Erzsébet-utalvány Online Megrendelő Felület használati útmutató

Átírás

1 Erzsébet-utalvány Online Megrendelő Felület használati útmutató

2 Tartalom Bevezető... 2 Súgók, információk... 2 Jelölések a Felhasználói leírásban... 2 Megrendelői funkciók... 3 Regisztráció... 3 Belépés... 6 Kezdőoldal... 7 Törzsadatok... 8 Szervezet... 8 Szállítási helyek Személyek Felhasználók Megrendelés Megrendelések Borítékok Importálás Díjbekérő és kiosztási jegyzék Beállítások Súgó

3 Bevezető A felhasználói leírás célja az Erzsébet Utalványforgalmazó Zrt. (továbbiakban: EUF) által üzemeltetett Online Megrendelői Felület megismertetése Megrendelőinkkel. Az alkalmazás segítségével gyorsan és egyszerűen adhat le Erzsébet-utalvány megrendeléseket, illetve az Online Megrendelő Felület megrendeléseinek pontos nyilvántartására is kiválóan alkalmas. Súgók, információk Minden oldal tetején és alján hasznos információk segítik a felhasználókat a rendszer kezelésében. Az egyes beviteli mezők mellett megtalálható? ikonok fölé mozgatva az egér mutatóját, a kiválasztott mezőről kaphat bővebb tájékoztatást (például, hogy milyen típusú adatot várunk az egyes beviteli mezőkbe). A képernyő jobb felső sarkában található Súgó gombra kattintva mindig az aktuális oldalhoz tartozó segítség jelenik meg. Jelölések a Felhasználói leírásban Mielőtt hozzákezdene, ismerkedjen meg a Felhasználói leírásban használt ikonokkal: Figyelmeztetés: olyan információkra hívja fel a figyelmet, melyek ismeretében a felmerülő problémák elkerülhetővé válnak. Megjegyzés: használati tanácsok, kiegészítő információk Lásd: kapcsolódó tudnivalókat tartalmazó oldalak, például: 12. o. (jelentése: lásd a 12. oldalon ). 2

4 Megrendelői funkciók Regisztráció Elérési út: megrendeles.erzsebetutalvany.hu Amennyiben Ön új partnerünk, és még nem rendelkezik hozzáféréssel az Online Megrendelő Felületre, kérjük, kattintson a Regisztráció lehetőségre! 1. ábra Bejelentkező felület 3

5 A regisztrációs űrlap kitöltésével regisztrálhat az Erzsébet-utalvány megrendelő felületére. Az egyes beviteli mezők mellett található ikon fölé mozgatva az egérmutatót, megjelenik a mezőre vonatkozó tudnivaló. A csillaggal jelölt mezők kitöltése feltétlenül szükséges a regisztrációhoz. A csak kis- és nagybetűt, valamint számot tartalmazhat. Nem tartalmazhat ékezetes betűt, és különleges karaktert sem. A szervezet rövid neve maximum 30 karakter hosszú lehet, ez az elnevezés kerül az Utalványok fedőlapjára. A telefonszám és faxszám csak számokat tartalmazhat, folyamatosan beírva, kötőjel, perjel, szóköz nélkül. Amennyiben az összes adatot kitöltötte, a lap alján található sor melletti négyzetet jelölje be, majd az alatta lévő ellenőrző kódot másolja be a szövegmezőbe. A sárga színű, feliratú gombra kattintva Ön regisztrált az Online Megrendelői Felületre. 2. ábra Regisztráció 4

6 Amennyiben a regisztráció sikeres, megadott címére érkezik egy automatikus levél a keremerrenevalaszoljon@euf.hu címről. Ha az automatikus levelet nem találja a beérkezett ek között, érdemes megnézni a levélszemét (spam) mappában is. Az üzenetben található linkek közül az elsőre kattintva megadhatja jelszavát, amely minimum 8 karakter hosszú lehet, kis- és nagybetűt, valamint számot is szükséges tartalmaznia. Ezt követően léphet be az Online Megrendelő Felületre. 5

7 Belépés Elérési út: megrendeles.erzsebetutalvany.hu Mind a felhasználónév, mind a jelszó mezőnél számít a kis- és nagybetűk helyes beírása. Amennyiben már regisztrált ügyfelünk, de elfelejtette jelszavát, akkor az Elfelejtett jelszó feliratra kattintva megadhatunk újat. Fontos tudni, hogy a felhasználónév mellett mindenképpen a korábban megadott címünket szükséges beírni, ugyanis csak erre a címre tudja küldeni rendszerünk a jelszó emlékeztetőt. 1 Ellenőrizze fiókját, ahová néhány másodperc alatt meg is érkezik a kért . A jelszó megadására szolgáló link csak korlátozott ideig használható, így célszerű mihamarabb megadni az új jelszót. Kattintás után az alábbi felületen adható meg az új jelszó. Az Online Megrendelés gombra történő klikkeléssel a belépési oldal jelenik meg, ahol a felhasználónév és jelszó megadása, valamint a Belépés gombra történő klikkelés után a kezdőoldal jelenik meg. 2 Amennyiben nemcsak a jelszavára, de a felhasználónevére sem emlékszik, ügyfélszolgálatunk készséggel áll rendelkezésére ábra Belépés 6

8 Kezdőoldal Elérési út: Kezdőoldal képernyő A "Kezdőoldal" felületén lévő összefoglaló képernyőn bejelentkezéskor láthatók többek között az Erzsébet-utalvánnyal kapcsolatos 1 legfrissebb hírek, a megrendelések aktuális állapota, 3 a rendszerben végzett legutóbbi műveletek ábra Kezdőoldal 7

9 Törzsadatok Elérési út: Kezdőoldal > Törzsadatok képernyő Szervezet Elérési út: Kezdőoldal > Törzsadatok > Szervezet képernyő Ebben a menüpontban az adószám kivételével bármely cégadat módosítható. Amennyiben az adószám utolsó három számjegye változott, azt az ügyfélszolgálatunk tudja módosítani. Ha az adószám első 8 karakterében is történik változás, akkor új regisztrációt kell elvégezni A fontosabb beviteli mezők magyarázata: o Szervezet rövid neve: megjelenik a csomagon, és az utalványokat tartalmazó borítékok fedőlapján is. o Közös kód: Ha egy adószámot több szervezet is használ, közös kód megadása szükséges. o Kapcsolattartó: A Forgalmazó a Kapcsolattartóként megadott személlyel kommunikál. Új személy felvételéhez válassza az Új lehetőséget! Ebben az esetben egy felugró ablakban viheti fel az új személy adatait, aki ezzel azonnal kapcsolattartóvá válik. A Törzsadatok / Személyek menüpontban választhatja és változtathatja meg a személyes adatokat. o Adminisztrátor: Itt megadhatja, kik jogosultak hozzáférni az adott szervezet adataihoz, és az Ön nevében rendeléseket leadni. Ha azt szeretné, hogy Önön kívül más személy is hozzáférjen az aktuális szervezet adataihoz, akkor a Válasszon a listából! legördülő menü valamely elemére történő kattintással bővítheti a kiválasztott, jogosult felhasználók listáját. 5. ábra Szervezet 8

10 Új adminisztrátor felhasználó létrehozásához válassza ki a legördülő menüpontból az Új lehetőséget és töltse ki a szükséges mezőket a felugró ablakban. Az újonnan felvett felhasználónak a megadott címre aktiváló levelet küldünk, melynek segítségével - a regisztrációhoz hasonlóan - aktiválhatja felhasználói fiókját. o Levelezési cím: a dokumentumok postai küldéséhez használt cím. o Számlázási cím: számlakiállítás címe. o Számlázási mód: Szállítási helyenként: a rendszer a rendelést szállítási címenként külön kezeli, így az egy időpontban bevitt rendelésből több részrendelés jön létre. Minden, a rendelésben szereplő szállítási címre vagy szervezeti egységre külön számla készül, ezeket a megfelelő címre kiküldött utalványokhoz csomagolva kapják meg. Rendelésenként összesítve: a rendszer egy számlát készít a rendelésről, függetlenül a szállítási helyek és szervezeti egységek számától. A számlát postai úton küldjük ki a szervezet levelezési címére. o Új szervezet: amennyiben Ön több munkáltató Erzsébet-utalvánnyal kapcsolatos feladatait is ellátja, lehetősége van egy felhasználói fiókon belül több szervezet kezelésére is. Ilyenkor a bejelentkezés után megadhatja, hogy melyik munkáltató nevében jár el: a váltáshoz csak néhány kattintás szükséges! Az "Új szervezet" gombra kattintva adhatók meg a szervezet adatai. Szervezetek közötti váltáshoz a képernyő tetején látható kiválasztott cég nevére kattintani, és a felugró táblázatban választani. 6. ábra Szervezet 9

11 Szállítási helyek Elérési út: Kezdőoldal > Törzsadatok > Szállítási helyek képernyő Kétféle elemet különböztet meg a rendszer - Szállítási helyek: tényleges kiszállítási címeket jelölnek Szervezeti egységek: szállítási helyen belüli csoportosítást tesznek lehetővé. A szervezeti egységek mindig valamelyik szállítási helyhez kapcsolódnak. Rögzítése: a felső, Szállítási helyek táblázatban kiválasztja, hogy melyikhez kíván újat felvenni. Ezt követően az Új szervezeti egység gombra kattintva a jobb oldali űrlap kitöltésével és az adatok mentésével jönnek létre az új egységek. A Szervezeti egységek használata praktikus, ha az Önök szervezete egy telephellyel rendelkezik, de azon belül több, különböző osztály található és az utalványokat külön-külön szeretnék csomagoltatni, vagy ha az Önök szervezete több telephellyel is rendelkezik, de a saját, belső logisztikai rendszerükön keresztül szeretnék kiszállítani az utalványokat (ezzel költséget megtakarítva), illetve ha az egy címen található szervezeti egységekre külön-külön számlát szeretnének kérni. 7. ábra Szállítási helyek 10

12 Az oldalon szereplő kiemelt és / vagy külön funkcióval rendelkező mezők: o 1 A számlán fel legyen-e tüntetve: amennyiben pipát tesz a jelölőnégyzetbe, a díjbekérőn és a számlán az adott szállítási név és cím megjelenhet a Vevő rovatban, a megadott számlázási adatok alatt. Több szállítási hely kiválasztása esetén a legkisebb azonosítóval ellátott jelenik meg automatikusan az említett dokumentumokon. o Azonosító: a szállítási helyet egyedi 2 azonosítóval szükséges ellátni. Ennek hiányában a program automatikusan generál egy azonosítót, amely a későbbiekben bármikor módosítható. Azonosítóként kizárólag számok adhatók meg. o Kapcsolattartó: az itt kiválasztott személy 3 (személyek) adataira egyeztetés esetén van szükség. o Csomagot átvevő: kizárólag az itt megadott 4 személyek jogosultak a csomagokat átvenni. A rendelés során átmenetileg megváltoztathatók a megadott nevek (pl. szabadságolás miatt). Lehetőség van több átvevő személy megadására is Felhívjuk figyelmét, hogy a nevek hossza nem haladhatja meg a 40 karaktert, ugyanis az Utalványokat tartalmazó csomagon lévő címiratra nem fér hosszabb felirat. 8. ábra Szállítási helyek 11

13 Személyek Elérési út: Kezdőoldal > Törzsadatok > Személyek képernyő A rendszer itt tartja nyilván azokat a személyeket, akik bármilyen módon érintettek az utalványok megrendelésének folyamatában. Az Új személy gombra kattintva a képernyő jobb oldalán található űrlap kitöltésével, majd a Mentés gomb megnyomásával lehet személyeket felvinni a rendszerbe. Szerkesztéshez a bal oldali táblázat valamelyik elemére kattintva a program betölti a jobb oldali űrlapba a megfelelő adatokat. A módosítások a "Mentés" gomb segítségével rögzülnek az adatbázisba. Az itt rögzített személyek nem lesznek automatikusan a rendszer felhasználói! Felhasználókat a Törzsadatok / Felhasználók menüpontban lehet rögzíteni. 9. ábra Személyek 12

14 Felhasználók Elérési út: Kezdőoldal > Törzsadatok > Felhasználók képernyő Itt találhatók a rendszerhasználati jogosultsággal rendelkező felhasználók. Az gomb megnyomása után a képernyő jobb oldalán található űrlap kitöltésével, majd a gomb megnyomásával lehet felhasználókat felvinni a rendszerbe. Új Felhasználó létrehozásakor a rendszer a regisztrációhoz hasonlóan automatikusan aktiváló -t küld a megadott címre, amely az aktiváló linken túl a jelszót is tartalmazza. A rendszerben kétféle felhasználót lehet rögzíteni: alapfelhasználó és főfelhasználó. Ha a rögzítésnél, vagy módosításánál bejelöli a négyzetet, akkor az adott felhasználó főfelhasználó lesz, ellenkező esetben pedig alapfelhasználó. 10. ábra Felhasználók Főfelhasználó A főfelhasználók számára minden lehetőség nyitott a rendszerben. Pontosan azokkal a jogosultságokkal rendelkeznek, mint a regisztrációkor létrejött felhasználó. Egy szervezethez tetszőleges számú főfelhasználó tartozhat. A Cafeteria-szoftvert csak főfelhasználók használhatják. 13

15 Alapfelhasználó Azokhoz az adatokhoz férnek hozzá, amelyekhez Ön hozzárendelte őket. A felhasználók jogosultságai testre szabhatók. Ha egy felhasználót, mert például nem dolgozik már a cégnél, inaktívvá szeretne tenni, a pipákat ki kell venni az Aktív és a Főfelhasználó négyzetekből, majd menteni szükséges. Megrendelés Elérési út: Kezdőoldal > Megrendelés képernyő Megrendelések Elérési út: Kezdőoldal > Megrendelés > Megrendelések képernyő 14

16 A Megrendelések oldalon adhat fel új rendelést, és kezelheti már meglévő megrendeléseit. A Rendelések összevontan a rendelés feladása szerint elnevezésű táblázat tartalmazza a rendeléseket feladásuk időpontja alapján. A "Rendelések részletesen" tábla a felső táblázatban kiválasztott rendelés részletes adatait tartalmazza. 11. ábra Megrendelések 15

17 Rendelést feladni az elnevezésű gombra kattintva lehet. Ennek hatására megjelenik egy ablak, az úgynevezett "Megrendelés varázsló. Mindig az oldal alján található "Tovább" gomb segítségével lehet a folyamat lépéseiben előrehaladni. A "Vissza" gombra kattintva bármikor visszaléphet akár az 1. lépésre is, és módosíthatja megrendelését. Ha valamelyik korábbi rendelés alapján szeretne újat feladni, akkor kérjük, válassza ki a másolandó megrendelést és kattintson az "Új a kiválasztott alapján" gombra! Ebben az esetben a program másolatot készít a kiválasztott rendelésről, és így az esetleges változtatások bevitele után már fel is adható a rendelés. Felhívjuk figyelmét, hogy amennyiben a Mentés gombra kattint, úgy a megrendelése Létrehozott státuszba kerül, mely alapján még nem áll módunkban AZ utalványokat legyártani. A Létrehozott státuszú megrendelést meg kell nyitni, és az alább leírt módon fel kell adni. Amennyiben több, eltérő típusú utalványt rendel, akkor ugyanitt rögzítheti azokat egyenként, arra a fülre kattintva, amilyen típusút szeretne. Az első, "Megrendelés kitöltése" lépésben először kérjük, válassza ki a megrendelésben szereplő szállítási helyeket. Hozzáadni a, eltávolítani pedig a gombok segítségével lehet. A "Választható szállítási helyek" előtt található jel segítségével minden szállítási helyet hozzáadhat, míg a "Kiválasztott szállítási helyeknél" levő gomb az összes telephelyet eltávolítja. A 12. ábra Megrendelések 16

18 szervezeti egységeket jelek mutatják. Szervezeti egységekre leadott megrendelések mindig a hozzájuk tartozó szállítási helyre kerülnek kiszállításra. Amennyiben egyedi címletezésű Étkezési Erzsébetutalványt szeretne rendelni, először létre kell hozni az egyedi borítékot a "Megrendelés / Borítékok" menüpont alatt. Amennyiben szükséges, megváltoztathatja a csomagot átvevők nevét. Ezt még a rendelés leadása előtt, a "Törzsadatok / Szállítási helyek" oldalon teheti meg. Miután kiválasztotta a rendelni kívánt boríték típusát és értékét, a Hozzáad gomb segítségével megadhatja a darabszámot is. Kétféle Automatikus címletezésű Étkezési Erzsébetutalvány rendelésre van mód: o Az Alap étkezési fülön található borítékok csak 500 Ft-os és 1000 Ft-os címleteket tartalmaznak: ez maximum forintos boríték értékig választható, és 2%+áfa kezelési díjat jelent. o A Bővített étkezési fülön található borítékok tartalmazhatnak 300 Ft, 400 Ft, 500 Ft, 600 Ft és 1000 Ft-os címleteket is, ez maximum forintos boríték értékig választható, és 2,1%+áfa kezelési díjat jelent. Csupán a címletezésben és a kezelési költségben különbözik egymástól a két borítéktípus, a tartalmazott Erzsébet-utalványok felhasználhatóságban nincs különbség! 13. ábra Megrendelések 17

19 A Tovább gomb segítségével léphet a megrendelés következő fázisába: a második, "Szállítás, számlázás" lépés során lehet a szállítással kapcsolatos információkat megadni. Megrendelő a legyártott Utalványokhoz a megrendelésen kiválasztott alábbi módokon juthat hozzá: o Személyes átvétellel, az ország közel 2500 postahivatalában: bruttó Ft rendelési értékig o Kiszállítással, díj ellenében Ft felett, országosan Eltérő adószámmal azonos szállítási címre rendelt utalványok esetében a szállítási díj összevonására nincs lehetőség. A szállítási mód kiválasztása után a számlázási módot is megváltoztathatja: o o Szállítási helyenként külön: a rendszer a rendelést szállítási címenként különbontja, így az egy időpontban bevitt rendelésből több részrendelés jön létre. Minden, a rendelésben szereplő szállítási címre, vagy szervezeti egységre külön számla és díjbekérő készül, melyeket a megfelelő címre kiküldött utalványokhoz csomagolva kapnak meg a megrendelők. Rendelésenként összesítve: A rendszer egy számlát készít a rendelésről, függetlenül a szállítási helyek és szervezeti 13. ábra Megrendelések 18

20 egységek számától. A számlát postai úton küldjük ki a szervezet levelezési címére. Amennyiben kitölti A számla vevő rovatában feltüntethető egyéb szállítási hely vagy egyéb szervezeti egység mezőket, akkor azok megjelennek a számla vevő rovatának alsó részén, a vevő adatai alatt. Ezt abban az esetben célszerű használni, ha több szállítási hellyel vagy szervezeti egységgel rendelkezik, és a belső elszámolás megkívánja, hogy az egyes számlákon szerepeljen, hogy melyik részegység számára rendelte az utalványokat. A "Megjegyzés feltüntetése a számla alján" beviteli mező segítségével lehetősége van arra, hogy a díjbekérő és a számla megjegyzés részében az itt megadott információ megjelenjen. A harmadik, "Beküldés" lépésben kérjük, hogy a rendelés feladása előtt ellenőrizze a megrendelés adatait! A "Számlakép" oldalon láthatja, hogy a beállítások alapján milyen számlák és díjbekérők készülnek. A "Rendelés részletei" oldalon pedig gyorsan áttekinthető táblázatos formában találhatók meg a kizárólag a megrendelt utalványokra vonatkozó adatok. A rendelés feladásához szükséges az általános szerződési feltételek elfogadása, illetve az ellenőrző szöveg helyes bevitele. Ha mindent rendben talált, akkor a "Megrendelés" gombra kattintva véglegesítheti rendelését. A megrendelés visszaigazolása azonnal megérkezik a regisztrált címre, ezt követően 2 órán belül a díjbekérő is elkészül. A díjbekérőt megküldjük ben is, és a Megrendelés/Díjbekérő és Kiosztási jegyzék menüpontból is letölthető lesz. 14. ábra Megrendelések 19

21 Borítékok Elérési út: Kezdőoldal > Megrendelés > borítékok képernyő A "Borítékok" oldalon van lehetősége rögzíteni a rendszerben az Ön által egyedileg összeállított borítékokat. Kérjük, hogy a borítéknak olyan nevet válasszon, amely alapján biztosan be tudja azonosítani a megrendelés feladása során! Ugyanazzal a borítéknévvel különböző típusú utalvány sem menthető. Ha már egyszer rendelt egy adott borítékot, utólag már sem a neve, sem az összeállítása nem módosítható. Felhívjuk figyelmét, hogy a borítékok legfeljebb 27 darab, és kizárólag páratlan számú utalványt tartalmazhatnak! Az itt rögzített borítékok a rendelés feladása során az "Egyedi boríték" legördülő menüből választhatók ki 15. ábra Borítékok Importálás Elérési út: Kezdőoldal > Megrendelés > Importálás képernyő 20

22 Ezen az oldalon letöltheti a saját, testreszabott importáló sablonját. Igény szerint megszemélyesítéssel, vagy megszemélyesítés nélküli import sablont tud külön-külön letölteni, a megfelelő hivatkozásra történő kattintással. Felhívjuk szíves figyelmét, hogy amennyiben megváltoztatja szállítási helyeit, szervezeti egységeit, vagy egyedi borítékait, minden esetben új sablontáblázat letöltése szükséges. A táblázatot az adatok megváltoztatása után kell letölteni. Kérjük, a sablontáblázat megnyitása után figyelmesen olvassa el a Kitöltési útmutató -t, amelynek segítségével a táblázat könnyedén kitölthető. A táblázatot kitöltheti manuálisan, vagy saját dokumentumából bemásolhatja az adatokat. Mentse el az elkészített import táblázatot. Jelölje be a felületen az Importálás megszemélyesítve, vagy az Importálás név nélkül előtti karika valamelyikét. A Fájl kiválasztása gombra kattintva válassza ki a feltöltendő fájlt. A Beállítások alatt található karikában jelölje meg a kívánt opciót. Amennyiben olyan borítékértéket ad meg a táblázatban, amely meghaladja a biztonságosan elhelyezhető címletek összértékét, úgy a program a beírt összeget automatikusan megbontja. Ehhez a művelethez szükséges, hogy a Beállításoknál ki legyen pipálva a Nagy címletek automatikus bontása opció. 16. ábra Importálás 21

23 Felhívjuk szíves figyelmét, hogy hibásan kitöltött táblázatot a program nem enged feltölteni, a felületen figyelmeztető hibaüzenet jelenik meg a hiba okáról. A hibátlanul kitöltött táblázat importálása után a megrendelés adatai megjelennek a felületen. A megrendelés feladásának további lépései megegyeznek a korábban már bemutatott, hagyományosan rögzített rendelés lépéseivel. 17. ábra Importálás 22

24 Díjbekérő és kiosztási jegyzék Elérési út: Kezdőoldal > Megrendelés > Díjbekérő és kiosztási jegyzék képernyő Ezen az oldalon lehetősége van az -ben megkapott díjbekérők, illetve az utalványok mellé csomagolt kiosztási jegyzékek letöltésére. A kiosztási jegyzékeket az utalványok gyártása után érheti el. A PDF-formátum nyomtatásra kész, az Excel-állomány segítségével pedig egyedileg testre szabhatja a jegyzéket nyomtatás előtt. A díjbekérőket és a kiosztási jegyzékeket a rendszer a rendelés feladásától számított 30 naptári nap múlva automatikusan törli. 18. ábra Díjbekérő és kiosztási jegyzék 23

25 Beállítások Elérési út: Kezdőoldal > Beállítások képernyő A Beállítások menüpont alatt az Ön felhasználói fiókjának adataiban történt változásokat rögzítheti. Az cím helyességét ellenőrizze, mert a rendszer ezen a címen keresztül fog kommunikálni Önnel a megrendelésekkel kapcsolatban! A jelszó megadásánál a következő szabályokat kell betartania: o minimum 8 karakter hosszúságú legyen, o minimum egy nagybetűt, o minimum egy kisbetűt, o minimum egy számot kell tartalmaznia. 19. ábra Beállítások 24

26 Súgó Elérési út: Kezdőoldal > Súgó képernyő A "Súgó" gombra kattintva mindig az aktuális oldalhoz tartozó segítség jelenik meg. Tehát ha Ön éppen Törzsadatok / Szállítási helyek menüpontban dolgozik, és bármilyen kérdése merül fel, a súgó gomb megnyomásával a Szállítási helyekre vonatkozó hasznos információkat fogja megjeleníteni a rendszer. 20. ábra Súgó Kérjük, amennyiben a rendszer használata közben problémája van, az alábbi elérhetőségek egyikén keresse kollégáinkat, akik készséggel állnak rendelkezésére: Erzsébet Utalványforgalmazó Zrt. Levelezési cím: 1146 Budapest, Hermina út 63. I. emelet 1. ugyfelszolgalat@euf.hu Telefon: