Értékesítés és marketing

Átírás

1 Értékesítés és marketing Értékesítés és marketing a Microsoft Dynamics AX-ben ELŐNYÖK: Az értékesítési tevékenységek átláthatóbbak ugyanakkor jobban kézben tarthatók,így növelve az eladásokat és a bevételeket A Microsoft Dynamics(TM) AX Értékesítés és marketing (Sales and Marketing) funkciója egy helyre gyűjti valamennyi üzleti információt, amelyeket strukturált szerkezetben szolgáltat. Így megfelelő adatok állnak rendelkezésre a vevők igényeiről, vagyis a legjobb értékesítési és marketing döntések hozhatók meg. A megoldással a vállalat egészére nézve hatékonyan oszthatók meg az üzleti kapcsolatokra vonatkozó információk, így minden alkalmazott ügyfélszakértővé válhat. Egységes ügyfélszolgálat Az optimalizált értékesítési és marketingtevékenységekkel szorosabban felügyelhetők a költségek, fokozható a hatékonyság Az Értékesítés és marketing terület négy modulból épül fel: Az értékesítés számítógépes támogatása Értékesítési nyilvántartások A marketing számítógépes támogatása Telemarketing

2 Megnövelt, hatékonyabb eladások A megfelelő vevőinformációk birtokában a vállalat akkor és azt a terméket illetve szolgáltatási minőséget biztosíthatja, amikor és amire az adott vevőnek szüksége lehet. Az Értékesítés és marketing folyamatosan gyűjti az adatokat a vevők vásárlási szokásairól. A begyűjtött információk pedig egyértelműen rávilágítanak a keresztértékesítési és többletértékesítési lehetőségekre. Az értékesítési és marketing munkatársak azonnal hozzáférhetnek a lényeges vevőadatokhoz, így hatékonyabban kezelhetik üzleti kapcsolataikat, illetve nagyobb magabiztossággal és pontossággal mérhetik fel a jövőbeni viselkedési mintákat. Beazonosíthatók és így megtarthatók azok a vevők, akik a vállalat szempontjából a legnagyobb értéket képviselik, a marketingtevékenységek elemzésével pedig új lehetőségek tárhatók fel, és gyors válaszok adhatók a piac változásaira. A marketingtevékenységek hatékonyságnövelése Az Értékesítés és marketing funkcióval felismerhetők illetve minősíthetők a potenciális ügyfelek. A vevőknek mindig a megfelelő üzenet küldhető, a megfelelő időben, az általuk előnyben részesített kommunikációs csatornán. Gyorsan megtervezhetők és kivitelezhetők a személyre szabott kampányok valamennyi csatornán keresztül, akár közvetlen értékesítés, hívásközpont, , fax vagy internet segítségével. Egy kampányablakban megjeleníthető minden szükséges információ és funkció. A vevői kérdőívek hasznos tudást nyújtanak a piaci igényekről. A kérdőívek kezelése rendkívül egyszerű, mivel a webes funkcióval gyorsan, könnyen megtervezhetők, közzétehetők és feldolgozhatók. A vevők válaszait összevetve a meglévő vevői és piaci ismeretekkel a marketingrészleg idejekorán felkészülhet a jövőbeni igények kiszolgálására. A statisztikai visszajelzések kezeléséhez és a marketingkampányok sikerének méréséhez piacszegmensenként külön vizsgálat végezhető, amely figyelemmel kíséri a válaszokat, illetve pontos nyomkövetést tesz lehetővé. A kampányt egy projekttel összekapcsolva valós időben követhető a beruházás megtérülése, megtekinthető a válaszadók aránya, a bevétel, a költségek, de a marketingmunkába fektetett erőfeszítések is. Állandó vevőelégedettség Az Értékesítés és marketing funkcióval megszerezhetők mindazok a vevőinformációk, amelyek a vevők elégedettségét és az eladások növelését szolgálják. A vevőadatok aktualizálásával és a csapatok illetve részlegek közötti megosztásával az alkalmazottak kellő szakértelemmel rendelkeznek majd ahhoz, hogy pontos, gyors és személyre szabott ügyfélszolgálati döntéseket hozzanak. A vásárlási szokásokat és az eladott áruk költségét pontosan ismerő üzletkötők a vevők egyéni igényei alapján kialakított, személyre szabott ajánlatokat tehetnek. A rendelkezésre álló készletek és a szállítási ütemterv alapos, naprakész ismeretével biztosítható, hogy a vevők mindig a megfelelő információkat kapják. Az Értékesítés és marketing a weben tökéletes párosítás Az internet segítségével számos időigényes adatgyűjtési és ügyfélkezelési rutinfeladat automatizálható. Az ügyféloldali folyamatok racionalizálásával a korábbiaknál gyorsabb, de olcsóbb információcsere valósítható meg. Mivel az Értékesítés és marketing funkció összekapcsolja az ügyféloldalt a háttértevékenységekkel, a vállalatnál mindenki hatékonyan, bármikor és bárhonnan elérheti a vevőkre vonatkozó összes szükséges adatot az interneten keresztül.

3 Az értékesítési folyamatok optimalizálása Az Értékesítés és marketing funkcióval az értékesítési vezetők igény szerint hozzáférhetnek minden lényeges értékesítési információhoz, így például projektekhez, számlákhoz, megrendelések előzményeihez és az aktuális bevételekhez is anélkül, hogy meg kellene várni az üzletkötők jelentéseit. Így a részletesebb értékesítési tervek kezelése hatékonyabb, a kereskedők munkájának irányítása egyszerűbb lesz, a vevők érdekeinek előtérben tartásával. Az értékesítési adatok összevethetők a tervadatokkal, és bármely személyre, szervezetre vagy tevékenységre költség/haszon elemzés végezhető. Figyelemmel kísérhetők és irányíthatók az egyes üzletkötők, kereskedőcsoportok, egyszersmind a teljes értékesítési szervezet tevékenységei, azaz részletes elemzések készíthetők az értékesítési csatorna tervezett eladásairól. A bevételek és a költségek bármilyen részletezettségi szinten bármely üzletkötőhöz vagy tevékenységhez hozzákapcsolhatók. Az értékesítési folyamat részelemekre bontásával meghatározható, hogy mi eredményez nagyobb hasznot és mi nem. Hatékonyabb tele marketing A tele marketing funkcióval nyomon követhetők a felmerülő lehetőségek illetve hatékonyabbá tehetők az értékesítési és marketingkampányok. Automatikusan létrehozhatók híváslisták, a Dynamics AX natív telefonintegrációjával pedig felhívhatók a vevők és a potenciális ügyfelek. Ezenfelül a hívásadatok naplózhatók, a sikertelen hívások megjelölhetők visszahívásra, valamint a kérdőív segítségével telefonos kérdéslisták is felhasználhatók.

4 JELLEMZŐK Az értékesítés számítógépes támogatása Értékesítési rendelések kezelése A marketing számítógépes támogatása Dokumentumkezelés Tele marketing és távértékesítés Az üzleti kapcsolatok minden szempontra kiterjedő kezelése, beleértve a vevőket, a gyártókat, a potenciális ügyfeleket, a partnerek, a tagokat, az előfizetőket stb. Azonnali áttekintést nyújt valamennyi pénzügyi és logisztikai információról Vevőadatok megőrzése új alkalmazottak számára Összehasonlítható a tervezett és a tényleges értékesítés A vevőre fordított költségek összevetése a vevőtől származó haszonnal A teljes vállalat hozzáférhet a vevőadatokhoz A bevételek előrejelzése és megtervezése Az üzleti csoportokkal való számtalan kommunikációs lehetőség Az alkalmazottak tevékenységének illetve teljesítményének figyelemmel kísérése és kezelése A kereskedelmi tevékenységekről grafikonok és riportok készíthetők Az eladások, az árajánlatok és minden más típusú kereskedelmi tevékenység elemzése, kimutatása Kezelhetők az üzleti lehetőségek, elemezhetők a folyamatban lévő eladások, valamint a bevételek és a tervezett értékesítés is összevethetők Percre kész adatok alapján tervezhetők a jövőbeni tevékenységek Bármely üzleti csoporthoz marketingkampány hozható létre a Microsoft Dynamics AX-ben tárolt bármilyen információ alapján A kampányok adminisztrálása és a szükséges anyagok szétosztásának megszervezése A kampányok és a kérdőívek, valamint a projektek és a webes válaszok összekapcsolása Automatikusan létrehozható követő tevékenységek, szinkronizálás a Microsoft Outlookkal A kampány és a projektek összekapcsolása követhetővé teszi a megtérülést A kampány meghirdethető ben, az interneten, faxon, levélben és/vagy híváslisták alapján Közös dokumentumtár, amely a dokumentumok közötti tartalmi összefüggéseket is tárolja Bármely üzleti kapcsolatról teljes körű adatok tekinthetők meg a kapcsolattartókról, a megrendelésekről és az árajánlatokról A dokumentumok követése, naplózása, beleértve az eket, az SMS-eket és a telefonhívásokat is Valamennyi marketinganyag egy helyszínen tárolható A dokumentumok elérhetők az interneten keresztül Automatikusan összeállított napi tevékenységlista Híváslisták generálása, automatikus tárcsázás és a hívások adatainak rögzítése Az elsőre sikertelen hívások beazonosítása a további próbálkozások megkönnyítéséhez A kérdőív funkcióval telefonos kérdéslista készíthető és végigvihető A kérdőívek eredményeinek elemzése megteremti az alapot a vevőkkel folytatott további kommunikációhoz. További információk a Microsoft Dynamics AX Értékesítés és marketingről: Ez a dokumentum csak tájékoztató jellegű. A MICROSOFT NEM VÁLLAL SEMMILYEN KIFEJEZETT VAGY BELEÉRTETT, ILLETVE TÖRVÉNYI GARANCIÁT A DOKUMENTUM TARTALMÁÉRT Microsoft Corporation. Minden jog fenntartva. A Microsoft, a Microsoft Dynamics és a Microsoft Dynamics logó a Microsoft Corporation bejegyzett védjegye vagy védjegye az Egyesült Államokban és/vagy más országokban. A Microsoft Business Solutions ApS a Microsoft Corporation leányvállalata.

5 Integrált és SMS szolgáltatás vagy SMS küldése kiszálláson lévő alkalmazottaknak közvetlenül a Microsoft Dynamics AX rendszerből A sürgős üzeneteket az értékesítési csapat szinte azonnal megkapja Az ügyféloldali kommunikációs folyamatokban jelentős mennyiségű idő és pénz takarítható meg További információk a Microsoft Dynamics AX Értékesítés és marketingről: Ez a dokumentum csak tájékoztató jellegű. A MICROSOFT NEM VÁLLAL SEMMILYEN KIFEJEZETT VAGY BELEÉRTETT, ILLETVE TÖRVÉNYI GARANCIÁT A DOKUMENTUM TARTALMÁÉRT Microsoft Corporation. Minden jog fenntartva. A Microsoft, a Microsoft Dynamics és a Microsoft Dynamics logó a Microsoft Corporation bejegyzett védjegye vagy védjegye az Egyesült Államokban és/vagy más országokban. A Microsoft Business Solutions ApS a Microsoft Corporation leányvállalata.