Partnereink Dr. Fehér Péter pfeher@informatika.uni-corvinus.hu Dr. Szabó Zoltán szabo@informatika.uni-corvinus.hu
IT költségvetés
Az informatikai költségvetés hazai stabilizációja 3 év csúszással történt meg 2009 2010 2011 2012 1% 0,5% 0,01% -1,1% -4% -1,8% -2,9% -0,50% -8,1% -11,3% Nemzetközi Magyarország
IT költségvetés változása, 2012-31% 60% 50% 40% 2 0 1 3 39% +0.01% 24% 26% 20% 10% 0% 3% 4% Csökkent (> 20%) Csökkent (10-19%) Csökkent (1-9%) Nem változott Nőtt (1-9%) 2% 3% Nőtt (10-19%) Nőtt (> 20%)
Az informatikai költségvetést karakteresen befolyásolja az informatika vállalati szerepe IT költségvetés csökkent IT költségvetés nőtt (5) (5) (5) (5) 2,26 3,02 3,70 3,97 Informatika megkülönböztető szerepe IT a termékek és szolgáltatások alapvető része Informatika megkülönböztető szerepe IT a termékek és szolgáltatások alapvető része
A fejlesztési költségvetés aránya csökkent 100% 0% 90% 80% 70% 37% 44% 10% 20% 60% 40% 50% 50% 40% 60% 20% 56% 63% 70% 80% 10% 90% 0% 100% Üzemeltetés aránya 2012 Üzemeltetés aránya Fejlesztés aránya Fejlesztés aránya 2012
Informatika helye és szerepe
Az informatika stratégiai jelentősége csökken Szervezetében hova tartozik az informatika? (Kinek jelent a CIO?) 2010-60% 56% 55% 53% 50% 40% 40% 20% 19% 20% 21% 26% 23% 10% 14% 16% 0% 2010 2011 2012 Műszaki/működési igazgató (COO) Közvetlenül az ügyvezető/vezérig (CEO) Pénzügyi/gazdasági igazgató (CFO)
A pénzügyi vezető alatt működő informatika erős költség kontrollt kell viseljen Informatikai költségvetés árbevétel arányos mértéke IT költségvetés változása IT stratégia időtávja (év) 8,1% 1,9% 1,5% 2,9 2,8 3,6 5,3% CEO COO CFO 2,1% CEO COO CFO -3,3% CEO COO CFO
Az informatika szerepe és megítélése szerteágazó (5) (5) (5) (5) (5) (5) 3,71 3,70 3,37 2,96 2,96 2,95 IT feladata az üzlet hatékonyság növelése IT feladata az IT szolgáltatások biztosítása a legalacsonyabb költségen IT az üzleti innováció megvalósítója IT az üzleti innováció fő kezdeményezője IT feladata az üzleti IT fontos a versenyben költségek csökkentése való megkülönböztetésben
A pénzügyi vezető alatt működő informatika szerepe nem innovatív, hanem költség fókuszú 3,96 3,95 CEO COO CFO 3,50 3,60 3,63 3,60 2,93 3,54 3,46 3,43 3,24 3,15 3,15 3,19 2,84 2,81 2,31 1,95 IT feladata az üzlet hatékonyság növelése IT az üzleti innováció megvalósítója IT feladata az IT szolgáltatások biztosítása a legalacsonyabb költségen IT az üzleti innováció fő kezdeményezője IT fontos a versenyben való megkülönböztetésben IT feladata az üzleti költségek csökkentése
Az informatika innovációt kezdeményező szerepkörében jelentős csökkenés tapasztalható +31% 3,68 3,7 + 3,49 3,413,37 2,81 2,85 3,07 3,15 2,96 Üzleti innovációk végrehajtója 2009 2010 2011 2012 Üzleti innovációk kezdeményezője
Az informatika és üzleti területek közötti kapcsolat a válság során csak időlegesen tudott javulni 4,2 4 3,8 3,6 3,4 3,2 3 2,8 2,6 2009 2010 2011 2012 Üzlet érti az informatika szerepét IT és üzlet között hatékony partneri kapcsolat IT az alapszolgáltatásokat megfelelő minőségben nyújtja
Az üzleti oldal képviselői jobb együttműködést éreznek +23% +28% 4,08 4,08 3,31 3,2 IT Üzlet Az üzlet érti az IT szerepét Az IT és üzlet között hatékony, partneri kapcsolat
Kényszer és lehetőség
A válságintézkedések összetétele megváltozott Projektindítás üzleti megvalósításhoz kötése Szállítói szerződés újratárgyalás Szolgáltatások racionalizálása Létszámstop Beszerzés elhalasztás Tanácsadás korlátozása Fejlesztések korlátozása Nem szokásos elbocsájtások Fizetések csökkentése 7% 18% 24% 23% 34% 52% 51% 45% 44% 0% 10% 20% 40% 50% 60% 70% 2012 2011 2010 2009
2012-höz képest jelentősen visszaesett a további tervezett intézkedések aránya Szállítói szerződések újratárgyalása Fejlesztések korlátozása Tanácsadás korlátozása Projektindítások üzleti megvalósíthatósághoz kötése Beszerzések elhalasztása Nem szokásos elbocsájtás Létszámstop Fizetések csökkentése 9% 8% 7% 26% 25% 24% 22% 16% 0% 10% 20% 40% 50% 60% 70% 2012 2011 2010 2009
Előtérbe kerülnek az üzemeltetés más alapokra helyező megközelítések Üzemeltetésoptimalizálás Mobil informatika* Folyamatfejlesztés Üzemeltetési modellek átalakítása fejlesztése IT kockázatmenedzsment Cloud computing* Projektmenedzsment fejlesztés Open source Személyazonosítás menedzsment* 27% 26% 25% 23% 23% 19% 11% 38% 45% 66% *2012-ben új a listán 0% 10% 20% 40% 50% 60% 70% 80% 2012 2011 2010 2009 Tervezett hosszabb távú intézkedések aránya
Az üzemeltetési modellek átalakítása hullámzó, de csökkenő érdeklődést tükröz (in/outsourcing, partnership) 43% 45% Szervezetek aránya, melyek üzemeltetési modelljükben átalakítást terveznek 38% 33% 27% 2009 2010 2011 2012
Felhő szolgáltatást alkalmazni tervező vállalatok aránya egy éven belül közel felére esett vissza -44.1% 41% 23% Felhőszolgáltatásokhoz kapcsolódóan projektet indítani tervező szervezetek ar ánya 2012
Az informatikai szolgáltatások területén a külső szolgáltató közmű jelleg nem érvényesül 15,38% Szervezetek aránya, melyek az informatikai szolgáltatásokat jellemzően külső szállítótól veszik igénybe (outsourced services) 8% 1,96% Nem mérhető 0% 2010 2011 2012
A vállalat közeli saját informatikai szolgáltatóközpontok népszerűsége nő Szervezetek aránya, melyek az informatikai szolgáltatásokat saját informatikai szolgáltatóközponttól veszik igénybe 14% 9,15% 4,62% 2% 2010 2011 2012
IT Szolgáltatás menedzsment
Az informatikai területén folytatott folyamatfejlesztés aránya csökkenő trendet mutat (BPM, BPR, Lean IT) 59% 57% Szervezetek aránya, melyek informatikai területen terveznek folyamatfejlesztést 46% 34% 38% 2009 2010 2011 2012
Az informatikai szolgáltatásmenedzsment ()projektek népszerűsége csökken (pl. ITIL, MOF) 46% 49% 51% Szervezetek aránya, melyek informatikai szolgáltatásmenedzsment fejlesztést terveznek 26% 2009 2010 2011 2012
Az megközelítést alkalmazók aránya csökkent Tudatos gyakorlatot folytatók ITIL alkalmazók a tudatos gyakorlatot folytatók között 80% 70% 60% 50% 40% 57% 53% 74% 47% 39% 20% 10% 0% 2012 2012
Folyamatok Megvalósult Folyamatban Tervezett Nem várható Szolgáltatásstratégia (SS) Stratégiaalkotás Szolgáltatás portfolió menedzsment Pénzügyi menedzment Igénymenedzsment 25% 24% 29% 36% 32% 33% 44% 21% 28% 24% 29% 25% 20% 20% 20% 25% 12% 25% 16% Szolgáltatás üzemeltetés 2012 2011 77% Szolgáltatás tervezés (SD) Szolgáltatás katalógus menedzsment Szolgáltatási szint menedzsment Kapacitás menedzsment Rendelkezésre állás menedzsment Szolgáltatás-folytonosság menedzsment Információbiztonság menedzsment Szállító menedzsment 32% 39% 17% 32% 36% 40% 29% 36% 36% 39% 46% 32% 40% 32% 25% 17% 20% 9% 20% 12% 20% 33% 17% 12% 25% 16% 12% 8% Szolgáltatás tervezés Állandó szolgáltatásfejlesztés 66% 62% Szolgáltatás bevezetés (ST) Tudásmenedzsment Változásmenedzsment Eszköz és konfigurációmenedzsment Bevezetés tervezés és támogatás Kiadás és üzembeállítás menedzsment Szolgáltatás ellenőrzés és tesztelés Szolgáltatás bevezetés értékelése 29% 27% 24% 21% 9% 26% 35% 48% 26% 9% 17% 33% 46% 8% 25% 25% 33% 17% 22% 26% 22% 38% 25% 17% 21% 26% Szolgáltatás stratégia Szolgáltatás bevezetés 57% 55% Szolgáltatás üzemeltetés (SO) Ügyfélszolgálat funkció Incidensmenedzsment Problémamenedzsment Eseménymenedzsment Kérésteljesítés Hozzáférés menedzsment Üzemelés menedzsment 54% 63% 71% 58% 33% 43% 63% 50% 23% 21% 8% 21% 38% 8% 33% 8% 17% 17% 10% 8% 8% 8% 4% Állandó szolgáltatásfejlesztés (CSI) Szolgáltatás mérés Szolgáltatás jelentés Egyéb: Szolgáltatás 11% továbbfejlesztés 17% 36% 52% 39% 26% 23% Budapesti Corvinus 17% Egyetem 17% 17% 35% 14% 17%
A legnépszerűbb ITIL folyamatok között az üzemeltetési terület dominál Ügyfélszolgálat funkció 63% 21% Üzemelés menedzsment 50% 33% Incidensmenedzsment 71% 8% Problémamenedzsment 58% 21% Eszköz és konfigurációmenedzsment 33% 46% Szolgáltatási szint menedzsment 39% 39% 0% 10% 20% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Megvalósult Folyamatban Tervezett Nem várható
Legkevésbé népszerű ITIL folyamatok esetében is érezhető az előrelépés Kiadás és üzembeállítás menedzsment 22% 26% 22% Szolgáltatás továbbfejlesztés 17% 35% 17% Stratégiaalkotás 33% 29% 25% Szállító menedzsment 29% 25% 33% Szolgáltatás bevezetés értékelése 26% Tudásmenedzsment 9% 26% 35% 0% 10% 20% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Megvalósult Folyamatban Tervezett Nem várható
Az IT stratégia kialakítása nem az ITIL folyamatok mentén történik 100% 90% 80% 76% 74% 78% 82% 83% 70% 60% 50% 40% 20% 10% Időtáv: 2,9 év Időtáv: 2,7 év Időtáv: 2,9 év Időtáv: 2,9 év Időtáv: 3,1 év 0% 2009 2010 2011 2012
A tervezett folyamatok a szolgáltatások további javítását szolgálják Szolgáltatás továbbfejlesztés Tudásmenedzsment Bevezetés tervezés és támogatás Kiadás és üzembeállítás menedzsment Szolgáltatás bevezetés értékelése Stratégiaalkotás 35% 35% 33% 29% Pénzügyi menedzsment 25% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 35% 40%
Nem kívánt folyamatok megosztják a válaszadókat Szállító menedzsment 29% 25% 33% Tudásmenedzsment 9% 26% 35% Szolgáltatás bevezetés értékelése 26% Stratégiaalkotás 33% 29% 25% Pénzügyi menedzsment 29% 21% 25% 25% Kapacitás menedzsment 17% 46% 25% 0% 10% 20% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Megvalósult Folyamatban Tervezett Nem várható
Nyugodtabb környezetben - kivárás A kényszerű válságintézkedések aránya visszaesett A hazai vállalatok kivárnak a fejlesztésekkel Az területek fejlesztése iránt csökkenő érdeklődés tapasztalható Az IT szolgáltatásmenedzsment folyamatok bevezetése magas arányú