Folyamat menedzsment. Folyamat menedzsment

Átírás

1 Folyamat menedzsment Folyamat menedzsment Folyamatközpontú megközelítés Miért kell folyamatmenedzsment? Folyamatmenedzsment architektúra Folyamatmenedzsment kialakítása célja Folyamat alapú szervezet Folyamatmenedzsment előnyei Folyamat teljesítmény mérés eszközei Szimuláció Tevékenységen alapuló költségszámítás Szabályozás

2 Folyamatközpontú megközelítés Az ügyfél számára az igény kielégítése a lényeges, de ennek záloga a szolgáltatást biztosító folyamat! Igény felmerült nehezen áttekinthető végrehajtás MATÁV Rt. Igazgatóság MATÁV Rt. Vezérigazgatói irányítási terület Szervezeti irányítás Igény kielégítve Emberi erõforrás és jogi vezérigazgatóhelyettesi irányítási terület Emberi erõforrások ágazat Jogi és igazgatási ágazat Oktatási Igazgatóság Marketing vezérigazgató-helyettesi irányítási terület Marketing rendszermenedzsment ágazat Termékmenedzsment ágazat Lakossági üzletág Nyilvános távbeszélõ szolgáltatások üzletág Mûszaki vezérigazgató-helyettesi irányítási terület Beruházási ágazat Üzemviteli Igazgatóság PK I Távközlésfejlesztési Intézet Központi Beruházási Igazgatóság Gazdasági vezérigazgató-helyettesi irányítási terület Közgazdasági ágazat Befektetés portfólió ágazat Kontrolling ágazat Logisztikai vezérigazgató-helyettesi irányítási terület Szállítási Igazgatóság Beszerzési Igazgatóság Informatikai Igazgatóság Stratégiai ágazat Kormányzati kapcsolatok és szabályozói ügyek ágazat Biztonsági ágazat Belsõ ellenõrzési ágazat ügyfél ügyfél jól áttekinthető folyamatok Folyamati irányítás

3 Miért kell folyamatmenedzsment? Jelenleg Jövő Folyamattervezés Folyamattervezés Erősségek/ gyengeségek Teljesítmény menedzsment Folyamat végrehajtása Implementálás (Újra) implementálás Folyamat végrehajtása Elemzés Csak a folyamatok teljesítményének menedzselése teszi lehetővé, hogy megfelelő alapunk legyen a folyamatok folytonos javításához.

4 Folyamatmendzsment architektúra

5 Folyamatmenedzsment kialakítása, célja A szakterületi folyamatmodellek kialakításához a meglévő kontrolling rendszerre építünk. Végrehajtó Process Performance információs rendszer Monitoring A szakterületi folyamatmodelleket. a PPM (Process Performance Monitor) rendszerében kialakított mutatószámok alapján elemezzük és tesszük hatékonyabbá. CÉL: Humán erőforrás terheltségének vizsgálata Kritikus folyamatok és szűk keresztmetszetek kiszűrése Könnyebb teljesítménytervezés

6 Funkcionális szervezet Példa Kft. értékesítés termelés beszerzés humán Kelemen értékesítési vezető termelés tervezés beszerzés raktár Bradács Árpádházy értékesítési titkárnő SAP projekt team Szabó Németh Kiss

7 Folyamati szerepkörök

8 A folyamatmenedzsment előnyei A mérőszámok és rendszeres értékelésük alapot jelent a működési beavatkozások megtérülési mutatóinak javításához. Az üzleti folyamatok folyamatos elemzése lehetőséget ad a hatékonyság állandó javítására. Csökken a szervezetek érdekellentéte a közös folyamatbeli érdekeltség miatt. Megvalósul a teljesítmények tárgyilagos összehasonlíthatósága. A vállalaton végigfutó folyamatoknak gazdája lesz. Kialakul a működés ügyfél szempontú megközelítése és elterjed a folyamatelvű gondolkodásmód.

9 Wareneingang o.k. buchen Wareneingang ist o.k. gebucht Ware ist o.k. Berta Müler Berta Müler Christoph Müler Christoph Müler bestelung Prüfbericht erstelen Prüfbericht ist erstelt Prüfbericht an MB verschicken erfolgt definieren definiert Wareneingang Wareneingang Wareneingang Wareneingang überprüfen X OR wendung Warenverwendung ist verschrotten Albert Müler Ware ist nicht o.k. Warenver- definieren X OR Warenver- Erika Müler stornieren wendg.i.rück- lieferung Wareneingang Wareneingang ist storniert Albert Müler Lager definieren ist definiert Ersatzbestelung Ersatzbestelung Ersatz- verschicken Folyamat szimuláció Vizualizálás statisztikai elemzés optimalizálás Simple ++ Szimuláció animáció Adatátvitel - költség - idő - szimulációs adatok -... modelladatok szimulációs eredmények Kiértékelés elemzés...

10 Erőforrás statisztikák Humán erőforrás kihasznátság 0,5 0 Albert Müller Berta Müller Christoph Müller Dirk Müller Erika Becker

11 Folyamat átfutási idők Átfutási idők Prozeß-Nr. 2 Prozeß-Nr. 7 Prozeß-Nr. 12 Prozeß-Nr. 14

12 A szimuláció szolgáltatásai utalások a kihasználható lehetőségekre a folyamatoptimalizálások értékelése szűk erőforrások idejében felismerhetők a működésképtelen folyamatok felismerése a fejlesztések valóságban várható eredményei idő és költség szempontjából a számítógépes szimuláció az egyetlen lehetőség a modellek dinamikus, időbeli vizsgálatára

13 Tevékenységen alapuló költségszámítás Szolgáltató vállalatoknál növekszik az általános költségek részaránya, melyet a hagyományos költségszámítási rendszerek nem képesek megfelelően elszámolni. Nem megoldott a költségek tevékenységekre, illetve szolgáltatástípusokra történő okozathű elszámolása.

14 Tevékenységen alapuló költségszámítás Lehetővé teszi a tevékenységek költségeinek pontos meghatározását Kimutatja, mely folyamatoknak igen magas a költsége a vállalaton belül BPR projekteknél lehetővé teszi a folyamat átalakítás költségekkel történő kiértékelését Szolgáltatások kalkulációjában, hiszen sok szolgáltató vállalatnál a folyamatok megegyeznek a kínált szolgáltatásokkal.

15 Tevékenység költségek

16 Tevékenységen alapuló költségszámítás A tevékenységalapú költségszámítás lényege, hogy feltérképezi az általános költségek mögött meghúzódó tevékenységeket, majd elemzi azok szerepét az egyes objektumok előállításában. Az általános költségeket olyan arányban terheli az objektumokra, amilyen mértékben a mögöttük lévő tevékenységek az objektum előállításában részt vettek.

17 Szabályozás Szabályzatok készítése Folyamatok modellezése, szervezése Vállalati folyamatok és dokumentumok harmonizálása

18 Szabályozás SZMSZ Szervezeti- és működési szabályzat Általános adatok Szervezeti adatok Működési adatok

19 Szabályozás Ügyrend Ügyrendi szabályzat Folyamatok hierarchiája Működési folyamatábrák Kompetencia mátrixok (osztályra, munkakörre) Információs lapok (funkció-input-outputszervezeti egység, munkakör kapcsolat) Bizonylat listák (bizonylat-folyamatfunkció kapcsolat)

20 Szabályozás Munkaköri leírások Munkaköri leírások FEOR szám Feladatok Követelmények Célok Mérőszámok Egyéb információk

21 AIDA SzMSz Szervezeti nézet Ügyrend Adat nézet Irányítási nézet Funkció nézet Munkaköri leírások