Rendszerezze ügyfeleit. Növelje árbevételét. Spóroljon időt.

Átírás

1 Rendszerezze ügyfeleit. Növelje árbevételét. Spóroljon időt.

2 A MiniCRM-ről ben alapított startup, közel 500 előfizetővel az EU-ban. A Deutsche Telekom Sikerfal - üzleti appok versenye versenyén a Legjobb Nemzetközi Üzleti Alkalmazás és Legjobb Magyar Üzleti Alkalmazás kategória nyertese 2014-ben Magyar Marketing Fesztiválon az Üzleti kategória nyertese 2015-ben KKV-k, nagyvállalatok és franchise rendszerek kedvelt CRM megoldása Társalapító, vezérigazgató: Leskó Norbert, korábban az Árukereső.hu alapítója és vezetője. / Leskó Norbert, a MiniCRM vezérigazgatója/ 2

3 Mi a MiniCRM A MiniCRM rendszerezi ügyfeleit, üzleti partnereit, a velük kapcsolatos teendőket és a teljes ügyféltörténetet. Munkafolyamatokat építhet arra, hogyan kezeljék munkatársai az új értékesítési lehetőségeket, a vevőket és az ügyfélszolgálati bejelentéseket. Naptár és integrációk minden egyes kollégának értékes munkaórákat spórolnak minden nap. Gyűjtsön érdeklődőket weboldaláról egyenesen a MiniCRM-be Küldjön személyre szabott sorozatot érdeklődőinek Állítson fel munkafolyamatokat, osszon ki automatikus feladatokat értékesítőinek Értékesítési riportok (új érdeklődők, lezárási arány, elvégzett feladatok) Marketing riportok (megnyitási arány, átkattintás, A/B teszt) 3

4 Mi az a CRM Az ügyfélkapcsolat-kezelés (Customer Relationship Management - CRM) fogalma egy cégnek a meglévő és potenciális partnerei Marketing felé irányuló kommunikációját jelenti. Jellemzően CRM szoftver használatával jár, amely rendszerezi, automatizálja és egységesíti az értékesítési, marketing, ügyfélszolgálati és technikai segítségnyújtás folyamatokat. Wikipedia Support CRM Sales Feedback 4

5 Miért használjon CRM-et KKV tulajdonosok szerint CRM használat Piaci növekedés USA-ban 91% az ügyfelek igényeire fókuszálna 90% pontosabban csoportosítáná az ügyfeleit 65% az ügyfelek kiszolgálásán javítana Forrás: GleanSight Benchmark Report: CRM for Small and Midsized businesses fős cégek 91%-a használ CRM-et 1-10 fős cégek 50%-a használ CRM-et Forrás: NucleusResearch KKV-k 56%-a használt CRM-et 2012-ben KKV-k 74%-a használt CRM-et 2013-ban Forrás: NucleusResearch Európai Unió Magyarország CRM használat iparág szerint: 24% a felhőalkalmazásokat használó cégek közül CRM-et is használ Forrás: Eurostat: Felhőalkalmazások használata % a felhő alkalmazásokat használó cégek közül CRM-et is használ Forrás: Eurostat: Felhőalkalmazások használata 2015 Információ/kommunikáció Turisztika Nagy- és kiskereskedelem Szolgáltatók Szakmai/tudományos/technikai ágazatok Forrás: Eurostat: Felhőalkalmazások használata

6 A legnagyobb érték: Élő ügyféladatbázis CRM nélkül az ügyféladatok több különböző listán vannak szétszórva. Egyes adatok elévülnek és nehéz előkeríteni azt a listát amire épp szükség volna. Ha CRM-et használ, minden ügyféladat aktualizálva, egyetlen adatbázisban elérhető. Könnyen kommunikálhat akár az összes ügyfelével, akár egy konkrét célcsoporttal. 6

7 Gyors megtérülés Nincs szükség egyszeri, nagy befektetésre A MiniCRM bevezetésével 30% - 150%-kal több bevételt tud realizálni ugyanannyi érdeklődőből, mint korábban 7

8 Előnyök cégvezetőknek Minden, ügyfelekkel kapcsolatos munkafolyamatot egy rendszerben vezethet Megmutatja, mi történik a cégében A beosztottak munkáját eredményekké alakítja át Beazonosítja a legjobban termelő munkatársakat és segít megtalálni, hol van növekedési potenciál Riportok segítségével az üzleti döntéseit konkrét számok alapján hozhatja meg Web (Online Marketing) Ajánlás Rendezvény Hideghívás AdWords 8

9 Előnyök értékesítési vezetőknek Az értékesítők figyelmét a célcsoportba tartozó és a VIP érdeklődőkre irányítja Automatizálja a munkafolyamatokat, eszkalálja a problémás ügyeket Riportok a befektetett munkáról és a valós eredményekről Valósidejű képet ad az értékesítési folyamatról A MiniCRM megvalósítja az Ön értékesítési terveit 9

10 Előnyök értékesítőknek Időt spórol A feladatokat Naptár eseményekbe szinkronizálja. Már az fiókjában hozzáadhat teendőket és jegyzeteket ügyfeléhez. Minden ügyfélelőzmény könnyen elérhető, egy rendszerben. Segít a fontos érdeklődőkre fókuszálni Automatikusan kiemeli a legértékesebb érdeklődőket Megmutatja, melyik érdeklődőt lehet gyorsan lezárni, és melyek azok, akiknél több hívásra van szükség (de bónusz ugyanúgy jár értük) Kiválogatja és automatizált üzenetekkel kezeli azokat az értékesítési lehetőségeket, amelyekre nem érdemes időt fordítani, hogy maradjon ideje a valóban fontos érdeklődőkre A MiniCRM megkönnyíti az életét, és segít megkeresni a havi bónuszt 10

11 Előnyök marketingeseknek Érdeklődőket gyűjt és rendszerez különböző forrásokból Célzott kampányok új érdeklődőknek, és az elvesztett érdeklődők visszahozására Minden marketing ÉS értékesítési információ felhasználható szegmentáláshoz Többcsatornás marketing automatizálás Gyors kampányok részletes riportokkal 11

12 Modulok minden üzletágra A MiniCRM moduljaiban fel tud építeni minden ügyfelekkel kapcsolatos munkafolyamatot. Az elkülönített folyamatokat egy rendszeren belül tudja ellenőrizni. A MiniCRM automatikusan riportolja munkatársai tevékenységét minden egyes modulban. Előre beállítottunk néhány kulcsrakész modult, Önnek csak be kell költöznie! 12

13 MiniCRM modulok: ÉRTÉKESÍTÉS ÜGYFÉLSZOLGÁLAT MEGRENDELÉS Értékesítői figyelmét azokra az érdeklődők- Kulcsrakész ügyfélszolgálat modul előre Tartalmaz minden megrendelést, azok ak- re irányítja, ahol a legtöbb bevételtől esik el. beállított automata üzenetekkel. Ügyfél- tuális státuszát és a hozzájuk kapcsolódó Automatikusan rendszerezi érdeklődőit és szolgálatára érkező ek egyenesen a teendőket. Webshopjába érkező megrende- vevőit vásárlási hajlandóság és minősítés MiniCRM-be érkeznek, biztosítva az Ön ál- léseket is tudja itt tárolni. alapján; segít, hogy több értékesítést zárjon tal vállalt SLA-t és azt, hogy mindig, minden sikeresen és hogy VIP vásárlói mindig elé- ügyfélpanasz megfelelően legyen kezelve. gedettek legyenek. PROJEKTEK HR RENDEZVÉNY Az értékesítés modulban kezelt ügyfelekkel Munkatársaival kapcsolatos folyamatokat Listázza a résztvevőket rendezvényenként, kapcsolatos projekteket követi. és feladatokat is a MiniCRM-ben tudja követi a jelentkezőkkel kapcsolatos fel- kezelni. adatokat. Riportot is készít minden egyes rendezvényéről. PARTNEREK WEBSHOP ELŐFIZETÉSEK Jelenlegi és korábbi viszonteladóival és üzleti partnereivel kapcsolatos előzményeket és feladatokat gyűjti össze. Az Ön webshopjával összekötve segít marketing kampányokat beállítani regisztrálókra és vásárlókra, segít több bevételt és visszatérő vevőt generálni. Segít követni a fontos előfizetőket, csökkenti a lemorzsolódást és növeli a konverziót. 13

14 MiniCRM értékesítés modul Több bevétel ugyanannyi érdeklődőből

15 Ügyfélminősítés Nem célcsoport Érdeklődők, akikből nem lesz jó ügyfél (pl.: nincs elég pénzük). Elég figyelmet kapnak az Ön cégében a célcsoportba tartozó érdeklődők? Célcsoport A többség, jellemzően az érdeklődők 40-60%-a. Átlagos vevő lehet belőlük, HA vásárolnak Öntől. VIP Azok a NAGY ügyfelek, akikből lehet akkora bevétel, hogy érdemes mérhetően több időt és erőforrást szánni rájuk. 15

16 Érdeklődők elkötelezettsége Vannak érdeklődők, akiket könnyű meggyőzni, és vannak, akiknél komolyabb bizalmat kell építeni a vásárláshoz. Elkötelezett Meggyőzhető Érdektelen A bizonytalan, de meggyőzhető érdeklődőknél 3-8 kapcsolatfelvétel is szükséges a vásárláshoz.!! 16

17 Hogy lehet megnyerni a meggyőzhető/célcsoportba tartozó érdeklődőket? interakcióra is szükség lehet a lezáráshoz - rendszeres figyelmet igényelnek (több kapcsolatfelvétel, bizalomépítés) Kifogáskezelés - a megfelelő kérdések, a megfelelő időben (automatikusan kiosztott teendők segítenek benne) Érdeklődésfelkeltés - El kell adni nekik az ötletet: miért éri meg Öntől vásárolni. Nehezebb, de megéri a befektetést (célcsoportba tartoznak, hosszú távon is jó ügyfél lesz belőlük) 17

18 A leggyorsabb növekedési lehetőség az értékesítésben: Ha a célcsoportba tartozó/meggyőzhető érdeklődők kiemelt figyelmet kapnak Elkötelezett Foglalkozz vele Fókuszálj rá Zárd le! Meggyőzhető Szabadidődben foglalkozz vele Foglalkozz vele Fókuszálj rá Érdektelen Ne foglalkozz vele Szabadidődben foglalkozz vele Foglalkozz vele Nem célcsoport Célcsoport VIP 18

19 Nézzük a rendszert

20 Érdeklődők 20

21 Teendők és ügyfélelőzmény 21

22 Értékesítési automatizmusok 22

23 Értékesítési riportok: Új érdeklődők 23

24 Lezárási arány 24

25 Marketing automatizmusok 25

26 Marketing riportok 26

27 Integrációk Google Apps for Work Google Naptár Android & ios naptár Microsoft Outlook & Office 365 Kontakt szinkronizálás okostelefonnal Webes űrlapok Google Táblázat & Excel Bisnode cégadatbázis Shoprenter webshop Google Analytics LiveChat Dropbox MiniCRM API (egyedi integráció az Ön szoftverével) MiniCRM XML szinkronizáció (1-10+ milliós adatbázis összekötése) 27

28 Biztonság és adatvédelem Legmodernebb online adatvédelmi megoldások Professzionálisan működtetett és folyamatosan ellenőrzött szerverek 99.99%-os rendelkezésre állás (statisztika szerint) Tárolt adatok tulajdonosa az előfizető A szolgáltatás és a szolgáltató megfelel az Európai Uniós adatvédelmi előírásoknak és a Német Adatvédelmi Törvénynek 28

29 Miért MiniCRM Könnyen tanulható Bővíthető Egyszerűen testreszabható Gyors bevezetés, azonnali eredmények 29

30 MiniCRM bevezetés fázisai Bevezetés Finomhangolás Haladó funkciók Értékesítés modul testreszabása Adatok betöltése Felhasználók betanítása Naptár és integrációk Webes űrlapok beállítása Értékesítési automatizmusok (új érdeklődőkre, elfelejtett érdeklődőknél eszkaláció) Szűrők a legfontosabb ügyfélszegmensekre Riportok az Értékesítési Vezetőnek Értékesítési KPI-k (kulcsfontosságú teljesítmény mutatók) alapján növekedési lehetőségek azonosítása Következő 1-3 hónap céljainak meghatározása Implementációs terv összerakása Terv megvalósítása: Automatizmusok összerakása, felhasználói oktatás Értékesítési automatizmusok (upsell, cross-sell) További modulok (Számlázás, Partnerek, Megrendelés, Rendezvények, HR..) Munkafolyamatok az új modulokra Marketing automatizmusok (hírlevelek, bizalomépítés érdeklődőknek, ügyfélmegtartás) További riportok az első két negyedév adatai alapján Egyedi integrációk az Ön szoftverével Időtartam: 1 hónap Időtartam: 1-2 hónap Időtartam: 2-4 hónap 30

31 MiniCRM sikertörténetek Családi vállalkozásból passzív jövedelmet biztosít automatizált értékesítéssel Több, távoli helyszíneken dolgozó értékesítő csapat egy rendszeren belül ellenőrizve (20 értékesítő). Rohamosan fejlődő franchise hálózat MiniCRM-ben szervez minden a franchise átvevőkhöz, üzleti partnerekhez és vevőkhöz kapcsolódó munkafolyamatot (80 értékesítő). Gyorsan bevezetett megoldás érdeklődők kezelésére. Eszköz, amit az értékesítők kedvelnek és valóban használnak. (150+ értékesítő) E-kereskedelem - Élő ügyféladatbázis, melyben személyre szabott kommunikáció biztosítja az kampányok magas konverzióját. (több, mint 4 millió / hónap) AARRR felhasználói életciklus kezelés többmillió ügyfélnél. 31

32 Ügyfeleink szerint A napi feladatok annyival könnyebben ke- Ahhoz képest, hogy CRM-ről van szó, a Mi- Mivel sok, párhuzamosan zajló folyamatot zelhetőek (az ismétlődő feladatok automa- nicrm könnyen tanulható. Nagyjából egy hét egy kis csapattal kellett kézben tartanunk, tizálása miatt), hogy a csapatnak fel se tűnt, alatt sikerült belerázódnunk a használatába. már az indulásnál szükségünk volt CRM hogy kétszer annyi ügyféllel folgalkoznak, rendszerre. mint korábban. A MiniCRM-et könnyen tudjuk a változó igényekhez alakítani. Már júniusban beértük a Egy bolt megnyitása, egy új franchise partner A kreatív feladatokra fordított idejük minősé- tavalyi évet bevételben, és háromszor annyi betanítása, beszállítókkal történő kapcso- ge és mennyisége is érezhetően emelkedett. értékesítővel dolgozunk, mint induláskor latfelvétel vagy visszatérő vevők generálása (most huszan vannak). mind a MiniCRM irányításával történnek. Az unalmas tennivalók nagy része kikerült a kezükből, örömmel fókuszálnak azokra Ha egy munkafolyamaton módosítani aka- Néhány hónap alatt sikerült egy olyan fran- a feladatokra, amelyek valóban bevételt runk a MiniCRM-ben, mi is el tudjuk végezni, chise rendszert felépítenünk, amely az egész termelnek. nincs szükség programozóra. országban jelen van és több, mint 50 partnerrel dolgozik. Uhrner Gabriella, ügyvezető Kiss László, ügyvezető Elek Márton, alapító Wedding Design Studio OLC Hungary Kft. Borháló Kft. 32

33 Átlátható árazás, rejtett költségek és elkötelezettség nélkül LEGNÉPSZERŰBB STARTER STANDARD PROFESSIONAL STANDARDNÍ ENTERPRISE 5000 Ft 7000 Ft Ft Ft /hónap/fő* /hónap/fő* /měsíc/uživatel* /hónap/fő* /hónap/fő* CRM megoldás induló vállalkozásoknak Excel helyett. Működő vállalkozások rendszerbe állítására, fejlesztésére. Pro Integrált začátečníky rendszer, + hromadné ügyfélkezelés e -maily, teljeskörű více pipeline, automatizálására. fakturace. Egyedi igények alapján kialakított CRM megoldások. 3 felhasználó Minimum 5 felhasználó Minimum 5 felhasználó Teljeskörű CRM bevezetési projekt Ügyfelek és kapcsolattartók kezelése Naptár és névjegy szinkronizáció Automatizált utánkövetés Egyedi fejlesztések igény szerint Értékesítési folyamat, teendőkezelés Űrlapok weboldalra integráció (Gmail, Office 365) ACL jogosultság kezelés Mobil és tablet elérés Tömeges és SMS küldés Google Adwords integráció Testreszabható biztonsági beállítások Biztonság: 2 lépcsős beléptetés Webshop marketing Google Táblázatok integráció Prediktív értékesítés támogatás Riportok PDF dokumentum készítés ERP integráció Számlázás és további modulok MiniCRM API *ÁFA-t tartalmazó, bruttó árak, éves díjfizetés esetén kedvezménnyel. 33

34 Bevezetési tanácsadás Hogy fog ez nekem segíteni? - CRM tanácsadója segít megtalálni a cégére szabott megoldást Hogy kezdjek hozzá? - CRM tanácsadója segít beállítani a rendszerét Ki tanítja be a csapatomat a MiniCRM használatára? - Workshopok új felhasználóknak Hogy is működik ez? - Online dokumentáció részletes leírással minden funkcióról Mik a leghasznosabb funkciók? - Videok bevált módszerekkel a gyakori problémákra 34

35 Támogatás felhasználóknak Ügyfélszolgálat segít a napi használattal kapcsolatos technikai kérdésekben CRM tanácsadók segítenek mérni KPI-kat és felépíteni új munkafolyamatokat Workshop haladó felhasználóknak Az Ön MiniCRM-e nem fog elavulni: rendszeres frissítések, új funkciók 35

36 Érvek CRM bevezetés mellett Azonnali, mérhető bevétel növekedés Kiadásból bevétel (marketing, ügyfélszolgálat,..) Valós teljesítményen alapuló riportok alapján hozhat üzleti döntéseket Fenntartható növekedés az ügyféladatbázisban rejlő értékek kiaknázásával Építs Tanulj Mérj 36

37 Mi az Ön első lépése a CRM Zen felé? REGISZTRÁCIÓ WORKSHOPRA TESZTIGÉNYLÉS Válasszon egyet