Mi az a CRM? Tűzoltás helyett hogyan értékesítsünk hatékonyan

Hasonló dokumentumok
Mi az a CRM? Tűzoltás helyett hogyan értékesítsünk hatékonyan

A jó CRM - amikor már nem Te vadászol az ügyfelekre

Rendszerezze ügyfeleit. Növelje árbevételét.

Rendszerezze ügyfeleit. Növelje árbevételét. Spóroljon időt.

Bevezetés: Mi a CRM? A tervezési fázis helye és szerepe a CRM implementációs projektekben Jógyakorlatok: mire figyeljünk a CRM tervezés közben.

1. HÉT: CRM RENDSZEREKRŐL ÁLTALÁBAN

Symbol Ügyvitel CRM Extra modul

Tipikus konverziós utak - Banki esettanulmány. Media Hungary, május 10. Dunai Zsolt, CIB Bank

CRM bevezetés. Kezdeti lépések és való életben bizonyított megoldások.

Bevezetési Szolgáltatások. Induljunk el együtt!

1. HÉT: CRM RENDSZEREKRŐL ÁLTALÁBAN

Miért CRM? CRM Customer Relationship Management Megfogjuk Megértjük Megtartjuk Megismétli sikeres ügyfélkezelés, a 4M elve.

Egy szálloda értékesítési szervezete - A SALES CSAPAT -

Ügyfélkapcsolat menedzsment rendszerek nyílt forráskódú szoftverekkel. Herdon Miklós, Kaderják Gyula, Simon András

CRM ügyfélkapcsolatok kezelése

CRM fentről és lentről

I. CRM elmélete és gyakorlata. II. Stratégiai elemek. III. Strukturális megoldások

5 ok, amiért a válságban még fontosabb a CRM. Malonovszky László

5 ok, amiért a válságban még fontosabb a CRM

CRM magyarosan? CRM bevezetési stratégiák és tapasztalatok a hazai bankszektorban

E-CENTRAL SALES AUTOMATION. Tudj mindent ügyfeleidről!

Activity Plan. A javaslat nem teljes körű: csupán a konzultáción, a cégvezető elmondása alapján szerzett információkon alapszik.

A SIKERES ÜGYVITELI RENDSZER KIVÁLASZTÁS KULCSKÉRDÉSE

ocrm rendszer bevezetése a QUAESTOR Csoportnál

Hitelnet - Jutalékstruktúra.

IV/1. sz. melléklet: Vállalati CRM, értékesítési terület funkcionális specifikáció

Automatikus feladatok modul

THOTH 2 minőségbiztosítási tanúsítvány Gazdaságfejlesztési Operatív Program (GOP) megfelelési tanúsítványok

A tára határa A gyógyszervásárlási döntéshozatal befolyásoló tényezői

A fenntarthatóság 5 pontja - Kisfaludy és ami utána jön. Holczer Ágnes HONifo Kft. turisztikai tanácsadó

Üzleti folyamatmenedzsment: - káoszból rendet!

ÖSSZEFOGLALÁS DÍJMENTESEN TERJESZTHETŐ

WebShop-Experts Kft.

Módszerek és szoftverek

ÜGYFÉLKAPCSOLATI MENEDZSMENT 2013.

Vajon, hogyan működne vállalata, ha a lehető leghatékonyabban használná ki a gyártás, logisztika során erőforrásait

MiniCRM KEZDJEN NEKI MOST!

hagyományos médiaperformancia és e-kereskedelem mit tanulhat az egyik a másiktól Nagy Barnabás Magyar Telekom

One-Line-Online The Green Line. Marketing Terv

Mobilizált értékesítési folyamat

2017. május 18. Lurdy Konferencia-központ

OPENERP-GYAKORLATOK ÖSSZEFOGLALÓJA 2014/2015. TAVASZI FÉLÉV. Pető István, SZIE GTK KMJI

Vevőszerző rendszer kulcsrakészen

OPENERP-GYAKORLATOK ÖSSZEFOGLALÓJA 2014/2015. TAVASZI FÉLÉV. Pető István, SZIE GTK KMJI

PÁLYÁZAT. Irányár: Ft Eljárás ügyszáma: 2.Fpk Az eljárás linkje:

Technológiai igénymenedzsment és projektportfólió-menedzsment

Palaczk Péter A marketing folyamatok adattárház alapú támogatása

Az Indecs rendszer. Kockázat- és követeléskezelés nagyvállalati környezetben

GroupBy. by RÉGENS RÉGENS LOGISTICS GYŰJTŐ DARABÁRU SZÁLLÍTMÁNYOZÁS

DANUBIUS HOTELS GROUP A telefonos értékesítés helyes gyakorlata Május 8. Bánhegyi Balázs, Kecskemét

2. melléklet az 5/2009. (III.31.) IRM rendelethez KÖZBESZERZÉSI ÉRTESÍTŐ A Közbeszerzések Tanácsának Hivatalos Lapja1024 Budapest, Margit krt. 85.

A követelések hosszú és mozgalmas élete informatikai szemszögből

Ajánlatok, szerződések készítése/megkötése, személyes tárgyalások Feladatkör lebonyolítása

HÍRLEVÉL. Tisztelt Ügyfeleink!

Min múlik manapság az értékesítés sikere?

BRANCH TRANSFORMATION

TECHNOLÓGIAI IGÉNYMENEDZSMENT

Flyer felhasználói kézikönyv

Terméktámogató asszisztens 2008

új verziójának bemutatása

HÍRLEVÉL. Tisztelt Ügyfeleink!

KÉZZEL FOGHATÓ TECHNOLÓGIAI MEGOLDÁSOK DANCSEVICS TIBOR

Számlakészítés TÁJÉKOZTATÓ A CCN V VERZIÓHOZ. Változások a V verzió kiadása után

EGY ONLINE CÉG SIKERES ÉRTÉKESÍTÉSE A HABOSTORTA.HU PÉLDÁJA

SPORTKÖZPONTOK SZOFTVERES KEZELÉSE TELJESKÖRŰ MEGOLDÁS AZ ÖN ÉS ÜGYFELEI SZÁMÁRA

KIDSOASIS ÁLOM-MÁSODÁLLÁS

HMKE - Háztartási méretű kiserőmű értékesítése, finanszírozása. Petre András

A mobil értékesítési hálózatok többcsatornás értékesítési platformja

Fekete Csaba Csongor Üzleti intelligencia vezető Citibank ZRt.

Miért Automatizáljunk?

Mitől sikeres egy webáruház? Kulcsár István Róbert

Foglalkozási napló a 20 /20. tanévre

Milyen információval kell rendelkeznie egy vállalkozás vezetőjének a cégéről? Megrendelések

Vállalatirányítás könnyedén.

Az üzleti analitika meghatározó szerepe az ügyfélélmény területén. Radnai Szabolcs Üzletfejlesztési igazgató ECEMEA BA

Változások előtt hol áll a banki (adat)elemzés? Nándorfi György

Ismertető. Kapcsolattartó: Gáll Kálmán NetSoft Informatika Kft

Infor ERP LN6.1 - Logisztika

Íme néhány tanács az általános feladatok használatának megkezdéséhez. Első lépések sorozat

Értékesítés és marketing

A vizsgafeladat ismertetése: A) Esettanulmány készítése a szakképesítésért felelős miniszter által kiadott és a honlapján közzétett Útmutató alapján.

Ügyfélkapcsolat-kezelés Microsoft alapokon a Dynafix Kft-nél

MÉRNI A MÉRHETETLENT!

UX-EL LESZ A PROJEKTED SIKERES UX trendek és bámulatos megtérülési mutatók

KÉPZÉSI LISTA I. félév Akkreditált képzéseink és Engedélyezett programjaink

Eladni könnyedén? Oracle Sales Cloud. Horváth Tünde Principal Sales Consultant március 23.

Norbi Update Lowcarb NYrt. jegyzési adatok

HÍRLEVÉL december. Tisztelt Ügyfelünk!

Dokumentum kompozíció

CIVIL EGYÜTTMŰKÖDÉSI HÁLÓZAT KIALAKÍTÁSA A KULTURÁLIS ALAPÚ TÉRSÉGFEJLESZTÉS ÉRDEKÉBEN A KÖZÉPKORI TEMPLOMOK ÚTJA MENTÉN

A Mórakert TÉSZ információs rendszere

E-DiscountGroup. A plusz az plusz

Marketing morzsák. Mi is az a marketing? Marketingorientáció. A marketingfilozófia. Filozófia Tevékenységek összehangolt rendszere

Biztosítók és pénztárak stratégiai együttműködése. Erdős Mihály. Eger,

Pénztárgépnapló. Ez a pénztárgépnapló megfelel a Nemzeti Adó- és Vámhivatal december 19-ei ajánlásának.

Sales Promotion Customer Emotion

Infor SunSystems pénzügyi megoldás a szállodaiparnak

MPTO Magyar Posta Takarék Oktatási Szolgáltató Zrt. Intézményi engedély: E Felnőttképzési intézmény nyilvántartási szám:

HASZNÁLATI ÚTMUTATÓ. Frissítve:

Hatékony értékesítés kulcsa. Ütőképes értékesítő csapat szervezése

Átírás:

www.minicrm.hu Mi az a CRM? Tűzoltás helyett hogyan értékesítsünk hatékonyan Egerszegi Krisztián Cégvezető, MiniCRM Zrt. egerszegi.krisztian@minicrm.hu

Több bevétel ugyanannyi érdeklődőből Értékesítési folyamat

1. Értékesítési folyamat start - Felelős, státusz beállítása 4. Értékesítés - Cél: Ajánlatadás - Kommunikáció: 3-8 interakció szükséges - Kifogáskezelés

1. Értékesítési folyamat start 2. Ügyfélminősítés - Felelős, státusz beállítása - Minősített vagy elveszett érdeklődő 4. Értékesítés - Cél: Ajánlatadás - Kommunikáció: 3-8 interakció szükséges - Kifogáskezelés

1. Értékesítési folyamat start 2. Ügyfélminősítés - Felelős, státusz beállítása - Minősített vagy elveszett érdeklődő 3. Érdeklődők feldolgozása - Cél: értékesítő eladása - Értékesítési lehetőség generálása

1. Értékesítési folyamat start 2. Ügyfélminősítés 3. Érdeklődők feldolgozása - Felelős, státusz beállítása - Minősített vagy elveszett érdeklődő - Cél: értékesítő eladása - Értékesítési lehetőség generálása - 5 percen belüli válaszidő 4. Értékesítés - Cél: Ajánlatadás - Kommunikáció: 3-8 interakció szükséges - Kifogáskezelés 5 percen belüli válaszidő esetén 9-szer nagyobb az esély az érdeklődőt -» üzleti lehetőséggé konvertálni. [Forrás: InsideSales.com]

1. Értékesítési folyamat start 2. Ügyfélminősítés 3. Érdeklődők feldolgozása - Felelős, státusz beállítása - Minősített vagy elveszett érdeklődő - Cél: értékesítő eladása - Értékesítési lehetőség generálása - 5 percen belüli válaszidő 4. Értékesítés - Cél: Ajánlatadás - Kommunikáció: 3-8 interakció szükséges - Kifogáskezelés

Miért nincs elég időnk? Kivel töltjük az időnket az értékesítésben? Mindenkivel? + Nem célcsoport, de erősen érdeklődik Célcsoport, és nagyon érdekli a termékünk VIP célcsoport, és nagyon érdekli a termékünk? Nem célcsoport, de meggyőzhető érdeklődő Célcsoport, és meggyőzhető érdeklődő VIP célcsoport, és meggyőzhető érdeklődő - Nem célcsoport, és nem is érdekli a termékünk Célcsoport, de nem érdekli a termékünk VIP célcsoport, de nem érdekli a termékünk Nem célcsoport Célcsoport VIP

Értékesítő típusok Eladó - aki venni akar, annak elad, a többieknek nem + Nem célcsoport, de erősen érdeklődik Célcsoport, és nagyon érdekli a termékünk VIP célcsoport, és nagyon érdekli a termékünk? Nem célcsoport, de meggyőzhető érdeklődő Célcsoport, és meggyőzhető érdeklődő VIP célcsoport, és meggyőzhető érdeklődő - Nem célcsoport, és nem is érdekli a termékünk Célcsoport, de nem érdekli a termékünk VIP célcsoport, de nem érdekli a termékünk Nem célcsoport Célcsoport VIP

Értékesítő típusok Bálnavadász - csak a nagy vevőkre ugrik, más nem érdekli + Nem célcsoport, de erősen érdeklődik Célcsoport, és nagyon érdekli a termékünk VIP célcsoport, és nagyon érdekli a termékünk? Nem célcsoport, de meggyőzhető érdeklődő Célcsoport, és meggyőzhető érdeklődő VIP célcsoport, és meggyőzhető érdeklődő - Nem célcsoport, és nem is érdekli a termékünk Célcsoport, de nem érdekli a termékünk VIP célcsoport, de nem érdekli a termékünk Nem célcsoport Célcsoport VIP

Értékesítő típusok Szorgalmas eredménytelen - senkire sincs elég ideje + Nem célcsoport, de erősen érdeklődik Célcsoport, és nagyon érdekli a termékünk VIP célcsoport, és nagyon érdekli a termékünk? Nem célcsoport, de meggyőzhető érdeklődő Célcsoport, és meggyőzhető érdeklődő VIP célcsoport, és meggyőzhető érdeklődő - Nem célcsoport, és nem is érdekli a termékünk Célcsoport, de nem érdekli a termékünk VIP célcsoport, de nem érdekli a termékünk Nem célcsoport Célcsoport VIP

A leggyorsabb növekedési lehetőség az értékesítésben Ha a célcsoport/meggyőzhető érdeklődők kiemelt figyelmet kapnak + Foglalkozz vele Fókuszálj rá Zárd le!? Szabadidődben foglalkozz vele Foglalkozz vele Fókuszálj rá - Ne foglalkozz vele Szabadidődben foglalkozz vele Foglalkozz vele Nem célcsoport Célcsoport VIP

1. Értékesítési folyamat start 2. Ügyfélminősítés 3. Érdeklődők feldolgozása - Felelős, státusz beállítása - Minősített vagy elveszett érdeklődő - Cél: értékesítő eladása - Értékesítési lehetőség generálása - 5 percen belüli válaszidő 4. Értékesítés - Cél: Ajánlatadás - Kommunikáció: 3-8 interakció szükséges - Kifogáskezelés 5. Ajánlat utánkövetés

1. Értékesítési folyamat start 2. Ügyfélminősítés 3. Érdeklődők feldolgozása - Felelős, státusz beállítása - Minősített vagy elveszett érdeklődő - Cél: értékesítő eladása - Értékesítési lehetőség generálása - 5 percen belüli válaszidő 4. Értékesítés - Cél: Ajánlatadás - Kommunikáció: 3-8 interakció szükséges - Kifogáskezelés 5. Ajánlat utánkövetés 6. Upsell / Cross sell (Felülértékesítés / Keresztértékesítés)

1. Értékesítési folyamat start 2. Ügyfélminősítés 3. Érdeklődők feldolgozása - Felelős, státusz beállítása - Minősített vagy elveszett érdeklődő - Cél: értékesítő eladása - Értékesítési lehetőség generálása - 5 percen belüli válaszidő 4. Értékesítés - Cél: Ajánlatadás - Kommunikáció: 3-8 interakció szükséges - Kifogáskezelés 5. Ajánlat utánkövetés 6. Upsell / Cross sell (Felülértékesítés / Keresztértékesítés) 7. Értékesítés lezárása - Cél: Vevőszerzés - 10-30%-os zárási arány - Ajánlás kérés

1. Értékesítési folyamat start 2. Ügyfélminősítés 3. Érdeklődők feldolgozása - Felelős, státusz beállítása - Minősített vagy elveszett érdeklődő - Cél: értékesítő eladása - Értékesítési lehetőség generálása - 5 percen belüli válaszidő 4. Értékesítés - Cél: Ajánlatadás - Kommunikáció: 3-8 interakció szükséges - Kifogáskezelés 5. Ajánlat utánkövetés 6. Upsell / Cross sell (Felülértékesítés / Keresztértékesítés) 7. Értékesítés lezárása - Cél: Vevőszerzés - 10-30%-os zárási arány - Ajánlás kérés 8. Számlázás, kintlévőségek kezelése 9. Vevők kezelése, ügyfélszolgálat 10. Újraeladás

A különbség Mi lesz más CRM bevezetés után?

A CRM segít rendszerben gondolkodni! Kutatások szerint azok a cégek, melyek egy meghatározott folyamat szerint működnek, 30%-kal nagyobb profitra tesznek szert, mint akiknek nincsenek kialakított folyamatai. (Sales Management Association, 2013)

Ugye Ön sem szeretne ez az értékesítő lenni? Egy CRM rendszer használata minden 1000 Ft befektetés után 8710 Ft bevételt generál. (Nucleus Research) Egy kutatás szerint a sikertelen sales csapatok kétszer nagyobb valószínűséggel használnak táblázatkezelőt vagy más papíralapú rendszereket az ügyfélkezelésre CRM helyett, ami leegyszerűsítené, és összefogná az információkat egy helyre.

www.minicrm.hu Customer Relationship Mentality

Neked mi a kifogásod?

#drága #kicsik vagyunk #nincs időm #jó az excel

www.minicrm.hu/15het