban. Ebben a szakaszban kerül sr a fejlesztett képességek és kmpetenciák ismételt felmérése. d) Utánkövetés A csprtfglalkzás lezárulása utáni 180. napn az ügyfél munkaerő-piaci helyzetének regisztrálása.
5. Módszertan, a szlgáltatás frmája 3 Fglalkzás módszertanát tekintve gyakrlati készségekkel, az ismeretanyagk alkalmazási készségeinek fejlesztésével, gyakrlatrientált módszerekkel (helyzetgyakrlatkkal, szituációs gyakrlatkkal, esettanulmányk feldlgzásával) történik csprts fglalkzás keretében. A résztvevők létszáma és igénye alapján kiscsprts, maximum 12 fő. A szlgáltatás hmgén csprtknál alkalmazható. A hmgén csprtknál (pl. tartósan állás nélkül lévők, azns krcsprtba tartzó munkát keresők) hatéknyabb lehet az együttes munka, mivel a csprt tagjai azns élethelyzetükből adódóan jbban tudnak egymással kmmunikálni, könnyebben megsztják tapasztalataikat és prblémáikat. Általáns módszertani szempntk: a csprt kialakításánál figyelembe kell venni a jelentkezők életkrát, élethelyzetét, speciális adttságait, hátrányait. Amennyiben a célcsprt összetétele és létszáma indklja kettős csprtvezetés alkalmazható. 6. A szlgáltatás nyújtásáhz szükséges szakmai kapacitásk 6.1. Humán kapacitásk (végzettség, szakmai gyakrlat, ismeretek, készségek). Végzettség: a mindenkr hatálys munkaerőpiaci szlgáltatáskra vnatkzó NGM rendelet tartalma szerint (jelenleg 30/2000. (IX. 15.) GM rendeletben szereplő). Szakmai gyakrlat: legalább 2 éves egyéni tanácsadási és csprtvezetési, tréneri gyakrlat a munkaerő-piaci kmpetencia vagy szükséglet-felmérési-, segítő-, fejlesztő szlgáltatásk nyújtása terén. Ismeretek: munkaerő-piaci ismeretek, a csprtdinamikai működésre vnatkzó ismeretek, szakszerű ismeretek a prblémamegldásról és kreativitásról, tanulásról és gndlkdásról, indklásról és értékelésről, kperációról és kmmunikációról, felelősségvállalásról, önállóságról, teljesítőképességről. Készségek: ön- és emberismeret, empátia, bizalm, tisztelet, személyközpntúság, felelősségteljesség, nyitttság, befgadás, előítélet -mentesség, türelem, kapcslatteremtés, kperáció, értő hallgatás, asszertivitás, knfliktuskezelés, kreativitás, hatékny kmmunikáció és tárgyalástechnika, helyzetfelismerés, irányítás, rendszerszemlélet, flyamatlátás, prblémafeltáró, -elemző és -megldó, döntéshzatali és mtivációs készségek, tanulás és gndlkdás, indklás és értékelés, valamint felelősségvállalás, önállóság, teljesítőképesség készségek. 6.2. Tárgyi, technikai feltételek (helyiség, irdatechnika, számítástechnikai eszközök, bútrzat, infkmmunikációs eszközök) Irda (ügyfelek fgadására, ügyfelek várakzására és öninfrmálódásra, valamint a szlgáltató munkatársainak felkészülésére, adminisztrációra, háttérmunkára alkalmas bútrztt irdahelyiség/irdahelyiségek). Csprtszba, legalább 12-16 fő befgadására alkalmas külön helyiség. Amennyiben megváltztt munkaképességű ügyfeleket fgad a szervezet: az irda és/vagy a szlgáltatási helyiség (egyéni vagy csprtszba) akadálymentesítése kötelező a célcsprt specifikumainak megfelelően.
4 Mbiltelefn; fax vagy szkenner; nymtató; fénymásló; számítógép vagy laptp knfiguráció (alap irdai prgramcsmaggal); internet; e-mail; hnlap. Zárható szekrény az iratk tárlására. Prjektr vagy nagy képernyős TV. DVD-lejátszó. Számítógép knfiguráció, értékelő prgramkkal. Digitális írástudás mdul esetén: ügyfelek részére számítógép. Digitális írástudás mdul esetén: ügyfelek részére számítógépes szftverek. Flipchart tábla. 7. Mnitring 7.1. Az alkalmazandó mutatók és mérésük/értékelésük módja, értékelési szempntk Az szlgáltatásban résztvevő ügyfelek száma nemek, életkr, isklai végzettség, célcsprtba tartzás, munkaerő-piaci helyzet szerinti megsztásban. Csprtfglalkzásk száma. Csprtfglalkzásn részt vett személyek száma. Kulcsképességeiben és kulcskmpetenciáiban fejlődött csprttagk száma. A fglalkzásn részt vettek közül, alapján: elhelyezkedtek (mérés időpntja a szlgáltatás igénybevétele utáni 180. nap) és képzésbe kerültek (mérés időpntja a szlgáltatás igénybevétele utáni 180. nap) nem, életkr, isklai végzettség, munkaerő-piaci helyzet szerinti bntásban. Ügyfél-elégedettség. 7.2. A szlgáltatásról készülő dkumentáció, a megrendelőnek nyújtandó infrmációk köre Jelentkezési lap, vagy irányítólap (abban az esetben, ha az ügyfelet a járási hivatal fglalkztatási sztálya irányítja a szlgáltatásba). Tematika a fejlesztendő területek és a fejlesztés módszereiről. Jelenléti ívek a résztvevők és a csprtfglalkztatást vezető szakember által aláírva, napnként csatlva a fglalkzás menete. Tesztek, kérdőívek, interjúk, felmérések és azk eredményei: a csprttagk kulcsképességeiben és kulcskmpetenciáiban elért váltzást mutatják. Értékelő beszámló, amit a csprtfglalkzást vezető szakember készít el, elemei: jelentkezési lap/irányító lap, jelenléti ív, az ügyfelek személyes és ügyfél-aznsító adatai és elérhetősége,
5 a szlgáltatás indikátrainak összesített adatai, a résztvevők munkaerő-piaci helyzete, a neme és életkra szerinti bntásban, valamint az egyes résztvevők személyes, egyéni eredményessége, utánkövetés dkumentációja, minek célja a szlgáltatás által kifejtett hsszú távú hatásk feltárása, az ügyfél útjának kísérése (tartalmazza az utánkövetés időpntját, szempntrendszerét, valamint az ügyfél által adtt visszajelzéseket). Egyéb munkaerő-piaci szlgáltatást igénybevevők száma nem, életkr, isklai végzettség, munkaerő-piaci státusz, célcsprt szerinti bntásban, valamint az igénybevett szlgáltatásk alapján. Ügyfél-elégedettségi kérdőív, minek c élja az ügyfél-elégedettség mérése. A szlgáltatás résztvevőivel, annak zárásakr szükséges elkészíttetni, majd ezt követően értékelni. 8. A szlgáltatás időtartama/gyakrisága Tesztek kitöltése: 1 ügyfél maximum 5 óra. Tesztek, szlgáltatásk eredményeinek megismerése, az eredmények elemzése: 1 ügyfél maximum 3 óra. Fglalkzás időtartama: 4 nap, 6 óra/nap, Egy fglalkzási óra időtartama maximum 45 perc. Munkát kereső ügyfelek számára: intenzív, egymás utáni napkn megvalósuló fglalkzás.