Környezet és piacelemzés a marketingkutatás módszerei

Átírás

1 Környezet és piacelemzés a marketingkutatás módszerei MARKETING - 2. előadás Prof. Dr. Piskóti István intézetigazgató

2 Amit a múlt héten megtanultunk 1. A marketing a versenyelőnyök elérése, a piaci siker szakmája, tudománya, 2. Több mint az értékesítés(több, mint eladás). 3. Piacelemzés + piaci teljesítmény (4P= product, price, place, promotion) 4. Vevőérték (hasznosság) nyújtása értékes vevő elérése (jó ár, profit, +++) 5. Vevőorientációval a vevőelégedettségért! 6. Marketing korszakai mozgatják-követik a piacok fejlődését: termékértékesítés-kereskedő-versenytárs-környezet-kapcsolat/kooporáció/hálózattársadalom 7. HOLISZTIKUS MARKETING: belsőmarketing, integrált marketing, kapcsolati marketing, társadalmilag felelős marketing, 8. MARKETING 3.0 2

3 Marketing 1.0, 2.0 és 3.0 összehasonlítása Marketing 1.0 Termék-központú Marketing Marketing 2.0 Fogyasztó-orientált Marketing Marketing 3.0 Értékvezérelt Marketing Cél Termék eladása Fogyasztói elégedettség Jobb hellyé tenni a és megtartás világot Hajtóerő Ipari forradalom Információs technológia Új generációs technológia Hogyan látják a cégek a piacot Kulcs marketingkoncepció Tömegfogyasztó fizikai szükségletekkel A cég marketing iránya Termékspecifikáció Intelligens fogyasztó ésszel és szívvel Termékfejlesztés Megkülönböztetés Értékek Cég és termék pozícionálás (Vevő)Érték-ajánlat funkcionális Funkcionális és emocionális Fogyasztóval való interakció Az egész emberrel ésszel, szívvel, lélekkel Cég küldetés, jövőkép és értékek Funkcionális, emocionális és spirituális One-to-many transaction One-to-one relationship Many-to-many collaboration 3

4 MARKETING ÉS TURIZMUS INTÉZET Marketing hitvallása Credo 1: Szeresd a fogyasztódat! Tiszteld a versenytársaidat! Credo 2: Légy érzékeny a változásra, légy kész az átalakításra! Credo 3: Védd a nevedet, s légy tisztában azzal, hogy ki vagy! Credo 4: A vevők különbözőek, are diverse; először azokhoz menj, aki a legtöbb hasznot akarja tőled! Credo 5: Mindig jó csomagot (ajánlatot) kínáld, korrekt áron! Credo 6: Mindig tedd magad elérhetővé, terjeszd a jó híreket! Credo 7: Szerezz ügyfeleket, tartsd meg és növeld a számukat! Credo 8: Legyen szó bármilyen üzletről, az egy szolgáltatás! Credo 9: Mindig fejleszd az üzleti folyamataidat, a minőség, a költségek és a szállítás szempontjából Credo 10: Gyűjts releváns információkat, s légy bölcs a döntéseidben! 4

5 Mai kérdésköreink 1. A marketing, mint tudatos, tervezett tevékenység 2. Marketingkutatás, mint a döntések szakmai megalapozása 3. A környezeti tényezők hatása a piaci folyamatokra STEEP(LE) elemzés 5

6 Marketing-menedzsment A marketing összes feladatát és aktivitásait összefoglalóan, mint egy egyértelműen definiálható akaratot-, cselekvési szándékot meghatározó tervezési, döntési és végrehajtási folyamatot (menedzsment-folyamat) jellemezhetjük. 6

7 környezeti elemzés prognózis célképzés stratégia Politikai, jogi technológiai gazdasági társadalmi Részletes-tervezés realizálás és ellenőrzés konkurrens vevő információ Szituáció-elemzés Prognózis eladó Stratégiai Marketing (koncepció vezérelv fő célok) (piaci- (programok-(versenytárs szegmensek) eszközök) kereskedelem) Operatív Marketing Marketing- al/eszköz célok Marketing-Mix (4P) Marketing-realizálás (szervezet - rendszer - kultúra) A marketing feladatai, mint menedzsment-folyamat 7

8 Milyen információra van szükség a döntésekhez? 8

9 MIR (Marketing Információs Rendszer) emberek, berendezések, eljárások összessége, amelyek összegyűjtik, rendszerezik, elemzik, értékelik és eljuttatják a szükséges, pontos és időszerű információkat a marketing döntéshozókhoz. 9

10 MIR elemei és működése Információ felhasználók, döntéshozók Marketinginformációs rendszer Információs igény becslése Információ elosztása adatbázisok jelentések tanulmányok Belső elszámoló, nyilvántartó rendszer Marketingelemző, döntéstámogató rendszer Marketingfigyelő rendszer Marketingkutató rendszer Információ források -Termelők -Kereskedők -Szolgáltatók -Szakmai, tudományos szervezetek -Versenytársak - Fogyasztók, Vevők, -Kormányzat - Önkormányzatok -Fejlesztési intézmények -Nemzetközi szervezetek Környezet 10

11 11

12 Környezeti (makro,külső,globális, nemzetközi folyamatok hatása Globalis (Makro-) befolyásoló környezet Technológiai környezet Politikai, jogi környezet Gazdasági környezet Társadalmi kulturális környezet Ökológiai környezet Állam, közvélemény, média, Társadalmi szervezetek nemzetközi nemzeti Regionális, helyi Piaci/Feladat-környezet Beszerzési piac beszállítók, finanszírozók, Álláskeresők, Vállalkozás Értékesítési piac vevők,kereskedelem finanszírozók, Szervezetek, versenytárs 12

13 A STEEP-elemzés területei, aspektusai TÁRSADALMI (Social) -lakosság demográfiai struktúrája, -fejlődési tendenciái, -kulturális sajátosságok -fogyasztói aktivitás társadalmi elemei GAZDASÁGI (Economic) TECHNOLÓGIAI (Technological) -technológia-technika fejlődésének felhasználása, -k+f TERMÉSZETI (Ecological) -gazdasági növekedés ciklusai, -infláció és kamatok, -munkanélküliség, -nemzetközi gazdasági együttműködés, integrációk, Európai Unió, -globalizáció, Mikro- (feladat) környezet - piac - POLITIKAI-JOGI (Political) -versenyelv érvényesülésének hatásai, -fogyasztóvédelem, -árszabályozás, -kereskedelem-politika -ügyleti jog szabályai, (lobby, monopóliumok, reklámszabályozás, etikai kódexek, -Környezetszennyezés a termelésben, -környezetbarát termékelemek, -újrahasznosíthatóság, +L(law) +E(education) 13

14 A STEEP-elemzés logikai folyamata A külső környezet hatásainak kijelölése Környezeti trendek feltárása A vállalkozás szempontjából lényeges trendek feltárása Trendek elemzése A SWOT fele már kész van! Hatások előrejelzése Új lehetőségek, veszélyek kijelölése Stratégiai válasz Jövőbeni trendek előrejelzése 14

15 Marketingkutatás Speciális vállalati marketinghelyzettel kapcsolatos adatok és jelenségek rendszerezett gyűjtése, tervezése, elemzése, jelentése és. 15

16 A marketingkutatás célja Ki készíti a marketingkutatást? A marketingkutatás területei 16

17 A marketingkutatás folyamata 1. Kutatási probléma és cél 2. Hipotézis felállítása 3. Kutatási terv (módszer, idő, ktg, ) 4. Információ gyűjtése 5, Feldolgozás, elemzés 6. Jelentés, prezentáció 17

18 A kutatás, információszerzés két módja SZEKUNDER PRIMER Vállalati belső megkérdezés megfigyelés Külső kísérlet hazai nemzetközi 18

19 Szekunder kutatás előnyei, hátrányai Ki gyűjtötte, melyek a motivációi? Milyen célra? Hogyan gyűjtötték? Mennyire konzisztensek, logikusak? Előnyei: -más cég gyűjtötte, szakértő -Gyors elemzés lehetősége -Kedvező költség -Lehetőség időbeli összehasonlításra Hátrányai: -más cég, más szempont -Megbízható-e, hiteles-e? -Más csoportról szól -Hozzáférhető e jogilag -Nem mindig releváns -Pontos-e? -Nem elegendő 19

20 A primer kutatás sikertényezője Az alkalmas módszer kiválasztása. (téma, alanyok, idő, költségvetés, döntési kockázat) A kutatás alanyainak szakszerű kiválasztása. Azokat szólítsuk meg, akik kellenek (célcsoportok), annyit akik válasza a valós információt eredményezi. Minta mérete mintavételi eljárás A kutatás, a megkérdezés precíz lebonyolítása. Azok adjanak információt, akiket terveztük, akkor és olyan módon ahogyan terveztük.(a jó kérdőív.) A jól megválasztott elemzési módszerek. Tárjunk fel minden olyan összefüggést, mely a kutatási probléma megoldásához szükséges. 20

21 Kutatástípusok Kvalitatív kutatások Kvantitatív kutatások 21

22 Kvalitatív kutatás Mintanagyság kicsi, maximum 100 fő Kérdezés személyhez/csoporthoz igazodik. Eredmény nyelvileg és vizuálisan megfogalmazott állítások, értelmezések, leírások. Tudományos háttér: pszichológia, szociálpszichológia, antropológia, nyelvészet. Felhasználása: problémafeltárás, megértés, megismertetés. Típusai: Egyéni mélyinterjú. Páros mélyinterjú. (Triád interjúk.) Klasszikus fókuszcsoport. Csoporttechnikák.(Mapping) Kreatív csoportok. 22

23 A kutatási alanyok kiválasztási módszerei Teljes körű Részvizsgálat/minta reprezentatív önkényes Véletlen kiválasztás Tudatos kiválasztás Egyszerű véletlen Különleges formák Kvóta sz. tipikus alaptípus szisztematikus arányos rétegzett aránytalan klaszter Kiválasztás a koncentráció elve alapján 23

24 Mintanagyság a kvantitatív kutatásnál A minta annál nagyobb, minél nagyobb a megkérdezettek körében a véleményszóródás, minél nagyobb megbízhatóságra (konfidencia) törekszik a kutató, illetve minél kisebb a kutatási eredmény megengedhető hibája. 24

25 Az adatgyűjtés módszerei kérdőív önkitöltő-, postai(t-p-t-p), csoportos, kérdezőbiztos,- személyes (otthon, munkahely, bevásárló-hely) - telefonos (t-l-t,) mérőeszközök (mechanikai, elektronikus) 25

26 Kérdőívkészítés folyamatához Milyen információkra van szükség? A legáltalánosabb résszel kezdjük! Fontos a jó bevezetés. Legyenek témakörök között átvezetések! Logikus sorrend. Érthető fogalmazás, Kényesebb részek és személyes adatok a végén legyenek! Próbakérdezés - korrekciók 26

27 Kérdéstípusok kérdezési technikák 1 Eldöntendő kérdések. (igen-nem) Alternatív válaszlehetőségek Skálatechnikák Csoportosítás (névleges skálák, nem értékel, hanem beazonosít) Rangsorolás (sorrendi skála) Összehasonlítás (páros összehasonlítás) Konstansösszegű-skála (pontértékek szétosztása) Q-rendezőtechnika Szemantikus differenciálskála (nagy.. kicsi) (7) Stapel-skála, ( ) Folyamatos,grafikus értékelési skála,(legrosszabb x.legjobb Fontossági skála (különösen fontos.. 1-5) Likert-skála (egyáltalán nem ért egyet 1-5) Minősítő skála (kiváló..1-5) Szándék-skála (mindenképpen biztosan nem 1-5) 27

28 Kérdéstípusok kérdezési technikák 2 Nyitott kérdések Teljesen nyitott Szótársítás (mi jut eszébe ) Mondat kiegészítés (Ezért választom mert ) Történet kiegészítés Képkiegészítés Tematikus észlelési teszt (mi történik a képen..) 28

29 A megkérdezés megvalósítása Megbízólevél Kísérőlevél Kártyafüzet Kitöltés Kódolás Adatrögzítés 29

30 Panelkutatások Olyan primer adatgyűjtés, melyeknél egy állandó kutatási objektum megismétlése egy konstans célcsoporton belül. Fogyasztói panel. Kiskereskedelmi panel. Televíziós panel. Vállalati panel. 30

31 A jó kutatás kritériumai tudományos módszer, kreativitás, sokféle módszer, információérték - költség arány egészséges szkepticizmus etikus marketing következetesség - igazság 31

32 Köszönöm a figyelmet! 32