A kommunikáció modelljei A metakommunikáció szerepe Buda Béla: A közvetlen emberi kommunikáció szabályszerűségei (jegyzet II. rész)
A kommunikáció modellje Kódolás Dekódolás Küldő Szándék Üzenet Csatorna Fogadó Hatás ÜZENET-KOMPONENSEK Tartalmi-lényegi Ön-kifejező (expresszív) Viszonyjelző Felhívó Visszatükrözés-visszacsatolás Metakommunikáció
A kommunikáció gátjai Fizikai gátak (távolság, zaj stb) Szemantikai gátak (nyelvi problémák: szakzsargon, kifejezőkészség, szókincs) Pszichológiai gátak (kapcsolati problémák, beállítódások egymás iránt, előítéletek)
A kommunikáció dinamikai alapelvei A kommunikáció szükségszerű A kommunikáció szükségszerűen többcsatornás és többszintű A közvetlen emberi kommunikáció digitális és analógiás A kommunikáció tagolt A kommunikációs folyamat szimmetrikus vagy aszimmetrikus A kommunikáció reciprok jellegű A kommunikáció pszichológiai szükséglete A kommunikáció promotív
Metakommunikáció Kommunikáció nincs metakommunikáció nélkül Expresszivitás (önkifejeződés) Személyes viszonyjelzés (küldő és fogadó viszonya) Érzelmi viszonyulás A közlés tartalmához (igaz, nem igaz, fontos, nem fontos) A közlési szituációhoz (társadalmi és közvetlen kontextus) A közlés jellegéhez, kulturális minősítéséhez (humor, hír, irónia, stb.)
Kommunikációs célpiramis - a kommunikáció általános céljai: Viselkedésbeli Kognitív Érzelmi Racionális ok Érzelmi ok Racionális Empátiás Fiziológiás
Az üzenet-komponensek dekódolásának jellege Tartalmi-lényegi: racionális Önkifejező-expresszív: empátiás Viszonyjelző: empátiás Felhívó: racionális - empátiás
Fölöttes É erkölcs É Freud instancia-modellje: a személyiség strukturális megközelítése Valóság a környezet követelményei ID ösztönök
Berne Tranzakció Analízise Szülő Domináns szülő, szülőminta Felnőtt Gyermek Saját gyermekkorunk, akkori énünk
Szülő Irányító szülő ISZ GSZ Gondoskodó szülő Felnőtt Alkalmazkodó gyermek Lázadó gyermek AGY SZGY LGY Gyermek Természetes gyermek
Szereplők Cselekvő Reagáló
Tranzakciók Kiegészítő (párhuzamos) Keresztezett Rejtett
SZTRÓKOK Pozitív Negatív Feltételes Feltétel nélküli Leértékelés
Eljárások A felnőtt én-állapot által beprogramozott Kiegészítő tranzakciók sorozata Sztereotipizáltak ( tudományos alapon ) Célja a valóság kezelése
Rituálék Társadalmi erők által (szülői én-állapot) előre beprogramozott, egyszerű kiegészítő tranzakció sorozatok Sztereotipizáltak ( archaikus, történelmi alapon) Biztonságot adnak (tudjuk mi után mi következik)
Időtöltések, Gyakran zártkörűek Sztereotípiákban működnek Szerepek között zajlanak, amelyeket megerősítenek
Játszmák Kiegészítő, rejtett tranzakciók sorozata Előre meghatározott, a szereplők által előre látható kimenetel felé haladnak Előnyük : stabilizáló szerepük Melyet a valóság elfedésére használnak
Konfliktusok
Konfliktusok egymással össze nem egyeztethető magatartásmódok vagy szándékok, amelyek egyik vagy valamennyi félben feszültséget eredményeznek (Salewsky). A konfliktus szubjektív élmény, amelyhez elegendő az ellentét - akár egyoldalú - észlelése is. (Göndör A.) A konfliktusban a szereplők soha nem a valóságos kép alapján döntenek saját akcióikról: a döntés alapja mindig az az észlelés, amilyennek ők maguk látják a szituációt, a másik felet stb. (Göndör A.)
Konfliktuskezelési stratégiák és alkalmazásuk Saját érdekek érvényesítése Gyenge Erős Versengő Elkerülő Kompromisszumos 3 2 1 Együttműködő - problémamegoldó 4 Alkalmazkodó Gyenge Erős A másik fél érdekérvényesítési szándékainak támogatása
Tit for tat stratégia 1. Együttműködés 2. A másik fél akciójának megismétlése 3. További lehetséges lépések: Megbocsátás Garanciák
Versengés Változatlanul az a véleményem Egészen világosan meg kell mondanom. Ahogy mondtam, a legésszerűbb Ha nem csinálod meg, és.. Jobban tennéd, ha.. Tedd, ahogy mondtam.. Szeretném ha tudomásul vennéd.
Együttműködés - problémamegoldás Nézzük meg együtt.. Az talán kölcsönösen elfogadható Abban nem értünk egyet.. Nézzük meg mi a közös az álláspontunkban! Miben tér el a véleményünk Hogyan tudnánk megoldani?. Mi az alapvető probléma?..
Kompromisszumkeresés Keressünk egy gyors megoldást Elfogadom, hogy. Ha Te elfogadod Fifti-fifti. Elégedj meg azzal.. Hajlandó vagyok,. Ha Te. Ha azt akarod, hogy ebben engedjek, neked is engedned kell..
Elkerülés Ez nem az én asztalom.. Ebbe inkább nem mennék bele.. Beszéljünk róla később Nem vagyok felhatalmazva, hogy.. Nincs hozzá megjegyzésem Nem vagyok abban a helyzetben, hogy vitába szálljak Nem értem a kérdésedet
Alkalmazkodás Egyetértek azzal, hogy El tudom fogadni, hogy. Úgy teszem, ahogy mondtad.. Nem akartalak megsérteni.. Csatlakozom.. Meggyőztél..
Önérvényesítési szokások
Alárendelődő - menekülő Érzelem: alárendeltség, kisebbrendűség, önbizalomhiány Gondolkodásmód: saját érdekek fontosságát lebecsülő Viselkedés: passzív, saját érdekekről lemondó, önmaga veszteségét felkínáló Konfliktuskezelés stratégiája: elkerülő vagy alkalmazkodó, esetleg kompromisszumos
Agressziv - támadó Érzelem: felsőbbrendűség vagy kisebbrendűség és önbizalomhiány Gondolkodásmód: önzés, saját érdekek fontosságának túlhangsúlyozása Viselkedés: aktív vagy passzív, mások érdekeit sértő, győztes-vesztes helyzetet teremtő Konfliktuskezelés stratégiája: versengő, az erősebbel szemben elkerülő, ritkán kompromisszumos
Asszertív pozitív önérvényesítő Érzelem: egyenrangúság, egészséges önbizalom Gondolkodásmód: saját érdekek ugyanolyan fontosak, mint máséi Viselkedés: aktívan győztes-győztes helyzet létrehozására törekvő Konfliktuskezelés stratégiája: a helyzetnek megfelelő, bármely stratégia alkalmazására képes
Önérvényesítési stílus Részben velünk született, részben a szocializáció során alakul ki Mindhárom stílus előfordulhat életünkben A meghatározó stílus legalább 3 ponttal nagyobb értéket ad, mint a többi
Tárgyalási stílus Agresszív: lehengerlő, fenyegetőző, taktikázó, a szabályokat felrúgó, megbízhatatlan, mindenáron versengő Alárendelődő: lemondó, elkerülő-menekülő, alkalmazkodó, mindenáron szabálykövető Asszertív: együttműködésre törekvő, tit-for-tat stratégiát alkalmazó, győztes-győztes helyzetet teremtő, szabálykövető, megbízható, csak szükség esetén taktikázó