JANUS PANNONIUS TUDOMÁNYEGYETEM POLLACK MIHÁLY MÛSZAKI FÕISKOLAI KAR. Vida Csaba. Döntéselmélet és szervezésmódszertan
|
|
- Andor Somogyi
- 8 évvel ezelőtt
- Látták:
Átírás
1 JANUS PANNONIUS TUDOMÁNYEGYETEM POLLACK MIHÁLY MÛSZAKI FÕISKOLAI KAR Vida Csaba Döntéselmélet és szervezésmódszertan
2 Pécsi Tudományegyetem Pollack Mihály Mûszaki Fõiskolai Kar Mérnöki Menedzsment Tanszék H-7624 Pécs, Boszorkány u. 2. Postacím: H-7601 Pécs, Pf. 28. Telefon/fax: (36-72) DÖNTÉSELMÉLET 5. SZERVEZSÉMÓDSZERTAN A legjobb vezetési eszközök és módszerek a vállalatirányításban Összeállította: Vida Csaba fõiskolai adjunktus Pécs vida.csaba@griffx.pmmf.hu
3 Elõszó Az utóbbi évtizedek gyakorlati tapasztalatai és az elméleti kutatások eredményei alapján számos nagyszerû döntéstámogató eszköz született, amelyek a problémák megoldására korábban nem létezõ lehetõségek sokaságát ígéri. E lehetõségek közül, fontosságánál fogva, kiemelkedõnek ítélem meg azt, hogy mozgósítsuk legnagyobb tartalékunkat: az emberi tehetséget!...az ember-gép rendszerek fejlõdése, a rutinfolyamatok automatizálása az emberi tényezõ szerepét nem csökkenti, az alkotó munka lényegét semmiféle instrumentális eszköz nem pótolja. *... Az elõadásvázlat megírásával arra törekedtem, hogy tudatosuljanak az egyéni alkotás folyamatát mindinkább kiegészítõ rendszerhatások, a csoportprodukciót befolyásoló információk és kapcsolatok. A kiadvány 4. fejezete a problémamegoldás és a döntéshozatal elméleti megalapozását veszi célba. A jelenségeknek azt a vetületét ragadja meg, amely nélkül az alapvetõ céljainkat csak nehezen érhetnénk el. Elõfordulhat, hogy írásom helyenként új megvilágításba helyez olyan tématerületet, amellyel az olvasó - más összefüggésben - már korábban megismerkedett. A terjedelmi korlátok miatt nem törekedtem a teljességre. Az volt a célom, hogy az elõadássorozat a szokásos témavázlatnál részletesebb támogatást kapjon. Az 5. fejezet szervezés módszertannal foglalkozik, a 6. fejezet pedig a döntési módszerek gyakorlati alkalmazásaira mutat be hallgatói munkákat. A kézirat az alábbi forrásokra támaszkodik. Azokból helyenként szó szerinti idézeteket tartalmaz. Zoltayné, Dr. Paprika Zita Új irányok, perspektívák a döntéshozatalban (Országos Mûszaki Információs Központ és Könyvtár, Bp ) Dr. Kindler József Döntéselméleti és módszertani tanulmányok I-II. (Veszprémi Vegyipari Egyetem, jegyzet) Kindler-Papp Komplex rendszerek vizsgálata (Mûszaki könyvkiadó, Bp ) Dr. Susánszky János A racionalizálás módszertana (Mûszaki Könyvkiadó, Bp ) * Dr. Susánszky János: A racionalizálás módszertana. Mûszaki Könyvkiadó, Budapest, 1984.
4 Tartalom ELÕSZÓ 3 4. DÖNTÉSELMÉLET Probléma-megoldás - döntéshozatal A problémák taxiómája A probléma-megoldás folyamata A normatív döntések elmélete A normatív döntési kritériumok Az objektív racionalitás modelljének axiómái Az utilitásmodellek jellemzõi Az utilitás fogalma A normatív döntések alkalmazhatóságának feltételei A többtényezõs döntések elmélete Az eljárás lépései Példa az eljárás bemutatására A zárt problémák megoldása Csoportos döntések Statisztizált döntések INTERAKTÍV döntések Köztes módszerek A csoportfolyamatok kulcsjellemzõi Csoportos döntési módszerek Hagyományos csoportmegbeszélések Osborn-féle BRAIN STORMING (1957) Dalkey: DELPHI- módszer Rohrbach-féle 635-ös módszer (brain writing) Nominális Csoport Módszer (N C M) Véleményösszegzési módszerek NCM jellemzõi SZERVEZÉSMÓDSZERTAN 45 A szervezés menete egyes szakemberek szerint A szervezés elhatározása 48
5 5.2. A tényhelyzet felmérése SZERVEZETI FELÉPÍTÉS VIZSGÁLATA (statikus szemléletû) FOLYAMATRENDSZER VIZSGÁLATA (dinamikus szemléletû) A MUNKAMÓDSZER VIZSGÁLATA AZ INFORMÁCIÓRENDSZER FELMÉRÉSE CÉLVIZSGÁLATOK A helyzetvizsgálati kép elemzése Mûködési elégtelenségek megállapítása, a szervezettség elemzése Veszteség- és tartalékfeltáró elemzés A személyi feltételek elemzése A MUNKAMÓDSZER ELEMZÉSE MUNKAHELY és a MUNKAESZKÖZÖK elemzése Átszervezési terv készítése MUNKAMEGOSZTÁS A munka-összehangolás folyamata Az át(meg-)szervezési dokumentáció részei Az új szervezet és munkamódszer bevezetése A dolgozók bevonása az átszervezésbe A fokozatosság elve Visszatekintõ elemzés A végrehajtás ellenõrzése A szervezés eredményeinek számbavétele Az átszervezés tapasztalatainak ellenõrzése DÖNTÉSELMÉLETI ESETTANULMÁNYOK Különösen súlyos vízrajzi észlelési problémák megoldása Egyes környezeti hatástanulmány határidõcsúszási probléma kutatására Rossz bakteriológiai eredmény Probléma meghatározás és elemzés a Galgamenti Viziközmû Kft-nél A Duna Menti Regionális Vízmû Részvénytársaság mûszaki információs rendszerének kialakítása a Szervíz Üzemmérnökség területén 83 5
6 4.1. Probléma-megoldás - döntéshozatal definíció: A probléma-megoldás az a tevékenység, amely a jelenlegi állapotnak a kívánatos állapotba való átalakításával foglalkozik. jellemzõi?? A problémamegoldás független a tényleges helyzettõl, valójában csak az észlelthelyzet befolyásolja!(pl. alkoholizmus)?? A problémák iránti érzékenység szubjektív és ebbõl következõen relatív is.?? A rendszerelemzés módszertani követelmény! (Kisugárzási körlet, gyûrûzõ hatások, hatásvizsgálat) Kérdései: - Melyek az elemzés célkitûzései? - Milyen alternatívákkal érhetõk el ezek? - Hogyan minõsíthetõk az egyes alternatívák??? Két kulcsfogalma: kommunikáció - Növeli az eredmény elfogadási valószínûségét - Fontos a résztvevõk bizalmának, támogatásának megszerzése. (felvilágosítás, informálás, érvelés, stb.) - A folyamatos és kellõ tájékoztatás elmulasztás érdektelenséghez vezet. DOKUMENTÁCIÓ - Növeli az elemzés iránti bizalmat, - Lehetõvé teszi új elemzõk bekapcsolódását, - Észlelések feljegyzése folyamatos legyen!?? Ösztönözzük az ésszerûsítõ, újító gondolatokat, helye zünk hangsúlyt az innovációra! esetei: A.) B.) C.) A jelenlegi állapotot a kívánatosba viszi át A kívánatos állapotot alakítja a jelenleg észlelt állapothoz Mindkét állapotjellemzõ idõvel változik, így közelít egymáshoz. (pl. magasugró esete) 6
7 4.2. A problémák taxiómája Bartee -féle problématér f(x,y,z) y - x - z - problématípusok:?? Társadalmi problémák?? Viselkedési problémák?? Empirikus (kémiai kísérlet)?? Konceptuális (mat.elvi megoldás) megoldási módok?? Egyéni (fogyasztói döntések)?? Csoportos (bizottsági munka)?? Szervezeti (hierarchikus rend)?? Társadalmi (parlamentarizmus) megoldás folyamata?? felismerés (állapoteltérés)?? meghatározás (diagnózis)?? analízis (megismerés)?? szintézis (összeillesztés) Probléma-felismerés A problémaérzékenységtõl függ! Belsõ okok (pl. számvitel jelzése) vagy külsõ okok (adóhivatal!) hívják fel a figyelmet a problémahelyzetre. Lehet tudatos, tervszerû cselekvés is. Kákán csomót keresni a racionalizáló innováció jellemzõ megnyilvánulási formája. (Mc Donald's) Probléma-meghatározás A döntéshozatallal kapcsolatos képességeink ezen a téren a legszerényebbek! 7
8 4.3. A probléma-megoldás folyamata A racionalizálás folyamata Susánszky szerint a.) döntés-elõkészítés - a probléma felismerése indító észlelés: külsõ okok belsõ okok - a probléma meghatározása tényállapot feltárása helyzet(rendszer)elemzés célkiûzések és kritériumok meghatározása diagnózis (program strukturálás) primer probléma szekunder probléma problémaredukció értékelési tényezõk különbségképzés probléma = az észlelt állapot - elképzelt, kívánatos állapot - a megoldási módozatok tervezése alternatívák kidolgozása analízis szintézis értékelés kísérlet (szimuláció) Kísérletet kell végezni - ha jelentõs a kockázat - ha az állapotjellemzõk nem mérhetõk fel jó biztonsággal - ha egyes tulajdonságok értékelése mérés nélkül nem lehetséges, - ha a megoldás rendszerkapcsolatai nem ismertek - általában minden kicsit is kétes esetben. b.) döntés (optimális variáns választása) c.) megvalósítás d.) visszacsatolás, ellenõrzés 8
9 4.4. A normatív döntések elmélete Az alábbiakban röviden ismertetem a normatív iskola fontosabb eredményeit. A normatív iskola jellemzõi Az "optimális" döntések elmélete. Az adott szituációban hogyan kell dönteni? Elõíró (preskriptiv) döntések elmélete. Ideális esetben a vezetõi döntéseknek teljesen racionálisaknak kellene lenniük. Ezt az állapotot a gyakorlatban azonban csak ritkán érik el. Gyakran kell hiányosismeretek alapján döntéseket hozniuk. Az ilyen döntések eredményei pedig nem tudni, hogy hol fognak elhelyezkedni az átütõ siker és a teljes csõd közötti skálán. A hagyományos gazdasági teóriák azonban azt feltételezik, hogy a vezetõi döntések a bizonyoság körülményei között születnek. Olyan vezetõket ábrázolnak, akik választásaikkal kapcsolatban rendelkeznek a teljeskörû ismeretanyaggal, és ennek alapján választják ki a legjobb lehetõséget cégeik számára. Ezzel a következõket feltételezik: 1. A vezetõk tökéletesen ismerik a rendelkezésre álló alternatívákat 2. Tökéletesen ismerik az alternatívák következményeit 3. Rendelkeznek a megfelelõ képességekkel az alternatívák következményeinek értékelésére 4. Preferenciáik rendezetten, stabil módon mindig világosak. Mindez két alapvetõ vezetési elvbõl következik: (1) a vezetõ mindig az elõnyök maximalizálására törekszik (ill. a költségek minimalizálására) és (2) a vezetõk teljes mértékben racionális lények. E tételek érvényességét elõször Herbert. A. Simon kérdõjelezte mg, aki KÜLÖNBSÉGET TETT a gazdasági ember és a valódi élet igazgatási embere között. Szerinte a vezetõk messze nem tökéletesen racionális lények, és döntéseiket számos tényezõ befolyásolja: a vezetõ mentális (szellemi) képességei, a döntésekben szereplõ érzelmi tényezõk, és az olyan környezeti tényezõk, amelyek felet nincs hatalmuk. Ezt a helyzetet Korlátozott racionalitás c. mûvében írta le. Ez pedig nem csak az emberi elme korlátait, az érzelmeket vette bele a képbe, hanem a jövõbeli események bizonytalanságát, amivel a vállalatnak meg kell birkóznia. Ha a cég nagyon összetett környezetben létezik, amely számos ismeretlen kimenetelû alternatívát foglal magába, akkor minden - szándékunk szerint racionális - viselkedés szükségképpen megkötött lesz. Ebbõl az következik, hogy az ember szinte sohasem képes az optimális, azaz a lehetséges legjobb döntés meghozatalára - ez csak véletlenül sikerülhet. Ha még meg is tudná szerezni az összes ismeretet az alternatívákkal és azok következményeivel kapcsolatban, kétséges, hogy az emberi elme korlátai ismertében tökéletes értékelést tudna végrehajtani. Simon szerint az emberek modellekre egyszerûsítik le a valóságot, és csak azokkal az információkkal foglalkoznak, amelyeket kezelni is tudnak. Simon szerint továbbá, ha egyszer egy vezetõ meghatározta az összes alternatívát, akkor a kiválasztásnál megmarad az elsõ elég jó vagy kielégítõ alternatíva mellett, és nem keresi a végsõkig az optimális lehetõséget. Tehát ahelyett hogy az összes lehetõséget számbavenné és rangsorolná, leáll annál az elsõnél, amely megfelel a minimális követelményeknek. Pl. megelégszik a piaci részesedéssel a teljes piac helyett, vagy kielégíti a megfelelõ profig a maximális profit helyett, stb. Ezzel a módszerrel jár el az ember, amikor állást keres magának. Nem tudja ugyanis az egész világot körbejárni, és úgy kiválasztani az igazán neki valót, hanem megelégszik az elsõ elég jóval ahelyett, hogy az optimális munkahelyet keresné. Ez a módszer azonban nem lebecsülendõ, mivel ha számításba vesszük az emberi információfeldolgozás tökéletlenségeit és az alternatívák keresésének költségeit, vagy a jövõbeni események bizonytalanságát, akkor a vázolt szemlélet egyenesen ésszerûnek tûnik. Simon egész munkássága során elutasította a korábban említett hagyományos közgazdasági elméleteket. A közgazdászok ugyanis azzal foglalkoztak, hogyan kellene a vezetõnek viselkednie. 9
10 Simon ehelyett azt vizsgálja, hogyan viselkedik a valóságban. Ezért származtatjuk tõle a vezetõi döntések megszületésének valósághû leírását. * Az iskola követõi az objektív racionalitás feltételezettségébõl indulnak ki!?? Feltételezik, hogy a döntéshozó tisztában van azzal hogy milyen értékrend alapján fog dönteni!?? Feltételezhetõ, hogy a döntéshozó az értékelési tényezõk szempontrendszerét képes megfogalmazni.?? Nem követeli meg a teljes informáltságot, de azt igen, hogy konzisztens módon döntsön. Legyen végtelenül érzékeny! Legyen racionális viselkedésû!?? Jellemzõ vizsgálati elve a hasznosság!?? Számítási módszere az eredmények bekövetkezésének valószínûségét kezeli.?? A döntés szabályok alapján születik.?? A szabályok, értékelési tényezõk egzakt módon meghatározhatók. Az értékek szubjektív kategóriák! Nem bizonyítható, hogy egy döntéshozó által felállított értékrend jóe vagy sem. Csupán arra adhatunk választ, hogy saját értékrendjéhez képest döntései konzisztenseke vagy sem! A szabályalkotásban rejlõ bizonytalanságot érzékeltei a következõ példa A normatív döntési kritériumok Példa: Egy gazda 5 növény közül egyet akar termeszteni. A kipontozott helyekre próbálja meg beírni a választ! Kifizetési mátrix Alternatívák Jó idõ (E1) Rossz idõ (E2) Közepes idõ (E3) A A A A A a.) maximax - Optimista - kritérium:... b.) maximin -Pesszimista - Wald-kritérium:... c.) Optimista-pesszimista - Hurwitz-kritérium A Gazda a legkedvezõbb illetve a legkedvezõtlenebb tényállapot 50% -50% -os bekövetkezésére számít. Kifizetési mátrix (Az értékeket... -vel szorozni kell, középút nincs.) Alternatívák Jó idõ (E1) Rossz idõ (E2) Összes eredmény A *(10+0)= 5 A2 5 5 A3 9 2 A4 6 1 A5 8 0 d.) MINIMAX - Regret kritérium Ha nem akarunk az elmulasztott lehetõségek miatt bánkódni. * A fejezet bevezetõje az OMEGAGLEN: problémamegoldás és döntéshozatal címû szöveggyûjteményébõl idéz. 10
11 1. lépés: Számítsuk ki az elmaradt hasznot, azt a veszteséget, amit azért kell elviselni, mert nem azt az alternatívát választottuk, amely a legnagyobb haszonnal járt volna az adott kimenet (idõjárás) bekövetkezése esetén! Alternatívák Jó idõ (E1) Rossz idõ (E2) Közepes idõ (E3) A A A A A A szürke mezõ szerint kellett volna választani. 11
12 Regret (megbánás) mátrix (veszteség mátrix) Alternatívák Jó idõ (E1) Rossz idõ (E2) Közepes idõ (E3) A1 max: A2 max: A3 max: A4 max: A5 max: 2. lépes: Nézzük meg, hogy az egyes alternatívákkal maximálisan mekkora veszteség "érhetõ" el. 3. lépés: Azt kell választani, amelyiknél MINI-mális a veszteség a MAX-imális veszteségek közül:... -t! e.) Átlag - Laplace - kritérium Ha számítani lehet arra, hogy valamennyi eset - idõjárás - egyenlõ eséllyel bekövetkezik. Egyszerû számtani átlagot kell képezni! Laplace-féle kifizetési mátrix Alternatívák átlag Jó idõ (E1) Rossz idõ (E2) Közepes idõ (E3) A A A A A Az adott probléma összesített eredménye * Alternatíva maximax maximin Opt. -pessz. Minimax Átlag (E1) (E2) (E1, E2) (regret) (Laplace) A A A A A
13 4.6. Az objektív racionalitás modelljének axiómái A modell szerint a DÖNTÉSHOZÓNAK azt a cselekvési változatot kell választani - a bekövetkezési valószínûségekre tekintettel - amellyel a legnagyobb eredményt, a maximális hasznosságot tudja realizálni. 1.) Az összehasonlíthatóság axiómája Bármely két elem összehasonlítható: a>b, a<b, a=b Ha a DÖNTÉSHOZÓ össze akarja õket mérni, akkor meg is tudja ezt tenni! 2.) A TRANZITIVITÁS axiómája Ha a>b, b>c akkor a>c. Az egymást követõ összemérésnél gyakran értékrendet váltunk! Az ember irracionalizmusának leggyakoribb megnyilvánulási formája. 3.) A dominancia axiómája Ha két cselekvés (s1, s2) eredményei (e1, e2) ugyanolyan mértekben preferáltak, de s1 legalább egy tényállapot szerint preferáltabb, mint s2, akkor DÖNTÉSHOZÓ csak az s1-t választhatja. Tucker: A foglyok dilemmája A dominancia csapdája A dominancia axióma következetes betartása érdekes döntési alaphelyzethez vezet. Egy bankrablás után a seriff letartóztat két gyanús egyént, akiknél pisztolyt talált, és akik erõsen gyanúsíthatók a rablással. Külön cellába zárja õket, hogy ne tudjanak egymással érintkezni. Egyelõre nem lehet elítélni õket, mert nincs ellenük konkrét bizonyíték. Az ügyész a következõ ajánlatot teszi a letartóztatottaknak: 1. Ha csak az egyikük vall, akkor a vallomást tevõ szabadlábra kerül, míg a másikat 10 évre lecsukják. 2. Ha mindketten vallanak, akkor 5-5 év börtönbüntetést kapnak. 3. Ha mindketten tagadnak, akkor valamilyen ürüggyel mindkettõjük nyakába 1-1 évet varrnak. A vázolt esetben a gyanúsítottak preferencia sorrendje a következõképpen alakul. Egyoldalú beismerés kölcsönös tagadás kölcsönös beismerés egyoldalú tagadás 0 év 1 év 5 év 10 év a.) Ha a két fogolynak egymástól függetlenül kell döntenie, akkor az a legbölcsebb, ha mindketten vallanak. Így elkerülhetik a legrosszabbat, a 10 év börtönt. b.) Ugyanakkor azonban - és ebben nyilvánul meg a helyzet csapda jellege - egyúttal lemondanak a lehetõ legkedvezõbb kimenet lehetõségérõl, a kölcsönös tagadással "elérhetõ" 1 évrõl. 4.) Függetlenség axiómája Eszerint az eredmény hasznossága nem függhet attól, hogy mekkora a bekövetkezés valószínûsége. A racionális DÖNTÉSHOZÓ nem lehet eleve optimista, vagy pesszimista. 13
14 4.7. Az utilitásmodellek jellemzõi Az utilitás fogalma A fogalom Jeremy Bentham ( ) filozófustól eredeztethetõ, aki hírhedt polgári erkölcsi felfogását a következõkkel hírdette: " az erkölcsiség alapja a hasznosság, hiszen ami hasznos az erkölcsös " Értékes megállapításai viszont az alábbiak: Minden cselekvés fájdalommal vagy örömmel jár. Ez megmutatja, hogy mit helyes tennünk! Így bármely két tett esetében megadható az a matematikai eljárás, amellyel eldönthetõ, hogy melyik a hasznosabb. A utilitás jellemzõi: - Pszichológiai mérõszám, szubjektív érték. - Nincs általános utilitásmérõ függvény! - Ha lehet, akkor fejezzük ki a hasznosságot pénzben. - Az utilitás a mindenkori döntési céllal változik A normatív döntések alkalmazhatóságának feltételei Ideális körülmények?? A döntéshozó feleljen meg a Herbert Simon-féle gazdasági embermodellnek.?? Az összes cselekvési változat és tényállapot ismert.?? Az összes Eij eredmény megkülönböztethetõ, és utilitása megadható.?? A döntési operációs tér jellemzõi alapján a döntési kritériumok (szabályok) meghatározhatók! 14
15 4.8. A többtényezõs döntések elmélete A többtényezõs döntési modellek lényegében utilitásmodellek Az eljárás lépései 1. A DÖNTÉSHOZÓ azonosítása 2. A tényállapotok, a célok és problémakör meghatározása 3. Az értékelendõ alternatívák (cselekvési változatok) halmazának meghatározása: Si 4. Azon lényeges tulajdonságok (értékelési tényezõk) meghatározása, amelyek alapján az alternatívákat elbíráljuk. 5. A tulajdonságok naturális mérõszámának (relatív súlyának) meghatározása. 6. A tulajdonságok utilitásának meghatározására szolgáló módszer kiválasztása. 7. A naturális mérõszámok transzformálása utilitássá. 8. Minden alternatíva utilitásának meghatározása minden tulajdonság alapján. 9. A többtényezõs modell kiválasztása. 10. Az alternatívák értékelése a modell alapján. 11. A legjobb vagy a kielégítõen jó megoldás kiválasztása Példa az eljárás bemutatására 1. A döntéshozó: A FÕNÖK A feladat: Személygépkocsik közül akarunk választani. * 2. Döntési cél: Viszonylag olcsó, hozzáférhetõ, jó tulajdonságokkal rendelkezõ kocsit szeretne. 3. Alternatívák: (Si) i=1,2,...,4 (módszer: 635, Brain Storming) S1(R): RENAULT TWINGO 104,4 S2(O): OPEL ASTRA S3 (I): SEAT IBIZA CARGO S4(S):SUZUKY * A feladat évi adatok alapján került összeállításra. 15
16 4. Értékelési tényezõk: (Éj) j=1,2,...,5 (módszer: NCM) É1 - É2 - É3 - É4 - É5 - Vételár Üzemeltetési költség Mûszaki jellemzõk Tapasztalatok Esztétika, kényelem É6 - Szervízellátás É7 - Utazósebesség É8 - Csomagtér É9 - Beszerzési lehetõség É10 - Várható élettartam Megjegyzés: A Brainstorming -gal felállított lista alapján megkérdeztük a Fõnököt, hogy melyek azok a tulajdonságok, amelyek szerint értékelnünk kell az alternatívákat. Az elsõ ötöt választotta. 5. Az értékesítési tényezõk (Éj) számszerûsítése 5.1.) Mérce (Mk) felállítása ( k=5 verbális fokozat) 1. NJ Nagyon jó 2. J Jó 3. K Közepes 4. E Elfogadható 5. R Rossz 5.2.) A tulajdonságok(éj) naturális mérõszámának - (vj) relatív súlyának - meghatározása Éj É1 É2 É3 É4 É5 vételár üzemeltetés mûsz. jell. tapasztalat eszt., kény. Vj ? vj = 1 Megjegyzés: A tulajdonságok fontossága többféleképpen vehetõ számításba, pl. az egymáshoz való relatív súlyukkal. Ez meghatározható pl. becsléssel, a páros összehasonlítás módszerével, rangmódszerrel (lásd NCM 4. Lépést!) stb. 16
17 6. A tulajdonságok utilitásának (Ujk) meghatározására szolgáló szabály kiválasztása. - Valamennyi tulajdonság közepes értéke legyen azonos súlyú. - A mérce fokozatok a relatív súlyokkal arányosak legyenek. - A mérce legkisebb értéke legyen a max{vj}. - Valamennyi tulajdonság közepes értéke legyen azonos súlyú. - A mércefokozatok a relatív súlyokkal arányosak legyenek. - A mérce legkisebb értéke legyen a max{vj} = vj vj = = = v max 0.00 R E K J Nj A szabály A legkisebb Umin =vmax =0.25 utilitásértékhez (amely a legfontosabb tulajdonság Rossz-értékéhez tartozik, a középérték 2vj -vel nagyobb, azaz Az utilitásértékek a középértékhez képest a mindenkori relatív súllyal nagyobbak illetve kisebbek. 17
18 7. A naturális mérõszámok transzformálása utilitássá. É1 vételár É2 üzemeltetés É3 mûsz. jell. É4 tapasztalat É5 eszt., kény. Éj v1 = v2 = 0.25 v3 = v4 = 0.2 v5 = 0.1 N J K E R Minden alternatíva utilitásának meghatározása minden tulajdonság alapján. (É1) - Vételár Fokozat (É1) Kritérium: Vételár Nj J K E R Ft Fokozat U1 Kritérium Alternatíva Nj S1 Renault TWINGO K S2 OPEL ASTRA J S3 SEAT IBIZA CARGO E S4 SUZUKY SWIFT (É2) - Üzemeltetési költség (javítás, biztosítás, stb.) Fokozat (É2) Kritérium: Üzemeltetési költség Nj Ft J K E R
19 Fokozat U2 Kritérium Alternatíva E S1 Renault TWINGO J S2 OPEL ASTRA K S3 SEAT IBIZA CARGO Nj S4 SUZUKY SWIFT (É3) - Mûszaki jellemzõk Fokozat (É3) Kritérium: mûszaki jellemzõk Nj J K E R Nagy teljesítmény, alacsony fogyasztás Nagy teljesítmény, elfogadható fogyasztás Közepes teljesítmény, kis fogyasztás Közepes teljesítmény és fogyasztás Alacsony teljesítmény és közepes fogyaszt. Fokozat U3 Kritérium Alternatíva E 0.55 Kt, kf. S1 Renault TWINGO J 0.95 Nt, ef. S2 OPEL ASTRA K 0.35 At. kf. S3 SEAT IBIZA ARGO Nj 1.15 Nt, a.f S4 SUZUKY SWIFT (É4) - Tapasztalatok, továbbértékesítési lehetõség Fokozat (É3) Kritérium: tapasztalat Nj J K E R Jó a hírneve, megbízható, eladható Mint elõzõ, de nehezen értékesíthetõ Megbízható, de veszteséggel értékesíthetõ Közepes hírnév, nehezen értékesíthetõ Megbízhatatlan, nehezen értékesíthetõ Fokozat U4 Kritérium Alternatíva K 0.75 M, né. S1 Renault TWINGO Nj 1.15 Jh, m, e. S2 OPEL ASTRA R 0.35 Kh. né. S3 SEAT IBIZA CARGO J 0.95 Jh, m, né. S4 SUZUKY SWIFT 19
20 (É5) - Esztétika, kényelem Fokozat (É3) Kritérium: tapasztalat Nj Gömbölyített; klíma, állítható kormány, tágas terek, ütközésvédelem, 5 ajtós J K E R Tágas terek, kiváló a panoráma, ütközés- védelem, 3 ajtós Gömbölyített, tágas terek, panoráma, 3 ajtós Csak az utastere tágas, rossz a kilátás. Szûk terek, 2 ajtós, szögletes Fokozat U4 Kritérium Alternatíva K 0.75 G,P, 3a. S1 Renault TWINGO J 0.85 G,P,Ü,3a. S2 OPEL ASTRA E 0.65 Szûk S3 SEAT IBIZA CARGO K 0.75 G,P,3a. S4 SUZUKY SWIFT 9. A többtényezõs modell kiválasztása A maximális pontszámú alternatívát ajánljuk! 10. Az alternatívák értékelése a modell alapján. Si U1 vételár U2 üzemeltetés U3 mûszaki j. U4 tapaszt. U5 esztétika Össz.?U S S S S A döntéshozó választása Megtörténhet, hogy a Fõnök mégis inkább SUZUKI -t vesz! 20
21 4.9. A zárt problémák megoldása 1968-ban felrobbant az Apolló ûrhajó. Három asztronauta életét vesztette. A tudósok elõtt pedig ott volt a probléma: meg kellett válaszolniuk, mi történt és miért. A válasz megtalálásához hívtak egy szakértõt, egy pszichológust, aki lényegesen kevesebbet tudott az ûrhajókról, mint a tudósok. Ennek ellenére Dr. Kepner, aki kollégájával, Dr. Tregoe-val kifejlesztett egy szisztematikus problémamegoldási módszert, megtalálta a szerencsétlenség okát: az ûrhajóban használt levegõ keveréke lobbanékony volt. Miután ezt a hibát kiküszöbölték, a tragédia sohasem ismétlõdött meg. A K-T problémamegoldást, amely tudományos módszereken alapszik, azóta az olyan cégeknél, mint a Rolls Royce, a Monsanto, a Ford, az Esso, a Shell és a Kodak, a vezetõk ezreinek megtanították. A K-T MÓDSZER A K-T módszer azzal kezdõdik, hogy a probléma meghatározásaigen nagy precizitással történik. Világosan megfogalmazzák, pontosan kifejtve, hogy miben és mennyivel tért el valami a normától. A vezetõ nemcsak azt a kérdést teszi fel, hogy mi romlott el, hanem azt is, hogy mi a megkülönböztetõ jegy a probléma különbözõ aspektusaival kapcsolatban, és hogy történtek-e olyan változások, amelyek a probléma felismeréséhez vezettek. A K-T célja egyrészt a probléma pontos meghatározása. Az pedig, hogy mi nem probléma, éppilyen fontos. A módszer a zárt problémák megoldására különösen hasznos, mert ezeknél olyan tényeket kell keresnünk, mint pl. mikor történt a probléma, mekkora, milyen változásokat idézett elõ, és pontosan miben jelentkezett. A vezetõ nem azt kérdezi, hogy miért keletkezett a probléma, mivel ez az okok felderítését jelentené, és az pedig az elemzés tárgya. A II. fejezetben bemutatott esetek között találunk példát a K-T mátrix használatára. A problémát megoldó vezetõnek pontos választ kell adnia a mátrix mind a 18 részére. Ahhoz, hogy valaki hozzászokjon a mátrix használatához, bizonyos idõre van szüksége, de megéri ez a befektetés. Fõleg olyan zárt helyzetek megoldására alkalmas, amelyekben úgy tûnik, hogy valami elromlott. A nyitott döntési-problémahelyzetekben más módszereket kell alkalmazni - ezt a következõ pontokban tárgyaljuk. 21
22 4.10. Csoportos döntések Cél: Az egyén korlátainak leküzdése és a közmegegyezés Csoportosítás a döntéshozó szempontjából Egyéni Csoportos Csoportos döntések módszerei Ha a csoport tagjainak érdekei, motivációi, és egyéni céljai megegyeznek: - Statisztizált különböznek - Interaktív - Köztes Statisztizált döntések Ilyen a hagyományos szavazás.?? a csoport tagjai EGYMÁSTÓL FÜGGETLENÜL döntenek, (a döntéshozó független, szabad, nincs korlátozva, és nincs sem közvetlen, sem közvetett kapcsolat a döntéshozók között)?? az egyéni preferenciákat formális eljárással statisztikailag összesítik (statisztikai módszerekkel kiértékelik)?? a többségi szavazati elv alapján születi meg az eredmény ARROW - féle paradoxon 2-nél több ember 2-nél több dolgot rangsorol, akkor nincs olyan kollektív döntési szabály, amely az egyéni preferenciákat úgy egyesítené, hogy az eleget tegyen egyidejûleg bizonyos etikai és minimális logikai követelményeknek. ETIKAI szabályok - a döntést ne szabályok alapján hozzák, - biztosítani kell az egyén szuverenitását - nem lehet diktatúra LOGIKAI követelmények A modell szerint a DÖNTÉSHOZÓNAK azt a cselekvési változatot kell választani - a bekövetkezési valószínûségekre tekintettel - amellyel a legnagyobb eredményt, a maximális hasznosságot tudja realizálni. Az objektív racionalitás modelljének axiómái: 1.) Az összehasonlíthatóság axiómája 2.) A TRANZITIVITÁS axiómája 3.) A dominancia axiómája 4.) Függetlenség axiómája Példa: 9 döntéshozó A, B és C közül választ. A választás lényegében az elemek összemérésén alapszik. Az alábbi rangsor is kialakulhat: jó A A A A B B B C C köze B B B B C C C B B pes 22
23 Ross z C C C C A A A A A Az egyéni rangsorokból logikailag a B következne, míg a többségi szavazati elv alapján az A gyõz. A statisztizált döntés esetében nem is érdemes csoportról beszélni! A véleményaggregálás formálisan megegyezik a többtényezõs modellek utilitásaggregálási módszerével! A csoport tagjaihoz, mint értékelési tényezõkhöz ugyanúgy súlyokat rendelhetünk INTERAKTÍV döntések Jellemzõik?? a szociálpszichológia eredményeire épít?? az információ-átvitel a kölcsönhatáson alapszik Valamely egyén hozzájárulását a döntéshez módosíthatja az, hogy tudomást szerez mások megoldásairól: a hallomással szerzett gondolataik által személyes jellemzõik (mások befolyásolására irányuló képességeik) által.?? értekezletek, megbeszélések, bizottságok Vezetõ-centrikus rutin értekezletnél a koordináción és az információcserén van a hangsúly. A cél és a célelérés eszközeit, útját illetõen egyetértés van.?? Kreatív csoportos döntésnél nincs érdekazonosság, vagy hiányosak az ismeretek.?? A másik véleményére reagálnak, a feladattal rövid periódusokban foglalkoznak, gyakoriak a megszakítások, gyakran eltérnek a tárgytól, nagy energiákat fordítanak a jó kapcsolatok kiépítésére és fenntartására.?? A döntés minõsége függ az interakciók számától.?? A szociális összefüggésrendszer javítja a döntés minõségét.?? Egyesek puszta jelenléte is serkent.?? Gondolatközlés kényszere? szabatosabb megfogalmazás (A homályos gondolatok megfogalmazásakor felszínre kerülhetnek okfejtésünk hibái.)?? Az egyéni megoldások eltérõ súlyt kaphatnak. - külsõ presszió (az észlelt többségé, vagy egy nagyhatalmú személyé) késztethet arra, hogy mások véleményét támogassák a maguké helyett) - önértékelõ folyamat játszódik le (ezáltal a saját vélemények rejtve maradnak) - a szelektív súlyozás javíthatja a csoportmegoldás minõségét. - elõnyös az, ha a kisebbség megoldásinak esélyük van arra, hogy figyelembe vegyék õket!?? Általában (!) elõnyben van a statisztizált döntéssel szemben.?? A csoport jellemzõ módszerei: BRAIN STORMING, 631, DELPHI Köztes módszerek Jellemzõik?? kiküszöbölik a statisztizált és interaktív eljárások hibáit?? egyesítik, sõt erõsítik az elõzõ csoportok erényeit?? e csoport jellemzõ módszere az NCM (nominális csoport módszer) A csoportfolyamatok kulcsjellemzõi Néhány szó a döntés minõségét lerontó és felerõsítõ hatások hatásokról. 1. Általános metodológia : a döntési folyamatok általános strukturáltsága 23
24 - a strukturálatlan eljárás - változékony összetétel 2. A csoport szereporientációja Minden hozzászólás ú.n. két-típusú probléma a. feladat-megoldási probléma b. szociális-emocionális feladat (Interperszonális akadály: a többiek hogyan reagálnak?) A barátságossági aktusok és az ötletek adása egyidejûleg jellemzõ viselkedési forma. - Az interperszonális akadályok leküzdése általában megegyezéshez és csoportkohézióhoz vezet. - Az interperszonális kapcsolatok teljes hiánya gátoljaa feladatmegoldást, mert a visszacsatolásokból hiányoznak a verbális kiegészítések, az ötletekre vonatkozó megjegyzések. 3. Keresõ viselkedés: /search behavior/ Maga a csoport hogyan jut hozzá az ismeretekhez, lényegében a tagok hogyan állítják elõ az információt. Az emberek hajlamosak arra, hogy értékeljenek, azaz a megoldást keressék, mielõtt még teljes mértékben megértették volna magát a problémát! Hatékonyabbak azok a módszerek amelyek elválasztják egymástól: - a probléma meghatározását - és a probléma elemzését Keresni kell a problémaorientált eljárásokat! Kerülni kell a megoldás-orientált eljárásokat! Reaktív: Reaktív jellegû a keresõ folyamat akkor, ha a csoport tagjai inkább mások véleményére reagálnak ahelyett, hogy a saját elgondolásaikat terjesztenék a csoport elé. A reakció alapja a csoporttagok között kialakuló, fellépõ kölcsönhatás, az interakció. Hatékonysága ilyen értelemben a szociális-emocionális kapcsolatok alakulásától, a csoportmunkában élezõdõ konfliktusok és véleménykülönbségek jellegétõl függ. A reakciókban rejlõ információtartalom minõsége e szerint tehát javítható azáltal, ha a csoportmódszer a személyeket elválasztja a problémáktól. A közvetlen interaktív módszerek kulcsjellemzõje (ahol is a tagok a feladattal általában csak rövid periódusokban foglalkoznak, a személyes ellentétek miatt gyakran eltérnek a tárgytól - gyakoriak a megszakítások - és nagy energiákat fordítanak a jó kapcsolatok kiépítésére és fenntartására) Tagadhatatlan azonban a reakció információhordozó és a gondolkodási folyamatot gerjesztõ jelentõsége, hiszen megfigyelhetõ, hogy a teremtõ-alkotó feszültséget a véleménykülönbségekbõl táplálkozó reakciók azok, amelyek a tagok közötti kölcsönhatást közvetlenül fokozzák. Rendkívül fontos szerepe van továbbá a proaktív elgondolásokban rejlõ alkotó logika feltárásában. proaktív: A csoportmunka alapját képezõ, úgy nevezett eredeti ötletek, elgondolások feltárását eredményezõ magatartási forma, amely nélkül a hatékony csoportdinamika - vitatható, támogatható ötletek nélkül - nem alakulhat ki. Ennek a magatartási formának az a jellemzõje, hogy a véleményformálást még nem befolyásolja a kölcsönhatás, az interakció. Mivel a szereporientációs kényszer és az egészségtelen konfliktusmegoldási módszerek miatt - amelyek visszavonulásra késztetnek - a csoport által így felhalmozható ismeretek száma általában kevesebb és minõsége is jobbára elmarad a statisztizált döntéssel szerezhetõ ismeretekhez képest, olyan módszerek alkalmazására kell törekedni, amelyek lehetõvé teszik, hogy a tagok elsõsorban a feladatra összpontosíthassák a figyelmüket. (Lásd késõbb a 635 és az NCM módszert, ahol a feladatra való koncentrálást könnyítik meg azáltal, hogy a csoportmunka elején a csoporttagoktól elgondolásaik írásbeli rögzítését igénylik. ) 24
25 4. a normatív viselkedés Normatív viselkedésnek nevezik a gondolatok szabad kifejtésének érzetét és a konformitás szintjét. A csoportnormák hatása az egyéni viselkedésre: - Konformitás?? A csoportnormákhoz való igazodás gátolja a kreatív döntéshozatalt, és a gondolatok szabad kifejtésének érzetét.?? A csoport tagjai burkolt értékítéleteket alkotnak, még ha ezt nem is fejezik ki nyíl kritikaként. - Státusz különbségek (ezredes hatás)?? A csoport alacsony státusú tagjait meggátolják abban, hogy a saját véleményüket kifejtsék. Inkább a magasabb státusúhoz csatlakoznak?? A több információval rendelkezõk részérõl való burkolt szankcionálás fenyegetettsége.?? A domináns személyiség-típusok befolyása a csoportra - hivatali rangú személy - pszichoaktív személyiség 5. A részvételi egyenlõség A csoport tagjai milyen mértékben vesznek részt a megoldáskeresésben, az értékelésben és a választásban. A normatív viselkedés nagyban befolyásolja. 6. A csoport nagysága és összetétele - Az 7 fõ körüli (minimum 7-2=5 fõ, maximum 7+2=9 fõ) csoport alkalmas igazán interakcióra. Az NCM -nél a felsõ határ maximum 9 fõ. A Delphi -nél nincs felsõ határ - A heterogén csoportok jobb eredményeket érnek el! különbözõ típusú személyek lényegesen eltérõ véleményû személyek - Homogén csoportokban a konfliktusok száma kevesebb! - JOBB a heterogén csoport, de csak akkor, ha a negatív hatásokat szabályozni lehet. Ha a csoport adott, akkor a strukturálni kell a csoport-folyamatot: meg kell határozni a szerepkövetelményeket (hogyan kell a résztvevõknek viselkedni) strukturálni kell a kommunikációs hálókat, azaz tisztázni kell mikor nem kívánatos szabályozott sorrendû megbeszélés az esetleges helyett. 7. Az eljárás konfliktus-megoldás módszere?? A konfliktus kreatív problémamegoldáshoz vezethet, ha a problémákat és a személyeket elválasztják egymástól.?? A konfliktusok ellenséges érzelmek kialakulásához vezetnek, ha a véleménykülönbségeket személyeskedõ, érzelmektõl fûtött hangnemben próbálják feloldani.?? A visszavonulás (csendben maradás) és az erõszakos módszerek (a státus és az agresszió dominanciája) egyaránt negatív hatásúak.?? A konfrontáció és a problémamegoldás pozitív hatású Csoportos döntési módszerek 25
26 Hagyományos csoportmegbeszélések Közvetlen, strukturálatlan folyamat, kötetlen szóbeli véleménycsere?? a résztvevõk aktivitása és hozzájárulása között nagy a különbség,?? hosszú elõkészület, a kiindulási alapok hosszadalmas vitatása,?? idõt rabló monológok,?? gyakori elkalandozások a témától,?? idõpazarlás egyéni teljesítmények (magatartások) bizonyítására,?? kevés az együttesen elért eredmény,?? a céleléréshez szükséges döntési- és cselekvési kényszer gyengesége,?? a személyi érdekellentétekben elhomályosulnak a célok. A konformitás bizonyos mértékére a rend és az irány megtartása érdekében szükség van. Enélkül nem lehetne megegyezni és dönteni. A túlzott konformitást azonban a vezetõnek kell kiküszöbölnie. Amikor a tagok defenzív módon akarják saját magukat meggyõzni valamilyen kérdésrõl, a jelenséget csoportgondolkodásnak (group think-nek) nevezzük. Oka az elkeseredett törekvés a konszenzusra, a törekvés a hatalom birtokosai között lévõ nézeteltérések elnyomására. A group think számos történelmi fiaskót okozott?? Neville Chamberlain belsõ köre 1937/38-ban, akik a figyelmeztetések végtelen sora ellenére támogatták Hitler lekenyerezését.?? Truman elnök tanácsadó csoportja, melynek tagjai a kínai figyelmeztetések ellenére, támogatták az északkoreai háború kiterjesztését (ti. hogy a dolog ellenállásba ütközhet).?? Kennedy elnök belsõ köre, melynek tagjai támogatták azt a döntést, hogy kezdjék meg a kubai Disznóöböl invázióját.?? Johnson elnök közeli tanácsadói támogatták a vietnami háború kiterjesztését annak a bizonyítéknak az ellenére, hogy ez nem gyõzné le a Vietkongot, és a dolognak kedvezõtlen belsõ következményei is lehetnek. Ezekben a döntésekben nem védték ki a konformitás irányába ható erõs nyomást, nem kérdõjelezték meg a gyenge érveket, nem állították le a kevéssé analitikus, homályos gondolkodásmódot. A group think elõzményei és a belõle következõ csoportdöntés következményei a következõk: Elõzetes feltételek: magas csoportkohézió A csoport inzultálása A kutatásra és értékelésre való módszerek hiánya Direktív vezetés Nagy stressz, és hozzá kevés remény arra, hogy jobb megoldást is talál a csoport, mint a vezetõ vagy más befolyásos tag véleménye. Ezek mellett egy konkurencia-keresõ tendencia is érvényesülhet. A group think tünetei: 1. a sebezhetetlenség illúziója 2. kollektív racionalizálás 3. a csoporton kívüliekrõl alkotott sztereotípiák 4. a más véleményen lévõkre nehezedõ közvetlen nyomás 5. öncenzúra 6. az egyhangúság illúziója 7. önjelölt szellemi vezérek A rossz döntéshozatal tünetei 26
27 1. az alternatívák tökéletlen vizsgálata 2. a célok tökéletlen vizsgálata 3. a preferált alternatíva kockázatait nem mérik fel 4. nem vizsgálják meg kellõképpen az információkat, hiányos információk alapján döntenek 5. a rendelkezésre álló információkat elõítéletek fényében szelektálják 6. nem értékelik újra az alternatívákat 7. nem dolgoznak ki kontingenciaterveket. Az indokolatlan optimizmus, a jelmondatokban való gondolkodás, az aggasztó hibák figyelmen kívül hagyása, a közös racionalizációkra való támaszkodás odavezet, hogy a legkisebb ellenállásba ütközõ alternatívát tüntetik fel kívánatosnak. Ezeket mind meg kel akadályozni. 27
28 A group think kialakulásának a következõ módokon vethetünk gátat: 1. Amikor a csoport feladatot kap, a vezetõnek semlegesnek kell lennie. Ne legyenek már a kezdetben preferált megoldások a fejében. A csoportban ki kell alakítani a nyílt kérdezõszellemet, és pártatlanul meg kell vizsgálni a lehetõségek egész sorát. 2. El kell érni, hogy a csoportban minden ellenvetés és kétség elhangozzon. A vezetõnek be kell bizonyítani, hogy elfogadja a saját nézeteit érõ kritikákat. 3. Az alternatívák értékelésénél néhány emberre osszuk ki az ördög ügyvédje szerepét. Ezeknek olyan okosan és meggyõzõen kell érvelniük, mint egy jó ügyvédnek. 4. Az alternatívák megfontolásakor a csoport oszoljon fel különbözõ elnökökkel alcsoportokra, aztán gyûljenek össze, és vessék össze a véleményeiket. 5. Biztosítsunk elég idõt a rivális szervezetekbõl vagy csoportokból érkezõ figyelmeztetõ jelek áttekintésére; dolgozzanak ki néhány alternatívát azzal kapcsolatban, hogy mi lehet a riválisok szándéka. 6. Miután a csoport eldöntötte, hogy milyen akcióba kell lendülni, tartson egy második értekezletet is, amelyen mindenki elmondja, hogy milyen kétségek maradtak benne. A végsõ döntés elõtt újra kell gondolni az egész kérdést. 7. Az ülésre meg kell hívni néhány olyan embert is, akik nem tagjai a csoportnak, de szakemberek a témában. Fel kell kérni õket a tagok véleményének megkérdõjelezésére. 8. A tagok beszéljék meg a csoport elõmenetelét a saját egységükbe tartozó kültagokkal, és mondják el, hogy ezek hogyan reagáltak Osborn-féle BRAIN STORMING (1957) Alexander Osborn ( ), egy New York-i reklámügynökség elnöke volt a módszer kifejlesztõje. Az agy kreatívan rohamoz meg egy problémát - ezt jelenti a név. Az ötletek termelése és nem az értékelése a cél - mint ahogy ezt már a tankönyvbõl tudjuk - a 6-9 fõs csoportokban. Az alapfeltevés: a korlátlan interakciókban kreatív ötletek születnek. Az ülés elõtt két nappal, jó, ha a résztvevõk kézhez kapnak egy oldalnyi leírást a probléma természetérõl, a háttérinformációkkal arra, hogy milyen típusú ötletekre van szükség. Egy óra leforgása alatt általában ötlet születik. Ezek közül néhány valóban megfontolásra érdemes lesz. A brainstorming 4 szabálya: 1. Tilos a kritika. Az értékelést egészen addig meg kell akadályozni, míg az összes ötlet meg nem születik. (A kritika ugyanis gátolja az ötletek szabad folyását és a csoport kreativitását.) 2. A szabadonfutózás kívánatos. Minél képtelenebb az ötlet, annál jobb. Sokkal könnyebb megszelídíteni mint kiagyalni õket. 3. A mennyiségre törekszünk. Minél több ötletünk van, annál nagyobb a valószínûsége, hogy lesz benne remek elgondolás is. 4. Az ötletek kombinációjára és tökéletesítésére törekszünk. A saját ötletek jobbítása és kombinálása mellett arra buzdíthatjuk a tagokat, hogy mások ötleteivel is ugyanúgy járjanak el. Jellemzõi:?? Verbális, közvetlen interaktív kreatív csoportos eljárás.?? Különösen olyan feladatok megoldására alkalmas, amelyekre igen kevés, vagy sokrétû megoldási forma áll rendelkezésre.?? 9 fõs, heterogén összetételû csoport,?? fontos a moderátor személye részei: ELÕKÉSZÍTÉS SZABAD ÖTLETELÉS TÖREKVÉS KOMBINÁCIÓKRA ÉRTÉKELÉS VÁLASZTÁS 28
29 1. lépés: ELÔKÉSZÍTÉS A csoport tagok spontán tájékoztatása a témáról. (Kerülni kell a problémát!) Segédeszközök (tábla, U-alakban elhelyezett asztalok) elõkészítése 2. lépés: SZABAD ÖTLETELÉS Legfeljebb perc, délelõtt, zavartalan környezetben! Moderátor feladatai?? Szabályok ismertetése?? Az egyértelmû probléma szóbeli közlése, vizuális bemutatása.?? Ha nem egyszerû a probléma, keresnie kell olyan - nem túl szigorú - definíciót, amelyet mindenki elfogad.?? Az ötletek vizuális nyilvántartása.?? Ha lanyhul a feszültség, akkor új megközelítési módok felvetésével aktivizálnia kell a csoportot. Részvételi szabályok Tilos a vita, a bírálat és a mérlegelés! Nem a minõség, a mennyiség a fontos! Nincs szerzõi jog! (idegen ötletek is közölhetõk) Ne idegenkedj az utópisztikustól, a szokatlantól! Fejezd ki magadat tömören, vezérszavakkal! 3. lépés: TÖREKVÉS A KOMBINÁCIÓKRA perc, délelõtt, zavartalan környezetben! Moderátor feladatai A teljes lista bemutatása egyszerre! Példák bemutatása, kombináció keresése Ösztönzés az ötletek kombinálására kérdésekkel: Van-e összefüggés a 11. és a 97. ötlet között? Azokat, amelyeket csoportba vonnak, megjelöli, áthúzza. Az ötletet verbálisan igen de írásban nem pontosíthatja. 4. lépés: ÉRTÉKELÉS perc, délelõtt, zavartalan környezetben! Moderátor feladatai A listába utólag felveszi a csoportmunka befejezése után érkezett ötleteket. Osztályozza az ötleteket. Gondoskodik minden egyes ötlet megvitatásáról, bírálatáról és MINÔSÍTÉSÉRÔL! Megvédi az ötleteket a szokásos frázisoktól (nem jó ahogy eddig csináltuk?) és az újtól való idegenkedéssel szemben. Összefoglalja az eredményeket. Definiálja a nyitva maradt problémákat, problémarészleteket. Résztvevõk feladatai Minden egyes ötletet bírálnak, minõsítenek az alábbiak szerint 29
30 Megfelel-e az adottságoknak és kielégíti-e a szükségleteket? Realizálható-e vagy sem? Azonnal, rövid- vagy hosszútávon realizálható? Minden további vizsgálat nélkül megvalósítható? Ha a kitûzött célnak nem felel meg, akkor milyen egyéb célra használható? Röviden, szabatosan, vezérszavakban. A hosszabb vitát kiváltó véleményeket utóbb újra meg kell vitatni, ha kell Brain Storming-gal. Elõfordulhat, hogy a problémára adott ötlet összetettsége miatt az értékelést ú.n. LEBONTÓ BRAIN STORMING-gal kell megalapozni. Míg a hagyományos brainstorming módszerek kumulatív módon egyre több alternatíva kialakítását célozzák, a fordított brainstorming egy olyan módszer, amely a lebontásra és a tisztításra törekszik. Itt nem függesztik fel az új ötletekkel kapcsolatos ítéleteket. Az elemzett problémát vagy helyzetet igen kritikusan vizsgálják, arra törekedve, hogy kipécézzék a bennük rejlõ összes negatívumot. A cél az, hogy új módozatokat, utakat találjanak ki, melyektõl a helyzet javulását várják. Pl. egy cég új háztartási ollót készül kialakítani. Erre vesznek egy ollót, és minden lehetséges módon megkritizálják: milyen kényelmetlenül lehet megfogni, milyen sok acél kell hozzá, milyen nehéz elérni, hogy igazán éles legyen, stb. Ezek a kritikák vezetnek az új, könnyen kezelhetõ, mûanyag bevonatú fogóval ellátott ollóhoz. NÉHÁNY PÉLDA A BRAINSTORMING EREDMÉNYEKÉNT SZÜLETETT MEGOLDÁSOKBÓL: 1. probléma: A biztosítótársaságoknál a törvény nem engedi, hogy az új ügyfeleknek ingyenes ajándékokat adjanak arra buzdítva õket, hogy kössenek biztosítást. Megoldás: Adjanak mindenkinek ajándékokat, függetlenül attól, hogy kötnek-e biztosítást, vagy sem. Eredmény: 38 % - kal többen kötöttek biztosítást. 2, probléma: Hogyan lehet elkerülni a postaköltséget, ha a nem -mel válaszolók nyereményét küldjük meg a mindenki nyer féle sorsjátékban? Megoldás: Kérjék meg a nemmel válaszolókat, hogy bélyeggel ellátott, saját címükre megcímzett borítékot küldjenek. Eredmény: dollár postaköltség megtakarítás. 3. probléma: 36 olyan nagy cég van, amely iskolai elszeléseket szállít. Mindegyik azonnali szállítást ígér. Hogy tudja a cég kifejezni, hogy õ 24 órán belül teljesíti a rendeléseket, és ezért persze azt reméli, hogy nagyobb részt hasíthat ki a piacból? Megoldás: A rendes megrendelõlap mellé tegyenek be egy szórólapot a cég árukatalógusából, amelyen rajta áll, hogy garantált szállítás 24 órán belül Eredmény: Az eladások 40 % - os növekedése Dalkey: DELPHI- módszer (Rand Corporacion megbízására)?? Eredetileg technikai elõrejelzések céljára fejlesztették ki, az elnevezés az ókori jóshelyre utal. 30
31 ?? Kiküszöböli a közvetlen interakciót, ezáltal annak torzító hatásait.?? A résztvevõk kérdõíveket kapnak, amelyeket kitöltenek és visszaküldenek.?? A válaszokat statisztikai módszerekkel kiértékelik, összegzik és ezeket visszacsatolják a csoport tagjaihoz.?? A csoporttagok ezek alapján újra gondolhatják az ötleteiket, bírálhatják a névtelen többit, és újra elpostázzák azokat.?? Kiértékelés, visszacsatolás, egyéni értékelés, összesítés...?? egészen addig, amíg a konszenzus kialakul Rohrbach-féle 635-ös módszer (brain writing)?? A BRAIN STORMING kevésbé kötetlen változata.?? az információcsere nem verbálisan, hanem írásban történik.?? Az információ áramlás eleve rendezett, egyirányú. Elsõ forduló: szabad ötletelés További fordulók: az újabb ötletek csak az elsõ forduló ötleteinek elmélyítését szolgálják.?? Az öt forduló szûk mozgásterébõl következik az egyirányban gerjesztett gondolkodási folyamat lényege. Szabályok Heterogén csoportösszetétel A problémát a 635-ös csoport munkája elõtt a moderátornak vagy egy elõkészítõ brain stormingnak kell tisztáznia. A problémát a csoporttagokkal 2-3 nappal elõbb közölni kell (egyéni elmélyülés, a lappangás szakasza). Szóbeli információcsere nem megengedett, ötletgerjesztõ az írott szöveg. Idõkorlátokat szigorúan be kell tartani. (Ez improvizálásra kényszerít.) az alapötletek rajzban is kifejezhetõk, pszeudó (helyileg nem összetelepített) csoportoknál is alkalmazható. alkalmazási területei: - értékelemzésnél változatok felkutatására, - B.S-gal feltárt ötlet konkretizálására, Nominális Csoport Módszer (N C M) (Delbecq és Van de Ven, 1968, 1971, 1975) Eredeti neve: Nominal Group Technique (NGT) NOMINÁLIS: névleges csoport, mert bár a csoport tagjai fizikailag egy helyen vannak, de közöttük a beszéddel való kommunikációt az eljárásba épített szabályok korlátozzák. Az interakciók közvetlensége szempontjából a Brain Storming és a 635 módszer között helyezkedik el. Az írásbeli és élõszavas fázisok egyaránt megtalálhatók benne. Az NCM elõkészítése Helyiség: Egy-egy asztal körül a székek U-alakú elrendezésben. Az asztal nyitott végénél legyenek az ötletek felírására szolgáló fali ív. 31
32 Eszközök: Asztalonként a falra, vagy táblára rögzíthetõ papírívek, ragasztószalag-tekercs, 7X12 cm méretû kartonlapcsomagok, vastag filctollak a felíráshoz, papír és íróeszköz minden résztvevõ számára. Megnyitó: A moderátor tisztázza a csoport céljait és a résztvevõk szerepét. A szerepek meghatározásával csökkenti a tagok közötti státuszkülönbségeket, elõsegíti a szabad kommunikációt, és csökkenti a magas státusú személyek szükségtelen hozzászólási hajlamát. A megnyitó tartalma 1. A résztvevõk szívélyes és meleghangú üdvözlése. 2. A csoport fontosságának hangsúlyozása. 3. A tagok aktív részvételének fontossága. 4. A végeredmény felhasználása és célja. Példa * "Szívélyesen köszöntöm Önöket és egyúttal hadd fejezzem ki köszönetemet azért, hogy részt vesznek ebben a csoportos munkában. Nagyon jól tudjuk, hogy nagyon fontos feladatok közül szakítottuk ki Önöket és éppen ezért rendkívül nagyra becsüljük jelenlétüket. Ismételtem megköszönöm részvételüket. Célunk fontos. Az értekezlet eredményeképpen számos olyan kérdést és nehézséget leszünk képesek elõre látni, amelyekkel a vezetõk és a szervezõk szembe kerülnek amidõn az NCM módszert kívánják bevezetni és használni. Nyilvánvaló, ha nem készülünk fel elõre ezekre a nehézségekre, akkor ennek a hasznos módszernek a sikeres alkalmazása csak nagyon korlátozott és töredékes lesz. Ezen a csoportos megbeszélésén rendkívül fontos, hogy mindegyikünk teljes mértékben bekapcsolódjon a közös munkába. A munka sikere az Önök teljes és aktív részvételétõl függ. Ezen a megbeszélésen nincs közöttünk semmiféle akadályozó különbség, és a munka sikere attól függ, hogy mindegyik résztvevõ a maga saját szakmai, vezetõi, szervezõi látásmódját megossza a többiekkel. Ezért nagyra becsülöm, hogy hajlandók elgondolásaikat, ötleteiket elõterjeszteni, és a következõ kilencven percben, amíg együtt vagyunk intenzíven dolgozni. Köszönöm." Az NCM folyamata 1. lépés: Az elgondolások (ötletek) szótlan leírása PROAKTÍV-FÁZIS Elõnyei:?? Elegendõ idõ áll rendelkezésre a gondolkodásra és megfontolásra.?? A szociális facilitáció (azaz építõ feszültség) keletkezik azáltal, hogy a csoport tagjai látják egymást, amint komolyan dolgoznak.?? Közbeszólások elkerülése.?? Elegendõ az idõ a proaktív keresésre.?? A versengés, a státus-nyomás és konformitás-kényszer elkerülése.?? A probléma-centrikusság fenntartása. * A példa az alábbi NCM-kérdésre vonatkozik: Ön szerint milyen problémákra lehet számítani, ha a módszert vállalatánál alkalmazni szeretné? 32
VEZETŐI DÖNTÉSHOZATAL
Szerző egyetemi docens 2004. TARTALOM 1. A DÖNTÉSELMÉLET KAPCSOLÓDÁSA MÁS TUDOMÁNYOKHOZ...3 2. DÖNTÉSHOZATAL...5 2.1. A DÖNTÉSHOZATAL FOLYAMATA... 5 2.2. A DÖNTÉSHOZATAL SZINTJEI... 6 2.3. A DÖNTÉSHOZATAL
RészletesebbenAkikért a törvény szól
SZISZIK ERIKA KLÉR ANDREA Akikért a törvény szól Családsegítõ és gyermekjóléti szolgálatunk keretein belül olyan kutatást végeztünk Zuglóban, amelyben igyekeztünk képet kapni a kerületben veszélyeztetettként
RészletesebbenJÁTÉKELMÉLETI MAGYARÁZAT A KÖZJÓSZÁGOK LÉTREJÖTTÉNEK ELMARADÁSÁRA
Szociológiai Szemle 2005/1, 23 40. JÁTÉKELMÉLETI MAGYARÁZAT A KÖZJÓSZÁGOK LÉTREJÖTTÉNEK ELMARADÁSÁRA MÉSZÁROS József Budapesti Mûszaki és Gazdaságtudományi, Egyetem Szociológia és Kommunikáció Tanszék
RészletesebbenA piackutatás típusai és a folyamat főbb jellemezői. Kulturális marketing és PR művelődésgazdaságtan 2.
A piackutatás típusai és a folyamat főbb jellemezői Kulturális marketing és PR művelődésgazdaságtan 2. Dr. Benkei-Kovács Balázs egyetemi adjunktus, ELTE PPK A piackutatás céljai Feltáró-kutatás Valamit
RészletesebbenTársadalmunk jövedelmi munkaerõ-piaci helyzete
MÓZER PÉTER Társadalmunk jövedelmi munkaerõ-piaci helyzete Az év elején megjelent a Tárki Monitor Jelentések új kötete. A Jelentés több témakör mentén mutatja be és elemzi a magyar társadalmat. A Monitor-vizsgálat
RészletesebbenTananyagfejlesztés: Új képzések bevezetéséhez szükséges intézményi és vállalati szervezetfejlesztési módszertani feladatok
KEIRDI Kutatási Szolgáltatás Design: RIQ & Lead modell. Interdiszciplináris kutatói teamek felkészítése a nemzetközi programokban való részvételre az alapkutatás és a célzott alapkutatás területén TÁMOP-4.2.2.D-15/1/KONV-2015-0005
RészletesebbenKÖNYVEK. A SZEGÉNYSÉG DINAMIKÁJÁRÓL Spéder Zsolt: A szegénység változó arcai. Tények és értelmezések. Budapest: Századvég Kiadó, 2002.
Szociológiai Szemle 2005/1, 79 85. KÖNYVEK A SZEGÉNYSÉG DINAMIKÁJÁRÓL Spéder Zsolt: A szegénység változó arcai. Tények és értelmezések. Budapest: Századvég Kiadó, 2002. MONOSTORI Judit Központi Statisztikai
RészletesebbenMEDIÁCIÓ HELYI KÖZÖSSÉGEKBEN
MediKoz_Borito.qxp 4/28/2009 10:44 AM Page 1 MEDIÁCIÓ HELYI KÖZÖSSÉGEKBEN MÓDSZERTANI KÉZIKÖNYV Készült az Igazságügyi és Rendészeti Minisztérium Települési mediáció modellprojekt címû programja keretében
RészletesebbenEgyütt a tevékeny életért
Együtt a tevékeny életért Tájékoztató foglalkoztatók részére a komplex rehabilitáció rendszeréről valamint a TÁMOP 1.1.1 Megváltozott munkaképességű emberek rehabilitációjának és foglalkoztatásának segítése
RészletesebbenF. Dárdai Ágnes Kaposi József
FDÆrdai`-KaposiJ_ProblØmaorientÆlt.qxp 2008.07.03. 6:02 Page 353 353 F. Dárdai Ágnes Kaposi József A PROBLÉMAORIENTÁLT TÖRTÉNELEMTANÍTÁS ÉS A FEJLESZTÕFELADATOK BEVEZETÉS A 20. század második feléhez,
Részletesebben2.3. A rendez pályaudvarok és rendez állomások vonat-összeállítási tervének kidolgozása...35 2.3.1. A vonatközlekedési terv modellje...37 2.3.2.
TARTALOMJEGYZÉK BEVEZETÉS...5 1. ÁRU ÉS KOCSIÁRAMLATOK TERVEZÉSE...6 1.1. A vonatközlekedési terv fogalma, jelent sége és kidolgozásának fontosabb elvei...6 1.2. A kocsiáramlatok és osztályozásuk...7 1.2.1.
RészletesebbenSzervezeti magatartás. Dr. Girasek Edmond
Szervezeti magatartás Dr. Girasek Edmond Organizational Behavior (OB) Szervezeti magatartás Olyan tudományterület, amely a szervezeteken belüli magatartásra gyakorolt egyéni, csoport- és strukturális hatást
RészletesebbenÁltalános statisztika II. Kriszt, Éva Varga, Edit Kenyeres, Erika Korpás, Attiláné Csernyák, László
Általános statisztika II Kriszt, Éva Varga, Edit Kenyeres, Erika Korpás, Attiláné Csernyák, László Általános statisztika II Kriszt, Éva Varga, Edit Kenyeres, Erika Korpás, Attiláné Csernyák, László Publication
RészletesebbenHELYZETKÉP A SZLOVÁKIAI MAGYAR KÖZOKTATÁSRÓL. A Szlovákiai Magyar Oktatási Fórum konferenciájának anyaga
HELYZETKÉP A SZLOVÁKIAI MAGYAR KÖZOKTATÁSRÓL A Szlovákiai Magyar Oktatási Fórum konferenciájának anyaga ÖSSZEÁLLÍTOTTA HODOSSY GYULA Lilium Aurum, 2002 ISBN 80-8062-146-2 HELYZETKÉP A SZLOVÁKIAI MAGYAR
RészletesebbenA közép-kelet-európai akadémiák együttmûködésérõl
A közép-kelet-európai akadémiák együttmûködésérõl Szlovák magyar együttmûködés I. KÖZÖS TUDOMÁNYPOLITIKAI LEHETÕSÉGEK ÉS GONDOK Az uniós tagság közös elõnyei Piacgazdaság és az állami fenntartású kutatásszervezet
RészletesebbenTantárgyi útmutató. 1. A tantárgy helye a szaki hálóban. 2. A tantárgyi program általános célja. Statisztika 1.
Tantárgyi útmutató 1. A tantárgy helye a szaki hálóban Gazdálkodási és menedzsment szakirány áttekintő tanterv Nagyításhoz kattintson a képre! Turizmus - vendéglátás szakirány áttekintő tanterv Nagyításhoz
RészletesebbenStrukturális szakadékok és jó ötletek 1
Strukturális szakadékok és jó ötletek 1 Recenzió Készítette: Süge Csongor Ronald S. Burt 2004-ben publikálta a tanulmányt, amelyben érdekes kutatási eredményeket osztott meg mindazokkal, akik a kapcsolatiháló-elemzés,
RészletesebbenA KÖRNYEZETI INNOVÁCIÓK MOZGATÓRUGÓI A HAZAI FELDOLGOZÓIPARBAN EGY VÁLLALATI FELMÉRÉS TANULSÁGAI
A KÖRNYEZETI INNOVÁCIÓK MOZGATÓRUGÓI A HAZAI FELDOLGOZÓIPARBAN EGY VÁLLALATI FELMÉRÉS TANULSÁGAI Széchy Anna Zilahy Gyula Bevezetés Az innováció, mint versenyképességi tényező a közelmúltban mindinkább
RészletesebbenMinőségmenedzsment alapok
MENEDZSMENT ÉS VÁLLALKOZÁSGAZDASÁGTAN (BMEGT20A001) Z ALAPKÉRDÉSEK 2007/08/2 félév 3. zárthelyi dolgozat Minőségmenedzsment alapok Tesztek (A zh-n nem ugyanebben a sorrendben szerepelnek a válaszok, egy
RészletesebbenIntézkedési terv a bukások arányának csökkentésére 2013/2014. tanév I. félév 1/9.e osztály (szakács)
Szentpáli István Kereskedelmi és Vendéglátó Szakközépiskola és Szakiskola Intézkedési terv a bukások arányának csökkentésére 2013/2014. tanév I. félév 1/9.e osztály (szakács) 1. Bukások tantárgyankénti
RészletesebbenGondolkodási módszerek 2.5 Versengés, vagy kooperáció Stratégiai játékok (csapdák, dilemmák)
Gondolkodási módszerek 2.5 Versengés, vagy kooperáció Stratégiai játékok (csapdák, dilemmák) Mindennapi játékainknak, a társadalmi csapdáknak több altípusa ismert. Ezek egymástól alapvetően különböző stratégiai
RészletesebbenInnováció és együttm ködési hálózatok Magyarországon
Bajmócy Zoltán Lengyel Imre Málovics György (szerk.) 2012: Regionális innovációs képesség, versenyképesség és fenntarthatóság. JATEPress, Szeged, 52-73. o. Innováció és együttm ködési hálózatok Magyarországon
RészletesebbenEurópa szocialistái, egyesüljetek!
LAURENT FABIUS PIERRE MAUROY MICHEL ROCARD Európa szocialistái, egyesüljetek! Kinyílik a világ, hatalmas gazdasági, kulturális és technológiai robbanásnak vagyunk tanúi, a globalizáció idejét éljük, és
RészletesebbenA 2011 2013. évi integritásfelmérések céljai, módszertana és eredményei
Szatmári János Kakatics Lili Szabó Zoltán Gyula A 2011 2013. évi integritásfelmérések céljai, módszertana és eredményei Összefoglaló: Az Állami Számvevőszék 2013-ban már harmadik alkalommal mérte fel a
RészletesebbenAz Országgyûlés 1993 júniusában közel 100%-os többséggel
KUTATÁS KÖZBEN PAVLOVICS ATTILA GYUROK JÁNOS Kisebbségek érdekképviselet Pécsi regionális tapasztalatok Az Országgyûlés 1993 júniusában közel 100%-os többséggel elfogadta 1 a nemzeti és etnikai kisebbségek
RészletesebbenA minõségbiztosítás konfliktusai az iskolavezetésben
Iskolakultúra 1999/6 7 Hoffmann X Rózsa A minõségbiztosítás konfliktusai az iskolavezetésben A mögöttünk álló év legtöbbször hallott-olvasott, oktatásüggyel kapcsolatos kifejezése minden bizonnyal a minőségbiztosítás
RészletesebbenA BŰNELKÖVETŐK REHABILITÁCIÓJÁNAK MEGHATÁROZÓ IRÁNYZATAI A NEMZETKÖZI SZAKIRODALOM TÜKRÉBEN
ALKALMAZOTT PSZICHOLÓGIA 2012/2, 73 88. 73 A BŰNELKÖVETŐK REHABILITÁCIÓJÁNAK MEGHATÁROZÓ IRÁNYZATAI A NEMZETKÖZI SZAKIRODALOM TÜKRÉBEN SZABÓ Judit Országos Kriminológiai Intézet judit.szabo@okri.hu ÖSSZEFOGLALÓ
RészletesebbenCsík Tibor: Egy közgyűjtemény és használó
Csík Tibor: Egy közgyűjtemény és használó I. rész Minden intézmény számára elsőrendű fontosságú, hogy munkájáról visszajelzést kapjon, szolgáltatás nyújtójaként ismerje használóit és azok igényeit. Különösen
RészletesebbenInterjú Gecsényi Lajossal, a Magyar Országos Levéltár fõigazgatójával
JELENIDÕBEN Május vége és június eleje között felbolydult a magyar média, az írott sajtótól a tévécsatornákon keresztül az internetes portálokig. Bár az adatvédelem jogi témája látszólag unalmas és érdektelen,
RészletesebbenA Nyíregyházi Szakképzési Centrum Pedagógiai Programja 2015.
A Nyíregyházi Szakképzési Centrum Pedagógiai Programja 2015. 1. Nevelési program 1.1 Az iskolában folyó nevelő-oktató munka pedagógiai alapelvei, céljai, feladatai, eszközei, eljárásai A Nyíregyházi Szakképző
RészletesebbenKONCEPCIÓ a pénzbeli és természetbeni szociális és gyermekvédelmi ellátásokról szóló új rendelet megalkotásához
A 296/2006.(XI.28.) Kt. sz. melléklete KONCEPCIÓ a pénzbeli és természetbeni szociális és gyermekvédelmi ellátásokról szóló új rendelet megalkotásához A szociális területen alkalmazott két f jogszabály
RészletesebbenAMICUS CURIAE AZ ALKOTMÁNYBÍRÓSÁGHOZ
Kis János Sajó András AMICUS CURIAE AZ ALKOTMÁNYBÍRÓSÁGHOZ Alulírottak, Kis János egyetemi tanár és dr. Sajó András akadémikus, egyetemi tanár az alábbi amicus curiae levéllel fordulunk a T. Alkotmánybírósághoz.
RészletesebbenREACH a gyakorlatban
1828-07 Spark 2/8/08 9:35 Page 1 REACH a gyakorlatban Kézikönyv az ipari szereplôk számára Dr. Schuchtár Endre Dr. Gáspárné Bada Magda Dr. Körtvélyessy Gyula Murányi István Sógor András Készült a munkavédelmi
RészletesebbenA családi háttér és az iskolai utak eltérései
13 Szanyi-F. Eleonóra A családi háttér és az iskolai utak eltérései Az alábbi cikk első része egy, e folyóiratban korábban megjelent írás (Hiányszakmát tanuló végzős szakiskolások; ÚPSz 211/6) folytatása.
RészletesebbenSZENT ISTVÁN EGYETEM GÖDÖLLŐ. DOKTORI (PhD) ÉRTEKEZÉS - TÉZISFÜZET
SZENT ISTVÁN EGYETEM GÖDÖLLŐ GAZDÁLKODÁS ÉS SZERVEZÉSTUDOMÁNYOK DOKTORI ISKOLA DOKTORI (PhD) ÉRTEKEZÉS - TÉZISFÜZET A MINŐSÉG- ÉS BIZTONSÁGMENEDZSMENT SZEREPÉNEK ÉS HATÉKONYSÁGÁNAK ÖKONÓMIAI VIZSGÁLATA
RészletesebbenDemens betegek ellátásának
tanulmány XI. évf. 1. szám Gyarmati Andrea Demens betegek ellátásának - - Ademenciának sok oka különíthető el. Ezek közül a legismertebb és legelterjedtebb az Alzheimer-kór. A demencia nem egy konkrét
RészletesebbenÉpítőipari Szakképző Iskolája 9024 Győr, Nádor tér 4.
A Győri Műszaki SZC Gábor László Építőipari Szakképző Iskolája 9024 Győr, Nádor tér 4. Győr, 2015. július 1. 1 Tartalomjegyzék 1. A választott kerettanterv megnevezése...4 1.1. Célok, feladatok...4 1.2.
RészletesebbenA VIDÉK JÖVÕJE AZ AGRÁRPOLITIKÁTÓL A VIDÉKPOLITIKÁIG
A VIDÉK JÖVÕJE AZ AGRÁRPOLITIKÁTÓL A VIDÉKPOLITIKÁIG Halmai Péter, Csatári Bálint, Tóth Erzsébet (Szent István Egyetem, MTA Regionális Kutató Központ, Agrárgazdasági Kutatóintézet) 1 Vezetõi összefoglaló
RészletesebbenTudomány a 21. században
Tudomány a 21. században A kulturális diverzitás -ról Világkonferenciák: kultúrpolitika, felsõoktatás, tudomány A kulturális diverzitásról A tudásalapú társadalomról és a nyitott tudomány -ról A gazdaság
RészletesebbenKerettanterv a szakiskolák számára
1. melléklet a /2014. ( ) EMMI rendelethez Kerettanterv a szakiskolák számára Célok, feladatok A szakiskolai képzés különös hangsúlyt helyez arra, hogy a tanítási-tanulási folyamat megalapozza és továbbfejlessze
RészletesebbenMiért van szükség közigazgatási minimumra?
Dr. Dudás Ferenc közigazgatási elemzõ, az MKKSZ szakmapolitikai vezetõje, a KözigPress fõszerkesztõje Miért van szükség közigazgatási minimumra? Iránymutató és példaadó Mesterek után mindig nehéz szólni.
RészletesebbenBódis Lajos Privatizáció, munkaszervezet és bérelosztási mechanizmusok egy nagyüzemi varrodában, II. rész
ESETTANULMÁNY Közgazdasági Szemle, XLIV. évf., 1997. szeptember (799 818. o.) Bódis Lajos Privatizáció, munkaszervezet és bérelosztási mechanizmusok egy nagyüzemi varrodában, II. rész A szerzõ az új intézményi
RészletesebbenMAGYARORSZÁG TÁRSADALOMTÖRTÉNETE A POLGÁRI KORBAN
MAGYARORSZÁG TÁRSADALOMTÖRTÉNETE A POLGÁRI KORBAN MAGYARORSZÁG TÁRSADALOMTÖRTÉNETE A POLGÁRI KORBAN Készült a TÁMOP-4.1.2-08/2/A/KMR-2009-0041pályázati projekt keretében Tartalomfejlesztés az ELTE TátK
Részletesebben14-469/2/2006. elıterjesztés 1. sz. melléklete. KOMPETENCIAMÉRÉS a fıvárosban
KOMPETENCIAMÉRÉS a fıvárosban 2005 1 Tartalom 1. Bevezetés. 3 2. Iskolatípusok szerinti teljesítmények.... 6 2. 1 Szakiskolák 6 2. 2 Szakközépiskolák. 9 2. 3 Gimnáziumok 11 2. 4 Összehasonlítások... 12
RészletesebbenBabeº-Bolyai Tudományegyetem, Közgazdaság- és Gazdálkodástudományi Kar, professzor emerita, PhD.
Közgazdász Fórum Forum on Economics and Business 15 (4), 65 73. 2012/4 65 VINCZE MÁRIA 2 Környezetipar, újraiparosítás és regionalitás Magyarországon 1 A kötetet két kiváló szakember, Baranyi Béla és Fodor
RészletesebbenViselkedési minták a nyugdíjrendszerekben
3 REGULY ÁGOSTON 2 Viselkedési minták a nyugdíjrendszerekben (II. rész 1 ) A tanulmány második része négy ország nyugdíjrendszerét hasonlítja össze az elõzõ részben leírt modell segítségével. Az angol,
RészletesebbenApedagóguskutatás nagy állomásai: a pedagógus tulajdonságainak személyiségének, A kezdõ pedagógus. Szivák Judit
Szivák Judit A kezdõ pedagógus Az elsõ és legfontosabb dolog: legyen bátorságunk elkezdeni. Clemenceau Új címszó jelent meg a pedagóguskutatás nemzetközi szakirodalmában a hatvanas hetvenes években: a
RészletesebbenCsontos László A politika tanulmányozása és a közgazdaságtan
Közgazdasági Szemle, XLIV. évf., 1997. július augusztus (557 568. o.) Csontos László A politika tanulmányozása és a közgazdaságtan Egy olyan kéziratot adunk most közre, amelynek anyagát Csontos László
RészletesebbenI./E. A HIVATAL BELSŐ SZERVEZETI EGYSÉGEI KÖZÖTTI EGYÜTTMŰKÖDÉS JAVÍTÁSA -BEVEZETŐ-
I./E. A HIVATAL BELSŐ SZERVEZETI EGYSÉGEI KÖZÖTTI EGYÜTTMŰKÖDÉS JAVÍTÁSA -BEVEZETŐ- Rákóczifalva polgármesteri hivatalának dolgozói létszáma: 22 fő ebből köztisztviselői létszám 19 fő Felépítése: hierarchikus
RészletesebbenADALÉKOK A DUNA HAJÓZÁSI CÉLÚ FEJLESZTÉSÉVEL
ADALÉKOK A DUNA HAJÓZÁSI CÉLÚ FEJLESZTÉSÉVEL JÁRÓ KÖRNYEZETI KÁROK PÉNZÜGYI ÉRTÉKELÉSÉHEZ Szerz!k: Harangozó Gábor dr., egyetemi adjunktus, Budapesti Corvinus Egyetem Széchy Anna, doktorjelölt, projektmenedzser,
RészletesebbenKözbeszerzési referens képzés Gazdasági és pénzügyi ismeretek modul 1. alkalom. A közgazdaságtan alapfogalmai Makro- és mikroökonómiai alapfogalmak
Közbeszerzési referens képzés Gazdasági és pénzügyi ismeretek modul 1. alkalom A közgazdaságtan alapfogalmai Makro- és mikroökonómiai alapfogalmak ALAPKÉRDÉSEK TISZTÁZÁSA I. A gazdasági törvények lényege:
RészletesebbenA TERMÉK. A termék marketing szempontból:
A TERMÉK A termék marketing szempontból: Termék mindaz, ami a piacon figyelemfelkeltés, megszerzés, felhasználás, vagy fogyasztás céljából felkínálható, és amely valamilyen szükségletet vagy igényt elégíthet
RészletesebbenPÉCS MEGYEI JOGÚ VÁROS ÖNKORMÁNYZATA KÖZGYŰLÉSÉNEK 2009. MÁRCIUS 05-I ÜLÉSÉRE
IKTATÓSZÁM: 06-6/64-4/2009. TÁRGY: A PÉCSI ROMA INTEGRÁCIÓS TANÁCS HELYZETELEMZÉSE ÉS JAVASLATAI A PÉCSETT ÉLŐ ROMÁK/CIGÁNYOK ÉLETESÉLYEINEK JAVÍTÁSÁRA MELLÉKLET: E LŐTERJESZTÉS PÉCS MEGYEI JOGÚ VÁROS
RészletesebbenA szabadság motívuma
Tartalom A szabadság és annak korlátai. Miért jó és miért lehet rossz a szabadság az egyénnek és a társadalomnak? Honnan erednek és milyen fajtái vannak a korlátainknak? Miért korlátozza a társadalom a
RészletesebbenAdjunktus, PhD, Debreceni Egyetem, Gazdálkodástudományi és Vidékfejlesztési Kar, olahjudit@agr.unideb.hu. 2
A Debreceni Egyetem emberi erõforrás tanácsadó szakán végzett pályakezdõk munkaerõpiaci esélyei Magyarországon OLÁH JUDIT 1 HUTÓCZKI RENÁTA 2 27 A jelenlegi gazdasági helyzetben, valamint az oktatás és
RészletesebbenA prezentáció. A prezentáció tömör és hatásos előadása annak, amit közölni, bemutatni kívánunk.
A prezentáció A prezentáció tömör és hatásos előadása annak, amit közölni, bemutatni kívánunk. Mottó Ha belépsz egy terembe, törekedj arra, hogy Valaki lépjen be, s ne eggyel többen legyünk! 2 Tartalomjegyzék
RészletesebbenA Pápai Szakképzési Centrum Acsády Ignác Szakképző Iskolája Pedagógiai Program. Helyi tanterv
A Pápai Szakképzési Centrum Acsády Ignác Szakképző Iskolája Pedagógiai Program Helyi tanterv TARTALOMJEGYZÉK 1.Az intézmény helyi tanterve... 2 1.1. A választott kerettanterv megnevezése (EMMI 7.& ba)...
RészletesebbenMÛHELY. A nemek és generációk jellegzetességei az információs technológiák használatában és megítélésében*
MÛHELY Nagy Beáta KIREKESZTÉS VAGY BEFOGADÁS? A nemek és generációk jellegzetességei az információs technológiák használatában és megítélésében* Az információs technológiák folyamatos és egyre felgyorsuló
RészletesebbenE lõször is szeretném megköszönni a lehetõséget, hogy részt vehetek ezen a konferencián.
Gyurgyik László A SZLOVÁKIAI MAGYARSÁG SZERKEZETI ÖSSZETÉTELÉNEK VÁLTOZÁSAI 1 E lõször is szeretném megköszönni a lehetõséget, hogy részt vehetek ezen a konferencián. A mai konferencia a határon túli ság
RészletesebbenA TEST ÉS AZ ELME VISZONYA
A TEST ÉS AZ ELME VISZONYA Amikor ujjammal a falra mutatok és felkérem Önöket, hogy nézzenek oda, minden tekintet a falra irányul, és senki sem az ujjamat nézi. Az ujjam rámutat valamire, és Önök nyilvánvalóan
RészletesebbenPEDAGÓGIAI PROGRAM. Nevelési program helyi tanterv. Átdolgozott változat 2014.09.15.
PEDAGÓGIAI PROGRAM Nevelési program helyi tanterv Átdolgozott változat 2014.09.15. Készült és átdolgozásra került a 2011. évi CXC. törvény a nemzeti köznevelésről, a 20/2012. (VIII. 31.) EMMI rendelet,
RészletesebbenTRANZITFOGLALKOZTATÁSI PROGRAMOK (KÍSÉRLETI SZAKASZ 1996-2005) KÁDÁR ERIKA
TRANZITFOGLALKOZTATÁSI PROGRAMOK (KÍSÉRLETI SZAKASZ 1996-2005) KÁDÁR ERIKA 1. A folyamatmodell elemei: a probléma felvetése, elemzése; a megoldási javaslatok kidolgozásának alapjai és folyamata; a megvalósítás,
RészletesebbenPEDAGÓGUSOK AZ AGRESSZIÓRÓL
HEGEDÛS JUDIT PEDAGÓGUSOK AZ AGRESSZIÓRÓL Az utóbbi évek eseményei azt sugallják, hogy az iskola belsõ világához egyre inkább hozzátartozik az agresszió. Az agresszív gyermekek (és felnõttek, szülõk) különösen
RészletesebbenSUCCESS INSIGHTS Vezetõi verzió
SUCCESS INSIGHTS Vezetõi verzió "Aki másokat ismer, az tanult, aki önmagát ismeri, bölcs." -Lao Ce MINTA Anna 2004.2.16 BEVEZETÉS A viselkedéstudomány szerint a legeredményesebb emberek azok, akik tisztában
RészletesebbenMARKETINGTERVEZÉS. Készítette: a Regionális Humán Innováció Nonprofit Kft. megbízásából: Dr. Karaszi Andrea- Horváth Olga Szombathely, 2011.
MARKETINGTERVEZÉS Készítette: a Regionális Humán Innováció Nonprofit Kft. megbízásából: Dr. Karaszi Andrea- Horváth Olga Szombathely, 2011. BEVEZETŐ Mielőtt a marketing terv készítés egyes lépéseit számba
Részletesebben3.1. Alapelvek. Miskolci Egyetem, Gyártástudományi Intézet, Prof. Dr. Dudás Illés
3. A GYÁRTERVEZÉS ALAPJAI A gyártervezési folyamat bemutatását fontosnak tartottuk, mert a gyártórendszer-tervezés (amely folyamattervezés) része a gyártervezési feladatkörnek (objektumorientált tervezés),
RészletesebbenKÉMIA. Kémia a gimnáziumok 9 10. évfolyama számára
KÉMIA Kémia a gimnáziumok 9 10. évfolyama számára A kémia tanításának célja és feladatai Az iskolai tanulmányok célja a gyakorlatban hasznosítható ismeretek megszerzése, valamint az általános képességek
RészletesebbenA megváltozott munkaképességű személyek ellátásairól
A megváltozott munkaképességű személyek ellátásairól A rokkantsági nyugdíj megszűnéséről Zelei Roland Irányadó jogszabályok 1997. évi LXXXI. törvény a társadalombiztosítási nyugellátásról, egységes szerkezetben
RészletesebbenEducatio 2013/4 Forray R. Katalin & Híves Tamás: Az iskolázottság térszerkezete, 2011. pp. 493 504.
Az iskolázottság térszerkezete, 2011 Az iskolázottság alakulása egyike azoknak a nagy népesedési folyamatoknak, amelyekre különös figyelem irányul. Természetesen nemcsak az e területtel hivatásszerűen
RészletesebbenPedagógus továbbképzések. a Bakonyi Szakképzés szervezési Társulás. intézményeiben
Pedagógus továbbképzések a Bakonyi Szakképzés szervezési Társulás intézményeiben A képzések hatékonyságának felmérése, javaslattétel a pedagógus kompetencia fejlesztési terv aktualizálására Készítette:
RészletesebbenTisztelt Olvasó, Kedves Tagtársam!
Hivatásunk a Magyar Egészségügyi Szakdolgozói Kamara lapja 2008/2. Tisztelt Olvasó, Kedves Tagtársam! Dr. Horváth Ágnes korábbi egészségügyi miniszter távozása a szaktárca irányításában és az ország kormányzási
Részletesebben1. A tárgyalandó témakör tárgyilagos és tényszerű bemutatása
RÉTSÁG VÁROS ÖNKORMÁNYZATÁNAK KÉPVISELŐ-TESTÜLETE 2651 Rétság, Rákóczi út 20. Telefon: 35/550-100 www.retsag.hu Email: hivatal@retsag.hu Előterjesztést készítette: Fodor Rita Előterjesztő: Hegedűs Ferenc
RészletesebbenAZ OMBUDSMAN ALAPJOG-ÉRTELMEZÉSE ÉS NORMAKONTROLLJA *
Sólyom László AZ OMBUDSMAN ALAPJOG-ÉRTELMEZÉSE ÉS NORMAKONTROLLJA * 1. Ha már ombudsman, akkor rendes közjogi ombudsman legyen mondta Tölgyessy Péter az Ellenzéki Kerekasztal 1989. szeptember 18-i drámai
RészletesebbenDél-dunántúli statisztikai tükör 2008/9
2008/130 Összeállította: Központi Statisztikai Hivatal www.ksh.hu II. évfolyam 130. szám 2008. szeptember 29. Dél-dunántúli statisztikai tükör 2008/9 A tartalomból 1 Pécs vendégforgalma 2008 I. félévében
RészletesebbenTartalomjegyzék. Bevezetõ. Mit tegyünk azért, hogy családunkat, értékeinket nagyobb biztonságban tudjuk? 2. oldal. Otthonbiztonság
Otthonmentõ öv Tartalomjegyzék Bevezetõ Mit tegyünk azért, hogy családunkat, értékeinket nagyobb biztonságban tudjuk? 2. oldal Otthonbiztonság Az otthonok sérelmére elkövetett bûncselekmények 3. oldal
RészletesebbenFertõ Imre: Az agrárpolitika modelljei. Osiris tankönyvek. Osiris Kiadó, Budapest, 1999, 200 oldal
KÖNYVISMERTETÉS Közgazdasági Szemle, XLVII. évf., 2000. december (1027 1031. o.) Fertõ Imre: Az agrárpolitika modelljei Osiris tankönyvek. Osiris Kiadó, Budapest, 1999, 200 oldal Fertõ Imre könyvének nincs
RészletesebbenAZ ÁLTALÁNOS ISKOLÁSOK IDEGENNYELV-TANULÁSI ATTITŰDJEI ÉS MOTIVÁCIÓJA
MAGYAR PEDAGÓGIA 0. évf.. szám 5. (00) AZ ÁLTALÁNOS ISKOLÁSOK IDEGENNYELV-TANULÁSI ATTITŰDJEI ÉS MOTIVÁCIÓJA Csizér Kata és Dörnyei Zoltán Eötvös Loránd Tudományegyetem és Nottigham University Az általános
RészletesebbenAz élet és az elme. Az élet és az elme. Tartalom. Megjegyzés
Tartalom Miképpen volt hasznos az elme és az öntudat életre hívása az élet és a társadalom számára? Mik az elme létének hátrányai? Ahogyan az öntudat kezdi átvenni sorsának irányítását az evolúciótól.
RészletesebbenAz átlagember tanítvánnyá tétele
február 1 7. Az átlagember tanítvánnyá tétele SZOMBAT DÉLUTÁN E HETI TANULMÁNYUNK: Máté 15:32-39; 16:13-17; Lukács 2:21-28; 12:6-7; 13:1-5; Jakab 2:1-9 Mikor pedig Galilea tengere mellett járt, látá Simont
RészletesebbenTULAJDONSÁG-ELMÉLETEK
TULAJDONSÁG-ELMÉLETEK DR. KUNOS ISTVÁN tanszékvezetı egyetemi docens MISKOLCI EGYETEM, GAZDASÁGTUDOMÁNYI KAR, VEZETÉSTUDOMÁNYI INTÉZET Alapkérdés: Mitıl sikeres egy vezetı? A kezdeti, parciális vizsgálatok
RészletesebbenAtudásalapú társadalom új kihívások elé állítja az iskolát, amelyre az az oktatás folyamatos
Tóth Péter Budapesti Mûszaki Fõiskola, Tanárképzõ és Mérnökpedagógiai Központ Gondolkodásfejlesztés informatika órán Az informatika tantárgy mindössze 15 20 éves múltra tekint vissza a közoktatásban. Ennek
RészletesebbenPedagógiai Program. Győri Móra Ferenc Általános Iskola és Szakközépiskola
Ikt.szám: 604/2015. Pedagógiai Program Győri Móra Ferenc Általános Iskola és Szakközépiskola 1. rész Nevelési program 2. rész Helyi tanterv 3. rész Szakmai program Győr, 2015. Csengeri Mária igazgató 1
RészletesebbenA foglalkoztatottság és a munkanélküliség szerkezetét befolyásoló társadalmi-területi tényezők
Forray R. Katalin Híves Tamás A foglalkoztatottság és a munkanélküliség szerkezetét befolyásoló társadalmi-területi tényezők Az OFA/6341/26 sz. kutatási összefoglaló Budapest, 2008. március 31. Oktatáskutató
RészletesebbenVANNAK A HÁTTÉRBEN NAGYASSZONYOK, EZT LÁTNI KELL Laky Teréz és Lányi Kamilla emlék-kötetek
Szociológiai Szemle 2009/1, 118 122. VANNAK A HÁTTÉRBEN NAGYASSZONYOK, EZT LÁTNI KELL Laky Teréz és Lányi Kamilla emlék-kötetek GYARMATI Andrea Ph.D-hallgató, Budapesti Corvinus Egyetem, Társadalomtudományi
RészletesebbenTeljesítménymotiváció és ösztönzés
TELJESÍTMÉNYMOTIVÁCIÓ Általában a teljesítményünkön keresztül értékel bennünket a környezetünk és mi magunk is. Viszonyítjuk teljesítményünk mások teljesítményéhez, valamint előző teljesítményeinkhez és
RészletesebbenA fogyatékossághoz vezetõ út
07Kende-Nemenyi(1).qxd 2005.02.23. 9:37 Page 199 KENDE ANNA NEMÉNYI MÁRIA A fogyatékossághoz vezetõ út A 2003-as év elsõ felében, az iskolaérettségi vizsgálatok idõszakában kutatást végeztünk beiskolázás
RészletesebbenEmelt óraszámú kémia helyi tanterve
Kerettantervi ajánlás a helyi tanterv készítéséhez az EMMI kerettanterv 51/2012. (XII. 21.) EMMI rendelet 3. sz. melléklet 3.2.09.2 (B) változatához Emelt óraszámú kémia helyi tanterve Tantárgyi struktúra
RészletesebbenI. Pedagógus teljesítményének értékelése
Petőfi Sándor Általános és Alapfokú Művészeti Iskola, Pedagógiai Szakszolgálat A Minőségirányítási Program előírt kötelező mellékletei Csenger 2007. március 28. Kazamér Tibor A Minőségirányítási Program
Részletesebben1.4. Vezetői döntések, döntési modellek
1.4. Vezetői döntések, döntési modellek 4.1 DÖNTÉSELMÉLETI ALAPOK A különböző problémák közös ismérvei:minden esetben van jelenlegi és egy kívánatos állapot A probléma felmerülésének ideje: ha a jelenlegi
RészletesebbenBocz János Jéghegyek. Tévhitek, avagy a magyar nonprofit szektor mélyrétegei
Bocz János Jéghegyek. Tévhitek, avagy a magyar nonprofit szektor mélyrétegei Az újkori magyar civil, nonprofit szektor az idei évben ünnepli 20 éves születésnapját. Ilyen alkalmakkor a témával foglalkozó
RészletesebbenLegénytoll a láthatáron II.
DIÓSI PÁL Legénytoll a láthatáron II. A fiatalok helyzetérõl, problémáiról Feladatunkat szûkösen értelmeznénk, ha megkerülnénk annak vizsgálatát, hogy a megkérdezettek milyennek látják generációjuk körülményeit.
RészletesebbenA közfoglalkoztatás megítélése a vállalatok körében a rövidtávú munkaerő-piaci prognózis adatfelvétel alapján
KÖZFOGLALKOZTATÁSI ÉS VÍZÜGYI HELYETTES ÁLLAMTITKÁRSÁG A közfoglalkoztatás megítélése a vállalatok körében a rövidtávú munkaerő-piaci prognózis adatfelvétel alapján Cím: 1051 Budapest, József Attila u.
RészletesebbenJelentkezési lap. A Tempus Közalapítvány által koordinált és az Európai Bizottság támogatásával megvalósuló
Jelentkezési lap A Tempus Közalapítvány által koordinált és az Európai Bizottság támogatásával megvalósuló Raising Awareness. of Lifelong learning strategies - E&T2020 in Hungary című projekt keretében
RészletesebbenA helyi jelentőségű védett természeti területekkel kapcsolatos helyi önkormányzati rendeletalkotás aktuális teendőiről 4
I. évfolyam 3 4 A helyi jelentőségű védett természeti területekkel kapcsolatos helyi önkormányzati rendeletalkotás aktuális teendőiről 4 14 A bírósági keresetlevelek felterjesztése 14 Tájékoztató a falusi
RészletesebbenA mecseki szénbányák metánfelszabadulási adatainak függvényszemléletû vizsgálata
A mecseki szénbányák metánfelszabadulási adatainak függvényszemléletû vizsgálata (I. rész: a zobáki metánfelszabadulási adatok elemzése) DR. BIRÓ JÓZSEF okl. bányamérnök, tervezõ-elemzõ szakközgazdász,
Részletesebben1 Rendszer alapok. 1.1 Alapfogalmak
ÉRTÉKTEREMTŐ FOLYAM ATOK MENEDZSMENTJE II. RENDSZEREK ÉS FOLYAMATOK TARTALOMJEGYZÉK 1 Rendszer alapok 1.1 Alapfogalmak 1.2 A rendszerek csoportosítása 1.3 Rendszerek működése 1.4 Rendszerek leírása, modellezése,
RészletesebbenKönyvelői Klub INGATLANOK ÉS BEFEKTETÉSE SZÁMVITELI ÉS ADÓZÁSI KÉRDÉSEI KÖNYVELŐI KLUB - 2013. SZEPTEMBER 11 - BUDAPEST. Áfa
KÖNYVELŐI KLUB - 2013. SZEPTEMBER 11 - BUDAPEST Konzultáns: Horváth Józsefné okl. könyvvizsgáló, okl. nemzetközi áfa- és adóigazgatósági adószakértő, jogi szakokleveles közgazdász; költségvetési minősítésű
RészletesebbenÚTMUTATÓ. 1.4 tevékenység. Dieter Schindlauer és Barbara Liegl. 2007 június
MUNKAANYAG, KÉRELMEZŐ ELSŐ INTERJÚ ÚTMUTATÓ A HU2004/IB/SO01-TL számú Egyenlő bánásmód elvének érvényesítése és az anti-diszkriminációs törvény végrehajtásának elősegítése Twinning Light projekt összesített
RészletesebbenHELYI TANTERV KÉMIA Tantárgy
Energetikai Szakközépiskola és Kollégium 7030 Paks, Dózsa Gy. út 95. OM 036396 75/519-300 75/414-282 HELYI TANTERV KÉMIA Tantárgy 2-2 - 1-0 óraszámokra Készítette: Nagy János munkaközösség-vezető Ellenőrizte:
Részletesebben