NYUGAT-MAGYARORSZÁGI EGYETEM SAVARIA EGYETEMI KÖZPONT MÓDSZERTANI ÚTMUTATÓ AZ EFQM ALAPÚ ÖNÉRTÉKELÉSHEZ

Átírás

1 NYUGAT-MAGYARORSZÁGI EGYETEM SAVARIA EGYETEMI KÖZPONT MÓDSZERTANI ÚTMUTATÓ AZ EFQM ALAPÚ ÖNÉRTÉKELÉSHEZ SZOMBATHELY 2009

2 MÓDSZERTANI ÚTMUTATÓ - TERVEZET - TARTALOMJEGYZÉK ELİSZÓ EGYETEMI ÉS/VAGY KARI SZINTEN INDÍTOTT IDİSZAKOS ÖNÉRTÉKELÉS MUNKACSOPORT FELKÉSZÜLÉSE A VIZSGÁLT TERÜLETEK SZÖVEGES BEMUTATÁSA KÉRDİÍVES ELÉGEDETTSÉG VIZSGÁLATOK KONSZENZUSOS ÉRTÉKELÉS RADAR TECHNIKÁVAL, MUNKACSOPORTBAN AZ ÖNÉRTÉKELÉSI DOKUMENTÁCIÓ VÉGLEGESÍTÉSE FEJLESZTENDİ TERÜLETEK ÉS AKCIÓK MEGHATÁROZÁS MELLÉKLETEK SEK Akkreditációs felkészülés anyaga NyME SEK RADAR ADOTTSÁGOK értékelı lap NyME SEK RADAR EREDMÉNYEK értékelı lap NyME SEK RADAR - ÖSSZESÍTİ Kérdıív minta Munkatársi elégedettség mérése Kérdıív minta Oktatói Munka Hallgatói Véleményezése szeptember 11. 2

3 ELİSZÓ TISZTELT KOLLÉGÁK! A Módszertani útmutató (Útmutató) összeállításával a karok önértékelési munkáját kívánjuk segíteni. Célunk egy olyan segédlet összeállítása volt, amely az Egyetem minıségirányítási rendszeréhez igazodva, annak elveit a gyakorlatba átültetve, segíti a karok önértékelési munkáját, közvetve az akkreditációra való felkészülést is. Az EFQM modell egyes alkritériumainak azonosítása, azaz a Vizsgálandó területek, a Választott mutatók és a Mutatók forrásának meghatározása a tanévben megvalósított fókuszcsoportos munka eredménye. A fókuszcsoportban a szombathelyi karok delegáltjai vettek részt, így a megjelenített szempontrendszer is elsısorban ezeknek a karoknak a sajátosságait tükrözi. A szerkesztık nevében: Bodorkós László igazgató NyME SEK Minıségfejlesztési és Informatikai Központ 1. EGYETEMI ÉS/VAGY KARI SZINTEN INDÍTOTT IDİSZAKOS ÖNÉRTÉKELÉS A Minıségirányítási Kézikönyv 4.4. pontjában leírtak szerint az Egyetem a MAB intézményi akkreditációs ciklusai közötti idıszakban is végez önértékelést. Az egyetemi szintő önértékelés a Minıségfejlesztési Bizottság kezdeményezése és elıkészítése alapján, a Szenátus jóváhagyásával indul. Az intézményi szintő dokumentációt a karok, valamint a központi igazgatás anyagai alkotják. A karok, a kari minıségbiztosítási bizottságok kezdeményezésére, a Kari Tanács jóváhagyásával, önállóan is kezdeményezhetnek kari szintő önértékelést. Az önértékelés folyamata a következı ábrán követhetı nyomon.

4 MÓDSZERTANI ÚTMUTATÓ - TERVEZET - Egyetemi és/vagy kari szinten indított idıszakos önértékelés Munkacsoport felkészülése Adottság elemek Eredmény elemek Kérdıíves elégedettség - vizsgálatok - Vezetés - Emberi erıforrások - Politika és stratégia - Partnerkapcsolatok és erıforrások - Folyamatok - Dolgozói eredmények - Vevıi eredmények -Társadalmi eredmények - Kulcsfontosságú eredmények - Munkatársi elégedettség - Oktatói munka hallgatói véleményezése - Partneri elégedettség A vizsgált területek szöveges bemutatása Statisztikai feldolgozás Konszenzusos értékelés RADAR technikával, munkacsoportban Az önértékelési dokumentáció véglegesítése Fejlesztendı területek és akciók meghatározása A Minıségfejlesztési Programról készült éves minıségjelentés értékelése Minıségfejlesztési Program végrehajtásáról készült éves minıségjelentés szeptember 11. 4

5 MÓDSZERTANI ÚTMUTATÓ - TERVEZET - 2. MUNKACSOPORT FELKÉSZÜLÉSE Az EFQM modell képezi az adott kar, illetve a központi igazgatás önértékelési anyagának alapját. A modell elemeinek feldolgozása karokként, csoportmunka keretein belül történik. A munkacsoport vezetıjét a dékán kéri fel. A munkacsoport (ad hoc bizottság) javasolt résztvevıi: a kari minıségbiztosítási bizottság elnöke lehetıség szerint a kar dékánhelyettese, valamint 3-4 fı küldött az érintett kar oktatói közül. A munkacsoport feladatait ütemterv alapján végzi. A munkacsoport tagjai a felkészülése során megismerik az Egyetem minıségüggyel kapcsolatos hatályos dokumentumait, az elızı önértékelések anyagát. A módszertani útmutató alapján az egyes Adottság és Eredmény elemek feldolgozásához felelısöket rendelnek. Kezdeményezik a kérdıíves elégedettségvizsgálatok elindítását. A felkészülés becsült idıtartama 2 hét. A felkészülése idıszak során a munkacsoport egy alkalommal, projektindító értekezleten, feladatait rögzíti. 3. A VIZSGÁLT TERÜLETEK SZÖVEGES BEMUTATÁSA Vizsgálandó elemek (EFQM elemei) ADOTTSÁG ELEMEK VEZETÉS EMBERI ERİFORRÁSOK POLITIKA ÉS STRATÉGIA PARTNERKAPCSOLATOK ÉS ERİFORRÁSOK FOLYAMATOK EREDMÉNY ELEMEK DOLGOZÓI EREDMÉNYEK VEVİI EREDMÉNYEK TÁRSADALMI EREDMÉNYEK KULCSFONTOSSÁGÚ EREDMÉNYEK A munkacsoport a Módszertani útmutató egyes EFQM alkritériumainak feldolgozásával (azaz a Vizsgálandó területek, a Választott mutatók és a Mutatók forrásának alapján) elkészítik a vizsgált területek szöveges bemutatását. A szöveges bemutatás terjedelme a 35 oldalt, azaz alkritériumonként az egy - másfél oldalt ne haladja meg szeptember 11. 5

6 MÓDSZERTANI ÚTMUTATÓ - TERVEZET - Az anyag felépítése, az értékelés és az összehasonlíthatóság érdekében, egységes, a követendı szerkezeti forma a következı: ADOTTSÁGOK elem (5 elem, 24 alkritérium) esetén: Az elem megnevezése: Az alkritérium megnevezése:. A szöveges leírás mutassa be, hogy az alkritérium: a) ésszerű és tiszta megközelítésen, jól definiált folyamatokon alapul, valamint integrált a szervezet működésében, b) bevezetése szisztematikus és minden szükséges területet érint, c) az értékelés és felülvizsgálat alkalmazott módszerei alkalmasak a hiányosságok feltárására, fejlesztendő területek és akciók meghatározására, EREDMÉNYEK elem (4 elem, 7 alkritérium) esetén: Az elem megnevezése: Az alkritérium megnevezése:. A szöveges leírás mutassa be, hogy az alkritériumban bemutatott eredmények: a) tendenciái pozitívak és folyamatosan jók, a szervezet céljaival összhangban vannak, más szervezetekkel való összehasonlításban kedvezőek, valamint b) érintenek minden lényeges területet, és szegmentáltak, Az egyes területek szöveges anyagának elkészítése 4-6 hetet vesz igénybe. Az ADOTTSÁGOK és az EREDMÉNYEK egy-egy alkritériumának szöveges bemutatására minta a mellékletben található. 4. KÉRDİÍVES ELÉGEDETTSÉG VIZSGÁLATOK A munkacsoport létrehozásával, munkájával párhuzamosan, elindul az EFQM szerinti három terület kérdıíves vizsgálata: Munkatársi elégedettség Oktatói munka hallgatói véleményezése Partneri elégedettség A kérdıívek összeállítása központilag történik. Így lehetıvé válik, a karok eredményeinek összehasonlítása, a trendek figyelése, elemzése. A kitöltött kérdıívek kiértékelése központilag történik. A lekérdezés idıtartama esetenként 4-6 hét. A karok az adott intervallumon belül szabadon meghatározhatják a lekérdezési idıszakot. Az elégedettségvizsgálatok lebonyolítása a munkatársak, az oktatók és a hallgatók körében minden esetben elektronikusan, a Neptun tanulmányi rendszerben történik. Az ettıl eltérı, intézményen kívüli lekérdezettek körében ez eltérhet ettıl. Ekkor lehetıség van mind a papír alapú, mind egyéb más elektronikus 1 lekérdezı felület használatához. 1 Egyéb elektronikus lekérdezı felület akkor használható, ha az adott kar meggyızıdött arról, hogy a választott rendszerbıl az adatok a megfelelı formában tárolhatók, és a kiértékeléshez visszanyerhetık szeptember 11. 6

7 MÓDSZERTANI ÚTMUTATÓ - TERVEZET - 5. KONSZENZUSOS ÉRTÉKELÉS RADAR TECHNIKÁVAL, MUNKACSOPORTBAN A vizsgált területek szöveges bemutatásának, és a statisztikai feldolgozás eredményeinek ismeretében kerül sor az elkészült anyag RADAR értékelésére. Ennek során a szöveges értékelés számszerősítve, százalékos eredmények formájában is kifejezésre kerül. Az objektív és tényszerő munkát a rendelkezésre álló értékelı lapok, valamint a RADAR értékelési mátrix 2 segíti. A RADAR az önértékelés mérıeszköze. A fenti eljárásra alapozott értékelést kiképzett, a RADAR értékelésben gyakorlattal rendelkezı munkacsoport végzi. A szöveges bemutatást készítı illetve értékelı munkacsoport tagjai között átfedés lehet. A csoport javasolt létszáma 3-5 fı. Az értékelés során a csoport a szöveges önértékelés anyagának 5 ADOTTSÁG elemét (24 alkritérium), és 4 EREDMÉNY elemét (7 alkritérium) egyenként értékeli. Százalékos értékítéletre vonatkozó álláspontjukat a RADAR értékelési mátrix alapján, minden egyes alkritériumra vonatkozóan, konszenzussal határozzák meg, és ezt a technikai nyomtatványokon rögzítik. Az adott elemhez tartozó minden alkritérium százalékos értékelését követıen (a százalékos átlagból) az adott elem pontszámát is meghatározzák. Az adott elem százalékos megítélésének értékével, és az ebbıl számított pontszámmal az önértékelési dokumentációt ki kell egészíteni. Az értékelı csoport elvégzett munkájáról az önértékelési dokumentációt elfogadó testületet, a technikai nyomtatványok csatolásával, írásban tájékoztatja. A RADAR értékelés becsült idıtartama 2 hét. 6. AZ ÖNÉRTÉKELÉSI DOKUMENTÁCIÓ VÉGLEGESÍTÉSE A véglegesítésre a RADAR technikával történı értékelést követıen kerül sor. Az értékelés eredményeként az EFQM modell 5 Adottság és 4 Eredmény elemének bemutatása kiegészül az alábbiakkal: - az adott EFQM elemre vonatkoztatva, a RADAR technikával történt értékelés számszerősített (százalékos és pontszámra vetített) eredménye, - a feltárt hiányosságok, - minıségfejlesztés: javasolt javító intézkedések (fejlesztendı területek és akciók). 7. FEJLESZTENDİ TERÜLETEK ÉS AKCIÓK MEGHATÁROZÁS Az önértékelési dokumentáció véglegesített változata az egyes EFQM modell elemek vonatkozásában feltárja az adott kar fejlesztendı területeit. Az alkritériumok százalékos értékei alapján kimutathatók azok a területek, ahol az adott szervezeti egységnek javító intézkedéseket kell bevezetnie az eredményesebb mőködés érdekében. Ezek a feladatok határozzák meg a következı idıszak Minıségfejlesztési Program tartalmát. A Minıségfejlesztési Program megvalósítása akciótervek végrehajtásával történik. A karok és a központi igazgatás egységei két önértékelési ciklus közötti idıszakra az önértékelési dokumentációban megfogalmazott hiányosságok és a javasolt javító intézkedések alapján akciótervet dolgoznak ki a fejlesztendı területek, felelısök és határidık megjelölésével. Az adott szervezeti szint az akcióterv végrehajtását éves minıségjelentésben értékeli. A Szenátus az érintett egységek összesített minıségjelentései alapján a Minıségfejlesztési Program végrehajtását évente értékeli. (Az önértékelés és a Minıségfejlesztési Program kapcsolatát részletesen az Egyetem Minıségirányítási Kézikönyve mutatja be) 2 Ld. Melléklet. Használatát rövid belsı képzés keretében sajátítják el a résztvevı munkatársak szeptember 11. 7

8 MÓDSZERTANI ÚTMUTATÓ - TERVEZET - 8. MELLÉKLETEK szeptember 11. 8

9 8.1 SEK Akkreditációs felkészülés anyaga 1. VEZETÉS 1.a A vezetık kialakítják a szervezet küldetését, jövıképét, értékrendjét és etikai alapelveit, és példát mutatnak a Kiválóság Kultúra elterjesztésében? Vizsgálandó területek: A szervezet küldetésének, jövıképének és szervezeti kultúrájának kialakítása További lehetséges területek: Az intézményi minıségbiztosítási rendszer kialakítása, helyének meghatározása a szervezetben, vonatkozó feladat-, felelısség-, és hatáskörök meghatározása; A vezetés aktív részvétele a szervezeti szintő fejlesztésekben; IFT vonatkozó részei kari ügyrend éves kari beszámoló 1. VEZETÉS 1.b A vezetık személyes részvételükkel biztosítják a szervezet irányítási rendszerének kialakítását, bevezetését és folyamatos továbbfejlesztését Vizsgálandó területek: A szervezeti felépítés összehangolása a szervezeti célok és stratégia támogatási igényével kari ügyrend SzMSz Elnöki Hivatal A szervezet politikájának és stratégiájának kidolgozását, lebontását és aktualizálását biztosító folyamat kialakítása és bevezetése További lehetséges terület: A kulcsfontosságú eredmények mérését, felülvizsgálatát és fejlesztését szolgáló folyamat kialakítása és bevezetése IFT kari vonatkozásai MAB-hoz akkreditációra benyújtott képzési programok kari intézetek szeptember 11. 9

10 1. VEZETÉS 1.c A vezetık együttmőködése a szervezet vevıivel, a szervezet partnereivel és a társadalom képviselıivel Vizsgálandó területek: A partnerkapcsolatok kialakítása és együttmőködés a partnerekkel Aktív részvétel szakmai szervezetek, konferenciák és szemináriumok munkájában, különösen a Kiválóság Kultúra területén További lehetséges területek: A partnerekkel közös fejlesztések kialakítása és azokban való együttmőködés Az érintetteknek a szervezet sikereihez való hozzájárulásának, hőségének vagy más szempontok szerinti egyéni és/vagy csoportos elismerése átoktatás karok közös képzései pályázati együttmőködések szakmai, közéleti testületi tagság konferenciák szervezése VIR NEPTUN oktatók szakmai önéletrajza konferenciák nyilvántartása az intézeteknél 1. VEZETÉS 1.d A vezetık a munkatársak körében is megerısítik a Kiválóság kultúráját Vizsgálandó területek: A szervezet valamennyi szintjén dolgozó egyének és teamek erıfeszítéseinek megfelelı módon és idıben történı elismerése További lehetséges területek: A vezetés elérhetısége, reagálása a munkatársak észrevételeire, és szerepe a munkatársak lelkesítésében és összetartásában A munkatársak segítése és támogatása terveik és feladataik teljesítésében, céljaik elérésében Az esélyegyenlıség és a munkatársak közötti különbözıség elfogadásának támogatása elıléptetések Berzsenyi nap SEK Személyügyi iroda Elnöki Hivatal szeptember

11 1. VEZETÉS 1.e A vezetés szerepe a szervezet változásainak menedzselésében Vizsgálandó területek: A szervezetben, a szervezet modelljében, valamint a szervezet külsı kapcsolatrendszerében szükséges változások meghatározása és megvalósítandó változások kiválasztása A változások bevezetéséhez szükséges beruházások, erıforrások és egyéb támogatás biztosítása Kari tanácsi határozatok SEK tanácsi határozatok IFT kari vonatkozásai Dékáni hivatal Elnöki hivatal pályázatok További lehetséges terület: A változtatásokra kidolgozott tervek megvalósításának irányítása szeptember

12 2. POLITIKA ÉS STRATÉGIA 2.a Az érintettek jelenlegi és jövıbeli igényeinek és elvárásainak értelmezése és elırejelzése a szervezet politikájának és stratégiájának kialakításához A szervezet piaci helyzetére vonatkozó információk győjtése, feldolgozása és elemzése További lehetséges terület A jelenlegi és jövıbeni érintettek (vevık, munkatársak, partnerek, társadalom, részvényesek) igényeinek és elvárásainak megértése és elırejelzése Gólyatábor - motivációs kérdıív jelentkezési adatok nyílt napok információi beiskolázási adatok DPR Szolgáltató és Kommunikációs Iroda Tanulmányi Hivatal Karrieriroda FELVI 2. POLITIKA ÉS STRATÉGIA 2.b A szervezet teljesítménymutatóinak, kutatási és belsı tanulási folyamataiból, valamint más külsı forrásból származó információinak győjtése és elemzése a szervezet politikájának és stratégiájának kialakításához Vizsgálandó területek: A versenytársak, és a felsıoktatási piac legjobbjainak tekintett szervezetek teljesítményének elemzése A belsı teljesítménymutatók összegyőjtése és elemzése További lehetséges terület A szervezet imázsával ( image ) és márkanevével ( brand ) kapcsolatos adatok elemzése más intézmények felvételi adatai OTDK részvétel és eredmények FELVI intézmények rangsorok adatai VIR, NEPTUN adatok (lehetséges mutatók: kurzust nem teljesítı hallgatók aránya, hallgatói jogviszony megszüntetése, végzıs/végzett arány, kurzust többször felvett hallgatók aránya) VIR controlling adatok Internet Kari OTDK adatok FELVI Minıségfejlesztési és Informatikai Központ Tanulmányi Hivatal szeptember

13 2. POLITIKA ÉS STRATÉGIA 2.c A politika és stratégia kialakítása, felülvizsgálata és aktualizálása A szervezet kulcsfontosságú képességeinek, kulcskompetenciáinak meghatározása További lehetséges területek A politika és stratégia kialakítása, felülvizsgálata és aktualizálása a szervezet küldetésével, jövıképével és értékrendjével, valamint a Kiválóság Kultúra alapelveivel összhangban A politika és stratégia megvalósításához szükséges partnerkapcsolatok, stratégiai szövetségek azonosítása A meglévı piaci pozíció megerısítése, vagy szükség esetén új piacpolitika kialakítása infrastruktúra szervezeti és szakstruktúra HRM (szakmai önéletrajzok, publikációs jegyzékek, kari tudományos mőhelyek) MAB-hoz akkreditációra benyújtott képzési programok Kapacitás akkreditáció 2. POLITIKA ÉS STRATÉGIA 2.d A politika és stratégia megismertetése és megvalósítása a kulcsfolyamatok rendszerén keresztül A tervek, feladatok és célok összehangolása, rangsorolása, egyeztetése, lebontása, megismertetése és végrehajtása További lehetséges terület A politika és stratégia közzététele az érintettek számára, valamint ismertségük értékelése kari tanácsülési jegyzıkönyvek éves kari beszámoló éves munkaterv kari honlapon elhelyezett információk intézeti értekezletek tanszéki értekezletek munkacsoport értekezletek emlékeztetık, jegyzıkönyvek Internet Intézeti, tanszéki adminisztráció szeptember

14 3. EMBERI ERİFORRÁSOK (MUNKATÁRSAK IRÁNYÍTÁSA) 3.a Az emberi erıforrások tervezése, irányítása és továbbfejlesztése Emberi erıforrás politika, stratégia és tervek kidolgozása További lehetséges terület A szervezet munkatársainak kiválasztási, karriertervezési, karrierfejlesztési és utánpótlás tervezési rendszerének menedzselése IFT vonatkozó részei munkaköri leírások éves kari beszámoló SEK Személyügyi Iroda 3. EMBERI ERİFORRÁSOK (MUNKATÁRSAK IRÁNYÍTÁSA) 3.b A munkatársak szakmai tudásának, felkészültségének és kompetenciáinak meghatározása, továbbfejlesztése és szinten tartása A munkatársak szakmai ismereteinek, szakértelmének és alkalmasságának meghatározása, minısítése és összehangolása a szervezet igényeivel a munkatársak teljesítményének értékelése, és teljesítményük fejlesztésének segítése foglalkoztatási követelményrendszer munkaköri leírások szakmai önéletrajzok teljesítményértékelés SZMSZ vonatkozó részei SEK Személyügyi Iroda Honlap További lehetséges területek Oktatási, szakmai képzési és fejlesztési tervek készítése és megvalósítása annak érdekében, hogy a munkatársak képességei és szakmai tudása megfeleljen a szervezet jelenlegi és jövıbeli igényeinek, elvárásainak Egyéni, csoportos és szervezeti szintő tanulási lehetıségek, képzési programok megtervezése és támogatása, a képzésben való részvétel ösztönzése szeptember

15 3. EMBERI ERİFORRÁSOK (MUNKATÁRSAK IRÁNYÍTÁSA) 3.c A munkatársak bevonása és felhatalmazása Vizsgálandó területek: A munkatársak bevonásának ösztönzése és támogatása, például a szervezeten belüli konferenciák, ünnepségek és más közösségi rendezvények révén További lehetséges terület A vezetık képzése, hogy képesek legyenek a munkatársak felhatalmazását támogató irányelveket kialakítani és bevezetni elıadók és elıadások száma kari beszámoló, konferencia vagy kiállítás vagy koncert programfüzet tudományos bizottság elnöke, tudományos dékánhelyettes 3. EMBERI ERİFORRÁSOK (MUNKATÁRSAK IRÁNYÍTÁSA) 3.d Párbeszéd a munkatársak és a szervezet között A felülrıl lefelé és a lentrıl felfelé irányuló, illetve a horizontális kommunikációs csatornák kialakítása és mőködtetése További lehetséges terület A kommunikációs igények felmerése, meghatározása intranet VIR NEPTUN intézeti értekezlet összoktatói értekezlet internet SEK hírlevél elektronikus levelezés kari honalapok jegyzıkönyvek Szolgáltató és Kommunikációs Iroda Kari, intézeti honlap szeptember

16 3. EMBERI ERİFORRÁSOK (MUNKATÁRSAK IRÁNYÍTÁSA) 3.e A munkatársak jutalmazása, teljesítményük elismerése és gondoskodás a munkatársakról A bérezés, a munkaerıátcsoportosítás, a túlfoglalkoztatás és más foglalkoztatási kérdések összehangolása a politikával és stratégiával További lehetséges terület A jogszabályi követelményeknek megfelelı és egyes esetekben azon túlmutató szolgáltatások, kedvezmények biztosítása (például étkezési hozzájárulás, rugalmas munkaidı, munkahelyi közlekedés biztosítása) IFT vonatkozó részei kari fejlesztési terv munkaügyi foglalkoztatási adatok kötelezı óraszám teljesítése átoktatás többletfeladat teljesítés SZMSZ foglalkoztatási követelményrendszer SEK Munkaügyi Osztály VIR NEPTUN szeptember

17 4. PARTNERKAPCSOLATOK ÉS ERİFORRÁSOK 4.a A külsı partnerkapcsolatok menedzselése A kulcsfontosságú szervezeti és társadalmi, közösségi partnerkapcsolatok meghatározása a politikával, stratégiával és a szervezet küldetésével összhangban További lehetséges területek A vevı számára értéknövelı szállítói lánc, beszállítói partnerkapcsolatok kialakítása A partnerek kulcsfontosságú képességeinek, kulcskompetenciáinak azonosítása, fejlesztése, és a kölcsönös fejlıdés támogatása együttmőködések középiskolákkal együttmőködések önkormányzatokkal hallgatói gyakorlati helyek száma együttmőködések leendı munkahelyekkel felsıoktatási (bel- és külföldi) kapcsolatok 4. PARTNERKAPCSOLATOK ÉS ERİFORRÁSOK 4.b Pénzügyi erıforrás menedzsment Pénzügyi stratégiák és pénzügyi folyamatok kialakítása és bevezetése a pénzügyi erıforrások felhasználására, a szervezet politikájának és stratégiájának támogatása érdekében További lehetséges terület A pénzügyi tervezés rendszerének kialakítása az érintettek pénzügyi elvárásainak lebontása érdekében a szervezet minden szintjére felvehetı hallgatói létszám meghatározása költségtérítés mértéke pénzügyi tervezés megléte pályázati erıforrások megléte IFT kari tudományos bizottság szeptember

18 4. PARTNERKAPCSOLATOK ÉS ERİFORRÁSOK 4.c Az ingatlanok, berendezések, eszközök, anyagok és készletek menedzselése A szervezet céljainak elérését, stratégiájának megvalósítását támogató rész-, vagy funkcionális stratégia kidolgozása, az ingatlanok, berendezés, eszközök és készletek hasznosítására További lehetséges terület Az eszközök üzemeltetésének és karbantartásának menedzselése az eszközök teljes életciklusának javítása érdekében elkészített kari stratégia Gazdasági Igazgatóság Minıségfejlesztési és Informatikai Központ 4. PARTNERKAPCSOLATOK ÉS ERİFORRÁSOK 4.d Technológia menedzsment Modern információs és kommunikációs technológiák alkalmazása a szervezet hatékony mőködésének támogatása és javítása érdekében További lehetséges területek A szervezet céljainak elérését, stratégiájának megvalósítását támogató rész-, vagy funkcionális stratégia kidolgozása, a szervezet technológiájának menedzselésére a szervezet politikájának és stratégiájának támogatása érdekében A szervezet technológiai portfoliójának menedzselése, ideértve a régi, elavult technológiák azonosítását és helyettesítését is EISZ moodle internet intranet NEPTUN EISZ moodle internet intranet NEPTUN szeptember

19 4. PARTNERKAPCSOLATOK ÉS ERİFORRÁSOK 4.e Információ és tudásmenedzsment Megfelelı hozzáférés biztosítása - a külsı és a belsı felhasználók számára - a szükséges információkhoz és ismeretekhez, valamint az információ és a tudás menedzselése, a szervezeten belüli tudás és információ összegyőjtése és rendszerezése További lehetséges terület A belsı kommunikáció, és az információés tudásmenedzsment informatikai támogatása kari honlap VIR felvételi statisztikák kurzusok hirdetése éves kari beszámolók NEPTUN SEK Hírlevél intranet/hirdetı rovat Tanulmányi Hivatal Minıségfejlesztési és Informatikai Központ Szolgáltató és Kommunikációs Iroda szeptember

20 5. FOLYAMATOK 5.a A folyamatok módszeres megtervezése és menedzselése A szervezet folyamatainak megtervezése, beleértve a folyamatok érintettjeit, politika és stratégia megvalósításához szükséges kulcsfolyamokat is További lehetséges területek Rendszerszabványok alkalmazása a folyamatok irányításában, például minıségirányítási rendszer, környezetirányítási rendszer, munkaegészségügyi és munkabiztonsági rendszer kapcsán A folyamatok indikátorainak meghatározása és a folyamatok teljesítményével kapcsolatos célok kitőzése elkészült IFT kari ügyrend megléte SZMSZ megléte 5. FOLYAMATOK 5.b A folyamatok szükség szerinti továbbfejlesztése, az innováció alkalmazásával, a vevık és más érintettek elégedettségének növelése érdekében Mind a fokozatos, mind pedig az áttörés jellegő továbbfejlesztési, és más változtatási lehetıségek azonosítása és rangsorolása További lehetséges területek A teljesítmény- és elégedettségmérések eredményeinek, valamint a tanulási tevékenységekbıl származó információknak felhasználása a fejlesztési célok kijelöléséhez és rangsorolásához, valamint a folyamatrendszer fejlesztésében A munkatársak, a vevık és a partnerek innovatív képességének és kreativitásának ösztönzése és hasznosítása a folyamatok rendszerének továbbfejlesztésében fokozatos: mintatantervek tartalmi fejlesztése áttörés jellegő: szakindítás, megszüntetés, szervezeti változások testületi határozatok tára szeptember

21 5. FOLYAMATOK 5.c A termékek és/vagy szolgáltatások tervezése és fejlesztése a vevıi igények és elvárások alapján Piackutatásból, vevıi felmérésekbıl és más visszajelzésekbıl származó információ felhasználása a termékek és/vagy szolgáltatások meghatározásához, tervezéséhez és fejlesztéséhez További lehetséges terület Új termékek és/vagy szolgáltatások kifejlesztése a szervezet vevıinek és partnereinek bevonásával a vevıi igények és elvárások kielégítése érdekében OMHV statisztikái FELVI intézményi rangsorok adatai VIR adatok Minıségfejlesztési és Informatikai Központ FELVI 5. FOLYAMATOK 5.d A termékek elıállítása, szállítása és szervizelése és/vagy szolgáltatások biztosítása A termékek és/vagy a szolgáltatások megismertetése, marketing tevékenysége és értékesítése a meglévı és a potenciális vevık számára hirdetések száma iskolalátogatások nyílt napok SEK hírlevél Educatio felvételi tájékoztató szakajánló kari honlapok Szolgáltató és Kommunikációs Iroda szeptember

22 5. FOLYAMATOK 5.e A vevıi kapcsolatok menedzselése és javítása Felmérések és más strukturált adatgyőjtési módszerek rendszeres alkalmazása, valamint a napi vevıkapcsolatok során összegyőjtött adatok felhasználása a vevıi kapcsolattartással való elégedettség szintjének meghatározása és fejlesztése érdekében További lehetséges terület A napi kapcsolattartás során kapott visszajelzések kezelése, beleértve a panaszok és reklamációk kezelését is nyílt nap kérdıívei gólyatábor-motivációs kérdıív OMHV HÖK fórum Szolgáltató és Kommunikációs Iroda Minıségfejlesztési és Informatikai Központ HÖK szeptember

23 6. DOLGOZÓI EREDMÉNYEK (MUNKATÁRSAKKAL KAPCSOLATBAN ELÉRT EREDMÉNYEK) 6.a A munkatársak véleménye, elégedettsége Munkafeltételek megteremtése További lehetséges terület Bevonás munkatársi javaslatok beszerzések száma, tartalma munkatársi javaslatok a beszerzésekre könyvtári beszerzések összdolgozói értekezlet intézeti értekezlet intézményi összesített javaslat a könyvtári beszerzésekre 6. DOLGOZÓI EREDMÉNYEK (MUNKATÁRSAKKAL KAPCSOLATBAN ELÉRT EREDMÉNYEK) 6.b Belsı teljesítménymutatók (a munkatársi elégedettségben elért további eredmények) Vizsgálandó területek: Karriertervezés, teljesítményértékelés életpálya modell megléte, idıszakos értékelése foglalkoztatási követelményrendszer megléte kitüntetések elırelépések OMHV SzMSz kari ügyrend SEK Kitüntetési szabályzat SEK Személyügyi Iroda szeptember

24 7. VEVİKKEL KAPCSOLATBAN ELÉRT EREDMÉNYEK 7.a A vevık véleménye, elégedettsége Vizsgálandó területek: Tananyagtartalom Oktató Tantárgyi értékelés átlaga Oktatói értékelés átlaga OMHV OMHV 7. VEVİKKEL KAPCSOLATBAN ELÉRT EREDMÉNYEK 7.b Belsı teljesítménymutatók (a vevıi elégedettségben elért további eredmények) Vizsgálandó területek: A jelentkezések alakulása Szakmai, sport, mővészeti versenyek, rendezvények Jelentkezési statisztikai adatok, ıszi idıszak (kar, szak) Részvételi létszámok, eredmények FELVI Tanulmányi Hivatal szeptember

25 8. TÁRSADALMI MEGÍTÉLÉS EREDMÉNYEI 8.a A társadalom véleménye, elégedettsége A szervezet nyitottsága a kapcsolatokra; A szervezet, mint a régió felelıs tagja, hatása a régió gazdaságára További lehetséges területek A közösség számára fontos információk közzététele Részvétel a régió sport, mővészeti és szabadidıs tevékenységében együttmőködési megállapodások városi, megyei, regionális szervezetekkel intézmény oktatói által betöltött vezetıi (társadalmi) funkciók ugyanitt Elnöki Hivatal Intézetek kari beszámolók szakmai önéletrajzok 8. TÁRSADALMI MEGÍTÉLÉS EREDMÉNYEI 8.b Belsı teljesítménymutatók (a társadalmi hatással kapcsolatos további eredmények) Vizsgálandó területek: Akkreditálás elfogadott (akkreditált) képzések száma Oktatási Hivatal kari honlap Kapott elismerések és díjak díjak, elismerések száma szakmai önéletrajzok SEK hírlevél szeptember

26 9. KULCSFONTOSSÁGÚ EREDMÉNYEK 9.a A szervezet kulcsfontosságú eredményei Kutatás-fejlesztési eredmények További lehetséges terület: Oktatási eredmények alap és alkalmazott kutatások publikációk intézetek 9. KULCSFONTOSSÁGÚ EREDMÉNYEK 9.b A szervezet kulcsfontosságú mutatói Jelentkezık számának alakulása, lemorzsolódás További lehetséges területek Költségvetési támogatás és saját bevételek mértéke, aránya Pályázati bevételek trend -3 év (BA szakok) hallgatói jogviszony megszőntetése-szakonként Tanulmányi Hivatal FELVI szeptember

27 MINTA 1. VEZETÉS 1,a, A vezetık kialakítják a szervezet küldetését, jövıképét, értékrendjét és etikai alapelveit, példát mutatnak a Kiválósági Kultúra elterjesztésében Az Egyetem az oktatás és kutatás eddig elismert magas színvonalának megırzése és minıségének folyamatos fejlesztése céljából minıségirányítási rendszert mőködtet. Minıségirányítási rendszerét céljaival összhangban, alkalmazott és bevált módszereire, az egyetemi hagyományokra alapozva alakította ki, figyelembe véve a minıségirányítás különbözı megközelítéseit és karainak sajátosságait egyaránt. A minıségirányítási rendszer tette lehetıvé az Egyetem 7 karának 2007 évi sikeres MAB akkreditációját, és alapozza meg a csatlakozott három új kar 2010-re tervezett akkreditációs eljárását is. Az Egyetem minıségirányítási rendszerének új alapdokumentuma a 2009-ben elkészített Minıségirányítási kézikönyv. E szabályozás a külsı elıírásokra és elvárásokra, az Egyetem Szervezeti és Mőködési Szabályzatára épülve foglalja rendszerbe az Egyetem teljes minıségügyi tevékenységét, annak felügyeletét és az önértékelést. Az Egyetem jövıképét, értékrendjét és etikai alapelveit Küldetésnyilatkozatban, minıség iránti elkötelezettségét Minıségpolitikai nyilatkozatban nyilvánította ki. A dokumentumok a Minıségirányítási kézikönyv részét képezik. A minıségirányítási rendszer egyetemi mőködését a rendszerhez rendelt szervezeti struktúra és belsı dokumentációs rend (szabályozás) biztosítja. Az Egyetem 2010-tıl bevezetésre kerülı átdolgozott minıségirányítási rendszere az alábbi négy alapvetı külsı követelménynek felel meg: teljesíti az Európai Felsıoktatási Térség minıségszempontú elvárásait, megfelel a felsıoktatási törvény elıírásainak., összhangban van a MAB akkreditációs ajánlásaival, illeszkedik a Felsıoktatási Minıségi Díj követelményrendszeréhez. a) RADAR (approach - megközelítés): a megközelítés szilárdan megalapozott, valamint integrált a szervezet mőködésében? Az önértékelés módszertani megalapozására az Egyetem az EFQM modellt bevezetése mellett kötelezte el magát. A modell pilot típusú tesztelése a SEK karain történt meg. Az EFQM modell a szervezeti önértékelésen keresztül alkalmas az Egyetem és a karok normatív értékelésére. A szervezet egészének minıségszempontú mőködésérıl az ADOTTSÁGOK és EREDMÉNYEK területek egyes elemeinek vizsgálatán keresztül kapunk képet. b) RADAR(deployment-alkalmazás): a megközelítést minden szükséges területen bevezetett és szisztematikusan alkalmazott? Az Egyetem 2010-tıl a MAB intézményi akkreditációs ciklusai közötti idıszakban is rendszeres önértékelés végrehajtását tervezi. Az önértékelés végrehajtását az alábbiakban bemutatott módon, a Minıségirányítási kézikönyv szabályozza. Az egyetemi szintő önértékelés a Minıségfejlesztési Bizottság kezdeményezése és elıkészítése alapján, a Szenátus jóváhagyásával indul. Az intézményi szintő dokumentációt a karok, valamint a központi igazgatás anyagai alkotják. A karok, a kari minıségbiztosítási bizottságok kezdeményezésére, a Kari Tanács jóváhagyásával, önállóan is kezdeményezhetnek kari szintő önértékelést. A karok és a központi igazgatás egységei két önértékelési ciklus közötti idıszakra az önértékelési dokumentációban megfogalmazott hiányosságok és a javasolt javító intézkedések alapján, a fejlesztendı területek, felelısök és határidık megjelölésével akciótervet dolgoznak ki. Az adott szervezeti szint az akcióterv végrehajtását éves minıségjelentésben értékeli. A Szenátus az érintett egységek összesített minıségjelentései alapján a Minıségfejlesztési Program végrehajtását évente értékeli. a) RADAR (assessment, review - értékelés és felülvizsgálat): az értékelés és felülvizsgálat alkalmazott módszerei alkalmasak a mérés, a tanulás a javítás és a továbbfejlesztés megvalósítására? szeptember

28 MINTA 7. VEVİKKEL KAPCSOLATBAN ELÉRT EREDMÉNYEK 7.a, A vevık véleménye, elégedettsége A vevıi elégedettség mérésére 2008 évtıl félévente, az Oktatói munka hallgatói véleményezése során kerül sor. A hallgatók az elektronikus tanulmányi rendszer segítségével, a következı félév beiratkozási idıszakában nyilváníthatnak véleményt az elızı félév oktatói munkájáról. A kérdıívek tantárgyakhoz rendeltek, a hallgatók a tantárgyakra illetve az oktatókra vonatkozó véleményt nyilváníthatnak. Az értékelési skála öt fokozatú. (kérdıív ld. melléklet) A felmérést követı idıszakban az adatok oktatói és tantárgyi szintig lebontva feldolgozásra kerülnek, azok eredményeit az érintett oktatók megismerhetik. Az oktatói visszacsatolás rendszer még nem kidolgozott. Célunk olyan visszacsatolási rendszer kialakítása, ahol egyrészt az oktatói alkalmazás és elırelépés elıfeltétele a tartós és jó hallgatói megítélés, másrészt a tantárgyfejlesztéseken keresztül javuljon az egyes szakok megítélése. Trendeket meghatározó összehasonlító elemzések elvégzésére a 2009, 2010 évi adatfeldolgozások adnak majd lehetıséget. A vevıi elégedettség mérése során, mint arra már az elızıekben utaltunk, elsısorban humán erıforrásainkkal, illetve az oktatással kapcsolatos elégedettséget mérjük. a) RADAR (results - eredmények kitűnősége):a tendenciák pozitívak és folyamatosan jók, a célok teljesülnek, az összehasonlítások jó teljesítmény mutatnak, az eredményeket a megközelítés okozza? E mérések eredményeinek egy-egy összesített diagramját alább mutatjuk be: Az összehasonlíthatóság érdekében 2010-ig a elégedettségmérés körét nem kívánjuk változtatni. Tapasztalataink azonban azt mutatják, hogy középtávon a kapcsolódó szolgáltatások körére kiterjedıen is vizsgálatokat kell végeznünk. b) RADAR(results - eredmények kiterjedése): a mutatók érintenek minden meghatározó területet, és szegmentáltak? szeptember

29 MINTA 8.2 NyME SEK RADAR ADOTTSÁGOK értékelı lap Kar:... Elem megnevezése:... % (az alkritérium összesített %-os értéke) Megközelítés JELLEMZİ 0% 25% 50 % 75 % 100 % Szilárdan megalapozott - a megközelítésnek világos oka van - a folyamatok jól meghatározottak és kialakítottak - a megközelítés az érdekelt felek igényeire összpontosít Integrált - a megközelítés támogatja a politikát és a stratégiát - a megközelítés kapcsolódik más megközelítésekhez nincs bizonyíték vagy anekdotikus nincs bizonyíték vagy anekdotikus van némi bizonyíték van némi bizonyíték van bizonyíték van bizonyíték nyilvánvaló bizonyítékok vannak nyilvánvaló bizonyítékok vannak széleskörő bizonyítékok vannak széleskörő bizonyítékok vannak Összesen: Alkalmazás Bevezetett - a megközelítést bevezették Szisztematikus - a megközelítést strukturált módon bontották le nincs bizonyíték vagy anekdotikus nincs bizonyíték vagy anekdotikus a fontos területek kb. 1/4 én vezették be van némi bizonyíték a fontos területek kb. 1/2 én vezették be van bizonyíték a fontos területek kb. 3/4 én vezették be nyilvánvaló bizonyítékok vannak valamennyi fontos területen bevezették széleskörő bizonyítékok vannak Összesen: Mérés - a megközelítést strukturált módon bontották le nincs bizonyíték vagy anekdotikus van némi bizonyíték van bizonyíték nyilvánvaló bizonyítékok vannak széleskörő bizonyítékok vannak Értékelés és átvizsgálás Tanulás - tanulási tevékenységeket használnak a legjobb gyakorlat és a továbbfejlesztési lehetıségek azonosítására és megismertetésére Továbbfejlesztés - a mérésbıl és tanulásból származó eredményeket elemzik és arra használják, hogy azonosítsák, sorrendbe állítsák, tervezzék és alkalmazzák a továbbfejlesztéseket nincs bizonyíték vagy anekdotikus nincs bizonyíték vagy anekdotikus van némi bizonyíték van némi bizonyíték van bizonyíték van bizonyíték nyilvánvaló bizonyítékok vannak nyilvánvaló bizonyítékok vannak széleskörő bizonyítékok vannak széleskörő bizonyítékok vannak Összesen: Dátum: Értékelı: szeptember

30 8.3 NyME SEK RADAR EREDMÉNYEK értékelı lap Kar:... Elem megnevezése:... % (az alkritérium összesített %-os értéke) Eredmények kitőnısége JELLEMZİ 0% 25% 50 % 75 % 100 % Erısen pozitív Pozitív tendenciák Pozitív tendenciák tendenciák és/vagy Nincs adat és/vagy és/vagy állandósult vagy állandósult jó megfelelı kiváló anekdotikus teljesítmény van teljesít- teljesítmény az sok mutatónál mény van van a legtöbb információ legalább 3 éven néhány mutatónál keresztül mutatónál legalább 3 éven keresztül Tendenciák: - a tendenciák pozitívak és/vagy állandósult jó teljesítményt mutatnak Célok - a célkitőzéseket elérik - a célkitőzések helyénvalóak Összehasonlítások - végeznek összehasonlításokat külsı szervezetekkel, és az iparági átlaghoz, vagy az iparág legjobbjához viszonyítva jól teljesítenek Okok - az eredményeket a megközelítés okozza Nincs adat vagy anekdotikus az információ Nincs adat vagy anekdotikus az információ Nincs adat vagy anekdotikus az információ Kedvezı és megfelelı néhány területen Összehasonlítások néhány területen Néhány területnél, értéknél Kedvezı és megfelelı számos területen Kedvezı számos területen Számos területnél, értéknél Kedvezı és megfelelı legtöbb területen Kedvezı számos területen Legtöbb területnél, értéknél Erısen pozitív tendenciák és/vagy állandósult kiváló mutató van valamennyi területen legalább 5 éven keresztül Kiváló és megfelelı valamennyi területen Kiváló a legtöbb területen, és az iparág legjobbja számos területen Valamennyi területen. A vezetı pozíciót fenn fogják tartani. Összesen: Eredmények kiterjedése Kiterjedés - A mutatók a meghatározó területekre vonatkoznak Nincs bizonyíték vagy anekdotikus Néhány területre vonatkoznak Számos területre vonatkoznak Legtöbb területre vonatkoznak Valamennyi területre vonatkoznak Összesen: Dátum: Értékelı: szeptember

31 8.4 NyME SEK RADAR - ÖSSZESÍTİ Kar:.... ADOTTSÁGOK EFQM elem alkritériumok %-os értéke a b c d e f % átlag elérhetı maximális pontszám % átlag alapján számított pontszám Vezetés 100 pont Emberi erıforrások 90 pont Politika és stratégia 80 pont Partnerkapcsolatok és erıforrások 90 pont Folyamatok 140 pont EREDMÉNYEK EFQM elem Dolgozói eredmények alkritériumok %-os értéke a b c d e f % átlag elérhetı maximális pontszám 90 pont % átlag alapján számított pontszám Vevıi eredmények 200 pont Társadalmi eredmények Kulcsfontosságú eredmények 60 pont 150 pont Dátum: Értékelı: szeptember

32 8.5 Kérdıív minta Munkatársi elégedettség mérése Munkatársi elégedettség mérése Az elem azt vizsgálja, hogy milyen eredményeket ért el a szervezet a munkatársak elégedettsége és motivációja tekintetében. 1. Milyennek értékeli a szervezetének teljesítményét? Hogyan minısíti a munkatársak bevonását a szervezet mőködésébe és küldetésének megvalósításába? Hogyan értékeli a szervezeténél a feladatok összehangolását? Hogyan jellemezhetı a szervezet folyamatainak tervezése? Milyennek ítéli a szervezet változáshoz való hozzáállását? Milyen az Ön szervezetének munkahelyi légköre, szervezeti kultúrája? Milyen az Ön munkahelyének kialakítása? Tisztességes bánásmód jellemzi-e az Ön szervezetét? Hogyan értékeli a szervezet személyügyi problémákhoz való hozzáállását? 10. Milyen színvonalúnak ítéli szervezetének humánerıforrásgazdálkodását? 11. Milyen színvonalúnak ítéli szervezeti egységének oktatási, kutatási eszközellátottságát? 12. A döntés-elıkészítési folyamatokban a vezetı bevonja-e munkatársait? 13. Az egyéni és szervezeti teljesítmény összhangban van-e a motivációs rendszerrel? 14. Hogyan minısíti a szervezethez köthetı társadalmi, szakmai, kulturális eseményeken való részvételt? nincs információ 1 létezik, de nem megfelelı 2 megfelelı, elfogadható 3 közepesen fontos, átlagos 4 jellemzı 5 erıteljesen igaz, nélkülözhetetlen szeptember

33 8.6 Kérdıív minta Oktatói Munka Hallgatói Véleményezése 2009 tavaszsbankt2113_katalogizálás II. I. VÉLEMÉNYE A TANTÁRGYRÓL: SBANKT2113 KATALOGIZÁLÁS II. 1. Az elıadásokon való részvételem 1.) soha 2.) ritkán 3.) harmadán 4.) több mint felén 5.) rendszeresen 2. A tantárgy fontossága 1.) egyáltalán nem fontos 2.) kevéssé fontos an fontos 4.) fontos 5.) kiemelkedıen fontos 3. A kiadott feladatok mennyisége 1.) nem volt 2.) kevés volt 3.) éppen megfelelı 4.) több a szükségesnél 5.) túlméretezett volt 4. A tantárgy érdekessége 1.) egyáltalán nem volt érdekes 2.) voltak érdekes elemei 4.) érdekes volt 5.) kiemelkedıen érdekes volt 5. A számonkérés korrektsége 1.) a számonkérés nem volt korrekt 2.) elégséges 4.) korrekt 5.) kiemelkedıen korrekt volt 6. A tananyag elérhetısége jegyzet, tankönyv formában 1.) a jegyzet, tankönyv nem volt elérhetı 2.) egyes elemei voltak elérhetık 4.) döntı része elérhetı volt 5.) a jegyzet, tankönyv teljeskörően elérhetı volt 7. A tananyag elérhetısége elektronikus formában 1.) a jegyzet, tankönyv nem volt elérhetı 2.) egyes elemei voltak elérhetık 4.) döntı része elérhetı volt 5.) a jegyzet, tankönyv teljes körően elérhetı volt 8. A tananyag minısége, érthetısége 1.) egyáltalán nem volt érthetı 2.) ritkán volt érthetı 3.) általában érthetı volt 4.) szinte mindig érthetı volt 5.) mindig érthetı volt szeptember

34 9. A tananyag mennyisége 1.) a tantárgyhoz rendelt kredithez képest nem elegendı 2.) elégséges 3.) megfelelı 4.) kicsit sok 5.) a tantárgyhoz rendelt kredithez képest túlméretezett 10. A tantárgy megfelelése elvárásaimnak 1.) egyáltalán nem felelt meg 2.) egyes elemei megfeleltek 3.) többségében megfelelt 4.) teljes mértékben megfelelt 5.) meghaladta az elvárásaimat 11. A tantárgyhoz rendelt kredit aránya 1.) a tananyaghoz képest aránytalanul kevés 2.) elégséges 3.) megfelelı 4.) kicsit sok 5.) a tananyaghoz képest aránytalanul sok II. VÉLEMÉNYE A 07 KÓDÚ KURZUS ELİADÓJÁRÓL: X.Y. 12. Az elıadó felkészültsége 1.) elégtelen 2.) elégséges 4.) jó 5.) kiemelkedı 13. Az elıadó pontossága, tanóráinak szervezettsége 1.) elégtelen 2.) elégséges 4.) jó 5.) kiemelkedı 14. Az oktató elıadókészsége 1.) elégtelen 2.) elégséges 4.) jó 5.) kiemelkedı 15. A szemléltetés módja, segédeszköz-használat színvonala 1.) elégtelen 2.) elégséges 4.) jó 5.) kiemelkedı 16. Az elıadás, magyarázat érthetısége 1.) elégtelen 2.) elégséges 4.) jó 5.) kiemelkedı 17. A tanóra érdekessége, hangulata 1.) elégtelen 2.) elégséges 4.) jó 5.) kiemelkedı szeptember

35 18. Az oktató kapcsolata a hallgatókkal 1.) elégtelen 2.) elégséges 4.) jó 5.) kiemelkedı 19. A tanórán kívüli (szakmai) kapcsolattartás 1.) elégtelen 2.) elégséges 4.) jó 5.) kiemelkedı III. VÉLEMÉNYE A 08 KÓDÚ KURZUS GYAKORLATVEZETİJÉRİL: Y.Z. 20. Az oktató felkészültsége 1.) elégtelen 2.) elégséges 4.) jó 5.) kiemelkedı 21. Az oktató pontossága, tanóráinak szervezettsége 1.) elégtelen 2.) elégséges 4.) jó 5.) kiemelkedı 22. A magyarázat érthetısége 1.) elégtelen 2.) elégséges 4.) jó 5.) kiemelkedı 23. A tanóra érdekessége, hangulata 1.) elégtelen 2.) elégséges 4.) jó 5.) kiemelkedı 24. Az oktató kapcsolata a hallgatókkal 1.) elégtelen 2.) elégséges 4.) jó 5.) kiemelkedı 25. A tanórán kívüli (szakmai) kapcsolattartás 1.) elégtelen 2.) elégséges 4.) jó 5.) kiemelkedı szeptember