Informatikai rendszerek szerepe a gazdaságban Informatikai rendszerek Vállalati információs rendszerek Szendrői Etelka szendroi@witch.pmmf.hu A termelékenység fokozása a hatékonyság növelésével és/vagy a költségek csökkentésével A termékek minőségének javítása Versenyelőny elérése új technológiák, módszerek és eljárások bevezetésével Gyorsabb reagálás a piaci és környezeti (jogi, adó és számviteli stb.) szabályok változásaira Gyorsabb reagálás a fogyasztói igényekre, illetve azok változásaira Hatékonyabb döntéshozatal Nagyobb hozzáférés a döntések meghozatalakor lényeges információkhoz Az üzleti folyamatok újraszervezése 2009.05.03. 2 MIS vezetői információs rendszer Informatikai rendszerek típusai Előre definiált jelentéseket készít rendszeres időközönként, igény szerint vagy különleges események bekövetkeztekor Menedzserek információigényére összpontosít Jól meghatározott, strukturált problémák megoldásához nyújt segítséget Főleg operatív, esetleg taktikai szinten hatékony 2009.05.03. 4 1
DSS döntéstámogató rendszer A MIS természetes továbbfejlesztése Egy adott problémára koncentrál Interaktivitást, ad hoc lekérdezéseket tesz lehetővé Félig vagy egyáltalán nem strukturált problémák megoldásában segít Modellalkotási és problémaanalizálási képességekkel rendelkezik Főleg taktikai szinten hatékony Döntéstámogató rendszerek (DSS) Olyan integrált számítógépes eszközök összessége, amely döntési modellek, adatbázisok és a döntéshozó saját ítélőképességének segítségével interaktív módon nyújt segítséget nem programozható vagy részben programozható döntések meghozatalában. Számítógépes megoldás Strukturált probléma Menedzser és számítógép közös megoldása DSS Félig strukturált probléma Menedzser megoldása Nem strukturált probléma 2009.05.03. 5 2009.05.03. 6 Cél: a döntéshozó ítélőképességének támogatása egyedi, speciális problémákban, jobb döntés meghozatala Jellemzők Interaktivitás, rugalmasság, ad hoc lekérdezések, mi van ha analízis. Alternatívák elemzése, összehasonlítás. Barátságos felhasználói felület, könnyű kezelhetőség. A döntéstámogató rendszerek a döntési folyamat mind a négy lépését támogatják A DÖNTÉSHOZATALI RENDSZER LÉPÉSEI Feladatmeghatározás és adatgyűjtés - adatok gyűjtése - a probléma azonosítása - a probléma felbontása a vállalati adatbázis ad hoc lekérdezése 2009.05.03. 7 2009.05.03. 8 2
Tervezés - modellépítés - választási kritériumok meghatározása - alternatívák keresése Választás - megoldás kiválasztása - választás igazolása Megvalósítás - a döntés sikerének vagy sikertelenségének elbírálása - visszacsatolás Statisztikai modellek, szimuláció, pénzügyi tervezés, kockázatelemzés. Mi van ha elemzés, érzékenységvizsgálat, célkereső elemzés, optimalizáló elemzés. Adatbázis-kezelői lekérdezések. GDSS csoportos döntéstámogató rendszer A DSS továbbfejlesztése, amely nem egyszemélyes, hanem egy kisebb csoport által közösen meghozott döntéseket támogat Nagy hangsúly van a kommunikáción: e-mail, közös hozzáférésű állományok, videokonferencia lehetősége 2009.05.03. 9 2009.05.03. 10 GDSS eszközök Elektronikus kérdőívek Elektronikus brainstorming Ötlet-rendezők Kérdőívszerkesztő eszközök Eszközök szavazásra, prioritás-sorrend meghatározásra Érdekhordozók azonosítására és elemzésére szolgáló eszközök Alapelv (policy) fejlesztést támogató eszközök Csoportos szótárak Hogyan támogatja a GDSS a döntéshozatalt? Prioritás meghatározás és döntéshozatal Az ülések dokumentálása Külső információ elérése A szervezeti memória megőrzése 2009.05.03. 11 2009.05.03. 12 3
EIS felsővezetői információs rendszer A legfelső vezetői réteg igényeit elégíti ki Összegzett, grafikus, a legfontosabb tényezőkre koncentráló információt nyújt, de lehetőség van a részletek megtekintésére is Könnyen kezelhető, felhasználóbarát Jellemzők Stratégiai szint Bemenetek: aggregált adatok Feldolgozás: interaktív Kimenetek: előrejelzések Felhasználók: felsővezetők Példa: 5 éves működési terv Felsővezetői informatikai rendszerek (EIS) Vállalatok elsőszámú vezetői (CEO, COO, CFO) információs igényeinek kielégítésére CEO = chief executive officer COO = chief operating officer CFO = chief financial officer). Felsővezetői feladatok tervezés Szervezés irányítás koordinálás ellenőrzés képviselet 2009.05.03. 13 2009.05.03. 14 Felsővezetői informatikai rendszerek legfontosabb jellemzői a rendszerek nagymértékben alkalmazkodnak a vezetők egyéni igényeihez és döntéshozatali módszereihez alkalmasak a szervezeten belül folyó tevékenységek folyamatos nyomon követésére és a zavarok mihamarabbi észlelésére (exception reporting) alkalmasak a szervezet számára kritikus információk kiszűrésére, válogatására és folyamatos figyelésükre top-down hozzáférést biztosítanak az információkhoz, azaz elsőként az összegzésekhez lehet hozzájutni, s azután lehet lefelé haladni a részletes kimutatások felé Felsővezetői informatikai rendszerek legfontosabb jellemzői biztosítják a külső információkhoz való folyamatos hozzáférést az információkat rendszeresen és automatikusan frissítik kifinomult grafikus megjelenítést biztosítanak az információk közlésére kevés számítógépes előismeret szükséges a kezelésükhöz lényegesen drágábbak, mint a döntéstámogató rendszerek. 2009.05.03. 15 2009.05.03. 16 4
ERP vállalati erőforrás-tervező rendszer A termelés és a hozzá kapcsolódó erőforrások integrált tervezése Menedzselési kapcsolatokat is tartalmazhat Teljes operatív szintű támogatást biztosít Moduláris szerkezetű ERP rendszerek Magyarországon Piac mérete: 12+ milliárd Ft, még mindig nem telített Három piaci szegmens 1. Nagyvállalatok (bevezetés: 600-2000 millió Ft, 1-2 év) 2. Közepes vállalatok (bevezetés: 10-300 millió, 3-9 hónap) 3. Kis és mikro vállalatok (bevezetés: 10-1000 ezer Ft, elhanyagolható) 2009.05.03. 17 2009.05.03. 18 Üzleti folyamatok informatikai támogatottsága (2008) CRM ügyfélkapcsolat-kezelő rendszer Ügyfelekkel kapcsolatos funkcionális rendszer Operatív szinten segíti a marketing- és ügyfélszolgálati munkát Taktikai (esetleg stratégiai) szinten segíti a termékfejlesztést és a marketingstratégiák kialakítását Bár a cégek jellemzően üzletkritikus folyamataikat is támogatják célszoftverekkel, a komplex megoldások helyett a nem integrált, szigetszerűen alkalmazott szoftverek használata az általános gyakorlat. 2009.05.03. 19 2009.05.03. 20 5
SRM beszállítói kapcsolatkezelő rendszer A beszállítókkal és a beszerzésekkel kapcsolatos funkcionális rendszer Főként operatív és taktikai szinten nyújt támogatást a döntésekhez SCM (supply chain management) ellátási lánckezelő rendszer Segíti a vezető-beszállító kapcsolatban álló vállalatok közötti együttműködést A teljes ellátási lánc hatékonyságát kívánja növelni Főként operatív és taktikai szinten nyújt támogatást a döntésekhez 2009.05.03. 21 2009.05.03. 22 BI üzleti intelligencia rendszer Információforrásként adattárházat használ tisztított és előfeldolgozott adatokkal Adatbányászati eljárásokat tartalmaz On-line elemzések készítésére alkalmas A döntéstámogató eszközök bármelyikét tartalmazhatja EPM vállalati teljesítménymenedzsment rendszer Teljesítményjelző mutatók számítása, figyelése A mutatószámok hierarchiájának kezelése Mindhárom döntési szintet átfogja 2009.05.03. 23 2009.05.03. 24 6
KM tudásmenedzsment rendszer Gyűjtőnév a vállalati tudás összegyűjtésének és szétosztásának eszközeire Nem kötődik vezetői szintekhez ES szakértői rendszer Speciális, szűk szakterületen hoz döntést vagy javasol megoldást nem strukturált problémák megoldására, magas szakmai felkészültségű szakértő tudásának formalizált felhasználásával A mesterséges intelligenciák egy speciális felhasználási területe Tényeket és szabályokat tárol, és ezek alapján következtetéseket von le 2009.05.03. 25 2009.05.03. 26 Pénzügyi Pénzügyi tevékenység Vállalati információs rendszer Marketing Gyártási Befektetési tevékenység Könyvelési Átalakítási tevékenység HR Értékesítési tevékenység A funkcionális ek által ellátandó legfontosabb feladatok Marketing - piackutatás - eladások elemzése, előrejelzése - hirdetési stratégia megtervezése, felügyelete, értékelése Gyártási - raktárkezelés - termelés ütemezése - gyártási költségek becslése -minőség-ellenőrzés - CAD, CAM Computer Aided Design, Manufacturing Könyvelési -vevő oldali számlák kezelése - szállító oldali számlák kezelése - naplófőkönyv - bérszámfejtés 2009.05.03. 27 2009.05.03. 28 7
Pénzügyi - pénzügyi ellenőrzés - pénzügyi előrejelzés - pénzügyi tervezés - költségvetés - készpénz és hitelgazdálkodás - portfólió menedzsment Emberi erőforrás (HR) - munkaerő-tervezés - személyes adatok nyilvántartása - továbbképzések - munkaerő ráfordítások elemzése A feldolgozás folyamata 1. Adatbevitel Összegyűjtés, kódolás, ellenőrzés. Manuális és automatizált módszerek: vonalkód, mágneskártya, OCR, hangfelismerés, (manuális: régi, lassú, nagy hiba%, költséges) 2. Feldolgozás Kötegelt (batch) és valós idejű (real-time). Megkülönböztetésük: átmeneti tárolás van, vagy nincs. 3. Adatbázisok karbantartása Egy tranzakció több adat módosulását eredményezheti. 4. Jelentések készítése Időszakosan, vagy igény szerint. Rögzített formátumú és tartalmú listák. 5. Lekérdezések feldolgozása A munkatársak és az ügyfelek számára. 2009.05.03. 29 2009.05.03. 30 8