1. feladat: Webes felület készít i a szervizelés és ügyfélszolgálat területén kívánják tevékenységeiket korszer síteni. A beruházás jelent s volumen költséget jelent, a cégvezetés SWOT elemzést végzett miel tt a fejlesztési projekt megkezdéséhez a végs döntést meghozná. Készítse el a SWOT elemzés táblázatát! Megoldás: Er sségek A fejlesztés teljes mértékben összhangban van a cég eddigi tevékenységeivel, illeszkedik a kialakított üzleti stratégiához. A cég munkatársai fejlesztési projektek megvalósításában nagy tapasztalattal rendelkeznek. Lehet ségek Az elmúlt id szakban ügyfeleinkt l egyre több megrendelés érkezett. Azt remélhetjük, hogy a szolgáltatások min ségének magas színvonalon tartása, esetleg javítása er síti ezt a tendenciát. A lehet ség kihasználást a partnerkapcsolatok er sítésével katalizálhatjuk. 6. Stratégiaelemzés Gyengeségek Tevékenységünk gyenge pontja a cég marketing stratégiája. A vezet i elemzések az elmúlt évek gazdasági mutatóival azt igazolják, hogy az értékesítési stratégiánkat javítani kell. A beruházás megtérülése nagyban függ attól, hogy a marketing tevékenységet milyen mértékben tudjuk felfejleszteni. Veszélyek A beruházás sikere múlhat a beszerzésre kerül technikai eszközök min ségén. A veszély bekövetkezésének valószín sége minimálisra csökkenthet a beszerzés körültekint el készítésével, egy olyan eljárás lefolytatásával, amely biztosítja a magas szolgáltatást és min ségi terméket biztosító beszállító kiválasztásával. Az elemzési szakasz utolsó fázisa a stratégiaelemzés. Cél az elemzés során feltárt er sségek és lehet ség építése, a gyengeségek és veszélyek kockázatának csökkentése. A stratégia olyan cél-csoportokat tartalmaz, amelyeket be lehet illeszteni valamely projekt programjába, a rendelkezésre álló id és er források függvényében. A stratégia áttekinti a különböz beavatkozások megvalósíthatóságát, ami a projekt fókuszának elmozdulásával járhat. Ebb l következik, hogy miután a stratégia kiválasztás megtörténik, a projekt célja és átfogó célkit zései többé-kevésbé rögzítettek. A stratégiában egyszerre van jelen a küls környezethez való alkalmazkodás és az annak alakítására irányuló akciók. A stratégiakészítés a gazdasági bukás elkerülésének, a kockázat csökkentésének a legfontosabb eszköze. KOCKÁZAT ELEMZÉS Azt olvashattuk az el bb, hogy a stratégiakészítés a kockázat csökkentésének legfontosabb eszköze. Mi a kockázat, meg tudjuk válaszolni? 8
1. Kockázat Egy projekt esetében léteznek olyan küls, illetve bels hatások, melyek mérése, a bekövetkezésük bizonytalansága miatt, közvetlen pénzügyi mutatókkal nem lehetséges. A sikeres projektirányítás kapcsán sokat hangoztatott, lényeges terület a kockázatmenedzsment. Nehezen definiálható, hogy egy projekt kapcsán mit értünk kockázat alatt. Legegyszer bben talán úgy fogalmazhatnánk meg, hogy a végrehajtással kapcsolatos bizonytalanságok jelentik a kockázatot. Lényegében minden bizonytalanság kockázat, de a kifejezéshez valamilyen negatív esemény bekövetkezését társítjuk, holott nem feltétlenül negatív eseményt jelent. A kockázat fogalmába beleértend a pozitív eltérés lehet sége is. A projektben a bizonytalanságot kockázatnak tekintjük, mely lehet negatív és pozitív irányú (veszteség/nyereség). Mindezek alapján tehát azt mondhatjuk, hogy a kockázat egy nem várt esemény bekövetkezésének a valószín sége. Fontos hangsúlyozni, hogy a kockázat esetében soha nem biztosan bekövetkez eseményr l van szó, csupán annak lehet ségér l. A kockázatmenedzsment folyamatai, kockázatok kezelése A kockázatmenedzsment lényege pedig, hogy a projektvégrehajtás során felmerül kockázatokat (vagyis a bizonytalanságokat) szisztematikusan kezeljük. 1. Ennek els lépése, hogy valamilyen módon (elemzésekkel, becslésekkel, korábbi tapasztalatok felhasználásával, ötletbörzével stb.) definiáljuk, azonosítjuk a kockázati tényez t. 2. Miután az azonosítás megtörtént szükséges valamilyen válaszstratégiát kidolgozni, amellyel az esetleges negatív hatásokat képesek leszünk kiküszöbölni, vagy legalábbis csökkenteni. A válaszstratégia meghatározása kapcsán el ször is értékelést végzünk. 3. Fel kell mérnünk a kockázat következményeit és meg kell határoznunk bekövetkezésének valószín ségét, majd ezek alapján kell meghatározni a beavatkozási prioritásokat, vagyis hogy milyen módon reagálunk a felmerül bizonytalanságokra. kockázat bekövetkezés valószín sége leírható. Ahogy a bizonytalanság lényegi velejárója a projektek megvalósításának, ugyanúgy a kockázatok is végigkísérik ezt a folyamatot. Kockázat = bekövetkezési valószín ség * veszteség (nyereség) A kockázatkezelés f bb lépései tehát az azonosítás értékelés reagálás. Miel tt a szükséges lépéseket megtesszük, mindenképp érdemes a kockázatok okozta lehetséges veszteségek, és a kockázatkezelés költségeinek összevetése. 2. Kockázatelemzés módszerei 9
A kockázatelemzésben alkalmazott dokumentum a kockázatelemzés sablon, mely a kockázatkezelés lépéseinek kidolgozásához nyújt segítséget. Az elemzés során leírjuk a kockázati körülményeket, elemezzük annak hatásait, meghatározzuk a bekövetkezés valószín ségét és válaszlépéseket dolgozunk ki. Az alábbi táblázat ahhoz nyújt segítséget, hogy ha meg tudjuk becsülni, hogy egy bizonyos esemény mekkora valószín séggel következhet be, és milyen mértékben befolyásolja a projektet, akkor be tudjuk határolni, milyen mértékben kockáztathatja a terveinket. A táblázatba beírt számok a kockázati veszélyt reprezentálják: a nagyobb értékek nagyobb kockázatot jelentenek. 2. feladat 6. ábra. Kockázati táblázat Ha a vállalat beruházása nem készül el id re, akkor a vállalat egy komoly megrendelést elszalaszthat. A kivitelez r l azt lehet tudni, hogy a nagyon jó min ség munkát végez, de el fordult már, hogy nem tudta tartani a határid t. A határid csúszás valószín sége: közepes, a hatása: nagyon magas. Mekkora a kockázat? 10
Megoldás: A táblázat alapján az 1-t l 25-ig terjed skálán a kockázat értéke: 15, és piros színnel jelzett. Ebb l az következik, hogy be kell avatkozni: a kockázat csökkentése érdekében ki kell dolgozni egy javaslatot az alternatív megoldásra (Például: másik kivitelez t kell keresni, vagy a mostanitól er s biztosítékot kell kérni a határid betartására.) A következ példában egy konkrét tevékenységhez kapcsolódó, már bekövetkezett kockázat során alkalmazandó beavatkozási stratégiát dokumentáljuk. 7. ábra. Kockázatelemzés sablon Ezeken kívül a projektmenedzsment gyakorlatában a kockázatelemezésre két technikailag eltér megoldás terjedt el. Érzékenység vizsgálat Az érzékenységi vizsgálat során az kerül elemzésre, hogy a vizsgálatba bevont kockázati tényez k egyenkénti változásai milyen mértékben befolyásolják az elemzés alapjául szolgáló függ változót (megvalósítási id, költség, döntési kritériumok). Az érzékenységi vizsgálat figyelmen kívül hagyja a kockázati változók közötti esetleges összefüggéseket, a kockázati változók értékeinek el fordulási valószín ségeit. 11
A kockázatelemzés az érzékenységi vizsgálat alapján a következ lépésekben végezhet el: - az egyes kockázati változók legvalószín bb értékváltozásainak a meghatározása (független változók halmaza) - a változók különböz értékei mellett számítások segítségével a függ változók halmazainak a kialakítása - a számítási eredmények grafikus ábrázolása. A kockázati változók legvalószín bb értékeinek a meghatározásához alkalmazható a Delphi módszer. Az érzékenységi vizsgálat el nye, hogy ráirányítja a figyelmet azokra a kockázati forrásokra, amelyek leginkább veszélyeztetik a projekt tervezett paramétereit, és így arra ösztönzik a döntéshozót, hogy amennyiben a kockázatok mértéke túlmutat a kezelhet ség határán, akkor új paraméterek kerüljenek meghatározásra. Hátránya, hogy az egyes kockázati tényez k hatását egymástól függetlenül kezeli, tekintet nélkül azok bekövetkezése valószín ségére. Valószín ségi elemzés A valószín ségi elemzés az egyes kockázati tényez k valószín ségi eloszlásának felhasználásával veszi tekintetbe a kockázati források együttes hatását az elemzés szempontja szerinti függ változóra (kiküszöböli az érzékenységi vizsgálat hátrányait). valószín ség x hatás = várható érték Pl. 50.000 Ft berendezés elromlásának valószín sége: 10 %, a 85.000 Ft berendezésnek pedig 5 %. Így a várható érték: (0,10 x 50.000 Ft) + (0,05 x 85.000 Ft) = 9.250 Ft A projekt során elkészítenek egy valószín ség-hatás mátrixot, mely a pozitív és a negatív hatásoknak a bekövetkezését is mérlegelve mutatja meg a kockázatok hatásait. A projekt során mindvégig ugyanazt a mátrixot kell használni. 3. feladat A projekttel kapcsolatosan az alábbi kockázatok merültek fel: K01: AZ 1.2.1 Vázlat elkészítése tevékenység teljesítése 5 napot csúszni fog. A csúszás napi költsége várhatóan 300 000 Ft. Ennek valószín sége: 70%. A projekt teljes költsége 12 560 000 Ft. Határozza meg a kockázat mértékét! 12
8. ábra. Valószín ség-hatás mátrix Megoldás: 70%-os valószín ség, a táblázatból a valószín ség oszlopból megtekintjük melyik sorba található ez az érték: 1. sor. Megnézzük melyik oszlopba kerülünk: ((5 nap x 300 000) / 12 560 000) x 100 = 12 % ez a <20% oszlop, így az els sor, második oszlop metszékében magas érték található. K01: magas kockázat Kockázati válaszstratégiája öt féle lehet: - Kockázat elfogadása: ha a kockázatot elfogadjuk, akkor tisztába vagyunk a hatásaival, tehát úgy döntünk, hogy nem teszünk ellene semmit. - Kockázat elkerülése: pl. kihagyjuk a projektnek azt a részét. - Kockázat szabályozása: kockázati jellemz (k) kiválasztása, azért hogy felhívja a figyelmet, ha az illet kockázathoz érünk. Szokás tartalékterv készítése az esetlegesen nem várt hatások bekövetkezésének kezelésére. - Kockázatok átruházása és csökkentése: pl. biztosításkötés, szakért alkalmazása, különböz szerz dések kötése, - Tartalékok képzése - Folyamatos kockázatmenedzsment A kockázatkezelés kett s célt valósít meg: - lehet vé teszi a projekt hatékonyabb megvalósítását, - jelent sen hozzájárul a projektváltozatok reális gazdasági-pénzügyi értékeléséhez. KÖLTSÉGEK BECSLÉSE Az elemzés során a projektalapító okiratban meg kell határozni a költségkategóriákat. Így foglalkoznunk kell a projekt háromszög leglényegesebb elemével, nevezetesen a munka elvégzéséhez szükséges pénzügyi er forrásokkal, a felmerül költségekkel. Ebben fejezetben a projekt becslési technikáival ismerkedünk meg, amelyek az id és költségek el rejelzésére szolgálnak, azon túl, hogy megmutatják mennyi ideig fog tartani a projekt, egy el zetes tájékoztatást nyújtanak arról, hogy mennyibe fog mindez nekünk kerülni. 13