SZERVEZETI HÁLÓZATKUTATÁS

Átírás

1 2011. november SZERVEZETI HÁLÓZATKUTATÁS Vállalati röntgenkép az üzleti folyamatok támogatásában

2 Bemutatkozás Albert László Barabási Northeastern University Tamás Vicsek ELTE University Komplett átvilágítás 7 fős felsővezetői csapattól 3000 fős banki szervezetig A Nature folyóiratban publikált közösségelemző módszertan FirmNet komplex hálózatelemző szoftver online kérdőív felület Ügyfeleink közül: Nemzetközileg elismert know how (Stratégiai vezető: Barabási Albert László, USA; Szakmai igazgató: Dr. Vicsek Tamás, Széchenyi díjas kutató, akadémikus.) Banki és távközlési ügyfélhálózatok elemzése, gyógyszeripari KOL elemzések, közösségi média kutatás, Egyetemi Tudástérképek

3 Mikor született az idézet? "Annak bizonyításául, hogy a Földgolyó lakossága sokkal közelebb van egymáshoz, mindenféle tekintetben, mint ahogy valaha is volt, próbát ajánlott fel a társaság egyik tagja. Tessék egy akármilyen meghatározható egyént kijelölni a Föld másfél milliárd lakója közül, bármelyik pontján a Földnek - ő fogadást ajánl, hogy legföljebb öt más egyénen keresztül, kik közül az egyik neki személyes ismerőse, kapcsolatot tud létesíteni az illetővel, csupa közvetlen - ismeretség alapon

4 A valós szervezeti ábra Formális működés IT Company Director Tom Valós együttműködések: Ki-kivel kommunikál? Sales Maintenance Project Project Paul Maintenance Erwin Sales Peter Gabriel Todd John Dave Gordon Gaby Pete Peter Steve Leslie Faith Jeremy Jason Gabor Chris George Veronica Patricia Andy Tim Susy Clark Liz Brown Fred Will Vonal annál vastagabb, minél több témában kommunikálnak egymással

5 A valós szervezeti ábra Formális működés IT Company Director Tom Valós együttműködések: Ki-kivel kommunikál? Sales Maintenance Project Project Paul Maintenance Erwin Sales Peter Gabriel Todd John Dave Gordon Gaby Pete Peter Steve Leslie Faith Jeremy Jason Gabor Chris George Veronica Patricia Andy Tim Susy Clark Liz Brown Fred Will Vonal annál vastagabb, minél több témában kommunikálnak egymással

6 Fűre lépni tilos?

7 A szervezeti hálózatkutatás a vállalaton belüli szakmai, információs, együttműködési és döntési hálózatok feltérképezése Támogatja a szervezet struktúráit, teljesítményét és kommunikációs hatékonyságát befolyásoló döntéseket valamint az egyéni és csoport szintű fejlesztéseket.

8 Együttműködés erősítése Szervezeti egységek között vagy csapatokon belül Új vezető belépése a szervezetbe/felsővezetés cseréje Szervezeti Változások Kezelése Véleményvezérek azonosítása, bevonáson alapuló kommunikáció kialakítása Hálózatkutatás mire kínál megoldást Tudásmenedzsment Kiaknázatlan tudás azonosítása, Túlterhelés csökkentése, tudáshiány azonosítása Mire jó ha ismerjük a hálózatot? Teljesítmény visszaesése látszólagos külső ok nélkül - optimalizálás, hatékonyság növelés Vezetőfejlesztés Fejlesztendő területek és erősségek azonosítása

9 Mire ad választ a HR és vezetők részére? Van-e kiaknázatlan tudás a csapatomban? Kik a specialisták? Mennyire hozzáférhetőek a többiek számára? Együttműködnek-e azok a munkatársak, akiknek fontos az együttműködése? Mennyire érzik hatékonynak az egymás közötti kommunikációt? Kik a csapaton belül a kulcsemberek (tudás, véleményvezérség, döntésbefolyás, információ áramlás, hidak)? Miben kell őket fejleszteni? Mely területekkel nem hatékony a kommunikáció és együttműködés? Az adott terület vezetőjével való egyeztetéssel javítható-e a kommunikáció? Vannak-e periférián lévő munkatársak, akik nincsenek beépülve a bizalmi hálózatba? Vannak-e a csapaton belül törésvonalak, versengő klikkek? Kiket érdemes bevonnom a szervezeti változások kommunikációjába?

10 A Folyamat 1. Előkészítés 2. Felmérés online + interjúk 3. Eredmények bemutatása 4. Vezetői workshop Kick-off meeting Célok, igények, folyamatok tisztázása Online felmérés Interjúk a munkatársakkal Eredmények prezentálása Formátum: PowerPoint prezentáció + elektronikus adatbázisok A szervezet hatékonyságát fejlesztő akciótervek Kb. 1 hét 1-2 hét 1 hét 1 nap

11 Esettanulmányok

12 Ki kitől kap információt szervezeten belüli változásokról informális úton? Miért nem mennek át az üzenetek a változásokról? Probléma: Nem mennek át az információk a változásokról Pletykák Vezetőkkel szembeni bizalmatlanság Gyáregységekben dolgozó vezetők Két vezető abban az esetben van összekötve, amennyiben szervezeten belüli változásokról egymástól értesülnek. A középvezetőknél elakadnak az információk Igény: Változások gyors, hatékony elfogadtatása, pletykák, bizalmatlanság megelőzése Feltárt szervezeti jellemző: Felsővezetők egymásnak átadják az információkat és továbbadják a középvezetőknek, de a gyáregységekben dolgozó vezetőkhöz nem jutnak el az információk, így egymás között beszélnek a várható változásokról (pletykák kialakulása) Megoldás: Gyáregységben dolgozó vezetők bevonása, közös találkozók projektek kialakítása. Információs kulcsemberek azonosítása: Change agentek megnyerése a változásoknak.

13 Információ áramlás Menedzsment Munkatársak Probléma: Változási hírvivők (Change agentek) meghatározása Elindul egy információ a 9 felsővezetőtől

14 Információ áramlás lépés 1 Menedzsment Munkatársak

15 Információ áramlás lépés 2 Menedzsment Munkatársak

16 Információ áramlás lépés 3 Menedzsment Munkatársak

17 Információ áramlás Véleményvezér Munkatársak Elindul egy információ a 9 véleményvezértől

18 Információ áramlás lépés 1 Véleményvezér Munkatársak

19 Információ áramlás lépés 2 Véleményvezér Munkatársak

20 Információ áramlás lépés 3 Véleményvezér Munkatársak

21 Az információs kulcsemberek több mint 3 X annyi munkatársat érnek el Megmutattuk, hogy kiket érdemes bevonni a változások kapcsán. 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% Management Information brokers Management + top 4 information broker 20% 10% 0% 1 step 2 step 3 step

22 Bevonás alapú változásmenedzsment Vállalati kulcsszereplők, innovátorok beazonosítása - a változást támogató bevonási modell kialakítása a kooperáció, csapatkohézió hálózatainak feltárása a csapat erőforrásainak mozgósítása kommunikációs csatornák felépítése, fejlesztési lehetőségeinek feltárása a tájékoztatás megtervezése

23 Szakmai tudás megosztás: Tudásmenedzsment Hozzáférhető tudás Probléma: Magas tudásigényű iparág (IT) Elakadó innováció, párhuzamos fejlesztések Lassú problémamegoldás Kihez szokott fordulni szakmai kérdésekben? Szakértők Munkatársak Nem hozzáférhető tudás Hálózatkutatás által feltárt szervezeti jellemző: Nagy tudás szakértők, akikhez nem fordulnak a munkatársak. Túlterhelt szakértők, akiket mindenki kérdez. Területek, ahol nincs elismert szakértő, akihez fordulni tudnának. Megoldás Túlterhelt szakértő részére asszertivitás fejlesztése, alternatív szakértők bevonása, akikhez tudja küldeni az embereket Kiaknázatlan tudás részére coaching. Együttműködő viselkedés fejlesztése Területek közötti együttműködés fejlesztése Eredmény: Gyorsabb probléma-megoldás Határidők tartása Több innováció

24 Fluktuáció csökkentése Szakértők Min. 1 éve a cégnél Max. 1 éve a cégnél Probléma: Magas fluktuáció Toborzás, kiválasztás, betanítás, csökkent munkateljesítmény magas költségei Feltárt szervezeti jellemző: Az új emberek nem illeszkedtek be, nincs útjuk a tudáshoz. (fél éven belül közel 50%-uk kilépett a cégtől.) Nem tudnak betanulni Duplikálják a korábbi fejlesztéseket Megoldás: Mentori rendszer kialakítása. A régi munkatársak közül azonosítottuk azokat, akik nyitottak voltak az új emberek irányába és megfelelő vezetői kompetenciákkal rendelkeztek. Ők a munkakörük részeként mentori feladatokat is elláttak: új munkatársak támogatása, információk átadása, bevonás. Megoldás: Fluktuáció csökkent Lojalitás erősödött

25 Sales Unit Performance Development 1 főre számított hitel állomány 1 főre számított betét állomány Igény Üzleti egységek teljesítményének a növelése Sales team optimalizálás Hálózatkutatás által feltárt szervezeti jellemző: Megmutattuk mely bankfiókok együttműködési struktúrája támogatja az üzleti teljesítményt és melyek nem Alacsony sűrűségű fiókok Magas sűrűségű fiókok Alacsony sűrűségű fiókok Magas sűrűségű fiókok Megoldás Jól teljesítő fiókok vezetői mentorként segítették a nem megfelelő működésű fiókok vezetőit a hatékony belső struktúra kialakításában. Eredmény: Hatékony együttműködés a munkatársak között, ügyfél tapasztalatok és ismeretek megosztása Javuló üzleti eredmények

26 Előnyök A hálózatos vizualizáció egyértelműen és pontosan rávilágít problémákra, fejlesztendő területekre A problémák azonosítása mellett konkrét beavatkozási pontok, lehetőségeket mutat meg Egyéni-, csoport és szervezet szintű fejlesztési tervek kialakítására alkalmas A cégen belüli együttműködéssel, kommunikációval kapcsolatos megérzéseket mérhetővé és kézzelfoghatóvá teszi

27 Köszönjük a figyelmet! info@maven7.hu

28 Kulcs sikertényezők! Választ kell tudni adni az alábbi kérdésekre! Ki a megbízó (HR, vezérigazgató, terület vezetője)? Mi a célja a felmérésnek? Mik a fókuszok? Milyen fejlesztési folyamatnak a része a felmérés? Mi fog történni az eredményekkel? Ki mit fog látni belőlük? Ki fog tovább dogozni az eredményekkel és milyen formában? Kik a szervezet kulcsemberei, akiket be kell vonni a kutatásba? Tájékoztattuk-e őket? Elmondhatták-e a kérdéseiket, fenntartásaikat? Milyen a szervezet ideális hálózata?