Szerkesztették: Nagybányai Nagy Olivér Pongor Orsolya Hadarics Márton

Átírás

1

2 Szerkesztették: Nagybányai Nagy Olivér Pongor Orsolya Hadarics Márton Szakmai lektor: Fazakas Márta Az illusztrációkat rajzolta: Kovács Ágnes A könyvet és a borítót készítette: Kis-Szölgyémi Ákos első kiadás Minden jog fenntartva. A könyv a kiadó írásos jóváhagyása nélkül sem egészében, sem részleteiben nem sokszorosítható vagy közölhető, semmilyen formában és értelemben, elektronikus vagy mechanikus módon, beleértve a nyilvános előadást vagy tanfolyamot, a hangoskönyvet, bármilyen internetes közlést, a fénymásolást, a rögzítést vagy az információrögzítés bármely formáját. A könyv oktatási és promóciós célokra is megvásárolható. További információkért vegye fel a kapcsolatot kiadónkkal. Jogtulajdonos: Psidium Onlinetesztek Kft., 2014 Web: info@psidium.hu Felelős kiadó: Pongor-Juhász Anna Orsolya ISBN

3 TARTALOMJEGYZÉK Előszó xi I. DISC A VISELKEDÉSI STÍLUSOK RENDSZERE 1. FEJEZET: Bevezetés Miben segít a DISC? A DISC módszer FEJEZET: A DISC története Önkitöltős kérdőív FEJEZET: A négy alapstílus bemutatása D Domináns I Befolyásoló S Kitartó C - Szabálytisztelő Feladatok a stílusok elmélyítésére FEJEZET: Hogyan ismerjük fel saját stílusunkat? D Domináns I Befolyásoló S Kitartó C Szabálytisztelő v

4 Tartalomjegyzék 5. FEJEZET: Hogyan ismerhetjük fel mások viselkedési stílusát? A megjelenési stílusa, öltözködése A személyes tere, környezetének stílusa Szóbeli és írásbeli kommunikációs stílusa Testbeszéde, nonverbális kommunikációs stílusa FEJEZET: Hatékony együttműködés Kommunikáció a stílusokkal Stílusok találkozása Konfliktuskezelés a stílusok között Feladatok a hatékony együttműködés elmélyítésére FEJEZET: Stressz és stresszkezelés Mikortól beszélhetünk stresszállapotról? A munkahelyi stresszállapot jelei FEJEZET: Stílusok a munkahelyen Milyen a csoportban? Milyen vezetőként? Hogyan készüljünk fel a vele való tárgyalásra? Hogyan prezentáljunk neki? FEJEZET: Hatékony vezetés DISC alapon Motiválás Delegálás Problémamegoldás és döntéshozatal FEJEZET: A DISC-stílusok páronkénti, illetve hármas keveredései Páronkénti keveredések a stílusok között Hármas keveredések a stílusok között vi

5 Tartalomjegyzék II. ESETTANULMÁNYOK A DISC ALKALMAZÁSI TERÜLETEIRŐL ÖNISMERET ÉS A BELŐLE FAKADÓ EGYÜTTMŰKÖDÉS Makó Ferenc - Sensa Consulting VEZETŐI CSAPATÉPÍTÉS Berey Zita - Garda Consulting SZEMÉLYES ÉLMÉNYTŐL A VASÚTI LOGISZTIKÁIG - INTERJÚ Demeter István - Lighthouse Training A LEHETETLENT NEM ISMERŐ MAGYAR VÁLLALKOZÓ ESETE A SZÍNEKKEL Szirtes Hajnalka - IPS Services A MEGFELELŐ SZEREPTUDAT Miatovics Márta Human Score Consulting FELSŐVEZETŐI CAREER COACHING TAPASZTALATOK Székely Sándor - Performan Group CIVILEN PROFIN HATÁSOSAN Kondits Ildikó - Flow Csoport TÁRSKERESÉSI TANÁCSADÁS Beke Irina - FirstClass Társkereső és Társvadász Iroda MINDENKI MÁSKÉPP CSINÁLJA, ÉS EZ ÍGY JÓ... Csizy Beatrix - Enetha Learning KÜLÖNBÖZŐ STÍLUSOK, KÜLÖNBÖZŐ ERŐSSÉGEK A CSAPATBAN - INTERJÚ Szabolcs Judit - StudyConsult A TUDATOSÍTÁS EREJE Martin Hajdu György vii

6 Tartalomjegyzék ÜGYFÉLKÖZPONTÚSÁG AZ EGÉSZSÉGÜGYBEN Márta Melinda - Sensa Consulting VÁLTOZTASSUNK, HOGY VÁLTOZHASSUNK Horváth Réka - ETCA STÍLUSBELI ALKALMAZKODÁS ÚJ MUNKAHELYI SZEREPBEN Jávorkai Judit - Client Care Consulting ÜGYFÉLKAPCSOLATOK ÉS CSALÁDI KAPCSOLATOK - INTERJÚ Toldi Zsuzsanna Aquilone Training VISSZAFELÉ A RANGLÉTRÁN, MÉGIS ELÉGEDETTEBBEN Dr. Piczkó Katalin - Tolerance Training AZ ÖNISMERET, MINT A FELSŐVEZETŐI HATÉKONYSÁG KULCSA Juhos-Lockefeer Katalin - Borealis Partners TALENT-MANAGEMENT PROGRAM Csizy Beatrix - Enetha Learning HOSSZÚTÁV Ú, BIZALOMRA ÉPÜLŐ KAPCSOLATOK = BOLDOGABB, SIKERESEBB ÉLET Tátrainé Szilágyi Ágnes CaliVita International Köszönetnyilvánítás Ajánlások viii

7 Ajánljuk a könyvet a jövő generációjának (születési sorrendben): Élinek, Barnabásnak, Mersének, Lilinek, Grétinek, Almának, Lennynek, Petinek, Ákosnak, Mojának, Eszternek, Rékának, Szonjának, Lucának, Daninak, Bettinek, Panninak és Simonnak. Reméljük a DISC-ben rejlő tudás segít majd megtalálni az utatokat, kibontakoztatni a tehetségeteket és maximálisan kihasználni a lehetőségeiteket, bármilyen célt is tűzzetek ki magatoknak! - A jelen generációjától: Olivér, Orsi és Marci

8

9 ELŐSZÓ 2000 ősze volt, amikor! immáron ötödik éve taposva a jogi egyetemet! kitöltöttem életem első DISC kérdőívét. Bátyámtól, Pongor-Juhász Attilától kaptam! Próbáld ki, kíváncsi vagyok, mi leszel! mondta, és én lelkesen ki is töltöttem az összesen 24 kérdésből álló papíros verziót. Ezután nagyon kíváncsian vártam az eredményt. Érdekelt, mit fog rólam egy számítógép csupán 10 perc tesztkitöltés után mondani. Megszokott szkepticizmusommal vártam, ahogy először betárcsázzuk az internetet, majd egy speciális oldalon bevittük a válaszaimat. Egy perccel később pedig meg is jelent a több mint 20 oldalas riport. Színes, olvasmányos, érdekes volt. Teljesen elbűvölt. Tényleg rólam írták: összeszedték az erősségeimet, leírták a preferált munkakörnyezetemet, sőt felsorolták a rossz tulajdonságaimat is - ez volt a legmeglepőbb, hiszen tényleg tudok ilyen is lenni! De leginkább azért szerettem bele, mert választ adott egy régóta megválaszolatlan kérdésemre - rádöbbentett, miért küzdök évek óta a jogi egyetemmel, és valójában miért nincs sem kedvem, sem motivációm befejezni azt. A válasz ott volt feketén-fehéren: nem ez a pálya az én erősségem, nem ez az én utam. A következő hetekben sokat beszélgettem erről a bátyámmal, aki a tesztről Angliában és Amerikában is tanult - és nem tudtam kiverni a fejemből a gondolatot, mi lenne, ha ez a tudás elérhető lenne mindenki számára? xi

10 Előszó Hiszen a DISC viselkedési stílus az élet számos területén nyújt támogatást: az álláskeresőknek, akik tudni szeretnék, hogy mik az erősségeik, milyen munkakör, milyen szervezet illik hozzájuk; a HR-eseknek, akik ez alapján könnyen eldönthetik, kire is van szükségük; a vállalati vezetőknek, akik szeretnék munkatársaikat könnyebben megismerni, a feladatokat hatékonyan, a munkatársak erősségeire építve szétosztani; a kisvállalkozóknak, akik egyszemélyben minden fő funkciót ellátnak a cégükben, de már gondolkodnak azon, vajon milyen munkatárs tudná őket jól kiegészíteni; az értékesítőknek, akik ez alapján sokkal könnyebben szót értenek a vevőkkel; a szülőknek, akik a DISC nyelv elsajátításával hatékonyabban tudnak kommunikálni gyerekükkel; vagy akár a gyerekeknek, akik könnyebben megérthetik a világot és a felnőtteket maguk körül. Ez a küldetésem persze azóta is tart: az elmúlt 13 évben partnereinkkel és kollégáinkkal tartottunk számtalan tréninget, képzést, minden potenciális célcsoportnak: álláskereső fiataloknak, HR-eseknek, szülőknek, éves gyerekeknek is, sőt használják a DISC-et párválasztásban is. xii

11 Előszó Mivel hiszem, hogy a DISC egy olyan egyetemes nyelv, amit mindenkinek ismernie kellene, itt az idő, hogy a tudás egy részét jelen könyv formájában megosszuk mindenkivel, aki ez iránt érdeklődik. Nehéz volt a könyvet úgy megírni, hogy minden stílusnak érdekes, izgalmas legyen - és Kedves Olvasó, a könyv közepére már valószínűleg azt is megérti majd, hogy csak ez az egy mondatom mennyire elárulja az én alapvető stílusomat. Ebben nagymértékben segített, hogy a könyvet két pszichológus kollégámmal hárman írtuk - eltérő stílussal, háttérrel, annak minden előnyével és hátrányával. Ezt követően megkértük a DISC-et jól ismerő legkedvesebb barátainkat, partnereinket, hogy adjanak visszajelzést a könyvről, kíváncsiak voltunk, ki, mit hiányol belőle, mi az, amiről szívesen olvasnának még, mi az, amit esetleg túl soknak találnak benne. Célunk tehát az volt, hogy mindenki találjon benne újat, hasznosat, érdekeset! akár az is, aki ismeri már a DISC-et, volt tréningen, hallott róla egy ismerőstől, tanulta az egyetemen stb.; de jól esik feleleveníteni az ott tanultakat, vagy elmélyíteni azokat. Önmagunk megismerése a kulcs! ezért arra kérjük az olvasót, hogy miközben olvassa a könyvet, próbálja meg beazonosítani önmagát, melyik az a stílus, amiből sok van, melyik az, amiből biztosan nincs (de esetleg ismer olyat, akire ez nagyon jellemző, és talán pont emiatt elég sok problémája is van ezzel a személylyel). Hosszas mérlegelés után beletettünk egy rövid önkitöltős xiii

12 Előszó tesztet is a könyvbe, de szakmai szempontból fontos megjegyeznünk, hogy természetesen ez! ebben a formában! csak egy játék. Ha pontosan szeretnénk megismerni saját DISC-stílusunkat, validált, normázott tesztet kell kitöltenünk! amit a tesztforgalmazók hosszú évek alatt fejlesztettek ki, 3-4 évente finomítanak! mert az fog hiteles, precíz és megbízható képet adni saját viselkedési stílusunkról. A oldalon erről további információkat is találhat. Kedves Olvasó! Szerzőtársaimmal ezúton is kívánunk sok sikert a DISC nyelv elsajátításához, reméljük, sikerül átadni, miért is szerettünk bele a viselkedési stílusok rendszerébe, miért tartjuk a mindennapokban legkönnyebben alkalmazható, leghatékonyabb kérdőíves módszertannak! Ha bármi kérdése felmerülne, kérjük, keressen minket az info@psidium.hu címen. Üdvözlettel, Pongor Orsolya december xiv

13 Nagybányai Nagy Olivér Pongor Orsolya Hadarics Márton: IDISC A VISELKEDÉSI STÍLUSOK RENDSZERE

14 Mindenkinek van valamilyen elmélete az emberi természetről. Mindenkinek fontos, hogy előre jelezhesse mások viselkedését, ez pedig azt jelenti, hogy elméletekre van szükségünk, amelyek megmondják, hogy mi mozgatja az embereket. (Steven Pinker)

15 1. FEJEZET Bevezetés

16

17 MIBEN SEGÍT A DISC? Amikor más emberekkel találkozunk otthon, munkahelyünkön, az utcán, bevásárláskor gyakran azt feltételezzük, hogy ők is ugyanúgy viselkednek bizonyos szituációkban, mint mi magunk. Mégis, mások vagyunk, eltérő a múltunk, neveltetésünk, szokásaink. Viselkedésünk azonban előre bejósolható mintákat követ, ezeket nevezhetjük viselkedési stílusoknak. Ezzel a könyvvel az volt a célunk, hogy bemutassuk, megismertessük a DISC módszert, mint a mindennapi kommunikáció nyelvét, vagyis megpróbáljuk ezen keresztül megérteni önmagunk és mások viselkedését, ezáltal pedig segítsünk elsajátítani a hatékonyabb kommunikáció alapjait. Viselkedési stílusunk a legkönnyebben beazonosítható jelekből áll ahogyan bemutatkozunk és kezet fogunk, ahogyan beszélünk, ahogyan közvetlen környezetünket kialakítottuk. A könyvvel abban próbálunk segíteni, hogy megtanítsuk ezeket a jeleket felismerni, vagyis megkönnyítsük először magunkat beazonosítani, majd ezt követően felismerni a minket körülvevő ismerősök, rokonok, munkatársak stílusát. Az önfelismerés és mások beazonosítása azonban csak az első két lépcsőfok. A hatékony kommunikáció érdekében a harmadik lépcső az alkalmazkodás. Vagyis, ha úgy tudjuk kezelni az embereket, ahogyan ezt ők szeretnék, odafigyelünk igényeikre, elvárásaikra, ezzel bizalmat építhetünk, tiszteletet teremthetünk. 3

18 1. fejezet: Miben segít a DISC? A DISC nyelv hatékony elsajátítása Ismerjük meg önmagunkat erősségeinket és fejlesztendő területeinket Tanuljuk meg felismerni mások viselkedési stílusát Gyakoroljuk, hogyan tudjuk saját viselkedésünket a másikéhoz igazítani a hatékonyabb kommunikáció érdekében A magas fokú alkalmazkodóképességgel rendelkező emberek általában sokkal sikeresebbek, hiszen minden egyes szituációban a leghatékonyabb viselkedési stratégiát tudják alkalmazni. Ez nem azt jelenti, hogy meg kéne változtatnunk értékeinket, vagy akár személyiségünket. Itt csupán az a célunk, hogy a viselkedésünkön tudjunk változtatni, vagyis könnyen és nagy energiabefektetés nélkül fel tudjunk venni egy olyan átmeneti viselkedési stílust, ami sikeressé tehet minket egyegy konkrét szituációban. A tudatos alkalmazkodás tehát azt jelenti, hogy viselkedésünket az adott személyhez, szituációhoz igazítjuk. Ha erre valaki nem képes, akkor minden egyes szituációban ugyanúgy viselkedik. 4

19 Bevezetés A DISC MÓDSZER Napjainkban már rengeteg kérdőív, teszt és egyéb mérőeszköz áll rendelkezésünkre ahhoz, hogy mérhetővé tehessük különböző pszichológiai tulajdonságainkat, és ezek eredményein keresztül átfogó képet alkothassunk önmagunkról és másokról. Léteznek olyan tesztek vagy ahogy a pszichológia tudománya nevezi ezeket: pszichometriai mérőeszközök, amelyek segítségével kiértékelhetjük különböző készségeinket, képességeinket, gondolkodási stílusunkat, vagy éppen a mindennapi működésünk irányát megszabó motivációinkat, és a számunkra fontos értékeket. Rendelkezésre állnak olyan személyiségmérő eszközök is, melyek alkalmazásával a pszichológusok mélységében képesek górcső alá venni a ránk jellemző személyiségvonásokat, és személyiségünk működésének dinamikáját. Az ebben a könyvben bemutatásra kerülő DISC módszertan a viselkedési stílusunk feltérképezéséhez ad értelmezési keretet. A DISC valójában egy általános séma, melynek segítségével az emberek közötti viselkedéses különbségek jól leírhatók, magyarázhatók és kezelhetők. A DISC az emberi viszonyoknak egy olyan közös nyelve, melyet bárki könnyen megtanulhat, sőt alkalmazhat, folyékonyan beszélhet. És miért a viselkedés? Mert ez az, amit először észreveszünk másokon (sőt gyakran saját magunkon is). Miután az emberekre jellemző karakterisztikus viselkedéses jellemzők rendkívül egyszerűen megfigyelhetők mindennapi tevékenységük során, így maga a DISC is végső soron a megfigyelésen alapul. De tovább is lép azon, hiszen segít megérteni annak hátterét, hogy ki miért viselkedik úgy, ahogyan teszi. Segít 5

20 1. fejezet: A DISC módszer 6 beazonosítani és elfogadni a körülöttünk élő emberek reakcióit, viselkedésének sajátosságait, és kiaknázni az ebben rejlő lehetőségeket. Mire lehet használni a DISC-et? Egyrészt képesek lehetünk belelátni abba, hogyan reagál egy-egy személy a felmerülő problémákra, illetve hogyan oldja meg azokat. Képet kapunk arról, hogy mások és mi magunk hogyan teremtünk kapcsolatot és reagálunk másokra. Például megtudhatjuk, kivel tudunk egy pillanat alatt beszélgetésbe elegyedni, ki az, akiről még hosszú évek után sem tudunk sok mindent. Arról is információt nyerhetünk, hogy milyen tempót diktálunk, illetve, hogy mennyire vagyunk strukturáltak, szabálykövetők a dolgos hétköznapok során. Ezek alapján megérthetjük, hogy ki milyen környezetben érzi jól magát, hogyan szeret másokkal kommunikálni, melyek a viselkedésbeli erősségei, illetve az e téren azonosítható fejlesztendő területei. A modell alapfeltételezése szerint az emberek mindennapi működésük során általában valamilyen egyéni viselkedési stílust használnak. Ezzel a stílussal azonosulnak és ez az, amit ők maguk is sajátjuknak éreznek. Fontos azonban leszögezni, hogy mindannyiunk viselkedésében megvan mind a négy DISC viselkedési stílus. Egyéni stílusunkat az határozza meg, hogy ezek milyen arányban keverednek egymással a viselkedésünkben. Sokéves pszichológiai kutatások alapján kijelenthetjük, hogy természetes viselkedési stílusunk lényegében nem változik nagymértékben életünk során, így ránk jellemző stabil vonáskészletként értelmezhető. Fontos hangsúlyozni, hogy egyik DISC jellemző sem jobb vagy rosszabb bármelyik másiknál. A viselkedési stílusokat nem érdemes, és nem is lehetséges jó vagy rossz

21 Bevezetés viselkedési stílusként kategorizálni. Minden viselkedési stílusnak megvannak a maga előnyei és hátrányai, és ezek azok, amik jellegzetes megjelenési formákhoz vezetnek. Azt azonban, hogy ez jól vagy rosszul sül el a végén, mindig az adott szituáció és kapcsolat sajátosságai döntik el. Ugyanaz a viselkedési stílus, amely rendkívül hatékonynak bizonyult egy adott helyzetben, mindent tönkretehet egy másikban. Jól láthatóan az az ember, aki ismeri önmagát, tisztában van erősségeivel és gyengeségeivel, képes arra, hogy felismerje az egyes helyzetek sajátosságait, és viselkedését ezekhez igazítja, sokkal hatékonyabban képes működni. De szögezzük le gyorsan, hogy mindenkiben megvan a képesség arra, hogy alkalmazkodni tudjon bármilyen másik stílushoz, és ehhez rövidtávon nincs szükség igazán nagy többletenergiára sem. Abban persze lehet némi különbség, hogy ki mennyi ideig képes alkalmazkodni és mennyire könnyedén teszi ezt. A DISC modell legfőbb haszna abban áll, hogy rámutat az egyén természetéből fakadó viselkedési hajlamaira, és olyan ismereteket biztosít, amelyek segítségével tudatos alkalmazkodásra lesz képes, az adott helyzet igényeinek megfelelően. Mivel szeretnénk mind a négy stílusú olvasónak megfelelni, igyekeztünk minden elméleti és gyakorlati információt is megosztani. A DISC módszertan lényegét, vagyis a történelmi alapokat, azt a több mint kétezer éves múltra visszatekintő hátteret, ahonnan a DISC származik, az első fejezetben találhatjuk. Ha azonban szeretnénk rögtön fejest ugrani a DISC gyakorlatába, megismerni, mi is ez a négy stílus, érdemes rögtön a második fejezettel kezdenünk. A második rész (2-5. fejezet) a négy alapstílust mutatja be részletesen, ezzel segítve önmagunk és mások felismerését, beazonosítását. 7

22 1. fejezet: A DISC módszer A harmadik rész a kapcsolatokról szól, vagyis arról, hogyan kezelhetjük az eltérő stílusból fakadó különbségeket, konfliktusokat, akár üzleti, akár magán környezetben. Az elméleti részt követően partnereink által írt esettanulmányokon keresztül mutatjuk be a DISC felhasználási lehetőségeit akár egyéni, akár csoportos programokban. Ahhoz, hogy nekikezdhessünk a viselkedési stílusok megértésének, először azt a négy alap jellegzetességet kell jól megjegyeznünk, melyek rövidítése magát a DISC mozaikszót képezi az angol hosszú elnevezésekből: D - Domináns (Dominance) I Befolyásoló (Influence) S Kitartó (Steadiness) C Szabálytisztelő (Compliance) 8

23 Tetszett a könyv részlete? Ismeri már a többi bestseller üzleti könyvünket is? Ezen és további üzleti sikerkönyvenket is megvásárolhatja kiemelt kedvezményekkel, közvetlenül kiadónk webáruházában: