11.tétel 10. Ön egy utazásszervező irodában menedzserként dolgozik, ahol fontosnak tartják a munkatársak motiválását, jutalmazását. Önt bízzák meg azzal, hogy válassza ki a legjobban dolgozó munkatársakat, akiket egy különleges színházi rendezvényen való részvételi lehetőséggel jutalmaznak. Foglalja össze a fenti területen jól dolgozó munkatárs kritériumait! Információtartalom vázlata - A jó munkahely kritériumai, személyi és tárgyi feltételei - A vezetés fogalma, a vezető feladatai - A vezetés és beosztottak kapcsolatának szerepe a munkahelyi légkör kialakításában - A motiválás, jutalmazás szerepe, lehetőségei, módja
11. Ön egy utazásszervező irodában menedzserként dolgozik, ahol fontosnak tartják a munkatársak motiválását, jutalmazását. Önt bízzák meg azzal, hogy válassza ki a legjobban dolgozó munkatársakat, akiket egy különleges színházi rendezvényen való részvételi lehetőséggel jutalmaznak. Foglalja össze a fenti területen jól dolgozó munkatárs kritériumait! Információtartalom vázlata - A jó munkahely kritériumai, személyi és tárgyi feltételei - A vezetés fogalma, a vezető feladatai - A vezetés és beosztottak kapcsolatának szerepe a munkahelyi légkör kialakításában - A motiválás, jutalmazás szerepe, lehetőségei, módja Minden ember mást ért jó munkahely alatt. Azokat a tényezőket kellene meghatároznunk, melyek segítségével az adott munkakörökben dolgozók a legjobban képesek elvégezni a feladatokat. Ezeken a feladatokon keresztül jön létre a kapcsolat az egyéni képességek és a szervezeti, illetve munkaköri szintű igények között. Pl.: rugalmasság, kiegyensúlyozottság, ügyfélközpontúság, határozottság, stressz-tűrő készség, szakmai ismeretek, nyelvtudás. Ezek azok a képességek, készségek melyek az adott munkakör betöltéséhez szükségesek. Tárgyi feltételként meg lehet említeni a módszereket, eszközöket,melyek az erőforrások elérhetőségét biztosítják. Erőforrások alatt érthetünk pénzügyi, információs, fizikai és emberi erőforrásokat. Személyi feltételként megemlíthető a szakmailag felkészült vezető, aki tervez, szervez, rendszerez, ellenőriz, vezet és irányít is egyszerre, aki befolyással bír a beosztottakra, illetve kellően képzett és motivált munkaerő, aki végrehajt. Egyszóval motiválni kell a munkavállalót (Herzberg kéttényezős modell) egyrészt anyagi eszközökkel pl. a versenyképes fizetés, egyéb juttatások, másrészt az úgynevezett motivátorokkal, érdekes munka, érdekes feladatok, elismerés, előmenetel, fejlődés stb. A motivátorok hosszútávon magas teljesítményt és elégedettséget okoznak. A fenntartó (higiénés) tényezők: Ha nem kielégítők elégedetlenséget okoz Ha megfelelőek akkor sem okoz kimagasló eredményt Szerepük csupán az, hogy megszabadítanak bizonyos fájdalmaktól Fenntartó faktor = drog: ha elvesznek belőle, megint kell, s minél többet vesznek el belőle, annál erősebbnek kell lennie a következő dózisnak Fenntartó katorok: szervezeti politika és irányítás, vezetés,kapcsolat a vezetővel,fizetés,kapcsolat a munkatársakkal, beosztás, kapcsolat a beosztottakkal.
A munkatevékenység harmonikusabbá tételéhez szükséges kritériumok: 1.Elvégezhetőség A munka akkor nem végezhető el, ha a követelmények az adott munkára vállalkozó ember képességeit meghaladják. 2. Elviselhetőség A munka elviselhető, ha az nem egyszer vagy rövid ideig, hanem az egészség károsodásának veszélye nélkül, huzamosabb ideig többször megismételve végrehajtható. 3.Elfogadhatóság A dolgozó szubjektív megítélése a munkáról, amit azonban vonzóvá lehet tenni a fizetés és egyéb elismeréseken keresztül. A munka vonzósága függ a társadalmi fejlődés állapotától és a gazdasági helyzettől. 4. Elégedettség A munkának ez a megítélése csak egyéni lehet. Szubjektív megítélés alapján történik. Az emberek munkabeállítódása szociológiai, szociálpszichológiai, pszichológiai változó függvénye. A vezetés célja, fogalma, szereplői: A vezetés olyan tevékenység, amely egyének vagy csoportok viselkedésének befolyásolására irányul. A vezetés sikerét 3 tényező eredménye határozza meg: 1. Az emberek múltbeli viselkedésének megértése. (motiváció, gátlás, mi segítette) 2. A jövőbeli viselkedés meghatározása ( hogyan fognak viselkedni változó környezetben?) 3. A viselkedés irányítása, megváltoztatása, ellenőrzése ( befolyásolás a célok elérése érdekében ) A vezetés = felelősség, az emberi és gazdasági célok teljesüléséért. A vezetés: A különböző emberek, különböző helyzetekben történő sikeres összehangolása, pozitív aktivitásuk kiváltása, elégedettségük elérése. A vezetés lelki, érzelmi tevékenység. A vezetés problémái: a módszerből, a stílusból fakad. A vezetés integráló szerepének eredménye: A dolgozói szükségletek kielégítése Olyan szervezeti légkör kialakítása, amelyben az emberek akarnak dolgozni, és azt hatékonyan teszik A szervezeti célok teljesítése A vezetés funkciói: 1. Tervezés 2. Szervezés 3. Szabályozás 4. Ösztönzés 5. Ellenőrzés
6. Minősítés 7. Nevelés A tervezés A tervezés a célok és az azok eléréséhez vezető utak kijelölését jelenti. - célmeghatározás - helyzetelemzés ( van-kell helyzet közti különbség elemzése ) - a végrehajtás megtervezése A szervezés A szervezés olyan alkotó, szellemi tevékenység, amely meghatározott célok érdekében, munkafolyamatok, szervezetek létrehozására vagy fejlesztésére, a munkaerő, a munka tárgya, a munkamódszer és munkaeszköz optimális összehangolására irányul. - Munkaszervezés - Folyamatszervezés - Rendszerszervezés Szabályozás A célirányos tevékenység érdekében a vezető belső előírásokkal a koordinált munkavégzést segíti elő. Ösztönzés Az ellenőrzés, hogy az eredmények a kitűzött céloknak megfelelően alakulnak, avagy sem. Minősítés Célja az egyén munkájának, szakmai helytállásának vezetők esetében vezetési alkalmasságának megítélése. Nevelés Beletartozik az ismeretgyarapítás, valamint a személyi tulajdonságok alakítása, formálása. A munkahelyen főleg a leghatékonyabb munkavégzésre való felkészítés és a cég iránti pozitív magatartás, végső soron az elkötelezettség kialakítása. A jó vezetői munka ismérvei: A vezető vezetői kiképzést kapott Jó példát látott maga előtt és ezt mutatja a dolgozóknak Jó vezetői mintákat követ, alkalmaz
Önmagát tudja irányítani, s másokat is Felismeri mások értékét Az ember munkával, szervezettel kapcsolatos pszichológiai elvárásainak listája embertől, körülményektől függ: Példák az elvárásokra: Érdekes, tartalmas munka biztosítása Egyenlő elbírálás Bevonás a döntési folyamatokba, ( amelyek közvetlenül érintik az embert ) A tisztelet megadása, emberként kezelés stb. A szervezet elvárása a tagjaival szemben: A szervezeti kultúra elfogadása, ahhoz való alkalmazkodás Az eredményes munka Hozzájárulás a vállalati összkép javításához Lojalitás Hűség A jó munkahely titka: A pozitív visszajelzések jobb teljesítményre sarkallnak, az építő kritika fejlődésünket segíti. Visszajelzésekre tehát szükségünk van. Önmegvalósítás - továbbképzés lehetősége, döntési felelősség, önállóság Elismerés igénye - karrier lehetőség, teljesítmény prémium, egyéb juttatások Közösséghez tartozás igénye - jó munkahelyi légkör, jó vezető-beosztott kapcsolat Biztonsági szükségletek - biztos munkahely, orvosi ellátás, stb. Fiziológiai szükségletek - fizetés