Kommunikáció elmélete és gyakorlata Zombori Judit, pszichológus 1
Asszertivitás (Sam R. Lloyd alapján) Jelentése: Pozitívan gondolkodunk Önérvényesítő módon viselkedünk Önbizalmat érzünk 2
Önmagunk és környezetünk elfogadása Asszertivitás, asszertív magatartás: A belső harmónia legfontosabb alapjai az egyén önelfogadása, önbizalma, valamint a mások irányában vagyis az egyént körülvevő környezet irányában való hasonló elfogadás és bizalom. 3
Alárendelődő Mások jogait, érdekeit és szükségleteit fontosabbnak érzi a sajátjáénál Kisebbrendűség látszatát kelti Vesztes győztes helyzetet teremt, amelyben ő áldozattá, vesztessé válik Másokat a saját vesztesége árán enged győzni 4
Agresszív A felsőbbrendűség látszatát kelti Saját céljait, érdekeit és vágyait fontosabbnak érzi a másokéinál Nem ad választási lehetőséget Győztes vesztes helyzetet teremt, amelyben ő mások vesztesége árán lesz győztes Másokat áldozattá tesz Rövid távon kifizetődő, mert gyorsabb és könnyebb győzelmet eredményez Hosszútávon vesztes stratégia, mert az áldozatok bosszút állnak 5
Asszertív Önmaga és mások elfogadását közvetíti Saját céljait, érdekeit, jogait ugyanolyan fontosnak tartja, mint a másokéit Győztes győztes kimenetelre törekszik A másokkal való együttműködés vagy mások meggyőzése által válik győztessé Másokat is enged győzni Megtorlás és irigység nélkül sikerekhez vezet, valamint tartós együttműködésre ösztönöz 6
Az asszertivitás kognitív tényezői Az asszertivitás növeléséhez változásra vagy tudatos változtatásra van szükség a gondolkodás mód attitűdök hitek észlelések vonatkozásában a kogníciók területén 7
A pozitív gondolkodás hatalma Az elvárások messze túlmutatnak önmagukon Úgy működik, mint egy önmagát megvalósító jóslat Amit elvárunk magunktól (másoktól) az valósul meg Csak pozitív kimenetelre gondoljunk 8
Újraprogramozhatjuk magunkat I. Gondolkodásunk úgy működik, mint egy pszichológiai program Az új programhoz tervet kell készíteni Az újraprogramozás csak fokozatosan történhet Sokszor le kell futtatni, hogy automatikussá váljon 9
Újraprogramozhatjuk magunkat II. TÁMOGATÁS - Kezdd biztonságos környezetben - Csak egy dolgot változtass egy időben - Ha félsz, tedd fel ezeket a kérdéseket: Mi rossz történhet? Mi a valószínűsége, hogy megtörténik? Mit tehetek, hogy ne történjen meg? 10
Újraprogramozhatjuk magunkat III. ERŐ - Határozd meg a változási célokat egyszerű, aktív, pozitív szavakkal - Írd le ezeket a változási célokat és tedd oda, ahol többször is láthatod naponta - Képzeld el, amint teszed ezeket a változásokat 11
Újraprogramozhatjuk magunkat IV. ENGEDÉLY - Kérj engedélyt a változtatáshoz lehetőleg minden személytől, akit érint - Mondd el nekik, hogy ez érted, értük van nem ellenük GYAKORLAT - Készíts gyakorlási tervet: hol, mikor, milyen gyakran fogod alkalmazni a tervet - Engedd meg magadnak a hibázás lehetőségét is 12
Újraprogramozhatjuk magunkat V. MEGERŐSÍTÉS - Kérj meg másokat, hogy adjanak pozitív visszajelzést a fejlődésedről - Jegyezz fel minden kis eredményt - Jutalmazd meg önmagadat 13
Az újraprogramozási terv tartalmazzon: ENGEDÉLYT Pl.: jó, ha tudok nemet is mondani, vagy képes vagyok nemet is mondani KÖTELEZETTSÉG Pl.: ha szükséges, nemet is fogok mondani JÓVÁHAGYÁS Pl.: én olyan ember vagyok, aki nemet is tud mondani 14
Az asszertivitás érzelmi komponensei Két tévhit: 1. A nők emocionálisak, a férfiak nem 2. Mi okozzuk mások érzéseit, és a mi érzéseinket pedig mások okozzák Mi vagyunk a felelősek saját érzéseinkért, de a mások érzéseiért nem vállalhatunk felelősséget 15
VERBÁLIS inkább önmagáról beszéljen, ne a másikról használjon tényszerű leírást az ítélkezés, minősítés helyett használjon direkt, egyértelmű kéréseket, vagy akár tiszteletteljes utasításokat is NEM-VERBÁLIS a nem-verbális viselkedésünk hitelesebben mutatja a mindenkori érzelmi indulati állapotunkat mások valós érzéseit, indulatait is hitelesebben közvetíti a nemverbális csatorna, a testbeszéd 16
Asszertív beszéd MONDD: Nem (határozottan, de tiszteletteljesen) Dühös vagyok Csalódott vagyok Rosszul érzem magam ilyenkor Kérem, igyekezzen betartani a megállapodásainkat! NE MONDD: Nem tudom Idegesít, feldühítettél Becsaptál Ön arra késztet, hogy rosszul érezzem magam Nem gondolja, hogy itt minden szabályt, megállapodást következmények nélkül felrúghat 17
Az asszertivitás típusai: TÁMOGATÓ Melegséget, gondoskodást és figyelmet közvetít mások felé Az állítás direkt, őszinte és tiszteletteljes. Mások érzéseinek elismerése jellemzi Természetes stílusként használják az érzők. DIREKT / IRÁNYÍTÓ Eredményközpontú. Határozott, de tiszteletteljes stílus, amire az utasítások használata jellemző. Nem azonos a diktatórikus stílussal. Megfelelően közvetíti az elvárásokat, véleményeket. Leggyakrabban a cselekvő és a gondolkodó típusra jellemző. 18
Asszertivitási stílus ANALITIKUS: Ez a stílus személytelen és tényszerű Tényeket, információkat, gondolatokat és valószínűséget közöl Inkább kéréseket használ, mint direktívákat A gondolkodó típusú emberekre jellemző. EXPRESSZÍV: Energikus, spontán és emocionális Érzések, tetszések, nem tetszések, akaratok és szükségletek közvetítődnek nyíltan és őszinte módon. Általában intuitív, kreatív, spontán emberekre jellemző. Rendszerint érzők és cselekvők használják. 19